Comment augmenter l'engagement des produits SaaS

Qu'est-ce que l'engagement produit pour SaaS ?

L'engagement produit dans le SaaS est une mesure de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre logiciel, y compris les fonctionnalités qu'ils utilisent, la fréquence des visites et le temps passé. Il s'agit également d'une mesure directe de la valeur, puisqu'un engagement produit élevé peut entraîner une forte rétention, des ventes incitatives et une réduction du churn.

Parmi les indicateurs importants pour mesurer l'engagement des produits, citons les utilisateurs actifs quotidiens (DAU), l'adoption des fonctionnalités et la durée des sessions. Mais quel que soit l'indicateur que vous utilisez, un engagement fort est essentiel pour stimuler la croissance des SaaS et la réussite des clients à long terme.

Mais pourquoi ?

Pourquoi l'engagement produit est important pour la rétention et la croissance des clients.

Maintenant, comme nous l'avons mentionné ci-dessus, il y a des façons assez simples dont l'engagement produit aide à la rétention et à la croissance.

Il s'agit d'un indicateur de valeur solide, qui permet de réduire le churn et de créer des opportunités de vente additionnelle.

Mais quoi d'autre ?

1- Validation des fonctionnalités

Si un utilisateur s'engage fréquemment et consciemment avec votre produit, vous savez qu'il aime votre produit.

S'ils le font avec une fonctionnalité spécifique, vous savez qu'ils aiment cette fonctionnalité.

Et si suffisamment de personnes le font avec une fonctionnalité spécifique, vous savez maintenant que vous devez vous concentrer sur le développement de cette fonctionnalité.

Cela signifie que vous aurez une meilleure fonctionnalité, par conséquent plus d'engagement, et en fin de compte, plus de valeur, moins de churn, et d'éventuelles ventes incitatives.

2- Création des champions

Le SaaS est un champ de bataille, en particulier dans le domaine du B2B.

Vous survivez tant que vous avez des champions qui vous obéissent, ce qui est un autre avantage d'un engagement élevé à l'égard d'un produit. Lorsqu'un utilisateur s'engage suffisamment avec votre produit, il devient inévitablement un fan et, à long terme, un champion.

L'instinct naturel d'un champion est de vous recommander à d'autres personnes, ce qui vous donne davantage d'occasions d'accroître l'engagement et la valeur de vos produits.

3- Boucle de rétroaction du client

Enfin, un utilisateur engagé sera presque toujours plus enclin à donner son avis qu'un utilisateur non engagé. La bonne nouvelle, c'est que leurs commentaires seront riches en valeur. 

Ce précieux retour d'information sera à nouveau un outil permettant d'améliorer le produit, d'accroître l'engagement envers le produit et de créer un cycle de valeur qui ne cesse de s'améliorer.

Si l'engagement des produits est si bon, pourquoi ne le faites-vous pas ?

Ou, plus important encore, pourquoi cela échoue-t-il pour vous ?

Pourquoi vous risquez d'échouer : les défis liés à l'engagement des produits

Il existe autant de défis que de stratégies en matière d'engagement produit. Beaucoup.

Mais il y en a aussi certains dont tout le monde devrait se méfier.

En voici un bref aperçu :

1- Une expérience d'onboarding médiocre

La meilleure façon de fermer complètement toute chance d'un bon engagement envers le produit est de négliger l'importance d'une bonne expérience d'onboarding.

Vous pouvez le relire. 

La vérité est qu'un flux d'onboarding est essentiellement la première impression que vos utilisateurs auront de votre produit. S'il est mauvais, ils finiront par ne plus s'y intéresser.

Ne prenez donc pas de risque. 

Vous pouvez utiliser différentes approches telles que la personnalisation, la gamification et le libre-service. Et vous pouvez faire tout cela en quelques minutes à l'aide d'un outil comme UserGuiding ⬇️

👉 Essayez UserGuiding gratuitement dès aujourd'hui 👈

2- Surcharge de fonctionnalités

C'est la dose qui fait le poison.

Même l'eau peut être dangereuse en grande quantité pour le corps humain, alors pourquoi trop de fonctionnalités ne positionneraient-elles pas votre produit ?

Proposer trop de fonctionnalités peut sérieusement nuire à l'engagement envers le produit, car les utilisateurs auront plus de mal à découvrir votre produit en profondeur.

La surcharge de fonctionnalités conduit très facilement à l'écrasement de l'utilisateur, ce qui mène au désengagement.

