Comment onboarder des nouvelles utilisateurs et les fidéliser

Qu'est-ce que l'onboarding des nouveaux utilisateurs ?

L'onboarding utilisateur est mieux compris comme l'éducation du client. Vous apprenez à votre client à tirer le meilleur parti de votre produit en fonction de son cas d'utilisation.

Cela se produit tout au long du cycle de vie du client. Un client potentiel peut être éduqué par le biais du contenu d'un blog et d'articles sur les médias sociaux. Quelqu'un qui est un utilisateur expérimenté peut être éduqué par le biais d'annonces de nouvelles fonctionnalités.

Dans le cas de l'onboarding des nouveaux utilisateurs, nous nous concentrons spécifiquement sur l'éducation au produit qui a lieu lorsqu'un utilisateur s'inscrit pour la première fois sur votre plateforme.

Les définitions de ce qui est « nouveau » varient d'une entreprise à l'autre, mais il s'agit généralement des 24 premières heures ou des deux premières semaines. 

Vous pouvez également considérer que les « nouveaux » utilisateurs sont ceux qui n'ont pas encore été activés - ils n'ont donc pas encore fait l'expérience de la valeur de votre produit directement à partir de celui-ci.

Qu'est-ce qui caractérise l'onboarding utilisateur au cours des premières heures et des premiers jours ? En général, il s'agit d'une combinaison des éléments suivants :

• Accueillir les nouvelles utilisateurs de votre produit,
• Les proposer une visite guidée des produits qui correspond à leur cas d'utilisation spécifique,
• Leur montrer une check-list des principales tâches liées au produit,
• Les conduire vers l'activation,
• Veiller à ce que des ressources d'assistance soient disponibles dans l'application en cas de problème.

Pourquoi l'onboarding utilisateur est-il nécessaire alors que l'on dispose déjà d'une visite guidée ?

À ce stade, vous vous interrogez peut-être :

Mais je propose déjà à mes utilisateurs une visite guidée du produit qui leur montre comment utiliser ce que nous avons construit. Pourquoi se préoccuper de l'onboarding utilisateur ?

C'est un peu comme dire :

Mais je mange déjà des pommes de terre, alors pourquoi devrais-je manger d'autres légumes ?

Tout comme les pommes de terre ne sont qu'un des nombreux types de légumes dont vous avez besoin pour rester en bonne santé, votre visite guidée des produits n'est qu'un élément d'un cadre d'onboarding utilisateur réussi.

Outre une visite guidée des produits, l'onboarding de l'utilisateur comprend également :

• Pre-boarding : l'onboarding qui a lieu avant que votre client ne s'inscrive sur votre plateforme.
• Onboarding secondaire : montrer aux clients existants comment tirer parti de fonctionnalités nouvelles ou sous-utilisées.
• Des ressources d'assistance telles qu'un centre de ressources et une base de connaissances.

En investissant du temps et des ressources dans l'onboarding utilisateur, vos clients seront plus à même de comprendre comment tirer de la valeur de votre produit, ce qui signifie que vous devez :

• Veiller à ce qu'un plus grand nombre d'utilisateurs s'activent,
• Stimuler la rétention et réduisez le churn à chaque étape du cycle de vie du produit,
• Avoir des scores NPS plus élevés, ce qui se traduit par un plus grand nombre de recommandations,
• Verrer que davantage de vos fonctionnalités seront adoptées par les segments d'utilisateurs qui en bénéficieront,
• Convertisser un plus grand nombre de vos nouveaux utilisateurs en champions.

Comment créer une expérience d'onboarding réussie pour les nouveaux utilisateurs ?

Un flux d'onboarding peut convertir les utilisateurs en améliorant la satisfaction client et l'engagement des utilisateurs. Pour y parvenir, vous aurez besoin d'une bonne stratégie d'onboarding et aussi d'une bonne application. 

Voici 4 étapes qui vous aideront dans cette tâche.

