Enquêtes In-App

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Sans Quitter Votre Produit

Lancez des enquêtes NPS, CSAT, feedback de fonctionnalités et enquêtes personnalisées directement dans votre application.
Ciblez les bons utilisateurs, créez des embranchements avec des règles logiques et laissez l’IA résumer ce que vos utilisateurs vous disent.

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Posez la bonne question au bon moment

UserGuiding vous permet de créer des enquêtes en plusieurs étapes avec 7 types de questions, des évaluations NPS et étoiles au choix multiple et texte libre. Définissez le ciblage par page et les segments d’utilisateurs pour que l’enquête n’apparaisse qu’aux personnes dont le feedback compte réellement.

Les réponses sont dirigées vers un tableau de bord analytique intégré avec des insights alimentés par l’IA qui résument les thèmes, identifient les tendances et recommandent les prochaines étapes à partir de vos 1 000 dernières réponses. Exportez tout en CSV lorsque vous avez besoin d’une analyse plus approfondie.

Ce que vous pouvez faire avec les Enquêtes In-App

Créez des enquêtes ciblées, ramifiez les questions avec des règles logiques et laissez l’IA résumer les réponses. Sans code.

Types de questions et modèles

Commencez avec 7 modèles prêts à l’emploi : NPS, feedback de fonctionnalités, satisfaction onboarding, tickets de support, rétention de churn, demandes de fonctionnalités ou créez de zéro
Choisissez parmi évaluation NPS (0-10), étoiles, nombre, pouce vers le haut/bas, choix multiple, feedback écrit et questions d’échelle descriptive
Ajoutez une option « Autre » aux questions à choix multiple pour les réponses ouvertes
Marquez les questions comme obligatoires pour que les utilisateurs ne puissent pas passer à l’étape suivante

Logique conditionnelle

Créez des règles de ramification qui affichent différentes questions de suivi selon les réponses précédentes
Définissez plusieurs règles de logique par question avec un classement par priorité
Les actions incluent : aller à la question, terminer l’enquête, aller à l’URL, déclencher un guide, déclencher une autre enquête, lancer un checklist, lancer le centre de ressources ou exécuter du JavaScript personnalisé

Ciblage et déclencheurs

Ciblez les enquêtes sur des pages spécifiques avec des règles d’URL (correspondance exacte, contient, regex)
Affichez les enquêtes à tous les utilisateurs ou définissez des segments personnalisés basés sur les attributs, événements ou données d’entreprise
Déclenchez automatiquement au chargement de la page avec une fréquence configurable : une seule fois, une fois par session, quotidien, hebdomadaire, mensuel, tous les 90/180/360 jours ou toujours
Déclenchez manuellement via l’API JavaScript, un lien d’enquête ou depuis un Centre de Ressources
Appliquez un échantillonnage à un pourcentage d’utilisateurs éligibles au lieu d’afficher à tous
Définissez la priorité d’affichage lorsque plusieurs enquêtes ciblent la même page

Personnalisation

Insérez des attributs utilisateur (nom, entreprise, rôle) dans les questions, prompts de feedback, messages de remerciement et texte des boutons avec la syntaxe {{attribut}}
Ajoutez des valeurs par défaut pour les attributs manquants (ex : « Bonjour {{nom | visiteur}} »)
Personnalisez la couleur de fond du modal, la police, la forme et la position
Ajoutez une barre de progression, une ombre d’arrière-plan et contrôlez l’interaction de la page pendant l’enquête
Définissez une largeur fixe par étape de l’enquête et des messages de fin personnalisés

Analyse et rapports

Générez des Insights IA incluant un résumé, des thèmes clés avec des exemples de réponses et des recommandations. Analyse vos 1 000 dernières réponses.
Exportez les Insights IA en PDF ou les données d’enquête en CSV avec des attributs utilisateur sélectionnables
Suivez le total de vues, le total de réponses et le taux de réponse par enquête
Filtrez les résultats par période : tout le temps, 7/30/90 derniers jours ou période personnalisée
Visualisez les analyses par question avec des ventilations par type de réponse
Consultez les réponses individuelles avec ID utilisateur, note, feedback écrit et horodatage
Résumé quotidien par e-mail des scores et feedback de la veille
Supprimez des réponses individuelles ou réinitialisez toutes les données d’enquête pour repartir de zéro

Limitation de fréquence et contrôle de déclenchement

Définissez le nombre maximum d’enquêtes déclenchées automatiquement qu’un utilisateur voit dans une période (X enquêtes toutes les X heures)
Appliquez des périodes de refroidissement entre les déclenchements pour ne pas interrompre les utilisateurs successivement
Excluez les enquêtes spécifiques à haute priorité des règles de limitation
Prédéfinissez des déclencheurs d’arrêt : arrêter après X vues, après la réponse de l’utilisateur ou lorsqu’un objectif est atteint

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Où UserGuiding rencontre votre stack d'IA

Quatre manières dont UG joue bien avec les outils d'IA que votre équipe utilise déjà.

Assistante IA

Répondez aux questions des utilisateurs grâce à une IA adaptée à votre produit, à la documentation d'aide et au ton de votre voix.

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MCP Server

Connectez Claude, Cursor et Codex aux données de vos produits à l'aide de 17 outils, sans aucune intégration personnalisée.

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Analyses sans code

Suivez les clics, les survols, le focus, les saisies et les pages vues sans écrire de ligne de code.

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Demandez à AI

Ajoutez un panneau de discussion dans votre base de connaissances qui répond aux questions des utilisateurs en citant les articles que vous avez publiés.

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Questions Fréquemment Posées

Puis-je créer des segments basés sur les réponses aux enquêtes in-app ou NPS ?

Oui, vous pouvez utiliser la segmentation de UserGuiding pour créer des segments personnalisés pour les utilisateurs qui ont soumis des scores différents à votre NPS et à d'autres enquêtes, et cibler ces utilisateurs avec un contenu personnalisé dans l'application.

Comment puis-je créer ma propre enquête in-app ?

Il existe plusieurs logiciels permettant de créer différents types d'enquêtes qui peuvent être affichées dans votre application. Par exemple, UserGuiding peut vous aider à afficher le NPS, les pouces en l'air, les questions ouvertes, les sélections multiples et bien d'autres types d'enquêtes.

Pourquoi ai-je besoin d'une enquête in-app ?

Comme les enquêtes in-app se trouvent dans votre propre application, elles réduisent les frictions dans le processus de remplissage de l'enquête pour l'utilisateur. Par conséquent, les enquêtes in-app sont susceptibles d'obtenir plus de réponses.

Qu'est-ce qu'une enquête in-app ?

Une enquête in-app consiste à afficher une fenêtre contextuelle ou une fenêtre modale au-dessus de votre interface utilisateur afin de recueillir les commentaires de vos clients.

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