À quoi sert WalkMe ? Fonctionnalités, cas d'utilisation et tarifs

Qu'est-ce que WalkMe ?

WalkMe est une plateforme d'adoption digitale (DAP) qui vise à vous aider à créer des expériences personnalisées, à identifier les points de friction du flux de travail, à automatiser les processus et à réussir la transformation de l'IA. 

La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités et capacités pour divers cas d'utilisation (que nous couvrirons en détail dans une minute), telles que :

• Visites guidées et guides interactifs 
• Hotspots et infobulles
• NPS, CSAT et enquêtes personnalisées 
• Agent d'intelligence artificielle 
• Segmentation 
• Suivi des événements 

WalkMe dispose de solides analyses, de fonctionnalités alimentées par l'IA et d'une longue liste d'intégrations disponibles. 

WalkMe a également été racheté par SAP l'année dernière. Selon le PDG de WalkMe, Dan Adika, cette acquisition permettra à la plateforme de se développer et d'évoluer encore plus, grâce à l'infrastructure, à la vision, aux systèmes et au personnel de SAP.

À quoi sert WalkMe ?

Comme nous venons de le dire, WalkMe offre beaucoup de choses, et donc différentes entreprises l'utilisent pour différentes raisons et motivations. Cependant, si nous devons généraliser, nous pouvons dire que la plupart des entreprises SaaS utilisent WalkMe pour :

• Créer des expériences interactives in-app pour leurs utilisateurs
• Fournir une aide contextuelle et des conseils personnalisés 
• Contrôler l'engagement des utilisateurs dans leur produit 
• Recueillir et analyser le retour d'information des utilisateurs
• Détecter les points de friction dans les flux et les parcours des utilisateurs 
• Onboarder des nouveaux employés et des personnes embauchées
• Offrir une assistance automatisée et à la demande dans l'application 
• Optimiser les flux de travail et des processus complexes 
• Gamifier l'expérience utilisateur et amélioration de l'engagement des utilisateurs 

WalkMe Challenge est un jeu conçu pour renforcer l'apprentissage et s'assurer que les utilisateurs adoptent avec succès les flux de travail. Il vous permet de tester vos employés sur leur capacité à accomplir des tâches sans l'aide de WalkMe.

Lors de ce test, 2 employés se voient confier la même tâche à accomplir, en utilisant le même logiciel. Comme vous pouvez le deviner ici, l'un bénéficie du guidage contextuel et des invites de WalkMe, tandis que l'autre est livré à lui-même. 

Mais il ne s'agit pas d'un simple divertissement. 

WalkMe exploite intelligemment les documents d'onboarding et de guidage in-app pour créer un « jeu » interactif qui renforce l'engagement envers le produit et favorise la découverte des fonctionnalités. En transformant l'apprentissage en un défi, les utilisateurs sont encouragés à explorer la plateforme plus activement.

Voici quelques extraits du jeu et la manière dont WalkMe utilise ces matériaux 👇🏻

Quels sont les principaux cas d'utilisation et les principales fonctionnalités de WalkMe ?

WalkMe divise les fonctionnalités de ses produits et les cas d'utilisation en trois catégories principales : Data, Action et Experience.

• Data comprend des fonctionnalités telles que l'analyse du flux de travail, l'analyse des formulaires et l'optimisation des licences.
• Action couvre l'automatisation des flux de travail et la création de guides.
• Experience se concentre sur le guidage in-app, les interfaces conversationnelles et le hub des employés.

Cependant, il s'agit là de termes généraux, chacun englobant divers outils, fonctionnalités et sous-fonctionnalités plus petits. Nous allons donc explorer les offres de WalkMe à travers une catégorisation des cas d'utilisation légèrement modifiée et plus diversifiée par rapport à cette approche à trois niveaux 👇🏻.

1- WalkMe pour l'onboarding des utilisateurs et la formation des employés

L'un des premiers cas d'utilisation de WalkMe est le guidage in-app, principalement parce que c'est la principale raison pour laquelle de nombreuses entreprises SaaS s'abonnent à WalkMe : elles veulent onboarder de nouveaux utilisateurs ou de nouveaux employés sur leur plateforme, et elles veulent que ce processus soit indolore, interactif, rapide et efficace.

WalkMe offre plusieurs fonctionnalités pour ce cas d'utilisation. 

