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UserGuiding était très intuitif et facile à installer. Nous avions besoin de pouvoir créer du contenu rapidement, parfois en fonction de la demande, et UserGuiding nous offre cette option. ”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
Produit
Ressources
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FRA
Crunch
Garantir le succès d'une transition axée sur les produits : comment UserGuiding a aidé Crunch
Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
August 30, 2024
min
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Résumé
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Crunch est un logiciel de comptabilité qui a récemment lancé un niveau freemium pour son produit, basé sur une approche de croissance axée sur le produit.
L'engagement et les conversions des utilisateurs de freemium étant inférieurs aux attentes, l'entreprise a commencé à chercher des moyens d'automatiser un processus d'onboarding interactif pour aider les utilisateurs à générer de la valeur.
Ils ont utilisé les check-lists d'onboarding, les visites de produits, les hotspots et les modales d'annonce d'UserGuiding pour éduquer, engager, guider, convertir et vendre davantage aux utilisateurs.
Après la mise en œuvre de UserGuiding, ils ont constaté une augmentation du nombre d'achats de modules complémentaires et de mises à niveau, grâce à un meilleur engagement des utilisateurs.
Il est très courant que les utilisateurs de freemium soient moins qualifiés et moins engagés que les utilisateurs d'essais gratuits et les clients réels.
Mais cela ne signifie pas qu'il n'existe aucun moyen de vous assurer d'obtenir le meilleur engagement des utilisateurs de freemium et de les transformer en prospects qualifiés pour le produit.
Pour ce faire, la première étape consiste à leur fournir une formation appropriée sur le produit et à leur expliquer les premières mesures à prendre afin d'éliminer toute confusion.
Crunch accomplissait maintenant cette tâche pour ses utilisateurs payants et ses utilisateurs d'essai en leur proposant des appels d'onboarding individuels facultatifs avec les responsables de la clientèle.
Lors de ces réunions, les responsables clients passaient en revue les différentes sections du logiciel, expliquaient le fonctionnement de chaque fonctionnalité et montraient comment effectuer les tâches de base. Cela permettrait à un nouvel utilisateur de passer d'un point où il ne savait pas comment utiliser un produit à un point où il pourrait en tirer lui-même de la valeur.
🎯 Cependant, lorsque vous commencez à proposer un forfait premium et que des centaines de nouveaux utilisateurs commencent à s'inscrire à votre produit chaque semaine, le problème de l'évolutivité de la méthode d'appel vidéo 1:1 se pose :
Il n'était pas possible de mettre à l'échelle les procédures pas à pas, alors nous nous sommes dit : Eh bien, nous avons besoin de quelque chose pour nous aider dans le processus d'onboarding. ”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
Lors d'une procédure individuelle, nos gestionnaires de clientèle ont suivi un script qui a guidé le client à l'autre bout du fil avec les principales fonctionnalités. Ce que nous avons fait, c'est répliquer le script avec UserGuiding et créer des guides pour chaque tâche. ”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
Notre objectif était d'inciter les clients du niveau gratuit à acheter des modules complémentaires ou des mises à niveau, et UserGuiding a définitivement fait l'affaire. ”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
Différentes équipes de Crunch utilisent la plateforme UserGuiding : notre équipe chargée de l'expérience client crée des parcours pour l'onboarding de nos utilisateurs de niveau gratuit, tandis que l'équipe produit crée du contenu pour la vente incitative ou des rappels personnalisés. ”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
- Ils n'ont pas seulement utilisé UserGuiding pour former les utilisateurs, mais ils voulaient également essayer de faire en sorte que les utilisateurs prennent certaines mesures. Voici deux magnifiques modales d'annonces qui visent à augmenter la vente ou à faire participer l'utilisateur à son programme de parrainage : 👇🏻
De plus, pour Crunch, l'onboarding des utilisateurs et le marketing intégré à l'application ne sont pas des tâches ponctuelles. L'entreprise a intégré UserGuiding à sa plateforme d'analyse de produits, Mixpanel, afin de fournir des données depuis et vers UserGuiding. De cette façon, ils peuvent voir les performances des guides, l'expérience d'un utilisateur donné avec son contenu d'onboarding et ce qu'ils peuvent faire pour l'améliorer.
Nous avons comparé les données avant et après l'introduction du contenu UserGuiding, et nous avons constaté une augmentation significative des mises à niveau et des achats de modules complémentaires. ”
Dan Harris
Product Lead @Crunch
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Le principal problème que nous avons dû résoudre était l'engagement des utilisateurs, afin que nos clients du niveau gratuit utilisent réellement le produit. ”