Comment annoncer les nouvelles fonctionnalités - Exemples et bonnes pratiques

Entrons tout de suite dans le vif du sujet :

Qu'est-ce qu'une annonce de nouvelle fonctionnalité ?

Une annonce de nouvelle fonctionnalité est un moyen d'informer les clients/utilisateurs potentiels et actuels des mises à jour de votre produit à l'intérieur et à l'extérieur de celui-ci, en particulier des lancements de nouvelles fonctionnalités. Ces annonces peuvent s'adresser aux clients actifs, aux clients inactifs, aux clients potentiels ou à toute personne appartenant à votre public cible et à votre base d'utilisateurs.

Le format et le style des annonces de produits peuvent varier considérablement en fonction des éléments suivants :

✅ La voix de la marque

✅ Le secteur d'activité du produit

✅ Le public cible

✅ L'expérience client

✅ Les canaux communs utilisés pour le type d'entreprise

Et bien d'autres choses encore.

Mais il faut surtout garder à l'esprit que l'annonce d'une nouvelle fonctionnalité est :

👉 La première étape de l'onboarding des nouvelles fonctionnalités.

Et il doit être traité comme tel et non comme l'ensemble du processus.

Qu'est-ce que j'entends par l'ensemble du processus ? ⬇️

Maintenant, essayer de réunir les annonces et la formation, les annonces et les enquêtes auprès des clients sur le site, ou tous ces éléments ensemble, peut fonctionner de manière excellente pour certains.

Mais il peut frustrer les utilisateurs s'il est mal fait.

Vous voulez continuer ?

Parlons de quelque chose d'aussi important que la définition d'une nouvelle annonce de fonctionnalité : ⬇️

Pourquoi annoncer de nouvelles fonctionnalités de la bonne manière ?

Il existe de nombreuses raisons d'annoncer aux utilisateurs les nouvelles fonctionnalités d'un produit, chaque mise à jour du produit  et d'autres nouvelles dignes d'être annoncées.

👉 Mais il y a encore plus de raisons de le faire de la bonne manière.

En voici trois :

1- Meilleure adoption du produit 🧩

Voici une question de bon sens :

les utilisateurs s'intéresseraient-ils davantage à une nouvelle fonctionnalité si elle leur était signalée ou s'ils n'en étaient pas du tout informés ?

Je pense que nous connaissons tous la réponse à cette question.

Une annonce de fonctionnalité bien conçue et bien pensée, quel que soit le support ou le canal utilisé (messages sur les médias sociaux, campagnes d'e-mailing, voire articles de blog), a le potentiel d'accroître le succès des lancements de fonctionnalités.

En outre, au fur et à mesure que les utilisateurs adoptent vos nouvelles fonctionnalités, ils utilisent de plus en plus votre produit au fil du temps.

Ainsi, non seulement les taux d'adoption des fonctionnalités sont plus élevés, mais l'adoption des produits l'est également.

La partie est jouée. 💪 

Cela vaut pour tous les utilisateurs, qu'il s'agisse de vos clients les plus fidèles ou de vos clients potentiels.

Mais il y a une raison pour laquelle une stratégie d'annonce des fonctionnalités est indispensable pour les utilisateurs actuels : 👇

2- Diminution de la frustration des utilisateurs

La frustration des utilisateurs et les frictions dans l'adoption des fonctionnalités sont des préoccupations courantes pour les concepteurs UX.

Et surtout pour les utilisateurs actuels qui seront invités à annoncer une fonctionnalité dans le produit, cela pourrait être une rupture de contrat.

👉 En bref, une mauvaise annonce de sortie d'une fonctionnalité peut conduire les utilisateurs à l'éviter.

Ou pire.

C'est précisément pour cette raison qu'il est essentiel d'annoncer les fonctionnalités de la bonne manière en termes d'expérience utilisateur, en particulier pour les utilisateurs actifs.

Mais qu'en est-il des inactifs ?

3- Réengager les utilisateurs inactifs 😴

Une bonne annonce de lancement de fonctionnalité diffusée sur les bons canaux peut à elle seule inciter les utilisateurs qui ont abandonné à revenir et même vous donner l'occasion de réengager les utilisateurs qui ont abandonné.

Il existe désormais un meilleur moyen que d'utiliser des canaux entrants tels que les articles de blog sur les annonces de fonctionnalités et les annonces de lancement de fonctionnalités dans l'application...

