UserGuiding nous aide dans l'onboarding des nouveaux utilisateurs. Nous pensons que la compréhension de notre outil améliore le taux de fidélisation de nos clients et UserGuiding est un bon outil pour cela. ”
Gaétan Verbeke
Marketing Manager @Plandisc
FONDÉ
2014
PAYS
Danemark
TAILLE
11-50
SECTEUR
Logiciels informatiques
ENTREPRISE
Plandisc est le premier logiciel de calendrier circulaire numérique au monde. Ces calendriers sont faciles à créer, visuels, partageables et interactifs. Un calendrier circulaire Plandisc est un outil idéal pour visualiser le flux organisationnel et générer de la transparence afin de briser les silos qui peuvent entraver toute organisation.
RÉSULTATS
Taux d'adoption et de rétention des fonctionnalités améliorés
FONCTIONNALITÉS UTILISÉES
Infobulles, visites guidées et hotspots
AVEC USERGUDING DEPUIS
2019
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RÉSERVER UNE DÉMO

Plandisc

Plandisc améliore la rétention et l'adoption de nouvelles fonctionnalités grâce à UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
August 30, 2024
min
Résumé
Plandisc souhaitait améliorer son taux de rétention, ainsi que l'adoption de ses nouvelles fonctionnalités.
Ils avaient besoin d'onboarder et d'engager les utilisateurs d'une meilleure manière, de sorte que les utilisateurs puissent être activés beaucoup plus tôt dans le parcours de l'utilisateur.
Ils ont utilisé les éléments UX in-app de UserGuiding tels que les visites guidées des produits, les infobulles et les hotspots pour créer une expérience utilisateur stellaire avec un onboarding parfait.

Plandisc est une solution de planification qui vous offre un outil de planification numérique et circulaire vous permettant d'avoir une vue d'ensemble de l'année entière en un coup d'œil.

Il est utilisé à diverses fins par les entreprises, les étudiants et les personnes qui souhaitent simplement organiser leur année.

La principale différence entre Plandisc et un calendrier classique est qu'il se compose de plusieurs anneaux qui s'entourent les uns les autres, au lieu de lignes et de colonnes. Cela permet à l'utilisateur d'avoir une vue d'ensemble de l'année.

C'est également un outil parfait pour synchroniser les équipes.

Chaque personne peut gérer son propre calendrier dans un anneau séparé et, de cette manière, tout le monde reste au courant de ce qui se passe, qui est occupé, qui ne l'est pas, s'il y a des chevauchements, etc.

Plandisc a beaucoup d'autres fonctionnalités qui vous aident à organiser votre temps. Consultez leur site pour plus de détails.

Comment faire rester un nouvel utilisateur ?

Des produits tels que Plandisc reçoivent des centaines, voire des milliers de nouvelles inscriptions chaque jour.

Après s'être positionné sur le marché et avoir fait le bon marketing, les nouveaux utilisateurs affluent. Il s'agit ensuite de les fidéliser.

L'un des moyens de fidéliser les utilisateurs consiste à leur faire comprendre rapidement la valeur de votre produit : ce qu'il fait, comment il le fait et comment ils peuvent l'utiliser.

De cette façon, moins d'utilisateurs abandonneront votre produit dès le début car ils le comprennent, et cela peut être réalisé en leur offrant une excellente expérience d'onboarding qui ne laisse aucune question sans réponse.

Si Plandisc ne parvient pas à fidéliser ses clients en améliorant leur onboarding et en leur permettant d'utiliser toutes les fonctionnalités de son produit, ses indicateurs tels que le taux de rétention et le chiffre d'affaires diminueront.

taux de fidélisation et le chiffre d'affaires diminuent.

Et en parlant de différentes fonctionnalités :

Il ne devrait pas être difficile de faire adopter une fonctionnalité par les utilisateurs

C'est un autre point sur lequel Plandisc a eu des difficultés.

Ils ont ajouté et continuent d'ajouter de nouvelles fonctionnalités qui rendront leur produit plus précieux.

Et développer des fonctionnalités n'est pas si difficile.

C'est l'utilisation par les utilisateurs qui devient un casse-tête.

Nous développons continuellement de nouvelles fonctionnalités en fonction des réactions des utilisateurs. Il est souvent difficile de faire comprendre aux autres utilisateurs la valeur de ces fonctionnalités et de les leur faire utiliser. ”

Annoncer de nouvelles fonctionnalités hors produit avec des mises à jour par e-mail et par le biais de parties de médias sociaux est efficace, ce qui est plus efficace est de dire aux utilisateurs qu'il y a une nouvelle fonctionnalité à l'intérieur du produit. Les messages in-app tels que les infobulles et les hotspots sont très utiles dans cette situation.

Plandisc avait besoin d' une solution qui pourrait résoudre ces problèmes ; les aider à améliorer la rétention en éduquant les utilisateurs sur leur produit, et en améliorant l'adoption de nouvelles fonctionnalités.

Ils ont trouvé UserGuiding

Alors qu'ils cherchaient une solution qui les aiderait à créer des flux d'onboarding et à introduire de nouvelles fonctionnalités, ils ont trouvé UserGuiding.

Ils ont créé plusieurs visites guidées du produit qui montraient aux utilisateurs comment leur produit fonctionnait, et ils étaient satisfaits. Comme le dit Gaétan Verbeke, directeur marketing de Plandisc :

UserGuiding nous aide à onboarder les nouveaux utilisateurs. La compréhension de notre outil améliore le taux de fidélisation, et UserGuiding est très utile à cet égard. ”

Voici quelques captures d'écran de leur onboarding pour les nouveaux utilisateurs :

Voici une autre étape :

Et une autre étape :

La visite guidée du produit n'est pas la seule à avoir été créée.

Pour présenter de nouvelles fonctionnalités et attirer l'attention sur certaines parties du produit , ils ont créé des hotspots avec UserGuiding.

Voici comment Verbeke résume son expérience de la fonctionnalité hotspot :

Pour l'adoption de nouvelles fonctionnalités, nous utilisons le hotspot. Lorsqu'ils survolent cette zone, ils ont la possibilité de démarrer un guide. UserGuiding nous aide à montrer la valeur de cette fonctionnalité et permet à l'utilisateur d'adopter ces nouvelles fonctionnalités de manière interactive et intuitive. ”

Voici l'un de leurs hotspots tape-à-l'œil qui informe l'utilisateur sur le partage du Plandisc qu'il a créé :

Ils ont également créé une check-list d'onboarding simple avec un certain nombre de guides qui aident l'utilisateur à exceller dans sa connaissance de Plandisc :

Croissance visible et instantanée avec UserGuiding

Après avoir commencé à utiliser UserGuiding, l'entreprise a constaté une amélioration de certains paramètres.

Tout d'abord, leurs utilisateurs ont été mieux onboardés, de sorte que leur rétention s'est améliorée lentement au cours des mois suivants.

Cependant, ils ont immédiatement vu les avantages de UserGuiding avec les hotspots qu'ils ont créés.

L'utilisation d'une certaine fonctionnalité a augmenté de 15 % en une semaine seulement après l'introduction du hotspot.

Prêt à augmenter l'adoption de vos fonctionnalités, comme l'a fait Plandisc ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

  • guides interactifs des produits,
  • infobulles,
  • hotspots,
  • check-lists d'onboarding
  • centres de ressources intégrés aux applications,
  • enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

15
%
Augmentation de l'adoption des fonctionnalités
UserGuiding nous aide à onboarder les nouveaux utilisateurs. La compréhension de notre outil améliore le taux de fidélisation, et UserGuiding est très utile à cet égard. ”

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