Comment Grove HR aide ses utilisateurs 24/7 grâce à l'onboarding automatisé de UserGuiding

GroveHR

Selman Gokce

Content Marketing Lead

August 30, 2024

min

Résumé

La plateforme RH Grove HR rencontrait des difficultés pour créer du matériel interactif d'onboarding et de formation des utilisateurs, car son équipe de développement était toujours occupée.

Ils n'étaient pas non plus satisfaits de la manière dont ils ont intégré les utilisateurs, car ils savaient qu'il y avait encore place à l'amélioration.

Grâce à la plateforme sans code d'UserGuiding, l'entreprise ne dépendait plus de son équipe de développement pour les conseils interactifs intégrés à l'application.

De plus, ils ont utilisé au maximum la fonctionnalité des centres de ressources de UserGuiding en y intégrant leur base de connaissances et leurs guides interactifs, transformant ainsi leur produit en une expérience unique avec un seul widget.

Grove HR est une solution RH tout-en-un pour les PME développée par KMS Technology, afin d'optimiser la gestion du personnel et l'expérience des employés.

L'entreprise souhaitait proposer à ses clients un moyen simple d'obtenir de l'aide de manière interactive et automatisée, sans avoir à attendre de longs processus de développement.

Voici comment ils y sont parvenus et ont réussi avec UserGuiding :

Être disponible 24/7 : quel est le coût réel ?

Quel que soit le type de produit, un excellent support client disponible à tout moment et attentif est important pour les entreprises.

C'est une évidence.

Pour les produits logiciels par abonnement, cette importance est considérablement accrue. C'est tout simplement parce que vos clients ont le droit de quitter votre entreprise à tout moment en raison d'une mauvaise expérience d'assistance, ce qui vous coûte des revenus.

Si vous n'avez pas le budget nécessaire pour créer des centres d'appels inutiles qui fonctionnent 24/7 vous devez utiliser la puissance de l'automatisation et des guides interactifs intégrés à l'application.

Et c'est exactement ce que Grove HR a recherché : une formation intégrée interactive et automatisée.

Ils ont demandé à leur produit et à leur équipe de développement d'intégrer ces nouveaux éléments dans leur produit, et cela a fonctionné comme cela fonctionnerait pour le développement de n'importe quoi :

Lentement et pénible.

Auparavant, un processus d'onboarding intégré à l'application était développé en interne, mais il nous a fallu beaucoup de temps et d'efforts pour créer quelque chose de nouveau. Pour une start-up en pleine expansion, l'objectif principal est d'améliorer le produit et de développer de nouvelles fonctionnalités. Les développeurs sont donc toujours occupés. ”

Quynh Tran

Customer Success Lead @Grove-HR

Le produit est toujours au centre des préoccupations des développeurs. Ils ne trouveront peut-être pas le temps de développer des parcours complets d'onboarding des utilisateurs, des infobulles et des hotspots ; et s'ils en trouvent le temps, cela peut littéralement prendre des semaines, voire des mois.

Ils avaient donc besoin d'une solution qui les aiderait à offrir de l'aide et des conseils à leurs clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans avoir à dépendre des développeurs.

Du stylo et du papier au logiciel : le défi de l'adoption digitale

Un autre problème qu'ils rencontraient était directement lié à la croissance de leur entreprise.

Dans le domaine des ressources humaines, la concurrence est féroce et le paysage regorge de nombreux produits tout aussi performants.

Ainsi, si vous n'êtes pas en mesure d'apporter de la valeur à vos clients rapidement et de les inciter à mieux les convertir, vous risquez de les perdre au profit d'une entreprise qui le fait exactement mieux.

Alors que les entreprises passent du stylo et du papier à Google Docs et aux plateformes logicielles RH, elles doivent s'adapter à l'espace numérique pour leur travail et adopter les outils qui l'accompagnent. Grove HR avait donc de nombreux clients qui avaient besoin d'aide pour comprendre et utiliser la plateforme de la meilleure façon possible.

