6 alternatives à Stonly pour un meilleur onboarding

Ce que Stonly fait de bien

Stonly est une plateforme d'adoption digitale renforçant sa main pour créer une base de connaissances efficace. Fondamentalement, il s'agit d'un outil de libre-service pour les clients et c'est une bonne option pour les cas d'utilisation du support client.

Si vous devez éduquer vos clients, Stonly peut vous apporter une certaine valeur ajoutée en rassemblant en un seul endroit toutes les connaissances que vous souhaitez transmettre.

En outre, son assistant IA vous aide à répondre plus rapidement aux questions.

Si c'est tout ce dont vous avez besoin, vous pouvez apprécier le service de Stonly. Cependant, il y a certains inconvénients que vous devriez prendre en compte avant de commencer à l'utiliser.

Inconvénients de Stonly

Stonly manque de fonctionnalités essentielles

Stonly propose une approche rationalisée de l'onboarding des utilisateurs, mais sa simplicité pourrait vous freiner dans certaines situations.

Par exemple, les enquêtes in-app, que presque tous les processus d'adoption exigent, sont absents dans Stonly. Cela signifie que vous n'aurez qu'un accès limité aux précieux commentaires des utilisateurs directement dans le produit.

Stonly manque également d'un mécanisme dédié pour annoncer les mises à jour de produits aux utilisateurs dans le flux d'onboarding. Il est possible d'ajouter des bannières personnalisées sur vos annonces, mais elles sont assez libres par rapport à l'annonce de mise à jour de produit proprement dite.

Néanmoins, les annonces in-app sont possibles avec Stonly. Mais elles ne fonctionneront que sur le centre de ressources. Cela signifie que vous ne pouvez pas fournir l'information à vos utilisateurs de manière naturelle lorsqu'ils utilisent l'outil. Ils doivent chercher ces informations pour les découvrir.

Des intégrations limitées peuvent ne pas permettre de créer des liens

Si votre flux de travail s'appuie fortement sur d'autres outils tels que des logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou des plateformes d'analyse, des intégrations limitées peuvent créer des silos de données et entraver une expérience utilisateur holistique.

Honnêtement, Stonly se soucie de l'intégration, et ils en fournissent même quelques unes d'utiles. Cependant, il s'agit principalement d'intégrations de bases de connaissances ou de widgets d'aide plutôt que d'intégrations analytiques.

La faible personnalisation visuelle nécessite des équipes techniques

L'outil est tout à fait personnalisable, car vous pouvez jouer avec les codes HTML et CSS. Cependant, il n'offre peut-être pas le niveau de personnalisation visuelle que vous souhaitez.

Par rapport à ses concurrents sans code, Stonly a besoin d'améliorations en matière de personnalisation visuelle.

Les 6 meilleures alternatives à Stonly

1. UserGuiding - la plateforme d'adoption de produits tout-en-un

• Capterra ⭐ 4.7/5 (51 commentaires)
• G2 ⭐ 4.6/5 (228 commentaires)
• Appsumo ⭐ 4.9/5 (35 commentaires)
• Software Advice ⭐ 4.7/5 (51 commentaires)

UserGuiding est un outil robuste pour l'adoption de produits avec des fonctionnalités puissantes pour tous les cas d'utilisation. Il est différent de Stonly car il permet des expériences in-app étendues, ce qui vous aide à concevoir un parcours d'adoption complet.

Vous pouvez également personnaliser l'expérience sans codage. Ainsi, tout employé en charge de l'onboarding, de l'engagement, des ventes ou de l'assistance peut facilement l'utiliser.

Cas d'utilisation de UserGuiding

Optimisez l'adoption du produit grâce à la communication in-app

Un bon onboarding = des utilisateurs heureux et fidèles.

Un processus d'onboarding fluide est essentiel à l'adoption d'un produit, en particulier dans le domaine du SaaS. Il permet d'attirer de nouveaux utilisateurs et de maintenir l'engagement des clients. Pour y parvenir, vous avez besoin d'une communication compacte pour aller à l'essentiel et faire passer votre message sans distraction.

La communication in-app est un excellent moyen d'y parvenir et peut inclure de nombreux éléments, tels que des modales d'annonce ou des enquêtes in-app.

