Alternatives à Product Fruits : Les 7 meilleures options (payantes et gratuites)

Qu'est-ce que Product Fruits ?

• Score sur G2 : 4.7/5 (125 commentaires)

Product Fruits est un outil d'onboarding et de rétention des utilisateurs qui offre des fonctionnalités et des capacités pour augmenter l'activation des produits et l'engagement in-app. Ses offres comprennent :

• Tours et guides
• Conseils et infobulles
• Check-lists d'onboarding
• Enquêtes NPS et enquêtes in-app
• Widget de retour d'information
• Annonces dans l'application
• AI Writer (pour les documents d'onboarding)

Product Fruits propose également une base de connaissances autonome et un bouton « life ring » (centre de ressources in-app) pour l'assistance en libre-service. 

Vous pouvez créer un centre d'aide public pour votre matériel pédagogique et le relier à votre bouton « life ring » pour un accès facile à l'intérieur du produit. Product Fruits vous permet également de créer une base de connaissances protégée par mot de passe pour un usage interne.

La base de connaissances dispose également d'une fonctionnalité de résumé par l'IA. Lorsqu'un utilisateur tape une question dans la barre de recherche de la base de connaissances ou du centre d'aide, celle-ci génère un bref résumé informatif basé sur les articles pertinents.

Il n'est cependant pas interactif comme un agent d'intelligence artificielle.

La plateforme dispose d'une interface utilisateur peu encombrée mais gérable, avec des fonctionnalités et des capacités regroupées et listées sur la barre latérale gauche. 

Une fois que vous avez créé vos documents, vous pouvez les voir sur le Content Map, un tableau Kanban, ainsi que la page de chaque fonctionnalité et son propre tableau de bord. Cela peut être utile pour visualiser l'ensemble du flux et de l'expérience de l'utilisateur.

Cependant, les éléments du Content Map n'agissent pas individuellement, ce qui signifie que lorsque vous cliquez sur un élément du Content Map, vous êtes redirigé vers la page de la fonctionnalité concernée.

Tarifs de Produit Fruits

Product Fruits est une option économique sur le marché des outils d'onboarding.

Il propose 3 plans : Core, Boost et Enterprise. 

Le plan Core commence à 79 $/mois (facturé annuellement) et le plan Boost commence à 139 $/mois (facturé annuellement). Ces tarifs s'appliquent jusqu'à 1 500 MAU. De 1 500 à 3 000 MAU, les tarifs passent respectivement à 129 $/mois et 189 $/mois, tous deux facturés annuellement. 

Le plan Enterprise a une tarification personnalisée. 

En termes de fonctionnalités, il n'y a pas de différences significatives entre ces plans pour l'utilisateur moyen. Tous les trois incluent un nombre illimité de visites, de guides, d'indices, de balises et d'infobulles. Pour les check-lists, le plan Core en autorise jusqu'à 3, tandis que les deux autres plans offrent un nombre illimité de check-lists.

La principale différence entre les plans Core et Boost est que le plan Core n'inclut pas les fonctionnalités NPS et de sondage. Si vous souhaitez un outil qui permette à la fois des expériences in-app et une communication in-app (y compris la collecte de feedback), vous aurez besoin de l'offre Boost.

Avec le plan Core, vous ne pouvez communiquer qu'à sens unique via les modales d'annonce et le fil d'actualité, mais vous ne pourrez pas interagir avec les utilisateurs via des sondages ou des questions.

En outre, le plan Core comprend une base de connaissances publique, tandis qu'une base de connaissances protégée par un mot de passe (à usage interne) n'est disponible qu'avec les plans Boost et Enterprise.

Les autres différences entre les plans concernent l'accès à l'AI Writer, les intégrations, les rôles et autorisations du compte et les capacités de ciblage des utilisateurs.

Quelles sont les faiblesses de Product Fruits ?

