Adoption Produit : Le guide ultime pour votre entreprise

Quel est votre objectif ultime lorsque vous créez un produit ?

Il existe de nombreuses options.

Mais pour l'essentiel et de manière réaliste, cela se résume à deux choses :

👉 Créer le plus beau produit qui résout tous les problèmes des utilisateurs...

Ou bien...

👉 Créer un produit que les utilisateurs utilisent réellement dans leur vie quotidienne pour résoudre un problème spécifique.

Je pense que nous connaissons tous les deux votre réponse.

Et je pense que vous êtes ici parce que vous voulez atteindre ce dernier objectif.

Alors, lisez la suite ou consultez notre résumé pour une revue rapide : ⬇️

Résumé

• L'adoption d'un produit est le processus qui aboutit (en cas de succès) à un utilisateur fidèle qui aime votre produit et l'utilise régulièrement.
• Il existe de nombreuses mesures qualitatives et quantitatives pour mesurer l'adoption d'un produit, mais la plus importante est, bien sûr, le taux d'adoption du produit. La formule du taux d'adoption du produit est la suivante : (nouveaux utilisateurs engagés / nombre total d'inscriptions) X 100
• L'adoption d'un produit se fait en cinq étapes principales : la sensibilisation, l'intérêt, l'évaluation, l'essai et l'adoption.
• La théorie de la diffusion des innovations nous aide à comprendre pourquoi certains utilisateurs adoptent rapidement le changement, alors que d'autres refusent de lui donner une chance.

Vous l'avez trouvé intéressant ? Alors vous êtes au bon endroit !

Dans ce guide approfondi, j'essaierai de couvrir tous les aspects liés à l'adoption d'un produit en répondant à ces questions :

• Qu'est-ce que l'adoption d'un produit ?
• Comment puis-je mesurer l'adoption d'un produit ?
• Quels sont les indicateurs les plus courants en matière d'adoption de produits ?
• Quelles sont les étapes de l'adoption d'un produit ?
• Quel est un exemple concret d'adoption d'un produit ?
• Quelle est la courbe d'adoption des produits ?
• Comment puis-je augmenter le taux d'adoption de mes produits ?

Cela vous convient-il ?

Commençons par la définition de l'adoption d'un produit :

Qu'est-ce que l'adoption d'un produit ?

L'adoption d'un produit, par définition, est une expérience utilisateur au cours de laquelle les clients nouveaux et actuels s'engagent et adoptent un produit à l'intérieur et à l'extérieur de celui-ci, par le biais de pratiques d'onboarding des utilisateurs, d'interactions avec les clients, de mises à jour de produits, de techniques de collecte de commentaires des utilisateurs/clients, et plus encore. Suivie et utilisée par des milliers d'entreprises dans le monde, elle est un aspect crucial de la santé des clients et joue un rôle primordial dans la réussite des clients, les taux de rétention des clients, les taux d'attrition et, de manière générale, la satisfaction des clients.

👉 En bref, l'adoption réussie d'un produit signifie que les utilisateurs sont conscients de sa valeur et l'utilisent régulièrement.

👉 L'échec de l'adoption d'un produit signifie que les utilisateurs ne voient pas (ou que vous ne montrez pas) votre valeur, et qu'ils abandonnent.

Cela en dit long sur les raisons pour lesquelles l'adoption d'un produit devrait vous importer, si vous voulez mon avis.

Mais si vous n'êtes pas convaincu, plongeons un peu plus loin. ⬇️

Pourquoi l'adoption d'un produit est-elle importante pour vous ?

Je pourrais personnellement citer une douzaine de raisons pour lesquelles les taux d'adoption d'un produit, d'un utilisateur ou d'une fonctionnalité peuvent faire progresser votre entreprise.

Mais je m'en tiendrai à trois raisons essentielles :

✅ Engagement 

Parce que l'adoption d'un produit encourage vos clients à s'engager davantage avec votre produit.

✅ Plus d'expériences positives pour les utilisateurs 

En effet, lorsqu'ils utilisent davantage votre produit et ont une expérience positive - l'adoption du produit à l'œuvre - cela crée des clients satisfaits et convertit même les clients mécontents.

✅ Taux d'adoption des fonctionnalités plus élevés

En effet, un bon taux d'adoption des produits a également un impact sur le taux d'adoption des fonctionnalités, ce qui signifie que les fonctionnalités de votre produit seront davantage utilisées par vos utilisateurs actifs.

Maintenant, tout cela, plus...

👉 Pour les entreprises les plus performantes, un taux d'adoption plus élevé est indispensable pour augmenter les revenus.

