Comment Flowla a augmenté les taux d'activation des utilisateurs de 24 % grâce aux éléments UX interactifs d'UserGuiding

Flowla est un outil d'aide à la vente qui avait besoin d'augmenter ses taux d'activation des utilisateurs pour obtenir de meilleurs résultats après que les utilisateurs aient interagi avec le produit pour la première fois. En effet, les utilisateurs non guidés partaient sans avoir édité, sauvegardé et partagé leur produit final.

UserGuiding, en particulier les visites guidées des produits et les fonctionnalités d'infobulles, a permis d'augmenter les taux d'activation de 24 %.

Voici l'histoire de leur succès et les points forts de notre entretien avec Erdem Gelal, CEO et cofondateur de Flowla :

‍

La question de l'interaction avec le produit juste après l'inscription

‍

Que se passe-t-il après l'inscription des utilisateurs ?

La plupart du temps, ils sont laissés seuls - sans guide.

C'est exactement ce qu'a vécu Flowla après le processus d'inscription, lorsque les utilisateurs se sont retrouvés plutôt seuls, sans aucune assistance.

Cela a déclenché la création d'un processus d'onboarding pratique, car Flowla savait que le temps que les utilisateurs passaient à interagir avec le produit était plus important que tout.

On n'a jamais une deuxième chance d'améliorer cette première expérience. Il faut donc qu'elle compte. ”

Erdem Gelal

CEO

En continuant à onboarder les utilisateurs eux-mêmes pendant les entretiens individuels, ils ont remarqué que cela prendrait du temps au fur et à mesure qu'ils attireraient de plus en plus d'utilisateurs, ce qui nécessiterait que tous les agents consacrent leur temps à l'onboarding des nouveaux utilisateurs.

Ils ont immédiatement envisagé de trouver une alternative qui pourrait automatiser en douceur le processus d'onboarding afin de pouvoir accueillir des utilisateurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Cette solution servirait de passerelle pour associer les utilisateurs aux modèles correspondants au cours du processus d'onboarding et empêcherait les utilisateurs de penser que le produit lui-même est suffisamment complexe pour qu'ils abandonnent sans l'avoir essayé.

Lorsque nous sommes présents pendant l'onboarding, cela fait une énorme différence. Nous devions donc trouver un outil qui serait aussi performant sans que nous soyons impliqués. Nous avons pensé qu'un guide qui mettrait en relation les utilisateurs et les modèles serait la meilleure solution. ”

Erdem Gelal

CEO

Changements cruciaux dans l'interface utilisateur juste avant le lancement...

‍

En essayant de trouver une solution, une autre difficulté a fait irruption : Il fallait modifier l'ensemble du processus d'inscription et la sélection des modèles juste avant le lancement sur Product Hunt.

Ils devaient consacrer du temps à une toute nouvelle interface utilisateur avec différents éléments pour accueillir les utilisateurs avec de nouvelles sections d'inscription et de modèles tout en planifiant le lancement à venir.

En se concentrant sur cette tâche, ils ont réalisé que non seulement les nouveaux utilisateurs devaient adopter leur nouvelle solution, mais aussi que les utilisateurs existants devaient comprendre ces mises à jour en peu de temps.

Sinon, ils verraient l'engagement des utilisateurs chuter sans un déploiement adéquat.

‍

Quelle est la prochaine étape ?

Nous avons essayé de créer notre propre check-list d'onboarding, mais nous n'avons pas obtenu les résultats escomptés. ”

Erdem Gelal

CEO

Tout d'abord, ils ont essayé de se débrouiller en interne en créant une check-list d'onboarding, mais cela n'a pas donné les meilleurs résultats, même s'ils ont passé trop de temps à la créer.

Ce n'était pas tout... car la maintenance de cette liste demandait encore plus d'efforts.

Finalement, ils ont décidé que cet élément devait faire partie intégrante du processus d'inscription.

