Les 8 meilleures alternatives à Appcues pour l'onboarding

Les points forts d'Appcues

Suivi et exploration des événements

Appcues a introduit de solides fonctionnalités d'analyse au cours des dernières années, ce qui a permis à la plateforme de rivaliser avec une plateforme axée sur l'analyse telle que Pendo.

Outre l'analyse des performances des contenus créés avec Appcues, vous pouvez utiliser Appcues pour le suivi des événements sans code et créer des rapports détaillés qui alimentent votre équipe produit.

Appui aux applications mobiles

La plus grande fonctionnalité qui différencie Appcues des autres solutions du marché est la prise en charge des applications mobiles.

La plupart des concurrents ne proposent que des fonctionnalités d'adoption de produits pour le web et parfois pour les applications de bureau, mais Appcues offre en plus un support pour les applications mobiles, ce qui permet aux entreprises multiplateformes de créer des expériences à travers différents appareils.

Principaux inconvénients d'Appcues

Tarifs

Bien sûr, comme tout produit, Appcues n'est pas parfait.

Pour les PME en particulier, les tarifs d'Appcues ne sont pas vraiment abordables.

Il est vrai qu'Appcues est une plateforme solide, mais si vous envisagez d'utiliser Appcues pour quelques tâches simples au tout début de votre activité, il n'est pas vraiment judicieux d'obtenir l'ensemble du package pour un coût élevé.

Par ailleurs, certains commentaires de G2 mentionnent que les hausses de tarifs inopinées sont fréquentes lorsqu'on utilise Appcues, je vous conseille donc de vous méfier.

Configuration technique

Appcues est une entreprise puissante, mais un grand pouvoir s'accompagne d'une grande responsabilité pour les développeurs.

La mise en œuvre des différentes fonctionnalités et leur parfait fonctionnement nécessitent souvent l'intervention d'un développeur, ce qui rend l'outil indésirable pour les petites équipes aux ressources techniques limitées.

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Les 8 meilleures alternatives à Appcues

1. UserGuiding - adoption directe du produit avec une configuration rapide

• Capterra ⭐4.7/5 (51 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (231 commentaires)

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits tout-en-un qui met l'accent sur la communication bidirectionnelle avec les utilisateurs.

Elle vous permet de créer des expériences in-app qui transforment les utilisateurs nouveaux ou existants en promoteurs et en champions.

Fonctionnalités d'UserGuiding

Guide de l'utilisateur

Les visites guidées des produits, les infobulles, les hotspots et les check-lists d'onboarding de UserGuiding fournissent aux utilisateurs nouveaux et existants les informations dont ils ont besoin au cours de leur onboarding.

En outre, le centre de ressources offre un arrêt 24/7 dans l'application pour tous les besoins d'éducation et d'engagement des utilisateurs sous la forme d'un widget d'auto-assistance glorieux.

Annonces et communication sur les produits

Lors du lancement de nouvelles fonctionnalités, de la refonte ou de la mise à jour d'un produit, UserGuiding vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour communiquer efficacement avec vos utilisateurs.

Utilisez les annonces in-app pour informer les utilisateurs des nouveautés, ou créez votre propre page changelog en quelques secondes avec des fonctionnalités intégrées pour s'aligner sur chaque mise à jour et obtenir des commentaires.

A propos de retour d'information...

Retour d'information et perspectives

Prenez des décisions fondées sur des données grâce aux enquêtes in-app génératrices d'informations qui fournissent un retour d'information en temps réel, ou au tableau de bord d'analyse des utilisateurs qui vous permet de suivre l'activité des utilisateurs et de les segmenter en fonction de leur comportement.

Tarifs

Les Tarifs de UserGuiding sont simples et le prix n'augmente que si le nombre d'utilisateurs actifs augmente ; il évolue donc avec vous.

En dessous de 2500MAU (monthly active users), vous ne payez que 89 $/mois sur le plan Basic pour toutes les fonctionnalités clés.

Le plan professionnel, avec des limites plus élevées et l'accès à des flux de travail avancés, coûte 249 $/mois.

UserGuiding vs. Appcues

Appcues est meilleur lorsqu'il s'agit d'analyse de produit et d'analyse du comportement des utilisateurs, car le produit a une forte orientation derrière lui.