Les start-ups SaaS, en particulier, sont très familières avec l'adoption de produits.

Parce qu'ils sont toujours confrontés à de faibles taux de rétention, à des utilisateurs qui ne reviennent pas après s'être inscrits, et qu'ils sont toujours à la recherche d'une solution pour conserver leurs utilisateurs pendant longtemps afin d'augmenter la valeur à vie de leurs clients.

Une entreprise SaaS doit vendre chaque mois le même produit au même utilisateur. Cela ressemble à une malédiction, n'est-ce pas ?

Mais l'adoption d'un produit est le meilleur ami d'une entreprise SaaS.

Tout effort visant à améliorer l'adoption du produit peut augmenter la valeur moyenne de la durée de vie et le taux de conversion de l'utilisateur à l'essai en utilisateur abonné et de l'utilisateur gratuit en utilisateur payant.

C'est un couteau suisse pour les équipes de produits, n'est-ce pas ?

Mais voilà :

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne pouvez pas mesurer.

Jetons donc un coup d'œil aux indicateurs que vos responsables de la réussite des clients pourraient apprécier. 🤭⬇️

Comment mesurer l'adoption d'un produit

Dans quelle mesure l'adoption des produits fonctionne-t-elle dans votre entreprise ?

Superbe ?

Plutôt mauvais ?

Vous n'en avez aucune idée ?

La plupart des concepteurs de logiciels ne le font pas non plus, et ce n'est pas grave.

Car mesurer l'adoption d'un produit n'est pas si simple. Vous ne pouvez même pas la calculer directement.

Vous devrez suivre différentes mesures pour comprendre l'adoption de votre produit. C'est un parcours compliqué et difficile, mais il est très payant.

Voyons les trois principales mesures cruciales dont vous avez besoin pour connaître le taux d'adoption de votre produit :

Les 3 principaux indicateurs d'adoption des produits

De nombreux paramètres peuvent être utilisés pour mesurer l'adoption d'un produit.

Mais tous ne conviennent pas forcément à tous.

Néanmoins, il existe trois mesures cruciales de l'adoption des produits qui peuvent s'avérer utiles pour la plupart d'entre eux.

Voici les indicateurs d'adoption par les utilisateurs dont vous avez besoin pour calculer votre taux d'adoption :

1- Taux d'adoption

Le taux d'adoption est évidemment le premier.

La définition du taux d'adoption en tant que terme général est le pourcentage de nouveaux utilisateurs par rapport à l'ensemble des utilisateurs, qu'il s'agisse d'un produit ou d'une fonctionnalité spécifique.

Voici la formule du taux d'adoption pour les apprenants visuels :

(Nombre de nouveaux utilisateurs actifs / Nombre d'utilisateurs totaux) X 100

Calcul du taux d'adoption des produits

Comment cela fonctionne-t-il dans un exemple concret ? Comme :

👉 Par exemple, si vous avez 22 nouveaux utilisateurs ce mois-ci et que le nombre total d'utilisateurs est de 200 : ⬇️

Votre taux d'adoption est de 22/200 x 100 = 11%

Il peut être calculé sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle, en fonction des données dont vous avez besoin.

2- Délai d'exécution de la première action-clé

L'action-clé « Time-to-first » prend en compte le temps nécessaire à l'adoption d'un produit.

👉 C'est le temps moyen qu'il faut à un nouveau client pour utiliser une fonctionnalité existante, ou à un client existant pour utiliser une nouvelle fonctionnalité pour la première fois.

Et si cela prend plus de temps (ou moins de temps) que prévu, vous devriez peut-être vous pencher sur la question. 🫣

Il est surprenant de constater que le chemin le plus court n'est pas toujours le meilleur scénario possible.

Imaginez ceci :

Le client s'inscrit et le processus d'onboarding s'affiche ; il lui suffit de cliquer sur le bouton « sauter ».

Ensuite, vous cliquez accidentellement sur le bouton d'action.

Ce scénario est-il idéal ?

3- Pourcentage d'utilisateurs ayant effectué l'action principale pour la première fois

Le nom de cette métrique révèle clairement sa définition 🤯

Il s'agit du pourcentage de clients qui ont exécuté une fonctionnalité de base pour la première fois au cours d'une période donnée.

Cette action fondamentale peut être votre moment Aha.

Il peut également s'agir d'une autre action de votre choix au cours du parcours client.

Ce qui importe, c'est de déterminer lequel et combien de personnes le feront.