👉 Utiliser des canaux externes tels que les courriels d'annonce de fonctionnalités (pour les personnes qui figurent encore sur votre liste d'adresses électroniques) et les campagnes sociales.

Cela peut s'avérer particulièrement efficace pour les utilisateurs inactifs qui ne verront probablement pas d'annonces entrantes.

Quel que soit le canal pour lequel vous optez, une annonce bien structurée est sûre de jouer en votre faveur pour réengager les utilisateurs inactifs. 🚀

Nous avons maintenant établi l'importance d'annoncer les fonctionnalités de la bonne manière.

Mais je vous entends dire...

❓ "La bonne façon de faire ceci, la bonne façon de faire cela, quelle est même la bonne façon d'annoncer une nouvelle fonctionnalité ?"

Parlons-en un peu :

Qu'est-ce qui définit une bonne annonce de nouvelle fonctionnalité ?

Comme vous vous en doutez, il n'existe pas de méthode fixe pour annoncer une nouvelle fonctionnalité.

👉 Tout dépend du produit, de la voix de la marque, de la nature de la mise à jour du produit...

Et même des critères plus spécifiques comme la durée d'attention des utilisateurs cibles ou le canal d'annonce qui attirera le plus l'attention des utilisateurs.

Néanmoins, il existe certaines bonnes pratiques qui garantissent le succès de la stratégie d'annonce des fonctionnalités.

Jetons un coup d'œil :

1- Utiliser les bons modèles UX in-app

Pour une application ayant de nombreux utilisateurs actifs, les annonces de fonctionnalités in-app sont probablement le type d'annonce le plus important.

Mais on ne peut pas se contenter de n'importe quoi quand on le fait.

👉 Par exemple, les fenêtres modales en plein écran ou les popups de grande taille peuvent augmenter les taux de friction des clients potentiels...

👉 Et les plus petites, comme les infobulles, peuvent être trop triviales pour que les utilisateurs s'en préoccupent.

Bien que la fenêtre modale de Frase soit un excellent exemple d'onboarding d'une nouvelle fonctionnalité avec l'annonce, l'éducation et le retour d'information de l'utilisateur réunis dans une seule fenêtre modale, sa taille peut être un peu trop frustrante pour certains utilisateurs :

D'autre part, la combinaison hotspot + info-bulle de SendGrid pourrait être négligée :

La meilleure pratique consiste à trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre produit spécifique par le biais de tests.

Idéalement, les tests A/B font des merveilles.

Mais si vous ne disposez pas d'un bon groupe de test, la plupart des formes de test peuvent s'avérer utiles.

Ne sautez pas les tests !

2- Partager avec les bons publics

Le partage avec les bons publics est important pour tous les types d'outils et tous les canaux d'annonce de nouvelles fonctionnalités.

En effet, il existe de nombreux produits sur le marché qui n'exigent pas que les utilisateurs se trouvent en permanence dans l'application.

Grammarly, Loom et UserGuiding ne sont que quelques exemples parmi d'autres.

Ces outils pourraient avoir besoin d'atteindre les utilisateurs par des canaux d'annonce autres que les modèles UX.

👉 De plus, si vous choisissez de ne partager les mises à jour de produits qu'avec des utilisateurs potentiels ou des utilisateurs actifs, vous risquez de manquer une grande chance de reconquérir les utilisateurs qui ont rechuté.

Par exemple, je n'avais pas utilisé Loom depuis longtemps avant de recevoir cet e-mail : ⬇️

C'est cool parce que je sais qu'il s'agit de quelque chose de nouveau et d'excitant avant même d'ouvrir le courrier, grâce à l'objet du message.

Cela nous amène à la meilleure pratique suivante :

3- Annonces multicanaux

❓ Comment allez-vous vous assurer que vos utilisateurs potentiels, vos clients potentiels, l'ensemble de votre base d'utilisateurs, ainsi que les clients inactifs et désabonnés, voient que vous vous développez avec davantage de fonctionnalités ?

👉 En annonçant des mises à jour partout.

Bien sûr, vous pourriez penser que toutes les mises à jour de produits ne valent pas la peine d'être mentionnées chaque fois que vous passez de la version 16.1.1 à la version 16.1.2, mais voici ce qu'il en est :

Une nouvelle fonctionnalité vaut toujours le détour. 🐝 

N'hésitez donc pas à partager la bonne nouvelle via :

✅ Courriel,

les canaux sociaux (de LinkedIn à TikTok, en fonction de votre produit),

✅ Dans le produit,

✅ Dans le blog de votre site,

✅ Et même par le biais de publicités !

