Base de Connaissances

Encouragez l'assistance en libre-service en centralisant les documents d'aide

Déchargez vos agents du service clientèle en permettant à vos utilisateurs de répondre eux-mêmes à leurs questions.
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Rassemblez vos ressources d'assistance en un point central

Votre contenu et vos efforts en matière de soutien sont-ils dispersés ? Rassemblez la création, la gestion et l'analyse du contenu sous un même toit.

72
%
Diminution des appels à l'assistance
47
%
Augmentation de l'adoption des fonctionnalités
Créez votre premier article de base de connaissances

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Créez une expérience d'assistance cohérente, dans l'application ou sur votre base de connaissances

Permettez à vos utilisateurs d'accéder à l'assistance là où ils en ont besoin dans votre application, ou créez une base de connaissances autonome pour leur offrir une expérience plus complète. Mieux encore, intégrez votre base de connaissances au reste de votre produit.

70
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Temps de rentabilisation plus rapide
25
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Augmentation de l'activation des utilisateurs
Créez votre propre base de connaissances

Créez une expérience d'assistance cohérente, dans l'application ou sur votre base de connaissances

Permettez à vos utilisateurs d'accéder à l'assistance là où ils en ont besoin dans votre application, ou créez une base de connaissances autonome pour leur offrir une expérience plus complète. Mieux encore, intégrez votre base de connaissances au reste de votre produit.

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Explorez en profondeur les besoins réels de vos utilisateurs

Utilisez les analyses de la base de connaissances pour savoir ce que vos utilisateurs recherchent et quelles sont les pages les plus visitées. Optimisez votre contenu d'assistance et obtenez des informations qui vous aideront à améliorer votre produit.

550
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Augmentation des conversions d'essai
50
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Augmentation de la durée des sessions
Réservez une démo avec nos experts en onboarding

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Comment nos clients bénéficient de la base de connaissances

Cagri Sarigoz
@Citizenshipper

“Grâce à UserGuiding, nous avons pu augmenter nos taux d'activation de 25 %.

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Questions Fréquentes

Puis-je consulter les données analytiques de ma base de connaissances ?

L'analytique de la base de connaissances est divisée en deux parties : les rapports de pages et les rapports d'articles. Les rapports sur les pages permettent d'afficher le nombre total de visites et de visiteurs uniques, le nombre total de réactions, les détails des mots-clés de recherche et le nombre total de recherches. Les rapports sur les articles permettent d'afficher les réactions aux articles, le nombre total de vues, le nombre de visiteurs uniques et le nombre total de réactions en fonction de la langue sélectionnée, ainsi que les identifiants des utilisateurs qui ont consulté les articles ou laissé des réactions.

Quel type de ressources et de médias puis-je ajouter à la base de connaissances ?

Vous pouvez inclure une variété de ressources et de médias dans votre base de connaissances afin de répondre aux différents besoins et préférences d'apprentissage. Il peut s'agir d'articles textuels, d'images, de vidéos, de liens, d'extraits de code, de blocs de code, etc.

Puis-je intégrer la base de connaissances à mon produit ?

Oui, vous pouvez intégrer la base de connaissances directement dans votre produit en la connectant au centre de ressources. Pour ce faire, activez la connexion de votre base de connaissances au centre de ressources. Dans le menu déroulant “Connect with", vous pouvez sélectionner UserGuiding et définir automatiquement les informations relatives au domaine. L'intégration du centre de ressources est ainsi terminée et s'affiche au-dessus des mises à jour du produit.

Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Une base de connaissances est un dépôt centralisé d'informations et surtout de ressources d'assistance. Elle peut fonctionner comme un centre de libre-service pour tes utilisateurs, où ils peuvent trouver des réponses à leurs questions sans avoir à contacter l'assistance clientèle.