7 alternatives à Userlane pour l'adoption de produits

Ce que Userlane fait de bien

Userlane offre le meilleur rapport qualité-prix lorsqu'il est utilisé comme outil d'engagement des employés.

Si vous formez de nouveaux employés à un outil particulier, Userlane vous permettra de leur fournir des guides interactifs à l'écran. Cela réduira leur courbe d'apprentissage, rendra leur flux de travail plus intuitif et éliminera le besoin d'engager des formateurs logiciels tiers coûteux. Les guides interactifs peuvent être personnalisés en fonction des besoins spécifiques des utilisateurs individuels ou des segments d'utilisateurs.

Du côté de l'analyse de l'engagement des employés, Userlane vous permet de plonger en profondeur dans le comportement des employés sur différentes plateformes, afin d'optimiser à la fois l'expérience des employés et leur productivité.

Pour donner un exemple pratique de l'utilisation de Userlane comme outil d'engagement des employés, la société a établi un partenariat avec Deutsche Bahn, la compagnie ferroviaire nationale allemande. Les visites guidées des produits d'Userlane aideront les employés à naviguer dans Oracle, ServiceNow et SAP en interne, tout en fournissant à la Deutsche Bahn des analyses qui l'aideront à optimiser ses investissements logiciels.

Lorsqu'un grand nom comme la Deutsche Bahn signe pour votre logiciel, vous savez que vous faites quelque chose de bien.

Où est le piège ?

Inconvénients de Userlane

Fonctionnalités critiques manquantes

Userlane manque de plusieurs fonctionnalités essentielles pour le cas d'utilisation de l'onboarding client, fonctionnalités que plusieurs solutions alternatives possèdent.

Il n'y a pas de fonctionnalités de centre de ressources sur Userlane. Cela signifie que vos utilisateurs devront parler à vos agents de support lorsqu'ils auront des questions, ce qui est à la fois plus coûteux pour vous et plus lent pour eux que l'utilisation d'un centre de ressources.

Userlane ne dispose pas non plus d'outil de sondage. C'est problématique, car cela limite vos fonctionnalités en termes d'obtention d'un retour direct sur une fonctionnalité particulière in-app. D'autres plateformes d'adoption digitale disposent fréquemment de fonctionnalités d'enquête NPS, ainsi que d'enquêtes qualitatives pour comprendre le "pourquoi" derrière le "quoi".

Vous cherchez un moyen d'annoncer les mises à jour de vos produits à vos clients par le biais de l'application ?

Pour être juste envers Userlane, il s'agit d'une fonctionnalité qui manque à de nombreux acteurs de ce marché. En tant qu'outil principalement destiné à l'onboarding des employés, il est logique que l'ajout d'une section sur les mises à jour de produits ne soit pas une priorité pour Userlane à l'heure actuelle.

Analyse limitée

Les analyses d'Userlane sont basées sur le cadre HEART établi par Google, qui signifie :

• Bonheur (Happiness)
• Engagement (Engagement)
• Adoption (Adoption)
• Rétention (Retention)
• Succès de la tâche (Task success)

Il est intéressant de constater que Userlane elle-même définit ses analyses en termes de suivi du sentiment des employés - et non du comportement des clients vis-à-vis des produits.

En ce qui concerne l'analyse des produits, l'offre d'Userlane est donc limitée.

Vous pouvez suivre le nombre de guides entamés, d'annonces consultées ou d'assistants ouverts, mais c'est à peu près tout.

Si vous avez besoin d'un outil pour l'analyse des produits spécifiquement, il est probablement judicieux d'utiliser une solution d'analyse dédiée comme Mixpanel ou Hotjar, ou une plateforme d'adoption digitale avec des analyses plus solides comme UserGuiding ou Appcues.

Les 7 meilleures alternatives à Userlane

Dans la suite de cet article, nous passerons en revue quelques concurrents d'Userlane, en soulignant leurs avantages et leurs inconvénients afin que vous puissiez prendre une décision éclairée pour votre entreprise.

Entrons dans le vif du sujet !

