8 indicateurs d'adoption des fonctionnalités et les meilleurs outils

Qu'est-ce que l'adoption de fonctionnalités ?

L'adoption d'une fonctionnalité est le processus par lequel les utilisateurs découvrent, comprennent et utilisent régulièrement une nouvelle fonctionnalité de votre produit.

Il ne s'agit pas seulement de savoir que la fonctionnalité existe. Il s'agit de l'intégrer dans leur flux de travail.

Pensez-y comme à une habitude à prendre.

Par exemple, en tant que chef de produit, vous disposez de divers outils et méthodes pour établir des feuilles de route, comme les calendriers, les diagrammes de Gantt ou les tableaux de Kanban.

Au début, il se peut que vous essayiez différentes approches pour trouver celle qui fonctionne le mieux. Mais une fois que vous aurez pris l'habitude d'utiliser la méthode Kanban, vous commencerez instinctivement un nouveau projet avec un tableau Kanban sans y réfléchir à deux fois.

De même, lorsque vos utilisateurs se tournent vers une fonctionnalité spécifique de votre produit pour résoudre un problème récurrent et qu'ils utilisent instinctivement cette fonctionnalité à chaque fois, c'est qu'ils l'ont adoptée. Elle devient un élément essentiel de leur flux de travail.

Adoption des fonctionnalités vs. Adoption des produits dans le SaaS

L'adoption de fonctionnalités et l'adoption de produits sont des concepts très similaires, l'un étant plus large que l'autre.

Comme nous l'avons dit précédemment, l'adoption d'une fonctionnalité concerne les utilisateurs qui utilisent régulièrement une certaine fonctionnalité de votre produit. L'adoption du produit, quant à elle, concerne les utilisateurs qui utilisent régulièrement l'ensemble de votre produit.

L'adoption de produits est donc la grande sœur de l'adoption de fonctionnalités.

Dans le SaaS, les deux sont très importants.

Il faut que les utilisateurs adhèrent à l'ensemble du produit et trouvent continuellement de la valeur dans les nouvelles fonctionnalités. Si vous vous concentrez uniquement sur l'un d'entre eux et négligez l'autre, vous passez à côté de l'ensemble.

L'adoption du produit peut ouvrir la voie à l'adoption des fonctionnalités en créant une base de confiance et de familiarité. Inversement, l'adoption des fonctionnalités peut favoriser l'adoption globale du produit en renouvelant constamment l'intérêt et l'engagement des utilisateurs grâce à des fonctionnalités nouvelles et utiles.

Prenons un exemple 🔎

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits.

Imaginez un PM qui commence à l'utiliser pour des conseils interactifs in-app (adoption du produit). Au début, il se peut qu'il n'utilise pas la base de connaissances autonome ou la page de mise à jour des produits. Mais une fois qu'ils ont essayé ces fonctionnalités, ils les trouvent utiles et les intègrent dans leur flux de travail (adoption des fonctionnalités).

L'adoption de fonctionnalités peut stimuler l'adoption de produits. Et l'adoption du produit, en retour, crée une motivation pour explorer davantage de fonctionnalités.

Si vous utilisez un produit, pourquoi ne pas en tirer le meilleur parti ?

Ainsi, plus vos utilisateurs adoptent de fonctionnalités, plus le produit devient précieux pour eux - et plus rentable pour vous 💰💰💰

Pourquoi aller au-delà des indicateurs de vanité ?

Les indicateurs de vanité, comme le nombre total de téléchargements ou d'utilisateurs enregistrés, sont des chiffres qui paraissent intéressants sur le papier, mais qui ne donnent pas d'indications réelles. Ils ne vous indiquent pas si les utilisateurs sont réellement engagés ou s'ils trouvent de la valeur.

Il est risqué de ne surveiller que les indicateurs de vanité, car cela donne une fausse impression de réussite. Vous pourriez penser que tout va bien alors que les utilisateurs sont en réalité en difficulté.

Aller au-delà des mesures de vanité signifie se concentrer sur des mesures exploitables.

