Les 14 meilleurs outils d'enquête et de feedback in-app

Les meilleurs outils d'enquête et de retour d'information 

Il existe des dizaines d'outils d'enquête in-app disponibles sur le marché. 

Examinons les meilleurs d'entre eux en détail 🔎🔎🔎

1- UserGuiding

UserGuiding est un outil d'onboarding qui aide les entreprises SaaS à créer des expériences d'onboarding interactives pour leurs utilisateurs. Avec UserGuiding, vous pouvez créer des check-lists, des visites guidées des produits, des centres de ressources… et des enquêtes in-app !

Vos utilisateurs se perdent parmi les nombreuses fonctionnalités/outils offerts par votre produit ? Vous perdez beaucoup d'utilisateurs à l'essai à cause de la confusion ? Ne pouvez-vous pas montrer la valeur de votre produit à vos utilisateurs et les amener à leur moment « Aha ! » avant qu'ils ne quittent votre entreprise ? 

Ne vous inquiétez pas, UserGuiding s'occupe de vous !

Outre la création de guides interactifs, de check-lists d'onboarding, de hotspots et d'infobulles, vous pouvez créer des enquêtes NPS, des évaluations par étoiles, des évaluations par emoji et bien d'autres enquêtes in-app pour recueillir des commentaires précieux.

Voici ce que vous pouvez créer avec UserGuiding :

➡️ Classement par étoiles

➡️ Enquêtes NPS

➡️ Évaluations numériques (1-5 et 1-10)

➡️ Emoji Rating

➡️ Pouce vers le haut/vers le bas

➡️ Choix multiple

➡️ Feedback écrit

Meilleures fonctionnalités

🔥 Vous pouvez déclencher des enquêtes à partir du centre de ressources et des check-lists. 

🔥 Vous pouvez cibler différents segments d'utilisateurs et obtenir des informations contextuelles. 

🔥 Vous pouvez combler l'écart entre votre flux d'onboarding et les enquêtes et commencer à obtenir des informations sur votre expérience d'onboarding également. 

🔥 UserGuiding est livré avec un ensemble complet de fonctionnalités : visites guidées des produits, check-lists d'onboarding, centres de ressources, segmentation, analyses, personnalisation, enquêtes in-app, infobulles, hotspots, modales d'annonce...

Pour

✅ Modèles pour divers cas d'utilisation. 

✅ Pas de courbe d'apprentissage ! Aucune connaissance en codage n'est nécessaire ! 

✅ Options de personnalisation avancées. 

✅ Budget convivial 🫶🏽

✅ Assistance à la clientèle 24/7

Contre

❌ La fonctionnalité d'analyse peut s'avérer insuffisante pour certaines entreprises, car UserGuiding se concentre principalement sur l'onboarding. 

❌ Bien qu'il puisse également être utilisé pour la formation des employés, les fonctionnalités d'engagement des employés pourraient ne pas répondre aux besoins de certaines entreprises. 

Tarifs

Facturation annuelle : 

• Plan Basic : 69 $/mois 
• Plan Professionnel : 199 $/mois 
• Plan Corporatif : Devis personnalisé.

2- Survicate

Survicate est un outil d'enquête et de feedback client convivial et polyvalent, conçu pour aider les entreprises à obtenir des informations précieuses sur leurs clients et les visiteurs de leur site web. Grâce à son éventail de fonctionnalités, notamment les enquêtes in-app, les enquêtes sur les sites web et les enquêtes par e-mail, Survicate permet aux entreprises de s'engager auprès de leur public et de recueillir des commentaires de manière efficace.

Survicate propose une variété de types de questions, telles que le NPS, les échelles d'évaluation et les réponses textuelles, ce qui vous offre une grande flexibilité dans la collecte des commentaires. Pour augmenter les taux d'achèvement, Survicate vous permet de personnaliser la logique de l'enquête en fonction des réponses des utilisateurs et de créer une expérience d'enquête plus personnalisée pour vos utilisateurs.

Meilleures fonctionnalités

🔥 Capture les réponses aux enquêtes, même si elles sont partiellement remplies

🔥 La fonctionnalité de ciblage avancé permet de montrer aux utilisateurs des enquêtes au moment où ils sont le plus susceptibles de répondre, ce qui garantit un taux de réponse élevé.

