Alternatives à WalkMe : Les 7 meilleures options (gratuites et payantes)

What is WalkMe?

WalkMe is a digital adoption platform that aims to improve digital transformation, change management, employee productivity, and onboarding. It also offers powerful analytics capabilities. 

In terms of in-app guidance and engagement, WalkMe offers:

• Product tours and walkthroughs 
• Hotspots and tooltips
• NPS, CSAT, and custom surveys 
• AI agent 
• Segmentation 
• Event tracking (task completion and user interaction reports)

WalkMe dispose également d'une gamme décente d'intégrations, que ce soit par le biais de connecteurs intégrés, d'API ou même de webhooks. Ce n'est pas toujours le processus le plus fluide, mais il vous permet de synchroniser les données entre WalkMe et d'autres plateformes. Vous pouvez tirer des données d'outils d'analyse externes dans WalkMe pour améliorer les connaissances des utilisateurs ou pousser les données de WalkMe dans d'autres systèmes pour une analyse plus approfondie.

Tarifs de WalkMe

WalkMe propose 2 plans principaux : WalkMe for Employees et WalkMe for Customers. 

Ces deux plans disposent de fonctionnalités/outils pour le guidage in-app, la gestion de contenu, les enquêtes, la segmentation et l'analyse. WalkMe for Employees, en plus de ces fonctionnalités, offre des capacités pour l'automatisation du flux de travail, la productivité des employés et la collaboration en temps réel. 

Il existe également plusieurs offres complémentaires, comme des fonctionnalités d'IA, des fonctionnalités de gestion des données (rediffusion de sessions, etc.) et des fonctionnalités de sécurité/contrôle avancées. 

WalkMe n'a pas de politique tarifaire transparente ; ils ne divulguent pas les détails des prix sur leur site Web. Cependant, il est connu pour être l'un des outils d'onboarding et d'expérience in-app les plus chers du marché. Et selon les témoignages d'anciens clients, les tarifs de WalkMe peuvent atteindre six chiffres 💲💲💲💲💲💲

Quelles sont les faiblesses de WalkMe ?

Outre ses tarifs non transparents et très élevés, WalkMe présente plusieurs autres inconvénients 👇🏻

• Exigences techniques : WalkMe nécessite un codage lourd et des connaissances techniques pour mettre en place la plateforme, créer des expériences et tout maintenir. De nombreux clients se plaignent de leur dépendance à l'égard des équipes techniques pour utiliser l'outil.
• Ne répond pas à des besoins spécifiques : Bien que WalkMe offre des fonctionnalités DAP intéressantes et des capacités d'analyse avancées, il n'est pas à la hauteur en ce qui concerne les annonces in-app, la création de bases de connaissances et les pages de mise à jour de produits ou les feuilles de route. 
• Support client limité : Le centre d'aide de WalkMe n'est pas ouvert au public, et l'assistance en direct n'est pas accessible à tous les plans. 

Les 7 meilleures alternatives à WalkMe

1- UserGuiding

• Score sur G2 : 4.7/5 (573 commentaires)

UserGuiding est une plateforme d'adoption produit tout-en-un, sans code, qui vous aide à améliorer l'engagement de vos utilisateurs et l'adoption de vos fonctionnalités. Elle offre plusieurs fonctionnalités et capacités que vous pouvez utiliser pour créer des expériences utilisateur interactives, notamment :

• Visites guidées des produits
• Check-lists d'onboarding‍
• Hotspots et infobulles‍
• Modales d'annonce (bannières, diapositives, fenêtres contextuelles, etc.
• ‍Enquêtes NPS et enquêtes in-app personnalisées
• Assistant IA‍
• Centre de ressources (in-app)
• Base de connaissances (autonome)
• Page de mises à jour du produit (autonome)
• Segmentation‍
• Analytics

Avec UserGuiding vous avez :

• Guidage et onboarding dans l'application : Guidez les utilisateurs à l'aide de guides interactifs, de check-lists et d'infobulles pour garantir une expérience d'onboarding fluide.
• Messages dans le produit : Annoncez les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités au moyen de bannières, de pop-ups et de hotspots pour tenir les utilisateurs informés.
• Aide en libre-service : Fournir aux utilisateurs un accès à la demande aux FAQ, aux bases de connaissances et aux ressources d'assistance pour une aide rapide.
• Rétroaction des clients : Utilisez des modèles d'enquête prédéfinis ou créez-en de nouveaux pour recueillir des informations précieuses sur les utilisateurs.
• Adoption des fonctionnalités : Encouragez les utilisateurs à adopter les fonctionnalités en leur donnant des conseils sous forme d'infobulles ou en les promouvant au moyen de check-lists.