Par exemple, les enquêtes in-app vous permettent de recueillir les commentaires instantanés des nouveaux utilisateurs sur leur expérience d'onboarding. Ces informations précieuses vous permettent d'affiner et de personnaliser le parcours d'adoption. Vous pouvez ainsi comprendre parfaitement les besoins et les attentes des utilisateurs et les inciter à revenir.

Les enquêtes in-app de UserGuiding sont fournies avec des modèles que vous pouvez personnaliser et exécuter sans problème.

Communication in-app pour encourager les mises à niveau et la fidélité

La clé pour encourager les mises à niveau réside dans une communication opportune. Vous ne pouvez pas attendre longtemps avant de présenter une proposition de valeur claire.

Les infobulles, les hotspots, les visites de produits et les modales d'annonce seront vos alliés lors de la conception de la communication par le biais de votre application. Concentrez-vous sur les besoins et les difficultés des utilisateurs et utilisez les éléments appropriés pour apporter des solutions.

Des conseils bien conçus apportent des améliorations et de la loyauté, ce qui garantit une croissance systématique de votre entreprise.

Annonce de nouvelles fonctionnalités pour favoriser l'adoption du système

Les gens peuvent penser que votre produit est dépassé si vous ne proposez pas régulièrement de nouvelles fonctionnalités. C'est un véritable défi pour la fidélisation de vos utilisateurs.

Un autre défi consiste à s'assurer que les personnes concernées entendent parler de vos nouvelles fonctionnalités. Pour ce faire, plusieurs étapes sont nécessaires, notamment la segmentation des utilisateurs, les plans d'annonce et l'assistance.

UserGuiding vous aide à franchir toutes les étapes à l'aide d'un seul outil, ce qui simplifie et dynamise le processus.

Suivi et analyse du comportement des utilisateurs

UserGuiding vous permet de suivre les actions des utilisateurs et de comprendre comment les gens interagissent avec votre produit. Vous pouvez voir ce qui les intéresse pour améliorer l'expérience et l'engagement.

La fonctionnalité d'analyse vous permet de prendre des mesures avec l'appui de données, car vous pouvez examiner vos MAU, vos taux d'achèvement, de consultation et d'abandon. Vous pouvez même créer des objectifs et les suivre pour tous les utilisateurs ou pour des segments spécifiques.

Tarifs

UserGuiding propose 3 options différentes en fonction de vos besoins et de vos préférences. Les tarifs varient également en fonction des fourchettes de MAU.

• <2500 MAU - Basic : 89 $/m | Professionnel : 249 $/m
• 5K+ MAU - Basic : 230 $/m | Professionnel : 449 $/m
• 10K+ MAU - Basic : 300 $/m | Professionnel : 524 $/m

UserGuiding vs Stonly

UserGuiding et Stonly sont très différents en termes de variété de cas d'utilisation et de fonctionnalités, UserGuiding étant un outil riche en fonctionnalités.

Ils disposent tous deux d'enquêtes NPS, mais UserGuiding propose également des enquêtes in-app qui vous aident à recueillir des commentaires plus nombreux et plus approfondis.

Stonly propose des annonces in-app via le centre de ressources pour annoncer des produits. Cependant, ‍avec notre outil, vous pouvez créer une page de mise à jour des produits et créer des filtres pour que les utilisateurs puissent trouver ce qu'ils recherchent. De plus, ils fournissent tous deux une base de connaissance.

Vous pouvez également attirer l'attention avec une annonce modale ou une notification d'interface utilisateur pour vous assurer que vos utilisateurs ne manquent aucune mise à jour.

Je peux également mentionner que notre outil est riche en configurations matérielles, en intégrations et en personnalisations. Mais utilisons un tableau pour mieux voir les différences entre UserGuiding et Stonly.

2. Usetiful - un outil abordable pour les guides d'utilisation

• Capterra ⭐ 4.8/5 (8 commentaires)
• G2 ⭐ 4.7/5 (154 commentaires)
• Appsumo ⭐ 4.8/5 (36 commentaires)

Usetiful est une alternative bon marché pour l'adoption de produits, et il est en fait bon pour les guides d'utilisation. Cependant, il n'est pas surprenant que, compte tenu des tarifs, il manque de nombreuses fonctionnalités essentielles pour le voyage d'adoption.