Par exemple, lorsque nous avons lancé notre nouvelle intégration Zendesk, nous l'avons annoncée sur de nombreuses plateformes, y compris nos canaux sociaux, notre blog et par le biais d'un CTA personnalisé pour nos utilisateurs actifs :

Il ne s'agissait même pas d'une fonctionnalité, mais d'une intégration.

👉 Mais la participation a quand même été énorme, et nous avons gagné beaucoup de nouveaux prospects qualifiés pour le produit grâce au mot qui circulait que nous avions une nouvelle intégration avec Zendesk.

Imaginez ce que les annonces multicanaux peuvent apporter à vos nouvelles fonctionnalités.

Pendant que nous y sommes, voulez-vous voir quelques exemples ?

Voici mes meilleurs exemples de différents types d'annonces de fonctionnalités sur différents canaux d'annonces de fonctionnalités.

Jetons un coup d'œil sur : ⬇️

Top 3 des meilleurs exemples d'annonces de nouvelles fonctionnalités

Nous savons désormais que les nouvelles fonctionnalités peuvent être annoncées sur de nombreux supports et canaux différents.

Et il y a certainement une "bonne façon" de le faire, en fonction de votre produit.

Passons en revue les trois canaux les plus populaires pour annoncer de nouvelles fonctionnalités, avec trois exemples d'annonces de nouvelles fonctionnalités :

Annonces par courriel : ClickUp

En ce qui concerne les annonces par courrier électronique, mon préféré est ClickUp.

Et ce, pour trois raisons :

👉 Ils disposent d'une adresse électronique dédiée pour informer les gens chaque fois qu'ils ont de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour,

👉 Ils ajoutent les mises à jour au titre de l'e-mail pour s'assurer que même ceux qui n'ouvrent pas l'e-mail en tirent une certaine valeur et découvrent ce qui se passe avec l'application, ne serait-ce qu'un peu,

👉 Ils se soucient du contenu de l'e-mail; le texte est lisible, court et amusant, avec des gifs et des éléments visuels pour faciliter la mise à jour.

✍️ Ce qu'il faut retenir:

ClickUp prend le temps de composer un e-mail parfait avec un contenu de grande valeur et digeste pour annoncer les mises à jour, et ce au moins une fois par mois, ce qui est une bonne pratique que tout le monde devrait commencer à appliquer.

Annonces dans l'application : Twitter

Twitter est peut-être en train de le vivre en ce moment, mais c'est là que naissent les meilleurs exemples d'annonces de nouvelles fonctionnalités 🤩

Et les nouvelles fonctionnalités annoncées valent vraiment la peine d'être mentionnées.

Cette annonce spécifique est un excellent exemple pour moi, et ce pour trois raisons:

👉 Il comporte une petite image amusante dans le style artistique spécifique de leur marque, que j'adore personnellement,

👉 Le texte est un peu trop long, mais il est lisible, et il est rédigé de manière à inciter les utilisateurs à l'essayer,

👉 Les petites icônes ne sont pas seulement jolies, elles aident aussi les utilisateurs à lire plus facilement

✍️ Ce qu'il faut retenir:

Vous pouvez former vos utilisateurs à l'utilisation de votre nouvelle fonctionnalité en même temps que vous l'annoncez ; tant que vous savez comment rendre le texte lisible à l 'aide d'images et d'icônes pertinentes, cela fonctionne.

Annonces sur les médias sociaux : YouTube

YouTube étant l'une des plus grandes chaînes de médias sociaux en soi, il ne fait aucun doute qu'elle est bien placée pour annoncer de nouvelles fonctionnalités sur les médias sociaux.

Je préfère ces annonces spécifiques sur Twitter pour trois raisons:

👉 La copie de tous les tweets est super engageante avec l'utilisation d'emojis et une bonne mise en forme,

👉 YouTube propose des liens utiles et veille à épingler les mises à jour les plus importantes pour une meilleure visibilité,

👉 L'utilisation de gifs rend les nouvelles fonctionnalités plus pertinentes et plus faciles à naviguer , même en dehors de l'application

✍️ Ce qu'il faut retenir:

Il n'est pas nécessaire d'être dans l'application pour commencer à informer les utilisateurs sur une nouvelle fonctionnalité ou pour les engager au point qu'ils aillent voir votre nouvelle fonctionnalité dans l'application.

