Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 24 janvier 2024

Cette page résume les données que nous collectons à partir du site web UserGuiding (« site ») ou de l'application logicielle, y compris l'API (« app ») et la manière dont nous contribuons à garantir d'excellentes normes en matière de protection de la vie privée. Lorsque vous utilisez notre site ou notre application, vous acceptez les pratiques en matière de données conformément à la présente politique.

Vue d'ensemble

Cette politique de confidentialité est rédigée par YNOT Partners Yaz. Paz ve Dan. A.Ş. et YNOT Partners Inc. (dénommés ensemble « UserGuiding », « nous », « notre » ou « nos ») pour vous aider à comprendre quelles informations nous recueillons, pourquoi nous les recueillons et comment vous pouvez mettre à jour, gérer, exporter et supprimer vos informations. UserGuiding s'engage à protéger la vie privée de ses clients et utilisateurs finaux.

Notre approche de la sécurité des données et de la protection de la vie privée comprend, sans s'y limiter, les éléments suivants :

  • Entièrement conforme au règlement général de l'UE sur la protection des données (« RGPD »).
  • Sécurité de la plateforme à la pointe de la technologie.
  • Cryptage de toutes les données du client et de l'utilisateur final.
  • Utilisation des meilleurs fournisseurs de services en nuage avec d'excellentes normes de sécurité.

Types de données que nous collectons

UserGuiding recueille des données sur les clients et traite des données sur leurs utilisateurs finaux pour le compte des clients. UserGuiding ne vend aucune donnée à des tiers et précise ses responsabilités en tant que contrôleur et processeur de données en vertu du RGPD.

Données des clients

UserGuiding étant un SaaS B2B, nous ne ciblons jamais les utilisateurs finaux ou les clients en tant qu'abonnés potentiels. Lorsque nous disons « client » ou « utilisateur », nous entendons une personne travaillant pour une startup, une société ou tout type d'organisation à la recherche d'une solution commerciale telle que UserGuiding. Lorsque vous utilisez notre Service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnellement identifiables qui peuvent être utilisées pour vous contacter ou vous identifier (« Données personnelles »).

Les informations personnellement identifiables peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à :

  • Nom
  • Nom de l'entreprise
  • Adresse électronique

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous contacter et vous envoyer des bulletins d'information, des documents marketing ou promotionnels et d'autres informations susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez refuser de recevoir tout ou partie de ces communications de notre part en suivant le lien de désabonnement ou les instructions fournies dans tout courriel que nous envoyons ou en nous contactant par courriel à l'adresse [email protected].

UserGuiding peut également collecter des adresses électroniques lorsqu'une personne s'abonne à notre blog, et nous répondons à cette demande en envoyant des mises à jour de produits et du contenu pertinent.

UserGuiding ne stocke pas de données financières sur les clients (par exemple, des informations sur les cartes de crédit), choisissant plutôt d'employer un processeur de paiement dédié.

UserGuiding est conforme au RGPD et offre aux clients leurs droits individuels d'accès, de suppression et de modification de leurs données, etc.

Données d'utilisation

Nous pouvons également recueillir des informations sur l'accès au service et son utilisation (« Données d'utilisation »). Ces données d'utilisation peuvent inclure des informations telles que l'adresse IP de votre ordinateur, le type et la version de votre navigateur, les pages de notre service que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques de l'appareil et d'autres données de diagnostic.

Nous pouvons également recueillir des statistiques à l'échelle du client, telles que le nombre d'utilisateurs actifs, le nombre de guides/hotspots affichés, le nombre de flux de guides/hotspots publiés à la fois, etc.

Données de localisation

Nous pouvons utiliser et stocker des informations sur votre localisation si vous nous en donnez l'autorisation (« Données de localisation »). Nous utilisons ces données pour fournir des fonctionnalités de notre Service et pour améliorer et personnaliser notre Service.

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver les services de localisation lorsque vous utilisez notre service via les paramètres de votre appareil.