Examinez l'engagement des utilisateurs, l'utilisation des fonctionnalités, la durée de la session, la profondeur des fonctionnalités...

Ils vous donneront une idée précise de la situation :

• Comment les utilisateurs interagissent avec votre produit et ses fonctionnalités
• Quelles sont les fonctionnalités les plus appréciées par vos utilisateurs ?
• Quelles sont les fonctionnalités qui passent inaperçues ou qui ne sont pas utilisées ?

Une fois que vous aurez cessé de consacrer toute votre énergie à des mesures de vanité et que vous aurez commencé à intégrer des mesures d'adoption utiles dans votre flux de travail, vous pourrez... 👇🏻👇🏻

Mieux comprendre vos utilisateurs

Les indicateurs de vanité sont facilement accessibles et peuvent faire l'objet d'un suivi, mais ils sont souvent superficiels.

Les indicateurs tels que les visiteurs du site web, les téléchargements d'applications ou les commentaires sur les articles fournissent des chiffres sans donner d'indications sur les actions des utilisateurs. Par exemple, un nombre élevé de téléchargements d'applications ne révèle pas combien d'utilisateurs s'engagent réellement avec les fonctionnalités essentielles de votre produit.

Au lieu de cela, des mesures telles que les taux de conversion, le temps passé sur le site ou l'appli, l'engagement des fonctionnalités, le CSAT et le NPS offrent une vision plus claire du comportement et du bonheur des utilisateurs. Ils montrent si les utilisateurs utilisent activement votre produit, s'ils trouvent de la valeur dans ses fonctionnalités et, en fin de compte, s'ils sont satisfaits de leur expérience.

Identifier les points de douleur réels de vos utilisateurs

Les indicateurs d'adoption des fonctionnalités vous montrent quelles sont les fonctionnalités les plus utiles et les plus utilisées par les utilisateurs. Ces informations permettent de répondre directement aux points de douleur en mettant en évidence ce qui compte vraiment pour vos utilisateurs.

Par exemple, vous pouvez proposer différents outils dans votre application de productivité, notamment la gestion des tâches et le partage de fichiers. En analysant les indicateurs d'adoption comme la fréquence d'utilisation des fonctionnalités, vous découvrez que les utilisateurs s'appuient fortement sur la fonctionnalité de partage de fichiers pour collaborer efficacement.

Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour hiérarchiser les améliorations à apporter aux fonctionnalités de partage de fichiers ou pour répondre aux utilisateurs potentiels et à leurs besoins similaires.

Améliorer la fidélisation des utilisateurs

Comprenez vos utilisateurs.

Sachez ce dont ils ont besoin et ce qui est important pour eux.

Apportez des améliorations en conséquence. Ils resteront alors naturellement avec vous.

Easy peasy lemon squeezy, n'est-ce pas ? 🍋 🍋

Le suivi des bons indicateurs et la collecte de données exploitables sur les utilisateurs peuvent vous aider à améliorer l'expérience utilisateur (UX) et à accroître la satisfaction. Les indicateurs d'adoption révèlent les obstacles à l'adoption des fonctionnalités.

Ils vous permettent de recueillir les commentaires des utilisateurs afin d'approfondir les recherches. Si les mesures ne suffisent pas à résoudre un problème, elles sont essentielles pour détecter les problèmes et trouver des solutions.

Par exemple ;

En gardant un œil sur les taux d'adoption, les scores d'engagement et les taux d'abandon, vous pouvez repérer si les choses ne vont pas bien. Cela vous aide à comprendre pourquoi les utilisateurs n'utilisent pas efficacement votre produit ou votre fonctionnalité.

Vous pourriez constater des problèmes de convivialité ou des malentendus sur la finalité de la fonctionnalité.

Mais tout commence par un contrôle efficace. 🧑🏻‍💻

Être à la hauteur de votre croissance potentielle (et de vos revenus)

En analysant des mesures telles que les taux d'adoption des fonctionnalités ou l'impact sur le chiffre d'affaires par fonctionnalité, vous obtenez des informations sur le comportement et les préférences des utilisateurs. Cela vous permet d'identifier les tendances et les opportunités d'introduction de nouvelles fonctionnalités, d'outils ou de services qui trouvent un écho auprès de vos utilisateurs et génèrent des revenus. 