3- Le manque de personnalisation

Il n'est pas possible d'impliquer les utilisateurs sans se rapprocher d'eux. 

Epsilon constate que 80 % des utilisateurs sont plus enclins à faire des affaires avec des entreprises qui offrent des expériences personnalisées, et que 90 % d'entre eux trouvent cela souhaitable.

Le manque de personnalisation de votre produit peut donc être une raison sous-jacente de la baisse de l'engagement à l'égard du produit.

4- Un retour d'information incohérent de la part des utilisateurs

Le retour d'information des utilisateurs est essentiel.

Mais cela ne signifie pas que vous devez le recueillir chaque fois que vous traversez une crise et que vous avez besoin d'entendre ce que les utilisateurs ont à dire.

Le retour d'information de l'utilisateur est nécessaire avant cela, afin que vous puissiez vous en écarter avant que la crise ne se produise.

Par conséquent, si vous manquez de cohérence dans vos opérations de retour d'information, cela peut devenir un inconvénient naturel pour l'engagement de votre produit.

5- Segments d'utilisateurs susceptibles de churn

La segmentation des utilisateurs est un travail sophistiqué. 

Si certains segments sont plus faciles à suivre et à réussir, d'autres segments d'utilisateurs peuvent être intrinsèquement difficiles à engager. Il est important de reconnaître que les objectifs d'engagement seront un peu plus difficiles à atteindre avec ce public.

Mais cela ne veut pas dire que vous ne devez rien faire.

Mais que faire ?

Meilleures pratiques pour améliorer l'engagement des produits

Bien que tous les produits ne suscitent pas le même niveau d'engagement, les stratégies visant à augmenter le taux d'engagement des produits s'alignent souvent. 

L'idée principale est d'être présent à toutes les étapes de l'engagement.

Commencez par segmenter vos utilisateurs dès qu'ils s'inscrivent, informez-les pendant l'utilisation et recueillez leurs commentaires en cours de route.

Mais bien sûr, ce n'est pas tout. Voici la feuille de route complète et conviviale de l'engagement des produits SaaS :

1- Segmentez vos utilisateurs pour une expérience personnalisée

Pouvez-vous augmenter l'engagement vis-à-vis des produits sans segmenter vos utilisateurs ? Oui.

Pouvez-vous tenir le coup ? Peu probable.

Depuis quelques années, nous avons établi que la segmentation des utilisateurs n'est pas un choix mais une nécessité. 

Sans un système de segmentation des utilisateurs bien pensé, il est assez difficile d'accroître l'engagement à l'égard d'un produit.

Même si vous y parvenez, vous ne verrez pas ce qui a amélioré le changement et vous aurez des difficultés à le maintenir.

Pour éviter cela, vous avez trois préparations à faire :

Créer des personas d'utilisateurs pour identifier les différents besoins.

Vous pouvez ou non disposer de personas d'utilisateurs existants.

Dans un cas comme dans l'autre, il se peut que vous ayez à travailler dans ce domaine.

Si vous avez déjà des personas d'utilisateurs, ils peuvent être trompeurs s'ils sont conçus sans tenir compte de l'engagement. Si vous n'avez pas de personas d'utilisateurs, il est grand temps d'en créer.

Dans l'idéal, limitez la sélection et choisissez 2 à 3 personas d'utilisateurs qu'il est vraiment nécessaire de distinguer.

Vous pouvez avoir des personas d'utilisateurs qui sont basés sur le plan qu'ils achètent ou une sélection vague similaire. La mauvaise nouvelle, c'est que vos clients ont besoin de plus de spécifications.

Posez-vous la question :

• Qui sont ces personnes ?some text
  • Quel est leur rôle, leur secteur d'activité et la taille de leur entreprise ?
• Que veulent-ils accomplir avec votre produit ?some text
  • Quels sont leurs indicateurs clés de performance ? À quoi ressemble le succès pour eux ?
• Quels sont les points de douleur auxquels ils sont confrontés ?some text
  • Quels sont les défis que vous pouvez relever ? Quelle est la source du défi ?

En répondant à ces questions, vous aurez une idée plus précise de l'identité de vos clients.

Mais si vous voulez vérifier les étapes suivantes, voici notre guide en 5 étapes pour créer des personas d'utilisateurs 👈

Suivre et analyser le comportement des utilisateurs grâce aux données et au retour d'information

Les profils d'utilisateurs peuvent vous mener jusqu'à un certain point.

