Indicateurs de l'engagement produit et comment les améliorer

Qu'est-ce que l'engagement produit ?

Si les gens sont intéressés ou curieux des fonctionnalités de votre produit, ils interagissent avec lui et utilisent les fonctionnalités.

L'engagement produit est le volume de cette interaction.

Nous pouvons également définir l'engagement produit simplement comme la façon dont vos utilisateurs s'engagent avec votre produit.

Lorsque nous parlons d'engagement vis-à-vis du produit, nous faisons référence à certaines actions et à certains comportements, comme l'engagement à l'égard du produit :

• la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec le produit,
• le temps qu'ils passent à l'utiliser,
• la profondeur de leurs interactions.

Engagement produit vs. engagement client vs. engagement utilisateur

Ne vous énervez pas si vous n'êtes pas sûr des nuances entre les deux. Vous n'y êtes pour rien. Ces concepts sont étroitement liés.

Mais ils ont des significations légèrement différentes.

Permettez-moi de vous en parler brièvement :

L'engagement des utilisateurs est plus proche de l'engagement des produits, ce qui rend la différence plus difficile à percevoir.

Je vais vous simplifier la tâche :

L'engagement produit est une sous-catégorie de l'engagement utilisateur. Il se concentre spécifiquement sur les interactions liées à un produit ou un service particulier au sein d'une plateforme ou d'un écosystème numérique plus large.

👉🏽 L'engagement des produits correspond à la fréquence à laquelle les utilisateurs téléchargent des photos ou accomplissent des tâches dans un outil de gestion de projet.

Cependant, l'engagement de l'utilisateur s'étend à toutes les interactions avec la plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, au produit lui-même.

👉🏽 L'engagement de l'utilisateur est la manière dont les utilisateurs naviguent sur un site web ou utilisent les formulaires de contact.

👉🏽 L'engagement des clients, quant à lui, couvre l'interaction avec le produit et va au-delà. Il comprend également des points de contact sur différents canaux, tels que l'assistance à la clientèle, les campagnes de marketing et les plateformes de médias sociaux.

Pourquoi est-il important de suivre l'engagement des produits ?

Il donne un aperçu des améliorations à apporter

En suivant vos niveaux d'engagement envers le produit et en analysant les indicateurs d'engagement envers le produit, vous pouvez construire une base de connaissances pour comprendre de manière significative le comportement de l'utilisateur sur votre produit.

Ainsi, vous pouvez obtenir des informations sur :

• créer une expérience positive,
• fidéliser la clientèle à la marque,
• se démarquer de ses concurrents.

C'est un atout précieux pour dessiner un parcours produit gagnant.

Vous pouvez augmenter radicalement le taux de rétention

Lorsque vos utilisateurs découvrent la valeur du produit, ils s'engagent davantage. Dans ce cas, ils sont susceptibles de continuer à l'utiliser au fil du temps.

Plandisc améliore à la fois la fidélisation et l'adoption de nouvelles fonctionnalités grâce à UserGuiding, qui révèle la valeur du produit.

Lorsque vous constatez des niveaux d'engagement élevés, vous pouvez analyser les zones de conversion pour les augmenter tout au long du parcours du produit.

À l'inverse, de faibles niveaux d'engagement peuvent entraîner un churn, ce qui est un cauchemar pour les entreprises SaaS. La bonne nouvelle, c'est qu'une analyse pratique des indicateurs d'engagement des produits peut contribuer à améliorer les niveaux d'engagement.

Parlons donc des indicateurs d'engagement produit à suivre pour obtenir systématiquement des niveaux d'engagement plus élevés.

10 indicateurs d'engagement des produits à suivre

1. Score d'engagement des produits (PES)

Le score d'engagement du produit (PES) permet de savoir comment les utilisateurs interagissent avec votre produit.

Vous obtenez une vue d'ensemble en évaluant les différents facteurs (adoption, adhésion et croissance) ensemble pour voir la performance globale de votre produit.

Cette mesure reflète ce qui se passe avec votre produit.

PES = (Adoption + Adhérence + Croissance) / 3

Cette approche holistique permet également de mieux comprendre les raisons d'un PSE faible.