👉 Et en utilisant un outil tiers, il n'y a aucune difficulté à savoir dans quelle mesure vos utilisateurs s'engagent avec vos fonctionnalités de base ou à examiner l'entonnoir d'onboarding des nouveaux utilisateurs pour analyser les étapes avec lesquelles les utilisateurs rencontrent des difficultés.

Les outils d'analyse tels que Mixpanel, Amplitude et Woopra, sont d'excellents outils pour mesurer l'adoption des produits avec des entonnoirs personnalisables et de nombreuses ressources utiles.

Voici plus d'informations sur notre guide d'analyse des produits, et si vous avez besoin d'un outil complet d'expérience in-app avec les analyses correspondantes... ⬇️

Les 5 principales étapes de l'adoption d'un produit

Chaque utilisateur passe respectivement par les 5 étapes de l'adoption d'un produit, quel que soit le type de produit.

Voyons en quoi consiste chaque étape de l'adoption d'un produit et quelques conseils pour les améliorer :

1 - Sensibilisation (phase d'introduction)

Au cours de la première phase du processus d'adoption d'un nouveau produit, les clients potentiels accèdent à votre site web pour s'informer sur un produit, mais ils ne disposent pas de connaissances suffisantes à son sujet.

Et pourtant.

La solution est simple : éduquer les clients.

Les prospects peuvent ne pas être conscients de l'existence ou de l'importance d'un certain problème.

D'autre part, les clients peuvent être conscients du problème mais ne pas connaître la solution. Informer les clients sur le problème ou la solution peut contribuer à les sensibiliser à la question.

👉 Une étape importante consiste à rendre un produit plus reconnaissable et à sensibiliser les clients à son existence.

À ce stade, il peut être très utile d'apporter de nouvelles fonctionnalités différenciées, un meilleur plan tarifaire, des ventes puissantes et une proposition de valeur centrale avec un processus d'onboarding sans heurts.

2 - Intérêt (phase de collecte d'informations)

C'est à ce stade que les clients sont attirés par le produit et tentent de recueillir davantage d'informations à son sujet.

👉 Suivez les étapes de vos clients potentiels et assurez-vous d'offrir une bonne expérience client et d'avoir une marque client forte, un site web bien conçu qui convertit, et un bon support client.

Des campagnes d'e-mailing segmentées et des enquêtes de satisfaction auprès des clients favoriseront également l'adoption du produit à ce stade.

3 - Évaluation (phase d'examen)

À ce stade, les clients déterminent si un produit vaut la peine d'être essayé ou non.

👉 Aidez vos prospects à évaluer votre produit de manière objective. Faites-leur voir les aspects qui les différencient des alternatives.

Concentrez-vous sur la création d'une feuille de route claire pour l'acquisition de produits, sur la réduction de l'effort du client, en particulier dans les phases d'inscription et de téléchargement, et sur la collecte d'informations utiles, en particulier auprès de ceux que vous n'avez pas réussi à convertir.

4 - Essai (phase d'échantillonnage)

Les utilisateurs essaient votre produit pour voir s'il est efficace pour répondre aux besoins des clients.

Il peut s'agir d'un premier achat ou d'une période d'essai gratuite.

👉 Si votre produit en a les moyens, essayez de proposer des essais gratuits et une garantie de remboursement pour vous assurer que votre produit en vaut la peine.

N'oubliez pas que si vous ne parvenez pas à établir une forme de loyauté et de confiance à l'égard de vos clients au stade de l'essai, vous risquez de ne pas pouvoir fidéliser vos clients à l'avenir.

5- Adoption / Rejet (phase d'achat ou de non-achat)

À ce stade, les prospects déterminent si votre produit SaaS a de la valeur.

Ensuite, ils décident de l'adopter ou non.

Normalement, vos clients potentiels qui ont réussi à atteindre ce stade passent par trois sous-étapes :

✅ État cognitif (être conscient et informé)

✅ L'état émotionnel (goût et préférence)

✅ État comportemental ou conatif (décision et achat)

Si ces étapes sont également franchies, félicitations. Vous avez ajouté un nouveau client à votre base de clientèle ET vous avez un client fidèle potentiel.

Permettez-moi de vous en donner une image :

Exemple d'adoption d'un produit à partir d'une situation réelle

Supposons que vous rentriez chez vous après une longue journée de travail :

1. Vous avez vu un panneau d'affichage qui annonce l'ouverture d'une nouvelle pizzeria locale, DeliciousPizza. (Prise de conscience)
2. En rentrant chez vous, vous avez cherché des informations sur le web pour en savoir plus sur le menu et les tarifs de DeliciousPizza. (Intérêt)
3. Vous vous êtes demandé si vous vouliez l'essayer ou non. (Évaluation)
4. Vous vous êtes dit que ce n'était pas grave et vous avez décidé d'essayer une petite pizza (par sécurité). (Essai)
5. Elle est arrivée rapidement et était de-li-ci-ous 😋 vous avez donc conclu que DeliciousPizza est votre nouvelle pizzeria. (Adoption)

Si seulement c'était tout ce qu'il y a à faire pour l'adoption d'un produit, mais il y a aussi d'autres facteurs.