En ce qui concerne les fonctionnalités, on peut difficilement dire qu'il offre une expérience. Usetiful est une bonne option si montrer ce que votre produit numérique peut faire est suffisant.

Néanmoins, il peut être raisonnable pour les très petites entreprises ayant des besoins très basiques et limités en matière d'onboarding des utilisateurs.

Cas d'utilisation Usetiful

Visites de produits pour favoriser leur adoption

Usetiful a quelques fonctionnalités qui vous permettent de concevoir des guides interactifs pour guider les nouveaux utilisateurs à travers les fonctionnalités clés de votre produit. Vous pouvez construire une expérience engageante qui met en évidence la proposition de valeur tout de suite.

Les visites de Usetiful peuvent couvrir les pop-ups, les curseurs, et les pointeurs. De plus, vous pouvez ajouter des enquêtes pour recueillir des commentaires précieux et garder les utilisateurs engagés tout au long du processus d'onboarding.

Expérience de l'assistance en libre-service

Usetiful peut également vous aider à construire des bases de connaissances et des centres d'aide in-app. Il est possible de publier des articles et de les rassembler dans une base de connaissances. C'est assez simple et utile.

Vous pouvez également ajouter la fonctionnalité d'assistant pour que vos utilisateurs puissent trouver les articles qu'ils recherchent.

Tarifs

• <2500 MAU - Plus : 29 $/m Premium : 69 $/m
• 5K+ MAU - Premium : 69 $/m
• 10K+ MAU - Premium : 139 $/m

Usetiful vs Stonly

L'une des différences les plus importantes entre Usetiful et Stonly concerne les enquêtes. Usetiful facilite le retour d'information des utilisateurs avec des enquêtes dans le produit. Cependant, ils échouent tous les deux dans l'analyse.

Usetiful échoue un peu plus parce qu'il perd aussi la bataille dans l'identification de l'utilisateur. Sans cette fonctionnalité, il est presque impossible de suivre de nombreuses fonctionnalités.

Ils présentent tous deux des fonctionnalités limitées par rapport aux outils alternatifs. De mauvaises intégrations, par exemple, limiteront votre expérience. Par conséquent, si vous recherchez une expérience complète, vous aurez peut-être besoin d'un autre outil.

3. Pendo - de nombreuses fonctionnalités pour des besoins variés

• Capterra ⭐ 4.5/5 (215 commentaires)
• G2 ⭐ 4.4/5 (1 421 commentaires)

Pendo est un outil d'adoption de produits avec de nombreuses fonctionnalités, notamment des analyses de produits, des guides in-app et des retours d'expérience. C'est pourquoi ils préfèrent l'appeler un outil d'expérience produit, car son objectif est plus large que l'adoption de produits.

L'outil classe son expérience "pour les clients" et "pour les employés". L'abondance de fonctionnalités peut vous permettre de concevoir un parcours d'adoption complet, mais elle a un prix.

‎Cas d'utilisation de Pendo

Suite analytique performante

Le plus grand avantage de Pendo par rapport à d'autres outils d'adoption de produits et d'assistance en libre-service est qu'il s'agit principalement d'une suite d'analyse de produits. Avec des rapports et des tableaux de bord avancés, vous pouvez identifier les obstacles à l'expérience utilisateur et y remédier avec des éléments in-app.

Assistance in-app pour les clients

Vous pouvez concevoir un système d'assistance en libre-service dans votre application, en combinant les fonctionnalités nécessaires. Les guides interactifs des produits, les check-lists d'onboarding et les infobulles sont très appréciés.

Personnalisation de l'expérience client

Pendo vous aidera à recueillir des commentaires afin que vous puissiez améliorer l'expérience sur l'ensemble de votre produit. En effectuant une analyse bien informée des données que vous collectez, vous pouvez vous montrer opportunément dans l'application pour soutenir vos utilisateurs.

Tarifs

Pendo applique des tarifs personnalisés basés sur les utilisateurs actifs mensuels (MAU).