En termes d'éléments in-app, UserGuiding offre tout ce que propose Appcues, plus une base de connaissance, des centres de ressources et des mises à jour du produit.

En ce qui concerne les tarifs et l'installation, UserGuiding se distingue également, avec une installation sans code en quelques minutes et une gamme de prix plus basse.

2. Pendo - axé sur l'analyse des produits et l'établissement de rapports

• Capterra ⭐ 4.5/5 (215 commentaires)
• G2 ⭐ 4,4/5 (1 421 commentaires)

Pendo est une plateforme d'analyse de produits dans son cœur ; la suite d'engagement in-app complète ses fonctionnalités de segmentation des utilisateurs et de feedback qui vous permet de créer des campagnes in-app ciblées.

Fonctionnalités de Pendo

Analyse des produits et comportement des utilisateurs

Pendo a de fortes capacités d'analyse et de reporting, vous pouvez suivre l'utilisation du produit et construire des rapports et des tableaux de bord qui informent votre équipe produit sur l'expérience cruciale et les projets de conception.

Collection de commentaires

Vous pouvez recueillir des commentaires en temps réel en utilisant les fonctionnalités d'enquête in-app de Pendo, puis utiliser ces commentaires pour segmenter les utilisateurs ou prendre des décisions plus éclairées sur le développement des produits.

Engagement des utilisateurs

Les fonctionnalités d'engagement in-app de Pendo se retrouvent généralement en arrière-plan des capacités d'analyse, mais cela ne signifie pas que la plateforme n'est pas capable d'onboarder, d'éduquer et d'engager les utilisateurs à l'aide de guides, d'infobulles et de check-lists.

Tarifs

Pendo a un plan gratuit pour les petites startups avec des fonctionnalités limitées, et offre des réductions pour les startups.

Il n'y a pas de tarifs transparents disponibles, mais les contrats à 5 chiffres sont assez courants selon de nombreux utilisateurs et commentaires.

Pendo vs. Appcues

Comparé à Appcues, Pendo dispose de meilleures capacités d'analyse et propose des guides un peu plus avancés.

En termes d'adoption du produit, Appcues l'emporte grâce à ses éléments in-app plus personnalisables et diversifiés et à sa prise en charge des applications mobiles.

En ce qui concerne les tarifs et l'installation, bien qu'Appcues nécessite une assistance technique, l'installation de Pendo prend des semaines et beaucoup de ressources de développement, sans exception.

3. Userpilot - fort engagement in-app et insights

• Capterra ⭐4.6/5 (57 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (382 commentaires)

Userpilot est une plateforme complète d'adoption de produits qui correspond étroitement à Appcues en termes de fonctionnalités et d'exigences techniques. Cependant, ses tarifs et sa convivialité en font une option difficile pour certains.

Fonctionnalités d'Userpilot

Analyses et rapports

La force d'Userpilot réside dans ses capacités d'analyse et de reporting.

Grâce à un tableau de bord analytique détaillé, vous pouvez créer des rapports approfondis à l'aide de différents types de graphiques, ce qui permet à votre équipe de prendre des décisions fondées sur des données et de suivre les interactions des utilisateurs de manière exhaustive.

Suivi des événements sans code

Comme Appcues, Userpilot offre un suivi des événements sans code, ce qui permet aux équipes de mettre en place et de surveiller les événements des utilisateurs sans avoir besoin d'expertise technique.

Cette fonctionnalité rationalise le processus de mise en œuvre, le rendant accessible aux équipes non techniques.

Engagement des utilisateurs et onboarding

Userpilot fournit des outils robustes pour l'engagement des utilisateurs, y compris des visites de produits, des check-lists et des infobulles. Ces fonctionnalités permettent d'onboarder les utilisateurs de manière efficace, en s'assurant qu'ils saisissent les fonctionnalités de votre produit rapidement et efficacement.

UserGuiding va de pair avec des solutions comme UserGuiding en termes d'engagement in-app.

Tarifs

Les tarifs d'Userpilot sont plus élevés, en particulier pour les startups et les petites entreprises.

