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Le Guide de l'Adoption Produit - Tout ce que vous devez savoir

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    Quel est votre objectif lorsque vous créez un produit ?

    A) Créer le plus beau produit qui résout tous les problèmes des utilisateurs,

    ou B) Créer un produit que les utilisateurs utilisent vraiment au quotidien ?

    Je pense que vous et moi connaissons tous la réponse, et je suis à peu près sûr que vous êtes ici parce que vous souhaitez atteindre l’objectif B.

    L'adoption produit désigne le processus qui transforme (en cas de succès) un utilisateur lambda en utilisateur fidèle qui aime et utilise régulièrement votre produit.

    Je suis parvenu à piquer votre curiosité ? Alors restez avec moi !

    Dans ce guide détaillé je vais tenter de couvrir tout ce qui concerne l'adoption produit en répondant à ces questions :

    • En quoi consiste l'adoption produit ?
    • Comment puis-je mesurer le taux d’adoption d’un produit ?
    • Quelles sont les métriques courantes d'adoption d'un produit ?
    • Quelles sont les étapes de l'adoption produit ?
    • Quels sont quelques exemples concrets de l’adoption produit ?
    • À quoi ressemble la courbe d'adoption d'un produit ?
    • Comment puis-je augmenter le taux d'adoption de mes produits ?

    Cela vous convient ?

    Commençons par définir l'adoption produit :

    Qu'est-ce que l'adoption produit ?

    L'adoption produit, par définition, désigne le processus par lequel les clients entendent parler d'un nouveau produit ou service et finissent par en devenir des utilisateurs réguliers. Suivi et utilisé par des milliers d'entreprises dans le monde, ce concept constitue un élément crucial dans la réussite du parcours client.

    Pourquoi y prêter attention ?

    Parce qu’une adoption produit régulière encourage vos clients à découvrir de nouvelles fonctionnalités et caractéristiques de votre produit, ce qui va les encourager à devenir des utilisateurs à long terme.

    Pour les entreprises qui recherchent de hauts niveaux de performance, obtenir un taux d'adoption élevé est indispensable à l’augmentation des revenus.

    Les jeunes entreprises SaaS en particulier connaissent bien le terme d'adoption produit, car elles se battent constamment contre des taux de rétention faibles et les utilisateurs qui ne reviennent pas après s'être inscrits. En effet, elles sont toujours à la recherche d'une solution les aidant à fidéliser leurs utilisateurs sur le long terme pour augmenter la valeur vie client (VVC ou customer lifetime value, en anglais).

    En réalité, une entreprise SaaS se doit de revendre son produit au même utilisateur sur une base mensuelle. Ça ressemble presque à une malédiction, non ?

    Mais ne vous y trompez, en réalité l'adoption produit est le meilleur ami de toute entreprise SaaS.

    Tout effort déployé pour améliorer l'adoption produit a le pouvoir d’augmenter la valeur moyenne de la durée de vie et le taux de conversion des utilisateurs testant le produit ou l’utilisant gratuitement. Grâce à ces efforts ces derniers finiront par devenir des utilisateurs payants.

    Incroyable, non ? L’adoption produit pourrait bien être le couteau suisse, ou solution multifonction, des équipes produit.Mais il est toutefois difficile d’améliorer ce qui n’a pas été mesuré. Alors comment mesurer la qualité de votre processus d’adoption produit ?

    comment mesurer le taux d’adoption d'un produit

    Comment mesurer le taux d’adoption d'un produit

    L'adoption produit fonctionne-t-elle bien dans votre entreprise ?

    Au top ?

    Pas terrible ?

    Vous n’en avez pas la moindre idée ?

    La plupart des gens qui travaillent dans le domaine des logiciels n’en savent pas beaucoup plus que vous et ce n'est pas du tout grave.

    Parce que mesurer le taux d’adoption d'un produit n'est pas chose facile. Il n’est même pas possible de le calculer directement.

    Pour comprendre où vous en êtes par rapport à la qualité de votre processus d’adoption produit, vous devrez suivre différentes métriques. C'est un parcours compliqué et difficile, mais qui en vaut vraiment la peine.

    Voyons les indicateurs dont vous aurez besoin pour mesurer le taux d’adoption de votre produit :

    Métriques de l'adoption produit

    Il existe 3 métriques qui vous aideront à savoir où vous en êtes en matière d'adoption produit.

    Voici les indicateurs d'adoption produit dont vous avez besoin pour calculer votre taux d'adoption :

    1- Taux d'adoption :

    Il s'agit du pourcentage de nouveaux utilisateurs par rapport à l'ensemble des utilisateurs, que ce soit pour un produit ou une fonction spécifique.

