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5 façons de booster l'engagement utilisateur dans votre app

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    Home / Produit / 5 façons de booster l'engagement utilisateur dans votre app

    Vous avez besoin d'accroître l'engagement de vos utilisateurs ?

    Sinon, tu ne serais pas là 🤷

    L'engagement des utilisateurs est un travail délicat, et je vais vous expliquer TOUS les détails dans un instant, mais avant cela, vérifions-nous quelque chose...

    Répondez à ces 3 questions :

    • Pourquoi téléchargez-vous une application en premier lieu ?
    • Pouvez-vous trouver ce que vous recherchez dans cette application ?
    • Qu'est-ce qui vous pousse à continuer à utiliser cette application ?

    Satisfait de vos réponses ?

    Alors félicitations, vous avez les bases d'un engagement utilisateur réussi 🎉

    Insatisfait, vous devriez peut-être commencer à travailler sur vos indicateurs d'engagement des utilisateurs dès maintenant.

    Quoi qu'il en soit, répondons une fois de plus aux questions et abordons les sujets suivants :

    👉 Qu'est-ce que l'engagement des utilisateurs,

    👉 Pourquoi il est important de suivre les statistiques d'engagement des utilisateurs,

    👉 Quelques bonnes pratiques et stratégies pour améliorer l'engagement des utilisateurs,

    👉 Les meilleures plateformes d'engagement des utilisateurs pour vous aider à démarrer

    Vous n'avez pas le temps ? Voici le résumé :

    Résumé

    👉 L'engagement des utilisateurs est une mesure du degré et de la fréquence à laquelle vos utilisateurs interagissent avec votre produit, ou « s'engagent ».

    👉 Tous ceux qui possèdent un produit Web ou une application mobile devraient se préoccuper de l'engagement des utilisateurs, car c'est l'un des principaux facteurs qui contribuent à la rétention des applications et à l'augmentation des revenus.

    👉 Certaines des meilleures pratiques pour accroître l'engagement des utilisateurs incluent : une bonne première impression, un onboarding des utilisateurs professionnel, un contenu pertinent et un design convivial, annonçant correctement les mises à jour et collectant des commentaires.

    👉 Certains des meilleurs outils pour augmenter l'engagement des utilisateurs sont UserGuiding, Firebase, CleverTap, Airship et Hotjar.

    Passons à quelques définitions ⬇️

    Qu'est-ce que l'engagement des utilisateurs ?

    L'engagement des utilisateurs est une mesure de la durée, de la quantité et de la fréquence à laquelle votre base d'utilisateurs interagit avec votre produit sur une période donnée. Le terme est lié à de nombreuses autres variables telles que l'expérience client, les expériences personnalisées, la preuve sociale et le taux de fidélisation des utilisateurs.

    L'engagement des utilisateurs peut également être expliqué différemment selon les contextes. Par exemple, sur les plateformes de réseaux sociaux, le terme est utilisé pour les interactions avec de plus petits éléments de contenu sur une période plus courte.

    qu'est-ce que l'engagement des utilisateurs

    Le nom « engagement des utilisateurs » peut être délicat dans la mesure où vous pouvez le percevoir comme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs utilisateurs. Cependant, comme je l'ai dit, l'engagement des utilisateurs signifie que les utilisateurs interagissent avec votre application.

    Dans cet esprit, parlons des trois questions que j'ai soulignées dans l'introduction de l'article.

    Après l'avoir déjà mentionné, clarifions également une chose :

    L'engagement des utilisateurs est une affaire en soi.

    👉 L'engagement des utilisateurs n'est pas la rétention des utilisateurs, mais un facteur qui favorise des taux de rétention des utilisateurs et des applications plus élevés.

    👉 L'engagement des utilisateurs n'est pas l'expérience utilisateur ; l'expérience utilisateur est ce qui fait ou défait l'engagement des utilisateurs.

    👉 Enfin, l'engagement des utilisateurs ne se limite pas aux likes et aux followers sur les tweets, en particulier dans le SaaS B2B ; cela va bien au-delà.

    Maintenant, si nous sommes sur la même longueur d'onde, jetons un coup d'œil à :

    Pourquoi est-il important de suivre et d'améliorer l'engagement des utilisateurs ?

    Il est important de suivre et d'améliorer l'engagement des utilisateurs, car il s'agit d'un puissant indicateur de réussite.