1. UserGuiding - la plateforme d'adoption de produits tout-en-un

• Capterra ⭐4.7/5 (51 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (231 commentaires)

UserGuiding est une solution d'adoption digitale sans code qui vous aide à offrir de meilleures expériences in-app.

Il fonctionne avec une extension Chrome qui vous permet de créer divers éléments d'onboarding pour les utilisateurs en superposition à votre produit, sans avoir à utiliser de code.

Contrairement à Userlane, UserGuiding est conçu spécifiquement pour le cas d'utilisation de l'onboarding des clients. Cela se voit immédiatement dans ses fonctionnalités.

Fonctionnalités d'UserGuiding

Orienté vers l'onboarding des utilisateurs

Vous vous souvenez que nous avons dit qu'il manquait à Userlane des centres de ressources, des enquêtes in-app et une section sur les mises à jour des produits ?

Vous pouvez réaliser tout cela avec UserGuiding.

Cela signifie que vos clients pourront accéder à l'assistance en libre-service et consulter les mises à jour de vos produits à partir de votre application. Cela signifie également que vous pourrez demander à vos clients leur avis sur certaines fonctionnalités du produit à l'aide de messages in-app.

Aucune de ces fonctionnalités n'est possible avec Userlane. Et c'est logique - pourquoi un outil d'onboarding des employés aurait-il besoin d'avoir une fonctionnalité de mise à jour des produits ?

UserGuiding vous permettra également de créer des infobulles, des hotspots, des modales d'annonce et des check-lists pour vos visites de produits.

Mise en œuvre rapide

UserGuiding est extrêmement intuitif.

Il vous suffit d'installer notre extension Chrome et de l'ajouter à votre site web en quelques minutes à l'aide d'un extrait de code.

Ensuite, même les chefs de produit non techniques pourront créer des guides en 15 minutes seulement. Chaque guide créé est un outil puissant qui rendra votre parcours client encore plus fluide et intuitif.

Si vous ne voulez pas nous croire sur parole, voici ce qu'en dit un commentateur de G2 :

Analyses sophistiquées

UserGuiding vous permet de plonger bien plus profondément dans l'analyse comportementale que Userlane ne peut le faire.

UserGuiding vous permet par exemple de définir des actions spécifiques en tant qu'objectifs, puis de voir combien d'utilisateurs ou de segments d'utilisateurs ont consulté, achevé ou abandonné ces objectifs. Vous pouvez filtrer votre vue par utilisateur, par segment ou par entreprise.

Cela vous permet de répondre à des questions complexes telles que : "Combien d'utilisateurs en entreprise qui ont été onboardés avant janvier 2024 ont effectué le guide interactif du produit pour la fonctionnalité XYZ dans la semaine qui a suivi son lancement ?".

Ce sont les réponses à ce type de questions qui détermineront le succès de votre processus d'onboarding des produits.

(Et notez que si vous vouliez savoir pourquoi l'un de ces utilisateurs professionnels n'a pas terminé le guide interactif des fonctionnalités, vous pourriez même utiliser UserGuiding pour lui envoyer une enquête qualitative in-app !

Tarifs

• Sur une échelle mobile, en fonction de votre nombre de MAU.
• Si l'on part du principe qu'il y a 2 500 MAU, le plan Basic coûte 89 dollars par mois (payés annuellement) et le plan Professionnel 249 dollars par mois.

Notez que les tarifs de UserGuiding sont communiqués de manière transparente sur notre site web, alors que ceux de Userlane ne le sont pas.

UserGuiding vs Userlane

2. WalkMe - formation coûteuse des employés et analyse pour les grandes entreprises

• Capterra ⭐4.4/5 (62 commentaires)
• G2 ⭐4.5/5 (412 commentaires)

WalkMe excelle en tant qu'outil de formation et d'engagement des employés pour les grandes entreprises. Il est fortement axé sur la transformation digitale et la productivité des employés, par opposition à l'onboarding des utilisateurs ou à l'adoption de produits.

Fonctionnalités de WalkMe

WalkMe vous permet de créer des guides interactifs pour rendre les flux de travail internes plus fluides et intuitifs pour vos employés. Il vous permettra également d'ajouter des conseils contextuels aux outils que vous utilisez afin que les employés puissent recevoir l'aide dont ils ont besoin dans l'application, plutôt que de devoir consulter un responsable.  