Étape 1 : Comprenez les besoins de vos utilisateurs

La valeur est subjective. Ce qu'un utilisateur trouve précieux peut être une perte de temps totale pour un autre utilisateur.

Par exemple, si vous êtes un commercial qui utilise un CRM de vente comme Pipedrive, la possibilité de savoir où en sont les prospects dans le flux de vente est extrêmement précieuse.

Mais pour un comptable qui ne se connecte à Pipedrive que pour vérifier que les données de la carte fournies sont exactes, cette même fonctionnalité n'est pas du tout intéressante !

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

Cela signifie que vous devez comprendre les points de douleur que les utilisateurs individuels apportent avec eux à votre produit, afin que vous puissiez personnaliser leur expérience en conséquence.

Comment procéder ?

D'après mon expérience personnelle, rien ne peut remplacer les entretiens de développement de la clientèle. Cela peut sembler un peu démodé de s'asseoir avec des utilisateurs et d'écouter leurs problèmes, mais cela fonctionne incroyablement bien.

Au sein même de votre produit, il est judicieux de commencer l'onboarding des nouveaux utilisateurs en les faisant passer par un écran de bienvenue, comme celui-ci :

Utilisez l'écran d'accueil pour demander aux clients ce qu'ils souhaitent accomplir en utilisant votre produit. 

Ensuite, guidez-les en conséquence vers la valeur qu'ils ont demandée.

Erreur courante

Une erreur classique consiste à ignorer la segmentation qui se produit dans un écran de bienvenue et à plonger directement dans une visite guidée des produits.

Vous savez de quel type je parle ? Celui qui décrit toutes les fonctionnalités de manière exhaustive, mais qui ne vous apprend rien d'utile.

C'est l'équivalent pour l'onboarding utilisateur d'un cours d'histoire ennuyeux à l'école, où le professeur vous donne tous les détails inutiles qui n'intéressent personne, au lieu de raconter une histoire captivante.

C'est un fiasco. Ne le faites pas.

Étape 2 : Soyez prêt à révéler votre valeur pour différents segments d'utilisateurs

Vous avez donc appris que les objectifs de vos utilisateurs varient et vous avez enregistré des données sur leurs préférences à l'aide de votre écran d'accueil.

L'étape suivante consiste à donner à chaque segment d'utilisateurs ce pour quoi ils sont venus sur votre plateforme.

Dans le jargon de l'onboarding, il s'agit de « l'activation », c'est-à-dire du moment où un utilisateur fait directement l'expérience de la valeur de votre plateforme pour la première fois.

Par exemple :

• Pour un gestionnaire de projet qui utilise Asana, il peut s'agir de la création de son premier tableau de projet.
• Pour un responsable des opérations utilisant Slack, cela peut être le moment où il crée son premier canal et y invite quelques collègues.
• Et pour un thérapeute qui utilise BetterHelp, ce peut être lorsqu'il obtient son premier client par l'intermédiaire de la plateforme.

L'astuce consiste à intégrer l'activation dans la visite guidée des produits que vous créez pour chaque nouvel utilisateur.

Chez UserGuiding, par exemple, les gestionnaires de produits qui utilisent notre produit l'activent une fois qu'ils ont ajouté le script UserGuiding à leur produit.

C'est pourquoi nous leur proposons une visite guidée des produits qui les oriente dans cette direction - avec une check-list ou une barre de progression dont l'une des étapes est l'installation du script d'UserGuiding :

Ainsi, tant qu'un nouvel utilisateur du gestionnaire de produit termine la visite guidée des produits, il sera toujours activé. Littéralement, 100 % du temps.

Très cool, non ?

Il est donc très utile de définir les objectifs de chacun de vos segments d'utilisateurs, de définir l'activation pour chaque segment en conséquence, puis de créer une visite guidée des produits pour chaque segment afin de les guider vers cette étape.

Erreur courante

Trop d'entreprises négligent la segmentation et proposent à tous leurs nouveaux utilisateurs la même visite guidée des produits.