UserGuiding et WalkMe partagent des capacités similaires, notamment en ce qui concerne les expériences in-app et l'engagement des utilisateurs. Cependant, leur objectif principal diffère : WalkMe est principalement un outil axé sur l'analyse, tandis qu'UserGuiding est conçu pour l'adoption de produits et l'onboarding des utilisateurs. 

Voici comment ils se comparent l'un à l'autre 👇🏻

Si les fonctionnalités et les outils proposés par une plateforme sont importants, d'autres facteurs, tels que les intégrations, la sécurité et la conformité, ainsi que les tarifs, peuvent également faire pencher la balance.

Voici ce que WalkMe et UserGuiding offrent dans ces domaines :

Tarifs

UserGuiding propose trois plans : Basic, Professionnel et Corporatif. Les tarifs de ces plans sont basés sur le nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU), ce qui vous permet d'évoluer au fur et à mesure de votre croissance et d'économiser de l'argent lorsque vous débutez.

Le plan Basic commence à 69 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 MAU. De 1 000 à 2 500 MAU, le prix passe à 89 $/mois (facturé annuellement), et ainsi de suite.

Les plans Professionnel et Corporatif ont des tarifs personnalisés.

Le plan Basic, bien qu'abordable, comprend presque toutes les fonctionnalités de base du produit et les capacités qu'UserGuiding a à offrir. Il propose des fonctionnalités essentielles telles que des guides, des enquêtes, des check-lists, un centre de ressources, des analyses, des hotspots, une base de connaissances et des mises à jour de produits, mais avec quelques limitations en termes de nombre.

Les plans Professionnel et Corporatif offrent des services avancés supplémentaires, des fonctionnalités améliorées de contrôle des comptes et davantage d'options de personnalisation et de localisation, ainsi qu'une utilisation illimitée des guides, des hotspots, des check-lists et des centres de ressources.

📝 Voici ce que les clients d'UserGuiding disent de la plateforme :

2- Pendo

• Score sur G2 : 4,4/5 (1 483 commentaires)

Pendo est une plateforme de gestion de l'expérience logicielle tout-en-un qui offre de nombreuses fonctionnalités pour l'onboarding des clients et des employés. 

Avec Pendo, vous pouvez créer :

• Guides, infobulles, modules d'onboarding
• Centres de ressources
• Enquêtes NPS (in-app/ in-app + email)
• Feuilles de route pour les produits
• Enregistrements de séance
• Des rapports détaillés pour vos entonnoirs, les événements des utilisateurs, les chemins et les flux de travail

Avec Pendo Listen (un ensemble de fonctionnalités supplémentaires), vous pouvez accéder à des fonctionnalités telles que Feedback Views et Validate Ideas, ainsi qu'à l'outil de synthèse des feedbacks AI. Ces fonctionnalités vous permettent de mener des recherches utilisateurs et de planifier votre feuille de route produit plus efficacement. 

WalkMe gagne à...

• Assistance IA : ActionBot, l'assistant IA de WalkMe, vous aide à gérer les tâches, répond à vos questions et détecte les erreurs et les tendances. 
• Automatisation : WalkMe vous permet de réduire les tâches manuelles et de proposer des expériences utilisateur personnalisées à grande échelle.

Pendo gagne à...

• Planification des produits : Pendo offre des fonctionnalités pour les feuilles de route des produits et la recherche utilisateur. 
• Commentaires des utilisateurs : Pendo propose une analyse des sentiments alimentée par l'IA pour les commentaires des utilisateurs.
• Analyse des utilisateurs : Pendo et WalkMe offrent tous deux des capacités d'analyse avancées. Cependant, Pendo l'emporte en ce qui concerne les rapports spécifiques à l'engagement des utilisateurs. 

