Les 6 meilleures alternatives à WalkMe pour l'adoption digitale

Ce que WalkMe fait de bien

Adoption digitale globale

WalkMe excelle dans la fourniture d'une plateforme d'adoption digitale complète qui facilite la formation et l'onboarding des employés en douceur.

Ses guides interactifs, ses infobulles et ses guides pas à pas intégrés directement dans les applications aident les utilisateurs à naviguer sans effort dans des logiciels complexes, améliorant ainsi leur productivité et réduisant la courbe d'apprentissage.

Des analyses et des informations solides

L'un des principaux atouts de WalkMe réside dans ses analyses robustes, qui offrent une vision approfondie du comportement des utilisateurs.

La plateforme suit les interactions, identifie les points douloureux et met en évidence les domaines dans lesquels les utilisateurs éprouvent des difficultés, ce qui permet aux organisations de prendre des décisions éclairées afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs et de concentrer leurs efforts de formation de manière efficace.

Personnalisation et intégration poussées

WalkMe se distingue par son haut degré de personnalisation et ses capacités d'intégration transparentes.

Il permet aux entreprises d'adapter l'expérience utilisateur à des besoins spécifiques et s'intègre bien à diverses applications d'entreprise, telles que les systèmes CRM et ERP, garantissant une expérience d'orientation cohérente et unifiée sur différentes plateformes, ce qui est difficile à réaliser.

Inconvénients de WalkMe

Coût élevé

Le principal inconvénient de WalkMe est son coût élevé.

Les capacités étendues de la plateforme sont proposées à des tarifs élevés, généralement dans le cadre de contrats annuels à plusieurs dizaines de milliers d'euros, ce qui la rend plus adaptée aux grandes entreprises disposant de budgets importants.

Complexité et configuration technique

Les fonctionnalités puissantes de WalkMe s'accompagnent souvent d'une courbe d'apprentissage abrupte.

La mise en place initiale et la gestion continue de la plateforme peuvent être complexes et nécessiter des ressources techniques dédiées.

Cela peut constituer un obstacle pour les organisations disposant d'une expertise technique limitée ou pour les petites équipes qui ont besoin d'une solution plus simple pour obtenir des résultats rapides.

Un ensemble impressionnant de fonctionnalités

Avoir beaucoup de fonctionnalités peut être avantageux, mais pas tout le temps.

Le nombre d'outils et d'options disponibles peut être écrasant pour les utilisateurs, ce qui peut rapidement être le cas avec WalkMe.

Les 6 meilleures alternatives à WalkMe

Jetons un coup d'œil aux meilleures alternatives à WalkMe qui correspondent à ses points forts ou à ses points faibles :

1. UserGuiding - Adoption simple du produit et installation rapide

• Capterra ⭐4.7/5 (51 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (231 commentaires)

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits tout-en-un dont l'objectif principal est de combler le fossé entre les utilisateurs et les équipes de produits.

Il vous permet de créer des expériences in-app qui génèrent des résultats tels que des activations et des conversions.

Fonctionnalités d'UserGuiding

Guide de l'utilisateur

Les visites guidées des produits, les infobulles, les hotspots, la base de connaissances et les check-lists d'onboarding d'UserGuiding fournissent aux nouveaux utilisateurs et aux utilisateurs existants les informations dont ils ont besoin au cours de leur processus d'onboarding, et le centre de ressources fournit les informations nécessaires à tout moment.

Annonces et communication sur les produits

Vous lancez de nouvelles fonctionnalités, vous modifiez l'interface utilisateur ou vous déployez simplement une mise à jour mineure, mais vous voulez que les gens le sachent ?

UserGuiding permet une communication efficace avec les utilisateurs dans tous ces cas, par le biais de ses annonces in-app, de ses visites de nouvelles fonctionnalités ou de la page autonome des mises à jour du produit.

Retour d'information et perspectives

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de suivi des événements et d'analyse d'UserGuiding pour faire la lumière sur le parcours de l'utilisateur ou pousser des enquêtes in-app qui génèrent des commentaires en temps réel - en fin de journée, ce qui vous permet de comprendre les utilisateurs et d'itérer avec les données.

Tarifs

UserGuiding propose un essai gratuit de 14 jours et ses tarifs sont ajustables en fonction de MAU.

<1000 MAU

• Basic : 69 $/mois
• Professionnel : 199 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé

<2500 MAU

• Basic : 89 $/mois
• Professionnel : 249 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé

5K+ MAU

• Base : 230 $/mois
• Professionnel : 449 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé

10K+ MAU

• Base : 300 $/mois
• Professionnel : 524 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé

UserGuiding vs. WalkMe

UserGuiding offre une solution plus accessible et plus rentable que WalkMe, avec une véritable installation sans code qui peut être réalisée en quelques minutes.