🔥 Enquêtes déclenchées par un événement 

🔥 Rapports de bogues continus

Pour

✅ Plan Freemium avec un nombre illimité de réponses et d'utilisateurs ! !!

✅ Tableau de bord analytique en temps réel 

✅ Interface simple 

✅ 125+ modèles gratuits 

Contre

❌ Les fonctionnalités de l'API peuvent être boguées 

❌ La documentation n'est pas très conviviale 

❌ Les régimes payants sont coûteux 

Tarifs

• Freemium 
• Feedback Starter : 99 $/mois
• Advanced Researcher : 149 $/mois
• Feedback Automation : 199 $/mois
• Team Insights : 299 $/mois
• Plan personnalisable : à partir de 299 $/mois (facturé annuellement) 

3- UserVoice

Fondé en 2008, UserVoice s'est imposé comme un puissant logiciel de feedback dans l'industrie. La société propose une plateforme complète de gestion des commentaires qui aide les entreprises à collecter, analyser et prioriser efficacement les commentaires de leurs clients.

Ce qui différencie UserVoice des autres outils de feedback, c'est son engagement à favoriser un engagement et une collaboration significatifs avec les clients. Il permet aux entreprises d'interagir activement avec leurs clients, en répondant à leurs commentaires et en les tenant informés des mises à jour. Cette approche crée un environnement convivial et transparent dans lequel les clients se sentent écoutés et valorisés.

Meilleures fonctionnalités

🔥 Le système de vote permet aux clients de noter à la hausse ou à la baisse les éléments de rétroaction, ce qui aide les équipes de produits à prioriser les mises à jour. 

🔥 Le système de billetterie permet aux entreprises de suivre et de gérer les demandes des clients et les tickets d'assistance et de gagner beaucoup de temps. 

🔥 Vous pouvez partager des prototypes, des wireframes et d'autres informations et obtenir un retour d'information en temps réel de la part des clients tout en poursuivant vos recherches. Alléluia, la validation par les clients !

Pour

✅ Des outils d'analyse et de reporting puissants

✅ Forums de retour d'information personnalisables

✅ Interface conviviale

Contre

❌ Certains utilisateurs sont confrontés à la confusion et à l'incertitude lorsqu'il s'agit de faire la distinction entre les commentaires internes et les commentaires publics.

❌ Le produit offre un large éventail de fonctionnalités et des options de personnalisation étendues ; les utilisateurs peuvent éprouver une courbe d'apprentissage afin d'utiliser pleinement et de naviguer dans toutes ses capacités.

❌ Beaucoup trop cher 💰💰💰

Tarifs

👉 Période d'essai gratuite de 21 jours

• Essentials : 699 $/mois (accord annuel)
• Pro : 899 $/mois (accord annuel)
• Premium : 1 349 $/mois (accord annuel)
• Enterprise : Tarifs personnalisés 

4- Qualaroo

Qualaroo est un outil de feedback client qui aide les entreprises à cibler les clients sur différents canaux afin de recueillir des informations contextuelles. 

Avec Qualaroo, vous pouvez simplifier le processus d'enquête en temps réel auprès d'utilisateurs ciblés et recueillir leurs commentaires pendant qu'ils interagissent avec votre produit, votre service ou votre marque. La plateforme fournit des informations exploitables sur la satisfaction des utilisateurs en fonction de divers facteurs, tels que l'emplacement du visiteur sur votre site, les informations démographiques, l'historique des achats, etc.

Par exemple, vous pouvez utiliser Qualaroo pour demander des commentaires sur les tarifs lorsqu'un visiteur parcourt la page des tarifs ou des commentaires sur le contenu lorsque les visiteurs font défiler et lisent une page. 

Meilleures fonctionnalités :

🔥 Enquêtes ciblées et retour d'information contextuel des utilisateurs.

🔥 Les enquêtes de sortie aident les entreprises à comprendre chaque étape du parcours client, même lorsque les clients quittent l'entreprise. 

🔥 Collecte de commentaires multicanaux à partir de sites web, d'applications mobiles et de courriels. 

🔥 Étudier la logique et les capacités de ramification pour obtenir un retour d'information plus utile. 

Pour

✅ Des fonctionnalités robustes de reporting et d'analyse - c'est-à-dire un retour d'information instantané ! 