• Enquêtes : Il n'y a pas beaucoup de modèles d'enquêtes disponibles dans Product Fruits. De plus, les types de questions que vous pouvez créer sont également limités par rapport à d'autres alternatives. 
• Analyse : Product Fruits n'offre que des analyses de base pour les interactions matérielles. Il n'y a pas de rapports d'impact avancés ni de suivi des objectifs. 
• Capacités de segmentation : Tout comme ses capacités d'analyse, les capacités de segmentation de Product Fruits existent également, mais à un niveau très basique. Par exemple, il n'y a pas de segmentation basée sur l'entreprise ou sur l'interaction. 
• Fonctionnalités de l'IA : Product Fruits dispose de 2 fonctionnalités d'IA : AI Writer et AI Summary. AI Writer est essentiellement un éditeur de copie pour les guides et les infobulles, tandis que AI Summary génère des résumés d'articles de la base de connaissances. Il n'y a pas d'agent d'IA interactif pour les utilisateurs finaux ni d'analyse pilotée par l'IA pour l'engagement ou l'analyse du retour d'information.

Les 7 meilleures alternatives à Product Fruits

1- UserGuiding

• Score sur G2 : 4.7/5 (602 commentaires)

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits tout-en-un, sans code, qui vous dote de diverses fonctionnalités et capacités pour un meilleur engagement et une meilleure communication avec les utilisateurs (à la fois dans l'application et en dehors de votre application, grâce à des fonctionnalités autonomes).

Pour améliorer votre expérience d'utilisateur, il offre :

• Visites guidées des produits
• Check-lists d'onboarding
• Hotspots et infobulles
• Modales d'annonce (bannières, diapositives, pop-ups, etc.)
• Enquêtes NPS et enquêtes in-app personnalisées
• Assistant IA
• Centre de ressources (dans l'application)
• Base de connaissances (autonome)
• Page de mises à jour du produit (autonome)
• Segmentation
• Analyses

Parce qu'UserGuiding est une application tout-en-un avec beaucoup de fonctionnalités, elle a aussi beaucoup de cas d'utilisation différents. Voici quelques-uns des cas d'utilisation les plus populaires :

• Orientation et onboarding dans l'application
• Messages et communication dans le produit
• Aide en libre-service et assistance automatisée à la clientèle 
• Commentaires des clients
• Annonce de fonctionnalités pour l'adoption et l'activation

Comme vous pouvez le constater, Product Fruits et UserGuiding partagent de nombreuses fonctionnalités et cas d'utilisation, en particulier en ce qui concerne l'engagement in-app. Cependant, ils diffèrent de manière significative en ce qui concerne le focus et la couverture de l'expérience de l'utilisateur.

Product Fruits est principalement un outil d'onboarding axé sur l'expérience in-app, tandis qu'UserGuiding adopte une approche plus holistique, offrant un plus large éventail de fonctionnalités et de capacités qui répondent aux différentes étapes du parcours de l'utilisateur.

Voici comment ils se comparent l'un à l'autre 👇🏻

Product Fruits et UserGuiding diffèrent également sur d'autres aspects, tels que les intégrations et le support client. Après tout, les fonctionnalités des produits ne sont pas les seuls facteurs qui comptent lors d'une décision d'achat.

Voici comment les clients comparent la facilité d'utilisation et les capacités des deux outils, selon les commentaires de G2 :

Product Fruits

Lire 108 commentaires en G2

UserGuiding

Lire 483 commentaires en G2

Facilité d'utilisation

88 %

91 %

Facilité de configuration

87 %

89 %

Analyse des données

76 %

82 %

Enquêtes

86 %

90 %

Segmentation des utilisateurs

83 %

86 %

Guides de bulles de texte

90 %

92 %

Tarifs

UserGuiding propose 3 plans : Starter, Growth et Enterprise.

Comme Product Fruits, UserGuiding utilise également des tarifs basés sur le nombre de MAU, ce qui permet d'être scalable au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise (et de réduire les coûts lorsque vous démarrez).

Le plan Starter est proposé à partir de 174 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 2 000 MAU. Pour le plan Growth, le prix de départ est de 349 $/mois (facturé annuellement) pour 2 000 MAU.

Pour le plan Enterprise, le prix est personnalisé et nécessite un contact avec l'équipe de vente.