• Smart Walk-Thru : Les guides interactifs sont une compilation de fonctionnalités/boutons/éléments d'interface utilisateur mis en évidence et présentés dans un ordre logique à l'utilisateur. Vous pouvez les utiliser pour présenter brièvement votre produit sans entrer dans les détails ou pour créer des tutoriels étape par étape détaillés sur l'utilisation d'une certaine fonctionnalité.

La fonctionnalité Smart Walk-Thru de WalkMe vous permet d'ajouter des étapes automatiques. 

Ces étapes automatiques accomplissent l'action au nom de l'utilisateur final, comme cliquer sur un lien ou un bouton. Il n'est donc pas nécessaire d'inviter constamment les utilisateurs à cliquer sur un bouton dans un didacticiel.

Lors de la création d'un guide interactif, vous pouvez activer ou désactiver les étapes automatiques, ce qui vous permet de décider au cas par cas s'il convient d'utiliser une étape normale ou une étape automatique.

• SmartTips : Les SmartTips de WalkMe sont des infobulles qui se déclenchent lorsque l'utilisateur clique ou survole une fonctionnalité/un élément d'interface utilisateur spécifique. Vous pouvez les utiliser pour fournir des informations supplémentaires qui ne nécessitent pas (ou ne peuvent pas être intégrées) dans un guide interactif. 

WalkMe SmartTips vous aide à fournir des conseils et une validation aux utilisateurs.

L'orientation offre des conseils sur les éléments qui sont souvent source de confusion ou de friction, ce qui permet de prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent. La validation vérifie l'absence d'erreurs dans les champs de texte ou les menus, ce qui garantit l'exactitude et réduit le nombre d'erreurs.

Consultez des exemples réels d'infobulles et de cas d'utilisation 👈🏻

• WalkMe Stories : Les histoires peuvent être considérées comme des guides automatisés créés par la documentation du flux de travail. Elles favorisent également la collaboration, en permettant à plusieurs utilisateurs de contribuer et d'affiner le processus.

WalkMe Stories vous permet essentiellement de convertir des processus en guides interactifs étape par étape. Grâce à l'extension WalkMe, vous enregistrez un processus pendant que vous le réalisez, WalkMe capture tous les clics, entrées et actions de navigation, puis les structure en un guide. Vous pouvez par la suite modifier les étapes ou ajouter des explications pour améliorer la clarté du guide.

Ces récits peuvent vous aider à guider les nouveaux employés à travers les flux de travail, à stocker les flux de travail pour les consulter facilement et à normaliser les procédures.

2- WalkMe pour la communication et la messagerie in-app.

WalkMe offre des modales d'annonce in-app limitées par rapport à d'autres plateformes d'adoption produit ou outils d'onboarding utilisateur. Il lui manque certaines fonctionnalités populaires de messagerie in-app, telles que les bannières et les diaporamas. Cependant, il a encore quelques fonctionnalités / capacités que vous pouvez utiliser pour la communication et les annonces dans le produit.

• ShoutOuts : Les ShoutOuts sont des messages contextuels, similaires aux modales d'annonce. Vous pouvez concevoir, planifier et cibler ces messages pour qu'ils s'affichent pour des utilisateurs spécifiques en fonction de conditions prédéfinies, telles que le comportement de l'utilisateur, son rôle ou le temps passé dans une application.

Vous pouvez utiliser les ShoutOuts de WalkMe à diverses fins, notamment pour annoncer des mises à jour, promouvoir de nouvelles fonctionnalités et rappeler aux utilisateurs des tâches importantes.

• Galerie de conception : La WalkMe Gallery est une bibliothèque de modèles et de composants préconstruits et personnalisables. Elle fournit des exemples modifiables de ShoutOuts parmi lesquels vous pouvez choisir et vous permet de gagner du temps en évitant de devoir concevoir à partir de zéro.

Voici quelques exemples de dessins de ShoutOut de la WalkMe Gallery :

3- WalkMe pour des expériences personnalisées

Un aspect important de la création de flux interactifs et de la fourniture de conseils étape par étape est la compréhension de votre public cible et la fourniture d'un matériel adapté à ses besoins. 

