Tutoriels In-App : Guidez vos utilisateurs dans l'application

Il va sans dire qu'offrir une bonne expérience utilisateur est essentiel.

Ce qui est moins évident, c'est que l'UX de l'onboarding constitue une partie importante de l'UX globale de n'importe quel produit.

Et devinez ce qui va encore moins de soi ?

Oui, vous l'avez deviné. L'UX d'onboarding. Il s'agit de l'élément qui accueille les utilisateurs dans le produit.

Accordons aujourd'hui un peu de crédit à l'UX de l'onboarding et parlons de l'un des éléments les plus importants du processus d'onboarding des utilisateurs : les tutoriels in-app.

Et en particulier :

• En quoi consiste un tutoriel in-app
• Pourquoi les tutoriels in-app sont essentiels
• Comment concevoir le tutoriel in-app parfait
• Quelques excellents outils de conception de tutoriels in-app
• Quelques-uns des meilleurs exemples de tutoriels in-app

Commençons par la base.

En quoi consiste un tutoriel in-app ?

Un tutoriel in-app est un modèle UX d'onboarding conçu pour aider les nouveaux utilisateurs à rapidement comprendre la valeur du produit ou aider vos utilisateurs actuels à saisir la valeur offerte par votre produit sur la durée. Essentiellement, un tutoriel in-app se déroule dans l'interface utilisateur et se concentre d'abord sur les fonctionnalités clés. Ils sont généralement conçus pour les nouveaux utilisateurs et sont donc plus couramment utilisés au cours de processus d'onboarding des nouveaux utilisateurs que pendant le reste du parcours de l'utilisateur. Un tutoriel in-app est l'un des éléments les plus importants de l'engagement des utilisateurs.

Mais alors, pourquoi ressentons-nous autant le besoin de gérer les actions des utilisateurs ?

Et comment une bonne expérience du produit peut-elle aider ?

Qu'est-ce qui rend les guides in-app si importants pour qu'ils constituent un élément aussi indissociable du processus d'onboarding utilisateur ?

Examinons les avantages d'un didacticiel intégré à l'application : ⬇️

Pourquoi ai-je besoin d'un tutoriel in-app ?

Dans l'espoir d'accroître l'engagement des utilisateurs, vous pouvez opter pour des guides interactifs ou de simples messages in-app. Dans tous les cas, un bon tutoriel in-app peut jouer un rôle dans l'adhésion – ou la non adhésion – des utilisateurs à votre produit.

Mais ça vous le saviez déjà.

Ce que vous ne savez probablement pas, en revanche, c'est qu'un bon tutoriel in-app peut aussi :

1- Augmenter le taux d’acquisition clients

Nous ne vivons plus au temps des ténèbres et à moins que vous ne souhaitiez verrouiller le contenu de votre produit en ne proposant pas d'essai gratuit, avant d'effectuer un achat, les utilisateurs veulent avoir la possibilité de vérifier l’une ou l’autre fonctionnalité de base.

Cela signifie qu'avant même de devenir des utilisateurs actifs, les clients interagissent avec une présentation du produit.

👉 L’un des meilleurs exemples de tutoriels d'applications avant de passer à l’activation de la clé est certainement Bubble, qui grâce à son environnement de démonstration sur son site Web, permet aux visiteurs de voir comment fonctionne le produit avant de même de souscrire à une période d’essai gratuite.

Maintenant, imaginez que vous bénéficiez d'une expérience d'adoption d’une fonctionnalité aussi intéressante avant même de passer à l'achat, au moment de l’installation et d'autres actions essentielles.

👉 Vous seriez probablement d'accord avec les 63 % des clients qui tiennent compte de la phase d’onboarding lorsqu'ils décident de s'abonner à un service ou d'acheter un produit.

2- Augmenter la fidélisation des clients

Tout comme une bonne présentation de produit peut séduire les nouveaux utilisateurs, elle peut également inciter vos utilisateurs actuels ou les nouveaux convertis à en faire plus avec les précieuses fonctionnalités que vous proposez.

Vous ne me croyez pas ? Laissez-moi vous présenter quelques statistiques.

👉 Un onboarding utilisateur de mauvaise facture constitue la troisième raison la plus importante invoquée par les clients, juste après la mauvaise adaptation au produit et le manque d'engagement.

👉 De plus, 86 % des clients déclarent qu'ils seraient plus enclins à rester fidèles à une entreprise s'ils savaient qu'ils auraient accès à un contenu éducatif et accueillant après avoir acheté le produit.

Il semblerait que les utilisateurs souhaitent une meilleure adoption afin de rester dans l'entreprise. Voici un bon exemple de la manière dont les tutoriels in-app peuvent contribuer à l'adoption et, par conséquent, à la fidélisation.