Alors que WalkMe excelle dans les analyses avancées et la formation des employés à l'échelle, UserGuiding fournit tous les outils nécessaires à l'onboarding des utilisateurs et à l'adoption des produits pour une fraction du coût, ce qui en fait une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises.

2. Pendo - Focus sur l'analyse et le reporting des produits

• G2 : ⭐4.4/5 (1 421 commentaires)
• Capterra : ⭐4.6/5 (57 commentaires)

Pendo est une solide plateforme d'analyse de produits qui vous permet de superviser l'ensemble du parcours de l'utilisateur, et les fonctionnalités d'engagement in-app vous offrent une précision absolue pour intervenir et engager les utilisateurs au bon moment.

Elle est également spécialisée dans les fonctionnalités de segmentation des utilisateurs et de retour d'expérience, ce qui vous permet de créer des campagnes in-app ciblées qui améliorent l'expérience utilisateur.

Fonctionnalités de Pendo

Analyse des produits et comportement des utilisateurs

Pendo offre de solides capacités d'analyse et de reporting.

Il vous permet de suivre l'utilisation des produits, d'élaborer des rapports détaillés et de créer des tableaux de bord qui informent votre équipe produit sur les projets cruciaux en matière d'expérience utilisateur et de conception.

Collection de commentaires

Avec Pendo, vous pouvez recueillir des commentaires en temps réel à l'aide d'enquêtes in-app. La connexion de ce feedback qualitatif avec les informations fournies par les tableaux de bord analytiques vous offre des opportunités d'amélioration.

Engagement des utilisateurs

Les fonctionnalités d'engagement in-app de Pendo, bien que souvent secondaires par rapport à ses capacités d'analyse, restent des outils puissants pour onboarder, éduquer et engager les utilisateurs.

La plateforme vous permet de créer des guides, des infobulles et des check-lists qui aident les utilisateurs à naviguer dans votre produit de manière efficace et efficiente.

Tarifs

Pendo propose un plan gratuit pour les petites startups avec des fonctionnalités limitées et des réductions pour les autres startups.

Toutefois, ses tarifs ne sont pas transparents, de nombreux utilisateurs faisant état de contrats courants à cinq chiffres. Cela peut rendre la budgétisation et la planification difficiles, en particulier pour les petites organisations.

Pendo vs. WalkMe

Par rapport à WalkMe, Pendo offre des capacités d'analyse supérieures, en proposant des guides avancés et des rapports détaillés.

Cependant, pour l'adoption du produit, les nombreux outils d'engagement in-app de WalkMe et l'accent mis sur la formation des employés pourraient être plus bénéfiques.

L'installation de Pendo peut également prendre du temps et nécessiter des ressources de développement importantes, alors que WalkMe est conçu pour gérer efficacement les déploiements à grande échelle - mieux que Pendo, en tout cas.

3. Whatfix - L'adoption digitale simplifiée pour les grandes entreprises

• Capterra ⭐4.6/5 (77 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (329 commentaires)

Whatfix est une plateforme complète d'adoption digitale qui simplifie le processus d'onboarding et de formation des employés.

Elle s'attache à faciliter l'adoption de logiciels par les grandes entreprises en fournissant des outils qui simplifient l'orientation des utilisateurs et améliorent la productivité globale.

Fonctionnalités de Whatfix

Guidage interactif et guides interactifs

Whatfix excelle dans la fourniture de guides interactifs, d'infobulles et de listes de tâches qui guident les employés à travers des logiciels complexes.

Ces fonctionnalités aident les utilisateurs à accomplir leurs tâches plus efficacement, réduisant ainsi le besoin de sessions de formation et d'assistance approfondies.

Soutien aux utilisateurs en temps réel

Whatfix offre une assistance en temps réel en intégrant une aide contextuelle directement dans les applications.

Les utilisateurs peuvent ainsi accéder aux conseils dont ils ont besoin au moment précis où ils en ont besoin, ce qui améliore leur capacité à apprendre et à utiliser le logiciel de manière efficace.

Analyses et rapports

Whatfix fournit des outils d'analyse et de reporting qui permettent de suivre l'engagement des utilisateurs et l'efficacité des conseils fournis.

Ces informations aident les organisations à comprendre comment leurs employés interagissent avec le logiciel, à identifier les domaines à améliorer et à optimiser le processus de formation.