Outre des capacités de ciblage détaillées basées sur le comportement, WalkMe offre également des fonctionnalités de  segmentation avancées pour garantir la réussite de la personnalisation 👇🏻

• Segmentation : WalkMe vous permet de créer des groupes d'utilisateurs en fonction de divers critères, tels que les attributs de l'utilisateur, les données comportementales, le suivi des progrès et les données personnalisées. Vous pouvez également combiner plusieurs critères pour créer des segments très spécifiques.

• Onboarding Tasks : Les Onboarding Tasks de WalkMe sont des check-lists d'onboarding qui sont déclenchées à partir du widget d'aide. Vous pouvez incorporer vos guides interactifs, vos FAQ, vos articles d'aide ou simplement écrire des « tâches » sur ces check-lists. 

Les Onboarding Tasks peuvent être utilisées pour offrir des chemins personnalisés vers le succès et le moment Aha ! pour différents segments d'utilisateurs. Elles renforcent également la confiance et la motivation des utilisateurs, les encourageant à accomplir davantage de tâches, à explorer davantage le produit et à s'engager avec ses fonctionnalités.

4- WalkMe pour fournir une assistance automatisée

L'importance de l'assistance en libre-service à la demande est devenue encore plus évidente avec la montée en puissance des chatbots alimentés par l'IA. WalkMe propose des fonctionnalités à la fois pour un agent IA, qui ne se contente pas de répondre aux questions, et pour des hubs d'information centralisés afin de fournir une assistance complète en libre-service. 

• ActionBot : ActionBot est un chatbot alimenté par l'IA au sein de la plateforme WalkMe. Il est conçu pour automatiser les actions et aider les utilisateurs à accomplir des tâches dans les applications. Il peut accomplir automatiquement des tâches pour les utilisateurs, comme cliquer sur des boutons, soumettre des formulaires, naviguer sur des pages ou sélectionner des options dans des listes déroulantes.

Le bot fonctionne par le biais d'une interface basée sur le chat. Les utilisateurs posent des questions ou demandent des actions spécifiques, et ActionBot répond en fournissant des conseils contextuels ou en prenant des mesures automatiquement.

• WalkMe Menu : WalkMe Menu agit comme un hub central pour guider les utilisateurs à travers diverses ressources, outils et flux de travail. Il s'agit en fait d'un centre de ressources intégré à l'application. Vous pouvez placer dans le Menu à la fois des documents d'aide, tels que des FAQ et des pages d'assistance, et des documents d'accueil de l'utilisateur, tels que des guides interactif. 

WalkMe Menu vous permet de créer un système d'assistance en libre-service directement au sein de votre produit.

5- WalkMe pour recueillir les commentaires des utilisateurs

Vous pouvez utiliser WalkMe pour poser des questions à vos utilisateurs (ou employés) et obtenir leur avis sur leur expérience globale ou sur une fonctionnalité/processus spécifique. 

• Enquêtes NPS : Une enquête NPS est un outil de feedback client utilisé pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients en fonction de leur probabilité de recommander votre produit à d'autres personnes. L'enquête consiste généralement en une seule question : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ou à un collègue ? »

Vous pouvez créer des enquêtes NPS avec WalkMe.

Découvrez les questions de suivi que vous pouvez poser dans vos enquêtes NPS 👈🏻

• Enquêtes in-app : Les enquêtes in-app sont menées directement au sein de votre produit pour recueillir des informations sur l'expérience de vos utilisateurs. Ces enquêtes peuvent prendre différentes formes, telles que des questions à choix multiples, des questions ouvertes, des échelles d'évaluation ou des réactions en emoji. En outre, certains de ces types de questions peuvent être combinés au sein d'une même enquête afin d'obtenir une compréhension plus complète des commentaires des utilisateurs. 

Ils servent à diverses fins, notamment à recueillir des commentaires sur le processus d'onboarding d'un utilisateur, à comprendre ce qu'il pense des nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour, et bien plus encore.

WalkMe vous permet de créer des enquêtes in-app avec différents types de questions et cas d'utilisation.

6- WalkMe pour le suivi de l'engagement utilisateur

L'une des fonctionnalités les plus convaincantes de WalkMe est sa puissante capacité d'analyse. La plateforme vous permet de suivre les événements, d'enregistrer les sessions et de générer des rapports et des tableaux de bord détaillés sur l'engagement des utilisateurs. De plus, vous pouvez utiliser les capacités d'IA de WalkMe pour prédire le comportement des utilisateurs et les tendances d'engagement. 