Le plan de base commence à 249 $ par mois, incluant l'accès aux fonctionnalités de base. Pour des fonctionnalités plus avancées et des limites d'utilisation plus élevées, le coût augmente de manière significative.

Userpilot vs. Appcues

Alors qu'Userpilot possède les fonctionnalités d'analyse de produits de base qui vous aideront à améliorer votre stratégie interne, Appcues excelle dans l'analyse des produits et du comportement des utilisateurs.

Les tarifs d'Userpilot sont très proches de ceux d'Appcues, il s'agit donc d'une question de configuration technique.

L'installation d'Userpilot est techniquement moins lourde que celle d'Appcues.

Cependant, de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes avec le support client de Userpilot, citant des temps de réponse lents et des solutions inefficaces. Pour les entreprises qui privilégient la facilité d'utilisation et la fiabilité de l'assistance, il peut s'agir d'un inconvénient important.

4. Shepherd.js - alternative open-source aux Appcues

• Github : 13K étoiles ⭐
• Capterra : pas de commentaires
• G2 : pas de commentaires

Shepherd.js est une bibliothèque open-source qui offre une solution économique pour créer des visites guidées de produits. Elle est idéale pour les équipes qui n'ont pas le budget nécessaire pour des outils haut de gamme comme Appcues, mais qui ont tout de même besoin de solides capacités d'onboarding des utilisateurs.

Fonctionnalités de Shepherd

Visites personnalisées

Shepherd.js vous permet de créer des visites de produits hautement personnalisables. Vous pouvez définir des étapes, ajouter du texte et des boutons, et adapter les visites à votre marque.

Léger et flexible

En tant que bibliothèque open-source, Shepherd.js est léger et peut être facilement intégré dans votre application existante.

Il offre la possibilité de modifier et d'étendre le code pour répondre à des besoins spécifiques, ce qui le rend adapté aux développeurs qui préfèrent les solutions sur mesure.

Soutien communautaire

En tant que projet open-source, Shepherd.js bénéficie d'une communauté de contributeurs.

Cela signifie que vous pouvez trouver un support communautaire, des plugins et des extensions pour améliorer ses fonctionnalités. Cependant, il ne dispose pas de l'assistance dédiée des produits commerciaux. Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance officielle, vous devrez demander un devis personnalisé pour un plan d'entreprise.

Shepherd vs. Appcues

Shepherd.js est une excellente alternative pour ceux qui ont besoin d'une solution économique pour les visites de produits et l'onboarding.

Bien qu'il n'offre pas d'analyse intégrée ANY ni de support mobile, il constitue une option flexible, personnalisable et légère pour les applications web.

En termes de configuration, Shepherd.js nécessite plus de connaissances techniques pour être mis en œuvre et maintenu par rapport à Appcues. Cependant, pour les équipes disposant de ressources en développement, Shepherd.js est rentable et hautement personnalisable.

5. Intercom - option viable si votre équipe d'assistance est sur place

• Capterra ⭐ 4.5/5 (1 055 commentaires)
• G2 ⭐ 4.5/5 (2 988 commentaires)

Intercom est largement connu pour son support client et ses capacités de gestion de la relation client, mais il propose également un module complémentaire robuste pour les visites de produits.

Les visites de produits en font une alternative viable à Appcues, en particulier pour les entreprises qui utilisent déjà les outils d'assistance d'Intercom.

Fonctionnalités d'Intercom

Modules complémentaires pour les visites de produits

Les visites guidées des produits Intercom vous permettent de créer des visites guidées au sein de votre application.

Les visites peuvent être personnalisées pour montrer aux utilisateurs comment naviguer dans votre application, en mettant en évidence les fonctionnalités clés et les flux de travail.

Messagerie et engagement dans l'application

Intercom est excellent dans la messagerie in-app, vous permettant d'engager les utilisateurs directement dans votre produit. Vous pouvez envoyer des messages ciblés, fournir une assistance et recueillir des commentaires de manière transparente, le tout à partir de la même plateforme.

Et parce qu'il est intégré au support/succès et/ou même aux ventes, il peut offrir des flux de travail fluides et connectés pour un engagement à plusieurs niveaux.

Soutien à la clientèle

Intercom est une plateforme de support client dans son cœur, et possède tout ce dont les équipes de support/succès ont besoin, des chatbots d'IA aux bases de connaissances.