2. Taux d'adoption des fonctionnalités

Le taux d'adoption des fonctionnalités (FAR) indique la proportion d'utilisateurs qui adoptent certaines fonctionnalités d'un produit. Cette mesure peut sembler représenter une valeur unique, mais vous pouvez utiliser le résultat de cette mesure pour répondre à ces questions :

• Vos fonctionnalités encouragent-elles l'utilisation ?
• Dans quelle mesure les fonctionnalités parviennent-elles à attirer les utilisateurs ?
• Dans quelle mesure contribuent-ils à l'expérience globale du produit ?

Si le FAR est élevé, cela signifie que vous comprenez les besoins des utilisateurs et que vous apportez des améliorations et des ajustements en conséquence. C'est un véritable succès pour un produit SaaS.

Un FAR faible indique que vous devez mieux comprendre votre public cible et créer un produit plus utile.

FAR = (Nombre d'utilisateurs adoptant la fonctionnalité / Nombre total d'utilisateurs) x 100

3. Utilisateurs actifs : DAU, WAU, MAU

Les utilisateurs actifs sont les utilisateurs qui ont interagi avec votre plateforme ou votre application pendant un certain temps.

Dans ce cas, le facteur important est l'utilisation prévue du produit. Par exemple, certains produits sont conçus pour une utilisation hebdomadaire. Être "actif" pour ces produits une fois par semaine est un exploit.

Imaginons une plateforme où vous assurez une communication commerciale quotidienne. Pour cette plateforme, le fait d'être "actif" tous les jours est un indicateur de réussite.

La définition précise des utilisateurs actifs est l'une des étapes les plus importantes de la mesure. Par conséquent, lorsque vous mesurez les Utilisateurs actifs, déterminez d'abord, en moyenne, la fréquence à laquelle vos utilisateurs devraient venir utiliser la plateforme et interagir avec les fonctionnalités.

Les indicateurs DAU (quotidiennes), WAU (hebdomadaires) et MAU (mensuelles) vous permettent d'obtenir des informations plus précises.

Note : Les utilisateurs de ces indicateurs sont uniques. En d'autres termes, quel que soit le nombre de fois qu'un utilisateur entre dans l'application au cours d'une semaine, il est mesuré comme un seul utilisateur.

4. Taux de rétention

Le taux de rétention est la proportion de clients qui acceptent de payer pour votre produit sur une certaine période et qui reviennent sur votre plateforme avec raison.

Pour des produits tels que les ordinateurs, où les ventes sont réalisées une seule fois sur une longue période, le taux de fidélisation n'est pas nécessairement un indicateur direct de réussite. Toutefois, étant donné que les produits SaaS utilisent le système d'abonnement, il s'agit d'une mesure importante.

La formule du taux de rétention est la suivante :

Le nombre d'utilisateurs actifs qui poursuivent l'abonnement est divisé par le nombre total d'utilisateurs au début de la période.

5. Durée du produit (durée de la session)

Le temps passé dans le produit indique le temps qu'un utilisateur passe à interagir avec un produit/une plateforme au cours de sa visite. Cette période commence lorsque l'utilisateur entre sur votre site/application et se poursuit jusqu'à ce qu'il quitte le site (ou cesse d'interagir).

Une durée moyenne de session élevée en est la preuve que :

• Les utilisateurs sont satisfaits de votre produit,
• Les utilisateurs estiment que le produit est utile et utile.

D'autre part, des durées de session faibles peuvent indiquer que les utilisateurs trouvent l'application complexe ou inutilisable.

Cette formule fournit une approche directe pour comprendre comment les utilisateurs s'engagent avec le produit au cours d'une période donnée.

Durée moyenne de la session = Nombre total de sessions / Durée totale de la session

6. Adhérence du produit (stickiness)

L'adhérence du produit désigne la mesure dans laquelle les utilisateurs reviennent à plusieurs reprises pour utiliser le produit.