Je comprends qu'il soit plus facile pour votre équipe de créer une seule visite guidée et de la proposer à tout le monde. Mais cette stratégie ne tient plus la route. McKinsey a constaté que 71 % des utilisateurs s'attendent à ce que la personnalisation aille de soi - et s'ils ne l'obtiennent pas, ils quitteront le site.

Si la création d'un onboarding segmenté des utilisateurs est un défi, passez plus de temps à étudier les parcours des utilisateurs et à concevoir des parcours personnalisés dans votre expérience produit.

Il peut aussi parfois être utile d'étudier les modèles d'onboarding utilisateur existants. Ceux-ci peuvent constituer un point de départ utile, mais vous devrez tout de même effectuer votre propre recherche utilisateur pour réellement construire un parcours produit unique.

Étape 3 : Concevez des interactions in-app pour améliorer l'expérience d'onboarding

Avez-vous déjà eu une conversation avec quelqu'un qui refuse d'écouter ce que vous dites ? Chaque silence est perçu comme une occasion de monopoliser le centre de la conversation.

Ce n'est pas très engageant, n'est-ce pas ?

De la même manière, un onboarding qui se contente d'expliquer aux utilisateurs ce qu'ils doivent faire à l'intérieur de votre produit est une expérience utilisateur plutôt fastidieuse.

Que pouvez-vous faire à la place ?

Vous pouvez transformer l'onboarding de vos nouveaux utilisateurs en une expérience interactive. Il existe de nombreuses façons de le faire :

Vous pouvez utiliser des infobulles qui affichent du texte lorsque l'utilisateur les survole :

Demandez à l'utilisateur d'effectuer des actions clés dans votre appli et de les cocher au fur et à mesure dans des check-lists d'onboarding :

Positionnez des petits points appelés hotspots à côté de vos fonctionnalités et laissez les utilisateurs curieux les explorer :

Vous pouvez même intégrer des enquêtes dans votre app et demander aux utilisateurs ce qu'ils pensent de certaines de vos fonctionnalités :

Cela transforme ce qui serait autrement un cours d'onboarding ennuyeux en une conversation engageante, où votre utilisateur se sent impliqué et écouté.

Erreur courante

Dans votre enthousiasme à intégrer vos nouveaux utilisateurs, il est tentant de vous laisser emporter par l'exubérance et de forcer les utilisateurs à s'engager dans des interactions d'onboarding - qu'ils le veuillent ou non.

Imaginons par exemple qu'un utilisateur vienne de rejoindre votre application et qu'il soit occupé à faire quelque chose d'important.

Puis votre système d'onboarding arrive et leur présente un énorme modal qui occupe tout l'écran, leur parlant de cette nouvelle fonctionnalité brillante qui est oh combien parfaite pour leur cas d'utilisation.

Il n'y a pas de X sur lequel cliquer pour faire disparaître le modal, de sorte que l'utilisateur est obligé de faire le tour de cette nouvelle fonctionnalité.

Même si la fonctionnalité leur est utile, l'utilisateur se sent ennuyé. Après tout, il était en train de faire quelque chose d'important.

Pour éviter cette erreur, assurez-vous toujours que tout onboarding que vous montrez aux utilisateurs est facultatif. Il doit toujours y avoir un moyen pour les utilisateurs de cliquer sur un X ou sur quelque chose comme « Passer » ou « Pas maintenant » pour éviter l'onboarding.

Étape 4 : Mesurez, évaluez et améliorez l'onboarding des nouveaux utilisateurs

Même si vous suivez toutes les meilleures pratiques d'onboarding que vous pouvez vous procurer, vous ne réussirez toujours pas l'onboarding de vos nouveaux utilisateurs du premier coup. Certains utilisateurs quitteront toujours votre entreprise.

Mais vous pouvez augmenter vos chances d'obtenir les résultats souhaités en vous consacrant à l'ensemble du processus d'onboarding. Tous les mois environ, examinez vos données d'onboarding utilisateur et voyez comment vous pouvez les utiliser pour vous améliorer.

