Las 6 mejores alternativas a Whatfix para onboarding

Y vamos a empezar con estas 6 alternativas a Whatfix para ayudarte a encontrar tu opción ideal. Pero antes, quizá necesites ver los pros y los contras de Whatfix.

Qué hace bien Whatfix

Experiencia de onboarding para la adopción

Whatfix te ayuda a crear un proceso de onboarding sin fricciones para los nuevos usuarios y empleados. La herramienta mejora la experiencia del usuario con elementos interactivos como checklists y hotspots que le guían a través de las funciones clave.

Compromiso del usuario

La mensajería dentro de la aplicación crea un entorno de conversación, y las encuestas NPS recogen valiosos comentarios para mejorar continuamente la experiencia.

Whatfix también sirve como eje central para los recursos de aprendizaje, manteniendo fácilmente accesible toda la información que necesitan los usuarios. Este enfoque de autoservicio mejora el compromiso.

Análisis de la adopción

Whatfix se preocupa por las analíticas y ofrece analíticas de producto, analíticas de orientación y comentarios de los usuarios. El editor visual de etiquetas de arrastrar y soltar permite a los usuarios realizar un seguimiento de las acciones de los usuarios, como clics, visitas a páginas, pasos del ratón y más acciones.

Inconvenientes de Whatfix

Puntuación de satisfacción del cliente

Lo que dicen los clientes sobre un producto puede ayudar a comprender mejor una herramienta. Por desgracia, los usuarios de Whatfix no puntúan bien la herramienta. Las puntuaciones bajas pueden ser un motivo para que des un paso atrás a la hora de optar por ella.

Precio elevado para el valor

Puede que tengas un presupuesto redondo para pagar tu herramienta de adopción de productos. Sin embargo, esperarás el máximo valor cuando lo hagas. Los precios de Whatfix son bastante elevados para lo que ofrecen. Además, la empresa no es muy transparente sobre los precios, lo que puede crear algunas dudas.

Las 6 mejores alternativas a Whatfix

1. UserGuiding - la plataforma de adopción de productos todo en uno

• Capterra ⭐4,7/5 (51 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (231 opiniones)

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos rica en funciones que abarca el compromiso dentro de la aplicación, análisis, guías del producto y mucho más. La página de actualizaciones independiente, la segmentación para un análisis más profundo y la rápida configuración son algunas de las razones para elegir UserGuiding.

Nuestra plataforma ofrece planes de inicio que tienen un precio justo y escalan contigo. Y por si fuera poco, nuestra satisfacción del cliente es de primera.

Funciones de UserGuiding

Encuestas in-app y NPS

UserGuiding incluye plantillas para encuestas in-app y NPS, que facilitan la obtención de opiniones. Puedes personalizar las plantillas para recopilar fácilmente datos cuantitativos y cualitativos, y también para adaptarlas visualmente a la identidad de tu marca. Además, puedes realizar encuestas diferentes para distintos segmentos de usuarios.

Seguimiento y análisis de objetivos

Con la función de seguimiento de objetivos, puedes crear objetivos a partir de las acciones de los usuarios y realizar su seguimiento sin complicaciones. También puedes recopilar datos de ellos y realizar encuestas para analizar el comportamiento, las necesidades y las preferencias de los usuarios. La visualización de datos facilita aún más el proceso.

Elementos de la aplicación

Los elementos dentro de la aplicación mejoran el compromiso del usuario y te ayudan a transmitir el mensaje con eficacia. Los hotspots y tooltips están entre los elementos más útiles y utilizados para mejorar la experiencia del usuario. Así creas eficientes tours del producto.

Página independiente de actualizaciones

Con UserGuiding, es fácil anunciar las actualizaciones de tus productos, ya que te proporciona una página de actualizaciones independiente. Esto garantiza que los usuarios vean cualquier nueva función o mejora. Además, no tendrán que rebuscar en la documentación ni descubrir cosas por su cuenta. Tú les guiarás como quieras.