Si un produit est "adhérent" (sticky), il renforce la relation entre le client et le produit. Cette relation solide et l'interaction fréquente encouragent le client à acheter des produits supplémentaires au fil du temps. En outre, le client renouvelle son abonnement à plusieurs reprises.

Pour mesurer la fidélité au produit, vous pouvez utiliser DAU/MAU (Utilisateurs actifs quotidiens / utilisateurs actifs mensuels).

Un produit SaaS qui tient la route signifie qu'il fait bien son travail, ce qui est crucial à l'ère de la croissance axée sur les produits.

7. Nombre d'actions de l'utilisateur par session

Cette mesure indique le nombre moyen de fois qu'un utilisateur a interagi avec votre plateforme/application au cours d'une période donnée. Il mesure le nombre d'actions ou d'interactions que les utilisateurs effectuent dans le produit au cours d'une même session.

Ces actions peuvent consister à cliquer sur des boutons, à naviguer sur des pages, à remplir des formulaires ou à interagir avec l'interface du produit.

En suivant cette mesure, vous pouvez évaluer le niveau d'interaction et d'engagement des utilisateurs avec le produit au cours de leurs sessions individuelles.

Le nombre d'actions de l'utilisateur par session peut aider à identifier :

• les modes d'utilisation,
• les domaines où l'engagement est élevé,
• les possibilités d'amélioration de l'expérience utilisateur du produit.

8. Taux d'attrition

Le taux d'attrition indique le taux des utilisateurs/clients qui cessent d'utiliser votre produit. Il s'agit du pourcentage d'utilisateurs qui annulent leur abonnement.

Bien entendu, un taux élevé est un résultat négatif. À l'inverse, un taux d'attrition faible signifie que vous pouvez fidéliser vos clients.

Connaître le taux d'attrition vous permet d'évaluer si vos activités de marketing actuelles et votre expérience du produit atteignent les résultats escomptés.

Taux d'attrition = Nombre total d'abonnés perdus / nombre total d'abonnés gagnés au cours de la même période * 100

Les taux d'attrition acceptables varient en fonction du secteur d'activité. Par exemple, le taux d'attrition généralement acceptable pour SaaS se situe entre 5 et 7 %.

9. Engagement de la première semaine

L'engagement de la première semaine est à la hauteur de son nom, c'est-à-dire de la manière dont les utilisateurs interagissent avec le produit au cours de la première semaine. Si les utilisateurs adoptent rapidement votre produit, votre taux d'attrition diminuera à une époque où personne n'a le temps. Vous pouvez également utiliser cette mesure pour évaluer les nouvelles fonctionnalités que vous ajoutez.

C'est très important pour comprendre si les nouveaux utilisateurs adoptent le produit. Or, dans le domaine du SaaS, où la concurrence est forte, les utilisateurs peuvent immédiatement abandonner une application s'ils la trouvent compliquée ou inutile et envisager une autre solution.

De plus, étant donné qu'il existe des versions d'essai pour la première semaine, telles que free et freemium, il est facile pour les utilisateurs d'abandonner le produit s'ils ne sont pas satisfaits.

Par conséquent, la mesure de l'engagement de la semaine 1 peut vous fournir des informations importantes.

10. Taux de conversion du moment Aha

Le taux de conversion est un indicateur qui vous montre la récompense de vos efforts.

Par "conversion", nous entendons ici le fait que les utilisateurs entreprennent l'action que vous attendez d'eux. En d'autres termes, ils répondent à votre appel à l'action.

L'action que vous visez peut être l'une des suivantes :

• Passer à la version payante
• Utilisation d'une version supérieure
• Achat de fonctionnalités supplémentaires
• Remplir un formulaire
• S'abonner à la lettre d'information

Tous les utilisateurs qui visitent ou interagissent avec votre produit n'effectuent pas cette conversion. Par conséquent, la compréhension et l'analyse de ce ratio peuvent s'avérer utiles à de nombreux égards, notamment pour les futures activités de marketing et le développement de produits.

