Appcues vs UserGuiding : Comparaison pour l'adoption digitale

Qu'est-ce qu'Appcues ?

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Appcues est une plateforme d'adoption de produits qui a été pionnière dans l'approche sans code de l'onboarding des utilisateurs.

Il s'agit d'une solution avancée pour l'adoption digitale avec des analyses assez bonnes et peut être un excellent outil dans votre arsenal si vous cherchez à devenir une entreprise axée sur les produits.

L'un des avantages les plus importants d'Appcues est sa capacité de croissance sans code.

Il donne la possibilité d'améliorer l'engagement et la fidélisation des utilisateurs non seulement aux concepteurs et aux gestionnaires de produits, mais aussi aux spécialistes du marketing, aux équipes d'assistance et à d'autres personnes.

Appcues s'intègre également de manière transparente avec des outils tiers tels que Segment, HubSpot et Slack, ce qui permet de rationaliser les flux de travail et de synchroniser les données des utilisateurs.

Cas d'utilisation d'Appcues

Appcues liste 5 cas d'utilisation sur son site web : onboarding des utilisateurs, adoption des fonctionnalités, insights, NPS & surveys, annonces, et adoption des mobiles.

Cependant, pour voir la valeur réelle du produit, nous pouvons classer les cas d'utilisation un peu différemment :

1- Onboarding et adoption des utilisateurs

Appcues est avant tout une solution d'onboarding, et nous pouvons le constater dans ses fonctionnalités.

Avec des visites guidées des produits et des guides interactifs, Appcues permet aux entreprises de créer des flux d'onboarding qui aident à l'adoption robuste des produits pour les premiers utilisateurs.

‎Les messages de bienvenue et les check-lists améliorent également l'expérience d'onboarding de la première fois et l'activation précoce des utilisateurs.

Mais cela ne s'arrête pas là.

Vous pouvez également utiliser les Appcues plus tard dans vos parcours utilisateurs pour aider les utilisateurs finaux à adopter les nouvelles fonctionnalités du produit et à naviguer dans les mises à jour de la conception du produit.

Cela permet notamment d'augmenter le temps de retour sur investissement et de réduire le taux de désabonnement.

D'autres fonctionnalités d'Appcues telles que les infobulles, les hotspots et les diaporamas contribuent également à ce cas d'utilisation en aidant au processus d'onboarding et à l'adoption de nouvelles fonctionnalités.

2- Engagement des utilisateurs

Au-delà de l'onboarding des premiers utilisateurs, Appcues est là pour vous pour le reste des expériences in-app également.

Leurs messages personnalisés in-app et leurs modales d'annonce sont les piliers de l'optimisation de l'engagement des utilisateurs au sein de la plateforme.

Les messages peuvent également être ciblés sur des segments d'utilisateurs spécifiques et personnalisés, ce qui permet de réengager les utilisateurs inactifs et de fournir des conseils contextuels.

Appcues fait également du bon travail avec ses capacités de collecte de commentaires.

Les enquêtes in-app sont une autre fonctionnalité qui stimule l'engagement des utilisateurs et la rétention à long terme. Avec cette fonctionnalité, Appcues s'assure d'offrir un moyen évolutif d'aider les entreprises à comprendre les besoins et les points de douleur des utilisateurs.

3- Analyse

Appcues offre un bon ensemble de capacités d'analyse avec des tests A/B, le suivi des objectifs et des capacités de rapport d'impact.

Bien qu'il n'offre pas d'analyses de produits, pour les cas d'utilisation de l'onboarding des utilisateurs, les analyses tendent à être adéquates.

La fonctionnalité d'identification et de suivi des utilisateurs permet également de réaliser des analyses personnalisées.  

Tarifs

Appcues offre un essai gratuit et des gammes de MAU ajustables. Les 3 plans dans les tarifs publics d'Appcues sont :

<2500 MAU

Essential : 249 $/mois

Growth : 879 $/mois

Enterprise : Sur mesure

5K+ MAU

Essential : 399 $/mois

Growth : 1 149 $/mois

Enterprise : Sur mesure

10K+ MAU

Essential : 499 $/mois

Growth : 1 289 $/mois

Enterprise : Sur mesure

Qu'est-ce que UserGuiding ?

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UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits polyvalente qui double l'adoption de produits sans code et l'engagement des utilisateurs pour des expériences in-app optimisées.

