Guía de Precios de Appcues: Planes, costos y análisis de valor

¿Qué es Appcues?

Appcues es una plataforma todo en uno que ayuda a las empresas SaaS a construir experiencias in-app fluidas y personalizadas, sin necesidad de tener un desarrollador disponible las 24 horas.

Es perfecto para hacer que el onboarding del usuario se sienta menos como un laberinto y más como una bienvenida cálida.

Puedes guiar a los usuarios a través de tu producto, impulsar la adopción de funciones y mantener alto el compromiso del usuario con solo unos pocos clics.

Ya sea que quieras entender el comportamiento del usuario, recopilar comentarios del usuario con encuestas in-app, o simplemente ver cómo los usuarios interactúan con tus funciones, Appcues convierte los datos de uso del producto en insights claros y útiles sobre los que realmente puedes actuar.

¿Para qué se usa Appcues?

Appcues está lleno de herramientas que hacen que el onboarding del usuario y el compromiso del usuario sean más fáciles, inteligentes y personalizados.

Así es como las empresas típicamente lo usan:

• Hacer onboarding de usuarios a tu sitio web

Appcues hace que el onboarding de nuevos usuarios sea fácil con modales, tooltips, slideouts y checklists personalizables.

Estas experiencias in-app sin código ayudan a guiar a los usuarios desde su primer clic, destacar funciones imprescindibles e impulsar la activación temprana del usuario mostrándoles exactamente dónde comenzar.

• Recopilar comentarios del usuario en los momentos correctos‍

Con herramientas como encuestas in-app, solicitudes de micro feedback y widgets de Net Promoter Score (NPS), puedes recopilar comentarios del usuario cuando es más relevante: durante la interacción real del usuario.

Esto te ayuda a capturar el sentimiento del usuario y valiosos datos de uso del producto para afinar tu experiencia de app.

• Segmentar usuarios y personalizar mensajes in-app

Usa funciones de segmentación de usuarios para agrupar usuarios según el comportamiento, estado (como nuevos usuarios o usuarios activos mensuales), o acciones que han tomado en tu app.

Luego, envía notificaciones push personalizadas y mensajes in-app que les hablen directamente, impulsando el compromiso y haciendo que los mensajes se sientan mucho más personales.

• Impulsar la adopción de funciones a través de tours guiados

Con tours del producto, hotspots y guías interactivas, puedes destacar funciones nuevas o poco utilizadas y ayudar a los usuarios a entender su valor rápidamente.

Es una forma simple de impulsar la adopción de funciones y asegurar que los usuarios estén obteniendo el máximo provecho de tu app, especialmente en apps móviles y de escritorio.

• Construir un centro de recursos directamente en tu app‍

Appcues te permite incorporar un centro de recursos que los usuarios pueden acceder en cualquier momento.

Ya sean guías, FAQs o guías interactivas, esta función apoya a los usuarios mientras reduce la necesidad de ayuda práctica. Es una ventaja tanto para el onboarding del cliente como para los equipos de soporte.

• Impulsar el compromiso con notificaciones oportunas

Con mensajes activados por comportamiento, puedes enviar automáticamente mensajes in-app, banners o notificaciones push cuando los usuarios realizan acciones específicas.

Es perfecto para dar la bienvenida a nuevos usuarios, empujar a las personas hacia funciones útiles o anunciar algo emocionante, manteniendo el compromiso del usuario consistentemente alto.

• Rastrear métricas clave y entender el comportamiento del usuario‍

Appcues rastrea cosas como usuarios rastreados mensuales, acciones del usuario y uso de funciones, por lo que siempre tienes los datos para respaldar tus decisiones.

Con analíticas incorporadas, puedes detectar tendencias, identificar dónde los usuarios se desconectan y entender mejor cómo interactúan con tu producto.

¿Cuánto cuesta Appcues?

