Alternatives à Appcues : Les 7 meilleures options (gratuites et payantes)

Ces différences se reflètent également dans les commentaires et les notes de G2. 

Sur la base du rapport trimestriel de G2, nous constatons qu'UserGuiding est préféré à Appcues dans les domaines suivants et reçoit plus de commentaires positifs :

Appcues

Lire 328 commentaires sur G2

UserGuiding

Lire 505 commentaires sur G2

Facilité d'utilisation

87 %

91 %

Facilité d'installation

85 %

89 %

Qualité du support

91 %

95 %

Facilité d'administration

88 %

91 %

Bon partenaire dans les affaires

92 %

95 %

Répond aux exigences

86 %

89 %

Support multi-langues

72 %

84 %

Direction du produit

91 %

97 %

Analyse des données

75 %

82 %

Implémentation des enquêtes

85 %

90 %

Parcours audio-visuels

83 %

87 %

Probabilité de recommandation

92 %

94 %

Parcours avec bulles de texte

89 %

92 %

Messagerie réactive au comportement

82 %

83 %

Tarifs

Les tarifs d'UserGuiding varient en fonction du nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU). Le plan Basic commence à 69 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 MAU. Pour 1 000 à 2 500 MAU, le tarif passe à 89 $/mois (facturé annuellement).

Pour les plans Professionnel et Corporatif, les tarifs sont personnalisés, nécessitant un contact avec l'équipe commerciale.

Même le plan de base inclut presque toutes les fonctionnalités et capacités d'UserGuiding, bien qu'avec certaines limitations. La plupart des intégrations sont disponibles dans tous les plans, et l'assistance clientèle et le dépannage sont accessibles à tous les niveaux, et pas seulement aux niveaux supérieurs.

Si l'on compare ce que vous obtenez pour ce que vous payez, UserGuiding est le grand gagnant. Il offre la meilleure solution en termes de rapport qualité-prix.

Voici ce que les clients d'UserGuiding disent d'UserGuiding :

2- Pendo

• Score sur G2 : 4.4/5 (1 484 commentaires)

Pendo est une plateforme tout-en-un d'expérience produit et d'adoption digitale. Elle offre plusieurs fonctionnalités et capacités pour l'onboarding des utilisateurs, le support in-app, le PLG, l'expérience utilisateur, la planification des produits et la croissance des revenus. 

Les fonctionnalités de Pendo sont les suivantes :

• Guides interactifs, infobulles, modules d'onboarding
• Enquêtes NPS
• Segmentation
• Suivi des événements et enregistrement des sessions
• Analyse de l'entonnoir, du parcours, de la rétention et du flux de travail 
• Feuilles de route des produits

Pendo dispose également d'un ensemble de fonctionnalités appelé "Pendo Listen", qui comprend des outils de recherche utilisateur et de collecte de commentaires, ainsi que des capacités d'IA internes pour l'analyse des commentaires. 

Appcues gagne à...

• Communication in-app : Appcues offre plusieurs modales et capacités d'annonces in-app (pop-ups, bannières, notifications push), alors que Pendo n'offre qu'un modal au sein du Centre de ressources pour les annonces. 
• Tarifs : Bien que Pendo n'ait pas de tarifs transparents, nous savons qu'il est cher ; même plus cher qu'Appcues, ce qui en dit long. 

Pendo gagne à...

• Analyse : Pendo vous permet de générer des rapports détaillés à partir des événements des utilisateurs, des entonnoirs, des flux de travail, et plus encore. Si vous n'avez pas encore d'outil d'analyse et que vous souhaitez y remédier en même temps qu'à l'adoption et à l'onboarding, Pendo peut être plus adapté qu'Appcues.
• Onboarding des employés : Pendo propose un plan différent pour l'onboarding des employés avec plusieurs fonctionnalités supplémentaires pour la gestion de portefeuille SaaS, la productivité des employés ou la gestion du changement. 

Tarifs 

Pendo propose une structure tarifaire à quatre niveaux : Base, Core, Pulse et Ultimate. Cependant, les tarifs ne sont pas transparents, vous devrez donc contacter le service des ventes pour plus de détails.

Pendo propose également un plan gratuit, qui est livré avec des fonctionnalités limitées et prend en charge jusqu'à 500 MAU. Cela peut être une excellente option pour les petites startups qui cherchent à démarrer avec l'onboarding et l'UX in-app.

Voici ce que les clients de Pendo disent de Pendo et de leurs expériences avec Pendo :

3- Userpilot

• Score sur G2 : 4.6/5 (679 commentaires)

Userpilot est une plateforme de croissance de produits qui vous aide avec l'onboarding des utilisateurs, le support in-app, le lancement de produits, l'expansion des revenus et la prévention du churn. Ses principales offres en termes de fonctionnalités et de capacités peuvent être regroupées comme suit :

• Engagement in-app (flux, check-lists, infobulles, hotspots)
• Analyse des produits (entonnoirs, chemins, tendances)
• Rétroaction des utilisateurs (enquêtes in-app)
• Relecture de session (suivi d'événements, enregistrement de sessions)

Appcues gagne à...