L'entreprise associe ses guides interactifs à des analyses sophistiquées, alimentées par l'IA. Celles-ci peuvent être utiles si vous souhaitez découvrir des inefficacités dans votre flux de travail, comme un outil que les employés n'utilisent pas, ou une fonctionnalité sur laquelle les gens restent bloqués. L'IA identifiera les déclencheurs de chute dans le comportement des utilisateurs et vous donnera même des recommandations sur la manière de résoudre les problèmes qu'elle a détectés.

Ces deux fonctionnalités conviennent parfaitement aux entreprises qui souhaitent réduire les frictions dans les flux de travail des logiciels internes. Mais il faut dire que WalkMe offre tellement de fonctionnalités qu'il est facile pour les utilisateurs de se sentir dépassés et de ne pas savoir par où commencer.

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En raison du grand nombre de fonctionnalités qu'elle propose, l'équipe d'assistance n'a pas la tâche facilea tellement de domaines du produit qui peuvent poser problème aux clients quedemandes d'assistance sont invariablement complexes et nuancées. En raison de la complexité des demandes d'assistance, il est également difficile pour WalkMe d'offrir une assistance en libre-service, ce qui accroît encore la charge de travail de ses agents d'assistance.

Comme il n'est pas axé principalement sur le cas d'utilisation de l'onboarding des utilisateurs, WalkMe n'offre pas non plus de fonctionnalités de mises à jour de produits in-app.

Tarifs

• Non disponible publiquement sur le site web de WalkMe
• Vous devez obtenir un devis auprès de l'équipe de vente de WalkMe.
• Des rapports en ligne indiquent que les forfaits de WalkMe commencent généralement à environ 10 000 dollars par an, ce qui correspond à son marché cible des entreprises

WalkMe vs Userlane

WalkMe est en fait Userlane pour les grandes entreprises.

Comme Userlane, il excelle en tant qu'outil de formation et d'engagement des employés. Les deux outils sont davantage axés sur la transformation numérique interne et la productivité des employés que sur le cas d'utilisation de l'onboarding des utilisateurs.

Userlane et WalkMe ont tous deux des tarifs peu transparents qui vous obligent à les contacter pour obtenir un devis, mais les rapports suggèrent que WalkMe est nettement plus cher qu'Userlane - et plus susceptible de vous enfermer dans un long contrat annuel.

Les deux outils ne proposent pas de fonctionnalités de mise à jour des produits. Si vous avez besoin d'un moyen de partager des mises à jour de produits dans l'application, il est préférable d'opter pour une solution alternative telle que UserGuiding.

Un domaine où WalkMe est beaucoup plus fort que Userlane est l'analyse. Donc, si vous n'avez pas peur de payer un supplément pour de meilleures analyses et que vous avez surtout besoin d'un outil d'engagement des employés, WalkMe pourrait vous convenir.

Si votre cas d'utilisation est plutôt axé sur l'onboarding des clients, il est préférable de faire l'impasse sur cet outil.

3. Whatfix - adoption digitale généraliste pour les grandes entreprises, avec des tarifs peu clairs

• Capterra ⭐4.6/5 (77 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (329 commentaires)

Whatfix est spécialisé dans la fourniture d'expériences d'adoption digitale très détaillées pour les grandes entreprises.

Fonctionnalités de Whatfix

Du côté de l'onboarding de l'adoption digitale, Whatfix vous permet de créer des éléments in-app tels que des check-lists, des hotspot, des guides, des enquêtes NPS et des centres de ressources. Vous pouvez également faire des annonces in-app, bien qu'il n'y ait pas de fonctionnalité dédiée à la page de mise à jour des produits - contrairement à UserGuiding.

Comme Userlane et WalkMe, Whatfix a cherché à créer une solution qui résout tous les problèmes d'adoption digitale des grandes entreprises.

En tant que tel, Whatfix peut également vous aider à l'onboarding des employés et à la formation interne. Si vous êtes en train de déployer un nouveau logiciel en interne, cela pourrait être un excellent moyen de faciliter ce déploiement.