8 tactiques pour augmenter l'engagement des produits

1. Attirez les gens vers votre produit grâce à une assistance exceptionnelle

C'est un excellent moyen d'augmenter l'adhésion au produit - et n'oubliez pas que le score d'engagement du produit est directement lié aux niveaux d'adhésion. Cependant, une assistance exceptionnelle améliore tous les indicateurs d'engagement, car elle permet d'établir des relations solides avec les utilisateurs.

Voici comment cela fonctionne :

Lorsque les utilisateurs ont une expérience positive de l'assistance de la marque, ils sont motivés pour s'engager plus souvent et plus longtemps avec le produit. Ils ont le sentiment que les difficultés qu'ils rencontrent seront résolues immédiatement.

Les utilisateurs rencontrent une marque qui les écoute et les comprend. Ils ont le sentiment que leurs besoins sont satisfaits et que leurs préoccupations sont prises au sérieux. Cela augmente la probabilité qu'ils développent un sentiment de loyauté à l'égard du produit.

Comment procéder : Vous pouvez utiliser des outils pour réduire la charge de travail de l'équipe d'assistance et proposer différents canaux de contact. La multiplicité des modes d'assistance aidera les utilisateurs à choisir leur canal préféré et les encouragera à continuer à utiliser le produit.  

2. Éduquez vos utilisateurs grâce à la gamification

85 % des personnes interrogées dans le cadre de l'étude ont déclaré qu'elles passeraient plus de temps sur une application ou un logiciel en raison des éléments de gamification.

Ce chiffre est très motivant pour en savoir plus.

L'éducation des gens augmente également le taux d'adoption des fonctionnalités (FAR). S'ils le savent, ils peuvent l'adopter.

Voici ce que vous pouvez faire :

Montrer qu'ils améliorent le produit

Les gens se sentent bien lorsqu'ils accomplissent quelque chose, par exemple lorsqu'ils terminent un niveau ou gagnent des points. Ce sentiment donne envie de continuer à utiliser le produit et d'accomplir davantage. Cela se traduit par un plus grand nombre d'utilisateurs actifs et des sessions plus longues sur le produit.

Comment procéder : Vous pouvez le faire même en ajoutant simplement des check-lists d'onboarding. Lorsqu'ils voient où ils en sont dans le processus, ils se sentent mieux.

Inclure des défis et des concours

Les gens aiment recevoir des récompenses, y compris virtuelles. C'est comme une tape dans le dos pour avoir fait quelque chose de bien. Lorsque vous offrez des récompenses telles que des badges ou des trophées virtuels, les gens ont envie de continuer à utiliser votre produit pour en obtenir davantage.

Les défis et la compétition rendent les choses intéressantes. Les gens aiment essayer de battre un niveau difficile ou se mesurer à leurs amis. Vous pouvez concevoir ces défis autour de vos fonctionnalités pour améliorer l'engagement envers le produit.

Un bon exemple : Duolingo fait un excellent travail sur les récompenses et les défis, ce qui peut vous donner des idées sur la manière de procéder.

Ces événements sur le produit, lorsqu'ils sont conçus de manière stratégique, augmentent le nombre d'actions de l'utilisateur par session. Quelles actions sont importantes pour vous ? Incluez-les dans les défis.

Conseil : Kemal Yardımcı, Success Manager chez UserGuiding, recommande aux entreprises de récompenser les utilisateurs avec un code de réduction après qu'ils aient cliqué sur un certain nombre de pages ou visité la plateforme plusieurs fois.

Offrir une expérience personnalisée

Tout le monde est différent. Il est bon pour un produit de savoir ce que les utilisateurs aiment et de leur proposer quelque chose qui corresponde à leurs intérêts. Pour augmenter les taux de conversion Aha ! Moment : il faut approcher les gens en fonction de leurs centres d'intérêt.

Une expérience visant à plaire à tous peut ne pas toucher les groupes cibles principaux.

Comment procéder :

Selon une étude, "81 % des marques affirment avoir une connaissance approfondie de leurs clients ; moins de la moitié (46 %) des clients mondiaux sont du même avis".

C'est bien triste alors qu'il existe de nombreux outils et stratégies pour apprendre à connaître ses clients.