Maintenant que nous avons (espérons-le) compris le concept et les meilleurs exemples d'annonces de nouvelles fonctionnalités, parlons de la façon dont VOUS pouvez le faire 👇

Comment annoncer de nouvelles fonctionnalités de la bonne manière - en 5 étapes

Nous avons déjà discuté de certaines des meilleures pratiques qui peuvent être considérées comme une norme pour tous, mais comment faire exactement tout cela ?

❓ Que se passe-t-il juste après le lancement de votre nouvelle fonctionnalité ?

Ou, plus important encore, que se passe-t-il juste avant le lancement, c'est-à-dire au moment où vous vous préparez à annoncer les nouvelles fonctionnalités de la bonne manière ?

Voici cinq bonnes pratiques:

1- Connaître son produit

Le choix du canal et du format de l'annonce d'une nouvelle fonctionnalité dépend entièrement de votre produit.

👉 Vous ne pouvez tout simplement pas compter sur les annonces dans les médias sociaux si votre produit n'a pas encore rassemblé un large public.

👉 De même, vous ne pouvez pas compter sur l'onboarding in-app si vous avez un outil comme Grammarly qui est utilisé plus souvent comme un add-on ou une extension Chrome.

Par exemple, Grammarly sait qu'il est difficile pour eux d'utiliser l'application, mais ils en font un avantage : leurs annonces sont disponibles partout grâce à la nature de l'extension Chrome :

Il s'agit de connaître son produit et de travailler avec ce que l'on a au maximum de son potentiel. 👏

2- Faire des recherches

Nul besoin d'être un génie pour comprendre que Slack limite ses annonces à des expériences in-app.

Vous ne trouverez pas d'emails de nouvelles fonctionnalités de leur part.

C'est leur ennemi juré !

Lorsqu'il s'agit de connaître les segments de votre public cible et la manière exacte dont ils interagissent avec votre produit, il y a beaucoup de recherches à faire.

Du profil de l'utilisateur à l'expérience du client, en passant par les détails des fonctionnalités préférées des utilisateurs et les canaux d'annonce des fonctionnalités qu'ils préfèrent, différents critères peuvent modifier la nature des annonces de produits.

Beaucoup.

Il est donc judicieux de travailler en collaboration avec l'équipe produit, l'équipe chargée de la satisfaction des clients et l'équipe marketing afin d'élaborer la meilleure stratégie possible pour l'annonce des fonctionnalités de l'application.

Voici quelques critères à prendre en compte :

👉 Les personas des utilisateurs (âge, sexe, secteur d'activité, points de douleur, etc.)

👉 La voix de la marque (à quoi ressemblera le texte)

👉 La portée des annonces de fonctionnalités par courrier électronique (liste de courrier électronique disponible, taille de la base d'utilisateurs actuelle, etc.)

👉 Les canaux sociaux en question (si les adeptes sont des utilisateurs actifs ou des clients potentiels, les budgets publicitaires, etc.)

👉 La stratégie globale d'onboarding des nouvelles fonctionnalités (comment les utilisateurs seront formés par la suite, s'il y aura une enquête pour obtenir un retour d'information et à quel moment, etc.)

Certaines de ces questions peuvent être résolues grâce à quelques séances de brainstorming, mais d'autres peuvent nécessiter un complément, ce qui nous amène à la question suivante :

3- Utiliser les bons produits

Si votre entreprise n'a pas été créée hier, vous disposez probablement d'outils puissants dans votre arsenal.

✅ Pour le marketing par courriel, vous utilisez peut-être HubSpot ou MailChimp.

✅ Vous utilisez peut-être Google Analytics ou Mixpanel pour l'analyse.

✅ Vous utilisez peut-être Google Forms ou SurveyMonkey pour créer des enquêtes auprès des utilisateurs.

Qu'en est-il de la création de l'annonce du produit elle-même ?

Annoncer les fonctionnalités comme un pro : avec UserGuiding 🚀

Lorsque j'ai obtenu mon premier diplôme universitaire, j'ai participé à une startup à un stade très précoce. Malgré cela, nous avons recruté de nombreuses personnes et n'avions besoin que d'un développeur.

Nous avons réussi à en trouver un très bon en une semaine.

Elle a commencé à y travailler avec quelques amis et, au bout de quelques mois, nous avions un bon prototype de ce que nous voulions.

Mais lorsque nous avons commencé à préparer la plateforme pour qu'elle soit orientée vers les clients...

Les choses se sont ralenties.