    👉 Des taux d'engagement plus élevés montrent que vos utilisateurs trouvent de la valeur dans votre application.

    Cela étant dit, nous comprenons que :

    Plus un utilisateur est très engagé dans votre application, plus il est susceptible d'acheter auprès de vous, de promouvoir votre entreprise via bouche à oreille, et revenez pour en savoir plus.

    👉 L'engagement des utilisateurs en dit également long sur le comportement des utilisateurs.

    Il est important de savoir quand vos utilisateurs utilisent le plus votre application et quand ils cessent de l'utiliser, et quelles fonctionnalités de votre application sont les plus utilisées.

    En les connaissant, vous aurez une meilleure idée de la manière d'offrir une meilleure expérience utilisateur.

    Et, en les analysant, votre équipe produit sera en mesure de mieux s'adapter au comportement des utilisateurs, donc à leurs besoins et à leurs attentes.

    Ils offriront à votre équipe marketing une meilleure opportunité de savoir à quels besoins et attentes de vos clients elle doit répondre, ce qui augmentera la rentabilité de votre application.

    👉 En d'autres termes, grâce aux données d'engagement des utilisateurs, vous serez mieux en mesure de segmenter vos utilisateurs et d'interagir avec eux en conséquence.

    Alors, comment s'y prendre ?

    Jetons un coup d'œil ⬇️

    Suivi de l'engagement des utilisateurs : les 7 principaux indicateurs et indicateurs de performance clés

    Il existe une multitude de mesures et d'indicateurs de performance clés pour aider les entreprises à évaluer vos performances en termes de taux d'engagement des utilisateurs/clients.

    J'ai essayé de collecter un ensemble de mesures et d'indicateurs de performance clés pertinents pour l'engagement dans les applications mobiles et pour les outils Web.

    Et c'est parti :

    1- Téléchargements

    Commençons par la métrique souvent utilisée dans la stratégie d'engagement des applications mobiles.

    Maintenant, pour être clair...

    Le nombre de téléchargements ne signifie pas nécessairement que les utilisateurs interagiront avec votre application.

    Cependant, cela peut toujours vous donner une idée du nombre de personnes qui téléchargent votre application et ne l'utilisent même pas pour une raison quelconque.

    Une statistique amusante pour vous :

    La personne moyenne utilise 9 applications mobiles par jour et 30 applications par mois.

    La plupart des gens n'utilisent les applications qu'une seule fois.

    Une fois par mois, une fois par an ou juste une fois. Dans l'ensemble.

    En fonction de votre application, il vous appartient d'augmenter le nombre d'utilisateurs engagés et de vous assurer que le nombre de téléchargements ne vous excite pas.

    Ce qui compte vraiment, c'est...

    2- Utilisateurs actifs et adhérence

    Après avoir examiné les téléchargements, vous devriez vous concentrer sur vos utilisateurs actifs.

    Le nombre d'utilisateurs actifs est le nombre de personnes qui téléchargent votre application et l'utilisent réellement.

    Et oui, tous les produits devraient mesurer leurs utilisateurs à l'aide de l'application à intervalles réguliers, c'est-à-dire les utilisateurs actifs.

    Supposons que vous ayez une application de rappel et qu'elle oblige vos utilisateurs à l'utiliser une fois par mois.

    Cela n'a donc pas trop de sens pour votre cas si vous essayez d'ajouter la métrique des utilisateurs actifs quotidiens à vos plans stratégiques, vous devez vérifier le nombre d'utilisateurs actifs mensuels.

    En analysant le nombre d'utilisateurs actifs, vous pouvez calculer l'adhérence de votre application, un indicateur qui indique la probabilité que vos utilisateurs interagissent avec votre application à long terme.

    app stickiness calculation formula user engagement metrics

    3- Le nombre de sessions

    Cette métrique mesure la fréquence à laquelle vos utilisateurs interagissent avec votre application.

    Plus vos utilisateurs utilisent fréquemment votre application, plus vous pouvez être sûr que vous êtes sur la bonne voie.

    Parce que cela signifie qu'ils peuvent trouver quelque chose avec lequel interagir dans votre application.

    number of sessions

    Toutefois, si vous constatez que le nombre de sessions diminue au fil du temps, vous devriez trouver un moyen d'attirer l'attention des utilisateurs qui ont perdu tout intérêt pour votre application.