Appcues no lista públicamente precios detallados en su sitio web, haciendo que sea desafiante para los clientes potenciales evaluar los costos por adelantado. 😔

Aunque ofrecen el plan Start comenzando en $300 por mes para 1.000 usuarios activos mensuales (MAUs), este plan puede no incluir todas las funciones que las empresas SaaS en crecimiento requieren. Para necesidades más integrales, el plan Grow comienza en $750 por mes.

Según Vendr, los precios reales de Appcues pueden variar bastante; incluso para el plan Start con 1.000 MAUs, los precios oscilan entre $14.790 y $21.452.

Así que sí, es seguro decir que Appcues se sitúa en el extremo más alto cuando se trata de precios, especialmente si estás buscando funciones avanzadas e integraciones más profundas.🤔

Desafíos comunes con Appcues

Aunque Appcues ofrece herramientas robustas para onboarding y compromiso del usuario, varios usuarios han compartido preocupaciones respecto a su estructura de precios:

• Alto Costo: Algunos usuarios encuentran que Appcues está en el lado más caro.

Por ejemplo, un revisor de G2 señaló: "Adicionalmente, aunque la herramienta es fantástica, el precio puede ser un poco alto para equipos más pequeños o empresas que están apenas comenzando."

• Funciones Esenciales Bloqueadas Detrás de Niveles Más Altos: Algunos usuarios han reportado que integraciones clave y funcionalidades avanzadas solo están disponibles en planes de mayor precio.

‍Un usuario de Reddit compartió: "Estamos en un plan más barato (que cuesta casi $1.000 mensuales de todas maneras), donde muchas funciones valiosas están bloqueadas."

• Desafíos Organizacionales con Múltiples Flujos: Un revisor de G2 destacó dificultades para manejar numerosos flujos de onboarding, declarando: "Es difícil mantenerse organizado con la pestaña actual de Flujos. Sería útil tener contenedores o carpetas con subcarpetas para mantener los flujos."

• Limitaciones de Personalización: Aunque Appcues ofrece varias plantillas, algunos usuarios desean más flexibilidad en el diseño para coincidir mejor con su marca e interfaz de usuario.​

¿Cuáles son los niveles de precios de Appcues?

➡️ Plan Start: Comenzando en $300/mes (facturado anualmente), adecuado para pequeñas empresas y startups.

Este incluye hasta 1.000 Usuarios Activos Mensuales (MAUs), 5 licencias de usuario, 50 segmentos de audiencia y seguimiento de eventos.

Funciones como centro de recursos, NPS e íconos persistentes no están disponibles en este plan.

➡️ Plan Growth: Comenzando en $750/mes (facturado anualmente), diseñado para equipos de alto crecimiento.

Este incluye hasta 1.000 MAUs, 15 licencias de usuario, 100 segmentos de audiencia y acceso a integraciones premium como Slack, Salesforce, Marketo y Zendesk.

Las funciones adicionales incluyen centro de recursos, NPS, íconos y botones persistentes.

➡️ Plan Enterprise: Precios personalizados adaptados para organizaciones grandes con necesidades complejas.

Ofrece MAUs ilimitados, controles avanzados de seguridad, soporte multicuenta y localización, y gerentes dedicados de éxito del cliente e implementación técnica.

Los precios están disponibles bajo solicitud.

¿Qué impacta los niveles de precios de Appcues?

• ‍Número de Usuarios Activos Mensuales (MAUs): Los precios aumentan a medida que crece el número de MAUs.
• Conjunto de Funciones: Funciones más avanzadas (como pruebas A/B, marca personalizada, integraciones premium) vienen con planes de nivel superior.
• Licencias de Usuario: El número de licencias de usuario disponibles varía según el plan.
• Soluciones Personalizadas: Los planes Enterprise ofrecen funciones y soporte personalizados, afectando el precio general.
• Servicios de Soporte y Éxito: Gerentes dedicados de éxito del cliente y soporte técnico se incluyen en planes de nivel superior.
• Duración del Contrato: Los precios pueden reducirse para contratos anuales comparados con facturación mensual.
• Soporte multicanal: Flujos de trabajo de email y ramificación pueden comprarse como complementos.
• Soporte de app móvil: Appcues ofrece soporte de app móvil, pero vienen con sus planes separados y funciones complementarias.