✅ Modèles faciles à utiliser

✅ Traduction automatique des langues (prise en charge multilingue)

Contre

❌ Le tableau de bord peut être difficile à parcourir en raison du manque d'options de filtrage et de tri disponibles 

❌ Les options d'exportation de données ne sont pas assez diversifiées

Tarifs

👉 Période d'essai gratuite de 15 jours

• Essentials : 69 $/mois (facturé annuellement)
• Premium : 149 $/mois (facturé annuellement)
• Business : 299+ $/mois (facturé annuellement)

P.S. Qualaroo propose des plans distincts pour les enquêtes contextuelles et les enquêtes par e-mail. Cependant, il existe également un plan complet qui combine les deux en un seul package. Ces plans ne concernent que les enquêtes contextuelles. 

5- Hotjar

Hotjar est un outil d'analyse et de retour d'information tout-en-un qui offre divers services, tels que des cartes thermiques, des enregistrements de sessions, des enquêtes et des sondages de retour d'information. 

Qui dit que seul le retour d'information des clients est important ?

Meilleures fonctionnalités

🔥 Le bouton « Feedback » permet de recueillir en temps réel des suggestions et/ou des informations sur les clients. 

🔥 L'analyse comparative côte à côte aide les entreprises à comparer les scores de retour d'information sur différentes pages. 

🔥 L'IA de Hotjar génère des résumés et des rapports pour les questions ouvertes. 

Pour

✅ Constructeur d'enquête facile à utiliser (drag and drop) 

✅ Enquêtes illimitées sur les plans payants 

✅ Un excellent service d'assistance à la clientèle

Contre

❌ Le plan gratuit est très limité.

❌ Il y a une courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées. 

❌ Certains utilisateurs ont signalé une baisse des performances du site web après l'installation du code de suivi.

Tarifs

• Basic : €0/ pour toujours
• Plus : €48/ mois
• Enterprise : 64 euros par mois
• Scale : bientôt disponible (liste d'attente) 

6- Delighted by Qualtrics

Delighted est une plateforme de gestion de l'expérience en libre-service qui aide les entreprises à recueillir des commentaires détaillés de la part de leurs clients et de leurs employés.

Meilleures fonctionnalités

🔥 Vous pouvez ajouter des questions de suivi après les évaluations et ajouter jusqu'à 10 questions supplémentaires. 

🔥 Intervention pour éviter de sonder trop souvent les mêmes personnes. 

🔥 Arpentage automatisé grâce à la fonctionnalité de planification. 

🔥 La fonctionnalité Testimonial facilite l'ensemble du processus de collecte et de publication des témoignages. -Pourtant, il s'agit d'un service supplémentaire. 

Pour

✅ Optimisé pour fonctionner sur ordinateur, sur mobile et sur tous les canaux (courriel, web, kiosque)

✅ Intégration facile avec des outils tiers 

✅ Excellent service à la clientèle 

Contre

❌ Le tableau de bord des rapports est complexe et encombré. 

❌ Les personnalisations demandent du temps et des efforts. 

❌ Il n'est pas possible de répondre aux clients directement à partir de l'outil. 

Tarifs

• Plan gratuit
• Premium : 224 $/mois (facturé annuellement)
• Premium Plus : 449 $/mois (facturé annuellement)
• Enterprise : contact avec les ventes 

7- SatisMeter by Productboard

Satismeter est un éditeur tchèque de logiciels qui permet aux entreprises SaaS de recueillir les commentaires de leurs clients tout au long de leur parcours client à l'aide d'enquêtes NPS, d'enquêtes CSAT, d'enquêtes CES et d'enquêtes PMF.

Avec SatisMeter, vous pouvez zoomer sur les différentes étapes du parcours de l'utilisateur et obtenir des informations sur les sentiments de vos utilisateurs à l'égard de votre produit. 

Meilleures fonctionnalités

🔥 Ciblage avancé : Adaptez avec précision l'audience de votre enquête, l'emplacement des pages et le calendrier. 

🔥 L'enquête de Product-Market Fit (PMF) permet d'évaluer la dépendance et l'attachement de vos clients à votre produit. 

🔥 Les enquêtes sur le Customer Effort Score (CES) permettent de mieux connaître l'expérience d'onboarding des utilisateurs et d'optimiser le processus d'onboarding en conséquence. 