    Pour ce faire, vous pouvez envoyer des notifications push, rappeler aux utilisateurs que vous êtes là et les informer des nouvelles mises à jour.

    Vous pouvez également leur proposer des remises et des récompenses pour les inciter à revenir sur votre application.

    Mais cela dépend aussi de votre produit 🤷

    Si vous pouvez augmenter constamment le nombre de sessions, cela montre que vous réussissez dans ce que vous faites.

    4- Durée moyenne des sessions

    average session duration user engagement metrics
    Source

    On considère souvent que plus un utilisateur passe du temps à regarder l'écran lorsqu'il utilise une application, meilleure est l'application.

    Cela est généralement vrai pour les réseaux sociaux ou les plateformes d'information.

    Cependant, si un utilisateur passe autant de temps, disons, dans une application comme Uber, cela ne veut évidemment pas dire succès.

    Parce que cela signifie peut-être que l'utilisateur a du mal à trouver un véhicule.

    Ainsi, selon le type de votre application, vous devez analyser la durée des sessions et décider s'il est bon d'avoir des sessions plus longues ou plus courtes.

    Si votre application est similaire à Uber, une application qui devrait permettre aux utilisateurs d'obtenir rapidement ce dont ils ont besoin, vous ne voudriez pas que la durée moyenne de vos sessions soit longue.

    Mais bon, pour des raisons d'expérimentation, disons que la vôtre est une application multimédia.

    Dans ce cas, vous souhaiterez que vos utilisateurs regardent davantage l'écran, car cela indique qu'ils interagissent avec votre application.

    Ensuite, il est de votre responsabilité de produire ou de gérer du contenu attrayant afin d'augmenter la durée moyenne des sessions, ce qui, comme je viens de le dire, est la voie à suivre pour les applications multimédia.

    5- Flux d'écran

    L'un des meilleurs moyens d'accroître l'engagement des utilisateurs est de savoir comment ils naviguent dans votre application.

    À cet égard, le flux d'écran vous permet de visualiser votre parcours utilisateur dans votre application.

    Si vous savez comment et quel pourcentage d'utilisateurs naviguent dans votre application, il vous sera plus facile de détecter les fonctionnalités les moins attrayantes de votre application.

    Cela vous donne la possibilité d'apporter des modifications aux fonctionnalités clés et de les rendre plus attrayantes pour vos utilisateurs.

    screen flow user engagement metrics
    Source

    En analysant les domaines dans lesquels vos utilisateurs passent le plus de temps ou ceux où ils ne passent pas de temps sur votre application, vous pouvez vous concentrer sur l'amélioration de vos points faibles.

    Intervalle de 6 séances

    Cette métrique vous donne une idée du temps qui s'écoule entre la première session de vos utilisateurs et la suivante.

    Il vous aide à comprendre le comportement des différents types d'utilisateurs.

    Grâce à cette métrique, vous pouvez également mieux segmenter vos utilisateurs et envoyer des notifications push en conséquence.

    Comme pour les autres indicateurs, la durée des intervalles de session doit être évaluée en fonction du type d'application dont vous disposez.

    Une application de diffusion de musique comme Spotify aura probablement moins d'intervalles de session, alors qu'une plateforme comme Airbnb en aura plus.

    Encore une fois, c'est à vous de décider comment vous allez classer votre produit.

    7- Rétention

    La rétention est l'un des processus les plus importants d'une entreprise, sinon le plus important.

    Si vos clients existants ne continuent pas à interagir avec votre produit ou votre application, vous savez que quelque chose ne va pas.

    À l'heure actuelle, nous connaissons tous la statistique qui dit :

    Vous pouvez augmenter les revenus de 25 à 95 % en augmentant simplement fidélisation de la clientèle de 5 %.

    La rétention des applications n'est donc pas seulement importante pour l'engagement, mais également pour la santé de votre entreprise.

    Et gagner des utilisateurs fidèles.

    Et une meilleure valeur à vie pour les clients.

    Et avec tout cela, des revenus plus élevés.

