Comment créer un guide d'adoption produit axé sur des objectifs

Pourquoi avez-vous besoin d'un guide d'adoption produit axé sur les objectifs ?

Vos utilisateurs viennent à votre produit parce qu'ils veulent réaliser quelque chose, pas parce que votre produit a un look très mignon - à moins qu'il ne s'agisse d'une application d'inspiration pour le design...

Ils ont un travail à faire sur les bras, un objectif à atteindre.

Vous devez montrer (et prouver) que votre produit correspond à ce qu'ils recherchent au sein même de votre application.

Oui, tous vos textes de marketing et de vente, vos messages sur les médias sociaux, votre blog d'entreprise et vos articles sur les cas d'utilisation peuvent parler de la valeur que vous apportez à vos utilisateurs. 

Cependant, une fois que vous avez attiré l'attention d'un client potentiel et que vous l'avez incité à essayer votre produit, vous devez lui montrer comment il peut atteindre ses objectifs et obtenir la valeur susmentionnée.

Cela nécessite une approche axée sur les objectifs en matière d'onboarding et de guides produit.

Avant de voir comment adopter et mettre en œuvre cette approche, voyons d'abord ce qu'il est possible de faire avec un guide d'adoption produit orienté vers les objectifs 👇🏻

Réduire le Time to Value (TTV)

Le TTV est l'un des indicateurs d'adoption de produits les plus populaires. 

C'est le temps qu'il faut à un utilisateur pour atteindre son moment Aha, où il reconnaît et comprend clairement la valeur de votre produit.

Cependant, il peut être difficile et long pour les utilisateurs de s'y rendre. 

Pourquoi ?

1. Les nouveaux utilisateurs sont déjà désorientés et perdus la plupart du temps,
2. Les utilisateurs de la version d'essai disposent d'un temps limité avec le produit,
3. Les nouveaux utilisateurs ont peu de raisons de rester fidèles à votre produit jusqu'à ce qu'ils en voient la valeur, car ils n'ont pas investi beaucoup de temps et d'efforts dans l'accumulation/migration des données.

Il peut s'écouler une éternité avant que vos utilisateurs ne trouvent de la valeur à votre produit sans que vous ne les guidiez.

Toutefois, un guide des produits orienté vers un objectif précis :

• Comprend l'utilisateur et ses besoins,
• Présente les fonctionnalités les plus importantes du produit pour le cas d'utilisation,
• Guide l'utilisateur avec des étapes interactives pour réaliser une action clé,
• Les rappelle et leur donne de la valeur juste après les avoir accueillis.

Alors, vous pouvez réduire considérablement le TTV. 

Augmenter la découverte et l'activation des fonctionnalités clés

L'activation d'une fonctionnalité clé fait référence au moment où un utilisateur s'engage avec une fonctionnalité spécifique et essentielle de votre produit qui est cruciale pour délivrer sa valeur fondamentale.

C'est lié au moment Aha, mais ce n'est pas tout à fait la même chose.

Il peut être nécessaire de découvrir et d'utiliser diverses fonctionnalités clés pour qu'un utilisateur perçoive la valeur totale d'un produit. 

L'activation des fonctionnalités clés n'est donc qu'une étape sur la voie du moment Aha.

Grâce à des guides produits ciblés et orientés vers des objectifs précis, vous pouvez augmenter les taux d'activation des fonctionnalités clés.

Parce qu'avec eux, c'est possible :

• Offrir des expériences personnalisées et assurer la satisfaction des utilisateurs,
• Apporter une valeur ajoutée immédiate en démontrant rapidement les fonctionnalités clés,
• Simplifier le processus d'apprentissage et réduire la confusion sur l'utilisation des fonctionnalités clés,
• Encourager les utilisateurs à explorer les fonctionnalités clés grâce à des conseils interactifs,
• Éviter un onboarding trop long en apportant rapidement de la valeur, afin que les utilisateurs puissent investir leur temps et leur énergie pour essayer eux-mêmes le produit.

👉🏻 Flowla a augmenté son taux d'activation des utilisateurs de 24 % après avoir adopté UserGuiding et mis en place des visites guidées et des infobulles efficaces et orientées vers les objectifs.

Voici un aperçu de leur guide produit : 

Découvrez leur histoire de réussite.

Déterminez des objectifs clairs (pour vous et vos utilisateurs)

Nous faisons presque toujours référence aux objectifs des utilisateurs lorsque nous parlons d'onboarding axé sur les objectifs.