• Suivi des événements : WalkMe vous permet de suivre les actions spécifiques des utilisateurs au sein de votre application. Il peut s'agir de clics, de soumissions de formulaires, de pages vues et d'autres interactions clés. Vous pouvez suivre à la fois les événements standards (par exemple, les clics sur les boutons, les visites de pages) et les événements personnalisés qui sont uniques à vos flux de travail ou à votre application.

Les événements que vous suivez par la suite se transforment en un tableau de bord et un résumé que vous pouvez surveiller et suivre facilement. L'analyse des événements suivis vous permet de filtrer les sessions plus efficacement et de voir comment l'engagement des utilisateurs évolue dans le temps.

• Entonnoirs : Les entonnoirs de WalkMe Insights vous aident à voir la performance globale de vos flux d'utilisateurs. Vous pouvez considérer les entonnoirs comme des chemins d'utilisateurs conçus pour atteindre vos objectifs d'engagement. 

Grâce à l'analyse de l'entonnoir, vous pouvez suivre la progression des utilisateurs tout au long de leur parcours vers l'objectif final (qu'il s'agisse de leur moment « Aha ! », de leur succès ou de tout autre jalon) et identifier les endroits où ils rencontrent des frictions ou décrochent de l'entonnoir. 

L'analyse de l'entonnoir de WalkMe vous permet également de mesurer l'adoption des fonctionnalités et de suivre les conversions. 

• Flux de sessions : WalkMe vous permet d'enregistrer et de rejouer les sessions des utilisateurs au sein de votre application ou plateforme afin que vous puissiez voir exactement comment les utilisateurs interagissent avec votre produit. 

Les flux de sessions permettent d'identifier les problèmes spécifiques rencontrés par les utilisateurs, qu'il s'agisse d'une interface confuse, de problèmes techniques ou d'autres obstacles ayant un impact sur l'expérience de l'utilisateur. Ils fournissent aux équipes d'assistance des informations claires sur l'expérience d'un utilisateur et facilitent la résolution des problèmes ou l'accompagnement des utilisateurs en cas de difficultés. 

Alors que le suivi des événements fournit des données quantitatives avec des chiffres et des indicateurs liés aux actions des utilisateurs, les flux de sessions se concentrent sur des aperçus qualitatifs, créant un récit complet des interactions des utilisateurs.

• Analyse prédictive alimentée par l'IA : WalkMe vous permet de tirer parti de l'intelligence artificielle pour anticiper le comportement des utilisateurs, identifier les tendances et prendre des décisions basées sur les données afin d'optimiser vos expériences numériques.

En analysant les interactions passées et le comportement des utilisateurs, l'analyse prédictive de WalkMe peut prévoir les actions futures. Par exemple, elle peut prédire si un utilisateur est susceptible de terminer une tâche spécifique, d'abandonner au cours d'un processus ou de s'engager avec une fonctionnalité particulière.

Ces prévisions vous aident à comprendre la probabilité de succès ou d'échec aux différentes étapes du parcours de l'utilisateur. 

Une fois que vous savez qui est susceptible d'abandonner quand, vous pouvez intervenir avec des conseils in-app ciblés ou des messages personnalisés pour réduire les taux d'abandon et augmenter les conversions.

7- WalkMe pour la gestion et l'optimisation des dépenses SaaS

Après avoir exploré les cas d'utilisation principaux de WalkMe - tels que le guidage in-app, la formation des employés, l'automatisation des processus et le suivi de l'engagement grâce à des analyses avancées - nous commençons maintenant à plonger dans ce que nous appellerions les cas d'utilisation « secondaires ».

Ce ne sont pas nécessairement les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs adoptent WalkMe, mais elles constituent des bonus précieux qui peuvent permettre à WalkMe de se démarquer de ses concurrents. 

Un bon exemple ? L'optimisation des dépenses SaaS.

• Optimisation des licences : Cette fonctionnalité analyse l'utilisation des logiciels dans diverses applications SaaS au sein d'une organisation afin d'identifier les outils ou les abonnements sous-utilisés. L'objectif est de vous aider à éviter les dépenses inutiles en recommandant de meilleurs modèles d'utilisation, en consolidant les abonnements ou en annulant les outils inutilisés.