Indicata avait des difficultés à onboarder ses clients répartis sur 13 marchés différents et a décidé d'adopter une approche numérique, in-app.

Voici un didacticiel in-app cool sur les hotspots et les visites guidées de produits qu'ils utilisent maintenant pour l'adoption des fonctionnalités :

Et c'est ainsi qu'ils ont obtenu 47 % d'adoption des fonctionnalités avec UserGuiding.

Je vous encourage donc à prendre les tutoriels in-app un peu plus au sérieux. 😎

3- Diminuer les coûts et les efforts

Après ce que vous venez de découvrir sur l'impact d'une bonne présentation de l'application sur l'acquisition et la fidélisation des clients, vous réalisez probablement aussi que cela vous fera aussi économiser de l'argent.

Un tutoriel in-app bien conçu peut vous faire économiser des milliers d'euros que vous devriez autrement investir dans la formation des utilisateurs, les demandes d'assistance à la clientèle, votre équipe produits, etc.

Comme dans le cas de Grove HR, qui offre désormais une aide 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à des centres de ressources :

C'est le cas de Cuepath, qui a réduit de 72 % le nombre de tickets d'assistance, et donc les coûts et les efforts d'assistance :

Mais si en plus vous utilisez bien les cartes que vous avez en main, vous pouvez aussi gagner en temps et en efforts.

Voyons les points essentiels qui nous aident à bien concevoir des guides in-app.

7 conseils pour bien concevoir son tutoriel in-app

La création de visites guidées de produits et la présentation de vos principales fonctionnalités est certes une très bonne idée.

Mais laissez-moi vous dire que si vous vous y prenez mal, cela pourrait même devenir la raison pour laquelle vos clients se désabonnent sans même vous dire pourquoi.

C'est surprenant, je sais.

Contrairement à ce que l’on entend souvent, une bulle d'aide et une fenêtre modale de bienvenue ne sont PAS forcément considérées comme un tutoriel in-app à part entière.

Mais ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous donner mes meilleurs conseils en matière de tutoriel in-app de qualité.

Voici à quoi devrait ressembler un bon tutoriel in-app :

1- Faites en sorte que votre tutoriel in-app soit court

Lorsque vous créez une présentation in-app pour un produit complexe, deux options s'offrent à vous :

👉 Adopter un processus d'onboarding en 10 étapes.

👉 Utilisez l'onboarding contextuel avec des guides in-app de petite taille sur les différentes parties du produit.

La bonne réponse dépend entièrement de la nature de votre produit.

Néanmoins, tant que vous vous souvenez de deux choses, vous ne pouvez pas vous tromper : utilisez toujours une barre de progression et faites en sorte que votre guide in-app compte entre 3 et 7 étapes.

Par exemple, ce tutoriel ClickUp in-app est idéal avec ses 5 étapes et sa grande contextualité :

2- Personnalisez votre tutoriel in-app

Les expériences personnalisées deviennent de plus en plus uniques, et si vous ne l'avez pas encore envisagé, voici un bon point de départ :

• Appeler votre client par son nom.
• Segmenter dans le flux d'inscription.
• Concevoir des parcours différents pour chaque segment d'utilisateurs.
• Tout simplement en personnalisant les éléments pour qu'ils correspondent aux goûts de votre public cible.

L'application Yoga en est un bon exemple :

Il existe bien sûr de nombreux autres trucs et astuces pour faire sentir à l’utilisateur à quel point il est unique, mais tout cela passe par la segmentation des utilisateurs. Et le meilleur moyen d’y parvenir est de faire appel à un outil tiers (comme celui-ci 🤫).

3- Poussez les utilisateurs à l’action

Le problème essentiel de l'intégration traditionnelle des utilisateurs est qu'elle ne leur donne aucune chance de prendre en main un produit et d’apprendre par eux-mêmes.

Rappelez-vous : vous n’être pas en train de les enseigner, vous leur montrez.

Entre faire découvrir aux utilisateurs une infinité de fonctionnalités et leur montrer ce que ces fonctionnalités précieuses peuvent réellement leur apporter, fait toute la différence.

L'utilisation de guides interactifs et de guides in-app peut tout changer, tout en permettant d'organiser l'ensemble à l'aide de che-cklists.

4- Rendez l'exercice ludique

Je vous donne ces conseils gratuitement, et d'autres personnes sur Internet vous diront aussi à quoi une présentation in-app devrait ressembler ou comment vous pouvez améliorer l'engagement des utilisateurs.

Ce qu'ils ne vous disent pas, c'est comment tirer le meilleur parti de votre tutoriel in-app.

Pour créer un lien de confiance avec vos utilisateurs, vous devez leur offrir une expérience agréable. Et lorsqu'il s'agit de votre produit, c'est ce que vous savez faire de mieux.