Cependant, leurs objectifs sont aussi les vôtres, dans une certaine mesure.

☝🏻 Ils veulent gagner du temps et de l'énergie lorsqu'ils travaillent sur un projet. 

🫵🏻 Vous voulez qu'ils invitent leurs coéquipiers et créent des projets en collaboration.

☝🏻 Ils veulent obtenir des informations sur les utilisateurs.

🫵🏻 Vous voulez qu'ils créent des enquêtes in-app ou qu'ils envoient des courriels d'enquête.

Pour connaître les objectifs de vos utilisateurs et savoir comment les faire coïncider avec les vôtres, vous devez d'abord les connaître :

Comprenez votre public cible et ses besoins

Il existe différents moyens d'en savoir plus sur votre public cible ou votre base d'utilisateurs. 

• Créez des sondages dans les médias sociaux pour connaître les problèmes les plus courants et les solutions alternatives qui y sont apportées,
• Vous pouvez mener des entretiens approfondis avec vos clients fidèles,
• Envoyez des enquêtes (dans l'application) à votre base d'utilisateurs sur leurs cas d'utilisation,
• Analyser les données relatives à l'adoption des fonctionnalités, etc.

Une fois que vous avez une idée de vos clients (potentiels), de leurs problèmes, de leurs besoins, de leurs objectifs et de leur niveau d'expertise, vous pouvez utiliser ces informations pour proposer des guides personnalisés et axés sur les objectifs.

Et pour obtenir ces informations, vous pouvez créer des enquêtes d'onboarding comme celle-ci :

Comme ceci :

Ou encore comme ceci :

Identifiez les actions clés des utilisateurs et les résultats souhaités

Vous connaissez votre public, félicitations ! 

Il est maintenant temps de s'assurer qu'ils vous connaissent vraiment. 

Pour cela, il faut que chaque utilisateur active des fonctionnalités clés pour ses cas d'utilisation et ses objectifs spécifiques, et qu'il obtienne des résultats fructueux lors de l'activation de ces fonctionnalités.

Par exemple, pour une application de fitness et de bien-être, les objectifs de l'utilisateur et les actions clés de l'utilisateur pour ces objectifs peuvent être les suivants :

Améliorer la santé cardiovasculaire :

• Enregistrer d'un exercice de cardio,
• Définir et suivi des objectifs de fréquence cardiaque,
• Compléter un défi cardio.

Améliorer la souplesse musculaire :

• Compléter une routine d'étirements,
• Ajouter un exercice d'assouplissement à la routine quotidienne,
• Enregistrer des mesures d'amplitude de mouvement.

Optimiser l'alimentation :

• Enregistrer des repas (par exemple, saisie du petit-déjeuner),
• Sauvegarder et création de recettes personnalisées,
• Fixer des objectifs nutritionnels.

Une fois que vous avez identifié les principales actions des utilisateurs qui les conduiront vers leur moment Aha et faciliteront l'adoption du produit, vous pouvez élaborer des guides et des guides sur mesure pour eux. 

Fixez des objectifs SMART

Pour déterminer si vos guides améliorent efficacement l'adoption des produits, vous devez établir des objectifs SMART et suivre vos progrès à l'aide des bons indicateurs d'adoption.

Voici ce que cela signifie :

• Spécifique : Énoncez clairement ce que vous voulez obtenir.
• Mesurable : Fixez des critères pour suivre les progrès réalisés.
• Atteignable : L'objectif doit être réaliste.
• Réaliste : Alignez-le sur vos objectifs généraux.
• Temporel : Fixez une date limite pour rester sur la bonne voie.

Un objectif SMART ne consiste pas seulement à ce que les utilisateurs accomplissent une étape ; il s'agit de s'assurer qu'ils le font d'une manière qui leur soit bénéfique, ainsi qu'à votre entreprise.

Par exemple, au lieu de vous contenter de demander aux utilisateurs de terminer une configuration, vous pourriez fixer un objectif SMART tel que le suivant :

« 80 % des utilisateurs créeront leur premier projet dans les 10 premières minutes d'utilisation de l'outil. »

Il s'agit d'un objectif spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps. Si vous atteignez cet objectif, votre guide fonctionne. Dans le cas contraire, vous savez exactement ce qu'il faut ajuster.