Seguridad

UserGuiding tiene una SOC 2 como distintivo, lo que demuestra el espacio seguro que crea. Tus datos están en buenas manos con la plataforma de adopción de productos todo en uno.

Precios

Encontrarás diferentes opciones en función de las funciones y los límites.

• <1000 MAU - Básico: $69/m | Profesional: $199/m
• <2500 MAU - Básico: $89/m | Profesional: $249/m
• 5K+ MAU - Básico: $230/m | Profesional: $449/m
• 10K+ MAU - Básico: $300/m | Profesional: $524/m

UserGuiding vs. Whatfix

Tanto Whatfix como UserGuiding ofrecen sólidos conjuntos de herramientas para onboarding y compromiso de los usuarios.

La principal diferencia entre ambas es que Whatfix se ocupa principalmente del onboarding y el compromiso de los empleados, sobre todo para las grandes empresas. Sin embargo, UserGuiding es una plataforma integral de adopción de productos que cubre cada paso de los esfuerzos de activación, adopción y retención de los equipos de producto.

Ambas herramientas funcionan bien en términos de análisis y recogida de opiniones. Aquí está la diferencia: UserGuiding va un paso más allá con la función de pruebas A/B, y Whatfix toma la delantera en el análisis de productos.

UserGuiding cambia el juego de las actualizaciones con su página independiente de actualizaciones, donde puedes categorizar y anunciar tus actualizaciones. Whatfix proporciona una solución menos eficaz con los anuncios dentro de la aplicación. Además, UserGuiding incluye una base de conocimientos para crear recursos de soporte, que se ofrecen sin problemas tanto en la aplicación como en un centro independiente.

Otra cosa que debes tener en cuenta es que Whatfix tiene bajas puntuaciones de satisfacción de los clientes, y su estructura de precios puede ser poco clara. UserGuiding, en cambio, tiene una alta puntuación de satisfacción de los clientes y ofrece planes de inicio que se adaptan a tus necesidades. Nuestros precios aparecen de forma transparente en nuestro sitio web.

Puedes probar UserGuiding gratis para ver sus funciones en acción.

2. WalkMe - una plataforma de adopción centrada en las grandes empresas

• Capterra ⭐4,6/5 (77 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (329 opiniones)

WalkMe es una herramienta de referencia para las grandes empresas que quieren transformarse a digital. Toma Whatfix y lo hace más sólido. Así es como podemos resumir lo que es WalkMe. Son más caros, pero teniendo en cuenta que su público objetivo son las grandes empresas, probablemente sea un movimiento estratégico.

Funciones de WalkMe

Interfaz de chat conversacional

Con la función de chat, WalkMe ofrece una oportunidad de automatización para tareas repetitivas. Es una buena forma de ofrecer un servicio 24/7 y acelerar algunos flujos de trabajo.

Formación de empleados nuevos y existentes

La herramienta centrada en la formación de los empleados facilita el onboarding y la formación de las personas de tu empresa. Te pueden gustar las experiencias de formación específicas para cada tarea, con autoservicio y apoyo contextual.

Análisis del flujo de trabajo

WalkMe también se centra en los flujos de trabajo y proporciona análisis de los mismos. Aquí tendrás la oportunidad de detectar cualquier fricción digital que ralentice tu negocio. Así podrás encontrar soluciones para mejorar tus flujos de trabajo.

Precios

• No se divulga públicamente. Por tanto, tienes que ponerte en contacto con Whatfix para obtener un presupuesto.
• Las opiniones sugieren que el precio ronda los $1000 al mes para acceder a todas las funciones.

WalkMe vs. Whatfix

Son bastante similares con pequeñas diferencias. Ambas tienen centros de ayuda y bibliotecas de recursos para ayudar a los usuarios a encontrar la información que buscan. También son iguales en cuanto a la experiencia dentro de la aplicación con sus guías, hotspots y checklists.

Del mismo modo, ambos no anuncian las actualizaciones de sus productos porque carecen de una función específica que las respalde.

En cuanto a los precios, como son bastante parecidos, el ganador es Whatfix, con opciones de precios más bajos. Aun así, tendrás que ponerte en contacto con ellos para saber cuánto te costará.