L'extension WalkMe capture tous les comportements sur le web, y compris les interactions avec les applications SaaS, le Shadow IT, les applications maison et les outils d'IA. Par la suite, elle analyse les modèles d'utilisation de votre équipe et identifie ce qu'elle utilise principalement (et ce qu'elle n'utilise pas vraiment).

8- WalkMe pour l'expérience et la productivité des employés

Outre les fonctionnalités d'onboarding des employés, l'automatisation des tâches répétitives avec ActionBot et l'optimisation des licences, WalkMe propose une autre fonctionnalité intéressante pour les employés : Workstation.

• WalkMe Workstation : WalkMe Workstation est un centre de productivité centralisé pour les employés qui offre un accès rapide aux outils essentiels, aux flux de travail et aux conseils. Il agit comme un point d'accès unique permettant aux employés de naviguer plus efficacement dans leur environnement de travail et de réduire les frictions tout en gagnant du temps sur les différentes applications.

Workstation sert de lanceur pour les applications, liens et tâches fréquemment utilisés. Il s'intègre aux applications SaaS, aux systèmes internes et aux outils tiers pour rationaliser les flux de travail.  

Workstation peut également envoyer des annonces ou des rappels ciblés (par exemple, des mises à jour de sécurité, des changements de politique, des échéances à venir). Il vous aide ainsi à vous assurer que les messages critiques parviennent à vos employés et/ou coéquipiers sans dépendre des courriels ou des réunions.

🚀 Réduction de la fatigue liée au passage d'une application à l'autre

🚀 Accélération des flux de travail

🚀 Amélioration de la communication interne et de l'alignement des équipes

9- WalkMe pour la transformation de l'IA

L'écosystème WalkMe s'est récemment élargi avec l'introduction de WalkMeX, apportant une suite de fonctionnalités alimentées par l'IA à l'ensemble des fonctionnalités de WalkMe. Celles-ci comprennent l'écriture et la lecture assistées, l'automatisation des tâches, la recommandation de la meilleure action suivante et la recherche conversationnelle. 

• Rédaction assistée : L'IA permet de créer, d'affiner et d'optimiser les contenus WalkMe, tels que les infobulles, les guides et les annonces, afin de les rendre plus efficaces et conviviaux.
• Lecture assistée : L'IA simplifie les informations complexes et les résume en créant des points clés lorsque vous mettez un texte en surbrillance sur votre écran.
• Recommandations de la meilleure action suivante : L'IA suggère les prochaines étapes les plus pertinentes pour les utilisateurs en fonction des modèles comportementaux, réduisant ainsi les frictions dans les flux de travail.

Combien coûte WalkMe ?

WalkMe n'a pas de politique tarifaire transparente, elle ne divulgue pas les détails de ses tarifs sur son site web. Au lieu de cela, il fonctionne sur un système de tarification basé sur des devis. Cependant, cette solution est connue pour être très coûteuse.

D'après les données de Vendr, le coût moyen d'un logiciel WalkMe est d'environ 79 000 dollars par an. Et les tarifs peuvent même atteindre jusqu'à 400 000 $... 

💸💸 Le ciel est vraiment la limite, hein ?

Même les clients existants de WalkMe qui adorent le produit et laissent des commentaires de 4 à 5 étoiles sur G2 trouvent la plateforme chère, en particulier pour les petites entreprises et les startups.

Les utilisateurs apprécient l'exhaustivité de WalkMe, affirmant que le prix peut en valoir la peine à condition de savoir l'utiliser à son plein potentiel et de créer une quantité substantielle de matériaux.

Parlons un peu des projets de WalkMe et de ce qu'ils comprennent en termes de fonctionnalités/capacités que nous avons couvertes jusqu'à présent.

WalkMe propose deux plans principaux : WalkMe for Employees et WalkMe for Customers.

Les deux plans comprennent des fonctionnalités essentielles telles que le guidage in-app, la gestion de contenu, les enquêtes, la segmentation et les analyses. Cependant, WalkMe for Employees va un peu plus loin en offrant des capacités supplémentaires pour l'automatisation des flux de travail, la productivité des employés et la collaboration en temps réel.

Au-delà de ces plans de base, WalkMe propose également des offres groupées complémentaires, qui comprennent :

➕ Des fonctionnalités alimentées par l'IA pour une automatisation et une intelligence accrues.