Concentrez-vous sur la création d'un design convivial

Les guides de produits vous permettent de communiquer de la valeur à vos utilisateurs, ainsi que de fournir des conseils contextuels et des informations. 

Toutefois, si votre guide…

• Submerge les utilisateurs d'informations complexes ou non pertinentes,
• Perturbe le flux par des repères visuels incohérents,
• N'engage pas les utilisateurs avec un contenu interactif ou dynamique,
• Est excessivement long et comporte trop d'étapes,

…Vous ne réaliserez pas pleinement leur potentiel, quelle que soit la valeur de l'information. 

Pour éviter cela 👇🏻

Soyez clair et concis dans les étapes de votre guide

Bien entendu, vous pouvez ajouter des listes à puces, des vidéos, des liens supplémentaires aux étapes de votre guide. 

Ils sont également bénéfiques pour plusieurs raisons.

Toutefois, n'incluez ces éléments que s'ils apportent une réelle valeur ajoutée.

Plus les étapes sont claires et concises, plus les utilisateurs sont susceptibles de terminer le guide sans en sauter des parties. 

Évitez d'ajouter des éléments supplémentaires juste pour le plaisir ; concentrez-vous sur la simplicité et la facilité d'exécution de chaque étape.

Comme ceci :

Comme ceci :

Ou encore comme ceci :

Comme vous pouvez le constater, « clair et concis » ne signifie pas forcément « sans âme » ou « ennuyeux ».

Vous pouvez toujours incorporer des couleurs, des émojis et de petits éléments de conception pour rendre les étapes de votre guide reconnaissables et attrayantes.

L'objectif est de faire en sorte qu'ils soient faciles à lire et qu'ils aillent à l'essentiel, sans sacrifier leur attrait visuel et leur caractère unique.

Ajoutez des éléments interactifs pour augmenter l'engagement

Pour une expérience entièrement interactive, vous pouvez organiser vos étapes de manière à ce que la visite s'interrompe jusqu'à ce que l'utilisateur ait terminé chaque action. 

Par exemple, si vous montrez comment créer un nouveau projet, assurez-vous que le guide ne progresse pas tant que l'utilisateur n'a pas nommé le projet ou ajouté un responsable. 

Cette approche permet non seulement de renforcer l'engagement, mais aussi d'offrir une expérience d'apprentissage plus efficace.

Comme l'a dit B. Franklin :

« Dis-moi, et j'oublierai. Enseignez-moi, et je me souviendrai. Implique-moi, et j'apprendrai. »

Utilisez la puissance des visuels et de la microcopie

Nous avons dit que les visuels et les méthodes de formatage sont bénéfiques à bien des égards.

Par exemple, vous pouvez utiliser des éléments visuels (vidéos, gifs, infographies, diagrammes) pour :

• Fournir des explications plus détaillées pour les étapes complexes,
• Montrer comment réaliser une étape,
• Mettre en évidence les actions clés grâce à des captures d'écran annotées,
• Illustrer les flux de travail.

Et une bonne mise en forme (gras, italique, listes à puces, titres) pour :

• Améliorer la lisibilité des longues étapes du guide,
• Diviser les informations relatives à une étape en sections gérables,
• Attirer l'attention sur les mots-clés/les points principaux,
• Incorporer des espaces blancs pour réduire l'encombrement visuel.

Toutefois, il convient de garder à l'esprit quelques considérations essentielles lors de l'utilisation de visuels dans votre conception et de la mise en forme de votre microcopie 👇🏻

Créez un guide personnalisé et facile à suivre

Votre guide d'adoption produit doit refléter l'identité de votre marque.

L'utilisation cohérente des couleurs, des polices et des éléments de conception aide les utilisateurs à se sentir à l'aise et à se familiariser avec votre produit.

Vous ne confondriez pas le design de Slack avec celui de Notion même si je vous les montrais sans logo de marque, n'est-ce pas ? 

Que pensez-vous de la conception de Discord avec Canva ?

Vous pouvez opter pour une conception simple et épurée, avec une palette de couleurs limitée et un minimum d'éléments accrocheurs, afin de créer un look moderne et élégant. 

Vous pouvez également opter pour un design brillant et extravagant, avec de nombreux emojis, des couleurs vives et des effets spéciaux. 

Ce qui est important, c'est que votre design (et votre ton) s'harmonise avec votre produit, votre site web et vos médias sociaux, c'est-à-dire avec votre image de marque globale et vos choix de design.