Les points de données particulièrement utiles sont les suivants :

• Le taux d'activation,
• Le taux d'adoption de vos fonctionnalités,
• Le taux d'attrition,
• Le taux de conversion d'essai en paiement,
• Prendre note de l'endroit où, dans vos flux d'onboarding, les utilisateurs abandonnent le processus.

Erreur courante

Une erreur fréquente dans ce domaine est de collecter des données pour tous les points ci-dessus, mais de ne pas les analyser et de ne pas prendre de mesures.

Cela se produit le plus souvent lorsque les équipes SaaS ont un état d'esprit maximaliste et essaient de collecter autant de données que possible. Inévitablement, elles se retrouvent à ne pas avoir le temps de s'asseoir sur les données et de voir ce qu'elles leur disent.

Vous pouvez donc éviter cette erreur en commençant modestement. 

Choisissez un ou deux indicateurs d'onboarding pour les utilisateurs et établissez un calendrier pour les analyser régulièrement (de préférence une fois par mois) et prendre des mesures en fonction des résultats.

Vous y arrivez ? Très bien. Ajoutez 1 à 2 indicateurs supplémentaires le mois suivant. 

Ainsi, vous ne vous laisserez pas déborder, et le temps investi pour collecter les données d'onboarding utilisateur sera réellement utile.

6 bonnes pratiques pour fideliser les nouveaux utilisateurs

Avec une excellente expérience d'onboarding utilisateur, vous pouvez les guider pour qu'ils deviennent des clients payants, mais aussi des utilisateurs fidèles.

Ces conseils vous aideront à rationaliser l'onboarding afin d'encourager les premiers utilisateurs à adopter les fonctionnalités de base et d'amener les utilisateurs à accomplir facilement les tâches clés. 

Personnalisez l'expérience d'onboarding utilisateur

Nous avons déjà mentionné à quel point il est précieux de segmenter vos nouveaux utilisateurs avec un écran de bienvenue et de leur offrir une visite guidée des produits qui les mène à l'objectif d'activation de leur segment spécifique.

Mais ce n'est pas la seule façon de personnaliser l'onboarding des nouveaux utilisateurs.

Peut-être disposez-vous d'éléments suggérant qu'un groupe d'utilisateurs réagit mieux à certaines copies que d'autres.

Dans ce cas, vous pouvez configurer vos documents d'onboarding de manière à ce qu'ils présentent une série de textes à un segment et une autre série de textes aux autres utilisateurs.

Ou peut-être avez-vous le genre d'application où différents groupes d'utilisateurs utilisent différents ensembles de fonctionnalités pour leurs cas d'utilisation respectifs.

Dans ce cas, il est judicieux de ne mettre en avant que les fonctionnalités qu'un segment d'utilisateurs particulier trouve intéressantes.

Pour les sociétés qui servent les grandes entreprises, vous constaterez probablement que les utilisateurs d'entreprise ont besoin d'un niveau de support client différent de celui des utilisateurs ordinaires. Ils s'attendent souvent à ce qu'il y ait un gestionnaire de compte ou à ce que vous abandonniez tout dès qu'ils vous posent une question.

Il s'ensuit que vous devrez leur offrir un soutien plus concret pendant la phase d'onboarding de leur parcours.

Augmentez les options de libre-service avec un centre d'aide

Même si votre visite guidée des produits est incroyablement instructive, les nouveaux utilisateurs auront forcément des questions et seront parfois bloqués.

Cela se produit le plus souvent lorsqu'ils essaient d'utiliser une fonctionnalité qu'ils n'ont pas encore explorée.

Lorsque de nouveaux utilisateurs posent des questions, les entreprises répondent de différentes manières.

Les entreprises qui sont au bord de la faillite ne réagiront pas du tout. Elles seront alors surprises de voir leurs utilisateurs quitter l'entreprise.

