Nous avions du mal à annoncer certaines nouvelles importantes. Nous avons commencé à utiliser le widget du centre de ressources de UserGuiding et les fonctionnalités de la barre d'annonce, et nous pouvons désormais communiquer facilement avec nos utilisateurs grâce à un contenu personnalisé. ”

FONDÉ

2008

PAYS

États-Unis

TAILLE

11-50

SECTEUR

Transport et logistique

ENTREPRISE

CitizenShipper est une place de marché nationale d'expédition en ligne et mobile qui permet de mettre en relation les personnes qui ont besoin d'articles expédiés localement ou sur de longues distances avec des personnes qui peuvent effectuer l'expédition. Les prestataires de transport « enchérissent » sur les envois sur un marché d'enchères inversées. Les prestataires de transport sont approuvés par CitizenShipper et un système de feedback communautaire est utilisé pour informer davantage le client. CitizenShipper travaille en partenariat avec des entreprises qui cherchent à accroître leur portée et leurs revenus.

CitizenShipper

Comment CitizenShipper a augmenté ses taux d'activation de 25 % grâce aux centres de ressources et aux éléments intégrés à l'application d'UserGuiding

Selman Gokce

Content Marketing Lead

May 26, 2025

min

Résumé

Le succès de CitizenShipper en tant que plateforme est directement lié au succès de ses partenaires, les conducteurs ; pour améliorer le succès des conducteurs, l'entreprise souhaitait éduquer ses utilisateurs de manière plus efficace et efficiente.

Ils ont utilisé les guides interactifs de UserGuiding pour faire découvrir la plateforme aux nouveaux utilisateurs.

Ils ont utilisé la fonction Centres de Ressources de UserGuiding pour communiquer des actualités et du matériel éducatif à leurs utilisateurs.

Grâce à UserGuiding, ils ont obtenu une augmentation totale de 25 % de leurs taux d'activation.

CitizenShipper, une place de marché de services d'expédition en ligne, avait du mal à informer les utilisateurs dans l'application, et les faire passer des onglets d'assistance au produit lui-même, à la fois sur mobile et sur ordinateur, devenait inefficace.

Comme pour tout produit, plateforme ou service, votre succès dépend de l'efficacité avec laquelle vos utilisateurs utilisent votre produit.

Et il est difficile d'y parvenir si votre produit n'offre pas une expérience unique et si les utilisateurs doivent faire la navette entre les centres de support, les articles de la base de connaissances et la plateforme elle-même.

Voici comment ils ont résolu ce problème et ont réussi et se sont développés grâce à UserGuiding :

Améliorer la rétention et l'activation, par vous-même

Comme nous l'avons mentionné, le succès d'un produit dépend de la façon dont ses utilisateurs l'utilisent.

▶ Cela signifie que vos nouveaux utilisateurs doivent être activés le plus tôt possible dans leur parcours utilisateur, ce qui signifie qu'ils doivent apprendre à créer de la valeur et être aidés à atteindre cette valeur le plus tôt possible.

▶ De plus, vos utilisateurs existants doivent rester actifs le plus longtemps possible, ce qui signifie qu'ils continueront à tirer parti de votre produit pendant longtemps et à le conserver.

En tant que place de marché à double face, offrir une expérience d'onboarding exceptionnelle est notre pierre angulaire : les clients ont peur et quittent votre plateforme même lorsqu'ils rencontrent la moindre difficulté à l'utiliser. ”

Cagri Sarigoz

Growth Marketing Manager @CitizenShipper

Le plus grand défi pour atteindre cette boucle de valeur, que vous pouvez même qualifier d'obstacle à votre expérience utilisateur, est le moment où ils doivent abandonner votre produit pour savoir comment ils peuvent générer de la valeur.

En tant que propriétaire de produit, vous devez développer un moyen d'intégrer, d'activer et de former vos utilisateurs sans leur demander de quitter l'application, de préférence une solution qui leur permette de suivre leur parcours.

Mais même si tout votre matériel de formation ne provient pas de votre produit, par exemple des vidéos Youtube qui font office de didacticiels ou des documents d'assistance qui sont vos manuels d'utilisation, vous devez trouver un moyen de rassembler toutes vos ressources dans votre produit afin que les utilisateurs puissent y accéder facilement.

CitizenShipper avait donc besoin des deux : un moyen interactif d'intégrer et d'impliquer les utilisateurs et un élément intégré au produit leur permettant de présenter leurs ressources supplémentaires. Comme le dit Cagri de CitizenShipper :

Nous attachons de l'importance à la formation et à l'onboarding de nos conducteurs, c'est pourquoi nous avons souhaité mettre en place un processus d'onboarding intégrée à l'application. ”

Cagri Sarigoz

Growth Marketing Manager @CitizenShipper

Qu'il s'agisse de développer une nouvelle fonctionnalité, de corriger un bogue, de stabiliser le produit ou d'ajouter de nouvelles fonctions, un développeur est certainement toujours occupé.

Même s'ils ne le sont pas, ils devraient l'être.

La création d'éléments interactifs sur votre produit est une tâche qui nécessitera au moins quelques semaines de la part d'un développeur si vous choisissez de vous lancer en interne.

Le problème ici est que vous n'avez peut-être pas le temps ou simplement la patience. Si vous constatez une amélioration directe de votre expérience utilisateur qui pourrait améliorer vos indicateurs demain, pourquoi attendre d'être ajouté à un sprint quelques semaines plus tard ?

