Pourquoi votre produit a besoin d'une visite guidée interactive

Qu'est-ce qu'une visite guidée des produits ?

Une visite guidée des produits est une séquence d'éléments UX onboarding largement utilisée dans les flux d'onboarding des utilisateurs, les messages in-app et les annonces.

En règle générale, une visite guidée d'un produit se compose de modales d'accueil et d'infobulles, mais des éléments tels que des hotspots, des check-lists, des modales de diapositives, des enquêtes et bien d'autres encore peuvent également être utilisés.

La conception et l'ordre de ces éléments sont cruciaux car les visites guidées des produits jouent un rôle important dans votre stratégie de communication, ainsi que dans la réussite globale de votre plan d'adoption des produits.

Bien entendu, il existe différents types de visites guidées des produits, y compris des visites guidées interactives.

Voici un aperçu plus détaillé :

Visites interactives : Qu'est-ce qui rend une visite guidée interactive ?

Les visites guidées interactives ne sont pas très différentes d'une visite guidée traditionnelle, mais il existe plusieurs façons de rendre une visite guidée interactive.

1- Guide étape par étape dans une interface utilisateur réelle

La principale qualité d'une visite guidée interactive est qu'elle se déroule presque toujours étape par étape, qu'il s'agisse d'une visite guidée des fonctionnalités ou d'une présentation complète d'un produit.

Mais plus que le style de progression, c'est le fait que la visite se déroule ou non dans une véritable interface utilisateur qui importe.

Par exemple, cet écran d'onboarding de Duolingo est une visite assez statique mais étape par étape, ce qui en fait une visite guidée traditionnelle d'un produit :

Par ailleurs, cette visite guidée interactive d'UserGuiding présente l'ensemble de l'interface utilisateur, en passant par différentes pages et en pointant sur différents éléments :

2- Demande d'action de la part de l'utilisateur

Un autre signe révélateur de l'interactivité d'une visite guidée des produits est le fait que l'utilisateur a la possibilité de la parcourir.

La plupart des visites guidées statiques des produits ne comportent qu'un bouton « Next » tout en affichant du texte ou des images, comme dans le cas d'Adobe :

Cependant, une visite guidée interactive exige de l'utilisateur qu'il effectue certaines actions, comme cliquer sur des éléments de l'interface utilisateur ou interagir avec différentes superpositions.

‍Google Analytics en est un bon exemple :

3- Parcours et des cheminements personnalisés

Enfin, une visite guidée interactive sera plus susceptible de comporter des fonctionnalités de personnalisation et de gamification dans son exécution.

Alors qu'une visite guidée des produits comme celle de Life360 est accessible à tous et ne comporte qu'un bouton « Next ».

Un tour d'onboarding interactif comme celui de Figma proposera différents chemins pour différents utilisateurs et permettra de personnaliser et de gamifier les choses :

Ces exemples montrent clairement qu'une visite guidée interactive peut être très intéressante pour votre produit.

Mais en avez-vous vraiment besoin ?

Découvrons-le :

Avez-vous VRAIMENT besoin d'une visite guidée interactive ?

Il est assez facile de dire :

« Oui, vous avez certainement besoin d'une visite guidée interactive ! »

En réalité, vous n'avez peut-être pas besoin d'une visite guidée interactive.

Il existe des centaines de types de produits différents avec différents niveaux d'exigences en matière d'onboarding. Et il y a des personas d'utilisateurs qui peuvent ne pas être en mesure de - ou ne pas vouloir - naviguer là-dedans.

‍Vous n'avez pas besoin d'une visite guidée interactive dans votre onboarding si :

1- Votre produit est simple et monofonctionnel

L'interactivité est un bon complément à tout produit, mais une visite guidée interactive à fonction unique risque de ne pas fonctionner comme prévu.

Imaginez que votre application de calculatrice s'accompagne d'une visite guidée interactive en 6 étapes.

En auriez-vous besoin ? Probablement pas. Cela vous ennuierait-il ? Probablement oui.

C'est pourquoi une visite guidée interactive d'un produit pourrait ne pas être très utile, voire contre-productive, pour le flux d'onboarding d'un produit simple et à fonction unique.

2- Votre base d'utilisateurs est expérimentée avec le produit

Il y a deux niveaux à cela :

👉 Vous pouvez utiliser une visite guidée interactive pour onboarder les utilisateurs et inclure les utilisateurs existants dans le public cible. 

Dans ce cas, les utilisateurs qui connaissent bien votre produit ne voudront probablement pas suivre un guide étape par étape dans lequel ils doivent participer activement.

Apprendre quelque chose qu'ils connaissent déjà.

👉 Le deuxième scénario est celui où votre type de produit est familier à la plupart des gens. 

Par exemple, il peut être étrange de proposer une visite interactive pour montrer aux utilisateurs comment envoyer un message à quelqu'un sur un outil de collaboration.

Vous ne pouvez pas présumer de vos utilisateurs, mais lorsqu'il s'agit de quelque chose d'aussi simple que l'envoi de SMS en B2B, vous ne pouvez pas non plus présumer qu'ils ont besoin d'une visite interactive.

3- Vous proposez principalement des formations dédiées

Enfin, si votre produit nécessite une formation spécifique ou si vos utilisateurs préfèrent cela, il peut être déroutant de proposer une visite interactive.