Le fait que Whatfix réponde à tant de cas d'utilisation différents est à la fois une force et une faiblesse. C'est une force parce qu'il y a un certain type d'entreprise qui va considérer Whatfix comme la solution à tous leurs problèmes d'adoption digitale.

Mais c'est aussi une faiblesse, car Whatfix est si riche en cas d'utilisation diversifiée qu'il rend le rôle de ses agents d'assistance très complexe. L'assistance directe étant très limitée, les clients doivent souvent s'en remettre à des articles d'assistance en libre-service. En tant que tel, Whatfix a constamment l'un des pires taux de satisfaction de la clientèle parmi les outils de cette liste.

Tarifs

• Non divulgué publiquement. Pour obtenir un devis, vous devez contacter Whatfix.
• D'après les commentaires, les tarifs sont d'environ 1 000 dollars par mois pour l'accès à toutes les fonctionnalités.

Whatfix vs Userlane

Whatfix n'est peut-être pas aussi cher que WalkMe, mais il s'agit toujours d'une version plus onéreuse d'Userlane, avec des tarifs tout aussi obscurs.

Ces deux outils sont axés sur l'adoption digitale interne - autrement dit, l'onboarding des employés, et non des utilisateurs ou des clients.

Les deux outils ne disposent pas d'une fonctionnalité de mise à jour des produits, ce qui est très important pour le cas d'utilisation de l'onboarding.

Whatfix dispose de meilleures analyses que Userlane, donc si c'est important pour vous, cela peut valoir la peine de payer plus cher.

Mais pour le cas d'utilisation de l'onboarding, vous pouvez obtenir des analyses tout aussi bonnes auprès de UserGuiding pour une fraction du prix, ainsi que des fonctionnalités plus adaptées à ce cas d'utilisation.

4. Stonly - outil d'adoption de produits doté d'une solide fonction de base de connaissances, mais peu personnalisable

• Capterra ⭐4.4/5 (11 commentaires)
• G2 ⭐4.8/5 (125 commentaires)

Contrairement à la plupart des autres outils de cette liste jusqu'à présent, Stonly vise davantage le marché de l'adoption de produits et de l'onboarding des utilisateurs.

Fonctionnalités de Stonly

En tant que tel, il offre une gamme de fonctionnalités typiques d'onboarding des utilisateurs, telles que les hotspots, les infobulles et les check-lists. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour créer des guides interactifs pour vos clients.

Le meilleur aspect de Stonly est peut-être l'effet qu'il aura sur votre équipe d'assistance. En dirigeant les clients vers une base de connaissances in-app, vous pouvez soulager la pression sur vos agents d'assistance et réduire le nombre d'agents que vous devrez conserver. En outre, vos agents peuvent utiliser la fonctionnalité d'IA générative de Stonly pour répondre aux questions plus efficacement qu'ils ne le feraient autrement.

Malheureusement, les éléments UX que vous pouvez créer avec Stonly ne sont pas particulièrement personnalisables, et vous ne pouvez pas non plus faire de tests A/B sur vos options pour voir laquelle fonctionne le mieux. Cela suggère que Stonly pense que vous obtiendrez une interface utilisateur d'onboarding correcte dès la première fois - ce qui est un vœu pieux, d'après notre expérience.

Bien que Stonly dispose d'une fonctionnalité d'enquête, elle est limitée aux enquêtes NPS, de sorte qu'il n'est pas possible de créer des enquêtes plus qualitatives. Stonly ne dispose pas d'une fonctionnalité de mise à jour des produits en tant que telle, bien que vous puissiez à moitié improviser une solution à ce problème en utilisant les annonces in-app. Stonly n'a pas non plus investi aussi fortement dans les intégrations que certains des autres outils de cette liste - offrant seulement 6 d'entre eux à la date de rédaction de cet article.

Tarifs

• Non disponible publiquement sur le site internet de Stonly
• Vous devez demander un devis à Stonly.
• Selon G2, les tarifs commencent à partir de 125 dollars par mois.

Stonly vs Userlane

En résumé : Userlane est le meilleur outil pour l'onboarding des employés, mais Stonly est une option plus solide pour l'onboarding des utilisateurs.

