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La segmentation des utilisateurs est un guide qui permet aux entreprises de créer une base d'utilisateurs riche en clients fidèles.
Sans une compréhension claire de votre clientèle et de ses besoins, tout ce que vous faites pour votre produit ou service est intangible.
En définissant clairement vos groupes cibles, vous éliminerez les efforts de marketing aléatoires et commencerez à prendre des mesures stratégiques qui mèneront à des résultats concrets.
Dans son livre, Crossing the Chasm, Geoffrey A. Moore explique comment réussir à « franchir le gouffre ». Dans ce contexte, « franchir le gouffre » correspond au cycle de vie de l'adoption des technologies, dans lequel Moore distingue cinq segments : les innovateurs, les adopteurs précoces, la majorité précoce et les retardataires.
Selon lui, le responsable du marketing doit se concentrer sur un groupe à la fois et considérer chacun d'eux comme une base pour le marketing du segment suivant.
Pour « franchir le gouffre » ou l'écart entre ces segments, les spécialistes du marketing doivent :
- Choisir un segment cible spécifique
- Comprendre clairement l'ensemble du concept du produit
- Positionner le produit
- Trouver la stratégie marketing, le canal de distribution et les tarifs les plus efficaces.
Alors, comment mettre cette théorie en pratique ? Cet article explique les avantages de la segmentation de la clientèle et les six types de segmentation des utilisateurs, exemples à l'appui. C'est parti !
Qu'est-ce que la segmentation des utilisateurs ?
La segmentation des utilisateurs consiste à diviser les clients en groupes en fonction de l'utilisation qu'ils font de votre produit. En se basant sur les segments de clientèle, les entreprises peuvent créer des produits mieux adaptés aux clients.
Par exemple, si une entreprise a des clients qui utilisent son produit différemment de ce qui est prévu, elle peut créer de nouveaux produits basés sur ces segments et les cibler sur le bon public.
Elle est importante car elle aide les entreprises à comprendre quel type de produit conviendrait le mieux à chaque segment d'utilisateurs et à atteindre un public encore plus large. Il s'agit d'un aspect important du marketing, car il :
- accroît la fidélité des clients,
- stimule les ventes en s'adressant à différents groupes démographiques cibles,
- aide à prendre de meilleures décisions.
La connaissance des groupes démographiques cibles permet d'identifier leurs besoins, ce qui se traduit par des campagnes de marketing efficaces et adaptées aux exigences du groupe.
5 façons dont la segmentation des utilisateurs peut aider votre entreprise
Grâce à la segmentation des utilisateurs, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes plus ciblées et plus efficaces. Ils peuvent diffuser davantage d'annonces au bon public en utilisant les informations relatives aux données démographiques, à la localisation, aux centres d'intérêt et aux comportements.
Il permet également de découvrir de nouvelles possibilités de générer des revenus.
Par exemple, certains propriétaires d'entreprise peuvent chercher des moyens d'augmenter leurs revenus sans augmenter leurs coûts. Ils peuvent trouver qu'une stratégie de segmentation de la clientèle qui divise les utilisateurs par niveau de revenu peut les aider à déterminer quel groupe de revenu dépense le plus chez eux.
Examinons donc un à un les avantages liés à l'utilisation d'une stratégie de segmentation des utilisateurs :
1- Offrir un onboarding personnalisé aux utilisateurs
Personnaliser l'expérience d'onboarding des utilisateurs de vos clients en fonction de la segmentation peut vous aider à :
👉 Créer des utilisateurs plus engagés
👉 Renforcer les relations avec les clients
👉 Augmenter les taux de rétention et d'adoption des produits
👉 Améliorer le parcours de l'utilisateur
La segmentation pour l'onboarding des utilisateurs va bien au-delà de l'ajout du prénom de l'utilisateur dans vos emails, alias {Prénom}.
Les outils d'analyse des données utilisateur comme Appcues, Hotjar et Mixpanel facilitent la collecte des données client et donnent un aperçu de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit numérique, votre site web ou votre appli.
Il y a donc plus de façons de segmenter votre processus d'onboarding qu'un jeton de prénom. Par exemple, vous pouvez :
- Segmenter les utilisateurs en fonction de leur comportement pour leur offrir une expérience plus pertinente
- Proposer des webinaires et des démonstrations de produits 1-1 pour présenter votre produit ou service
- Créer une page de bienvenue qui accueille les utilisateurs par leur nom
2- Augmenter les taux de rétention
La plupart des entreprises se concentrent sur l'acquisition de nouveaux clients, pensant que cela augmentera leurs résultats, alors que les statistiques indiquent le contraire. Selon une étude, la probabilité de vendre à votre clientèle existante se situe entre 60 et 70 %.
La segmentation des clients permet aux équipes d'identifier les méthodes de marketing qui leur permettront de rester engagés et satisfaits, créant ainsi une segmentation du marketing.