Ce que vous pouvez faire, c'est prendre en compte la gamification, votre image de marque, le ton de votre marque et bien entendu vous mettre tout simplement à la place de vos utilisateurs.

Commencez par exemple par de petits gifs amusants dans les messages in-app.

Ghostwriter.io y parvient parfaitement :

‍

Ce qui compte à ce stade, c'est de connaître votre persona utilisateur et de savoir ce qui fonctionnerait le mieux avec lui.

5- Suivez les statistiques de performance

Votre tutoriel in-app se compose de plusieurs étapes qui s'étendent sur plusieurs pages.

Cela signifie qu'une étape qui devient un problème peut considérablement réduire le taux d'achèvement, rendant l’ensemble du processus inutile.

C'est pourquoi, vous devez trouver un moyen de suivre en permanence les performances de votre tutoriel in-app, en utilisant les bons indicateurs et les bons KPI.

6- Améliorez la récolte de feedbacks

Une importante erreur à éviter est celle qui consiste à oublier de recueillir l’avis de vos utilisateurs.

L'astuce : être un peu parano.

Tout va bien et vos taux de désinscription sont faibles ? Il n'y a aucune garantie que cela reste ainsi.

Tout se dégrade et vous ne comprenez pas pourquoi ?

Pourquoi ne pas demander à vos utilisateurs ?

Le fait de proposer régulièrement aux utilisateurs des enquêtes NPS et des sondages peut avoir un effet positif sur les utilisateurs. DE PLUS, les données collectées peuvent en fait aider à recueillir des métriques essentielles concernant le produit lui-même et l'adoption du produit/des fonctionnalités.

Frase est le champion de la récolte de données.

7- Laissez les développeurs en-dehors de ça

En matière de tutoriels in-app, on observe quelque chose d’intéressant.

En effet, seules les très petites entreprises ou les grandes entreprises ont tendance à en faire.

Et si vous ne faites pas partie de l’une ou l’autre catégorie, croyez-moi, vous n'avez pas besoin que vos développeurs perdent du temps à coder et à maintenir vos tutoriels in-app et les process d'onboarding utilisateur.

Encore moins lorsqu'il existe une meilleure solution.

Passons en revue les outils que vous pouvez utiliser pour créer des guides in-app de qualité.

Outils de création de tutoriels in-app (gratuits et payants)

UserGuiding - Outil de tutoriels in-app sans code

En ce qui concerne les outils d'onboarding utilisateurs, la majorité d'entre eux proposent des tutoriels in-app.

Alors pourquoi suggérer UserGuiding alors qu'il existe de nombreuses alternatives ?

J'ai plusieurs raisons de le faire :

Il nécessite zéro codage - vraiment !

Un grand nombre d'outils d'onboarding qui prétendent être « no code » nécessitent néanmoins des connaissances techniques pour être mis en œuvre et assurer leur maintenance.

Ce qui n’est pas le cas de UserGuiding. L’outil soutient la révolution du « no code » en étant aussi utile à une personne lambda non versée en technique qu'à un développeur chevronné.

Tous les collaborateurs de votre entreprise peuvent utiliser UserGuiding.

Large éventail de fonctionnalités

UserGuiding peut vous aider à créer une expérience d'onboarding complète avec de nombreuses fonctionnalités telles que des :

• Visites guidées
• Guides d’utilisation
• Checklists d’onboarding
• Mise en avant de fonctionnalités
• Enquêtes NPS
• Messages In-App (à l’intérieur même de l’application)
• Centres de ressources

Segmentation et ciblage

Il n’existe pas de solution unique et toute faite.

Si vous n'offrez pas à chaque utilisateur une expérience unique et adaptée à ses besoins, vous serez en retard sur la concurrence. Avec UserGuiding, vous pouvez segmenter les utilisateurs en différents groupes, puis les cibler en utilisant des conceptions différentes.

Outils d’analyses approfondies

Pour améliorer quelque chose, il faut d’abord pouvoir le mesurer.

Dans le cadre de l'intégration des utilisateurs, les mesures dont vous disposez sont le temps et le taux d'achèvement des tutoriels in-app dans leur ensemble et leurs étapes individuelles.

UserGuiding vous fournit un outil qui affiche ces deux valeurs pour chaque étape, ce qui vous permet de localiser les points à améliorer et d'y remédier.

Prix abordable

Et toutes les fonctionnalités ci-dessus ne coûtent que 89 $/mois.

UserGuiding est moins cher que ses concurrents qui offrent la même niveau de valeur avec différents forfaits, de Startup à Entreprise.

Vous pouvez démarrer votre essai gratuit et obtenir un accès illimité à toutes les fonctionnalités de UserGuiding pendant 14 jours. Constatez par vous-même toute la valeur que l’outil peut vous apporter !