🔥 Les enquêtes Net Promoter Score (NPS) permettent de mesurer la satisfaction et le bonheur des clients. 

Pour

✅ Mise en place rapide 

✅ Tableau de bord agréable et propre 

✅ Logiciel facile à utiliser

Contre

❌ Manque d'intégration avec certains outils tiers

❌ Type de question limité 

❌ Le rapport manque de capacités 

Tarifs

• Plan gratuit (jusqu'à 25 réponses)
• Growth : 199 $/mois (jusqu'à 1000 réponses)
• Enterprise : tarifs personnalisés 

8- Instabug

Fondé en 2014, Instabug est un éditeur de logiciels égyptien qui propose des services de reporting crush/bug et de suivi des performances des apps, ainsi que des chats in-app et des enquêtes pour les apps mobiles.

Il offre aux utilisateurs d'applications mobiles une expérience transparente au sein de l'application, leur permettant de capturer et de signaler facilement les bogues, de fournir un retour d'information et de suggérer des améliorations directement au sein de l'application. 

Vous cherchez un portail de retour d'information à utiliser pendant les tests bêta ?  

Instabug vous soutient tout au long du processus de développement du produit ! 

Meilleures fonctionnalités

🔥 Instabug permet de joindre des commentaires, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent joindre des captures d'écran, des enregistrements d'écran ou d'autres fichiers pour fournir un retour d'information contextuel. 

🔥 Le système centralisé de gestion des retours d'information permet aux équipes de développement de produits de collaborer facilement. 

🔥 Grâce à la fonctionnalité de chat in-app, les développeurs peuvent contacter directement les fournisseurs de commentaires/tests pour favoriser une communication efficace et améliorer l'expérience globale du produit. 

🔥 Vous pouvez lancer des campagnes d'enquête/de feedback ciblées et programmées pour différents segments d'utilisateurs afin d'obtenir des informations détaillées et d'améliorer l'expérience de vos clients. 

Pour

✅ Intégration facile 

✅ Filtrage et marquage du retour d'information de grande qualité 

✅ Des rapports très clairs 

Contre

❌ Il s'agit d'un outil de développement qui peut nécessiter des connaissances en codage. 

❌ Trop cher pour trop peu de places 💸💸💸

Tarifs

👉 Période d'essai gratuite de 14 jours avec accès complet

• Standard : à partir de 240 $/mois (augmente avec le nombre de sessions)
• Premium : tarifs personnalisés

9- Usersnap

Usersnap est une plateforme de retour d'information qui aide les entreprises à recueillir des informations sur les utilisateurs à des fins diverses, telles que les tests de problèmes, la recherche de produits in-app et les tests d'utilisation.

Avec Usersnap, vous pouvez obtenir des enregistrements/captures d'écran, voir les tendances et les sujets au fil du temps, cibler différents segments d'utilisateurs et vous engager avec l'ensemble de votre base d'utilisateurs - pas seulement les utilisateurs actifs ou les utilisateurs réguliers. 

Meilleures fonctionnalités

🔥 Ciblage flexible. Vous pouvez lancer des enquêtes CSAT, NPS ou toute autre enquête en fonction des événements des utilisateurs, des chemins d'URL ou du temps passé sur votre page web et faire un suivi avec des questions ouvertes pour recueillir des commentaires qualitatifs. 

🔥 Tableau des demandes de fonctionnalités. Les clients peuvent désormais voir et voter sur les demandes des uns et des autres, ce qui aide les équipes produits à analyser les besoins de leurs clients et à prioriser les mises à jour de fonctionnalités en conséquence. 

🔥 Les équipes techniques peuvent l'utiliser pour signaler des bogues et effectuer des tests bêta, tandis que les équipes chargées des produits peuvent l'utiliser pour valider les produits. 

Pour

✅ Des tableaux de bord étonnants avec des étiquettes, des graphiques et des statistiques

✅ Intégrations avec des outils tiers

✅ Effort de faible technicité 

Contre

❌ Le panneau d'administration peut être difficile à naviguer

❌ Certains utilisateurs ont signalé qu'ils rencontraient occasionnellement des bugs ou des difficultés liés au chargement des captures d'écran.