Données de l'utilisateur final

Les clients peuvent envoyer à UserGuiding des données sur leurs utilisateurs afin d'afficher un contenu plus ciblé et plus pertinent et d'évaluer quels utilisateurs se sont engagés dans les visites guidées de UserGuiding. La base juridique du traitement de ces données par UserGuiding est l'intérêt légitime (aider à fournir le service de UserGuiding).

Pour savoir comment envoyer des données d'utilisateur à UserGuiding, veuillez lire cet article.

UserGuiding ne collecte par défaut aucune donnée personnelle des utilisateurs finaux. Lorsque l'extrait de code UserGuiding est chargé sur la page du logiciel d'un client, les seules données que UserGuiding obtient par défaut sont l'agent utilisateur et l'URL.

Lorsque vous utilisez le « Sélecteur CSS personnalisé », UserGuiding recueille également des informations sur le sélecteur CSS afin de mieux identifier l'élément spécifique. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les données de cette catégorie sont utilisées pour le ciblage et la personnalisation du contenu de UserGuiding, ainsi que pour l'affichage des analyses sur le tableau de bord de UserGuiding.

Nous acceptons que nos clients/utilisateurs collectent les données de leurs utilisateurs finaux d'une manière conforme au RGPD. Nous n'assumons aucune responsabilité quant à la manière dont nos propres clients/utilisateurs collectent ou traitent les données de leurs utilisateurs finaux. Nous proposons également une série de méthodes pour aider nos clients à fournir à leurs utilisateurs finaux les droits individuels que leur confère le RGPD, y compris l'effacement, la restriction, etc.

Données de suivi et cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur notre service et conserver certaines informations.

Les cookies sont des fichiers contenant une petite quantité de données, qui peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Les cookies sont envoyés à votre navigateur par un site web et stockés sur votre appareil. Les technologies de suivi également utilisées sont les balises, les tags et les scripts pour collecter et suivre les informations et pour améliorer et analyser notre service.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse tous les cookies ou pour qu'il vous indique quand un cookie est envoyé. Toutefois, si vous n'acceptez pas les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines parties de notre service.

UserGuiding ne stocke aucune information personnelle, y compris le nom, l'adresse électronique ou l'adresse IP de l'utilisateur. Les fonctionnalités de suivi des attributs personnalisés de UserGuiding peuvent permettre aux entreprises de segmenter les utilisateurs. Aucun de ces attributs personnalisés n'est stocké dans les bases de données de UserGuiding, mais uniquement dans le navigateur. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité d'attributs personnalisés, veuillez lire cet article. Vous pouvez accéder aux cookies suivis par UserGuiding si l'extrait JS est intégré ici.

Utilisation des données

UserGuiding utilise les données collectées à diverses fins :

  • Fournir, maintenir et améliorer notre service.
  • Pour vous informer des modifications apportées à notre service
  • Pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de notre service lorsque vous le souhaitez.
  • Fournir une assistance à la clientèle.
  • Recueillir des analyses ou des informations précieuses afin d'améliorer notre Service.
  • Contrôler l'utilisation de notre Service.
  • Détecter, prévenir et traiter les problèmes techniques.
  • Pour vous fournir des nouvelles, des offres spéciales et des informations générales sur d'autres biens, services et événements que nous proposons et qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou pour lesquels vous vous êtes renseigné, sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir ces informations.

Conservation des données

UserGuiding conservera vos Données Personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins énoncées dans la présente Politique de Confidentialité. Nous conserverons et utiliserons vos données personnelles dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de conserver vos données pour nous conformer aux lois applicables), résoudre les litiges et appliquer nos accords et politiques juridiques.

UserGuiding conservera également les données d'utilisation à des fins d'analyse interne. Les données d'utilisation sont généralement conservées pendant une période plus courte, sauf si ces données sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer la fonctionnalité de notre service, ou si nous sommes légalement tenus de conserver ces données pendant des périodes plus longues.

Dans le cas où des clients ou des particuliers demandent la suppression de leurs données, UserGuiding procédera à cette suppression dans un délai de sept jours ouvrables.

Les demandes de suppression des données peuvent être adressées à [email protected] ou par l'intermédiaire de cette page.