3. Pendo - potentes funciones de análisis y retroalimentación

• Capterra ⭐ 4,5/5 (215 opiniones)
• G2 ⭐ 4,4/5 (1.421 opiniones)

La mayor propuesta de valor de Pendo es proporcionar análisis sólidos a los usuarios. Así, la herramienta te permite recoger opiniones para crear datos que analizar. En consecuencia, también tienen buenas capacidades de seguimiento y elaboración de informes.

Sin embargo, la pronunciada curva de aprendizaje requiere tiempo y esfuerzo para obtener el máximo valor de la herramienta. Teniendo en cuenta su sobrecarga de funciones, es algo en lo que hay que pensar detenidamente.

Funciones de Pendo

Potentes funciones de análisis y retroalimentación

Pendo destaca por su análisis del comportamiento del usuario. La herramienta rastrea una amplia gama de acciones, como el uso de funciones, flujos de trabajo e incluso el sentimiento del usuario a través de encuestas in-app. Así puedes localizar puntos de fricción e identificar áreas de mejora. Además, Pendo permite la segmentación de usuarios, lo que te permite analizar grupos específicos de usuarios.

Sistema de asistencia de autoservicio

Pendo es una plataforma rica en funciones que te permite desarrollar ayuda in-app para clientes en tu aplicación. Los widgets de ayuda contextual pueden hacer que las guías interactivas sean más útiles.

Precios

Pendo aplica precios personalizados basados en usuarios activos mensuales (MAU).

Pendo vs. Whatfix

Pendo se centra en el análisis del comportamiento de los usuarios, ofreciendo información detallada más allá de los clics. Realiza un seguimiento del uso de las funciones y los flujos de trabajo de los usuarios, y mide el sentimiento a través de encuestas in-app.

Whatfix crea experiencias de onboarding fluidas. Proporciona elementos interactivos como checklists, hotspots y guías paso a paso. Para la mejora continua y algunos análisis, también ofrecen encuestas NPS.

Además, Pendo permite segmentar a los usuarios para realizar análisis específicos. Sin embargo, es más caro por ser un producto de gran tamaño para grandes empresas y clientes de tamaño medio.

4. Appcues - fuerte analítica y soporte móvil

• Capterra ⭐ 4,8/5 (102 opiniones)
• G2 ⭐ 4,6/5 (305 opiniones)

Appcues, una plataforma de adopción de usuarios, te permite crear un viaje de onboarding dentro de tu aplicación. Proporcionan guías interactivas que guían a los usuarios a través de las funciones clave.

Funciones de Appcues

Experiencias in-app

La plataforma incluye anuncios in-app, encuestas y sondeos NPS. Estas funciones crean un entorno interactivo y permiten a los usuarios mejorar continuamente su experiencia de usuario.

Análisis detallados

Con análisis detallados, puedes seguir el compromiso de los usuarios y medir el impacto de tus esfuerzos. Con Appcues, puedes analizar los eventos de los usuarios y crear paneles de seguimiento específicos para diferentes segmentaciones.

Adopción del móvil

No todas las plataformas de adopción de productos cubren las aplicaciones móviles. Appcues incluye todas las funciones de onboarding.

Precios

• <2500 MAU - Essential: $249/m | Growth: $879/m
• 5K+ MAU - Essential: $399/m | Growth: $1149/m
• 10K+ MAU - Essential: $499/m | Growth: $1289/m

Appcues vs. Whatfix

Appcues ofrece funciones básicas de onboarding, como checklists y anuncios. Se centran más en las experiencias dentro de la aplicación tras el onboarding inicial, mientras que Whatfix ofrece experiencias básicas dentro de la aplicación, como anuncios.

Whatfix proporciona un sólido conjunto de herramientas de onboarding, incluidas guías paso a paso con capturas de pantalla y vídeos, hotspots interactivos y checklists.