Tarifs 

Pendo propose 4 plans : Base, Core, Pulse et Ultimate. Contrairement à UserGuiding, Pendo n'offre pas un grand nombre de ses fonctionnalités dans les plans les moins chers. Par exemple, les rediffusions de sessions sont incluses à partir du plan Core, et les enquêtes NPS sont incluses à partir du plan Pulse. 

Ils peuvent également être achetés en tant qu'options supplémentaires dans des plans moins chers. 

Comme WalkMe, Pendo ne divulgue pas ses tarifs, mais ils mentionnent qu'ils sont basés sur MAU et personnalisés. Il y a aussi Pendo Free, qui est très limité et peut être utilisé pour un maximum de 500 MAU. Il ne comprend que les fonctionnalités de guide et d'analyse de base, ainsi que des enquêtes NPS de marque Pendo.

📝 Voici ce que les clients de Pendo disent de la plateforme :

3- Userpilot

• Score sur G2 : 4.6/5 (703 commentaires)

Userpilot est une plateforme de croissance de produits qui se concentre principalement sur l'activation des utilisateurs et l'adoption des fonctionnalités. Elle propose les outils d'adoption les plus populaires comme les infobulles, les hotspots, les guides et les check-lists. En plus de ces outils, Userpilot propose également

• Relecture de la session
• Enquêtes
• Centres de ressources
• Modales d'annonce
• Fonctionnalités de marquage et de suivi des événements 
• Segmentation

Userpilot offre également une prise en charge native des applications mobiles. Vous pouvez créer des carrousels et des diaporamas adaptés aux mobiles, utiliser des capacités de segmentation et surveiller les données d'engagement mobile par le biais d'analyses.  

WalkMe gagne à...

• Facilité d'utilisation : Bien que WalkMe nécessite des compétences en codage et beaucoup de connaissances techniques, la plateforme elle-même est assez fiable. L'interface utilisateur d'Userpilot peut se révéler boguée et non réactive de temps à autre. 
• Onboarding des employés : WalkMe dispose de nombreuses fonctionnalités pour la productivité et l'onboarding des employés, comme Workstation et WalkMe Menu. 
• Gestion du flux de travail : WalkMe est un DAP et il offre de nombreux outils d'automatisation et d'accélération qui peuvent vous aider (et aider vos employés) à gagner du temps.

Userpilot gagne à...

• Onboarding mobile : Bien que WalkMe prenne également en charge les applications mobiles natives, Userpilot offre davantage de fonctionnalités pour le mobile, comme les carrousels et les notifications push. 
• Rétroaction des utilisateurs : Userpilot propose plus de 30 modèles d'enquêtes in-app, ainsi que des tableaux de bord et des visualisations détaillés d'analyse du feedback. 
• Tarifs : Bien qu'Userpilot soit définitivement plus cher que la moyenne du marché, il reste bien moins cher que WalkMe. 

Tarifs

Userpilot propose 3 plans : Starter, Growth et Enterprise. 

Le plan Starter coûte 249 $/mois (payé annuellement) et inclut jusqu'à 2 000 MAU, mais il n'offre pas d'option de mise à l'échelle. Il est très limité en termes de fonctionnalités incluses (et même de possibilités d'ajout) : il comprend des guides, des hotspots, des NPS, des bannières et des check-lists, ainsi que des fonctionnalités de segmentation et d'analyse de base et de suivi des événements. 

Pas de centre de ressources, pas d'enquête personnalisée, pas de tests A/B... 

Il n'y a même pas d'opportunités supplémentaires.

Les plans Growth et Enterprise partagent des fonctionnalités de base similaires, mais diffèrent au niveau des intégrations, des capacités de données avancées, de la gestion des comptes et de certaines limitations de fonctionnalités. Le plan Growth commence à 799 $/mois (facturé annuellement) avec des limites MAU personnalisées, tandis que les tarifs du plan Enterprise ne sont pas divulgués publiquement.