Tarifs

👉 Période d'essai gratuite de 15 jours

• Start-up : à partir de 69 $/mois
• Company : à partir de 129 $/mois
• Premium : à partir de 249 $/mois
• Enterprise : Sur mesure 

10- Doorbell.io

Doorbell.io est une solution conviviale de widget de feedback qui facilite la collecte des commentaires des utilisateurs. Il s'intègre aux sites web, aux applications web et aux applications mobiles. Grâce à son bouton de feedback facile à utiliser, les utilisateurs peuvent partager sans effort leurs pensées et leurs idées - et même joindre des captures d'écran.

Meilleures fonctionnalités

🔥 Fonctionnalités de collaboration. Vous pouvez attribuer des conversations ou partager des notes internes au sein de l'équipe.

🔥 Les captures d'écran générées automatiquement aident les équipes produit/support à mieux comprendre le problème et à améliorer l'expérience des utilisateurs de l'app. 

🔥 L'analyse du sentiment des utilisateurs aide les équipes produit/support à faire la distinction entre les commentaires positifs et négatifs, ce qui leur permet de prioriser et de traiter les différentes catégories de commentaires en conséquence.

Pour

✅ Fonctionne sans problème avec les applications et ne les ralentit pas

✅ Tableau de bord adapté aux mobiles 

✅ Fonctionnalité Whitelabel/domaine personnalisé 

✅ Entièrement personnalisable 

✅ Budget raisonnable 

Contre

❌ Ancienne conception et interface utilisateur

❌ L'algorithme d'analyse des sentiments doit encore être amélioré 

Tarifs

• Plan gratuit (jusqu'à 2 membres de l'équipe)
• Start-up : 29 $/mois (jusqu'à 5 membres de l'équipe)
• Business : 49 $/mois (jusqu'à 10 membres de l'équipe)
• Enterprise : À partir de 99 $/mois

11- PollFish

Cette fois, nous allons analyser un autre type d'outil d'enquête in-app. 

Il s'agira toujours d'enquêtes in-app, mais cette fois-ci, pas dans votre application. 

Voici PollFish ! 

Pollfish est un fournisseur unique d'études de marché sur le bricolage qui offre une solution complète de bout en bout en mettant l'accent sur l'utilisation des téléphones portables. Avec un accès à un vaste réseau de plus de 250 millions de consommateurs réels dans le monde entier, Pollfish fournit des réponses en temps réel. En outre, Pollfish propose des services tels que les tests A/B et la logique avancée des questionnaires. 

Pollfish recueille principalement les réponses des consommateurs à travers diverses applications mobiles et sites web plutôt que de cibler spécifiquement les utilisateurs de votre application. Cela permet d'obtenir un pool de répondants plus large et plus diversifié, fournissant des informations précieuses à partir de différents points de vue et données démographiques.

Meilleures fonctionnalités

🔥 Les questions générées par l'IA garantissent une voix neutre et professionnelle 

🔥 L'échantillonnage dynamique et organique garantit que vous obtenez des réponses authentiques et un retour d'information quantitatif de haute qualité. 

🔥 La détection des fraudes pilotée par l'IA élimine les réponses des robots, ce qui augmente la précision de vos données. 

🔥 Taux de réponse élevé même avec des segments de clientèle étroits et spécifiques 

Pour

✅ Assistance mondiale 24/7 avec plus de 51 langues prises en charge 

✅ Interface conviviale

✅ Ciblage démographique diversifié et pertinent 

✅ Tarifs flexibles 

Contre

❌ Cas d'utilisation limité

❌ La visualisation des données pourrait être améliorée 

❌ Pas vraiment adapté à la collecte d'un retour d'information qualitatif 

Tarifs

Pollfish propose des tarifs personnalisés en fonction de vos besoins. Consultez leur page de tarifs ici. 

12- UserReport

UserReport est l'outil parfait pour ceux qui n'aiment pas les plateformes compliquées avec de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. Il est également idéal pour les nouveaux venus dans le monde de la collecte d'enquêtes de feedback car il est basé sur 2 widgets : un widget de feedback et un widget d'enquête.

Bien que les widgets puissent paraître simples, ne sous-estimez pas leurs capacités. UserReport vous permet de créer une large gamme d'enquêtes et de formulaires, y compris des enquêtes NPS, des enquêtes démographiques, des formulaires de retour d'information sur les clients, et bien plus encore !