Nous étions à la recherche d'une autre solution, mais nous avions un délai à respecter. ”

Erdem Gelal

CEO

Le lancement sur Product Hunt approchant, ils savaient qu'ils avaient besoin d'une solution facile à configurer, à mettre en œuvre et à utiliser. Dans un délai limité, ils devaient trouver une solution qui automatise et accélère le processus d'onboarding.

Alors que nous préparions le lancement sur Product Hunt, nous avons modifié l'ensemble de notre processus d'inscription et la manière dont les utilisateurs sélectionnent un modèle. C'est à ce moment-là que nous nous sommes dit que c'était le moment idéal pour adopter un outil suffisamment rapide pour fonctionner en quelques jours. ”

Erdem Gelal

CEO

Par exemple, un guide interactif aiderait les nouveaux utilisateurs à comprendre les principes de base, tandis que les utilisateurs existants pourraient mieux s'adapter aux nouveaux changements.

Erdem a déclaré qu'ils ont essayé en interne et une autre solution pour les aider à simplifier l'expérience d'onboarding avec de multiples éléments, mais une a attiré leur attention :

‍

Ils ont trouvé UserGuiding

‍

Ils sont tombés sur UserGuiding et ont immédiatement vu comment ils pouvaient en tirer profit pour le processus de mise en correspondance des modèles.

Comme il s'agissait d'une solution rapide à mettre en œuvre, ils ont pu tout préparer et exécuter quelques jours avant le lancement.

Nous avons commencé à utiliser UserGuiding pour guider les utilisateurs et les aider à créer leur premier flux. Ce seul geste a amélioré nos taux d'activation. ”

Erdem Gelal

CEO

Grâce à la fonctionnalité de segmentation d'UserGuiding, ils ont commencé à associer les utilisateurs à des modèles basés sur leurs cas d'utilisation en utilisant les visites guidées des produits.

Par exemple, un vendeur dont le cas d'utilisation est la conclusion d'affaires d'entreprise a reçu un modèle de vente d'entreprise, tandis qu'un spécialiste du succès client a vu des guides pour la création d'un portail d'onboarding client - le tout basé sur les attributs de l'utilisateur.

En outre, ils ont bénéficié de la fonctionnalité de ciblage avancé d'UserGuiding lorsqu'il s'agissait d'offrir des expériences uniques, ce qui a certainement eu un effet positif sur la personnalisation pour leur base d'utilisateurs.

En gérant le processus de mise en correspondance, UserGuiding a montré aux utilisateurs qui venaient de s'inscrire où trouver les modèles à sélectionner et comment créer leur premier flux via une visite guidée des produits : 👇

Une fois qu'ils ont utilisé les visites guidées pour encourager les utilisateurs à cliquer sur des articles spécifiques lors de leur premier essai du produit, ils sont passés à la deuxième partie, qui comprenait l'activation : les utilisateurs partageant leur premier flux.

C'est pourquoi Flowla a opté pour l'utilisation d'une infobulle qui montre aux utilisateurs comment passer au mode d'édition et comment éditer - en fait, en leur faisant faire le tour du produit.

‍

Grâce à UserGuiding...

‍

Flowla a augmenté le taux d'activation de ses utilisateurs de 24 % en ajoutant la fonctionnalité de visites guidées des produits et d'infobulles dans le processus d'onboarding.

Grâce à la fonctionnalité de visites guidées, Flowla a réussi à guider les utilisateurs dans le processus d'onboarding qu'ils souhaitaient créer, les a aidés à ne pas manquer une seule étape ou un seul élément, et a mis en correspondance les utilisateurs avec les modèles correspondants.

Les infobulles, quant à elles, ont permis l'activation de l'utilisateur pour Flowla en différenciant les deux modes permettant aux utilisateurs de terminer l'édition de leur travail et de le partager à la fin.

En fin de compte, UserGuiding s'est distingué en étant la solution la plus rapide à prendre en main et à mettre en œuvre, ce dont Flowla avait besoin en vue d'un lancement urgent.

ENTREPRISE

Flowla