Jetons un coup d'œil sur : ⬇️

Quels sont les facteurs qui influencent le processus d'adoption d'un nouveau produit ?

Selon Everett M. Rogers, cinq facteurs influencent l'adoption d'un produit.

1- Avantage relatif

Votre produit offre-t-il un meilleur rapport qualité-prix que celui de vos concurrents ?

Si un utilisateur utilise déjà votre concurrent, il sera plus enclin à changer de fournisseur si votre offre est meilleure.

2- Compatibilité

Votre produit correspond-il aux caractéristiques de votre public ?

Votre produit doit être compatible avec le mode de vie de vos utilisateurs potentiels et tenir compte de la voix du client et de ses demandes courantes.

3- Complexité

Votre produit est-il simple à utiliser ?

Les utilisateurs ne doivent pas avoir de difficultés à utiliser votre produit et leur expérience client doit être aussi fluide que possible.

4- La facilité d'essai

Dans quelle mesure les utilisateurs peuvent-ils essayer votre produit ?

Si vous pensez ne pas être en mesure de présenter votre proposition de valeur autant que vous le souhaitez, vous pouvez essayer d'étendre votre plan freemium ou votre période d'essai gratuit.

5- Observabilité

Quelle est la visibilité de votre produit auprès de votre public ?

Vous devez être présent là où votre public est présent, commenter autant que possible les réactions des utilisateurs et saisir les opportunités d'amélioration.

La courbe d'adoption des produits : théorie de la diffusion des innovations

Avez-vous déjà remarqué que certaines personnes adoptent de nouveaux produits ou comportements plus rapidement que d'autres ?

En 1962, Everett M. Rogers, professeur de psychologie rurale, a élaboré une théorie appelée « diffusion des innovations » pour expliquer la courbe d'adoption des produits.

Rogers a constaté qu'au sein d'une société, les individus se classent dans l'un des cinq groupes d'adoption différents, en fonction de la précocité ou de la tardiveté de l'adoption d'une innovation.

En expliquant la courbe d'adoption des produits, la théorie de Rogers nous donne un conseil important :

👉 Si vous souhaitez promouvoir l'adoption à grande échelle d'un nouveau produit, vous devez vous adresser différemment à chaque groupe d'adoptants en utilisant des canaux de communication et des messages distincts.

Jetons un coup d'œil à : ⬇️

1- Les innovateurs 🤓 (2,5%)

Les innovateurs constituent un groupe restreint mais très important, car ils sont toujours les premiers à découvrir et à adopter une innovation.

En ce sens, nous pouvons dire que les innovateurs sont vos champions de l'adoption.

Il est dans votre intérêt de les capturer en premier afin d'influencer le reste de vos utilisateurs à se joindre à eux.

2- Les premiers adoptants 🧩 (13,5%)

Les « premiers adoptants » constituent également un petit groupe avant-gardiste et sont souvent très respectés en tant que leaders d'opinion.

En soutenant les innovateurs, les autres groupes deviennent plus confiants dans leur adoption.

3- La majorité précoce 🏃 (34%)

La majorité précoce prend le temps de prendre des décisions.

Ils observeront les expériences des autres et n'adopteront un produit que lorsqu'ils seront convaincus qu'il présente de réels avantages et qu'il s'agit du nouveau statu quo.

4- La majorité tardive 🚶(34%)

La majorité tardive est plus résistante au changement, mais elle est très sensible à la pression des pairs.

Ils veulent que les innovations soient très bien testées.

5- Les retardataires 🥱 (16%)

Les retardataires sont très peu enclins au changement et peuvent être difficiles à atteindre par des campagnes de marketing.

Parce qu'ils sont souvent très peu exposés aux médias.

Qu'il s'agisse d'innovateurs ou de retardataires, il est difficile d'atteindre les utilisateurs sans un plan d'action solide.

Passons en revue quelques méthodes qui peuvent aider : ⬇️

Comment augmenter l'adoption d'un produit

Voir une amélioration des mesures d'adoption du produit est le rêve de tout responsable de produit.

Si vous êtes un bon vendeur de produits, vous pourrez un jour voir les fées de l'adoption des produits et souhaiter une amélioration rapide et évolutive des produits. 🧚

Je plaisante !