Meilleures fonctionnalités

🔥 Le forum de commentaires permet aux clients de voter sur les demandes de fonctionnalités/mises à jour. -Et il est personnalisable !

🔥 Les Kits (une fonctionnalité premium) vous aident à définir et à segmenter certains groupes d'utilisateurs en fonction de leurs caractéristiques démographiques et à voir lequel de vos médias excelle à atteindre ce groupe d'audience. 

🔥 L'outil vous aide à améliorer votre site de blog grâce à des fonctionnalités de publication premium. 

Pour

✅ Installation simple et rapide

✅ Interface utilisateur facile à comprendre 

✅ Intégration de Google Analytics 

Contre

❌ Un ensemble de fonctionnalités limité par rapport aux autres outils du marché. 

❌ Les fonctionnalités de reporting et d'analyse ne sont pas avancées. 

❌ En fonction de vos besoins et de vos projets de croissance, l'évolutivité peut être un problème. 

Tarifs

• Il s'agit d'un outil gratuit. Pour le plan premium, contactez le service des ventes. 

13- Wootric

Wootric est une plateforme de gestion de l'expérience client et du feedback pour les applications numériques et les entreprises SaaS B2B. 

Avec Wootric, vous pouvez recueillir des informations précieuses auprès de vos clients tout au long de leur parcours client à l'aide d'enquêtes NPS, CSAT et CES, et prendre des mesures pour accroître la fidélité, la rétention et la satisfaction globale des clients. 

Meilleures fonctionnalités

🔥 Vous pouvez étiqueter les sujets et les sentiments pour organiser/catégoriser vos commentaires qualitatifs à l'aide de fonctionnalités d'apprentissage automatique. 

🔥 Vous pouvez travailler avec différentes équipes (succès, produit, support, ventes, etc.) ou vous engager avec vos parties prenantes grâce à des tableaux de bord personnalisés. 

🔥 Vous pouvez déclencher automatiquement des enquêtes en fonction des événements réalisés sur votre produit. 

Pour

✅ Collecte de feedback multicanal : email, in-app, SMS, Intercom messenger, Link, ou QR code.

✅ Filtres personnalisés pour analyser les indicateurs clés de performance (KPI)

✅ Diverses options de visualisation des données 

Contre

❌ Le système n'est pas très réactif. Les filtres logiques peuvent être bogués

❌ Ne peut pas comparer les données entre les graphiques 

Tarifs

• Tarifs personnalisés, contacter le service des ventes. 

14- GetFeedback by Momentive 

GetFeedback est une plateforme de gestion du retour d'information centrée sur le client qui permet aux entreprises de recueillir, d'interpréter et d'exploiter les informations sur les clients de manière personnalisée et efficace.

Meilleures fonctionnalités

🔥 Vous pouvez personnaliser les enquêtes à l'aide des données de vos clients sur Salesforce.

🔥 Vous pouvez transformer les commentaires positifs en évaluations par étoiles dans l'app store sans demander à vos utilisateurs de quitter l'application et d'aller dans l'app store. 

🔥 Les alertes en temps réel et les intégrations d'outils tiers permettent de boucler facilement la boucle du retour d'information client.

Pour

✅ Intégration avec Zendesk 

✅ De nombreux tutoriels et articles d'aide 

✅ L'outil logique est facile à comprendre 

Contre

❌ It can be glitchy 

❌ Pas le meilleur outil d'analyse 

❌ Il y a une courbe d'apprentissage, ce n'est pas un outil prêt à l'emploi 

Tarifs

👉 Période d'essai gratuite de 14 jours (y compris l'intégration de Salesforce !)

• Contactez le service des ventes pour obtenir un devis.

Conclusion

Avec autant d'options disponibles pour créer des enquêtes in-app, il est naturel de se sentir un peu dépassé.

Mais ne vous inquiétez pas ! Concentrez-vous sur vos besoins spécifiques et votre budget.

Prenez le temps d'essayer différents outils, de vous familiariser avec leurs plateformes et de voir comment ils vous conviennent. Ne précipitez pas le processus de décision.

Prenez votre mal en patience et croyez que le bon outil se révèlera à vous en temps voulu, peut-être même dans vos rêves...