Par exemple, les plateformes de gestion de la relation client (CRM) nécessitent souvent une formation dédiée complète pour être performantes. Vous ne pouvez pas vous contenter de mettre en place 10 visites guidées interactives différentes et vous attendre à ce que vos utilisateurs soient onboardés sans problème.

Que se passe-t-il alors si vous n'êtes pas concerné ?

Cela signifie que l'utilisation de visites guidées interactives vous sera probablement bénéfique. Mais comment les utiliser exactement ?

En voici un aperçu :

3 cas d'utilisation des visites guidées interactives

Il existe de nombreuses façons d'utiliser une visite guidée interactive, mais les cas d'utilisation les plus fréquents sont les suivants :

1- Onboarding des nouveaux utilisateurs et des nouveaux employés

Une visite guidée interactive atteint son plein potentiel lors de l'onboarding des nouveaux utilisateurs et employés.

Vous aurez souvent affaire à des utilisateurs qui ne connaissent pas du tout votre produit, et la meilleure façon de favoriser l'adoption du produit est généralement d'utiliser l'interactivité.

Un bon exemple en est la première visite interactive de YAZIO, suivi d'un écran de confettis pour marquer l'événement :

Cela permet non seulement d'adopter des utilisateurs, mais aussi de commencer à les fidéliser au fil du temps.

2- Adoption de fonctionnalités

Les étapes d'adoption plus modestes interviennent après une période initiale d'onboarding, généralement pour les fonctionnalités.

N'oubliez pas qu'une bonne expérience d'onboarding se présente souvent sous forme de morceaux digestes.

Dans cette situation, les visites guidées interactives viennent une fois de plus à la rescousse. Elles offrent des expériences d'apprentissage pratiques qui aident les utilisateurs à se sentir à l'aise dans l'utilisation des fonctionnalités.

Le meilleur exemple est celui de Notion lors de la présentation de sa nouvelle fonctionnalité d'IA :

Il s'agit d'une stratégie qui peut également fonctionner dans le cadre de votre onboarding initial.

3- Support client en libre-service

Une visite guidée interactive n'est pas toujours un moyen d'onboarding. Elle peut également servir de support au libre-service.

Par exemple, l'utilisation d'un centre de ressources UserGuiding avec un guide interactif intégré peut permettre aux utilisateurs de se servir eux-mêmes tout en utilisant votre produit de manière pratique sans quitter l'application.

Voici à quoi cela ressemble :

Lisez ici comment aclipp a réduit le time-to-value des utilisateurs et le coût de l'onboarding des utilisateurs grâce à UserGuiding 👈

Il ne s'agit là que de quelques exemples d'utilisation des visites guidées interactives. Il existe de nombreuses façons de les utiliser, comme nous l'avons dit.

Mais une autre question se pose...

‍Comment les visites guidées interactives se comportent-elles dans la réalité ?

Vous voulez connaître les résultats ? 

L'histoire de réussite d'Unico : 70% de réduction des coûts

Unico, la société informatique brésilienne, était en pleine croissance.

Mais ensuite, comme toute entreprise qui cherche à atteindre les étoiles, elle a dû également moderniser ses opérations.

Ils étaient confrontés à trois problèmes distincts mais étroitement liés :

La stratégie de communication devait être améliorée, l'engagement des utilisateurs n'était pas aussi élevé que souhaité et les efforts d'onboarding des clients devaient être sérieusement rationalisés. 

Le processus d'onboarding en particulier était un point de douleur important pour Unico car le produit était complexe et nécessitait des démonstrations.

Tout cela était compliqué, coûteux et ne permettait absolument pas de gagner du temps. 

Ils ont donc commencé à utiliser UserGuiding.

Ils ont d'abord utilisé les guides d'UserGuiding comme stratégie de communication pour mieux informer et impliquer les utilisateurs.

Cela a naturellement permis de progresser dans la problématique de l'onboarding ainsi que dans celle de l'engagement des utilisateurs. 

Ils sont donc allés de l'avant et ont créé des expériences d'onboarding en libre-service pour les petits comptes, tout en pouvant gérer plus facilement les comptes plus importants au fur et à mesure de leur croissance. Cela a joué un rôle important dans la gestion du temps et des ressources d'Unico.

Comment cela s'est-il traduit dans les chiffres ?

Grâce à des visites guidées interactives, des centres de ressources, des capacités de collecte de commentaires et d'autres outils UserGuiding, Unico a réussi à réduire les coûts d'onboarding des clients de 70 %

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Conclusion

Les visites guidées interactives peuvent être le remède que vous recherchez.

Mais comme tout remède, il peut être mauvais pour vous si vous n'en avez jamais eu besoin.

Une visite guidée interactive offre des expériences pratiques et personnalisées qui peuvent considérablement stimuler l'adoption des fonctionnalités et l'assistance en libre-service. Mais tous les produits ne peuvent pas atteindre ces objectifs avec une visite guidée interactive.

Pourtant, pour ceux qui en ont besoin, les avantages sont évidents : satisfaction accrue des utilisateurs, onboarding plus rapide et réduction des coûts.

Comme nous l'avons vu dans le succès d'Unico, des outils comme UserGuiding peuvent jouer un rôle essentiel dans l'obtention de ces résultats, faisant des visites guidées interactives un investissement intelligent pour l'avenir.

Êtes-vous prêt à vous lancer dans la création de vos propres visites guidées interactives ?

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