À un moment donné, les données doivent être incluses dans votre processus pour obtenir les meilleurs résultats, et la meilleure façon d'y parvenir est de se tourner vers l'analyse comportementale et le retour d'information des utilisateurs.

Si vous avez déjà mis en place un système, le seul conseil à donner est de rester cohérent. Si vous n'avez pas de processus, il existe de bons outils qui peuvent minimiser les efforts supplémentaires.

Hotjar, par exemple, est un excellent outil pour percer les secrets du comportement des utilisateurs grâce à des cartes thermiques et des enregistrements de sessions.

Pour les commentaires des utilisateurs, les enquêtes in-app de UserGuiding sont une excellente solution avec des outils d'expérience utilisateur complémentaires. Essayez-les gratuitement dès aujourd'hui.

Consultez notre article sur les outils d'analyse de produits pour trouver la meilleure option pour vous 👈

Élaborer des stratégies ciblées, du marketing à la conception des produits

Lors de l'étape de segmentation du marathon de l'engagement, une meilleure pratique sur laquelle je ne saurais trop insister consiste à adopter une stratégie holistique.

Maintenant que vous disposez de vos personas d'utilisateurs et de connaissances sur leur comportement, vous pouvez remodeler votre produit et vos opérations pour servir l'engagement.

Cela doit se faire au moyen de stratégies ciblées intégrées à l'ensemble de votre approche de l'engagement de vos utilisateurs. Prenez donc le temps d'intégrer vos conclusions dans votre produit tout en vous alignant sur votre équipe.

Il peut s'agir de cibler des prospects spécifiques dans les ventes, d'aligner votre public cible sur vos personas utilisateurs dans le marketing, ou de créer des expériences produit plus attrayantes.

L'idée est d'aborder la question de manière holistique et en synchronisation avec l'ensemble de votre équipe.

2- Sensibilisez les utilisateurs à la valeur de votre produit

Une fois que vous aurez appris à mieux connaître vos utilisateurs, il sera temps pour eux de mieux vous connaître.

Une partie de vos utilisateurs sera presque toujours ignorante de la valeur réelle de votre produit, et le problème réside souvent dans un manque d'éducation.

Cela ne signifie pas que vous devez créer des cours et des certificats autour de votre produit. Vous n'avez pas le temps pour cela, et vos utilisateurs non plus.

La solution est plus simple.

Concevoir une expérience d'onboarding transparente et interactive.

Vous pouvez impliquer vos utilisateurs de différentes manières.

En revanche, lorsqu'il s'agit de l'engagement produit, vous aurez besoin, à un moment ou à un autre, d'une expérience d'onboarding interactive.

Precursive a constaté qu'un mauvais onboarding est la troisième raison la plus importante pour laquelle les clients quittent l'entreprise, les première et deuxième raisons étant la mauvaise adaptation au produit et le manque d'engagement.

Cela nous indique que l'expérience d'onboarding est presque aussi importante que l'engagement de votre produit. 

Prenons-le donc au sérieux. Vous allez devoir faire attention à 3 principes :

• Pour une expérience vraiment transparente, vous voudrez traiter l'expérience d'onboarding comme une partie du parcours global de l'utilisateur, qui commence avant que les utilisateurs n'entrent dans le produit.
• Les éléments interactifs, la gamification et la personnalisation sont votre étoile polaire pour une meilleure expérience utilisateur.
• Vous devez également prendre des décisions éclairées avec l'UX d'onboarding, ne sous-estimez pas la différence que les rapports et les analyses peuvent faire pour votre opération

La bonne nouvelle, c'est que vous trouverez tout cela et bien plus encore dans UserGuiding. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui !

Utiliser la messagerie et les notifications in-app pour tenir les utilisateurs informés

Une expérience d'onboarding des utilisateurs n'est essentiellement que le début de tout plan d'engagement continu du produit. À l'avenir, vous devrez parfois communiquer avec vos utilisateurs, et c'est à ce moment-là que la messagerie in-app entre en jeu.

Un message in-app peut être aussi simple qu'un modal de type slideout, comme cet exemple de Canva...

Elle peut également être aussi sophistiquée qu'une page de mise à jour des produits, comme celle de Straico :

Il s'agit de communiquer la valeur en permanence, quels que soient les outils utilisés.