Ayant fonctionné comme une solution d'onboarding des utilisateurs depuis le début, la plateforme offre un ensemble solide de fonctionnalités d'onboarding et d'adoption, ainsi que des fonctionnalités complémentaires. Celles-ci permettent non seulement de faire passer le processus d'onboarding au niveau supérieur, mais aussi de prendre en charge différents cas d'utilisation.

UserGuiding fait partie des leaders DAP, avec Appcues, et s'est fait un nom pour sa facilité d'utilisation tout en offrant des solutions avancées.

La plateforme est également réputée pour son excellent service clientèle, ce qui n'est pas toujours le cas des outils de cette taille.

Cas d'utilisation de UserGuiding

UserGuiding offre un ensemble solide de fonctionnalités, toutes axées sur la tâche de fournir de meilleures expériences in-app.

Les fonctionnalités de UserGuiding se présentent comme suit :

En ce qui concerne la valeur de la plateforme, UserGuiding propose un ensemble de cas d'utilisation similaire à celui d'Appcues : adoption de produits, collecte de commentaires, engagement in-app et aide en libre-service.

Adoption des produits et onboarding des utilisateurs

Le premier cas d'utilisation de UserGuiding est l'onboarding des utilisateurs puisqu'il fonctionne comme une solution d'onboarding depuis sa première mise en œuvre.

UserGuiding propose des fonctionnalités telles que des guides d'utilisation, des guides interactifs de produits, des check-lists d'onboarding et d'autres éléments UX pour favoriser des expériences fluides pour les utilisateurs et les clients.

Grâce à ces fonctionnalités, UserGuiding donne aux responsables des produits les moyens d'améliorer les expériences des clients et les parcours d'onboarding dès la première fois, tout en favorisant l'adoption des produits.

Ces fonctionnalités permettent également d'accroître la fidélisation et la satisfaction des clients à long terme.

Collecte des commentaires des utilisateurs

UserGuiding propose un cas d'utilisation de collecte de commentaires d'utilisateurs avec ses fonctionnalités d'enquête in-app et d'enquête NPS.

Les fonctionnalités sont entièrement personnalisables et s'accompagnent d'un large éventail de modèles pour une mise en œuvre aisée, rendant la collecte des commentaires des utilisateurs plus facile que jamais.

Une autre fonctionnalité incluse dans ce cas d'utilisation est Product Updates, la solution autonome de journal des modifications de produits de UserGuiding.

Les mises à jour du produit permettent de combler le fossé entre les utilisateurs et les équipes de produits en rendant les annonces de mises à jour accessibles dans votre application. Elles s'accompagnent également d'un système de retour d'information intégré qui permet aux utilisateurs de réagir et de donner leur avis sur les nouvelles mises à jour.

Ces fonctionnalités s'accompagnent de leurs propres tableaux de bord analytiques, qui permettent d'améliorer les rapports et la prise de décision.

Engagement et messagerie dans l'application

Les fonctionnalités de messagerie interne au produit d'UserGuiding comprennent des modales d'annonce et une page de mise à jour du produit, soutenues par la segmentation et la localisation.

Alors que les annonces in-app favorisent l'engagement des utilisateurs et l'amélioration de l'expérience utilisateur, la page des mises à jour du produit recueille une forte adoption des produits ainsi que des fonctionnalités.

Aide en libre-service

Enfin, UserGuiding utilise sa fonctionnalité de centre de ressources pour fournir aux utilisateurs finaux des visites interactives des produits et des guides pour l'onboarding, des articles d'aide et des check-lists.

Cette fonctionnalité permet non seulement des parcours utilisateurs autodéclenchés et une meilleure expérience utilisateur globale, mais aussi une aide en libre-service.

Une autre fonctionnalité incluse dans ce cas d'utilisation est la base de connaissances.

Grâce à une base de connaissances autonome ou intégrée à votre application, vous pouvez offrir aux utilisateurs finaux des supports d'assistance organisés et rationalisés.

Tarifs

UserGuiding propose un essai gratuit de 14 jours. Les tarifs sont ajustables en fonction de MAU.