• Planification des produits : Appcues offre davantage de fonctionnalités pour les équipes de produits et la planification des produits, comme le roadmaping. 
• Test A/B : Bien que vous puissiez effectuer vos propres tests A/B en utilisant la fonctionnalité de segmentation, Appcues se distingue par sa fonctionnalité dédiée aux tests A/B, avec des analyses. 
• Tarifs de mise à l'échelle : Userpilot propose trois plans, deux avec des tarifs fixes et un personnalisé. Contrairement à Appcues, il n'a pas d'option de mise à l'échelle basée sur le MAU, donc Appcues prend la tête dans cette catégorie également.

Userpilot gagne à ...

• Enregistrement de session : Userpilot dispose de plus de capacités d'analyse du comportement, y compris des enregistrements de session et des cartes thermiques.  
• Personnalisation : Userpilot offre de nombreuses options de personnalisation pour les matériaux créés. 

Tarifs

Userpilot propose une structure tarifaire à trois niveaux : Starter, Growth et Enterprise. Le plan Starter coûte 249 $/mois (facturé annuellement), tandis que le plan Growth est facturé 799 $/mois (facturé annuellement). Le plan Enterprise propose des tarifs personnalisés.

Le plan Starter comprend l'engagement in-app de base, l'analyse des produits, le suivi, la segmentation et les fonctionnalités NPS, s'adressant aux entreprises ayant jusqu'à 2 000 MAU.

Le plan Growth va plus loin en ajoutant des enregistrements de sessions, des centres de ressources, des enquêtes in-app personnalisables et des capacités de localisation.

Voici ce que les clients de disent à Userpilot propos d'Userpilot :

4- Userflow

• Score sur G2 : 4.8/5 (104 commentaires)

Userflow est un outil d'onboarding utilisateur sans code qui se concentre exclusivement sur les expériences in-app. Contrairement aux alternatives Appcues que nous avons couvertes, Userflow n'offre pas de fonctionnalités de pages autonomes, d'analyses complexes ou d'outils de communication multicanaux. Au lieu de cela, c'est une plateforme qui offre des fonctionnalités telles que :axée sur l'UX in-app 

• Visites guidées des produits
• Check-lists
• Enquêtes
• Centre de ressources 
• Bannières
• Annonces
• Assistant IA

Appcues gagne à...

• Onboarding mobile : Appcues offre un support d'onboarding mobile, ce qui manque à Userflow, ainsi que des notifications push mobiles. 
• Analyse et suivi des événements : Appcues fournit des analyses et des rapports approfondis sur les actions et les entonnoirs des utilisateurs. Userflow se concentre davantage sur la conception des flux et de l'expérience, mais il lui manque des capacités avancées de suivi des performances de ces conceptions.

Userflow gagne à...

• Assistant d'intelligence artificielle : Appcues ne propose pas d'assistant d'intelligence artificielle. 
• Facilité d'utilisation : Userflow a un nombre limité de fonctionnalités et la courbe d'apprentissage est faible, voire inexistante. 
• Tarifs : Appcues et Userflow démarrent tous deux à des prix similaires, respectivement 250 et 240 dollars. Cependant, Appcues propose ce prix pour 1 000 MAU, tandis qu'Userflow le propose pour 3 000 MAU. En outre, Userflow offre un nombre illimité de flux, de check-lists, de lanceurs et de bannières, avec des limites d'utilisation généralement plus élevées par rapport à Appcues.
• Design : L'interface utilisateur d'Userflow est simple et claire. Une fois que l'on a pris l'habitude de créer des étapes dans un flux, le processus devient intuitif. Les boutons et autres éléments de l'interface utilisateur sont clairement identifiés, ce qui facilite la navigation et la compréhension.

Tarifs

Userflow propose 3 niveaux de tarifs : Startup, Pro et Enterprise. Le plan Startup commence à 240 $/mois (facturé annuellement) et couvre jusqu'à 3 000 MAU. Le plan Pro commence à 680 $/mois (facturé annuellement) et couvre jusqu'à 10 000 MAU. Le plan Entreprise propose des tarifs personnalisés.

Comme mentionné précédemment, Userflow offre des flux illimités, des lanceurs, des check-lists et des bannières à travers tous les plans. Le plan Startup comprend également 2 enquêtes in-app, un centre de ressources, un assistant IA, des intégrations de base et 3 membres de l'équipe.

Le plan Pro ajoute le suivi des événements (bien qu'il ne soit pas aussi avancé que celui de certains concurrents), des enquêtes in-app illimitées et des fonctionnalités supplémentaires telles que la localisation et un nombre illimité de membres de l'équipe.