Consacrez du temps et des efforts à la compréhension et à la segmentation de vos utilisateurs, puis concentrez-vous sur l'élaboration d'idées de gamification. De bons exemples d'UX personnalisés peuvent vous inspirer à cet égard.

Les célèbres Spotify Wrapped ou les courriels personnalisés de Grammarly montrant ce que vous avez fait récemment sur la plateforme en sont deux exemples inspirants.

Ajouter des opportunités de micro-engagement

Parfois, les applications peuvent vous apprendre de nouvelles choses ou vous faire accomplir des tâches sans que vous ayez l'impression de travailler. Les micro-engagements sont un excellent moyen d'y parvenir.

Lorsqu'un produit utilise des micro-engagements comme méthode de gamification pour améliorer ou enseigner des compétences, il incite les utilisateurs à poursuivre leur apprentissage.

Cela vous aidera à convertir les gens, à fidéliser les utilisateurs, à activer leur présence sur le produit, etc.

Comment procéder : Utilisez des micro-enquêtes à certaines étapes pour dialoguer avec vos utilisateurs. Elles peuvent vous aider à écouter vos utilisateurs à des moments cruciaux. Posez-leur des questions pour vérifier si :

• ils sont satisfaits des processus,
• ils ont besoin d'un soutien supplémentaire,
• ils recommandent quoi que ce soit.

En fonction de votre produit, vous pouvez également créer des quiz et tester leurs connaissances. Ou même de simples questions du type "saviez-vous que" peuvent rendre votre produit plus intéressant.

3. Améliorez votre produit en permanence

L'amélioration continue peut maintenir l'intérêt de vos utilisateurs en montrant que le produit s'améliore constamment. Il est essentiel d'améliorer tous les paramètres mentionnés ci-dessus.

Cependant, investir dans l'amélioration de vos produits vous permettra d'augmenter votre score d'engagement, le taux de rétention des utilisateurs, le nombre d'utilisateurs actifs et la durée des sessions.

Voici comment l'appliquer :

Écouter le retour d'information

Les commentaires des utilisateurs peuvent vous aider à améliorer votre produit de manière efficace. L'attention portée aux commentaires des utilisateurs permet de déterminer les domaines à améliorer et de prioriser les changements à apporter.

Comment procéder : Communiquez avec vos utilisateurs lorsque cela est nécessaire après une enquête in-app. Ne vous arrêtez pas là et analysez également les résultats de l'enquête pour obtenir un résultat significatif qui vous aidera à améliorer efficacement votre produit.

Tester et itérer

L'amélioration continue consiste à essayer de nouvelles idées et à voir ce qui fonctionne le mieux. Il peut s'agir de tester les fonctionnalités existantes et nouvelles auprès d'un petit groupe d'utilisateurs avant de les proposer à tout le monde.

Comment procéder : Les tests A/B vous permettent de réduire les risques en testant les changements à petite échelle avant de les diffuser à un public plus large.

En tirant les leçons de ces tests, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur les changements qui seront efficaces.

L'analyse des données permet de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre produit. En examinant le comportement des utilisateurs, vous pouvez mieux comprendre ce qu'ils trouvent intéressant et les obstacles qu'ils rencontrent :

• Clics,
• Conversions,
• Le temps passé sur une page.

Annoncer les mises à jour de produits

Le fait de tenir les utilisateurs informés des changements et des améliorations à venir permet d'instaurer un climat de confiance et de maintenir l'intérêt des utilisateurs pour le produit.

Comment procéder : Cela peut prendre la forme de notes de version ou de notifications in-app, en fonction de ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

Les mises à jour du produit sont idéales pour reconnecter vos utilisateurs et les inviter à s'engager encore plus avec votre produit.

Conseil : J'ai parlé de cet article avec le responsable de la réussite de UserGuiding, Kemal Yardımcı, et il m'a recommandé des guides en 3 ou 4 étapes qui peuvent vous aider à encourager les utilisateurs à utiliser de nouvelles fonctionnalités et à améliorer l'adoption des fonctionnalités.

4. Personnalisez votre communication autant que possible

La création d'un processus d'onboarding personnalisé implique de comprendre les besoins et les préférences des utilisateurs et d'adapter leur expérience en conséquence.