Outre la personnalisation avancée, le service client et les paramètres du compte, même le plan Starter inclut presque toutes les fonctionnalités d'UserGuiding. Cela inclut des guides, des infobulles, des hotspots, des check-lists, un centre de ressources, des enquêtes, le NPS, des mises à jour de produits et une base de connaissances.

La principale différence entre les plans est que le plan Starter impose des limites d'utilisation à ces fonctionnalités. Par exemple, vous ne pouvez avoir que 2 check-lists actives et jusqu'à 20 guides à la fois, alors que les plans Growth et Enterprise offrent un accès illimité.

L'Assistant AI est inclus dans tous les plans, mais il fait l'objet d'une tarification distincte basée sur le nombre de problèmes résolus. Il n'y a pas de paiement initial ; à la fin de chaque mois, vous êtes facturé 0,69 $ par résolution.

📝 Voici ce que les clients d'UserGuiding disent de la plateforme :

2- Userflow

• Score sur G2 : 4.8/5 (104 commentaires)

Userflow est une plateforme d'onboarding utilisateur sans code qui se concentre également principalement sur l'expérience et l'engagement des utilisateurs in-app comme le fait Product Fruits. Parmi ses fonctionnalités, il y a :

• Flux (infobulles, bulles, hotspots, etc.)
• Check-lists
• Enquêtes in-app 
• Centres de ressources 
• Annonces de fonctionnalités
• Assistants IA

Presque toutes les pages de fonctionnalités d'Userflow ressemblent à la page du constructeur de flux ☝🏻. L'interface utilisateur du produit est modulaire, ce qui la rend visuellement intuitive et facile à créer et à suivre. Par exemple, lorsque vous ajoutez des étapes à une visite, vous construisez un diagramme de blocs connectés qui représentent visuellement les relations logiques entre les étapes du flux utilisateur. 

Comme l'ensemble de l'expérience utilisateur peut être organisé sous la forme d'un organigramme, vous pouvez également ajouter des questions et des enquêtes à mi-parcours. 

Cette logique d'ajout de questions en tant qu'étapes du flux au lieu de créer des enquêtes individuelles auprès des utilisateurs et une logique d'enquête peut être déroutante pour certains utilisateurs au début ; cependant, une fois que vous avez pris le coup de main et que vous commencez à voir les documents d'onboarding comme des parties d'un flux entier, il devient plus facile de créer et de gérer les documents. 

Product Fruits gagne à...

• Base de connaissances : Userflow n'a pas de fonctionnalité de base de connaissances. Product Fruits offre des fonctionnalités pour les bases de connaissances publiques et privées.
• Annonces dans l'application : Userflow dispose de modales d'annonces et de bannières ; cependant, Product Fruits propose également des pop-ups et des fils d'actualité. 
• Tarifs : Le plan le moins cher d'Userflow commence à 240 $/mois (facturé annuellement), ce qui est 3 fois le prix de départ de Product Fruits.

Userflow gagne à...

• Personnalisation : Userflow a des capacités de personnalisation très détaillées pour les matériaux, ce qui peut être fastidieux et intimidant pour certains utilisateurs ; cependant, pour ceux qui aiment entrer dans les détails, il a beaucoup d'options. 
• AI Agent : Userflow vous permet de créer des assistants IA qui fonctionnent au sein de votre produit pour vos utilisateurs. 
• Suivi des événements : Userflow permet le suivi des événements par le biais d'un suivi explicite sans code. Product Fruits n'a pas de capacités de suivi d'événements ou d'objectifs. 

Tarifs

En commençant par Userflow, nous allons explorer les alternatives de Product Fruits qui sont significativement plus chères. Ces alternatives ne sont pas comparables en termes de tarifs mais plutôt en termes de capacités et de fonctionnalités.

Gardez cela à l'esprit. 

Aujourd'hui, Userflow propose 3 plans : Startup, Pro et Enterprise. Comme Product Fruits et UserGuiding, Userflow propose également une tarification basée sur le nombre de MAU. 