    It is the percentage of new users to all users, whether it is for a product or a specific feature.

    nombre de nouveaux utilisateurs x 100 / nombre total d'utilisateurs

    Par exemple, si vous avez 22 nouveaux utilisateurs ce mois-ci et que le nombre total d'utilisateurs est de 200 : Votre taux d'adoption est de 22/200 x 100 = 11%. Vous pouvez le calculer sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.

    2- Délai relatif à l’action décisive :

    Désigne le temps moyen qu'il faut à un nouveau client pour utiliser une fonction existante, ou à un client existant pour utiliser une nouvelle fonction pour la première fois.

    3- Pourcentage d'utilisateurs qui ont effectué une action décisive pour la première fois :

    Cette métrique porte bien son nom. Il s'agit du pourcentage de clients qui ont exécuté une fonction essentielle pour la première fois au cours d'une période donnée.

    Cette action centrale peut aussi constituer votre fameux moment « Aha ».

    Pour surveiller et mesurer ces paramètres, vous pouvez utiliser des outils capables d'examiner le processus d’onboarding de vos nouveaux utilisateurs afin d'analyser les étapes où vos utilisateurs rencontrent des problèmes.

    Des outils d'analyse tels que Mixpanel, Amplitude, Woopra, etc. constituent d'excellentes solutions pour mesurer l'adoption d'un produit, avec la possibilité de créer des tunnels personnalisés et vous permettre d’accéder à de nombreuses ressources utiles.

    En savoir plus sur l’analyses produit.

    Les étapes de l'adoption d'un produit

    Chaque utilisateur passe respectivement par 5 étapes d'adoption d'un produit, peu importe le type de produit.

    Voyons en quoi consiste chaque étape et passons en revue quelques conseils qui nous aident à les améliorer.

    1 - Sensibilisation (phase d'introduction) : 

    Au cours de la première étape du processus d'adoption d'un nouveau produit, vos clients potentiels arrivent sur votre site web pour connaître un produit, mais ils ne disposent pas encore de suffisamment d’informations à son sujet.

    Éduquer vos clients s’avère très utile : Vos prospects peuvent ne pas être conscients de l'existence ou de l'importance d'un certain problème. D'autre part, les clients peuvent se rendre compte d’un problème sans pour autant connaître la solution. L'éducation clients, que ce soit par rapport à un problème ou à une solution, peut grandement vous aider à sensibiliser vos utilisateurs.

    Une étape importante consiste à rendre votre produit facilement reconnaissable, visible et à faire en sorte que vos clients aient conscience de son existence et le connaissent bien. Il peut être très utile, à ce stade, de mettre en avant vos fonctionnalités, tant nouvelles que celles qui sont propres à votre produit, votre prix, vos ventes, la qualité proposée et d’offrir un processus d’accueil irréprochable.

     2 - Intérêt (phase de collecte d'informations) :

    C'est le stade où les clients sont attirés par le produit et tentent d'obtenir plus d'informations à son sujet.

    Suivez immédiatement le parcours de vos clients et assurez-vous de disposer d'un  solide support client. À ce stade également, l'envoi d'e-mails segmentés peut augmenter votre taux d’adoption du produit.

    3 - Évaluation (Phase de considération) :

    À ce stade, les clients déterminent s’il vaut la peine de prendre le temps de tester un produit ou non.

    Aidez vos prospects à évaluer votre produit de manière objective. Faites-leur voir les aspects qui le différencient de ses alternatives.

    4 - Essai et test (phase d'échantillonnage) :

    Les utilisateurs vont tester votre produit pour voir dans quelle mesure il répond à leurs besoins de manière efficace. Il peut s'agir du premier achat ou d'une période d'essai gratuite.

    Proposez des périodes d’essais gratuites et une garantie de remboursement pour vous assurer que votre produit vaut la peine d'être utilisé et testé.

    5- Adoption / Rejet (phase d'achat ou de non-achat) :

    C’est ici que vos prospects vont déterminer si votre produit SaaS a suffisamment de valeur et décident s’ils vont effectivement l'adopter ou non. Au cours de la dernière étape du processus d'adoption d'un nouveau produit, les clients passent d'un état cognitif (être conscient et informé) à un état émotionnel (aimer et préférer) et enfin à un état conatif (décider et acheter), c’est-à-dire le state de réaction et action.