    Voici comment vous pouvez calculer votre taux de fidélisation de la clientèle :

    customer retention rate formula user engagement metrics

    Maintenant que vous connaissez certains des indicateurs et indicateurs de performance clés les plus importants à surveiller, il est temps d'apprendre quelques stratégies d'engagement des utilisateurs ⬇️

    Les 5 meilleurs moyens d'améliorer l'engagement des utilisateurs

    C'est là que vous vous distinguez de vos concurrents.

    Mieux vous ferez ce qui est suggéré dans ces conseils, plus vous obtiendrez d'engagement de la part des utilisateurs.

    Allons-y du mieux stratégies et pratiques d'engagement des utilisateurs!

    #1 — Faites une bonne première impression

    Chaque jour est une nouvelle occasion de rencontrer de nouveaux utilisateurs qui se connecteront volontairement à votre application.

    Vous devez garder cela à l'esprit et créer votre application pour qu'ils tombent amoureux de vous au premier regard.

    La chose la plus cruciale s'avère donc être la page de destination.

    Votre page de destination et le message que vous essayez de transmettre doivent être les suivants :

    ✅ Facile à comprendre,

    ✅ Utile et

    ✅ Magnifiquement conçu pour motiver vos nouveaux utilisateurs à visiter davantage votre application

    En gros, faites en sorte qu'ils se sentent les bienvenus.

    Comme ça ⬇️

    Vous pouvez leur envoyer un message de bienvenue pour les remercier de devenir vos utilisateurs, ou vous pouvez les inviter à rejoindre votre flux d'onboarding des utilisateurs.

    meilleures pratiques en matière d'engagement des utilisateurs check-list de keyhole

    Et c'est la première étape bien faite.

    Vous avez attiré leur attention, vite ! Quelle est la prochaine étape ?

    #2 — Intégrez vos utilisateurs comme un PRO !

    Création du processus d'onboarding des utilisateurs parfait est en fait le meilleur moyen d'accroître l'engagement des utilisateurs.

    Parce que c'est la partie où vous apprenez à vos utilisateurs ce que fait votre produit, comment ils peuvent l'utiliser et où vous devenez les maîtres de votre produit.

    Ou pour le dire simplement...

    C'est ici que vous les livrez le moment «Aha ! » et faites-leur en voir la valeur réelle.

    Alors, comment faites-vous cela ?

    Un bon processus d'onboarding des utilisateurs doit être le suivant :

    ✅ Court et concis pour une valeur et une adoption rapides du produit,

    ✅ Interactif pour garder les utilisateurs engagés et même divertis,

    ✅ Synchronisé avec le reste de l'UX pour un fonctionnement fluide,

    Et surtout, faites en sorte que votre produit soit totalement conforme à la marque, avec votre voix et votre image de marque !

    Lorsque les utilisateurs commencent leur expérience avec votre produit en s'engageant et en constatant que votre produit tient ses promesses au fur et à mesure qu'ils l'utilisent, ils reviendront chaque fois qu'ils auront besoin de la solution que vous proposez.

    conseils sur l'engagement des utilisateurs expérience d'onboarding utilisateur

    #3 — Proposez un contenu pertinent et un design convivial

    Maintenant, cela se résume encore une fois aux spécificités de votre produit.

    Mais...

    Tout produit ou application a un contenu sous telle ou telle forme, qu'il s'agisse d'images, de vidéos, d'articles de blog ou de documentation d'assistance.

    Votre travail consiste à vous assurer que le contenu que vous proposez est pertinent pour vos utilisateurs.

    Parce que lorsque vous leur fournissez un contenu précieux et pertinent, ils resteront avec vous pour accéder à plus de contenu.

    Ce qui signifie alors, oui, des taux d'engagement plus élevés !

    Mais bon, outre le contenu lui-même, votre présentation du contenu est également importante.

    Les utilisateurs sont souvent orientés vers un objectif lorsqu'ils recherchent du contenu.

    Ils doivent trouver et accéder à ce qu'ils veulent et le faire rapidement.

    Par conséquent, la conception de votre application, en général, doit être descriptive et spécifique, ce qui est la définition courte de la convivialité.

    Les utilisateurs devraient facilement découvrir les fonctionnalités qui contribueront à leur vie.

    #4 — Annoncez de nouvelles fonctionnalités utiles de la bonne manière

    Le changement est la nature des produits technologiques.

    Si vous possédez une application, vous devrez mettre à jour votre produit, ajouter de nouvelles fonctionnalités et supprimer les bogues en permanence.