Vous pouvez garder une longueur d'avance sur vos concurrents en apportant constamment de la valeur ajoutée et en positionnant votre produit en tant que leader dans le paysage concurrentiel du marché.

Comment fonctionne l'entonnoir d'adoption des fonctionnalités ?

L'entonnoir d'adoption d'une fonctionnalité décrit les étapes par lesquelles passent les utilisateurs depuis la découverte d'une fonctionnalité jusqu'à son utilisation régulière. Tout d'abord, les utilisateurs prennent connaissance de la fonctionnalité. Ils l'essaient ensuite et, s'ils la trouvent utile, ils continuent à l'utiliser. Enfin, la fonctionnalité devient une partie intégrante de leur routine.

Chaque étape comporte ses propres défis.

Les utilisateurs peuvent ne pas remarquer une nouvelle fonctionnalité, ou ne pas en comprendre la valeur. Un onboarding efficace et des conseils in-app sont cruciaux pour faire passer les utilisateurs dans cet entonnoir en douceur.

Mais prenons une étape à la fois 👀

Étape 1 : Sensibilisation

La sensibilisation aux fonctionnalités est la première étape au cours de laquelle les utilisateurs apprennent l'existence d'une nouvelle fonctionnalité. Cela peut se faire par le biais de notifications dans l'application, de campagnes d'e-mailing ou d'annonces de produits.

À ce stade, il est essentiel de mettre en évidence les avantages et les cas d'utilisation de la fonctionnalité. Vous devez expliquer clairement comment la fonctionnalité résout des points de douleur spécifiques.

Si vous êtes peu sensible aux fonctionnalités, vous pouvez le faire :

• Publier des notes de version
• Créer des vidéos de démonstration
• Tirer parti des médias sociaux
• Utiliser des infobulles et des hotspots dans votre produit

Pour faire passer les utilisateurs de la prise de conscience à l'activation, vous pouvez utiliser des messages et des démonstrations ciblés. La communication personnalisée peut faire une grande différence.

Étape 2 : Activation

L'activation de la fonctionnalité est le moment où les utilisateurs essaient la nouvelle fonctionnalité pour la première fois. À ce stade, les utilisateurs doivent découvrir rapidement la valeur de la fonctionnalité. Un processus d'onboarding transparent est essentiel. Vous devez fournir des instructions et des conseils clairs.

Si l'activation des fonctionnalités est faible, c'est possible :

• Créer des guides interactifs et des guides interactifs
• Utiliser la gamification dans votre interface utilisateur
• Offrir des incitations telles qu'un avantage limité dans le temps ou une petite récompense
• Envoyer des rappels par e-mail et par messagerie in-app.
• Veiller à ce que la fonctionnalité soit facile d'accès et d'utilisation
• Réduire les frictions qui pourraient décourager les utilisateurs de l'essayer

Étape 3 : Engagement

On parle d'engagement vis-à-vis d'une fonctionnalité lorsque les utilisateurs commencent à l'utiliser plus souvent. Ils la jugent utile mais ne l'ont pas encore totalement intégrée dans leur flux de travail.

À ce stade, vous devez maintenir l'intérêt et l'engagement des utilisateurs. Vous devez leur apporter une valeur ajoutée permanente par le biais de conseils, de mises à jour et de bonnes pratiques.

Si l'engagement de vos fonctionnalités est faible, vous pouvez le faire :

• Mettre en évidence les cas d'utilisation
• Suivre les habitudes d'utilisation et proposer des suggestions personnalisées
• Partager des expériences réussies dans des secteurs similaires
• Envoyer des rapports sectoriels et des conclusions clés par courrier électronique

Étape 4 : Adoption

On parle d'adoption d'une fonctionnalité lorsque les utilisateurs l'intègrent complètement dans leurs habitudes. Ils s'y fient et la considèrent comme un élément essentiel du produit. À ce stade, votre objectif est de maintenir et d'approfondir l'engagement de l'utilisateur.