Le plan Startup commence à 240 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 3 000 MAU. Pour 3 000 à 8 000 MAU, le prix passe à 320 $/mois. Le plan Pro commence à 680 $/mois pour un maximum de 10 000 MAU. Pour 10 000 à 15 000 MAU, le prix passe à 760 $/mois. Tous ces tarifs sont facturés annuellement.

Le plan Enterprise a une tarification personnalisée. 

Comme vous pouvez le voir, Userflow est assez généreux avec ses quotas de MAU, ce qui peut être bénéfique pour les entreprises de taille moyenne. Cependant, si vous êtes une petite entreprise avec une base d'utilisateurs relativement petite, ces limites de MAU élevées pourraient être plus que ce dont vous avez besoin - rendant les plans inutilement coûteux pour vous.

Chaque plan comprend un nombre illimité de flux, de lanceurs (hotspots), de bannières et de check-lists.

Le plan Startup comprend 2 enquêtes, qui deviennent illimitées dans le plan Pro. L'assistant AI est également disponible dans tous les plans. Le suivi des événements et la localisation sont inclus dans les plans Pro et Enterprise. 

📝 Voici ce que les clients d'Userflow disent de la plateforme :

3- Userpilot

• Score sur G2 : 4.6/5 (724 commentaires)

Userpilot est une plateforme de croissance de produits qui offre une variété de fonctionnalités pour l'engagement in-app et l'analyse de produits. Ses fonctionnalités incluent :

• Infobulles et hotspots, 
• Guides, 
• Check-lists
• Retransmissions de sessions
• Enquêtes
• Centres de ressources
• Modales d'annonce
• Fonctionnalités de marquage et de suivi des événements 
• Segmentation

L'un des points forts d'Userpilot réside dans ses fonctionnalités mobiles.

Contrairement à Product Fruits et aux 2 concurrents que nous avons couverts jusqu'à présent, Userpilot prend en charge les applications mobiles. Si vous avez une application mobile et que vous voulez gérer l'expérience utilisateur là aussi, Userpilot pourrait être une excellente option.

Il vous permet de créer des carrousels mobiles et des diaporamas, ainsi que les fonctionnalités d'onboarding et d'analyse disponibles pour les applications web. Cependant, il n'y a pas encore de fonctionnalité d'enquête in-app pour les applications mobiles, bien qu'ils aient déclaré que cela faisait partie de leur carnet de commandes.

Vous pouvez également envoyer des notifications push.

Userpilot dispose de solides capacités d'analyse, offrant diverses options de rapport telles que les entonnoirs, la rétention, les tendances et les chemins. En outre, l'outil prend en charge le suivi des événements pour les interactions de l'interface utilisateur (clics, survols et entrées).

Product Fruits gagne à...

• Base de connaissances : Userpilot n'a pas de fonctionnalité de base de connaissances. 
• Tarifs : Le plan le moins cher d'Userpilot commence à 249 $/mois lorsqu'il est payé annuellement.
• Facilité d'utilisation : Userpilot a une courbe d'apprentissage abrupte et n'est pas aussi facile à utiliser que Product Fruits. En outre, de nombreux clients d'Userpilot signalent que l'interface utilisateur n'est pas toujours fiable.

Userpilot gagne à...

• Onboarding mobile : Product Fruits ne prend pas en charge les applications mobiles, alors qu'Userpilot vous permet d'utiliser bon nombre de ses fonctionnalités pour les applications mobiles également. 
• Enquêtes : Userpilot propose plus de 30 modèles d'enquêtes et une plus grande variété de types de questions.
• Analyses : Vous pouvez créer des rapports plus détaillés et surveiller les entonnoirs, les chemins et les tendances avec Userpilot. 
• Suivi des événements : Userpilot vous permet de suivre les interactions des utilisateurs avec des balises de fonctionnalité sans code. Il existe également une fonctionnalité d'enregistrement de session. 

Tarifs

Les tarifs d'Userpilot sont similaires à ceux d'Userflow. 

Il propose 3 plans : Starter, Growth et Enterprise. Le plan Starter est proposé à partir de 249 $/mois et le plan Growth à partir de 799 $/mois, tous deux payés annuellement. Le plan Enterprise propose des tarifs personnalisés. 