Voici les exemples de Discord et Canva :

Un autre point auquel vous devez prêter attention dans la conception de vos guides est leur fluidité et leur douceur.

Diminuez-vous l'éclairage de fond ? (S'il vous plaît, faites-le !)

Faites-vous des allers-retours entre différentes pages/différents tableaux de bord ? (S'il vous plaît, ne le faites pas !)  

Le déroulement des étapes du guide doit être facile à suivre pour l'œil et l'esprit. Vous pouvez également ajouter des boutons Précédent/Suivant pour ceux qui n'ont pas pu suivre.

Regardez à quel point ce guide de Crunch est cohérent et fluide :

Ou celui de CitizenShipper :

Ils ont tous deux :

• Boutons précédent et suivant,
• Barre de progression,
• Arrière-plan atténué et zone en surbrillance.

Une méthode douce et facile à suivre !

Créez des récits attrayants

Les guides d'adoption produit sont essentiellement des microcopies et des récits.

Oui, la conception et le flux sont importants.

Mais pas autant que le message de votre guide.

(Promis, il ne s'agit pas d'un préjugé de spécialiste du marketing 🤞🏻)

Si votre langage est terne et insipide, et que la microcopie de votre guide ne comporte pas d'élément engageant et accrocheur, les utilisateurs fermeront le guide après seulement quelques étapes.

Parce que les gens se sentent concernés par les histoires, pas seulement par les instructions.

Il n'est pas nécessaire de s'inscrire à un cours d'écriture créative et de rédiger des étapes de guidage dignes d'un roman. 

Le simple fait de dire « Ajoutons votre première tâche pour lancer la réussite de votre projet », au lieu de « Cliquez ici pour ajouter une tâche », peut rendre le processus plus personnel et plus motivant.

Ou encore, au lieu de « Définissez vos préférences en matière de notification », vous pouvez dire « Choisissez comment vous souhaitez rester informé ».

En voici un bel exemple :

Rédigez des appels à l'action (CTA) et des boutons efficaces

Les boutons « précédent » et « suivant » sont assez fonctionnels. 

Mais ne nous voilons pas la face, ils ne sont pas très originaux ou uniques et peuvent même être parfois ennuyeux.

La rédaction de vos propres boutons CTA peut inciter les utilisateurs à cliquer dessus.

Par exemple, n'avez-vous pas envie de cliquer un tout petit peu sur ce CTA ? 👇🏻

Si le ton de vos autres copies sur votre produit et votre site web est plus professionnel, vous pouvez opter pour un CTA/bouton un peu moins excentrique, mais toujours original, comme celui-ci :

Ou même ceci :

Tout ce qui n'est pas un autre bouton « Suivant » pourrait faire l'affaire !

Testez et optimisez votre guide d'adoption produit

Même si vous confiez le projet à vos meilleurs rédacteurs et concepteurs de produits, ils ne pourront pas créer le guide le plus efficace et le plus utilisable qui apporte le plus de valeur aux utilisateurs dès leur première tentative.

C'est dans la nature des choses.

Afin d'optimiser vos guides de produits pour une meilleure adoption, vous devez.. :

Effectuez des tests de convivialité et des tests A/B

Les tests sont essentiels avant et après le lancement d'un design UX.

Avant de lancer complètement un guide, vous pouvez utiliser des tests de convivialité pour observer les difficultés rencontrées par les utilisateurs, ce qui les déroute et ce qu'ils abandonnent.

Cette approche pratique permet souvent de découvrir des problèmes qui auraient pu être négligés lors de la phase de conception.

Par exemple, si les utilisateurs sautent fréquemment une étape de votre guide, cela peut indiquer que cette étape n'est pas claire, voire inutile.

 Une fois le guide mis en ligne, des tests A/B continus peuvent être utilisés pour apporter de petites améliorations et des changements, afin de s'assurer que le guide reste efficace et à jour. 

⚠️ Les tests d'utilisabilité sont particulièrement cruciaux si vous codez vos propres guides, notices et infobulles, plutôt que de vous appuyer sur des outils tiers sans code. Les solutions codées sur mesure sont souvent plus sujettes aux erreurs techniques, d'où la nécessité d'effectuer des tests approfondis pour détecter et résoudre les problèmes dès le début. 