Si l'adoption des fonctionnalités est faible, c'est possible :

• Effectuer des tests A/B
• Envoi d'enquêtes auprès des utilisateurs et collecte d'informations en retour
• Assurer une adoption durable en fournissant une assistance et des mises à jour permanentes

Principaux indicateurs d'adoption des fonctionnalités à suivre

Et vous devez aller au-delà des mesures de vanité si vous voulez vraiment comprendre l'UX et améliorer la fidélisation des utilisateurs.

Voici ce que vous devez surveiller sur le site 👇🏻

1. Sensibilisation des fonctionnalités

La sensibilisation de la fonctionnalité mesure le pourcentage d'utilisateurs qui connaissent une fonctionnalité spécifique de votre produit. Elle vous aide à comprendre dans quelle mesure vous faites la promotion des nouvelles fonctionnalités.

Une forte notoriété signifie que les utilisateurs sont informés de vos fonctionnalités et de vos services.

Sensibilisation de la fonctionnalité = (nombre d'utilisateurs connaissant la fonctionnalité / nombre total d'utilisateurs) × 100

2. Activation des fonctionnalités

L'activation d'une fonctionnalité mesure le pourcentage d'utilisateurs qui ont essayé une nouvelle fonctionnalité pour la première fois. Il indique combien d'utilisateurs font le premier pas pour explorer la fonctionnalité.

Un taux d'activation élevé montre que vos efforts de promotion et d'onboarding sont efficaces.

Activation de la fonctionnalité = (Nombre d'utilisateurs ayant activé la fonctionnalité / Nombre total d'utilisateurs) × 100

3. Fréquence d'utilisation des fonctionnalités

La fréquence d'utilisation des fonctionnalités mesure la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec une fonctionnalité spécifique sur une période donnée. Elle montre à quel point une fonctionnalité fait partie intégrante du flux de travail des utilisateurs.

Une fréquence plus élevée indique la valeur et l'utilité de la fonctionnalité.

4. Temps passé

Le temps passé mesure le temps que les utilisateurs passent à interagir avec une fonctionnalité spécifique, comme son nom l'indique également. Il vous aide à comprendre à quel point la fonctionnalité est engageante et précieuse.

Un temps passé plus long indique généralement un engagement plus important de la part de l'utilisateur.

5. Taux de conversion

Les taux de conversion mesurent le pourcentage d'utilisateurs qui accomplissent une action souhaitée, telle que la mise à niveau vers un plan payant, après avoir utilisé une fonctionnalité. Il indique l'efficacité d'une fonctionnalité dans l'obtention des résultats souhaités.

Des taux de conversion plus élevés montrent que la fonctionnalité est convaincante et utile.

Taux de conversion = (nombre de conversions / nombre total d'utilisateurs) × 100

6. Délai avant la première utilisation

Le délai de première utilisation mesure le temps nécessaire à un nouvel utilisateur pour commencer à utiliser une fonctionnalité spécifique après son inscription. Il vous aide à comprendre la rapidité avec laquelle les utilisateurs sont en mesure de trouver et d'utiliser la fonctionnalité.

Des délais plus courts sont le signe d'un meilleur onboarding et d'une meilleure découverte des fonctionnalités.

7. Taux d'abandon des fonctionnalités

Le taux d'abandon des fonctionnalités mesure le pourcentage d'utilisateurs qui cessent d'utiliser une fonctionnalité après l'avoir essayée une ou plusieurs fois. Il vous aide à identifier les fonctionnalités qui ne répondent pas aux attentes ou aux besoins des utilisateurs.

Des taux d'abandon plus faibles sont le signe d'une plus grande satisfaction et d'un plus grand engagement.