Contrairement à Product Fruits et les 3 premiers concurrents, Userpilot ne fournit pas de calculateur de prix basé sur le nombre de MAU sur sa page de tarification. La seule information divulguée est que le plan Starter prend en charge jusqu'à 2 000 MAU, tandis que les limites de MAU pour les plans Growth et Enterprise sont calculées individuellement et ne sont pas disponibles publiquement.

Le plan Starter d'Userpilot est probablement le plan d'entrée de gamme le plus limité en termes de fonctionnalités parmi tous les produits que nous avons couverts jusqu'à présent.

Il comprend des guides, des hotspots, des NPS, des bannières et des check-lists, ainsi qu'une segmentation et des analyses de base. Cependant, il manque un centre de ressources, des enquêtes personnalisées, l'enregistrement de sessions et des tests A/B - sans même des options supplémentaires pour étendre ces fonctionnalités.

Les fonctionnalités mobiles sont disponibles sous forme de modules complémentaires dans les plans Growth et Enterprise, mais ne peuvent pas être achetées par les abonnés du plan Starter...

📝 Voici ce que les clients d'Userpilot disent de la plateforme :

4- Appcues

• Score sur G2 : 4.6/5 (331 commentaires)

Appcues est une plateforme d'engagement utilisateur multicanal. Son objectif principal est la communication avec les utilisateurs, et elle vous permet de communiquer/engager avec vos utilisateurs par le biais de modules in-app, de notifications push, et d'emails. 

Outre la messagerie, Appcues propose :

• Flux (modales, diapositives et hotspots) 
• Infobulles
• Enquêtes in-app et NPS
• Check-lists
• Bannières
• Centres de ressources
• Segmentation
• Suivi des événements
• Tests A/B

Comme Userpilot, Appcues prend en charge les applications mobiles (ainsi que les iFrames). 

Une fonctionnalité intéressante offerte par Appcues est Journey. Actuellement en version bêta, elle vous permet de créer des parcours d'utilisateurs en ajoutant différents nœuds (tels que des pages, des événements, des flux, des épingles, etc.)

Cette fonctionnalité est similaire au constructeur de flux d'Userflow, mais offre plus de détails et de flexibilité dans les étapes du parcours utilisateur. Alors que les flux d'Userflow se composent de guides, de questions et de modaux de messagerie in-app, Appcues permet une plus grande variété d'éléments au sein du parcours.

Cependant, il n'y a pas beaucoup de documentation ou d'orientations disponibles pour cette fonctionnalité, même si elle semble complexe et stratifiée.

Product Fruits gagne à...

• Base de connaissances : Appcues n'a pas de fonctionnalité de base de connaissances. 
• Facilité d'utilisation : Appcues a une courbe d'apprentissage modérée, tandis que Product Fruits a une courbe d'apprentissage faible ou nulle. 
• Tarifs : Le plan le moins cher proposé par Appcues commence à 250 $/mois (payé annuellement).

Appcues gagne à...

• Communication avec les utilisateurs : Appcues vous permet de dialoguer avec vos utilisateurs par le biais de plusieurs canaux, comme les emails, les notifications push et les annonces in-app.
• Cartographie des parcours : Vous pouvez créer des parcours et des flux d'utilisateurs avec Appcues.
• Test A/B : Bien que vous puissiez effectuer des tests A/B par le biais de la segmentation avec n'importe quel outil, Appcues dispose d'une fonctionnalité de test A/B distincte, qui rend le processus plus facile et plus rapide. 
• Suivi des événements : Appcues vous permet de suivre à la fois les interactions matérielles grâce à l'explorateur d'événements et les interactions des utilisateurs sur votre site web/plateforme grâce au traqueur d'événements. 
• Analyse : Appcues génère des graphiques et des tableaux de bord pour suivre l'achèvement des flux, identifier les problèmes, surveiller les objectifs et fournir des ventilations étape par étape.

Tarifs

Appcues propose 3 plans : Start, Grow et Enterprise. Les tarifs de ces plans sont basés sur le nombre d'utilisateurs mensuels suivis (MTU). 