« Oh, mais Mert, je suis sûr qu'il y a une astuce simple qui va faire monter en flèche l'adoption de mon produit. »

Non. Il n'y a pas de tour de magie pour cela, malheureusement.

Il suffit d'y travailler !

Voici 5 façons de moudre pour une meilleure adoption des produits :

1- Améliorer votre produit

C'est une évidence.

Si votre produit est meilleur et offre plus de valeur, l'adoption du produit sera améliorée.

Vous ne savez pas ce qu'il faut améliorer ? Demandez à vos utilisateurs.

Voici comment vous pouvez recueillir des commentaires et les utiliser efficacement.

Proposer quelque chose de mieux ou de nouveau peut être plus utile pour convaincre les utilisateurs d'essayer et d'adopter votre produit, alors ne manquez pas non plus notre guide des mises à jour de produits. 👈

2- Renforcer votre soutien

Il y aura toujours des points faibles, même si vous améliorez votre produit.

Et certains d'entre eux constitueront un motif de désaffection.

À moins, bien sûr, que vous ne soyez là pour les utilisateurs à chaque fois qu'ils rencontrent un problème ou qu'ils ont besoin d'aide.

Veillez à ce qu'il soit facile d'obtenir de l'aide et à ce qu'il soit encore plus facile de la trouver sur votre interface utilisateur.

Et je suis presque sûr que je n'ai pas besoin de vous dire que vos représentants de l'assistance doivent être sympathiques et bien informés 😉 .

3- Investir dans une meilleure expérience d'onboarding utilisateur

Le problème vient peut-être de l'onboarding de vos utilisateurs.

Dans la plupart des cas de faible taux d'adoption des produits, c'est l'onboarding des utilisateurs qui est en cause.

C'est simple :

Si vous ne pouvez pas enseigner votre produit de manière efficace, les utilisateurs ne pourront pas l'utiliser.

Par conséquent, vous devrez examiner en profondeur l'onboarding de vos utilisateurs pour voir s'il existe des points de douleur.

Ensuite, vous vous mettrez au travail pour y remédier.

Mais quelle peut être l'efficacité de votre onboarding si vous dépendez des développeurs pour le créer ?

Voici une solution à la racine du problème :

Créez des expériences d'onboarding des utilisateurs sans code avec UserGuiding

UserGuiding est une solution d'adoption digitale sans code, et c'est l'un des outils d'onboarding des utilisateurs les plus faciles à utiliser.

Il est facile à utiliser, agréable à regarder et facile à mettre dans votre poche.

Vous pouvez utiliser UserGuiding pour créer :

✅ Guides interactifs, visites guidées de produits

✅ Messages in-app, hotspots, infobulles

✅ Check-lists d'onboarding

✅ Enquêtes in-app et NPS

✅ Centres de ressources, et plus encore...

...Doté de puissants outils d'analyse, de personnalisation, de localisation, de segmentation des utilisateurs et de ciblage.

Voici UserGuiding en action sur LinkedIn (je l'ai créé en moins de 5 minutes !):

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4- Engager les utilisateurs à l'intérieur du produit

Les utilisateurs ont parfois besoin d'un peu d'aide ou d'un coup de pouce.

Mettez l'accent sur les petites choses ; les tutoriels ou les check-lists d'onboarding peuvent parfois être exagérés.

Alors que les messages in-app sont les éléments parfaits pour ce travail.

Vous pouvez appeler les utilisateurs à une certaine action, donner des informations précieuses ou recueillir des commentaires avec des messages in-app.

5- S'engager avec les utilisateurs en dehors du produit

Il se peut également que les utilisateurs quittent votre application et n'y reviennent plus depuis une éternité.

Cette fois-ci, ils pourraient avoir besoin d'un petit coup de pouce en dehors du produit.

C'est à cela que servent les courriels !

L'onboarding par e-mail pour une meilleure adoption des produits n'est pas non plus un concept nouveau ; il existe d'excellentes lignes directrices et d'excellents exemples.

Conclusion

L'adoption des produits est importante pour toutes les entreprises SaaS.

Mais pour les équipes chargées des produits, il s'agit peut-être de l'une des questions les plus importantes.

Si vous n'essayez pas de trouver des moyens de l'améliorer, vous risquez d'être à la traîne de la concurrence.

Mais tant que vous savez comment le déterminer pour votre propre produit et votre propre clientèle, tout ira bien.

N'oubliez pas : les outils d'expérience in-app (comme UserGuiding) sont votre ami. 😎

Bonne chance d'avance !