Recevoir un tel message n'est probablement pas très agréable pour un utilisateur :

Ou être laissé en suspens au milieu de la visite sans aucune étape ultérieure, même après avoir cliqué sur le bouton « Suivant »...

Recueillez les commentaires des utilisateurs

Le retour d'information des utilisateurs est un autre outil précieux que vous pouvez utiliser pour détecter les domaines d'amélioration et d'optimisation de vos guides.

Les enquêtes auprès des utilisateurs, je veux dire.

Une fois que les utilisateurs ont terminé votre guide, vous pouvez leur demander ce qu'ils en ont pensé :

• A-t-il été utile ? 
• Y a-t-il eu un manque de clarté ?
• Se sentent-ils plus confiants dans l'utilisation du produit après coup ? 

Avec une enquête in-app rapide, vous pouvez obtenir des réponses à toutes ces questions.

Une fois que vous aurez ajouté des questions de suivi, bien sûr.

Meilleures pratiques pour les guides axés sur les objectifs

Avant de conclure, abordons quelques autres pratiques que vous pouvez adopter pour peaufiner vos guides. 

Gardez votre guide concentré

Les guides longs et fastidieux peuvent rapidement perdre l'intérêt des utilisateurs. 

Veillez à ce que votre guide soit concis et ne mettez l'accent que sur les étapes les plus importantes. 

Les utilisateurs doivent avoir le sentiment que chaque étape est nécessaire et qu'ils progressent vers leurs objectifs.

En outre, vous pouvez diviser les tâches complexes en segments plus petits et plus faciles à gérer - différents guides sur la check-list d'onboarding, par exemple.

Priorisez la création de valeur

Votre guide doit toujours mettre l'accent sur la valeur de votre produit, mais il est essentiel de se concentrer sur la valeur pertinente pour chaque utilisateur en fonction de ses besoins et de ses cas d'utilisation.

Si les utilisateurs ne voient pas immédiatement en quoi votre produit leur est utile, ils risquent d'abandonner le guide et de devenir sceptiques quant à la valeur des autres guides et infobulles que vous proposez.

Toutes les fonctionnalités ne sont pas utiles à tous les utilisateurs.

Évitez donc de les submerger d'explications détaillées sur toutes les fonctionnalités. Mettez plutôt l'accent sur les fonctionnalités clés qui répondent à leurs besoins immédiats.

Si vous pensez que d'autres fonctionnalités pourraient être utiles, vous pouvez les présenter ultérieurement à l'aide d'infobulles supplémentaires.

Cependant, votre objectif principal est de montrer aux utilisateurs la valeur fondamentale qui répond à leurs besoins, afin qu'ils adoptent votre produit de manière efficace.

Personnalisez l'expérience

Tout au long de cet article, nous avons souligné l'importance d'être orienté vers un but, direct et ciblé.

La réalisation de cet objectif implique souvent un certain degré de personnalisation.

Si vous n'avez qu'un seul persona d'utilisateurs avec un seul objectif et un seul cas d'utilisation, un seul guide produit peut suffire. Mais c'est rarement le cas.

Une fois que vous avez identifié les différents cas d'utilisation et aligné vos fonctionnalités sur ces besoins, il est essentiel de créer des guides sur mesure pour chaque type d'utilisateur. Cette approche permet de s'assurer que vos guides répondent efficacement aux besoins et objectifs spécifiques des différents utilisateurs.

Et vous pouvez déclencher ces différents guides personnalisés comme celui-ci 👇🏻

Conclusion

Un guide des produits est un outil formidable pour susciter l'engagement des utilisateurs.

Avec un guide des produits, vous pouvez :

• Accueillir les nouveaux utilisateurs,
• Présenter l'interface utilisateur,
• Démontrer les fonctionnalités de base,
• Créez une introduction structurée.

Cependant, un guide de produits orienté vers un objectif est un pas en avant par rapport au guide traditionnel. 

C'est votre arme secrète pour l'adoption produit.

Parce qu'avec un guide des produits orienté vers les objectifs, vous pouvez :

• Diminuer le Time to Value,
• Guider rapidement les utilisateurs vers leur moment Aha,
• Améliorer la personnalisation,
• Favoriser l'adoption effective.

Et maintenant, vous savez comment commencer à utiliser cet outil super efficace !

Si vous avez besoin de plus d'exemples avant de concevoir votre guide, voici 8 exemples inspirants de visites guidées des produits !