Vieworks soulage le service clientèle en onboardant efficacement les utilisateurs avec UserGuiding

Vieworks

Vieworks soulage le support client en onboardant efficacement les utilisateurs avec UserGuiding

Selman Gocke

Content Marketing Lead

August 30, 2024

min

Résumé

Les clients de Vieworks se perdaient dans leur première expérience avec le produit, ce qui augmentait le nombre de tickets d'assistance qu'ils rencontraient.

Ils cherchaient un meilleur moyen d'onboarder les nouveaux utilisateurs, sans trop d'investissements en termes de développement et de maintenance.

Grâce aux visites interactives et aux check-lists d'onboarding des utilisateurs d'UserGuiding, ils ont pu facilement créer des guides visuellement étonnants qui les ont aidés à réduire de manière significative les tickets d'assistance.

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Vieworks.io est une nouvelle plateforme de marketing vidéo et d'engagement client qui aide les entreprises à éduquer leurs utilisateurs en leur offrant des récompenses.

Vieworks.io propose actuellement une offre à vie sur Appsumo que vous pouvez découvrir ici.

Vieworks utilise UserGuiding depuis quelques mois pour améliorer l'expérience d'onboarding de ses utilisateurs et acquiert des résultats visibles depuis. Dans cet article, je vais passer en revue leur parcours vers le succès ; le problème qu'ils rencontraient, comment ils ont trouvé UserGuiding et comment ils ont obtenu des résultats concrets grâce à lui.

Avez-vous vraiment besoin de développer votre service clientèle ?

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Les entreprises ont souvent du mal à répondre aux demandes d'assistance des clients concernant les fonctions du produit.

Il se peut même qu'il n'y ait aucun problème avec le produit lui-même, qu'il n'y ait pas de bogues ou de fonctionnalités défectueuses. Il peut s'agir simplement d'une formation insuffisante et inefficace des clients, et les utilisateurs risquent de se perdre.

Vieworks.io est l'une de ces entreprises qui, jusqu'à il y a quelques mois, connaissait une véritable cohue dans son service d'assistance à la clientèle.

Comme Chris Gale, cofondateur de Vieworks.io, nous l'a expliqué lors d'une interview :

Les clients se perdaient un peu lorsqu'ils créaient des campagnes gratifiantes sur Vieworks. ”

Chris Gale

CEO @Vieworks

Ils étaient conscients que s'ils amélioraient leurs efforts de formation des utilisateurs au lieu d'investir dans le développement de leur service à la clientèle, ils pourraient obtenir des résultats similaires, voire meilleurs.

Nous étions à la recherche d'une solution de guidage qui nous aiderait à éduquer les clients sans nécessiter beaucoup de développement et de maintenance. ”

Chris Gale

CEO @Vieworks

Ils se sont donc mis à la recherche d'un produit qui pourrait les aider dans la création et l'amélioration de leurs contenus pédagogiques tels que les flux d'onboarding.

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Ils ont trouvé UserGuiding

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Il y a quelques mois, ils ont trouvé UserGuiding. Après un processus de mise en œuvre rapide, ils étaient prêts à commencer à créer avec UserGuiding.

Chris a également souligné la simplicité de la période d'implémentation :

UserGuiding est une très bonne solution et grâce à l'implémentation de son extension Chrome, nous avons trouvé très facile et génial de visualiser le parcours de l'utilisateur et de mettre en place des check-lists tout au long des étapes de notre plateforme. ”

Chris Gale

CEO @Vieworks

Avec l'extension Chrome de UserGuiding, vous pouvez retracer les étapes de vos utilisateurs et travailler en temps réel sur votre produit, en faisant simplement glisser les éléments du guide et les messages in-app sur vos éléments d'interface utilisateur.

Voici quelques exemples de l'expérience d'onboarding des utilisateurs de Viework créée avec UserGuiding :

Leur guide interactif initial du produit :

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Ajout d'un siège :

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Leur check-list d'onboarding :

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Vieworks a également apprécié la fonctionnalité Analytics de UserGuiding, en suivant de près son matériel d'onboarding pour voir comment chacune de ses créations s'est comportée :

Il est également utile de voir où les utilisateurs sont bloqués grâce aux analyses d'UserGuiding, ce qui nous permet d'améliorer l'expérience d'onboarding, de les mettre à niveau et de les former pour qu'ils puissent utiliser pleinement notre plateforme Vieworks. ”

Chris Gale

CEO @Vieworks

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Croissance visible avec UserGuiding

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Cela nous a permis de gagner beaucoup de temps au niveau de l'assistance à la clientèle, car moins de clients venaient demander de l'aide parce qu'ils étaient mieux formés.

Je recommanderais UserGuiding aux plateformes SaaS qui cherchent à améliorer l'éducation de leurs clients. ”

Chris Gale

CEO @Vieworks

Prêt à améliorer votre soutien à la clientèle, comme l'a fait Vieworks ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

guides interactifs des produits,
infobulles,
hotspots,
check-lists d'onboarding
centres de ressources intégrés aux applications,
enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

Selman Gocke

Content Marketing Lead

Vieworks vous permet d'améliorer les résultats de votre marketing vidéo en récompensant les utilisateurs avec des avantages pour les remercier d'avoir regardé la vidéo. La solution transforme vos vidéos en widgets interactifs à publier, à partager et à mesurer. Cela vous permet de sensibiliser, d'éduquer, de générer des leads et des conversions.

ENTREPRISE

Vieworks

Vieworks soulage le support client en onboardant efficacement les utilisateurs avec UserGuiding

Résumé

Avez-vous vraiment besoin de développer votre service clientèle ?

Les clients se perdaient un peu lorsqu'ils créaient des campagnes gratifiantes sur Vieworks. ”

Nous étions à la recherche d'une solution de guidage qui nous aiderait à éduquer les clients sans nécessiter beaucoup de développement et de maintenance. ”

Ils ont trouvé UserGuiding

UserGuiding est une très bonne solution et grâce à l'implémentation de son extension Chrome, nous avons trouvé très facile et génial de visualiser le parcours de l'utilisateur et de mettre en place des check-lists tout au long des étapes de notre plateforme. ”

Il est également utile de voir où les utilisateurs sont bloqués grâce aux analyses d'UserGuiding, ce qui nous permet d'améliorer l'expérience d'onboarding, de les mettre à niveau et de les former pour qu'ils puissent utiliser pleinement notre plateforme Vieworks. ”

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Je recommanderais UserGuiding aux plateformes SaaS qui cherchent à améliorer l'éducation de leurs clients. ”

Prêt à améliorer votre soutien à la clientèle, comme l'a fait Vieworks ? 🚀

Je recommanderais UserGuiding aux plateformes SaaS qui cherchent à améliorer l'éducation de leurs clients. ”

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Les clients se perdaient un peu lorsqu'ils créaient des campagnes gratifiantes sur Vieworks. ”

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Il est également utile de voir où les utilisateurs sont bloqués grâce aux analyses d'UserGuiding, ce qui nous permet d'améliorer l'expérience d'onboarding, de les mettre à niveau et de les former pour qu'ils puissent utiliser pleinement notre plateforme Vieworks. ”

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Je recommanderais UserGuiding aux plateformes SaaS qui cherchent à améliorer l'éducation de leurs clients. ”

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