¿Vale la pena el costo de Appcues?

Antes de tomar la decisión de invertir en Appcues, es buena idea pensar en los aspectos buenos y no tan buenos de la plataforma.

Echemos un vistazo rápido a lo que hace que Appcues sea genial y dónde podría quedarse corto.

Pros de Appcues

Appcues tiene algunas funciones increíbles que realmente pueden ayudar a mejorar tu experiencia de usuario y adopción de producto:

• Súper Fácil de Usar: ¡No necesitas saber código! Appcues permite a equipos no técnicos crear fácilmente experiencias in-app y flujos de onboarding. Perfecto para aquellos sin un equipo de desarrollo.

• Alcanza Usuarios en Todas Partes: Te permite involucrar usuarios a través de diferentes canales, ya sea in-app, email o incluso notificaciones push, manteniendo todo consistente y conectado.
• ‍Analíticas Útiles: Appcues rastrea el comportamiento del usuario y compromiso, así que puedes profundizar en los datos y mejorar tu onboarding o adopción de funciones.

• Altamente Personalizable: Adapta las experiencias del usuario con segmentación y orientación para asegurar que estás entregando el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto.

Contras de Appcues

Aunque Appcues ofrece capacidades sólidas que muchas empresas aprecian, no está exento de desafíos.

Después de evaluar los pros, es igual de importante considerar algunas preocupaciones comunes que usuarios reales han compartido a través de plataformas como Reddit, G2 y Quora, especialmente alrededor de precios, flexibilidad y rendimiento:

• Caro para escalar: Múltiples usuarios dicen que Appcues se vuelve caro rápido a medida que crecen tus usuarios activos mensuales (MAUs).

• No es verdaderamente sin código para configuraciones complejas: Los usuarios a menudo necesitan ayuda de ingeniería para manejar orientación avanzada, integraciones y casos extremos.
• Analíticas limitadas: Las analíticas nativas de Appcues son básicas comparadas con competidores como Pendo o UserGuiding, requiriendo herramientas externas para insights más profundos.
• Limitaciones de personalización: Algunos usuarios encuentran difícil hacer coincidir completamente la UI de Appcues con su identidad de marca sin código personalizado.

• Inestabilidad ocasional del producto: Se ha reportado que Appcues se cuelga o causa problemas de página durante lanzamientos de funciones.
• Flujo lento: Especialmente para usuarios en planes de nivel inferior, los tiempos de respuesta pueden ser decepcionantes.
• Los complementos cuestan extra: Algunas funciones imprescindibles, como orientación avanzada o más profundidad en analíticas, están bloqueadas detrás de planes de nivel superior o complementos pagos.

Una mejor alternativa a Appcues

Si te sientes dudoso después de investigar las limitaciones de Appcues, no estás solo.

Muchas empresas que enfrentaron desafíos similares encontraron una mejor opción con UserGuiding.

Así es como se comparan las dos plataformas:

• Precios y Asequibilidad

Mientras que Appcues a menudo recibe comentarios sobre su alto costo, UserGuiding ofrece un modelo de precios mucho más amigable con el presupuesto sin comprometer las funciones.

Esto hace más fácil para equipos en crecimiento y startups escalar sus esfuerzos de onboarding sin preocuparse por facturas mensuales empinadas.

• Facilidad de Uso y Curva de Aprendizaje

Appcues puede ser complejo para usuarios no técnicos, a menudo requiriendo más tiempo y esfuerzo para dominar completamente la herramienta.

En contraste, UserGuiding está diseñado con la simplicidad en mente, permitiendo a gerentes de producto, mercadólogos e incluso equipos de soporte al cliente crear fácilmente flujos de onboarding — sin necesidad de codificación o entrenamiento extenso.