Pour 1 000 MTU, le plan Start coûte 250 $/mois et le plan Grow coûte 1 000 $/mois, tous deux facturés annuellement. Pour 1 500 MTU, le plan Start passe à 290 $/mois et pour 2 000 MTU, il passe à 330 $/mois.

Le prix du plan Grow reste le même jusqu'à 3 000 MTU. De 3 500 MTU à 4 500 MTU, le plan Grow coûte 1 100 $/mois.

Comme vous pouvez le constater, le plan Grow est beaucoup plus abordable que le plan Start.

Le plan Enterprise est assorti d'une tarification personnalisée, comme d'habitude. 

En termes de fonctionnalités, la stratégie d'Appcues ressemble à celle d'Userpilot. Ils n'incluent pas certaines fonctionnalités clés, comme les check-lists et les centres de ressources, dans le plan le moins cher et limitent l'utilisation d'autres fonctionnalités incluses. 

Même à son tarif le plus bas, Appcues est cher, surtout comparé à Product Fruits et UserGuiding. De plus, il n'offre pas autant aux utilisateurs de son plan le moins cher qu'Userflow.

📝 Voici ce que les clients d'Appcues disent de la plateforme :

5- Pendo

• Score sur G2 : 4.4/5 (1 487 commentaires)

Pendo est une plateforme de gestion de l'expérience logicielle (SXM) tout-en-un. Elle offre de nombreuses fonctionnalités et capacités pour différents cas d'utilisation, tels que l'engagement in-app, les commentaires des utilisateurs, l'analyse des produits, l'onboarding et l'accompagnement, et la planification des produits. 

En termes d'engagement in-app, Pendo a :

• Guides, infobulles, modules d'onboarding
• Centres de ressources
• Enquêtes NPS (in-app/ in-app + email)
• Feuilles de route des produits
• Enregistrements des sessions
• Rapports détaillés pour vos entonnoirs, les événements des utilisateurs, les chemins et les flux de travail

Pendo propose un ensemble de fonctionnalités haut de gamme appelé Pendo Listen.

Il comprend l'analyse des commentaires alimentée par l'IA, la validation des idées et une fonctionnalité de feuille de route pour les produits. La fonctionnalité de feuille de route est disponible dans tous les plans, tandis que les autres fonctionnalités sont incluses dans les plans de niveau supérieur.

Utilisés conjointement, ces outils aident les gestionnaires de produits à mener des recherches utilisateurs et à prioriser les fonctionnalités dans leurs backlogs et feuilles de route pour les futures versions du produit.  

Product Fruits gagne à...

• Base de connaissances : Pendo offre principalement des fonctionnalités dans le produit et n'a pas de fonctionnalité de base de connaissances. 
• Annonces dans l'application : Pendo ne se concentre pas sur les annonces in-app ; la seule fonctionnalité que vous pouvez utiliser à cette fin est le module d'annonce dans le centre de ressources. 
• Tarifs : Pendo n'a pas de politique de prix transparente, mais il est connu pour être l'une des solutions d'onboarding et d'adoption les plus chères. 
• Facilité d'utilisation :

Pendo gagne à...

• Planification des produits : Pendo offre des fonctionnalités de planification de produits et de recherche utilisateur. 
•  Commentaires des utilisateurs : Pendo Listen offre une analyse des sentiments alimentée par l'IA pour les commentaires des utilisateurs collectés.
• Analyse du produit : Pendo a des analyses de comportement très détaillées qui vous permettent de créer des rapports sur les entonnoirs, les chemins, la rétention et les flux de travail. Il dispose également de capacités d'enregistrement de sessions et de suivi d'événements. 
• Onboarding mobile : Pendo prend en charge les applications mobiles et les iFrames. 

Tarifs 

Pendo propose 4 plans payants, ainsi qu'un plan gratuit. 

Les plans payants sont les suivants : Base, Core, Pulse et Ultimate. Contrairement à tous les autres concurrents de Product Fruits, Pendo ne divulgue pas les prix de ses plans. 