Sécurité des données

UserGuiding s'appuie sur les meilleures pratiques en matière de sécurité des données, notamment le service SSL 256 bits et les contrôles visant à empêcher l'accès aux données entre les clients. Nous sauvegardons les données quotidiennement et toutes les sauvegardes sont cryptées.

UserGuiding s'engage à respecter la confidentialité des informations qui transitent sur le réseau, ainsi qu'à empêcher tout accès non autorisé aux données des clients ou des utilisateurs finaux. Nous utilisons un cryptage de pointe pour protéger tout le trafic externe en transit (via HTTPS/TLS) et au repos (en utilisant AES-256 et un système automatisé de rotation des clés).

UserGuiding ne traite pas directement les données de paiement des clients, mais fait appel à une société de traitement des paiements entièrement conforme à la norme PCI DSS. UserGuiding n'est pas destiné à traiter les informations de paiement des utilisateurs finaux.

Pour en savoir plus sur la sécurité dans UserGuiding, cliquez ici.

Vos droits de protection des données selon le RGPD

Si vous résidez dans l'Espace Économique Européen (EEE), vous disposez de certains droits en matière de protection des données. UserGuiding vise à prendre des mesures raisonnables pour vous permettre de corriger, modifier, supprimer ou limiter l'utilisation de vos données personnelles.

Si vous souhaitez être informé des données personnelles que nous détenons à votre sujet et si vous souhaitez qu'elles soient supprimées de nos systèmes, veuillez nous contacter.

Dans certaines circonstances, vous disposez des droits suivants en matière de protection des données :

  • Le droit d'accéder, de mettre à jour ou de supprimer les informations que nous détenons sur vous. Dans la mesure du possible, vous pouvez accéder à vos données personnelles, les mettre à jour ou demander leur suppression directement dans la section des paramètres de votre compte. Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer ces actions vous-même, veuillez nous contacter pour vous aider.
  • Le droit de rectification. Vous avez le droit de faire rectifier les informations vous concernant qui sont inexactes ou incomplètes.
  • Le droit d'opposition. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.
  • Le droit de restriction. Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles.
  • Le droit à la portabilité des données. Vous avez le droit de recevoir une copie des informations que nous détenons sur vous dans un format structuré, lisible par machine et couramment utilisé.
  • Le droit de retirer son consentement. Vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque UserGuiding s'appuie sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles.

Veuillez noter que nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à de telles demandes. Pour de telles demandes, contactez security@userguidin ou utilisez cette plateforme.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données concernant la collecte et l'utilisation de vos données personnelles. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre autorité locale de protection des données dans l'Espace Économique Européen (EEE).

Notre approche de la confidentialité

Nous utilisons les informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande uniquement pour exécuter cette commande et pour fournir un excellent service à la clientèle pendant la durée de votre service.

Bien que UserGuiding soit propriétaire du stockage des données, des bases de données et du site UserGuiding, vous conservez tous les droits sur votre contenu. Nous n'utiliserons pas non plus votre contenu dans nos bases de données pour vous faire concurrence, pour faire de la publicité ou du marketing auprès de vos clients, ou pour contacter vos clients à des fins lucratives.

Dans les circonstances suivantes, nous pouvons être amenés à partager les informations personnelles identifiables que vous nous avez fournies en ligne.

  • S'il s'avère nécessaire de partager des informations afin d'enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures concernant des activités illégales, des suspicions de fraude, des situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité physique de toute personne, des violations des conditions d'utilisation du service, ou si la loi l'exige.
  • Si UserGuiding est acquis par une autre société ou fusionné avec elle, UserGuiding vous en informera avant que les informations vous concernant ne soient transférées et soumises à une politique de confidentialité différente.

Données des clients de l'utilisateur final

UserGuiding collectera les données des clients de l'utilisateur final nécessaires pour vous fournir le service. « Données des clients de l'utilisateur final » désigne les informations sur vos clients, ce qui inclut toute information que vous choisissez d'envoyer à UserGuiding dans votre mise en œuvre ainsi que des informations générales, y compris, mais sans s'y limiter, des informations sur le navigateur et l'appareil.