Ces stratégies permettent de personnaliser les premières étapes de l'utilisation de votre produit. En conséquence, les utilisateurs s'impliquent davantage.

Segmentation des utilisateurs

La segmentation vous permet de mieux comprendre les préférences de vos utilisateurs et d'adapter le processus d'onboarding en conséquence.

Cela vous permet d'élaborer diverses stratégies de marketing visant à entretenir vos clients fidèles et payants tout en réengageant les utilisateurs inactifs.

Comment procéder : Divisez les utilisateurs en groupes sur la base de comportements communs ou de données démographiques. De plus, vous pouvez segmenter les utilisateurs en fonction de leur niveau d'engagement.

Messages personnalisés

Créez des messages et des communications personnalisés qui interpellent chaque segment d'utilisateurs. Utilisez un langage et un ton qui répondent à leurs points de douleur ou à leurs objectifs spécifiques.

Comment procéder : Les nouveaux utilisateurs peuvent recevoir un courriel de bienvenue leur présentant les fonctionnalités de base du produit, tandis que les utilisateurs plus expérimentés peuvent recevoir des conseils et des astuces pour optimiser leur productivité.

Onboardings ciblés et présentations des fonctionnalités

Introduisez les fonctionnalités clés du produit progressivement et de manière ciblée en fonction des besoins et des préférences de chaque utilisateur. Au lieu de submerger les utilisateurs avec toutes les fonctionnalités en même temps, concentrez-vous sur la mise en évidence de celles qui sont les plus pertinentes pour eux.

Comment procéder : Pour vous donner une idée, si un utilisateur indique un intérêt pour l'analytique, vous pourriez prioriser la présentation d'outils de visualisation de données pendant l'onboarding.

Pour simplifier le processus, vous pouvez créer des visites guidées des produits ciblés. Lorsque les internautes choisissent leur(s) centre(s) d'intérêt, ils peuvent démarrer la visite correspondante.

Conseil : Une autre idée de Kemal est de considérer les utilisateurs comme des débutants pendant un certain temps et de proposer un onboarding à plusieurs reprises. Il dit

"Je recommande aux comptes qui font de l'identification d'utilisateurs de montrer des documents d'onboarding de base aux nouveaux utilisateurs plus de 2 fois, de sorte que même si le moment Aha ne sort pas lors de la première visite, nous pouvons attirer cet utilisateur lors de la 2e ou 3e visite."

5. Connectez-vous avec vos utilisateurs grâce à une approche émotionnelle de la conception

La "conception émotionnelle" est une conception qui permet aux utilisateurs de se sentir bien lorsqu'ils utilisent un produit.

Lorsque les utilisateurs se sentent heureux ou enthousiastes, ils sont plus enclins à passer plus de temps à explorer ses fonctionnalités. Ils restent ainsi engagés et reviennent pour en savoir plus.

Faire fonctionner un design émotionnel :

Utiliser les micro-interactions

Les micro-interactions sont de petites animations subtiles, des sons ou des signaux visuels qui se produisent dans l'interface d'un produit en réponse aux actions de l'utilisateur. Vous pouvez les utiliser à diverses fins.

Ils peuvent fournir un retour d'information, guider les utilisateurs et améliorer l'expérience de l'utilisateur en rendant les interactions plus attrayantes.

Astuce : Une autre idée d'Ece Çakanel, concepteur de produits chevronné de UserGuiding :

"Vous pouvez ajouter des micro-animations - des animations de félicitations lorsque la check-list est complétée."

6. Adopter la technologie pour utiliser les joyaux d'aujourd'hui

Aujourd'hui, de nombreux outils peuvent vous aider à améliorer l'engagement des produits.

La technologie, par exemple, vous permettra de comprendre les intentions de vos utilisateurs, d'analyser leur engagement et d'améliorer l'expérience de votre produit. Vous pouvez également personnaliser les processus et onboarder vos utilisateurs pour vous assurer qu'ils tirent le maximum de valeur de votre produit.