Taux d'abandon des fonctionnalités = (Nombre d'utilisateurs ayant abandonné la fonctionnalité / Nombre total d'utilisateurs de la fonctionnalité) × 100

8. Tickets de support liés à la fonctionnalité

Cette mesure permet de suivre le nombre de tickets d'assistance soumis par les utilisateurs concernant une fonctionnalité spécifique. Elle vous aide à comprendre les problèmes communs et les défis auxquels les utilisateurs sont confrontés avec la fonctionnalité.

Un nombre élevé de tickets indique des problèmes potentiels de convivialité ou de fonctionnalité.

Tickets de support liés à la fonctionnalité = (nombre de tickets de support liés à la fonctionnalité / nombre total de tickets de support)

8 stratégies incontournables pour augmenter l'adoption des fonctionnalités

Il est important de suivre les bons indicateurs pour améliorer l'adoption des fonctionnalités.

Cependant, cela ne suffit pas à l'assurer à lui seul.

Voici ce que vous pouvez faire :

1. Offrir à l'utilisateur un onboarding et une formation pour l'activation des fonctionnalités

Si vous détectez des problèmes liés à l'activation ou à l'engagement des fonctionnalités, il est fort possible que vos utilisateurs trouvent une fonctionnalité spécifique confuse ou compliquée. Il se peut qu'ils ne sachent pas comment la configurer, comment l'utiliser ou quand et où l'utiliser.

C'est ici que l'onboarding entre en jeu.

(Non, l'onboarding ne doit pas être une opération de bienvenue ponctuelle que vous ne faites que pour les nouveaux inscrits ou les utilisateurs en période d'essai).

Vous pouvez créer des guides interactifs pour vos utilisateurs existants lorsque vous lancez une nouvelle fonctionnalité - ou chaque fois que vous pensez que cela est nécessaire. Si le problème ne peut pas être résolu avec un guide, vous pouvez utiliser des infobulles pour fournir des informations supplémentaires, telles que des cas d'utilisation ou des explications sur les paramètres.

Voici comment Opinew utilise des guides interactifs pour augmenter l'activation des fonctionnalités :

Opinew est une plateforme de gestion des commentaires destinée aux utilisateurs de Shopify. Elle leur permet de collecter et d'afficher les commentaires des utilisateurs à partir de différentes plateformes.

Opinew proposant plusieurs façons d'importer les commentaires des utilisateurs, il peut être déroutant pour les utilisateurs de s'y retrouver.

Pour vous faciliter la tâche, Opinew met à votre disposition un guide interactif. Ce guide vous accompagne à chaque étape pour chaque option d'importation et vous explique comment utiliser la fonctionnalité. Opinew inclut également des vidéos préenregistrées dans ses guides pour garantir une compréhension à 110 %.

Autre exemple de l'utilisation par Opinew de vidéos dans des guides interactifs :

Et vous n'avez pas besoin de vous limiter à des zones de texte temporaires - et relativement courtes - d'infobulles et de guides pour l'éducation des utilisateurs. Vous pouvez toujours proposer des documents plus détaillés à vos utilisateurs, que ce soit au sein de votre produit avec un centre de ressources in-app ou dans votre base de connaissances autonome.

Voici un exemple de centre de ressources :

2. Assurer la communication in-app pour la sensibilisation aux fonctionnalités

Il n'existe pas une seule entreprise dont l'entonnoir d'adoption ne perd pas d'utilisateurs entre les étapes de sensibilisation, d'activation, d'engagement et d'adoption. Tout le monde perd des utilisateurs en cours de route ; vous aussi, et c'est normal.

L'important est de maintenir ce nombre aussi bas que possible.

Et aussi en commençant par un grand nombre dès le début.

Si vous souhaitez donner un bon coup de pouce à la sensibilisation à vos fonctionnalités, vous devez améliorer votre jeu d'annonces de fonctionnalités. Les médias sociaux ne suffisent pas. Vous devez publier des notes de version, envoyer des courriels (nous y reviendrons plus tard) et, plus important encore, utiliser la communication in-app.

Bannières, modales d'annonce, hotspots, infobulles...