Appcues, a diferencia de Whatfix, ofrece pruebas A/B para optimizar tus mensajes y conseguir el máximo compromiso. Sin embargo, ambos dan prioridad a los análisis.

Los precios podrían ser más transparentes, con planes claros expuestos en su sitio web de Appcues. Son más asequibles que Whatfix, pero siguen siendo caros.

5. SAP Enable Now - mejor para la formación interna

• G2 ⭐ 4,5/5 (4 opiniones)

Si estás muy centrado en la formación interna y no te gustan los métodos complejos de formación de empleados, SAP Enable Now puede ser una opción sólida.

Funciones de SAP Enable Now

Creación de contenidos e-learning

SAP Enable Now te permite crear diversos materiales de e-learning directamente dentro de la plataforma. Incluyen vídeos, documentos y simulaciones. Actúan como un centro para gestionar todo tu contenido de e-learning.

Distribución de contenidos

La plataforma facilita la entrega de contenidos de e-learning a los usuarios de varias formas. Puedes integrar módulos dentro de la aplicación SAP o crear un centro de aprendizaje dentro de la aplicación para que todo el mundo pueda acceder a los materiales. Tu contenido también será accesible en dispositivos móviles.

Precios

• $204 por usuario y año para la edición en la nube, pero la cantidad mínima para este producto es de 50 usuarios. Por tanto, el precio aumenta significativamente con nuevos usuarios.

SAP Enable Now vs. Whatfix

Aunque SAP Enable Now se presenta como un DAP, se centra en la gestión de contenidos. Por lo tanto, sus funciones se basan en este enfoque. Proporcionan servicios de creación y distribución de contenidos, además de autoría de e-learning.

Sin embargo, Whatfix ofrece más oportunidades de compromiso aunque ni siquiera tenga una base de conocimientos. Lo más parecido en Whatfix puede ser el centro de recursos. Aquí encontrarás encuestas, checklists y hotspots, además de guías.

5. Userlane - adopción digital y compromiso de los empleados

• Capterra ⭐ 4,5/5 (47 opiniones)
• G2 ⭐ 4,7/5 (81 opiniones)

Userlane es una plataforma para la adopción digital y el compromiso de los empleados. Su principal objetivo es la productividad de los empleados, y también sus funciones.

Funciones de Userlane

Experiencia interactiva

Esta plataforma de adopción digital (DAP) te permite crear superposiciones interactivas para utilizarlas directamente dentro de tu aplicación. Puedes crear guías paso a paso, tooltips útiles e incluso checklists interactivos.

Analítica para el onboarding

Te permiten recabar valiosas opiniones de los usuarios mediante encuestas y seguir su comportamiento con análisis. También ofrecen informes para obtener información procesable sobre el comportamiento de los usuarios.

Plataforma sin código

Userlane no utiliza código, por lo que no necesitas conocimientos de programación para crear estas experiencias integradas en la aplicación. Esto la convierte en una herramienta fácil de usar para empresas de todos los tamaños.

Precios

No se proporciona en la plataforma, que requiere que te pongas en contacto para obtener un presupuesto.

Userlane vs. Whatfix

Userlane es conocido por ser más asequible que Whatfix, aunque son similares en cuanto a ofrecer presupuestos personalizados.

También se parecen en cuanto a funciones. Aun así, Whatfix puede ser el ganador, ya que también tiene encuestas, centros de recursos y algunas analíticas.

Userlane te permite hacer un seguimiento de cómo les va a tus usuarios con el material de onboarding, pero no proporciona ninguna capacidad de análisis avanzado.

Conclusión

Los análisis de compromiso y adopción pueden ser una buena razón para utilizar Whatfix, pero las bajas puntuaciones de satisfacción están causando algunas dudas. La buena noticia es que tienes muchas alternativas a Whatfix.

Esperemos que este artículo te haya dado algunas ideas. Aun así, tendrás que evaluar tus condiciones y necesidades particulares antes de optar por una.

UserGuiding es una herramienta con muchas funciones y precios asequibles entre las alternativas a Whatfix. ¡Regístrate hoy mismo para probar UserGuiding gratis!