Alors qu'Userlane ne propose aucune enquête, Stonly propose des enquêtes, mais uniquement des enquêtes NPS et, bizarrement, uniquement pour leur plan d'entreprise.

Stonly offre une fonction de base de connaissances, tandis qu'Userlane ne dispose pas d'un centre de ressources, comme nous l'avons vu plus haut.

Aucun des deux produits n'a de tarifs particulièrement transparents, mais nous soupçonnons Stonly d'être moins cher, d'après d'autres commentaires en ligne.

5. SAP Enable Now - adoption de logiciels pour les employés des entreprises

• Capterra : pas de commentaires
• G2 : ⭐4.5/5 (4 commentaires)

SAP est une grande entreprise allemande spécialisée dans les solutions logicielles d'entreprise. Enable Now est la plateforme d'adoption digitale de SAP.

Comme Userlane, Whatfix et WalkMe, Enable Now se concentre sur le cas d'utilisation de l'onboarding des employés, par opposition à l'onboarding des clients.

Cas d'utilisation de SAP Enable Now

Enable Now vous permet de créer des guides pour aider les employés à naviguer dans les applications logicielles complexes qui sont courantes dans les grandes entreprises. Ces guides améliorent l'expérience des employés en rendant l'utilisation du logiciel plus intuitive. Une fonctionnalité d'aide in-app permet aux employés de répondre à la majorité de leurs propres questions sans avoir à embêter un responsable.

L'un des avantages de SAP Enable Now est qu'il est synchronisé avec le reste de la suite logicielle de SAP. Ainsi, par exemple, vous pouvez utiliser le SAP Translation Hub pour traduire vos guides dans la langue de votre choix. Il s'agit là d'une touche intéressante pour les entreprises qui disposent d'équipes multilingues.

Étant donné que SAP n'est pas un spécialiste de l'onboarding, les guides et les analyses qu'il fournit avec Enable Now ont une portée plutôt simple. SAP n'a pas pour priorité de les développer autant que les autres solutions présentées dans cet article. L'avantage est qu'ils sont simples et faciles à utiliser, mais l'inconvénient est qu'Enable Now ne vous donnera pas d'informations approfondies sur votre onboarding.

Tarifs

• 204 $ par utilisateur et par an
• Minimum de 50 utilisateurs
• Durée minimale du contrat : 1 an
• Cela équivaut à un investissement minimum de 10 200 dollars, ce qui est très cher par rapport à d'autres acteurs de ce marché.

SAP Enable Now vs Userlane

Enable Now et Userlane se concentrent tous deux sur l'onboarding des employés et la formation interne - au détriment de l'onboarding des utilisateurs.

Aucun de ces deux outils ne propose d'analyses particulièrement intéressantes. D'autres outils présentés dans cet article font un meilleur travail dans ce domaine.

Contrairement à Userlane, Enable Now partage ses tarifs publiquement, mais le prix est élevé.

Enable Now peut être la meilleure solution si vous utilisez déjà d'autres produits SAP, ou si vous devez traduire vos guides dans plusieurs langues.

Sinon, je m'en tiendrais à Userlane.

6. Appcues - outil puissant d'onboarding des utilisateurs, mais coûteux

• Capterra ⭐4.8/5 (102 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (305 commentaires)

Lancé en 2013, Appcues est l'une des apps d'onboarding les plus anciennes et les mieux établies du marché.

Contrairement à Userlane, il est clairement destiné à l'onboarding des clients, par opposition à la formation des employés.

Fonctionnalités d'Appcues

Le logiciel d'Appcues permet aux gestionnaires de produits non techniques de construire toutes les fonctionnalités typiques d'onboarding des utilisateurs avec un minimum de code, y compris :

• Guides
• Visites interactives de produits
• Info-bulles
• Hotspots
• Check-lists

Ils méritent une mention spéciale dans cet article pour la qualité de leurs analyses, en particulier.

Leur fonctionnalité Event Explorer vous permettra d'analyser les événements des utilisateurs et de créer des tableaux de bord de suivi basés sur la segmentation que vous aurez choisie, sans avoir à coder du tout. Notez cependant que les analyses d'Appcues sont plus adaptées au suivi des utilisateurs individuels qu'au suivi des données au niveau de l'entreprise.