Une personne qui parcourt LinkedIn ne s'arrêtera probablement pas pour essayer votre nouvelle fonctionnalité simplement parce qu'elle a vu votre message. Mais un utilisateur déjà sur votre plateforme, utilisant une fonctionnalité différente, pourrait bien lui donner un coup de pouce.

N'oubliez donc pas d'investir dans leur engagement pendant qu'ils sont déjà en train de le faire.

Par exemple, comme ceci 👇🏻

Comme ceci 👇🏻

Ou comme ceci 👇🏻

3. Effectuer des tests A/B pour l'engagement des fonctionnalités

Au cours des processus de développement de produits, les équipes chargées des produits proposent toujours plusieurs versions d'une fonctionnalité. Ces versions ne sont pas nécessairement très différentes les unes des autres. Mais elles peuvent présenter des différences de conception, de fonctionnalité ou même de message.

En effectuant des tests A/B et en expérimentant un peu partout, vous pouvez découvrir qu'une version d'une fonctionnalité pourrait apporter plus d'engagement.

Vous pouvez également effectuer des tests A/B pour les guides, les infobulles ou les modales d'annonce. Peut-être qu'un hotspot avec une vidéo fonctionnerait mieux qu'un hotspot entièrement textuel. Ou bien un guide plus court pourrait apporter plus de taux d'achèvement et donc d'engagement des fonctionnalités.

Pour savoir ce qui fonctionne le mieux pour votre fonctionnalité et vos utilisateurs, vous devez essayer différentes choses et analyser les résultats.

4. Recueillir les commentaires des utilisateurs pour l'engagement des fonctionnalités

Certaines fonctionnalités ne suscitent-elles pas l'intérêt escompté ?

Il s'agit peut-être d'un défaut de conception ou d'un petit obstacle à l'adoption que vous pouvez surmonter. Ou parfois, les fonctionnalités ne sont pas aussi détaillées que les utilisateurs le souhaitent, et c'est pourquoi elles restent inutilisées...

L'envoi d'enquêtes in-app, de NPS et d'évaluations CSAT est un moyen facile de détecter ces problèmes ou de recueillir les demandes des utilisateurs. De cette façon, vous pouvez comprendre ce qui manque ou ce qui doit être corrigé dans votre fonctionnalité.

Les utilisateurs peuvent également laisser des commentaires détaillés sous la note après avoir essayé la fonctionnalité, ce qui vous aiderait à tout garder en ordre et organisé. 

Comme ceci :

5. Utiliser la gamification et les incitations pour l'activation des fonctionnalités

Vous pouvez introduire des défis et des niveaux pour rendre le processus d'activation des fonctionnalités amusant et engageant pour vos utilisateurs. Les récompenses, les étapes importantes, les programmes de fidélisation et ce type d'interactions mineures (mais puissantes) maintiennent la motivation des utilisateurs. Même l'attribution de badges pour l'accomplissement de tâches ou le déverrouillage de nouvelles fonctionnalités ferait l'affaire.

Duolingo utilise par exemple des séries, des badges et des classements :

Votre objectif principal doit être de maintenir l'engagement de vos utilisateurs et de les encourager à explorer davantage la fonctionnalité. En rendant l'expérience plus agréable et plus ludique - et moins comme une tâche supplémentaire à accomplir, vous augmentez les chances que les utilisateurs passent par l'entonnoir d'adoption de la fonctionnalité.

6. Publier des études de cas et des exemples de réussite pour l'adoption des fonctionnalités

Pour garantir l'adoption des fonctionnalités, vous devez parler des points de douleur et des désirs de vos utilisateurs. Le contenu spécifique au secteur, tel que les articles sur les cas d'utilisation ou les histoires de réussite, peut vous aider à cet égard. Vous pouvez montrer le potentiel de votre produit et éduquer les utilisateurs sur la valeur de la fonctionnalité.

Lorsque les utilisateurs voient comment d'autres ont réussi avec une fonctionnalité spécifique de votre produit, ils sont plus susceptibles de l'adopter eux-mêmes.