    Un exemple du processus d'adoption d'un nouveau produit tiré de la vie réelle :

    Supposons que vous rentriez chez vous après une longue journée de travail :

    1. Vous avez vu un panneau d'affichage qui annonce l'ouverture d'une nouvelle pizzeria locale appelée DeliciousPizza. (Sensibilisation)
    2. En rentrant chez vous, vous avez cherché des informations sur le web pour en savoir plus sur le menu et les prix de DeliciousPizza. (Intérêt)
    3. Vous vous êtes demandé si vous ne testeriez pas cette nouvelle Pizzeria. (Évaluation)
    4. Vous avez dit pourquoi pas et avez commencé par acheter une petite pizza (juste pour être goûter et voir). (Test)
    5. Elle est arrivée rapidement et était dé-li-ci-euse. Vousconcluez donc sans attendre que DeliciousPizza sera désormais votre nouvelle pizzeria préférée. (Adoption)
    étapes de l'adoption produit

    Quels sont les facteurs qui influencent le processus d'adoption d'un nouveau produit ?

    Selon Everett M. Rogers, il existe 5 facteurs qui influencent l'adoption d'un produit.

    1. Avantage relatif : Votre produit offre-t-il plus de valeur que celui de votre concurrent ? Si un utilisateur utilise déjà la solution de votre concurrent, il sera plus enclin à changer si votre offre est meilleure.
    2. Compatibilité : Votre produit correspond-il aux particularités de votre public ? Votre produit doit être compatible avec le mode de vie de vos utilisateurs potentiels.
    3. La complexité : Votre produit est-il simple à utiliser ? Les utilisateurs ne doivent pas avoir de difficultés à utiliser votre produit.
    4. Possibilités de test : Dans quelle mesure les utilisateurs peuvent-ils tester votre produit ? Si votre version d’essai n’est pas très généreuse, vous pouvez essayer d'étendre votre plan freemium ou votre période d'essai gratuite.
    5. Visibilité : Dans quelle mesure votre produit est-il visible par votre public ? Vous devez être là où votre public se trouve.

    La courbe d'adoption des produits (théorie de la diffusion des innovations)

    Avez-vous déjà remarqué que certaines personnes adoptent de nouveaux produits ou comportements plus tôt que d'autres ?

    En 1962, Everett M. Rogers, professeur de psychologie rurale, a élaboré un concept appelé Théorie de la diffusion des innovations pour expliquer la courbe d'adoption d'un produit.

    Rogers a constaté que, dans toute société, chaque individu appartient à l’un des cinq groupes d'adoption disting, en fonction de la rapidité ou de la lenteur avec laquelle il adopte une innovation.

    En expliquant la courbe d'adoption d'un produit, la théorie de Rogers nous dit que si vous voulez promouvoir l'adoption généralisée d'un nouveau produit, vous devez vous adresser différemment à chaque groupe en utilisant des canaux de communication et des messages très distincts et bien choisis.

    courbe d'adoption des produits

    Les innovateurs (2,5%)

    Les innovateurs constituent un groupe restreint mais très important, car ils sont toujours les premiers à découvrir et à adopter une innovation.

    Les adopteurs précoces (13,5%)

    Les adopteurs précoces constituent également un petit groupe avant-gardiste et sont souvent très respectés en tant que leaders d'opinion.

    La majorité précoce (34%)

    La majorité précoce prend du temps pour prendre des décisions. Ils observeront les expériences des autres et n'adopteront un produit que lorsqu'ils seront convaincus qu'il présente de réels avantages et qu'il représente le nouveau statu quo.

    La majorité tardive (34%)

    La majorité tardive est plus résistante au changement mais elle est très sensible à la pression de ses pairs. Cette tranche exige que les innovations soient d’abord bien testées.

    Les retardataires (16%)

    Les retardataires sont très peu disposés à changer et sont difficilement touchés par les campagnes de marketing, car ils s’exposent peu aux médias.

    Comment accroître l'adoption d'un produit

    Observer une amélioration des métriques d'adoption d’un produit est le rêve de tout responsable produit.

    Si vous faites bien votre travail, peut-être qu’un jour verrez-vous les fées de l'adoption du produit et ferez un vœu pour améliorer votre taux d’adoption.

    Je rigole bien sûr.

    Mais Mert, je suis sûr qu'il existe une astuce super simple qui va faire exploser l'adoption de mon produit.

    J’aimerais bien vous dire qu’il en existe une, mais malheureusement ce n’est pas le cas.

    Pour ça, il va falloir travailler ! Voici 5 clés essentielles qui conduiront vers une meilleure adoption du produit :

    comment accroître l'adoption d'un produit

    1- Améliorer votre produit

    Cela paraît évident.

    Si votre produit est meilleur et offre plus de valeur, vous verrez le taux d'adoption de votre produit augmenter.

    Vous ne savez pas quoi faire pour améliorer votre produit ? Il suffit de demander à vos utilisateurs.

    Voici comment vous pouvez recueillir des feedbacks et les utiliser efficacement.

