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Créez et personnalisez des enquêtes NPS qui sont présentées au bon utilisateur, au bon moment, sur la bonne page pour un engagement maximal.
Créez et personnalisez des enquêtes NPS qui sont présentées au bon utilisateur, au bon moment, sur la bonne page pour un engagement maximal.
Consultez les données NPS en temps réel sur votre tableau de bord ou recevez des notifications Slack lorsque les clients soumettent leurs réponses. Segmentez les utilisateurs en fonction des réponses et commencez à perfectionner le parcours client.
Consultez les données NPS en temps réel sur votre tableau de bord ou recevez des notifications Slack lorsque les clients soumettent leurs réponses. Segmentez les utilisateurs en fonction des réponses et commencez à perfectionner le parcours client.
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Comment TimeSolv a augmenté le taux d'achèvement des enquêtes de 10 % grâce aux éléments d'enquête in-app de UserGuiding.
Une enquête NPS (Net Promoter Score) est une enquête dans laquelle vos utilisateurs vous attribuent une note de 0 à 10. Le résultat moyen de cette enquête vous donne votre score NPS.
Alors que d'autres méthodes d'enquête vous aident à recueillir des commentaires, l'enquête NPS vous donne un taux de satisfaction direct. Si vous avez plus de détracteurs que de promoteurs (d'après les résultats de votre enquête), vous pouvez commencer à améliorer l'expérience de l'utilisateur.
Il existe plusieurs logiciels permettant de créer différents types d'enquêtes qui peuvent être affichées dans votre application. Par exemple, UserGuiding peut vous aider à afficher le NPS, les pouces en l'air, les questions ouvertes, les sélections multiples et bien d'autres types d'enquêtes.
Oui, vous pouvez utiliser la fonction de segmentation de UserGuiding pour créer des segments personnalisés pour les utilisateurs qui ont soumis des scores différents à votre NPS et à d'autres enquêtes, et cibler ces utilisateurs avec un contenu in-app personnalisé.
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