Consultez notre guide de la communication in-app pour en savoir plus 👈

Investir dans le libre-service avec une base de connaissances

Vous avez maintenant une bonne première impression et un moyen de contacter vos utilisateurs si nécessaire.

Mais qu'en est-il lorsque ce sont vos utilisateurs qui ont besoin de communiquer avec vous ?

Zendesk constate que la moitié des consommateurs éprouvent du stress et se sentent épuisés lorsqu'ils parlent à l'assistance clientèle, ce qui est une raison suffisante pour ne pas les contacter du tout.

Cela ne signifie pas nécessairement que vos utilisateurs auront le même sentiment à l'égard de votre soutien.

Mais serait-il utile de proposer une autre option qui ne nécessite aucun contact et qui peut potentiellement alléger votre charge de soutien ?

C'est là que la base de connaissances d’UserGuiding devient pertinente pour vous.

La base de connaissances vous permet de créer des articles d'aide, de gérer le contenu comme vous le souhaitez et d'analyser l'engagement des utilisateurs à l'égard de votre contenu.

Give it a try today!

3- Consultez les commentaires des utilisateurs pour apporter des améliorations

Vous avez acquis les bases, il est maintenant temps de les améliorer en fonction de la seule chose qui compte.

Ce que vos utilisateurs veulent et ce dont ils ont besoin.

La seule façon de le savoir est de recueillir un retour d'information qualitatif et quantitatif, et nous avons la possibilité de le faire en trois étapes :

Encourager les utilisateurs à donner leur avis en utilisant des formats de réponse faciles.

Pour recueillir des informations précieuses, vous devez abaisser les obstacles au retour d'information.

Le principe est simple : plus il est simple et rapide pour les utilisateurs de répondre, plus ils sont susceptibles de participer.

Par exemple, les enquêtes en un clic ou les réactions basées sur des emoji après des interactions clés peuvent générer une plus grande participation qu'une enquête avec des questions ouvertes.

Microsoft constate que 77 % des clients sont plus enclins à donner leur avis si cela ne leur demande pas trop de temps ou d'efforts.

Ainsi, proposer des options comme des enquêtes in-app ou des sondages rapides favorise non seulement des taux de réponse plus élevés, mais permet également aux utilisateurs de se sentir écoutés sans les submerger.

Les modèles d'enquête UserGuiding sont un bon exemple de cette approche :

Découvrez les enquêtes in-app dès aujourd'hui 👈

Répondre au retour d'information pour renforcer les relations

La collecte du retour d'information n'est que la première étape de cette phase du plan.

Vous devez en faire un dialogue. Pourquoi ?

La prise en compte du retour d'information montre aux utilisateurs que leur voix compte, ce qui crée des liens plus forts, et c'est exactement ce que vous souhaitez pour un impact durable.

D'un point de vue statistique, 83 % des clients apprécient les entreprises qui répondent activement aux commentaires et y donnent suite.

Réduire les frictions grâce à un retour d'information de qualité de la part des utilisateurs

Vous ne pouvez pas prendre tous les commentaires au sérieux.

Il y aura des commentaires qui vous dépassent et d'autres qui n'ont rien à voir avec votre produit. Après tout, il y a tous les types d'utilisateurs et de commentaires.

Mais parmi tous ces commentaires, certains sont tellement pertinents qu'ils peuvent vous aider à « réparer » votre produit.

Nous entendons par là les frictions qui peuvent exister dans n'importe quel produit, y compris le vôtre.

Une fois que vous avez identifié les utilisateurs expérimentés qui sont qualifiés pour vous dire ce qui peut entraver le bon fonctionnement de votre produit, c'est ce retour d'information que vous prenez au sérieux.

C'est ainsi que l'on obtient une plus grande satisfaction, une meilleure rétention et, plus important encore, un engagement significatif à l'égard du produit.

Mesurer et interpréter l'engagement à l'égard du produit

Indicateurs à suivre pour mesurer l'engagement à l'égard du produit

Le suivi des bons indicateurs vous offre une fenêtre claire sur l'engagement des utilisateurs vis-à-vis de votre produit. Voici les indicateurs les plus importants :

1- Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et utilisateurs actifs mensuels (MAU)

Ces indicateurs indiquent combien d'utilisateurs uniques s'engagent avec votre produit chaque jour et chaque mois, respectivement.

Un ratio DAU/MAU en hausse reflète un engagement élevé des utilisateurs et une forte adhésion au produit, qui sont également des indicateurs pouvant être utilisés pour mesurer l'engagement de votre produit.