➕ Outils de gestion des données, tels que les rediffusions de sessions pour une meilleure compréhension de l'utilisateur.

➕ Des options de sécurité et de contrôle avancées pour une gouvernance au niveau de l'entreprise.

Quels sont les avantages de WalkMe ?

WalkMe possède de nombreux atouts, tels que : 

✅ Un ensemble solide de fonctionnalités d'onboarding et d'engagement in-app. 

✅ Capacités d'analyse et de reporting avancées 

✅ Puissantes fonctionnalités pilotées par l'IA (ActionBot, WalkMeX, analyse prédictive, etc.)

✅ Capacités de productivité des employés  

✅ Fonctionnalités d'optimisation des licences et des dépenses SaaS

✅ Capacités de segmentation et de personnalisation détaillées 

✅ Le forum communautaire où les clients de WalkMe s'entraident 

Quels sont les inconvénients de WalkMe ?

Aucun produit SaaS n'est parfait, et WalkMe ne fait pas exception à la règle. Voici quelques-uns de ses inconvénients :

❌ Plateforme très complexe avec une courbe d'apprentissage abrupte

❌ Interface utilisateur surchargée et difficile à naviguer

❌ Nécessite des connaissances en codage, peut être difficile pour les utilisateurs/équipes non techniques

❌ Manque de fonctionnalités clés pour l'adoption produit, comme les bases de connaissances, les feuilles de route et les pages de mise à jour des produits, ainsi que les parcours des utilisateurs.

❌ La maintenance/mise à jour du matériel au fil du temps est lourde et prend du temps

❌ Peut présenter des dysfonctionnements et manquer de fiabilité de temps à autre 

❌ L'équipe d'assistance peut être difficile à joindre 

❌ Le centre d'aide en libre-service peut être difficile à naviguer

❌ C'est très cher, surtout pour les petites entreprises 

Une meilleure alternative : UserGuiding

UserGuiding est une plateforme d'adoption produit tout-en-un et sans code. Elle vous permet de créer des expériences in-app interactives pour vos utilisateurs, de communiquer sur les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour, de recueillir des informations par le biais d'enquêtes in-app et de fournir une assistance automatisée à la demande.

Les fonctionnalités d'UserGuiding présentent quelques similitudes avec celles de WalkMe :

• Visites guidées du produit
• Check-lists d'onboarding
• Hotspots et infobulles
• Modales d'annonce (bannières, diapositives, pop-ups, etc.)
• Enquêtes NPS et enquêtes in-app personnalisées
• Assistant IA
• Centre de ressources (in-app)
• Base de connaissances (autonome)
• Page de mises à jour du produit (autonome)
• Segmentation
• Analyse

La principale différence entre WalkMe et UserGuiding réside dans leurs utilisateurs cibles et leurs besoins spécifiques. 

➡️ WalkMe est un outil axé sur l'analyse et centré sur les besoins des employés, offrant des fonctionnalités avancées qui nécessitent une expertise technique et des connaissances en matière de codage. 

➡️ En revanche, UserGuiding est centré sur l'amélioration de l'expérience utilisateur et de l'adoption produit, avec des fonctionnalités in-app et off-app pour améliorer la communication et l'assistance aux utilisateurs. Il est conçu sans code, avec une courbe d'apprentissage minimale.

Si vous pouvez utiliser WalkMe uniquement pour l'engagement des clients, tout comme vous pouvez utiliser UserGuiding pour la formation des employés, l'accent mis par WalkMe sur les besoins des employés est évident, tandis que la force d'UserGuiding réside dans son approche globale de l'expérience utilisateur.

Maintenant, regardons de plus près certaines des fonctionnalités et comparons-les avec les offres similaires de WalkMe 🔎

• Modales d'annonces : Comme nous l'avons déjà mentionné, les capacités d'annonce in-app de WalkMe sont limitées aux ShoutOuts. UserGuiding vous permet de disposer de différents modaux d'annonce, de diapositives, de pop-ups et de bannières pour communiquer avec vos utilisateurs au sein de votre produit. 

Voici un exemple de bannière de campagne que vous pouvez créer avec UserGuiding :

• Enquêtes in-app : Vous pouvez créer des enquêtes in-app avec WalkMe et UserGuiding. Cependant, UserGuiding propose des modèles prêts à l'emploi, tels que des enquêtes de satisfaction onboarding et des enquêtes de demande de fonctionnalités.

