Grove HR est une solution RH tout-en-un pour les PME développée par KMS Technology, afin d'optimiser la gestion du personnel et l'expérience des employés.
L'entreprise souhaitait proposer à ses clients un moyen simple d'obtenir de l'aide de manière interactive et automatisée, sans avoir à attendre de longs processus de développement.
Voici comment ils y sont parvenus et ont réussi avec UserGuiding :
Être disponible 24/7 : quel est le coût réel ?
Quel que soit le type de produit, un excellent support client disponible à tout moment et attentif est important pour les entreprises.
C'est une évidence.
Pour les produits logiciels par abonnement, cette importance est considérablement accrue. C'est tout simplement parce que vos clients ont le droit de quitter votre entreprise à tout moment en raison d'une mauvaise expérience d'assistance, ce qui vous coûte des revenus.
Si vous n'avez pas le budget nécessaire pour créer des centres d'appels inutiles qui fonctionnent 24/7 vous devez utiliser la puissance de l'automatisation et des guides interactifs intégrés à l'application.
Et c'est exactement ce que Grove HR a recherché : une formation intégrée interactive et automatisée.
Ils ont demandé à leur produit et à leur équipe de développement d'intégrer ces nouveaux éléments dans leur produit, et cela a fonctionné comme cela fonctionnerait pour le développement de n'importe quoi :
Lentement et pénible.
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Auparavant, un processus d'onboarding intégré à l'application était développé en interne, mais il nous a fallu beaucoup de temps et d'efforts pour créer quelque chose de nouveau. Pour une start-up en pleine expansion, l'objectif principal est d'améliorer le produit et de développer de nouvelles fonctionnalités. Les développeurs sont donc toujours occupés. ”