Nous ne vendons pas, ne partageons pas et ne divulguons pas les données des clients utilisateurs finaux à des tiers, sauf en cas d'acquisition ou de fusion de UserGuiding avec une autre société.

Remarketing et ciblage comportemental

UserGuiding utilise des services de remarketing et de ciblage comportemental pour vous faire de la publicité sur des sites Web tiers après votre visite de notre Service. Nous et nos fournisseurs tiers utilisons des cookies pour informer, optimiser et diffuser des publicités en fonction de vos visites antérieures sur notre service.


LinkedIn Website Retargeting (LinkedIn Corporation)

LinkedIn Website Retargeting est un service de remarketing et de ciblage comportemental fourni par LinkedIn Corporation qui relie l'activité de ce Site au réseau publicitaire de LinkedIn. Lieu de traitement : États-Unis – Politique de ConfidentialitéPolitique de Cookies


Facebook Custom Audience (Facebook, Inc.)

Facebook Custom Audience est un service de remarketing et de ciblage comportemental fourni par Facebook, Inc. qui relie l'activité de ce site au réseau publicitaire de Facebook. Lieu de traitement : États-Unis – Politique de ConfidentialitéPolitique de Cookies


Facebook Remarketing (Facebook, Inc.)

Facebook Remarketing est un service de remarketing et de ciblage comportemental fourni par Facebook, Inc. qui relie l'activité de ce site au réseau publicitaire de Facebook. Lieu de traitement : États-Unis – Politique de ConfidentialitéPolitique de Cookies


Twitter Remarketing (Twitter, Inc.)

Twitter Remarketing est un service de remarketing et de ciblage comportemental fourni par Twitter, Inc. qui relie l'activité de ce Site au réseau publicitaire de Twitter. Lieu de traitement : États-Unis – Politique de ConfidentialitéContrôles de confidentialité pour les publicités personnalisées


Google Ads Remarketing (Google LLC)

Google Ads Remarketing est un service de remarketing et de ciblage comportemental fourni par Google LLC qui relie l'activité de ce Site au réseau publicitaire Google Ads et au cookie DoubleClick. Les utilisateurs peuvent désactiver l'utilisation de cookies par Google pour la personnalisation des annonces en visitant les paramètres des annonces de Google. Lieu de traitement : États-Unis – Politique de ConfidentialitéPréférences publicitaires


Quora (Quora, Inc.)

Quora Remarketing est un service de remarketing et de ciblage comportemental fourni par Quora, Inc. qui relie l'activité de ce site au réseau publicitaire de Quora. Politique de ConfidentialitéConditions d'utilisation


Reddit (Reddit, Inc.)

Reddit Remarketing est un service de remarketing et de ciblage comportemental fourni par Reddit, Inc. qui relie l'activité de ce site au réseau publicitaire de Quora. Politique de ConfidentialitéPolitique de Cookies

Nos fournisseurs

Nous faisons appel à des fournisseurs pour nous aider à offrir les meilleures fonctionnalités et la meilleure expérience utilisateur à nos clients. Cette partie donne un aperçu de ce que nous utilisons et de l'endroit où vous pouvez trouver plus d'informations sur la conformité au RGPD de ces fournisseurs.

Vous pouvez consulter la liste de nos fournisseurs au Centre de Confiance > Subprocessors.

Représentant des personnes concernées dans l'UE et au Royaume-Uni

Nous accordons une grande importance à votre vie privée et à vos droits en tant que personne concernée. C'est pourquoi nous avons désigné le groupe Prighter et ses partenaires locaux comme notre représentant pour la protection de la vie privée et votre point de contact.

Prighter vous permet d'exercer facilement vos droits en matière de protection de la vie privée (p. ex. demandes d'accès ou d'effacement de données à caractère personnel). Si vous souhaitez nous contacter par l'intermédiaire de notre représentant, Prighter, ou faire usage de vos droits en tant que personne concernée, veuillez consulter le site web suivant.

https://prighter.com/q/16832589617

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter :

Par courrier électronique: [email protected]

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