Pendo enferme également une grande partie de ses fonctionnalités derrière des murs payants coûteux. Pour accéder à un ensemble substantiel de fonctionnalités, vous devez soit vous abonner à un plan de niveau supérieur, soit choisir quelques modules complémentaires tout en restant sur un plan de niveau inférieur.

Toutefois, comme Pendo ne divulgue pas non plus les tarifs des services complémentaires, il est difficile de déterminer quelle option est la plus rentable à long terme.

Si l'on regarde Pendo Free, il ne comprend qu'une poignée de fonctionnalités : des guides in-app, des enquêtes NPS de marque Pendo et des analyses de base. Il prend en charge jusqu'à 500 MAU et n'est accompagné d'aucun support client.

C'est à vous de décider si ce plan est réellement utilisable ou s'il est trop limité.

📝 Voici ce que les clients de Pendo disent de la plateforme :

6- WalkMe

• Score sur G2 : 4.5/5 (478 commentaires)

WalkMe est une plateforme d'adoption digitale (DAP) qui se concentre fortement sur l'onboarding et l'accompagnement in-app, à la fois pour les clients et les employés. Comme d'autres DAP, WalkMe offre des capacités d'automatisation et de gestion des flux de travail, ainsi que de gestion du changement et de transformation digitale. 

Parmi les fonctionnalités d'engagement et d'onboarding in-app de WalkMe, il y a :

• Visites guidées des produits et guides interactifs 
• Hotspots et infobulles
• NPS, CSAT et enquêtes personnalisées 
• Agent d'intelligence artificielle 
• Segmentation 
• Suivi des événements (rapports sur l'achèvement des tâches et l'interaction avec l'utilisateur)

L'une des fonctionnalités/capacités les plus fortes de WalkMe est ActionBot. Il s'agit principalement d'un chatbot d'IA qui a détecté les tendances émergentes, les risques et les répétitions, et qui recommande des actions pour augmenter la productivité des employés et optimiser le flux de travail.

Outre ActionBot, WalkMe propose différentes fonctionnalités pour la transformation de l'IA sur le lieu de travail, telles que la visibilité et le contrôle des outils d'IA. 

Product Fruits gagne à...

• Base de connaissances : WalkMe n'offre pas de fonctionnalité de base de connaissances. 
• Annonce dans l'application : WalkMe n'a pas de modales d'annonce ou de bannières.
• Facilité d'utilisation : WalkMe nécessite un bagage technique et des connaissances en matière de codage pour créer et mettre à jour le matériel. 
• Tarifs : WalkMe n'a pas de stratégie tarifaire transparente. Cependant, il est connu pour être très cher.

WalkMe gagne à...

• Onboarding des employés : WalkMe offre un ensemble de fonctionnalités différentes pour l'onboarding des employés, la productivité et la gestion du flux de travail.
• Capacités d'IA : Les capacités d'IA de Product Fruits se limitent à un éditeur de copie et à une fonctionnalité de résumé de contenu, tandis que WalkMe propose une IA avancée avec son ActionBot, qui peut détecter des tendances, recommander des actions et automatiser des flux de travail.
• Analyse du produit : WalkMe dispose de capacités puissantes et complètes d'analyse des utilisateurs et de suivi des événements. 
• Segmentation : WalkMe permet une segmentation complexe des utilisateurs, basée sur le comportement. Les capacités de segmentation de Product Fruits sont plus basiques.  

Tarifs

WalkMe, comme Pendo, a une politique de tarifs non transparente. Cependant, il est largement connu pour être très cher. Selon les témoignages d'anciens clients de WalkMe, ses tarifs peuvent atteindre 5 à 6 chiffres 🕵🏻‍♀️💸.

En termes de fonctionnalités, WalkMe propose 2 plans : WalkMe for Customers et WalkMe for Employees, qui comprennent tous deux des fonctionnalités de guidage in-app, de gestion de contenu et de commentaires des utilisateurs, ainsi que des fonctionnalités de segmentation et d'analyse. 

Plusieurs offres complémentaires sont disponibles, telles que des fonctionnalités d'IA et des fonctionnalités de sécurité avancées. 