    Lorsqu'il y a une mise à jour, il est toujours bon d'en informer vos utilisateurs.

    Vous devez maîtriser l'art d'annoncer les fonctionnalités de la bonne manière. (Je suggère vivement les modaux d'annonce car ils sont très efficaces lorsqu'il s'agit de mettre à jour de nouvelles fonctionnalités.)

    annonce d'une nouvelle fonctionnalité engagement des utilisateurs de frase

    Les messages intégrés à l'application, le marketing par e-mail et les notifications push sont des outils appropriés pour rendre vos utilisateurs actifs et engagés.

    Outils d'onboarding utilisateur tiers tels que UserGuiding vous offrent la possibilité de mettre en avant facilement les nouvelles fonctionnalités et augmenter l'adoption des fonctionnalités.

    En outre, votre nouvelle fonctionnalité peut être intéressante et utile pour un utilisateur qui peut y revenir lorsqu'il est sur le point de désinstaller votre application.

    Essayez donc de voir chaque nouvelle fonctionnalité ou même chaque simple mise à jour comme une opportunité de contacter vos utilisateurs pour les encourager à s'engager.

    Cela pourrait devenir une meilleure stratégie que ce à quoi vous vous attendez 👀

    #5 — N'oubliez pas de recueillir des commentaires

    Vous pouvez collecter des données quantitatives auprès de vos utilisateurs, mais ces chiffres doivent être analysés pour avoir un sens.

    Vous pouvez plutôt demander à vos utilisateurs comment vous pouvez améliorer les composants de votre application, y compris les polices et votre style, ou pourquoi une fonctionnalité ne leur plaît pas.

    Ces questions sur le pourquoi et le comment vous fourniront des informations essentielles. Vous connaîtrez vos erreurs et vous saurez comment les corriger.

    En corrigeant vos erreurs et en apportant des améliorations grâce aux commentaires que vous avez recueillis, vous encouragerez vos clients à consulter davantage votre application.

    Tous ces conseils vous aideront à franchir une étape dans la création d'une application plus interactive que vos utilisateurs adoreront. L'augmentation de l'engagement des utilisateurs dans l'application vous permettra d'obtenir des clients actifs qui soutiennent votre entreprise.

    Vous pouvez augmenter l'engagement des utilisateurs en activant vos utilisateurs dès le départ.

    Si vous souhaitez obtenir plus de conseils pour augmenter l'engagement des utilisateurs, vous devez absolument consulter notre livre électronique pour avoir une perspective plus large sur l'engagement des utilisateurs.

    Les meilleures plateformes d'engagement des utilisateurs à découvrir

    Je vais partager avec vous les meilleures plateformes mobiles et Web pour vous aider à accroître l'engagement des utilisateurs.

    Ils vous aideront à travailler beaucoup plus facilement.

    1- UserGuiding — Solution sans code pour accroître l'engagement des utilisateurs pour les produits Web

    UserGuiding est un outil d'adoption digitale sans code, facile à utiliser, agréable à l'œil et à la poche.

    Et si vous souhaitez impliquer vos utilisateurs dans l'application avec des messages personnalisés, commentaires des utilisateurs, une excellente expérience d'onboarding, et plus encore, c'est la solution que vous recherchez.

    Voici un flux d'onboarding utilisateur interactif créé en moins de 5 minutes avec UserGuiding :

    userguiding'engagement des utilisateurs

    Ou si vous souhaitez vous amuser en matière d'engagement, voici une info-bulle sur le thème de Star Wars :

    userguiding outil d'engagement des utilisateurs

    Vous pouvez créer des expériences applicatives plus attrayantes à l'aide des fonctionnalités de UserGuiding, telles que :

    ✅ Guides interactifs, visites de produits

    ✅ Checklists d'onboarding

    ✅ Info-bulles, hotspots, messages intégrés à l'application,

    ✅ Centres de ressources,

    ✅ Sondages intégrés à l'application,

    Et bien plus encore, grâce à de puissantes fonctionnalités d'analyse, de personnalisation, de localisation et segmentation des utilisateurs.

    👉 Essayez UserGuiding GRATUITEMENT 👈

    2- Firebase — Stimulez l'engagement des utilisateurs pour les applications mobiles

    firebase plateforme d'engagement des utilisateurs pour les applications mobiles

    Firebase possède de nombreuses fonctionnalités utiles pour vous aider à accroître l'engagement des utilisateurs sur votre application mobile.