Tarifs

Le plan le plus bas d'Intercom commence à 39 $/mois par siège avec des fonctionnalités d'engagement in-app, mais c'est un peu délicat surtout si vous vous attendez aux fonctionnalités d'Appcues.

Pour les visites de produits, les enquêtes et les check-lists, vous aurez besoin de l'extension Proactive Support Plus qui coûte 99 $/mois. Le coût total d'Intercom au plus bas serait donc de 138 $/mois pour correspondre aux fonctionnalités de base d'Appcues, et chaque siège supplémentaire coûtera 39 $/mois de plus.

Intercom vs. Appcues

En ce qui concerne les tarifs et la configuration, Intercom peut être plus abordable si vous regroupez vos outils d'assistance, de CRM et d'engagement des utilisateurs en une seule plateforme.

Cependant, pour les équipes qui recherchent une personnalisation avancée et des analyses de produits autonomes, Appcues pourrait encore être le meilleur choix.

6. Userflow - guides et engagement faciles dans l'application

• Capterra ⭐ 4.8/5 (12 commentaires)
• G2 ⭐ 4.8/5 (103 commentaires)

Userflow est un outil efficace d'adoption de produits et d'onboarding des utilisateurs, particulièrement adapté aux équipes qui recherchent une solution simple avec des analyses de base.

S'il n'offre pas les analyses avancées d'Appcues, il excelle en termes de facilité d'utilisation et de mise en œuvre.

Fonctionnalités d'Userflow

Engagement et onboarding dans l'application

Userflow fournit des outils robustes pour créer des expériences in-app qui guident les utilisateurs à travers votre produit.

Il s'agit de fonctionnalités telles que des visites de produits, des check-lists et des infobulles qui aident les utilisateurs à naviguer dans votre application et à en comprendre rapidement les fonctionnalités.

Assistant IA

L'une des fonctionnalités phares de Userflow est son assistant IA, qui peut aider à automatiser et à personnaliser l'expérience d'onboarding.

Il est ainsi plus facile de fournir des conseils et une assistance personnalisés aux utilisateurs en fonction de leur comportement et de leurs besoins.

Tarifs

Les tarifs de Userflow sont considérés comme onéreux, en particulier au niveau du démarrage, le plan de base commençant à environ 240 $ par mois.

Userflow vs. Appcues

Userflow est seulement 9 $ moins cher qu'Appcues tout en manquant beaucoup de fonctionnalités et de caractéristiques.

Il dispose des principales fonctionnalités d'engagement in-app avec des analyses limitées, il s'agit donc plus d'un outil de démarrage.

L'installation sans code et l'assistant IA de Userflow peuvent faire gagner du temps et des ressources, ce qui en fait une option viable pour les équipes disposant d'une expertise technique limitée.

7. Chameleon - fonctionnalités avancées dans l'application

• Capterra ⭐3.9/5 (10 commentaires)
• G2 ⭐4.4/5 (216 commentaires)

Chameleon est un outil d'onboarding et d'engagement des utilisateurs conçu pour aider les équipes produits à créer des expériences in-app personnalisées.

Bien qu'il offre des fonctionnalités d'engagement de base similaires à Appcues, il se distingue par son assistant IA et son interface conviviale.

Fonctionnalités de Chameleon

Engagement dans l'application

Chameleon vous permet de créer des guides interactifs in-app, des visites et des infobulles qui aident à onboarder les utilisateurs et à mettre en évidence les fonctionnalités clés de votre produit.

Ces éléments peuvent être personnalisés pour correspondre à votre marque et offrir une expérience utilisateur transparente.

Assistant IA

L'une des fonctionnalités uniques de Chameleon est son assistant IA, qui permet d'automatiser et de personnaliser les interactions avec les utilisateurs.

Tarifs

Chameleon a un plan gratuit qui ne dispose que de la fonctionnalité de recherche dans les produits CMD+K avec un assistant IA de base. Pour les visites de produits, les enquêtes et les check-lists, vous devrez souscrire au plan Startup qui coûte 279 $/mois, tandis que pour les fonctionnalités avancées telles que les tests A/B et le suivi des objectifs, vous devrez payer 1 250 $/mois.