📝 Voici ce que les clients d'Userpilot disent de la plateforme :

4- Userflow

• Score sur G2 : 4.8/5 (104 commentaires)

Userflow est un outil d'onboarding utilisateur sans code qui se concentre uniquement sur l'orientation in-app et l'engagement des utilisateurs. Il offre :

• Flux (infobulles, bulles, hotspots, etc.)
• Check-lists
• Enquêtes in-app 
• Centres de ressources 
• Annonces de fonctionnalités
• Assistants IA

Userflow offre une bonne quantité de paramètres de personnalisation. Cependant, toutes les options de personnalisation et les règles sont affichées sur l'interface utilisateur, ce qui peut perturber certains utilisateurs et causer des frictions dans l'interface utilisateur. 

WalkMe gagne à...

• Analyses : Userflow suit des indicateurs d'interaction avec le matériel très basiques, tandis que WalkMe offre des analyses détaillées du flux de travail et de l'adoption. 
• Conception de l'interface utilisateur : Userflow a une interface utilisateur encombrée. Bien qu'elle ne soit pas difficile à utiliser, elle peut être fatigante et déroutante. WalkMe a une interface plus ordonnée, même s'il s'agit d'un outil plus complexe à utiliser. 
• Onboarding des employés : WalkMe dispose d'une solide boîte à outils pour l'onboarding des employés, y compris des capacités de gestion de flux de travail. Userflow n'a pas de fonctionnalité spécifique pour l'onboarding et/ou la productivité des employés. 

Userflow gagne à...

• Facilité d'utilisation : Userflow est un outil sans code avec un flux d'onboarding très détaillé. Comparé à WalkMe, il nécessite un minimum d'effort et de temps pour commencer à utiliser l'outil. De plus, il ne nécessite pas de soutien constant de la part des équipes techniques pour la maintenance. 
• Personnalisation : Userflow offre davantage de personnalisation pour les matériaux créés.
• Tarifs : Userflow a une gamme de prix similaire à celle d'Userpilot. Bien qu'il soit plus cher que d'autres concurrents de WalkMe, il reste beaucoup plus abordable que WalkMe.
• Assistance : Userflow dispose d'une base de connaissances publique pour l'assistance en libre-service et offre à tous ses clients une assistance par chat en direct et par courrier électronique. 

Tarifs

Userflow a 3 plans : Startup, Pro et Enterprise. Chaque plan comprend un nombre illimité de flux, de lanceurs (hotspots), de bannières et de check-lists. 

Le plan Startup comprend 2 enquêtes, qui deviennent illimitées dans le plan Pro. L'assistant AI est également inclus dans tous les plans ; dans les plans Startup et Pro, il est livré avec 100 messages (mensuels). Le suivi des événements et la localisation sont disponibles dans les plans Pro et Enterprise, ainsi que des fonctionnalités illimitées supplémentaires et un support prioritaire.

Userflow permet également une mise à l'échelle basée sur les MAU. 

Le plan Startup coûte 240 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 3 000 MAU, tandis que le plan Pro démarre à partir de 680 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 10 000 MAU. 

📝 Voici ce que les clients d'Userflow disent de la plateforme :

5- Product Fruits

• Score sur G2 : 4.7/5 (123 commentaires)

Product Fruits est un outil d'onboarding et de rétention des utilisateurs qui vous aide à engager et à communiquer avec vos utilisateurs au sein de votre produit. Ses principales fonctionnalités sont :

• Visites et infobulles (tooltips et hotspots)
• Check-lists d'onboarding
• Enquêtes dans l’application e NPS
• Annonces (bannières, pop-ups et fil d'actualité)
• Bouton d'anneau de vie (centre de ressources)
• Base de connaissances 
• Rédacteur AI

WalkMe gagne à...

• Segmentation : WalkMe permet une segmentation complexe des utilisateurs, basée sur le comportement. Product Fruits offre également des possibilités de segmentation, mais sous une forme plus limitée et plus basique.
• Capacités d'IA : L'AI Writer de Product Fruits aide à générer de la copie pour les flux, mais comparé aux capacités d'automatisation, de détection des erreurs, d'analyse des tendances et de chatbot alimentées par l'IA de WalkMe, il n'est pas à la hauteur.