En outre, il est plus facile de réaliser des études de marché approfondies pour chaque segment d'utilisateurs et de planifier des objectifs commerciaux réalisables.
Par exemple, vous pouvez poser des questions telles que :
- Quelle est la tranche d'âge de votre clientèle ?
- Quels appareils utilisent-ils ?
- Votre site web fonctionne-t-il bien sur ces appareils ?
- Préfèrent-ils un support client par téléphone ou par chat en direct ?
De telles questions peuvent vous aider à segmenter les clients et à augmenter les taux de fidélisation.
3- Offrir des expériences personnalisées
La segmentation des clients facilite l'identification des tendances de chaque persona utilisateur, ce qui vous permet de diffuser des messages plus personnalisés.
Par exemple, si vous identifiez un segment comme étant celui des « spécialistes du marketing », vous pouvez leur envoyer par courrier électronique votre livre électronique ou votre webinaire sur le marketing. N'oubliez pas que cette démarche peut également s'inscrire dans n'importe quel contexte, du SaaS au commerce électronique.
4- Faire votre offre au bon moment
Principes de base du marketing : Les remises et les campagnes spéciales sont plus efficaces lorsque vous connaissez le comportement d'achat de votre public cible et le moment où il commence le processus d'achat.
Par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs qui abandonnent leur panier avant d'acheter et leur présenter votre offre, que ce soit par le biais d'une fenêtre contextuelle ou d'une campagne publicitaire sur les plateformes sociales.
Il en va de même pour les occasions spéciales à venir, comme les anniversaires ou les fêtes particulières comme Hanoukka, l'Aïd, Noël ou Diwali. Vous pouvez proposer à vos clients des offres occasionnelles afin qu'ils se sentent appréciés et qu'ils entreprennent l'action souhaitée, comme l'achat d'un article.
5- Reconquérir les anciens clients
Il n'est pas rare que la plupart de vos premiers acheteurs ne reviennent jamais. Il se peut qu'ils aient oublié votre entreprise.
C'est à vous de vous en souvenir et de les reconquérir.
Comment faire ? Il suffit d'identifier et de segmenter vos clients ponctuels afin de planifier une action stratégique pour les faire revenir.
Vous pouvez, par exemple, leur offrir une réduction sur leur premier achat ou leur offrir un article gratuit lors de l'achat.
6 types de segmentation des utilisateurs + exemples
Après avoir examiné les avantages que les entreprises peuvent tirer de la segmentation des utilisateurs, il est temps de passer aux types de segmentation afin d'avoir une idée claire de la manière dont vous pouvez les cibler.
La section suivante passe en revue les types de segmentation de la clientèle, des plus simples aux plus complexes et aux plus utiles, en donnant plusieurs exemples de types de segmentation :
1- Géographique
La segmentation géographique des utilisateurs consiste à identifier les lieux où vivent les utilisateurs d'un produit.
Ce type d'activité exige que vous identifiiez les clients potentiels en analysant leur localisation, puis que vous fassiez du marketing pour eux.
La segmentation géographique des utilisateurs permet d'identifier les utilisateurs de produits ou de services basés dans des zones spécifiques - les entreprises utilisent ce processus pour cibler leurs clients avec des activités de marketing appropriées.
Par exemple, si vous vendez des vêtements, vous voudrez peut-être cibler des personnes dans des pays spécifiques pour vos campagnes de marketing. Cela vous permet d'atteindre le public le plus large possible et d'améliorer vos chances de réussite.
Exemple de segmentation géographique chez McDonald's :
L'entreprise mondiale de restauration rapide McDonald's divise ses clients en segments géographiques afin de cibler chaque groupe, par exemple différents pays, villes et États.
McDonald's vend ainsi des menus personnalisés aux marchés cibles locaux. Les besoins des clients diffèrent en fonction des cultures locales.
Si la religion d'un pays autorise la consommation d'un type de viande comme le jambon ou le bœuf, elle peut être interdite dans un autre pays. En ce sens, les segmentations culturelles et géographiques sont étroitement liées.
2- Culturel
La segmentation culturelle des utilisateurs est une technique qui consiste à diviser les utilisateurs en différents segments culturels ; cette technique est utilisée pour mieux comprendre les besoins des différentes cultures et leurs préférences particulières.
Supposons, par exemple, que vous exploitiez une application mobile destinée à des utilisateurs américains anglophones et chinois.
Dans ce cas, vous devrez concevoir deux versions de l'application avec un contenu distinct pour chaque culture.
3- Démographique
La démographie est un aspect essentiel de la segmentation des utilisateurs car elle donne une image des caractéristiques spécifiques d'un groupe ou d'utilisateurs individuels.
Il est également très utile lorsque les spécialistes du marketing tentent de formuler de nouvelles campagnes de marketing.
