Base de Connaissances

Créez une Base de Connaissances que vos Utilisateurs Utiliseront Vraiment

Créez des articles d'aide, hébergez-les sur votre domaine ou dans votre
produit, et suivez les recherches de vos utilisateurs.

Écrivez une fois, publiez partout

La base de connaissances de UserGuiding vous offre un éditeur de texte enrichi pour créer des articles d'aide contenant des images, des vidéos et des extraits de code.
Organisez le contenu en catégories et sous-catégories, puis publiez-le dans un centre d'aide autonome sur votre domaine personnalisé ou intégrez-le directement dans votre produit via le widget Centre de ressources.
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Vos utilisateurs peuvent rechercher des articles, réagir aux commentaires et changer de langue. Vous pouvez suivre ce qu'ils recherchent, les articles qu'ils lisent et les endroits où ils déposent.

Ce que vous pouvez faire avec la base de connaissances

Tout ce dont vous avez besoin pour créer, gérer et faire évoluer votre support en libre-service.

Création de contenu

Rédigez et mettez en forme des articles à l'aide d'un éditeur de texte enrichi (titres, images, vidéos intégrées, blocs de code)
Organiser les articles en catégories et sous-catégories
Enregistrer en tant que brouillon ou publier instantanément

Hébergement et accès

Hébergez sur une page autonome avec votre domaine personnalisé (par exemple, help.yourdomain.com)
Intégrez-le à votre produit via le widget du centre de ressources avec recherche intégrée
Contrôlez l'accès : rendez les articles entièrement publics, partiellement protégés ou entièrement privés (Growth & Enterprise)
Authentifier les utilisateurs via une vérification d'identité ou une connexion par e-mail/mot de passe

Support multilingue

Ajoutez des traductions pour toutes les langues prises en charge par les navigateurs modernes
Utilisez la traduction automatique pour générer des traductions à partir de votre langue par défaut, puis révisez et publiez
Traduisez le contenu des articles, les noms de catégories et les noms de sous-catégories indépendamment
La détection automatique de la langue du navigateur affiche les articles des utilisateurs dans leur langue

Analyses et retours

Suivez les pages vues, les visiteurs uniques et les consultations d'articles sur des plages de dates personnalisées
Découvrez les mots clés que les utilisateurs recherchent et le taux de clics sur les articles pour chacun
Recueillez les réactions émoticônes (positives, neutres, négatives) sur chaque article
Exportez les données relatives aux visiteurs et aux recherches au format CSV pour une analyse plus approfondie

Migration

Importez votre centre d'aide existant depuis Zendesk ou Intercom grâce aux outils de migration intégrés

Intégration MCP

Connectez votre base de connaissances à des outils d'IA tels que Claude ou Cursor via le serveur MCP de UserGuiding
Recherchez des articles par mot clé, extrayez le contenu complet des articles, créez de nouveaux articles, mettez à jour des articles existants ou supprimez du contenu obsolète, le tout par programmation
Synchronisez votre centre d'aide avec les modifications apportées aux produits sans vous connecter au tableau de bord

Questions Fréquentes

Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Une base de connaissances est un dépôt centralisé d'informations et surtout de ressources d'assistance. Elle peut fonctionner comme un centre de libre-service pour tes utilisateurs, où ils peuvent trouver des réponses à leurs questions sans avoir à contacter l'assistance clientèle.

Puis-je intégrer la base de connaissances à mon produit ?

Oui, vous pouvez intégrer la base de connaissances directement dans votre produit en la connectant au centre de ressources. Pour ce faire, activez la connexion de votre base de connaissances au centre de ressources. Dans le menu déroulant “Connect with", vous pouvez sélectionner UserGuiding et définir automatiquement les informations relatives au domaine. L'intégration du centre de ressources est ainsi terminée et s'affiche au-dessus des mises à jour du produit.

Quel type de ressources et de médias puis-je ajouter à la base de connaissances ?

Vous pouvez inclure une variété de ressources et de médias dans votre base de connaissances afin de répondre aux différents besoins et préférences d'apprentissage. Il peut s'agir d'articles textuels, d'images, de vidéos, de liens, d'extraits de code, de blocs de code, etc.

Puis-je consulter les données analytiques de ma base de connaissances ?

L'analytique de la base de connaissances est divisée en deux parties : les rapports de pages et les rapports d'articles. Les rapports sur les pages permettent d'afficher le nombre total de visites et de visiteurs uniques, le nombre total de réactions, les détails des mots-clés de recherche et le nombre total de recherches. Les rapports sur les articles permettent d'afficher les réactions aux articles, le nombre total de vues, le nombre de visiteurs uniques et le nombre total de réactions en fonction de la langue sélectionnée, ainsi que les identifiants des utilisateurs qui ont consulté les articles ou laissé des réactions.

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Ce que vous pouvez faire avec la base de connaissances

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Hébergement et accès

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Analyses et retours

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Comment UserGuiding peut vous aider

Mises à Jour du Produit

Enquêtes In-App

Enquêtes NPS

Analytique

Centres de Ressources

Visites Guidées

Questions Fréquentes

Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Puis-je intégrer la base de connaissances à mon produit ?

Quel type de ressources et de médias puis-je ajouter à la base de connaissances ?

Puis-je consulter les données analytiques de ma base de connaissances ?