Elle contribue également à instaurer un climat de confiance. En montrant que vous comprenez leurs besoins et que vous avez de l'expérience avec des entreprises similaires, vous montrez que vous pouvez les aider à atteindre leurs objectifs.

7. Encourager la création d'une communauté pour l'adoption des fonctionnalités

Le développement de la communauté est une autre stratégie efficace pour l'adoption des fonctionnalités. Nous utilisons assez souvent la preuve sociale, les commentaires des utilisateurs et les success stories pour transmettre la valeur de notre produit ou d'une fonctionnalité spécifique de notre produit. Cependant, les utilisateurs savent qu'ils sont filtrés par nous.

Je ne prétends pas qu'ils ont tort ou qu'ils sont manipulés, mais ce sont toujours les meilleurs, n'est-ce pas ?

Dans les communautés telles que les forums ou les canaux Discord, l'influence de l'entreprise est moindre. Les utilisateurs interagissent entre eux et il n'y a pas de filtrage pour des raisons marketing. Il s'agit donc davantage d'un environnement sincère, d'égal à égal, où les gens partagent ou demandent des conseils et des astuces.

Interagir directement avec un autre utilisateur (plutôt que de lire à son sujet une success story rédigée par l'entreprise elle-même) peut convaincre un utilisateur de mieux adopter une fonctionnalité. Vous pouvez toujours faire partie de la communauté et

• partager des conseils,
• rédiger des articles sur des cas d'utilisation, ou
• répondre aux questions.

8. Tirer parti du marketing par courrier électronique pour faire connaître les fonctionnalités

La communication in-app est excellente (et incontournable) pour la sensibilisation des fonctionnalités, mais elle pourrait ne pas suffire à elle seule.

Il dispose d'un espace et d'un temps limités.

On ne peut pas tout dire avec une infobulle ou une bannière. Même si vous parvenez à faire tenir ce que vous devez dire dans une infobulle, celle-ci disparaît. Les utilisateurs peuvent ne pas vouloir en prendre connaissance à ce moment-là et ne plus jamais la voir...

En ce qui concerne les courriels, ils offrent un espace presque infini (surtout si vous comptez tous les liens et les vidéos que vous pouvez ajouter), et ils restent toujours à leur place. Ils offrent également de nombreuses fonctionnalités.

Avec une séquence de courrier d'annonce de fonctionnalité, vous pouvez :

• Lancez des teasers et stimulez vos utilisateurs avant même la date de sortie.
• Partager du matériel pédagogique : guides, vidéos, articles de la base de connaissances
• Envoyer des offres spéciales ou des réductions pour des fonctionnalités premium.
• Contacter les utilisateurs à l'aide de rappels et de CTA
• Répondre aux points de douleur et aux besoins des utilisateurs grâce à des études plus détaillées et des rapports d'étude de marché.

Voici un exemple d'email provenant de Mixpanel :

5 outils pour stimuler l'adoption des fonctionnalités

Entre tous les indicateurs et événements à suivre et les stratégies à mettre en œuvre, l'adoption des fonctionnalités peut s'avérer délicate.

Mise en place de trackers individuels pour les événements, analyse des données à l'aide de feuilles de calcul, codage de bannières, de guides, de centres de connaissances et de changelogs....

Soyons honnêtes, vous oublieriez certaines de ces choses ou vous seriez anxieux en essayant de tout suivre.

Heureusement, il existe des outils pour cela !

1- UserGuiding - plateforme d'adoption de produits

UserGuiding est une plateforme d'onboarding des utilisateurs et d'adoption des produits. Elle vous aide à interagir avec vos utilisateurs au sein même de votre produit.

Il offre des fonctionnalités pour l'éducation des utilisateurs, l'annonce de fonctionnalités, la collecte de commentaires et la segmentation des utilisateurs. 