• Visites guidées, infobulles, hotspots : WalkMe et UserGuiding offrent tous deux ces fonctionnalités à leurs clients pour les aider à fournir des conseils en temps réel dans leurs applications logicielles. UserGuiding étant un outil sans code et disposant d'une interface utilisateur plus propre et intuitive, il est plus facile de créer et de gérer ces fonctions avec UserGuiding. 

Voici les modales, infobulles et champs de saisie que vous pouvez créer avec UserGuiding :

• Widgets : WalkMe déclenche les tâches d'onboarding (alias check-lists) et le centre de ressources in-app à partir d'un seul widget : le WalkMe Menu. Bien que cette configuration rationalise l'accès, elle peut rendre la check-list plus difficile à trouver pour les utilisateurs, car elle n'apparaît pas immédiatement ou peut ne pas être instantanément visible. 

En revanche, UserGuiding sépare le widget de la check-list d'onboarding du centre de ressources, bien que vous puissiez toujours placer la check-list dans le centre de ressources si vous le souhaitez. 

Cette approche permet à UserGuiding de mieux capter l'attention des nouveaux utilisateurs grâce à des repères visuels distincts et à un widget séparé, ce qui évite aux utilisateurs d'avoir à les rechercher.

• Fonctionnalités autonomes, hors produit : UserGuiding propose des mises à jour de produits et une fonctionnalité de base de connaissances, qui vous permettent de communiquer les nouvelles fonctionnalités et de fournir une assistance en libre-service complète à vos utilisateurs. 

La page de mises à jour du produit permet également de recueillir les commentaires des utilisateurs sur vos nouveautés - les clients peuvent laisser des commentaires ou des réactions en emoji, même de manière anonyme.

La base de connaissances vous permet de créer un pôle centralisé, que vous pouvez également utiliser pour votre centre de ressources et votre assistant d'intelligence artificielle. 

Cette configuration permet de réduire le nombre de tickets et de demandes d'assistance, de faire gagner du temps à votre équipe et à vos clients, et d'éviter de devoir jongler avec plusieurs outils et intégrations.

Combien coûte UserGuiding ?

UserGuiding propose trois plans tarifaires : Starter, Growth et Enterprise. Les tarifs de ces plans sont basés sur le nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU). Cela vous permet d'évoluer au fur et à mesure de votre croissance et de réduire les coûts dans les premières phases.

• Le plan Starter commence à 174 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 2 000 MAU, et les tarifs continuent d'évoluer en fonction du nombre de MAU.
• Les plans Growth et Enterprise offrent des tarifs personnalisés.

Le plan Starter, bien qu'abordable, comprend presque toutes les fonctionnalités de base d'UserGuiding, telles que les guides, les enquêtes, les check-lists, les centres de ressources, les analyses, les hotspots, la base de connaissances et les mises à jour du produit - bien qu'il y ait certaines limites en termes de quantité.

Les plans Growth et Enterprise offrent des services avancés supplémentaires, des fonctionnalités améliorées de contrôle des comptes et davantage d'options de personnalisation et de localisation. Ils comprennent également un nombre illimité de guides, de hotspots, de check-lists et de centres de ressources.

Conclusion

WalkMe offre de nombreuses fonctionnalités solides, en particulier ses analyses, ses capacités d'IA et ses outils axés sur les employés.

Si vous recherchez une solution pour stimuler la productivité, gérer le changement, favoriser la transformation digitale, normaliser et automatiser les flux de travail, et améliorer l'efficacité globale grâce à des stratégies basées sur les données, WalkMe est une option fantastique.

Cependant, si vous vous concentrez sur l'adoption produit, l'engagement des clients et la découverte de fonctionnalités, vous risquez de trouver les offres de WalkMe quelque peu limitées dans ces domaines. 

De plus, vous payeriez un supplément pour des fonctionnalités qui ne sont peut-être pas nécessaires à vos besoins.

Dans ce cas, vous pourriez vouloir explorer les outils d'adoption produit ou d'onboarding utilisateur plutôt que les plateformes d'adoption digitale (DAP). Avec son ensemble complet de fonctionnalités, sa structure sans code et conviviale, et ses tarifs beaucoup plus abordables, UserGuiding s'impose comme l'une des meilleures alternatives à WalkMe.

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