Notre principal défi lors de la création de contenu d'onboarding était que notre équipe de développeurs était toujours occupée à travailler sur les fonctionnalités importantes du produit. C'est pourquoi nous avons commencé à rechercher un outil sans code pour l'onboarding. ”

Cagri Sarigoz

Growth Marketing Manager @CitizenShipper

Grâce à l'approche no-code, nous pouvons aujourd'hui créer des produits, des éléments UX supplémentaires, et pratiquement tout faire dans une certaine mesure sans aucun codage. Et c'est ce dont CitizenShipper avait besoin en ce moment.

Ils ont trouvé UserGuiding

Après avoir étudié quelques solutions, ils ont décidé d'utiliser UserGuiding.

UserGuiding étant un véritable produit sans code, ils ont pu créer des expériences d'onboarding des utilisateurs pour différents segments et centres de ressources afin de rassembler toutes leurs ressources en un seul endroit.

Voyons comment ils ont transformé leur produit en une expérience unique pour tous leurs utilisateurs à l'aide d'exemples tirés de la plateforme CitizenShipper :

Création d'une expérience unique

CitizenShipper a pu créer une expérience unique pour ses utilisateurs en accomplissant 3 tâches simples (particulièrement simples si vous le faites avec UserGuiding) :

1- Onboarding des utilisateurs d'ordinateurs de bureau

Au départ, ils ont utilisé UserGuiding pour accueillir les utilisateurs de bureau sur leur plateforme avec un guide qui passe en revue les principaux éléments et fonctions de leur onboarding :

2- Onboarding des utilisateurs mobiles

Grâce aux options de segmentation détaillées d'UserGuiding, nous avons pu adapter l'expérience d'accueil aux navigateurs mobiles et de bureau. ”

Cagri Sarigoz

Growth Marketing Manager @CitizenShipper

Un grand pourcentage de leurs utilisateurs utilisaient également la place de marché sur des appareils mobiles. Comme l'interface utilisateur mobile était légèrement différente de l'interface utilisateur de bureau, ils ont également créé facilement un guide mobile distinct pour leurs utilisateurs.

3- Rassembler toutes leurs ressources en un seul endroit

Nous avions du mal à annoncer des nouvelles importantes ou à proposer un tas de liens utiles à nos utilisateurs. Nous avons commencé à utiliser le widget du centre de ressources de UserGuiding et les fonctionnalités de la barre d'annonce, et nous pouvons désormais communiquer facilement avec nos utilisateurs grâce à un contenu personnalisé. ”

Cagri Sarigoz

Growth Marketing Manager @CitizenShipper

Ils ont utilisé la nouvelle fonctionnalité d'UserGuiding, les Centres de Ressources, pour créer un widget intégré à l'application dans lequel ils ont placé toutes leurs ressources externes et des appels à l'action supplémentaires :

(n'oubliez pas que vous pouvez également inclure vos guides interactifs et même vos check-lists créées avec UserGuiding dans le centre de ressources)

‍

CitizenShipper a donc transformé sa plateforme en une expérience unique, pour les conducteurs et les expéditeurs ; et l'entreprise a très vite ressenti les avantages de cette transformation :

‍

Une croissance visible grâce à UserGuiding

‍

UserGuiding nous a permis de mieux communiquer sur les fonctionnalités de notre plateforme sans avoir besoin de l'aide de notre équipe de développement. Grâce à l'onboarding interactive, nous avons pu augmenter nos taux d'activation et, par conséquent, nos taux de conversion de manière significative. ”

Cagri Sarigoz

Growth Marketing Manager @CitizenShipper

CitizenShipper utilise UserGuiding depuis quelques mois :

Grâce aux éléments intégrés à l'application et aux centres de ressources d'UserGuiding, CitizenShipper a obtenu une augmentation totale de 25 % de ses taux d'activation :

Dans le segment « Conducteurs », qui sont leurs principaux partenaires, le taux d'activation a augmenté de 15 %,
Dans le segment des « Expéditeurs », qui sont les utilisateurs finaux, le taux d'activation a augmenté de 10 %.

Une augmentation du taux d'activation, en particulier pendant la phase d'onboarding d'un utilisateur, contribuera de manière significative aux taux de conversion et aux taux de rétention anticipée.

CitizenShipper prévoit de déployer également les centres de ressources pour ses utilisateurs mobiles, afin que les utilisateurs de toutes les plateformes puissent bénéficier d'une expérience unique.

Prêt à augmenter les taux d'activation et de rétention, comme l'a fait CitizenShipper ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

guides interactifs des produits,
infobulles,
hotspots,
check-lists d'onboarding
centres de ressources intégrés aux applications,
enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

Selman Gokce

Content Marketing Lead

CitizenShipper est une excellente plateforme où les utilisateurs américains peuvent soit devenir chauffeur et trouver un emploi de messagerie longue distance, soit se trouver un coursier qui pourrait expédier des articles difficiles à expédier tels que des véhicules, des bateaux ; et même transporter leurs animaux de compagnie par voie terrestre, ou engager des nounous qui pourraient voyager avec eux en avion. Alors assurez-vous d'y jeter un coup d'œil !

25%

Augmentation des taux d'activation

Grâce aux options de segmentation détaillées d'UserGuiding, nous avons pu adapter l'expérience d'accueil aux navigateurs mobiles et de bureau. ”

Cagri Sarigoz

Growth Marketing Manager @CitizenShipper

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