Outils open-source et gratuits : Shepherd.js

Maintenant, si vous ne pensez pas pouvoir vous le permettre ou ne pensez pas avoir besoin d'un outil no code avec un abonnement mensuel, il existe toujours d’autres solutions d'onboarding comme Shepherd.js.

Shepherd.js est une bibliothèque JavaScript gratuite et open-source qui vous donne la possibilité de coder vos propres tutoriels in-app en profitant du confort offert par son code prêt à l'emploi.

Bien que Shepherd ne propose qu'une gamme minimale de modèles UX d'onboarding et aucun support autre que le forum GitHub, il reste une solution viable pour tous ceux qui ont besoin de coder leur propre processus d'onboarding.

Maintenant que vous avez choisi l'outil à utiliser, examinons quelques exemples intéressants vous permettant de vous faire une idée précise de la qualité des tutoriels in-app.

3 bons exemples de tutoriels in-app (desktop et mobile)

Il y a quelques années, il était difficile de trouver de bons tutoriels in-app.

Mais au fur et à mesure que le temps passe et que nous réalisons tous à quel point un bon onboarding des utilisateurs est essentiel à la fidélisation des clients, il devient de plus en plus simple de trouver de bons exemples.

Voici les trois outils que je vous recommande :

1- GhostwriterAI

GhostwriterAI est une plateforme basée sur l'IA qui aide les spécialistes du marketing à identifier leur public cible et à leur offrir un contenu adapté.

Mais aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur son tutoriel in-app.

La phase d'onboarding commence par un accueil chaleureux.

GhostwriterAI utilise l'onboarding contextuel dans ses tutoriels in-app, en proposant un guide in-app différent sur chaque page.

Cela permet aux utilisateurs de rester concentrés et d'interagir avec le produit dès le départ.

Autre élément intéressant de leurs tutoriels : les gifs amusants utilisés.

Rappelez-vous que le fait de rendre l'onboarding ludique est l'une des choses les plus fondamentales que vous puissiez faire pour l'améliorer, et GhostwriterAI est véritablement l'expert en la matière.

En outre, ils n'utilisent pas des images uniquement pour divertir, mais aussi des images spécialement préparées pour illustrer le point à mettre en évidence.

Les tutoriels de GhostwriterAI vont droit au but, sont divertissants et instructifs.

UserGuiding a aidé GhostwriterAI à réduire de 63 % le temps consacré à la création et à la maintenance de ses guides.

2- Picsart

Picsart est un célèbre éditeur de photos qui a d'abord connu le succès sur mobile. Aujourd'hui, l’application est à disponible à la fois en version web et mobile.

Sur son éditeur web, Picsart propose un tutoriel en 5 étapes pour guider les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil et de ses fonctionnalités.

Ce qui rend ce guide in-app si attrayant, ce n'est pas seulement son style chic et sombre mais aussi d'autres subtilités.

Picsart est en effet conscient qu'un long tutoriel in-app peut être gênant, c'est pourquoi leur guide reste concis. Ainsi le contenu vient compléter leur guide interactif en n’affichant que quelques phrases.

Leur tutoriel in-app est également conçu avec des images amusantes et colorées qui, à leur façon soutiennent aussi l'onboarding en montrant les fonctionnalités propres au produit.

Mieux encore, le tutoriel in-app est doté d'une barre de progression rassurant les utilisateurs que le processus ne leur prendra pas trop de temps.

3- CapCut

Similaire à Picsart, CapCut est un éditeur vidéo mobile qui a gagné en popularité grâce aux montages Instagram et aux flux TikTok qu’il permet de créer.

Il n'a peut-être l’air de rien, mais son tutoriel mobile in-app est tout à fait intéressant.

Pour maintenir l'intérêt des utilisateurs, CapCut n'utilise pas de barre de progression ni d'autre indicateur de progrès.

Au lieu de cela, ils font en sorte d’offrir du contenu de façon contextuelle sur une interface utilisateur unique, ce qui est encore plus favorable à l'onboarding mobile.

Les animations utilisées sont également amusantes et visuellement stimulantes, élément tout à fait essentiel aux tutoriels mobiles in-app.

Bien que CapCut ne suive pas tous les conseils énumérés ci-dessus, le guide de l'application mobile de CapCut nous montre que l'onboarding mobile peut être conçu de manière très différente tout en suivant les mêmes principes.

Conclusion

Un tutoriel in-app constitue l’outil parfait pour intégrer les utilisateurs – pour autant qu’il soit bien fait.

Dans cet article, nous avons examiné le quoi, le pourquoi et le comment des tutoriels in-app, tout en passant en revue quelques-uns des meilleurs exemples de tutoriels in-app existants.

J’espère que cet article vous incitera à adopter ou à améliorer votre propre tutoriel in-app.

Bonne chance !