Pour les équipes RH qui utilisent la méthode traditionnelle de gestion des ressources humaines, à savoir le stylo et le papier, pour adopter pleinement les méthodes numériques, vous devez les former efficacement. ”

Quynh Tran

Customer Success Lead @Grove-HR

Habituellement, un onboarding utilisateur efficace conçue spécifiquement pour ces personnes est suffisante pour les impliquer, les aider à tirer parti de la valeur du produit et éliminer les problèmes qui pourraient survenir.

Ils avaient donc besoin d'une solution qui pourrait les aider à intégrer les utilisateurs de manière beaucoup plus engageante et personnalisée.

Ils ont trouvé UserGuiding

Grâce à UserGuiding, Grove HR a considérablement amélioré la formation de ses produits.

Il est devenu beaucoup plus facile de créer de nouveaux contenus interactifs et de les diffuser aux utilisateurs.

Et grâce à l'utilisation des centres de ressources et des modales d'annonce de fonctionnalités de UserGuiding, l'entreprise a effectivement entamé son parcours vers la création d'une base d'utilisateurs engagée.

Voyons comment ils s'y sont pris :

▶ Ils accueillent les utilisateurs avec un modal de bienvenue contenant une vidéo attrayante, puis procèdent à une série de profilage progressif pour mieux connaître leurs clients.

Une autre chose que nous résolvons avec cet outil est l'annonce des fonctionnalités. C'est désormais plus facile que jamais avec UserGuiding. ”

Quynh Tran

Customer Success Lead @Grove-HR

▶ Ils utilisent également différents modes d'annonce pour informer leurs utilisateurs des nouvelles fonctionnalités :

Les centres de ressources de UserGuiding : bonne nouvelle !

Grove HR a également utilisé la récente fonctionnalité d'UserGuiding pour offrir à ses utilisateurs une expérience unique pour leur onboardig et leur formation :

Les utilisateurs risquent de manquer les visites guidées des produits. Avec le centre de ressources, tous les guides sont disponibles 24/7 et peuvent être répétés. ”

Quynh Tran

Customer Success Lead @Grove-HR

▶ Voici l'un de leurs guides interactifs qui fait partie du processus d'onboarding, déclenché directement depuis le centre de ressources :

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De plus, grâce à la fonction Centre de Ressources de UserGuiding, le processus d'obtention d'aide est assez simple. Ils n'ont pas besoin de changer d'application, ils peuvent simplement effectuer une recherche dans nos articles d'assistance depuis le produit. ”

Quynh Tran

Customer Success Lead @Grove-HR

▶ Et voici l'un des articles de leur base de connaissances, consultable et lisible via le widget du Centre de Ressources sans quitter l'application :

Une croissance visible grâce à UserGuiding

UserGuiding permet à Grove HR de mettre en œuvre une nouvelle méthode de création de matériel de formation interactif pour les utilisateurs, sans dépendre de l'équipe de développement et en gagnant du temps.

Ils ont ainsi transformé leur produit en une expérience unique et ont permis aux utilisateurs d'interagir plus facilement avec leur plateforme, sans avoir à se soucier du support client.

Prêt à fournir une assistance et une formation à vos utilisateurs 24/7, comme l'a fait Grove HR ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

guides interactifs des produits,
infobulles,
hotspots,
check-lists d'onboarding
centres de ressources intégrés aux applications,
enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

Selman Gokce

Content Marketing Lead

Grove HR est une plateforme RH tout-en-un qui aide les PME à gérer l'ensemble de leurs effectifs, à gérer des processus RH fluides et à créer une culture exceptionnelle. Grâce à une plateforme moderne, efficace et abordable, Grove HR permet à plus de 5 000 PME de devenir des pôles d'attraction de talents et de concurrencer des concurrents plus importants.

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