📝 Voici ce que les clients de WalkMe disent de la plateforme :

7- Intercom

• Score sur G2 : 4.5/5 (3 345 commentaires)

Intercom est une plateforme de service client qui offre principalement des fonctionnalités et des outils pour les équipes de support client et les cas d'utilisation. Mais, il a également plusieurs fonctionnalités d'engagement et d'onboarding in-app qui peuvent rivaliser avec Product Fruits, comme :

• visite guidée des produits
• Infobulles
• Check-lists d'onboarding 
• Enquêtes 
• Bannières 
• Chat en direct et alimenté par l'IA 
• Centre d'aide

Les offres les plus importantes d'Intercom sont ses agents d'intelligence artificielle, Fin et Copilot.

Fin est un agent de support client doté d'une IA conçu pour interagir directement avec les utilisateurs et répondre à leurs questions en temps réel. Copilot, quant à lui, sert d'assistant IA pour les équipes d'assistance à la clientèle. Il aide les agents à effectuer des tâches internes telles que résumer des conversations, suggérer des réponses et rechercher des informations pertinentes dans la base de connaissances.

Product Fruits gagne à...

• Engagement dans l'application : Les visites guidées et les infobulles d'Intercom ne sont pas interactives. 
• Personnalisation : Intercom propose des options de personnalisation limitées pour ses supports d'onboarding. 
• Facilité d'utilisation : L'interface utilisateur et les fonctionnalités de Product Fruits sont plus intuitives. Intercom est souvent critiqué pour ses fonctionnalités et sa mise en œuvre « discrètes ». 

Intercom gagne à...

• Communication omni-canal : Intercom vous permet de dialoguer avec vos utilisateurs via plusieurs canaux, tels que l'in-app, l'email, WhatsApp, Facebook et Instagram.
• Agents dotés d'IA et autres fonctionnalités d'assistance à la clientèle : Intercom dispose d'agents alimentés par l'IA à la fois pour un usage interne (équipe CS) et pour les utilisateurs finaux. Ses fonctionnalités liées au support, telles que la boîte de réception ou le centre d'aide/la base de connaissances, sont également très intuitives et faciles à utiliser. 

Tarifs

Intercom utilise un modèle de tarifs basé sur le nombre de postes, selon lequel les entreprises paient par utilisateur en fonction du plan qu'elles choisissent. Le plan Essential est proposé à partir de 29 $ par poste et par mois, le plan Advanced coûte 85 $ par poste et par mois, et le plan Expert est proposé à 132 $ par poste et par mois, le tout facturé annuellement. 

Bien que cette structure offre une certaine flexibilité et permette aux entreprises de ne payer que pour ce dont elles ont besoin, elle peut rapidement devenir onéreuse lorsque les équipes s'agrandissent et nécessitent davantage de sièges.

Intercom facture également séparément des fonctionnalités supplémentaires et des outils alimentés par l'IA. Son agent d'intelligence artificielle, Fin, coûte 0,99 $ par conversation résolue. L'assistant IA Copilot comprend 10 tickets par agent dans tous les plans, mais pour une utilisation illimitée, les entreprises doivent payer 35 $ par agent et par mois. D'autres services, tels que les campagnes d'emailing, les SMS, WhatsApp, l'assistance téléphonique et les visites guidées des produits, sont disponibles sur la base d'un paiement à l'utilisation.

📝 Voici ce que les clients d'Intercom disent de la plateforme :

Conclusion

Voici comment tous ces outils se comparent les uns aux autres : 👇🏻

Rédigé par :

Ceren Kurban

Creative Content Writer

Ceren est rédactrice de contenu créatif chez UserGuiding. Elle écrit sur les derniers développements en matière de SaaS et de produits. Elle a décidé de poursuivre une carrière dans le journalisme et le contenu après avoir vu The Bold Type. Lorsqu'elle n'écrit pas, vous pouvez la trouver en train de bavarder avec des animaux errants ou d'écouter les reprises de chansons aléatoires d'Alvin et des Chipmunks.

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