Tarifs

Les tarifs de Whatfix sont adaptés aux besoins des grandes entreprises et se situent naturellement dans le haut de la fourchette.

Mais quand on le compare à WalkMe, c'est une toute autre histoire.

Whatfix vs. WalkMe

Whatfix et WalkMe proposent tous deux des solutions robustes pour l'adoption digitale, mais ils répondent à des besoins légèrement différents.

Whatfix se distingue par sa configuration simplifiée et son assistance utilisateur en temps réel, ce qui en fait un excellent choix pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une aide immédiate et en contexte pour leurs utilisateurs ou leurs employés.

WalkMe, en revanche, offre des analyses plus avancées et des options de personnalisation étendues, ce qui pourrait mieux convenir aux organisations dont les besoins en matière de transformation numérique sont plus complexes.

4. SAP Enable Now - Formation des employés à grande échelle

• Capterra : pas de commentaires
• G2 : ⭐4.5/5 (4 commentaires)

SAP Enable Now est une solution d'adoption digitale conçue pour aider les grandes entreprises à former leurs employés et à garantir l'efficacité de la formation aux logiciels.

Il fournit des outils complets pour créer, gérer et fournir des conseils et du matériel de formation in-app, parfaits pour la formation des employés à grande échelle.

Fonctionnalités de Enable Now

Conseils et formation intégrés à l'application

SAP Enable Now offre des conseils in-app par le biais de tutoriels interactifs, d'infobulles et d'une aide contextuelle.

Ces fonctionnalités aident les employés à apprendre à utiliser efficacement les applications logicielles en leur fournissant une assistance en temps réel dans l'environnement de travail réel.

Création et gestion de contenu

La plateforme comprend des outils puissants pour créer et gérer le contenu de la formation.

Il permet aux organisations de développer des modules d'apprentissage en ligne, des simulations et du matériel d'aide à la performance qui peuvent être personnalisés pour répondre à des besoins de formation spécifiques. Cette flexibilité garantit la pertinence et l'efficacité des programmes de formation pour les différents groupes d'utilisateurs.

Intégration à l'écosystème SAP

Faisant partie de l'écosystème SAP, SAP Enable Now s'intègre de manière transparente aux autres solutions SAP, offrant ainsi une expérience utilisateur cohérente.

Cette intégration permet de diffuser en douceur le contenu de la formation dans les différentes applications SAP, garantissant ainsi la cohérence et l'accessibilité pour les utilisateurs.

Tarifs

Les tarifs de SAP Enable Now sont généralement alignés sur les budgets des grandes entreprises, ce qui reflète son ensemble complet de fonctionnalités et ses capacités d'intégration.

Les tarifs mentionnés sur le site Web pour les fonctionnalités de base sont de 209 $ par an et par utilisateur, mais vous devrez obtenir une démonstration pour voir exactement combien cela vous coûtera, ce qui est évidemment beaucoup plus élevé que ce qui est mentionné sur le site Web.

Enable Now vs. WalkMe

Par rapport à WalkMe, SAP Enable Now offre une intégration plus poussée avec les produits SAP, ce qui en fait le choix privilégié des entreprises fortement investies dans l'écosystème SAP.

Alors que WalkMe offre un plus large éventail de personnalisation et d'analyses avancées, Enable Now excelle dans la création et la gestion de vastes programmes de formation à l'échelle.

Pour les grandes entreprises qui souhaitent former leurs employés à grande échelle et qui recherchent une solution qui s'intègre parfaitement à leur infrastructure SAP existante, SAP Enable Now est une alternative convaincante.

Toutefois, comme il est actuellement question que SAP rachète WalkMe, cette comparaison pourrait bientôt disparaître complètement.

5. Intro.js - Visites de produits open-source et gratuits

• Github : 22.6K⭐
• G2 : pas de commentaires
• Capterra : pas de commentaires

Intro.js est une bibliothèque open-source qui offre une solution simple et économique pour créer des visites de produits et des expériences d'onboarding pour les utilisateurs.

Il est idéal pour les équipes dont les budgets et les ressources techniques sont limités et qui ont besoin d'un outil simple pour guider les utilisateurs dans leurs applications.

Fonctionnalités d'Intro.js

Visites de produits personnalisables

Intro.js permet aux développeurs de créer des visites de produits personnalisables et interactives qui guident les utilisateurs à travers l'application web.

Ces visites peuvent également être adaptées à l'aspect et à la convivialité du produit.