J'ai été stupéfait de voir le temps qu'il fallait pour coder une expérience d'onboarding des utilisateurs, sans parler de l'expérience et de l'interface utilisateur.

Finalement, nous avons rencontré d'autres problèmes et le projet a été abandonné, ce qui m'a conduit à mon poste actuel, où j'ai découvert qu'il n'était même pas nécessaire de coder pour créer une expérience d'onboarding de l'utilisateur !

Voici UserGuiding : une plateforme d'onboarding des utilisateurs sans code, hautement personnalisable et facile à utiliser.

Parmi les principales caractéristiques de UserGuiding, on peut citer :

✅ Guides interactifs et visites de produits

✅ Checklists pour l'onboarding des utilisateurs

✅ Info-bulles, hotspots, messages in-app

✅ Centres de ressources

✅  Les enquêtes NPS et plus encore

Vous n'êtes là que pour les annonces de nouvelles fonctionnalités ?

Je viens de créer ceci en moins de 2 minutes – en utilisant uniquement UserGuiding : 👇

👉 Testez UserGuiding GRATUITEMENT 👈

4- Lancer sur les bons canaux et au bon moment

Tout comme le lancement d'un produit, l'annonce d'une nouvelle fonctionnalité d'application nécessite une planification sérieuse.

En fait, elle peut également varier d'un utilisateur à l'autre.

Par exemple, si vous êtes une entreprise qui ajoute constamment de nouvelles petites fonctionnalités, vous pourriez vouloir les annoncer de manière contextuelle lorsque les utilisateurs en ont besoin.

Regardez comment Amplitude conseille à ses utilisateurs d'utiliser sa table de données pour convertir les caractéristiques en fonction du contexte:

En outre, il est important de savoir quel est le support le plus approprié pour l'annonce d'une fonctionnalité de l'application, comme nous l'avons déjà évoqué plus haut.

Ce n'est pas seulement l'ordre de priorité entre les annonces par courrier électronique, les annonces sur les médias sociaux et les annonces dans l'application qui compte.

Le choix de la page et de la surface ou du format de la page a également son importance.

👉 Par exemple, les courriels sont assez simples, mais en ce qui concerne les médias sociaux, le choix des canaux de médias sociaux sur lesquels publier (Twitter, LinkedIn, Youtube) et des formats à utiliser (vidéo, message, infographie, sondage, etc.) est toujours important.

De même, les annonces in-app peuvent avoir besoin de certains formats (modales en plein écran, modales en diapositive, infobulles, etc.

Il est donc important de planifier tout cela à l'avance pour garantir le succès des annonces de caractéristiques.

5- Analyser et documenter pour l'avenir

Après avoir annoncé votre nouvelle fonctionnalité, vous ne pouvez pas vous contenter de vous asseoir et de vous détendre.

Il reste encore une chose à faire.

Comme tout produit qui se développe et prospère, vous aurez de nombreuses autres mises à jour de produits, des campagnes sociales pour les mises à jour et des messages d'annonce de fonctionnalités.

Et croyez-moi, vous ne voudrez pas l'oublier à l'avenir.

Une bonne pratique consiste à documenter la stratégie globale, le succès des fonctionnalités annoncées sur chaque canal, le retour d'information des clients, le taux d'adoption que vous avez contrôlé et d'autres détails sur les fonctionnalités.

Les éléments à documenter peuvent bien sûr varier d'un produit à l'autre, mais essayez de vous poser les trois questions suivantes :

👉 Le contenu de mon annonce était-il bien rédigé et le format bien établi ?

👉 Ai-je annoncé sur les bons canaux au bon moment?

👉 Les utilisateurs actuels et potentiels ont-ils bien réagi?

Les réponses vous fourniront suffisamment d'éléments pour les futures mises à jour du produit et même pour votre stratégie globale d'intégration des utilisateurs.

Conclusion

L'annonce de nouvelles fonctionnalités ne semble pas compliquée, et vous pensez peut-être que votre équipe produit, votre équipe de réussite client ou même votre équipe de service client peuvent s'en charger seuls.

En réalité, cela peut être bien plus grave pour les entreprises qui se soucient de leur taux d'adoption et, par conséquent, de leur taux de fidélisation de la clientèle sur le long terme.

Rassembler toutes les équipes et veiller à ce que l'annonce parvienne aux bonnes personnes au bon moment.

Une fois que vous l'aurez fait correctement, vous disposerez d'un schéma directeur pour une stratégie d'annonce de fonctionnalités réussie.

Bonne chance d'avance !

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