Les entreprises moyennes envoient les utilisateurs vers leurs agents d'assistance. Les utilisateurs finiront par obtenir l'aide dont ils ont besoin, mais cela peut prendre de quelques minutes à quelques jours, selon la taille de l'entreprise.

Mais voulez-vous connaître le secret des entreprises dont les clients obtiennent immédiatement des réponses à leurs questions ?

Il s'agit d'un centre d'assistance.

Il s'agit d'un petit widget qui s'intègre à votre application et qui tire des ressources de votre base de connaissances. Les utilisateurs peuvent le consulter lorsqu'ils sont bloqués.

Pourquoi est-ce mieux que les agents d'assistance traditionnels ?

• Pour les utilisateurs, c'est nettement plus rapide que d'attendre dans une file d'attente pour parler à un agent.
• Le fait de savoir qu'ils peuvent résoudre leurs propres problèmes est une source d'autonomie pour les utilisateurs.
• Étant donné que le salaire moyen d'un agent d'assistance à la clientèle aux États-Unis est de 45 000 $, c'est beaucoup moins cher que d'embaucher des agents d'assistance.
• Il permet aux utilisateurs d'accéder à une assistance contextuelle, c'est-à-dire à une assistance qui se trouve dans le contexte exact où ils se trouvent lorsque leur question leur vient à l'esprit.

Gamifiez votre onboarding pour le rendre ludique

L'un des éléments fondamentaux de la nature humaine est que nous aimons jouer. Les enfants le font instinctivement, et même les adultes aiment jouer à des jeux vidéo ou plaisanter avec leurs amis.

Vous pouvez rendre l'onboarding de vos nouveaux utilisateurs nettement plus engageant en y apportant un élément de jeu. C'est ce qu'on appelle la gamification.

Par exemple :

• Les utilisateurs doivent créer un avatar lorsqu'ils s'inscrivent pour la première fois, un peu comme s'ils jouaient à World of Warcraft.
• Donner aux utilisateurs la possibilité de gagner des points et afficher des tableaux de classement qui indiquent les utilisateurs qui ont gagné le plus de points au cours d'une semaine ou d'un mois donné.
• Attribution de badges aux meilleurs utilisateurs pour leurs réalisations dans l'application.

Vous n'êtes limité que par votre imagination !

Recueillez les commentaires des utilisateurs en continu grâce à des enquêtes in-app

Recueillir les commentaires des nouveaux utilisateurs sur votre onboarding n'est pas une idée particulièrement nouvelle ou radicale.

En fait, j'ose dire que vous avez probablement reçu un courriel de ce type au cours de la semaine dernière ou des deux dernières semaines, vous demandant ce que vous pensez d'un produit que vous utilisez :

Mais c'est justement le but. Un courriel.

Combien serait-il plus intéressant de pouvoir sonder vos nouveaux utilisateurs à l'intérieur même de votre produit ? Cela signifierait qu'ils n'auraient pas à cliquer sur une autre plateforme pour répondre à l'enquête.

Il y a deux types d'enquêtes que j'ai vues et qui marchent particulièrement bien en ce moment dans les milieux de l'onboarding.

La première est une enquête quantitative. Il s'agit essentiellement de demander aux clients d'évaluer vos fonctionnalités, ou l'ensemble de votre application, sur une échelle - normalement de 1 à 10, mais pas toujours.

L'essentiel est que les réponses de vos utilisateurs soient toujours sous forme de chiffres.

Il y a ensuite l'enquête qualitative. Considérez-la comme la viande sur les os de l'enquête quantitative initiale, ou comme quelque chose qui fournit un niveau supplémentaire de contexte sur les réponses de vos utilisateurs.

Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs d'évaluer une fonctionnalité particulière. Vous pouvez ensuite réaliser une autre enquête pour leur demander pourquoi ils ont donné cette note.