Product Fruits gagne à ...

• Facilité d'utilisation : La courbe d'apprentissage de Product Fruits est faible, voire inexistante, et son utilisation est plus aisée. 
• Base de connaissances : Product Fruits vous permet de créer une base de connaissances autonome, tandis que WalkMe s'appuie sur des intégrations tierces pour les outils de base de connaissances.
• Annonces in-app : WalkMe n'a pas de bannières ou de modales d'annonce, tandis que Product Fruits offre différents moyens/outils pour les annonces in-app. 

Tarifs

Product Fruits propose 3 plans : Core, Boost et Enterprise. Tous les plans incluent un nombre illimité de visites, d'infobulles et de hotspots, tandis que Boost et Enterprise offrent également un nombre illimité de check-lists (limité à trois dans le plan Core). 

La plupart des fonctionnalités sont disponibles dans tous les plans, à l'exception de l'AI Writer et des enquêtes, qui ne sont pas inclus dans le plan Core. En outre, le plan Core ne prend en charge que les bases de connaissances publiques, tandis que les plans Boost et Enterprise permettent d'utiliser des bases de connaissances protégées par mot de passe. 

Les trois plans comprennent également un nombre illimité de sièges et de domaines.

Le plan Core commence à 79 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 1 500 MAU, tandis que le plan Boost commence à 139 $/mois pour la même limite. Pour 3 000 MAU, les tarifs passent à 129 $/mois pour le plan Core et à 189 $/mois pour le plan Boost (tous deux facturés annuellement).

📝 Voici ce que les clients de Product Fruits disent de la plateforme :

6- Appcues

• Score sur G2 : 4.6/5 (331 commentaires)

Appcues est une plateforme d'engagement des utilisateurs multicanal qui offre également divers outils et capacités pour l'adoption de produits, l'onboarding des utilisateurs et la rétention. En termes de fonctionnalités et de capacités du produit, elle dispose de :

• Flux (modales, diapositives et hotspots) 
• Infobulles
• Enquêtes in-app et NPS
• Check-lists
• Bannières
• Centres de ressources
• Segmentation
• Suivi des événements
• Tests A/B
• Messagerie électronique

Appcues prend également en charge les applications mobiles et les iFrames.

WalkMe gagne à...

• Des analyses détaillées pour chaque cas d'utilisation : WalkMe propose des analyses de comportement, des analyses d'entonnoir et des analyses prédictives alimentées par l'IA pour l'onboarding des clients, ainsi que des analyses d'utilisation des produits et des analyses d'efficacité du flux de travail pour l'onboarding des employés.
• Automatisation : Appcues n'offre aucune capacité de gestion de flux de travail et/ou d'automatisation. 
• L'onboarding et l'engagement des employés : WalkMe propose des outils dédiés à l'onboarding des employés, tandis qu'Appcues, bien qu'utilisable pour l'onboarding des employés, peut sembler limité pour ceux qui recherchent un outil axé uniquement sur les besoins des employés.

Appcues gagne à...

• Annonces in-app : Appcues offre plusieurs options pour les annonces in-app, telles que les diapositives, les pop-ups, les bannières et les modales - et même les notifications push pour les applications mobiles. WalkMe n'a pas de fonctionnalités d'annonces in-app. 
• Facilité d'utilisation : Appcues est plus facile à mettre en place, à utiliser et à entretenir que WalkMe.
• Tarifs : Sans être le moins cher du marché, Appcues reste plus abordable que WalkMe, comme la plupart de ses alternatives

Tarifs

Appcues propose 3 plans : Start, Grow et Enterprise avec des tarifs basés sur les utilisateurs mensuels suivis (MTU). Pour 1 000 MTU, le plan Start coûte 250 $/mois (facturé annuellement), tandis que le plan Grow coûte 1 000 $/mois (facturé annuellement). 

Le prix du plan Start s'ajuste pour chaque 500 MTU, tandis que le plan Grow reste le même jusqu'à 3 000 MTU, puis change tous les 1 000 MTU par la suite. 