Pendo vs Stonly

Pendo est livré avec un ensemble complet de fonctionnalités d'adoption de produits par rapport à Stonly. Comme il s'agit principalement d'un outil d'analyse, il peut être trop complet et coûteux pour les entreprises qui recherchent un onboarding utilisateur de base ou une solution d'adoption de produits.

Vous devez donc vous assurer que vous ne payez pas pour quelque chose dont vous ne vous rendrez même pas compte de l'existence.

Stonly est assez rapide à utiliser, mais la configuration technique du produit de Pendo prend des semaines et nécessite une maintenance.

Il est également bon de noter qu'ils échouent malheureusement tous les deux dans la personnalisation, ce qui peut créer des problèmes à terme.

4. Shepherd.js et Shepherd Pro - une bibliothèque simple et open-source

• GitHub ⭐ 13k

Shepherd.js est un excellent outil lorsque tout ce dont vous avez besoin est une simple visite de produit. Vous aurez besoin de compétences techniques pour l'utiliser, car il s'agit d'un outil open-source. Cependant, cela signifie que c'est l'option la plus abordable si cela vous importe.

Pour les entreprises, l'équipe Shepherd propose Shepherd Pro, une version premium de sa bibliothèque GitHub. Shepherd Pro va plus loin que la version open-source en fournissant l'assistance d'un expert pour une configuration à la main blanche et un déploiement sur site.

Cas d'utilisation de Shepherd.js et de Shepherd Pro

Visites guidées de produits créées à l'aide de compétences en codage

Si vous disposez d'un développeur qui connaît JS et CSS pour s'atteler à cette tâche, Shepherd.js est un moyen simple de créer des visites guidées de produits. L'utilisation du code de Shepherd accélérera sans aucun doute le processus de développement.

Tarifs

• Shepherd.js est gratuit.
• Shepherd Pro propose deux options avec des tarifs personnalisés pour les entreprises, mais peut toujours être utilisé gratuitement.

Shepherd.js / Pro vs Stonly

Le fait que Shepherd.js soit une bibliothèque open-source change la donne. Elle propose des options gratuites et très abordables.

Si vous choisissez Shepherd.js, vous aurez certainement besoin d'une personne technique (voire d'une équipe) pour créer et personnaliser votre équipe. Cependant, il est hautement personnalisable, ce qui est un gros avantage. Pour Stonly, vous n'avez pas besoin d'une personne technique tant que vous ne cherchez pas la personnalisation.

De plus, alors que Stonly est faible en matière d'analyse ou de suivi, vous ne trouverez rien à leur sujet si vous optez pour Shepherd.

5. Appcues - prix plus élevé, meilleures fonctionnalités

• Capterra ⭐ 4.8/5 (102 commentaires)
• G2 ⭐ 4.6/5 (305 commentaires)

Appcues est un outil d'adoption de produit qui couvre l'analyse de produit et l'onboarding mobile. Avec Appcues, vous pouvez concevoir des guides interactifs, des infobulles et des fenêtres modales qui apparaissent aux utilisateurs à des moments précis de leur parcours.

Vous pouvez adapter ces messages à différents segments d'utilisateurs et suivre la façon dont les utilisateurs interagissent avec eux. Cela vous permet de voir ce qui résonne avec vos utilisateurs et d'optimiser votre processus d'onboarding pour un meilleur engagement et une meilleure rétention.

Cas d'utilisation d'Appcues

Découverte personnalisée des fonctionnalités pour une meilleure adoption

Avec Appcues, vous pouvez créer des guides interactifs ciblés avec des éléments utiles qui se déclenchent en fonction du comportement de l'utilisateur. Ainsi, les utilisateurs découvrent des fonctionnalités précieuses au bon moment.

Les enquêtes et les fonctionnalités de suivi des objectifs peuvent stimuler votre processus de personnalisation, tout comme les analyses.

Des conseils sur place pour faciliter l'expérience

Appcues vous permet de créer des infobulles informatives qui apparaissent lorsque les utilisateurs survolent des éléments spécifiques. Ces infobulles fournissent des éclaircissements instantanés, éliminant ainsi toute frustration et permettant aux utilisateurs de continuer à utiliser l'application de manière transparente.