2- Durée de la session

La durée de la session est un indicateur qui mesure le temps que les utilisateurs passent sur votre plateforme au cours d'une seule session. 

Bien qu'il n'y ait pas de formule spécifique, il est facile de le mesurer.

Les sessions plus longues indiquent généralement un engagement plus profond avec votre produit, tandis que les sessions plus courtes indiquent un engagement moindre.

3- Taux d'adoption des fonctionnalités

Le taux d'adoption des fonctionnalités permet de savoir combien d'utilisateurs adoptent des fonctionnalités spécifiques sur une période donnée.

Cela permet d'identifier les éléments les plus précieux de votre produit et d'orienter le développement des fonctionnalités.

La formule d'adoption des fonctionnalités est la suivante :

Taux d'adoption de la fonctionnalité = (Nombre d'utilisateurs adoptant la fonctionnalité / Nombre total d'utilisateurs) x 100

4- Taux de rétention

Le pourcentage d'utilisateurs qui continuent à utiliser votre produit sur une période définie nous donne le taux de rétention de votre produit.

Comme vous pouvez le voir dans la formule ci-dessous, un taux de rétention élevé est le signe d'un bon engagement vis-à-vis du produit et de la satisfaction des utilisateurs.

Taux de rétention = Nombre d'utilisateurs actifs qui poursuivent l'abonnement / Nombre total d'utilisateurs au début de la période

5- Taux d'attrition

Le taux d'attrition est essentiellement le contraire de la rétention. Il s'agit du pourcentage d'utilisateurs qui cessent d'utiliser votre produit.

Un taux de churn plus faible signifie un taux d'attrition plus élevé, comme le suggère la formule du taux d'attrition ci-dessous :

Taux d'attrition = (Nombre total d'abonnés perdus / Nombre total d'abonnés gagnés au cours de la même période) x 100

Vous avez besoin de plus d'indicateurs ? Consultez notre article sur les indicateurs d'engagement produit 👈

Comment tirer parti des données relatives à l'engagement des produits ?

Pour rendre les choses plus exploitables, voici une approche rationalisée en 3 étapes pour extraire des informations significatives :

1- Identifiez les indicateurs clés et segmentez vos utilisateurs.

« Prenez les indicateurs que nous avons mentionnés ci-dessus et mettez-vous au travail ! »

Ce serait la solution de facilité, mais la vérité est que, selon votre produit, vous n'aurez probablement pas besoin de tous ces éléments.

Choisissez donc les indicateurs les plus importants et les plus pertinents, de préférence pas plus de trois dans les premiers temps.

Vous vous souvenez des segments d'utilisateurs dont nous avons parlé ? Il est temps de les utiliser en décomposant les données par segment d'utilisateurs.

Là encore, n'exagérez pas avec les segments. Essayez d'abord de créer une analyse à partir des données que vous avez obtenues des segments d'utilisateurs les plus importants.

Vous savez désormais comment les différents segments s'engagent avec votre produit, données à l'appui.

Par exemple, voici comment vous pouvez le faire en utilisant UserGuiding :

2- Analysez les tendances dans le temps

Vous avez maintenant devant vous des piliers d'information.

Mais elles ne sont que des informations si vous ne les utilisez pas pour alimenter la prise de décision ou la croissance. Nous jouons donc sur le long terme.

Observez l'évolution de ces indicateurs au fil du temps et posez-vous la question :

• Y a-t-il des pics d'utilisation saisonniers ?
• Y a-t-il une diminution ou une augmentation progressive ?
• Avez-vous besoin de surveiller différents indicateurs ?

Comparez ces tendances entre les différents segments d'utilisateurs afin d'identifier des modèles qui pourraient suggérer des domaines d'amélioration ou de réussite.

3- Corrélez l'engagement avec le retour d'information

Les données concrètes sont utiles, mais elles peuvent être difficiles à comprendre en l'absence de contexte.

Lorsque vous examinez les données d'utilisation du produit et les tendances au fil du temps, n'oubliez pas de les contextualiser. Dans notre cas, il s'agit de commentaires d'utilisateurs, d'enregistrements de sessions, de NPS et d'autres indicateurs clés de performance.

Ce qui fait la différence, c'est ce dont votre produit a besoin et ce que vous collectez.

Dans la pratique, il s'agira de comprendre pourquoi l'adoption des fonctionnalités est faible dans les graphiques grâce aux commentaires des utilisateurs qui vous diront qu'ils n'aiment pas les nouvelles fonctionnalités.