• Personalización y Flexibilidad

Una de las quejas comunes sobre Appcues es la flexibilidad limitada de diseño a menos que actualices a planes de nivel superior.

UserGuiding, por otro lado, ofrece opciones avanzadas de personalización en todos los planes, ayudándote a adaptar completamente las experiencias de onboarding para que coincidan con la voz y estilo de tu marca.

• Rendimiento Confiable y Soporte

Algunos usuarios de Appcues reportaron bugs durante actualizaciones de funciones e insatisfacción con los tiempos de respuesta para el soporte.

UserGuiding no solo mantiene una plataforma más estable sino que también se destaca por su equipo de soporte al cliente altamente receptivo, asegurando que los usuarios obtengan asistencia rápida y útil cuando más la necesitan.

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

Comparado con otras plataformas de onboarding como Appcues, UserGuiding ofrece una estructura de precios mucho más costo-efectiva que no compromete las funciones o el soporte.

Aquí tienes un vistazo rápido a los planes:

• Plan Starter – $174/mes (facturado anualmente)

Perfecto para startups y equipos pequeños. Incluye todas las funciones de adopción, el Asistente AI, reportes, segmentación, base de conocimientos y módulos de actualizaciones del producto.

• Plan Growth – $349/mes (facturado anualmente)

Mejor suited para empresas en crecimiento. Todo del plan Starter, más pruebas A/B, seguimiento de objetivos, CSS personalizado, opciones de localización e integraciones premium.

• Plan Enterprise – Precios Personalizados

Adaptado para organizaciones más grandes. Incluye todo del plan Growth, más seguridad y cumplimiento avanzados (SOC 2, GDPR), coaching personalizado, soporte prioritario al cliente y SSO SAML y logs detallados de actividad.

Cuando lo sumas todo, UserGuiding claramente sale como la opción más costo-efectiva, ofreciendo poderosas herramientas de onboarding y adopción sin las tarifas ocultas, upsells complicados o costos empinados de escalamiento que muchos usuarios de Appcues experimentan.

Reflexiones Finales: Eligiendo el plan correcto o una alternativa a Appcues

Al decidir entre Appcues y UserGuiding, todo se reduce a lo que necesitas y lo que no quieres perderte.

Aquí tienes una guía rápida para ayudarte:

• Si eres una startup temprana, el plan Start de Appcues podría parecer atractivo al principio, pero ten en cuenta que funciones principales como centro de recursos y NPS no están incluidas.

Si te importa crear viajes de usuario verdaderamente personalizados desde el principio, este plan podría dejarte limitado.

• Si tener solo funciones básicas de onboarding es suficiente para tu equipo y no te importan los costos de escalamiento más tarde, Start podría funcionar, pero es importante notar que complementos clave como integraciones o analíticas avanzadas requerirán actualizar.
• Si necesitas funciones integrales de adopción ahora y puedes justificar pagar tarifas premium, entonces el plan Growth de Appcues podría ser una opción.

Sin embargo, aún no ofrece un modelo de precios flexible si tus números de MAU (Usuarios Activos Mensuales) crecen rápido, lo que puede pasar fácilmente con productos en escalamiento.

Alternativamente, hay una mejor manera: UserGuiding.

• Si quieres todas las funciones principales de onboarding del usuario, adopción y compromiso del producto desde el día uno, sin preocuparte por actualizaciones ocultas, UserGuiding es la opción más costo-efectiva.
• Obtendrás seguimiento de objetivos, pruebas A/B, segmentación, localización e integraciones premium incluso con el plan de nivel medio — funciones que Appcues restringe a niveles superiores.
• Además, los precios de UserGuiding se mantienen predecibles incluso mientras creces, haciendo más fácil presupuestar mientras escalas sin sacrificar funcionalidad esencial.

En resumen, ¿por qué conformarse con menos y pagar más cuando podrías tener todo lo que necesitas y más a una fracción del costo?