Afin d'analyser plus facilement les différents besoins et préférences, la segmentation démographique divise les utilisateurs en fonction de plusieurs facteurs :
- âge
- sexe
- occupation
- religion
- revenus
Ce type de segmentation permet aux entreprises de répartir les clients en fonction de leur revenu ou de leur niveau d'éducation afin de déterminer le type de contenu auquel ils réagissent le mieux, tout comme dans l'exemple de segmentation démographique de Pepsi.
Dans cet exemple de publicité, Pepsi cible des personnes d'une tranche d'âge spécifique et leurs problèmes communs : les jeunes et leur désir de faire entendre leur voix.
4- Occasionnel
La segmentation des utilisateurs occasionnels se concentre sur les événements spéciaux qui sont indépendants de l'utilisateur ou du client.
Ce modèle de segmentation de la clientèle regroupe le marché en catégories en fonction des occasions où le client envisage d'acheter un produit, où il l'achète effectivement ou où il l'utilise.
En règle générale, la segmentation basée sur l'occasion se divise en trois catégories principales :
- Occasions personnelles régulières
- Rares occasions personnelles
- Occasions universelles
5- Psychographique
La segmentation psychographique prend en compte les caractéristiques psychologiques, les comportements et les attitudes des utilisateurs, qui tendent à être regroupés en plusieurs catégories.
Supposons, par exemple, que vous souhaitiez savoir si les personnes à hauts revenus utilisent votre produit différemment des personnes à faibles revenus.
Dans ce cas, vous pouvez utiliser la segmentation psychographique pour identifier leurs différences d'attitudes et de comportements en tant que personas d'acheteurs.
La segmentation psychographique peut être utilisée pour personnaliser, cibler plus précisément les publicités et les messages, et développer des personas de l'utilisateur pour les produits ou les services.
6- Comportementale
La segmentation comportementale des utilisateurs est une stratégie marketing très répandue.
Il aide les organisations à cibler leurs clients en leur proposant un contenu et des offres pertinents basés sur le comportement antérieur de l'utilisateur.
La segmentation comportementale permet également d'identifier et de cibler des clients potentiels en recherchant des personnes ayant un comportement d'achat similaire.
La segmentation comportementale des utilisateurs est une technique qui utilise le comportement et les données des clients pour déterminer la probabilité qu'une personne achète un produit ou un service à l'avenir.
Par exemple, si vous fréquentez un site web particulier et que vous achetez toujours quelque chose lorsque vous le visitez, il s'agit d'une excellente personne à cibler.
La segmentation comportementale des utilisateurs peut également être utilisée pour identifier les comportements communs à certains groupes démographiques tels que le sexe ou la tranche d'âge.
Questions Fréquentes
Qu'est-ce que la segmentation des utilisateurs ?
La segmentation des utilisateurs consiste à diviser les utilisateurs en différents groupes en fonction de leur statut afin de fournir un meilleur service à la clientèle. Il existe quatre types de segmentation du statut des utilisateurs : les utilisateurs actifs, les utilisateurs potentiels, les anciens utilisateurs et les anciens utilisateurs.
Les utilisateurs actifs sont ceux qui continuent à utiliser le produit régulièrement. Les utilisateurs potentiels sont ceux qui ont manifesté de l'intérêt pour le produit mais qui ne l'utilisent pas encore. Les anciens utilisateurs sont généralement des personnes qui ont cessé d'utiliser le produit, mais qui pourraient être intéressées à le reprendre à l'avenir. Les anciens utilisateurs sont des personnes qui ont déjà utilisé le produit, mais qui ne l'utilisent plus et qui ne recommenceront probablement pas à l'utiliser à l'avenir.
Quels sont les types de segmentation des utilisateurs ?
Tous les utilisateurs d'un produit ou d'un service peuvent être divisés en différents segments tels que la segmentation géographique, culturelle, démographique, occasionnelle, psychographique et comportementale. Les deux types de segmentation les plus courants sont la segmentation du statut de l'utilisateur et la segmentation de l'utilisateur du produit.
Qu'est-ce que la segmentation par catégorie ?
La segmentation des catégories consiste à regrouper des personnes ayant des besoins, des attitudes ou des comportements similaires. Cette segmentation peut se faire de différentes manières : par emplacement géographique, statut socio-économique, tranche d'âge, sexe, etc.
Par exemple, Amazon utilise la segmentation des utilisateurs de produits pour présenter un ensemble d'articles aux personnes qui s'intéressent à la mode et un autre aux personnes qui s'intéressent aux livres.
Qu'est-ce qu'une stratégie de segmentation ?
Une stratégie de segmentation est un type de stratégie marketing qui divise une population ou un marché en groupes et qui cible les segments avec des messages marketing différents. On parle également de segmentation de la clientèle, qui peut se faire en fonction du sexe, de l'âge, du revenu, de la localisation, des centres d'intérêt et de bien d'autres facteurs. Cette stratégie aide les entreprises à reconnaître les besoins et les souhaits de chaque groupe afin qu'elles puissent se concentrer sur leurs besoins spécifiques.
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