    Proposer quelque chose de mieux ou de nouveau peut être plus utile pour convaincre les utilisateurs d'essayer et d'adopter votre produit.

    2- Renforcer le support client

    Peu importe à quel point vous améliorez votre produit, il aura toujours des points faibles.

    Et certains d'entre eux peuvent mener un de vos utilisateurs à se désabonner et à se désintéresser de votre produit.

    À moins que, à chaque fois que vos utilisateurs rencontrent un problème ou vivent une mauvaise expérience, vous ne soyez là pour leur venir en aide.

    Veillez à ce que le recours à l'assistance soit facile et qu’il soit encore davantage simplifié sur l’interface utilisateur. Et cela va sans dire : vos agents de support se doivent d’apporter de l’aide sur un ton amical, de façon compétente et efficace ;)

    3- Investir dans une meilleure solution d'onboarding utilisateurs

    Le problème vient peut-être de votre processus d’onboarding utilisateur.

    En général, un taux d’adoption produit bas, est souvent symptomatique d’un problème au niveau de l’onboarding utilisateurs. C'est simple, si vous ne pouvez pas éduquer efficacement votre produit à vos utilisateurs, ces derniers ne sauront pas comment l’utiliser et ne l’utiliseront donc pas.

    Par conséquent, prenez le temps d’examiner en profondeur votre système d'onboarding utilisateurs et détecter les éventuels points de friction et cherchez à les résoudre.

    Mais que faire si les modifications à apporter à votre processus d’onboarding dépendent de vos développeurs ?

    Créez des expériences d'accueil de l'utilisateur en no-code avec UserGuiding et résolvez vos problèmes d'adoption produit plus rapidement.

    UserGuiding est l'un des outils d'onboarding utilisateurs les plus faciles à utiliser, surtout pour ceux qui ne savent pas coder.

    Vous pouvez utiliser la plateforme d'adoption numérique pour créer des visites interactives de produits, des messages in-app, des checklists pour l'onboarding utilisateurs, des enquêtes NPS et de nombreux autres éléments d’UX.

    Quand vous avez la possibilité de créer, maintenir et mettre à jour facilement votre processus d'onboarding utilisateurs, vous améliorerez vous-même l'adoption de votre produit !

    Voici UserGuiding en action sur LinkedIn (j'ai créé ceci en moins de 2 minutes !) :

    outil d'onboarding utilisateurs userguiding

    4- Connectez avec vos utilisateurs à l'intérieur même de votre produit

    Les utilisateurs ont parfois besoin d'un peu d'aide ou d'un petit coup de pouce.

    Nous mettons l’accent sur le « un peu », afin d’éviter que vos tutoriels ou checklists d’accueil deviennent indigestes.

    Les messages in-app sont extrêmement efficaces lorsqu’il s’agit de communiquer avec vos utilisateurs. Vous pouvez pousser les utilisateurs à effectuer une certaine action, leur fournir de précieuses informations ou recueillir leurs commentaires grâce à des messages intégrés à l'application.

    Mais je ne vais pas m’étendre davantage sur le sujet, car cet article sur les messages in-app vous donnera plus d’informations.

    5- Communiquer avec vos utilisateurs en dehors du produit

    Il se peut aussi que les utilisateurs quittent votre application et n'y reviennent pas pendant une très longue période.

    Dans ces cas-là, ils auront besoin de ce fameux petit coup de pouce en dehors du produit.

    C'est bien à ça que servent les emails !

    Et l'onboarding par e-mail visant à augmenter l’adoption produit n'est pas non plus un nouveau concept. Il existe d'excellentes directives et exemples.

    Pour vous aider à démarrer, voici notre article sur l'onboarding par e-mail.

    Conclusion

    L'adoption produit est importante, voire vitale pour les équipes produits.

    Et si vous n'essayez pas d'en savoir plus et de trouver des moyens de l'améliorer, vous resterez à la traîne par rapport à vos concurrents.

    Questions Fréquentes

    Quelles sont les cinq étapes de la courbe d'adoption d'un nouveau produit ?

    Les innovateurs - Les adopteurs précoces - La majorité précoce - La majorité tardive - Les retardataires. Chacune de ces outes les étapes sont expliquées dans notre article.

    Quel est le moyen le plus efficace d'accroître l'adoption d'un produit ?

    Un logiciel d'adoption produit économise votre temps de développement, votre budget et permet à votre équipe de suivre les étapes du processus d'adoption du produit.

    Quels indicateurs dois-je suivre pour mesurer le succès de l'adoption de mon produit ?

    Le taux d'adoption du produit, le délai de la première action décisive, le pourcentage des utilisateurs qui ont atteint le fameux moment  « Aha » et qui sont passés à l’achat.

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