<1000 MAU

• Basic : 69 $/mois
• Professionnel : 199 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé

<2500 MAU

• Basic : 89 $/mois
• Professionnel : 249 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé

5K+ MAU

• Basic : 230 $/mois
• Professionnel : 449 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé

10K+ MAU

• Basic : 300 $/mois
• Professionnel : 524 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé

Appcues vs UserGuiding

Appcues et UserGuiding sont des outils assez similaires qui se rattrapent l'un l'autre par des qualités différentes.

En voici un aperçu :

Facilité d'utilisation et d'installation

Appcues et UserGuiding sont tous deux assez faciles à utiliser. Comme il s'agit de solutions sans code, la plupart des utilisateurs n'auront aucun problème à les utiliser. Cependant, en regardant le Panel d'Appcues, il est possible que la prise en main soit un peu plus difficile.

En ce qui concerne la prise en main, la courbe d'apprentissage d'Appcues est un peu plus raide, puisqu'elle nécessite un peu plus de connaissances techniques, alors que UserGuiding est plus facile à mettre en œuvre et à apprendre.

Dans l'ensemble, comme Appcues et UserGuiding sont essentiellement des outils d'onboarding pour les utilisateurs, ils sont meilleurs que la plupart de leurs homologues sur le marché.

Pour les utilisateurs qui privilégient la facilité d'utilisation et de mise en œuvre, UserGuiding est la meilleure option.

Analyse des produits et du comportement des utilisateurs

En matière d'analyse, Appcues excelle dans l'analyse des produits et du comportement des utilisateurs.

La plateforme offre des fonctionnalités robustes telles que les tests A/B, le suivi des objectifs et les rapports d'impact. Cet accent mis sur l'analyse permet d'affiner les processus d'onboarding et d'améliorer l'engagement des utilisateurs sur la base d'aperçus fondés sur des données.

UserGuiding est également similaire en termes d'analyse et propose des tests A/B, un suivi des objectifs et des profils d'utilisateurs.

Cependant, il manque des rapports d'impact et certaines capacités d'analyse de produits pour le moment. Nous pouvons donc dire que pour les utilisateurs qui donnent la priorité à l'analyse, Appcues est la meilleure option.

Éléments In-App

Bien qu'Appcues soit l'outil le plus expérimenté, UserGuiding offre un ensemble complet d'éléments in-app qui correspondent et vont au-delà de ce qu'Appcues fournit.

UserGuiding et Appcues proposent tous deux des guides interactifs sur les produits, des check-lists d'onboarding, des infobulles et des hotspots.

Toutefois, UserGuiding apporte une valeur ajoutée en proposant également des fonctionnalités telles que la base de connaissances, les centres de ressources et les mises à jour de produits (Changelog).

Ces éléments supplémentaires permettent d'améliorer le libre-service pour les utilisateurs et de les tenir informés des dernières mises à jour et modifications de produits directement dans l'application.

Ainsi, pour les utilisateurs qui donnent la priorité à un parcours utilisateur plus complet et à une plus grande variété d'éléments UX, UserGuiding est la meilleure option.

Tarifs

En ce qui concerne les tarifs, les flèches pointent une fois de plus vers UserGuiding pour un meilleur rapport qualité-prix.

Alors que le prix de départ de l'abonnement à UserGuiding est d'environ 89 $ pour <2500 MAU, le prix de départ d'Appcues est de 249 $ par mois pour la même MAU.

Bien qu'Appcues soit plus abordable que des outils similaires comme Pendo et WalkMe, il est encore trop cher lorsque UserGuiding offre des capacités similaires à un prix inférieur.

Pour les utilisateurs qui privilégient des tarifs abordables, UserGuiding est, là encore, la meilleure option.

UserGuiding vs Appcues

Conclusion

Appcues sure est un pionnier dans les secteurs de l'onboarding des utilisateurs et de l'adoption digitale. Cependant, ce n'est pas la solution idéale pour tout le monde.

UserGuiding intervient en tant que plateforme polyvalente d'adoption de produits, combinant des capacités d'adoption, de retour d'information et de libre-service pour de meilleures expériences in-app.

Lequel vous convient le mieux ?

Si vous êtes à la recherche d'un produit aguerri qui offre des expériences fluides et de meilleures analyses, Appcues est celui qu'il vous faut.

Si vous avez besoin d'un outil qui sera plus facile à mettre en place et à utiliser, avec un plus large éventail de fonctionnalités et d'éléments in-app, et qui est plus abordable, UserGuiding est celui qu'il vous faut.