Chameleon vs. Appcues

Chameleon et Appcues fournissent tous deux de puissants outils d'engagement in-app, mais il y a des différences essentielles à prendre en compte.

Chameleon propose un assistant IA et une interface plus conviviale, ce qui peut être avantageux pour les équipes qui cherchent à mettre en place et à gérer rapidement leurs processus d'onboarding.

Cependant, Appcues offre des analyses plus robustes et une prise en charge des applications mobiles, ce qui en fait un meilleur choix pour les équipes qui ont besoin d'un suivi complet et d'une fonctionnalité multiplateforme.

Chameleon est plus cher au départ qu'Appcues, et les prix augmentent si vous souhaitez passer au plan suivant.

8. Whatfix - la solution d'onboarding et d'engagement des salariés

• Capterra ⭐4.6/5 (77 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (329 commentaires)

Whatfix est une plateforme d'adoption digitale robuste plutôt destinée aux entreprises qui cherchent à améliorer l'engagement et la formation de leurs employés.

Bien qu'elle partage certaines similitudes avec Appcues en termes de conseils in-app, son accent sur la transformation numérique et la productivité des employés la distingue.

Fonctionnalités de Whatfix

Onboarding et formation des employés

Whatfix excelle dans la fourniture d'outils pour l'onboarding et la formation des employés. Il permet aux entreprises de créer des guides interactifs, des guides interactifs et des infobulles qui aident les nouveaux employés à comprendre et à naviguer dans des systèmes logiciels complexes.

Analyses approfondies

Whatfix fournit des analyses détaillées qui aident les organisations à suivre l'efficacité de leurs programmes d'onboarding et de formation.

Vous pouvez contrôler la façon dont les employés interagissent avec les guides, mesurer les taux d'achèvement et identifier les domaines dans lesquels un soutien supplémentaire pourrait être nécessaire.

Bien qu'elle ne soit pas aussi complète que certaines plateformes axées sur l'analyse, elle offre suffisamment de données pour prendre des décisions éclairées sur la formation des employés.

Intégrations

Whatfix s'intègre parfaitement à diverses applications d'entreprise, ce qui en fait un outil polyvalent pour les grandes organisations.

Tarifs

Les tarifs de Whatfix sont opaques, mais comme il s'agit d'une solution d'entreprise, vous pouvez deviner que les prix sont beaucoup plus élevés que ceux de la plupart des outils de cette liste.

Whatfix vs. Appcues

La force de Whatfix réside dans sa capacité à aider les grandes organisations à former efficacement leurs employés, en offrant de solides capacités de personnalisation et d'intégration.

En revanche, Appcues offre des analyses plus avancées et une meilleure prise en charge des applications mobiles, ce qui en fait un meilleur choix pour les équipes produits axées sur l'onboarding et l'engagement des clients.

Dans l'ensemble, Whatfix est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'une solution complète pour l'onboarding et la formation des employés, offrant une gamme de fonctionnalités qui répondent spécifiquement à l'adoption digitale à grande échelle.

Que choisir ?

UserGuiding est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises en raison de ses tarifs abordables, de sa simplicité d'installation et de ses fonctionnalités complètes qui reflètent celles d'Appcues.

Pour les équipes qui donnent la priorité aux analyses avancées et aux rapports détaillés, Pendo est une excellente option, bien qu'elle demande plus de ressources de développement et offre moins de fonctionnalités d'engagement in-app.

Userpilot constitue une alternative solide pour ceux qui recherchent des fonctionnalités et des besoins techniques similaires à ceux d'Appcues, bien qu'elle soit plus chère et moins conviviale.

Shepherd.js est idéal pour les équipes soucieuses de leur budget qui ont besoin d'une solution open-source d'onboarding des utilisateurs, tandis qu'Intercom est le meilleur si vous utilisez déjà ses fonctionnalités d'assistance ou de CRM, offrant une intégration fluide avec son add-on product tours.

En fin de compte, le bon outil dépend de vos priorités et de votre budget, et nous espérons que ce guide vous a aidé.

N'hésitez pas à prendre contact avec nos experts en produits afin que nous puissions vous expliquer comment UserGuiding peut VOUS aider.