C'est particulièrement utile si l'utilisateur vous a attribué une note faible. Vous obtiendrez alors des données qui vous indiqueront peut-être des problèmes liés à cette fonctionnalité dont vous n'étiez pas conscient auparavant.

Et pour insister encore une fois : ces enquêtes peuvent être communiquées aux utilisateurs in-app. Il s'agit d'un outil très puissant, lorsqu'il est utilisé correctement. 

Trouver et éliminer les frictions liées à l'onboarding

Une autre façon de rendre l'expérience d'onboarding plus agréable pour les nouveaux utilisateurs est de réduire les frictions.

Qu'est-ce que cela signifie ?

Imaginons que vous vous inscriviez pour la première fois sur une plateforme. Et cette plateforme vous demande de créer un nouveau compte pour pouvoir utiliser son service.

Cela signifie que vous devez créer un nouveau compte réservé à leur plateforme. Le plus souvent, ce compte est assorti d'un mot de passe qui doit comporter une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Tout cela est plutôt fastidieux, du point de vue de l'utilisateur.

En revanche, une plateforme qui permet aux nouveaux utilisateurs de s'inscrire par l'intermédiaire de leur compte Google existant.

Un clic, et le tour est joué. Facile. Sans aucune friction.

D'autres sources courantes de frictions liées à l'onboarding incluent le fait d'avoir trop de questions dans votre formulaire d'inscription initial, et d'accueillir les nouveaux utilisateurs avec un état vide, de sorte qu'ils n'ont absolument aucune idée de ce qu'ils doivent faire lorsqu'ils se connectent pour la première fois.

L'élimination de ces éléments contribuera également à améliorer la situation.

Mais il convient d'être prudent. Dans certains secteurs d'activité, il est nécessaire d'introduire un certain degré de friction dans l'onboarding.

Le secteur bancaire me vient à l'esprit. Hautement réglementées, elles requièrent des niveaux élevés de sécurité des données. 

Même si vous vouliez jouer la carte de la prudence et faire passer les utilisateurs par un processus d'inscription rapide, les autorités de régulation ne vous laisseraient probablement pas faire. 

J'ai également vu des flux d'onboarding dans des secteurs très techniques qui nécessitent du code pour tirer profit du produit.

Cela étant dit, dans la majorité des cas, il est judicieux d'éliminer les frictions lorsque c'est possible.

Choisissez un outil d'onboarding qui réunira tous les éléments

Vous êtes convaincu de l'importance de l'onboarding des nouveaux utilisateurs et vous souhaitez vous lancer. C'est très bien !

Il existe essentiellement deux façons de créer des éléments d'onboarding au sein de votre produit.

Vous pouvez les coder vous-même ou les créer à l'aide d'un outil tiers. Construire ou acheter, comme on dit parfois dans le monde du SaaS.

Si vous créez vos éléments d'onboarding en interne, vous bénéficiez d'un contrôle inégalé sur le produit fini.

Mais l'inconvénient, c'est que cela prend énormément de temps et coûte cher. Les développeurs coûtent une petite fortune. N'oubliez pas non plus de prendre en compte le coût d'opportunité lié à la réaffectation des ressources de développement au détriment de vos fonctionnalités principales.

Il est souvent plus judicieux de s'associer à un outil à code bas comme UserGuiding pour réaliser le travail à moindre coût et plus rapidement.

UserGuiding vous permettra de construire...

• Enquêtes in-app
• Visites guidées
• Guides
• Hotspots
• Infobulles
• Et bien plus encore

...tout cela sans avoir à écrire une seule ligne de code.

Cela signifie que vos gestionnaires de produits non techniques peuvent créer des éléments d'onboarding, laissant vos devs libres de faire le gros du travail.

Et tout cela est incroyablement abordable. Consultez cette page pour connaître les tarifs d'UserGuiding.

3 exemples inspirants d'onboarding de nouveaux utilisateurs

Vieworks

Vieworks.io est une plateforme de marketing vidéo et d'engagement client qui aide les entreprises à éduquer leurs utilisateurs en leur offrant des récompenses.