Les seules fonctionnalités significatives qui manquent à Appcues sont les centres de ressources et une page de mise à jour des produits.

Tarifs

• Barème dégressif en fonction de votre nombre de MAU
• À partir de 279 $ par mois, payé annuellement
• Tarifs personnalisés disponibles pour les entreprises ayant des cas d'utilisation plus complexes.

Appcues vs Userlane

Appcues et Userlane sont tous deux des outils d'adoption de produits, mais leurs cas d'utilisation sont très différents.

Appcues interprète l'adoption du produit comme un onboarding de l'utilisateur, alors que Userlane le voit plus en termes de formation des employés. Ainsi, Appcues est un bien meilleur outil pour l'onboarding des utilisateurs, tandis qu'Userlane surpasse Appcues en tant qu'outil d'onboarding des employés.

Si vous voulez comparer des pommes avec des pommes, les analyses d'Appcues sont bien supérieures à ce que Userlane peut offrir. Appcues dispose également de fonctionnalités d'enquête qui font défaut à Userlane.

Aucun des deux produits ne dispose de centres de ressources ou d'une section de mise à jour des produits dans l'application. Pour ces fonctionnalités, vous devrez vous tourner vers une autre solution comme UserGuiding.

7. Intro.js - bibliothèque JS abordable qui convient aux visites de produits simples

• Github : 22.6K ⭐
• Capterra : pas de commentaires
• G2 : pas de commentaires

Intro.js est une bibliothèque JavaScript open-source permettant de créer des visites guidées de produits.

Cas d'utilisation Intro.js

Intro.js ne fait qu'une chose, mais il la fait spectaculairement bien : les visites de produits. Il n'y a pas de fonctionnalités fantaisistes avec cet outil : juste des visites de produits vraiment solides, sécurisées et personnalisables à l'infini. Vous pouvez appliquer les visites à l'ensemble de votre produit ou à une seule de ses fonctionnalités.

La bibliothèque Intro.js est utilisée par de grands noms tels que Nestlé, Amazon et (ironiquement) SAP, donc ils doivent faire quelque chose de bien.

Quel est le problème ?

Le produit nécessite un développeur pour fonctionner en permanence. Cela signifie que si le produit lui-même peut être bon marché, le coût de la maintenance et de la personnalisation des éléments de l'interface utilisateur d'onboarding ne le sera probablement pas. Et c'est sans parler du coût d'opportunité que représente le fait de consacrer un ou deux développeurs à l'onboarding de vos utilisateurs plutôt qu'à votre produit principal !

Tarifs

• Gratuit pour les sites open-source, personnels et non commerciaux
• Vendu sous forme de licence à vie pour les sites commerciaux, ce qui représente un excellent rapport qualité-prix.
• Les tarifs vont de 9,99 $ pour un site à 299,99 $ pour un nombre illimité de sites et une assistance premium.

Intro.js vs Userlane

Dans la plupart des cas, Userlane est la meilleure option pour l'onboarding des employés, tandis qu'Intro.js est la meilleure option pour l'onboarding des utilisateurs.

Cela dit, si vous avez besoin d'autre chose que des visites de produits, Intro.js ne vous sera pas d'une grande aide. Userlane l'emporte donc sur les analyses de produits, par exemple.

Ces deux produits ne disposent pas des fonctionnalités plus sophistiquées qu'offre un outil d'onboarding dédié comme UserGuiding, telles que des enquêtes, des centres de ressources et des mises à jour de produits.

Conclusion

Userlane est un outil décent lorsqu'il s'agit d'onboarding ou de formation de nouveaux employés - bien qu'il soit difficile d'évaluer pleinement le rapport qualité-prix lorsque les tarifs sont si obscurs.

En ce qui concerne l'onboarding des utilisateurs, il manque des fonctionnalités essentielles, telles que les centres de ressources, les enquêtes et les mises à jour de produits.

Le seul outil de cette liste qui possède ces trois fonctionnalités est UserGuiding, qui est également plus abordable que la majorité des alternatives à Userlane.

Et vous pouvez même construire ces éléments d'onboarding sans utiliser de code.