Comme vous pouvez le voir, Userflow est généreux avec ses fonctionnalités, ses MAU, ses sièges pour les membres de l'équipe, et plus encore.

Voici ce que les clients d'Userflow disent d'Userflow :

5- Product Fruits

• Score sur G2 : 4.7/5 (121 commentaires)

Product Fruits est une plateforme d'onboarding, de rétention et d'adoption de produits par les utilisateurs. Ses principaux cas d'utilisation sont l'onboarding de nouveaux utilisateurs et l'introduction de nouvelles fonctionnalités. Certaines des fonctionnalités du produit sont :

• Tours et guides
• Conseils et infobulles
• Annonces in-app 
• Check-lists d'onboarding
• Bouton d'anneau de vie (centre de ressources)
• NPS et enquêtes
• Widget de retour d'information
• Base de connaissances

Product Fruits dispose également d'une fonctionnalité AI Writer, qui vous aide à créer des textes pour vos supports d'onboarding (guides, infobulles, etc.). Vous pouvez utiliser le rédacteur d'IA pour améliorer votre texte existant, le corriger grammaticalement ou créer un texte à partir de zéro.

Appcues gagne à...

• Suivi des événements et analyse : Appcues offre un suivi des événements plus avancé et des analyses approfondies par rapport à Product Fruits.
• Test A/B : Contrairement à Product Fruits, Appcues dispose d'une fonctionnalité de test A/B intégrée pour faciliter l'expérimentation.
• Messagerie électronique : Appcues prend en charge la communication multicanal, y compris le courrier électronique, tandis que Product Fruits se limite aux annonces in-app.

Product Fruits gagne à ...

• AI Writer : L'AI Writer de Product Fruits aide à générer plusieurs versions des supports d'onboarding, ce qui permet d'améliorer de manière itérative la qualité du texte. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une fonctionnalité dédiée aux tests A/B, elle peut tout de même améliorer l'efficacité de l'onboarding.
• Base de connaissances : Contrairement à Appcues, Product Fruits met davantage l'accent sur les bases de connaissances et la formation approfondie des utilisateurs. Si vous n'utilisez pas déjà un outil de gestion de base de connaissances distinct, la base de connaissances intégrée de Product Fruits peut rationaliser la gestion de l'information.

• Tarifs : Les tarifs de Product Fruits commencent à 79 $/mois (facturés annuellement) pour un maximum de 1 500 MAU.

Tarifs

Comme la plupart des alternatives à Appcues, Product Fruits propose une structure tarifaire à 3 niveaux : Core, Boost et Enterprise. Le plan Core démarre à 79 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 1 500 MAU, tandis que le plan Boost démarre à 139 $/mois (facturé annuellement). Le plan Enterprise propose des tarifs personnalisés.

Le NPS et les enquêtes, la création de flux AI et les événements personnalisés ne sont disponibles que dans les plans Boost et Enterprise, car ils ne sont pas inclus dans le plan Core.

Comme pour Userflow, Product Fruits propose un nombre illimité de visites guidées des produits, d'infobulles, de balises et d'astuces d'interface utilisateur pour tous les plans. Cependant, les check-lists sont limitées à 3 dans le plan Core.

Voici ce que les clients de Product Fruits disent d'eux :

6- WalkMe

WalkMe est une plateforme d'adoption digitale qui vous aide dans l'éducation des utilisateurs et l'automatisation des tâches. WalkMe est également un outil d'onboarding des employés, ce qui signifie qu'il dispose de fonctionnalités et de capacités pour la gestion du changement, la productivité des employés, l'intégrité des données et la transformation de l'IA. 

WalkMe a de nombreux cas d'utilisation et de nombreuses fonctionnalités, en voici quelques-unes :

• Utilisation de l'application
• Analyse, automatisation et accélération du flux de travail
• Guide interactif dans l'application (infobulles, guides interactifs pas à pas, etc.)
• Enquêtes (NPS, CSAT et enquêtes personnalisées)
• Chatbot conversationnel (ActionBot)
• Poste de travail centre des employés

Appcues gagne à...

• Facilité d'utilisation : Appcues est un outil sans codage (bien qu'il nécessite tout de même une certaine expertise technique pour certaines fonctionnalités) avec une interface conviviale. Alors que WalkMe nécessite un codage lourd, a une courbe d'apprentissage très raide, et en raison de la complexité de ses fonctionnalités, il n'est pas très facile à utiliser sans une assistance technique constante. 
• Tarifs : WalkMe n'a pas de Tarifs transparents, cependant, il est connu qu'il s'agit d'une solution très coûteuse, ce qui fait paraître Appcues plutôt bon marché en comparaison. 

WalkMe gagne à ...