Le plan Entreprise propose des tarifs personnalisés. 

Le plan Start est très limité ; certaines fonctionnalités, comme les check-lists et les centres de ressources, ne sont pas incluses, tandis que d'autres ont des limites strictes, comme un plafond de 20 événements pour le suivi des événements. Même dans sa formule la moins chère, Appcues est cher et manque de nombreuses fonctionnalités ou ne les offre pas à un niveau pratique.

📝 Voici ce que les clients d'Appcues disent de la plateforme :

7- Intercom

• Score sur G2 : 4,5/5 (3 339 commentaires)

Contrairement à d'autres concurrents de WalkMe, Intercom est principalement une plateforme de service à la clientèle, et non un outil d'adoption de produits ou d'onboarding des utilisateurs. Cependant, il offre certaines fonctionnalités d'onboarding, de guidage in-app et d'assistance en libre-service, similaires à d'autres alternatives dans ces domaines.

La principale fonctionnalité/offre d'Intercom est Fin, son agent d'intelligence artificielle.

En outre, il offre également :

• visite guidée des produits
• Infobulles
• Check-lists d'onboarding 
• Enquêtes 
• Bannières 
• Chat en direct et alimenté par l'IA 
• Centre d'aide

Ceci étant dit, Intercom est principalement une plateforme de service à la clientèle. 

Ainsi, ses fonctionnalités d'engagement et d'onboarding in-app ne sont pas entièrement personnalisables, et ses capacités d'analyse sont sous-développées.

WalkMe gagne à...

• Qualité des fonctionnalités : WalkMe dispose de fonctionnalités d'adoption du produit et d'onboarding entièrement développées (même si elles ne sont pas toujours entièrement personnalisables). Les fonctionnalités d'Intercom peuvent parfois sembler "discrètes" et ne pas être reliées logiquement entre elles. 
• Analyse et contrôle des données des utilisateurs : De nombreux utilisateurs d'Intercom se plaignent d'avoir un contrôle limité sur les données de leurs utilisateurs et sur leurs interactions avec les documents créés dans Intercom. 

Intercom gagne à ...

• Centre d'aide : Intercom offre de nombreuses possibilités de personnalisation et de gestion pour sa fonctionnalité de centre d'aide, ainsi que des analyses d'articles distinctes. 
• Fonctionnalités liées au support client : Intercom est un outil de service client, donc ses fonctionnalités liées au support sont plutôt réussies, comme les chatbots, et le design de la boîte de réception dans l'interface utilisateur. 

Tarifs

Intercom applique un modèle tarifaire basé sur le nombre de sièges, avec les coûts suivants par siège : Essential : 29 $/mois (facturation annuelle), Advanced : 85 $/mois (facturation annuelle) et Expert : 132 $/mois (facturation annuelle). 

Son agent d'IA, Fin, est facturé séparément à 0,99 $ par résolution, tandis que les campagnes d'emailing, les SMS, WhatsApp et les services téléphoniques sont facturés à la carte. 

Cette structure tarifaire transparente offre une certaine flexibilité, permettant aux entreprises de payer en fonction de l'utilisation, ce qui peut être idéal pour les petites entreprises dont les besoins en termes de sièges ou de fonctionnalités sont minimes. Cependant, au fur et à mesure que vous évoluez, Intercom peut devenir plus cher (bien que moins cher que WalkMe, il est certainement plus cher que la plupart des autres alternatives que nous avons couvertes).

📝 Voici ce que les clients d'Intercom disent de la plateforme :

Conclusion

Voici comment tous ces outils se comparent les uns aux autres : 👇🏻

Rédigé par :

Ceren Kurban

Creative Content Writer

Ceren est rédactrice de contenu créatif chez UserGuiding. Elle écrit sur les derniers développements en matière de SaaS et de produits. Elle a décidé de poursuivre une carrière dans le journalisme et le contenu après avoir vu The Bold Type. Lorsqu'elle n'écrit pas, vous pouvez la trouver en train de bavarder avec des animaux errants ou d'écouter les reprises de chansons aléatoires d'Alvin et des Chipmunks.

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