Prévisualisez votre résultat final sur la page suivante

Comment procéder : Comment adopter la technologie ? Il ne serait pas judicieux d'intégrer directement tous les nouveaux développements.

• Recherche et expérimentation : S'informer sur les nouvelles technologies en développement et expérimenter en les intégrant dans le produit pour voir lesquelles intéresseront les utilisateurs.
• Écouter les commentaires des utilisateurs : Recueillir les commentaires des utilisateurs sur leur expérience des nouvelles technologies et les utiliser pour apporter des améliorations.
• Assurer une amélioration continue : Améliorer le produit sur la base de l'analyse des données et du retour d'information des utilisateurs, en veillant à ce qu'il reste pertinent et attrayant au fil du temps.

7. Construire des communautés au lieu de se contenter de servir les utilisateurs

Cela fonctionne car cela suscite un sentiment d'appartenance chez les utilisateurs. Ils peuvent faire partie d'un groupe, auquel ils peuvent même contribuer, au lieu de se contenter d'utiliser et de consommer. Ils sont ainsi étroitement liés à votre produit.

C'est important du point de vue de l'engagement envers le produit, car lorsque les utilisateurs se sentent connectés, ils sont plus susceptibles de s'engager envers le produit et de l'utiliser fréquemment.

Comment procéder : En janvier 2023, Instagram et Facebook étaient considérés comme les plateformes de médias sociaux les plus efficaces pour créer des communautés actives. Cependant, en fonction de votre niche, vous pouvez le faire sur de nombreuses autres plateformes, ou vous pouvez créer un forum au sein de votre produit pour faire de la place à la création d'une communauté.

Pour que la création d'une communauté fonctionne, vous pouvez mettre en avant les expériences positives des utilisateurs grâce à des tactiques telles que la mise en avant des histoires d'utilisateurs. En mettant en avant les contributions des utilisateurs, vous encouragez les nouveaux utilisateurs à rejoindre la communauté.

En outre, vous pouvez encourager la participation active en mettant en valeur le contenu généré par les utilisateurs et en fournissant des plateformes de forum pour l'interaction.

8. Le marketing ne s'arrête pas lorsque vous gagnez l'utilisateur

Le marketing vous aide à gagner des utilisateurs. Mais il vous aide également à les fidéliser. Il les encourage à rester dans le produit et à y prendre d'autres indicateurs.

Le marketing est crucial pour l'engagement des produits car il sert de pont entre un produit et ses utilisateurs.

Il s'agit d'activités telles que :

• Diffuser l'information par le biais de différents canaux,
• Créer un contenu puissant,
• Mettre en avant les avantages et les valeurs du produit.

Un marketing efficace garantit que les gens sont conscients de l'existence du produit, qu'ils comprennent sa proposition de valeur et qu'ils ressentent le besoin de s'y engager.

Comment procéder : Par exemple,

1. L'e-mailing permet une communication directe avec les utilisateurs.
2. La création de contenu et les ebooks fournissent des informations précieuses qui les éduquent et les inspirent.
3. Le contenu relatif à la résolution de problèmes aborde les points de douleur des utilisateurs, en montrant comment le produit peut offrir des solutions.

Conclusion

L'objectif principal des efforts d'engagement produit est de révéler la valeur fondamentale d'un produit. Pour y parvenir, vous devrez utiliser différentes méthodes et, pour être honnête, les tactiques décrites ci-dessus ne sont pas les meilleures.

L'engagement nécessite une approche holistique et une application stratégique. Vous pouvez tenir compte de votre produit et de vos ressources et commencer par les plus applicables dans votre cas.

Vous pouvez également en savoir plus sur notre ebook révélant les meilleurs conseils pour stimuler instantanément l'engagement des utilisateurs. L'engagement des utilisateurs et l'engagement des produits étant interdépendants, vous aurez peut-être encore plus d'idées !

Découvrez gratuitement UserGuiding pour voir comment il peut améliorer l'engagement vis-à-vis de votre produit. Cet outil d'adoption de produit riche en fonctionnalités couvre de nombreux aspects dont vous aurez besoin tout au long de votre parcours d'engagement produit.