Leur onboarding commence par un écran de bienvenue, qui oriente ensuite les utilisateurs vers l'ajout des coordonnées de leur entreprise :

À partir de là, certaines infobulles guident les utilisateurs vers la création d'un siège :

Ce sont les deux premières étapes de la check-list d'onboarding de Vieworks, qui regroupe l'ensemble du processus d'onboarding :

Nous aimons cet exemple parce qu'il est extrêmement intuitif. 

À aucun moment du parcours client, l'utilisateur ne se demande ce qu'il doit faire ensuite. Les étapes suivantes sont très claires après la première connexion.

Pour en savoir plus sur le processus d'onboarding de Vieworks, cliquez ici.

Plandisc

Le logiciel Plandisc fournit un outil de planification circulaire qui permet aux utilisateurs d'avoir une vue d'ensemble de leur année. Il consiste en de multiples anneaux concentriques, au lieu des lignes et colonnes habituelles. 

L'onboarding des nouveaux utilisateurs commence par un écran de bienvenue :

Ensuite, l'utilisateur est guidé dans une visite guidée des produits qui lui montre comment ajouter des événements à son nouveau calendrier circulaire :

Une fois que l'utilisateur a créé son premier calendrier, un hotspot l'oriente vers le partage avec d'autres personnes. Ceci est important pour la proposition de valeur de Plandisc, puisque leur logiciel brille vraiment en tant qu'outil de planification collaborative.

Nous aimons cet exemple parce qu'il montre que votre visite guidée des produits n'a pas besoin d'être exhaustive. N'oubliez pas que si votre visite guidée des produits est trop longue et contient trop de fonctionnalités, elle ne suscitera pas l'intérêt des utilisateurs.

Plandisc donne aux utilisateurs juste assez d'informations pour qu'ils puissent mettre en place leur calendrier initial, puis les fonctionnalités supplémentaires, comme la fonction de partage, font l'objet d'un guide interactif distinct.

C'est simple, mais cela permet de décomposer l'apprentissage en morceaux, ce qui le rend plus digeste. 

Cliquez ici pour en savoir plus sur l'onboarding utilisateur de Plandisc. 

Duolingo

Duolingo est une application mobile très populaire pour apprendre de nouvelles langues.

Leur flux d'accueil comporte quelques questions de segmentation concernant la langue que l'utilisateur souhaite apprendre, le temps qu'il peut y consacrer par jour et son niveau de langue actuel :

Cela permet à Duolingo de s'assurer que l'expérience de l'utilisateur correspond à ce qu'il recherche.

Plutôt que de demander aux utilisateurs de créer un compte Duolingo dédié, Duolingo réduit les frictions en leur permettant de se connecter avec Facebook ou Google :

Une fois dans l'application elle-même, les infobulles facilitent l'apprentissage des utilisateurs en mettant en évidence la signification de chaque mot :

Ce processus d'onboarding se distingue par la façon dont il réduit systématiquement les frictions avec l'utilisateur.

Qu'il s'agisse d'un flux d'accueil intuitif, d'une inscription avec Google ou Facebook, ou d'infobulles utiles, Duolingo est constamment à la recherche de moyens pour rendre son expérience utilisateur juste un peu plus simple.

Conclusion

Et voilà !

Vous savez maintenant ce qui différencie l'onboarding des nouveaux utilisateurs de l'onboarding classique, pourquoi il est important et quelles sont les meilleures pratiques à suivre pour mettre en place un excellent processus d'onboarding des nouveaux utilisateurs pour votre entreprise.

L'étape suivante consistera à créer vous-même ces éléments d'onboarding ou à vous associer à un outil tiers.

Étant donné que le codage est très coûteux et prend beaucoup de temps, je vous suggère fortement d'envisager l'utilisation d'outils tiers. 

Lorsque vous serez prêt, vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit d'UserGuiding ici pour voir si nous pouvons vous aider.