En réunissant les données, le temps et le contexte, il n'est pas difficile de gérer les informations relatives à l'engagement des produits.

Mais bien sûr, vous n'êtes pas obligé de tout gérer seul.

Jetons un coup d'œil sur...

Les meilleurs outils pour améliorer l'engagement envers les produits

Un taux d'engagement plus élevé n'est jamais garanti. Mais il existe des outils qui permettent de s'en rapprocher le plus possible.

Voici trois outils qui permettent de mesurer et d'améliorer l'engagement à l'égard des produits :

1- UserGuiding

UserGuiding est parfait pour mesurer et améliorer l'engagement à l'égard d'un produit. 

Avec des expériences d'onboarding interactives, des enquêtes in-app, des bases de connaissances et une fonctionnalité de mise à jour des produits, l'outil vise pleinement à améliorer l'engagement dès le premier point de contact.

Le tableau de bord analytique et les rapports permettent de mieux comprendre ces améliorations à long terme.

Tarifs

UserGuiding propose une version d'essai gratuite ainsi que 3 plans avec des fourchettes de MAU ajustables.

<1000 MAU

Basic : 69 $/mois

Professionnel : 199 $/mois

Corporatif : Devis personnalisé

<2500 MAU

Basic : 89 $/mois

Professionnel : 249 $/mois

Corporatif : Devis personnalisé

5K+ MAU

Basic : 230 $/mois

Professionnel : 449 $/mois

Corporatif : Devis personnalisé

10K+ MAU

Basic : 300 $/mois

Professionnel : 524 $/mois

Corporatif : Devis personnalisé

UserGuiding est principalement idéal pour les équipes qui cherchent à améliorer les expériences in-app et le libre-service sans avoir besoin d'un codage ou d'un design lourd.

2- Mixpanel

Mixpanel est votre outil de référence pour plonger en profondeur dans l'analyse des utilisateurs.

Il suit les événements clés tels que les actions des utilisateurs, les taux de rétention et même l'analyse des cohortes, ce qui vous permet de déterminer avec précision les fonctionnalités qui stimulent l'engagement et celles qui ne le font pas.

Grâce à son reporting robuste, vous pouvez mesurer le DAU/MAU, l'adoption des fonctionnalités et la rétention en temps réel. 

Tarifs

Mixpanel propose un plan gratuit pour les analyses de base et deux autres plans pour une utilisation plus étendue.

Le plan Growth, qui offre des fonctionnalités d'analyse plus avancées, commence à 24 $/mois, et le plan Enterprise nécessite un devis personnalisé. 

Mixpanel est le meilleur choix pour les équipes SaaS qui cherchent à affiner l'engagement des utilisateurs et à apporter des améliorations aux produits en fonction des données.

3- Hotjar

Hotjar vous permet de visualiser le comportement des utilisateurs à l'aide de cartes thermiques, d'enregistrements de sessions et d'outils de rétroaction.

Il montre exactement où les utilisateurs interagissent le plus dans votre application, ce qui vous aide à optimiser la mise en page et la conception pour un meilleur engagement.

Tarifs

Hotjar propose un plan gratuit ainsi que 3 autres plans et un plan personnalisé. Le prix de départ pour Hotjar est de 32 $/mois/100 sessions quotidiennes. 

Hotjar convient parfaitement aux équipes qui souhaitent voir le comportement des utilisateurs en action et identifier rapidement les points sur lesquels les utilisateurs ont des difficultés ou excellent dans le produit.

Pour plus de produits permettant d'améliorer votre engagement, consultez notre guide des plateformes d'engagement client 👈

Conclusion

Ce guide a permis d'établir un fait : l'engagement des produits est essentiel à la réussite de toute entreprise de SaaS.

Cela permet non seulement de fidéliser les clients, mais aussi d'obtenir des informations précieuses et d'améliorer les produits. C'est pourquoi nous nous sommes penchés sur les meilleures pratiques, les indicateurs et les outils qui vous permettront d'en tirer le meilleur parti.

L'amélioration de l'engagement vis-à-vis des produits est un processus complet, mais il présente de nombreux avantages. Nous espérons que vous en profiterez.

En attendant, vous pourriez envisager de consulter un logiciel d'engagement produit comme UserGuiding, essayez-le gratuitement dès aujourd'hui !

Bonne chance d'avance 🍀