Expériences d'onboarding mobiles

Appcues fait figure de pionnier en combinant l'onboarding desktop & web UX avec le mobile en fournissant un support d'application mobile, ce qui est rare dans l'industrie de l'adoption de produits.

Tarifs

• <2500 MAU - Essential : 249 $/m | Growth : 879 $/m
• 5K+ MAU - Essential : 399 $/m | Growth : 1149 $/m
• 10K+ MAU - Essential : 499 $/m | Growth : 1289 $/m

Appcues vs Stonly

Appcues est beaucoup plus fort que Stonly, si l'on considère les fonctionnalités, car il fournit presque tout ce dont vous avez besoin. Cependant, tout cela a un coût. Vous devez disposer d'un budget solide pour utiliser Appcues.

L'analyse des produits et l'onboarding mobile sont les fonctionnalités importantes d'Appcues qui lui permettent de se démarquer. Si l'on considère la difficulté de commencer à les utiliser et de les maintenir, ils sont assez similaires, les deux étant un peu difficiles.

6. Chameleon - une option coûteuse à l'onboarding

• Capterra ⭐ 3.9/5 (10 commentaires)
• G2 ⭐ 4.4/5 (216 commentaires)

Chameleon a le potentiel d'améliorer l'adoption par les utilisateurs en permettant des expériences in-app comme des guides étape par étape, des infobulles, des modales, des check-lists, etc.

Chameleon offre une interface conviviale avec une fonctionnalité de glisser-déposer. Ainsi, tout le monde peut créer et publier ces éléments.

Cas d'utilisation de Chameleon

Onboarding en douceur pour les nouvelles fonctionnalités

Chameleon permet de créer un guide interactif ciblé qui n'apparaît qu'aux utilisateurs rencontrant la nouvelle fonctionnalité pour la première fois. Cette expérience les guide à travers les étapes de l'utilisation de l'outil, en soulignant ses avantages.

Ainsi, vos nouveaux utilisateurs ne passent pas à côté de fonctionnalités intéressantes et peuvent exploiter tout le potentiel de l'appli.

Découverte personnalisée des fonctionnalités

Cet outil permet aux équipes produit de concevoir des messages ou des bannières subtiles dans l'application, qui apparaissent en fonction du comportement de l'utilisateur.

Par exemple, si un utilisateur utilise fréquemment les outils d'édition de base d'une application de retouche photo, Chameleon peut afficher une bannière présentant les fonctionnalités plus avancées de l'application. Ce cas d'utilisation est idéal pour encourager les utilisateurs à explorer et à exploiter tout le potentiel de l'application.

Tarifs

• <2500 MAU - Startup : 354 $/m |Growth : 1350 $/m
• 5K+ MAU - Essential : 704 $/m | Growth : 1500 $/m
• 10K+ MAU - Essential : 1704 $/m |Growth : 1750 $/m

Chameleon vs Stonly

Chameleon et Stonly sont tous deux des outils d'onboarding pour les utilisateurs, mais répondent à des besoins différents. Chameleon est une option puissante avec des fonctionnalités d'IA et des analyses approfondies, mais elle peut être plus délicate à mettre en œuvre et s'accompagne d'un coût plus élevé.

Stonly brille par son prix abordable, ce qui le rend idéal pour ceux qui donnent la priorité à une base de connaissances simple et à des conseils in-app de base.

Si les fonctionnalités avancées et l'optimisation sont cruciales, Chameleon pourrait valoir l'investissement. Mais pour une solution économique et facile à utiliser, Stonly pourrait être la solution idéale.

Conclusion

Stonly remplit une fonction précieuse, mais de nombreuses plateformes d'adoption par les utilisateurs sont disponibles pour répondre à des besoins divers. Évaluez vos besoins et explorez les différentes options pour trouver celle qui convient le mieux à votre produit et à votre budget.

Parmi toutes ces options, UserGuiding se distingue par la richesse de ses fonctionnalités. Grâce à lui, vous pouvez créer un parcours produit pour vos utilisateurs sans aucun codage. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de UserGuiding dès aujourd'hui !