Léger et facile à mettre en œuvre

En tant que bibliothèque légère, Intro.js est facile à intégrer dans des applications existantes avec une configuration minimale.

Son processus de mise en œuvre simple le rend accessible aux développeurs ayant des compétences techniques de base, ce qui permet aux visites de produits d'être opérationnelles plus rapidement que si elles étaient créées à partir de zéro.

Flexibilité du logiciel libre

En tant que projet open-source, Intro.js offre flexibilité et extensibilité.

Les développeurs peuvent modifier le code source pour l'adapter à leurs besoins spécifiques, et la communauté active apporte son soutien et contribue au développement continu de la bibliothèque.

Intro.js vs. WalkMe

Si Intro.js constitue une solution basique et économique pour les visites de produits, il lui manque les fonctionnalités avancées et les analyses proposées par WalkMe.

La plateforme complète d'adoption digitale de WalkMe est conçue pour les grandes entreprises aux besoins complexes. Elle offre une personnalisation et une intégration robustes, ainsi que des analyses approfondies.

En revanche, Intro.js convient mieux aux petites équipes ou aux startups à la recherche d'une option simple et économique pour mettre en œuvre des visites de produits et améliorer l'onboarding des utilisateurs.

6. Google Analytics - Plateforme d'analyse gratuite et universelle

• G2 : ⭐4.5/5 (6 354 commentaires)
• Capterra : ⭐️ 4.7/5 (8 013 commentaires)

Google Analytics est une plateforme d'analyse puissante et gratuite qui fournit des informations détaillées sur les performances des sites web et des applications.

Il s'agit d'un outil largement utilisé qui aide les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs, à suivre les principaux indicateurs de performance et à optimiser leur présence numérique.

Fonctionnalités de Google Analytics

Suivi complet des utilisateurs

Google Analytics vous permet de suivre un large éventail d'interactions avec les utilisateurs, notamment les pages vues, la durée des sessions, les taux de rebond et les objectifs de conversion.

Rapports et tableaux de bord personnalisables

La plateforme offre des rapports et des tableaux de bord personnalisables, vous permettant de visualiser les données de la manière la plus pertinente pour vos objectifs commerciaux.

Vous pouvez créer des mesures personnalisées, mettre en place des alertes en cas de changements importants et segmenter les données pour analyser des groupes d'utilisateurs ou des comportements spécifiques.

Intégration avec d'autres services Google

Google Analytics s'intègre parfaitement aux autres services Google, tels que Google Ads, Google Search Console et Google Data Studio.

Cette intégration permet d'avoir une vision plus globale de vos efforts de marketing numérique et de rationaliser le processus d'optimisation de vos campagnes et de la performance de votre site web.

GA4 vs. WalkMe

Si Google Analytics (GA4) fournit de solides analyses de sites web et d'applications, il n'offre pas les fonctionnalités de guidage in-app et d'onboarding des utilisateurs dans lesquelles WalkMe excelle.

La plateforme de WalkMe est conçue pour créer des guides interactifs et une assistance aux utilisateurs en temps réel, ce qui la rend idéale pour l'onboarding et la formation.

En revanche, Google Analytics se concentre sur le suivi et l'analyse du comportement des utilisateurs afin d'optimiser les stratégies numériques.

Pour les équipes à la recherche d'outils avancés d'engagement et d'onboarding des utilisateurs, la combinaison de Google Analytics avec un outil d'engagement in-app peut être une solution beaucoup plus abordable.

Conclusion

UserGuiding se distingue par sa facilité d'utilisation, sa configuration rapide, ses tarifs transparents basés sur les MAU et ses fonctionnalités complètes, ce qui en fait un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises.

Pendo excelle dans l'analyse des produits et l'établissement de rapports, bien qu'il nécessite davantage de ressources de développement.

Whatfix fournit une plateforme d'adoption digitale rationalisée avec une assistance utilisateur en temps réel, idéale pour les grandes entreprises à la recherche d'une aide immédiate et en contexte.

SAP Enable Now s'intègre parfaitement à l'écosystème SAP, offrant des capacités de formation étendues pour l'onboarding des employés à grande échelle.

Pour les équipes disposant d'un budget limité, Intro.js offre une solution simple et open-source pour créer des visites de produits. Parallèlement, Google Analytics reste un outil essentiel pour le suivi et l'optimisation des performances des sites web et des applications, bien qu'il manque de fonctionnalités de guidage in-app.

En fin de compte, l'outil qui vous convient le mieux dépend de vos priorités : analyses avancées, facilité d'installation, assistance en temps réel ou options économiques.