    Voici certaines de ces fonctionnalités :

    • Google Analytics > Vous permet de surveiller l'utilisation des applications et de mieux comprendre qui sont vos utilisateurs.
    • Prédictions > Permet de prévoir le comportement futur des utilisateurs.
    • A/B Testing > Vous pouvez effectuer des expériences pour tester des idées et découvrir leur impact sur les indicateurs.
    • Liens dynamiques > Vous aide à développer votre application de manière organique en reliant en profondeur les utilisateurs au bon endroit.

    3- CleverTap — Campagnes omnicanales personnalisées

    clevertap plateforme d'engagement des utilisateurs pour les applications mobiles

    Plus de 10 000 marques utilisent la plateforme CleverTap pour une bonne raison.

    CleverTap possède les fonctionnalités suivantes qui vous donneront les meilleures capacités pour augmenter l'engagement des utilisateurs grâce à la personnalisation :

    • Vous pouvez regrouper vos utilisateurs en fonction de leurs intentions, de leur comportement, de leurs préférences, etc. pour envoyer des messages hyperciblés.
    • Il vous permet de proposer une expérience cohérente sur tous les canaux tels que le courrier électronique, les SMS, le push, le Web Push, l'intégration à l'application, WhatsApp, etc.
    • Il vous permet de suivre les désinstallations et d'autres indicateurs clés pour comprendre le taux de désabonnement et créer des campagnes de reconquête efficaces.
    • Vous aidez à communiquer avec vos utilisateurs lorsqu'ils sont dans votre application ou sur votre site Web avec une pertinence instantanée.

    4- Airship — Solutions de messagerie pour applications

    airship outil d'engagement des utilisateurs

    Airship est une plateforme d'engagement des utilisateurs principalement axée sur les solutions de messagerie pour applications mobiles.

    Comme je l'ai indiqué tout au long de l'article, la messagerie est l'un des moyens les plus efficaces de fidéliser les utilisateurs et d'accroître leur engagement.

    Mieux vous utiliserez la messagerie, plus vous serez en mesure d'augmenter l'engagement des utilisateurs.

    5- Hotjar - Des cartes thermiques puissantes pour les produits Web

    hotjar outil d'engagement des utilisateurs

    Hotjar est un outil formidable qui permet de comprendre ce que pensent vos utilisateurs et de savoir dans quelle mesure ils interagissent avec votre application.

    Il n'est pas exagéré de dire que c'est peut-être l'un des outils les plus connus lorsqu'il s'agit de projets d'engagement à long terme.

    Et bien sûr, ses principales caractéristiques, les cartes thermiques, en sont la raison.

    La fonctionnalité de carte thermique est particulièrement utile si vous souhaitez vous concentrer sur des éléments de page et des éléments visuels spécifiques lors du suivi de l'engagement des utilisateurs et des clients.

    De plus, vous pouvez utiliser l'outil de feedback intégré pour demander aux utilisateurs ce qui se passe et pourquoi ils s'intéressent spécifiquement à un élément donné.

    Avant de partir, revenons à mes 3 premières questions, et à la grande question :

    Devriez-vous commencer à augmenter l'engagement de vos utilisateurs ?

    La réponse est la suivante :

    Oui

    La réponse à cette question est toujours oui.

    Parce qu'avec des taux d'engagement des utilisateurs plus élevés, fidélisation de la clientèle, mieux parcours des utilisateurs, et plus de clients potentiels, plus de possibilités s'offrent à vous.

    Mais juste pour expliquer clairement votre cas, répondons ensemble aux questions de l'introduction :

    1- Pourquoi téléchargez-vous une application en premier lieu ?

    Vous pouvez avoir des milliers de raisons de télécharger une application.

    Et la raison pour laquelle vous téléchargez une application en dit long sur l'engagement des utilisateurs.

    👉 Voici un exemple :

    Disons que vous êtes trop occupé pour cuisiner vous-même, que vous n'avez pas le temps de parcourir le site et que votre budget n'est pas trop important.

    Le sauveur classique du célibataire, vous téléchargez une application de livraison de nourriture.