• Onboarding des employés : WalkMe dispose de nombreuses fonctionnalités pour l'onboarding des employés, et même de différents plans tarifaires spécialement conçus pour ce cas d'utilisation.
• Capacités d'analyse : Que vous l'utilisiez pour les clients ou les employés, WalkMe dispose d'analyses très détaillées et de modules complémentaires. 
• Automatisation : Le flux de travail vous permet, ainsi qu'à vos employés, d'automatiser les tâches répétitives et courantes avec ActionBot et non seulement de gagner du temps, mais aussi d'éliminer les erreurs et les fautes.

Tarifs

WalkMe propose 2 catégories de plans : WalkMe for Employees et WalkMe for Customers. Contrairement à la plupart des alternatives à Appcues, WalkMe for Employees suit un modèle de tarification modulaire, où vous commencez avec un plan de base et ajoutez des bundles spécifiques pour des cas d'utilisation comme l'analyse, la personnalisation et la collaboration, le lieu de travail ou la sécurité. Si vous préférez une version plus simple, WalkMe Essentials est également disponible.

WalkMe for Customers, en revanche, ne suit pas cette approche modulaire - il s'agit d'un plan unique qui inclut toutes les fonctionnalités et capacités.

Aucun des plans ou des offres groupées de WalkMe ne fait l'objet d'une liste de prix publique. Cependant, WalkMe est largement reconnu comme l'un des outils d'adoption digitale et d'onboarding les plus chers du marché.

Voici ce que les clients de WalkMe disent de WalkMe :

7- Intercom

Intercom est une plateforme de service à la clientèle, son principalement offre principale étant l'agent d'assistance/chatbot IA, Fin. Cependant, elle comprend également des fonctionnalités pour les visites guidées des produits, les infobulles et les check-lists d'onboarding.

Intercom propose des enquêtes avancées, un chat en direct et alimenté par l'IA, ainsi qu'une segmentation/filtrage grâce à des intégrations. Il prend également en charge un large éventail d'intégrations tierces.

Cela dit, Intercom étant principalement un outil de service client, ses capacités d'analyse intégrées sont relativement limitées.

Intercom dispose également de fonctionnalités pour la communication omnicanale et la gestion de campagnes. 

À côté du live chat et du Fin, Intercom vous permet de rencontrer vos utilisateurs par SMS, email, téléphone, WhatsApp, Instagram, etc.

Appcues gagne à...

• Flux d'utilisateurs in-app : Intercom n'est pas principalement une plateforme d'onboarding ou d'engagement in-app. Ses visites guidées des produits, ses check-lists et ses modals d'annonce sont limités en termes de capacités et de personnalisation par rapport à l'ensemble des fonctionnalités d'Appcues.

Intercom gagne à...

• Une véritable expérience omnicanale : Appcues est un outil de communication multicanal, mais ses capacités se limitent principalement aux applications mobiles et aux emails. Intercom offre une expérience omnicanale plus complète, intégrant le chat en direct, la messagerie et d'autres plateformes.
• Support client par chat : Appcues ne dispose pas de chat en direct ou alimenté par l'IA. Sa communication est principalement unidirectionnelle, à l'aide de modales interactives, alors qu'Intercom fournit une assistance en temps réel grâce à l'IA et à des agents humains.

Tarifs

Tous ces tarifs sont basés sur le nombre de sièges, ce qui signifie que le prix total dépend du nombre de membres de l'équipe qui utilisent le produit. Les tarifs par siège sont les suivants : Essential à 29 $/mois (facturation annuelle), Advanced à 85 $/mois (facturation annuelle) et Expert à 132 $/mois (facturation annuelle).

Fin, l'agent d'IA d'Intercom, dispose d'une tarification distincte à 0,99 $ par résolution. En outre, les campagnes par courrier électronique, les SMS, WhatsApp et les services téléphoniques suivent un modèle de paiement à l'utilisation.

Comme vous pouvez le voir, Intercom a un modèle de tarification très structuré et transparent qui maximise la valeur en fonction de votre cas d'utilisation et de vos besoins spécifiques. Vous payez principalement pour ce que vous utilisez et pour la quantité que vous utilisez, ce qui en fait une option flexible. Cela peut être particulièrement intéressant pour les petites entreprises qui n'ont pas besoin de beaucoup de sièges ou de quotas de fonctionnalités importants qu'elles n'utiliseront pas entièrement.

Voici ce que les clients d'Intercom disent d'eux :

Un commentaire d'utilisateur expliquant les avantages et les inconvénients d'Intercom. Ils apprécient la boîte à outils complète du produit, la plateforme rapide et les plugins. Ils pensent que la courbe d'apprentissage est raide et que le produit nécessite l'assistance de techniciens. Ils ne sont pas non plus très satisfaits des options de personnalisation limitées.

Conclusion

Voici un tableau qui résume l'article :