Centros de Recursos

Autoservicio con IA
Integrado en Tu Producto

Un widget que une tus guías, base de conocimiento, asistente de IA, checklists y enlaces de soporte en un único hub dentro de la aplicación.
Los usuarios encuentran sus propias respuestas sin salir de tu producto.

Un widget, todo lo que tus usuarios necesitan

El Centro de Recursos de UserGuiding es un hub de ayuda dentro de la aplicación que se ubica en tu producto como un widget flotante. Llénalo con guías interactivas, checklists de onboarding, encuestas, búsqueda en la base de conocimiento, enlaces externos, contenido enriquecido e incluso chat en vivo. Organiza todo en grupos colapsables para que los usuarios encuentren el recurso correcto en segundos.

Personaliza el título y el texto del launcher con atributos del usuario como nombre o cargo. Dirige el widget a páginas específicas y segmentos de usuarios para que diferentes audiencias vean diferente contenido.

Lo que puedes hacer con Centros de Recursos

Combina guías, artículos, checklists y chat en vivo en un widget dentro de la aplicación. Personaliza por segmento, estiliza para que coincida con tu marca.

Módulos

Agrega Guías interactivas que los usuarios pueden iniciar bajo demanda para recorrer cualquier flujo de trabajo
Incorpora Checklists de onboarding para que los usuarios puedan continuar donde lo dejaron
Incluye Encuestas in-app para recopilar feedback sin interrumpir la experiencia
Vincula URLs externas (posts de blog, inscripciones a webinars, descargas de ebooks) que se abren en nueva pestaña o dentro del widget
Ejecuta JavaScript personalizado vía módulos Code Snippet para activar chat en vivo, animaciones o cualquier acción del lado del cliente
Agrega módulos de Contenido Enriquecido con texto formateado, imágenes, enlaces y encabezados directamente en el widget

Búsqueda en la base de conocimiento

Barra de búsqueda integrada que consulta artículos de la Base de Conocimiento desde dentro del widget
Conecta la Base de Conocimiento de UserGuiding o integra con más de 20 proveedores incluyendo Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Help Scout y Document360
Muestra resultados de búsqueda dentro del widget con el toggle "Mostrar en Widget" o ábrelos en nueva pestaña
Los usuarios pueden leer artículos completos de la Base de Conocimiento sin salir de tu producto

Organización y agrupación

Organiza módulos en grupos colapsables con hasta 8 elementos por grupo
Define títulos, descripciones e íconos emoji personalizados para cada módulo
Controla el orden de los módulos y la jerarquía de grupos desde el editor del panel

Estilo y marca

Personaliza el estilo del encabezado (sólido o gradiente), colores y texto
Ajusta el ancho del widget y carga fuentes personalizadas
Elige entre múltiples tipos de launcher (ícono, texto o imagen personalizada)
Define la posición, color, ícono y texto dinámico del launcher
Estiliza el menú de pestañas y los colores de notificación del beacon

Personalización y segmentación

Inserta atributos del usuario (nombre, email, empresa, cargo) en títulos, subtítulos, placeholder de búsqueda, nombres de módulos y texto del launcher usando sintaxis de llaves dobles con valores predeterminados
Define segmentación por página para controlar qué páginas muestran el Centro de Recursos
Aplica segmentación de usuarios para que diferentes segmentos vean diferente contenido en el Centro de Recursos
Contenidos y pestañas se adaptan automáticamente a las reglas de segmento del usuario

Pestañas integradas

Activa una pestaña de Base de Conocimiento para navegación independiente de artículos
Activa una pestaña de Actualizaciones del Producto para mostrar tu changelog directamente en el widget
Activa una pestaña de Asistente de IA para ayuda conversacional
Muestra la última publicación de Actualización del Producto en la pestaña de Inicio
Selecciona qué pestaña se abre por defecto

Análisis

Rastrea el total de interacciones y visualizaciones por pestaña en períodos personalizados
Filtra análisis por intervalos diarios, semanales o mensuales
Visualiza el desglose de interacciones por módulo vía gráfico circular y tabla clasificada
Haz clic en cualquier punto de dato para ver la lista de usuarios que interactuaron y exporta como CSV con atributos personalizados

Preguntas Frecuentes

¿Puedo activar el Centro de Recursos desde un link o botón?

Sí, puede añadir estos comandos de la API JavaScript de UserGuiding al elemento que desee que active el Centro de Recursos:

userGuiding.launchResourceCenter(resourceCenterId) userGuiding.expandResourceCenter(resourceCenterId)

¿Puedo tener diferentes Centros de Recursos para diferentes páginas?

Sí, puede crear varios centros de recursos que tengan contenidos diferentes y que se activen en función de diferentes segmentos de usuarios y URL.

¿Qué más puedo mostrar en mi Centro de Recursos aparte de las guías de usuario y mis artículos de apoyo?

Puede utilizar el Centro de Recursos para mostrar cualquier tipo de contenido a sus usuarios, incluidos artículos de blog, vídeos de YouTube, promociones, descuentos, actualizaciones de productos, noticias...

¿Qué es un Centro de Recursos?

Un Centro de Recursos es un widget de UX que puede utilizarse dentro de su aplicación para mostrar contenido útil o permitir a los usuarios buscar artículos de ayuda con facilidad.

¿Qué software de base de conocimiento es compatible con los Centros de Recursos de UserGuiding?

La mayoría de los proveedores de bases de conocimiento son compatibles con los Centros de Recursos, sólo necesitas conocer su URL. Más información en nuestro artículo de ayuda.

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