    Et comme il s'agit d'une application de livraison de nourriture, vous ne l'utiliserez que lorsque vous voudrez manger.

    Ainsi, contrairement aux applications de réseaux sociaux, les applications de livraison de nourriture ont un potentiel limité en ce qui concerne le temps passé sur l'application.

    👉 À cet égard, les utilisateurs utilisent une application de livraison de nourriture pour répondre à un besoin spécifique qui se manifeste à des moments précis de la journée.

    2- Pouvez-vous trouver ce que vous recherchez dans cette application ?

    Continuons en partant du principe que vous êtes un peu paresseux ou trop occupé pour cuisiner, que vous n'êtes pas en mesure de décider facilement quoi manger et que vous ne voulez pas chercher de la nourriture tout le temps.

    Que recherchez-vous dans une application de livraison de nourriture ?

    Exactement !

    Vous rechercheriez une application qui soit :

    👉 Facile à utiliser car vous n'avez pas beaucoup de temps,

    👉 Une application qui propose de nombreuses options, et

    👉 Une application qui vous propose des promotions et des prix abordables

    Entre une application de livraison de nourriture qui propose 2 promotions par jour sans beaucoup d'options et une application qui propose 10 promotions par jour avec différentes options, il est fort probable que vous vous intéressiez davantage à la seconde.

    👉 Vous l'utiliserez plus souvent et vous passerez plus de temps sur cette application car vous souhaitez en savoir plus sur les promotions et les options.

    3- Qu'est-ce qui vous pousse à continuer à utiliser cette application ?

    De nombreux facteurs jouent un rôle important pour vous aider à continuer à utiliser une application.

    Ces raisons peuvent être liées à ses services ou aux opportunités et commodités qu'elle propose, tels que les promotions et les options d'une application de livraison de nourriture.

    En plus de ce qu'une application vous fournit, la manière dont elle le fournit est également cruciale.

    C'est pourquoi des fonctionnalités de base faciles à utiliser peuvent également vous aider à augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle.

    👉 Pour faire simple, plus vous pouvez augmenter la rétention, plus vous obtiendrez d'engagement des utilisateurs.

    En résumé, il est essentiel que vous compreniez pourquoi vos utilisateurs utilisent votre produit s'ils peuvent y trouver ce qu'ils veulent et ce qui les pousse à y rester.

    Cela fonctionne d'une certaine manière pour les applications de livraison de nourriture, et cela fonctionnera complètement différemment pour vous 🤷

    Mais surtout, essayons de comprendre :

    Conclusion

    Vous savez maintenant que l'augmentation de l'engagement des utilisateurs dépend de vous, de vos efforts et de l'aide que vous pouvez obtenir grâce à un outil tiers.

    Cela signifie que vous serez en mesure d'offrir une meilleure expérience à vos utilisateurs.

    Et c'est là que commence un engagement accru des utilisateurs.

    J'aime souligner dans tous les articles que j'écris que la meilleure façon de faire quelque chose de bien pour soi est de commencer par une expérience utilisateur exceptionnelle.

    S'ensuit un excellent processus d'onboarding de l'utilisateur, véritable star de l'émission.

    Une fois que vous aurez compris tout ce dont nous avons parlé dans cet article, vous vous rendrez compte que vous êtes bien équipé pour continuer à augmenter vos taux d'engagement des utilisateurs sur le long terme.

    Bonne chance !

    Questions Fréquentes

    Quels sont les cinq niveaux d'engagement des utilisateurs ?

    Les cinq niveaux d'engagement de l'utilisateur sont les suivants : découvrir, magasiner, acheter, s'approprier et défendre.

    Comment obtenir l'engagement des utilisateurs ?

    Vous pouvez obtenir l'engagement des utilisateurs en leur offrant une excellente expérience. En commençant par un processus d'accueil parfait, vous devez constamment aider vos utilisateurs à utiliser votre application de la meilleure façon possible.

    Qu'est-ce que l'engagement des utilisateurs dans le marketing numérique ?

    L'engagement des utilisateurs dans le marketing numérique signifie généralement que les gens cliquent sur le contenu que vous commercialisez. Le terme "engagement" peut ne pas correspondre à la signification exacte de l'engagement lorsqu'il s'agit de l'utilisation d'une application, car pour une application, l'engagement signifie bien plus que des clics ou des téléchargements.

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