✅ Avec UserGuiding, vous pouvez créer :

• Guides interactifs, guides interactifs, check-lists
• Infobulles, hotspots
• Modales d'annonce, bannières, messages de bienvenue
• Centres de ressources intégrés à l'application
• Enquêtes in-app, enquêtes NPS, enquêtes CSAT
• Bases de connaissances autonomes
• Et des pages sur les mises à jour de produits pour vos notes de version

Voici quelques exemples qui pourraient vous inspirer 🪄✨✨

UserGuiding vous permet également de suivre les événements d'engagement des utilisateurs pour vos guides, check-lists ou enquêtes. Il vous suffit de créer un événement - ce qui ne prend même pas 5 minutes - et vous verrez toutes les données sur votre tableau d'analyse.

Il dispose d'une fonctionnalité de suivi en amont qui vous permet d'appliquer des règles d'événement aux utilisateurs qui répondaient aux critères avant même la création de l'événement.

‎👉🏻 Essayez vous-même 👈🏻

2- Mixpanel - plateforme d'analyse de produits

Mixpanel est une plateforme d'analyse avancée qui offre des outils puissants pour suivre les interactions des utilisateurs.

Avec Mixpanel, vous pouvez mettre en place des événements et des entonnoirs personnalisés pour comprendre l'engagement des utilisateurs ou créer des tableaux et des rapports pour surveiller les KPI de votre entreprise.

Voici un exemple de tableau de bord de rapports sur les entonnoirs de Mixpanel :

3- Usersnap - plateforme de gestion des retours d'expérience

Usersnap est une plateforme de gestion du feedback qui vous permet de collecter, d'analyser et de hiérarchiser les commentaires des utilisateurs. Elle dispose de fonctionnalités de microsondage et de triage board, ainsi que de fonctionnalités de segmentation et de ciblage.

En outre, il offre un outil de signalement des bogues, qui vous permet de recueillir des enregistrements d'écran et des captures d'écran annotées du problème.

Voici à quoi ressemble la plateforme :

4- Hotjar - outil d'analyse comportementale des produits

Hotjar est un outil d'analyse comportementale et de retour d'expérience utilisateur qui propose des cartes thermiques, des enregistrements de sessions et des fonctionnalités d'enquête.

Avec Hotjar, vous pouvez voir quelles sont les parties de votre site web ou de votre produit sur lesquelles les utilisateurs cliquent, défilent et passent le plus de temps.

Voici leur carte thermique de démonstration :

5- Walnut - outil interactif de démonstration des produits

Walnut est une plateforme permettant de créer des démonstrations interactives de produits. Elle vous permet de présenter votre produit à des clients potentiels sans avoir à enregistrer des vidéos ou à organiser des réunions en direct au cours desquelles vos représentants commerciaux font la même chose.

Les démos interactives sont particulièrement utiles si votre produit ne propose pas d'essai gratuit. Elles donnent aux clients l'impression d'un guide interactif d'onboarding, même si elles sont plus limitées et moins interactives.

Vous pouvez les enregistrer pour l'ensemble de votre produit ou pour une fonctionnalité spécifique. Vous pouvez ensuite les envoyer par courrier électronique et ajouter un CTA à votre produit pour que les utilisateurs puissent l'essayer eux-mêmes.

Voici une démonstration interactive de Walnut :

Conclusion

L'adoption des fonctionnalités est cruciale pour une clientèle heureuse et fidèle. Si vous voulez que votre produit devienne un élément irremplaçable des flux de travail de vos utilisateurs, vous devez d'abord rendre vos fonctionnalités irremplaçables.

Et pour cela, vous devez suivre de près l'entonnoir d'adoption de vos fonctionnalités.

Vous pouvez intégrer diverses stratégies pour faciliter la transition à travers les étapes de l'entonnoir d'adoption et réduire le nombre d'utilisateurs perdus en cours de route. Essayez de proposer des conseils, des incitations et des offres spéciales dans l'application.

Adoptez le marketing par courrier électronique ou créez un forum où les utilisateurs peuvent s'entraider et stimuler l'engagement.

Enfin, utilisez des outils d'adoption et d'analyse afin de ne pas omettre un événement important à suivre ou d'attendre que votre équipe de développement mette à jour vos guides et vos enquêtes ⏳