5 casos de uso de encuestas in-app para comprender a tus usuarios

¿Por qué son importantes las encuestas in-app?

Por lo general, obtener la opinión de los usuarios mediante encuestas in-app, encuestas off-app, entrevistas o chats de soporte es un salvavidas para los equipos de producto que buscan mejorar su estrategia de producto, priorizar el desarrollo o hacer cambios muy apreciados y resonantes que fortalezcan su relación con los usuarios.

En concreto, las encuestas in-app llevan el proceso de recopilación de opiniones al siguiente nivel, desbloqueando información rápida y en bruto:

Una encuesta in-app, cuando se desarrolla correctamente, tiene tres ventajas increíbles para cualquier empresa de software:

Ofrece a los usuarios la posibilidad de dar su opinión fácilmente 🔨

Los métodos de recogida de opiniones distintos de las encuestas in-app requieren que los usuarios inviertan demasiado esfuerzo para que sea una experiencia fluida.

Tienen que salir de tu aplicación, introducir sus datos, o simplemente pasar por varios pasos para llegar a un punto en el que sólo puedan dar su opinión en bruto.

Las encuestas in-app eliminan este esfuerzo, ya que se activan en el momento adecuado para los usuarios y les llevan directamente a la fase de introducción de opiniones. Cuando se omiten estas fricciones adicionales e innecesarias, es más probable que los usuarios envíen sus opiniones, mejorando significativamente el compromiso y las tasas de finalización de tus encuestas.

Te permite captar información en tiempo real 💬

Otra ventaja destacada de las encuestas in-app es que te permiten obtener opiniones en la fase exacta del recorrido del usuario en la que las necesitas.

A diferencia de otros métodos de retroalimentación, que suelen demorarse y pueden sufrir un sesgo de recuerdo, las encuestas in-app captan los pensamientos y sentimientos del usuario inmediatamente.

Esta información en tiempo real tiene un valor incalculable. Proporciona una instantánea de las emociones y percepciones del usuario justo en el momento en que experimenta una función o un proceso, lo que hace que las percepciones sean más precisas y procesables.

Es como tener un comentario en directo sobre la experiencia de tu usuario, que te ayuda a comprender los puntos de dolor, los placeres y las áreas de mejora en el aquí y ahora.

Habilita las personalizaciones 👥

Con las encuestas in-app, no te limitas a recoger opiniones generales, sino que recopilas datos que pueden integrarse profundamente para mejorar las experiencias de los usuarios.

Al conocer las preferencias, los puntos de dolor y los deseos de cada usuario, las empresas pueden adaptar la experiencia de la aplicación para que se ajuste mejor a sus necesidades.

Esto significa presentarles contenidos, funciones o indicaciones que se ajusten a sus pautas de uso y preferencias. Con el tiempo, esto no sólo aumenta la satisfacción del usuario, sino que también le hace sentirse visto y valorado.

Una experiencia personalizada, derivada de sus propios comentarios y preferencias, acabará disparando el compromiso de los usuarios y te ayudará a crear relaciones significativas con ellos.

Ahora echemos un vistazo a 5 casos de uso que te ayudarán a conseguir un progreso significativo con tus encuestas in-app:

5 casos de uso de encuestas in-app para maximizar la eficacia de la respuesta

1- Medir la satisfacción con el producto y sus funciones

Recoger opiniones directas de los usuarios es esencial para que los jefes de producto y los desarrolladores comprendan qué funciones o mejoras son más importantes para los usuarios. 

Si no tienes encuestas in-app, o si prefieres hacer tus preguntas por correo electrónico, el tiempo que se pierde entre la experiencia y el momento en que responden a la encuesta crea fricción en la experiencia.

Y eso hace que las respuestas sean de menor calidad.

Puedes realizar encuestas in-app puntuales para medir la satisfacción con funciones concretas, experiencias (como la experiencia general de onboarding) o con todo el producto.

Prueba a hacer una o varias de estas preguntas en tu encuesta para saber más sobre el grado de satisfacción de tus usuarios:

• ¿Cómo calificarías nuestra experiencia de onboarding? (junto con una escala numérica)
• ¿Qué funciones te parecen más valiosas de nuestro producto? 
• ¿Cuál es tu grado de satisfacción con nuestro producto/servicio?
• ¿Cuál es tu grado de satisfacción con la frecuencia y calidad de las actualizaciones y nuevas funciones del producto?

2- Priorización de la hoja de ruta del producto

Recopilando opiniones de usuarios comprometidos, puedes validar y priorizar ideas y conceptos de productos antes de invertir enormes recursos de desarrollo en construirlos.

Esto te ayudará a tomar la dirección que se ajuste a las expectativas de tus usuarios, y te evitará malgastar un esfuerzo precioso al impedir que construyas funciones que no responderán a las necesidades de tu público objetivo.

Considera estas preguntas para orientar la priorización de tu hoja de ruta del producto:

• ¿Qué otras funciones te gustaría que ofreciera nuestra solución?
• ¿Hay alguna tarea específica que te resulte difícil realizar con nuestras soluciones actuales?
• ¿Cómo encaja nuestro producto en tu flujo de trabajo general, y cómo podría ser mejor?
• ¿Cuál de estas integraciones de terceros deseas integrar con nuestro producto?

3- Recogida de tickets de soporte

Utilizando una encuesta in-app siempre disponible que puede activarse en cualquier momento, puedes recopilar preguntas de ayuda u otras solicitudes de asistencia al instante, directamente desde tu aplicación.

La mayoría de los usuarios finales prefieren buscar una alternativa antes que obtener ayuda del equipo de soporte cuando se encuentran con un problema. Esto se convierte en un problema mayor si llegar al equipo de soporte es difícil y requiere que el usuario pase por varias páginas.

Las encuestas in-app permitirán a los usuarios buscar ayuda fácilmente y te permitirán abordar los problemas con prontitud, a la vez que mejoras tu servicio de asistencia general sin ningún coste añadido.

Aquí tienes algunas preguntas para la recogida de tickets de soporte:

• ¿A qué tipo de problema te enfrentas?
• Describe el posible fallo que has encontrado.
• ¿En qué tema necesitas ayuda?
• ¿Cuál es tu principal motivo para solicitar una llamada de asistencia?

4- Reducción del churn

Las encuestas in-app son cruciales para reducir o desviar el churn, porque te dan acceso directo a los usuarios que están considerando abandonar tu producto.

Al disponer de un mecanismo interno de encuesta, puedes ver qué grupos de usuarios suelen dar menos puntos en tus encuestas. Con UserGuiding, también puedes profundizar en sus actividades y encontrar patrones comunes que conducen al abandono.

Si comprendes las razones más comunes del abandono de usuarios a través de estas encuestas, podrás aplicar medidas para retenerlos.

He aquí algunas preguntas de encuestas sobre el churn que te ayudarán a tomar medidas proactivas para retener a los clientes:

• ¿Cuáles son los motivos para cancelar tu suscripción?
• ¿Hay alguna función o mejora específica que te convencería para quedarte con nosotros?
• ¿Cuáles son los siguientes pasos que consideras dar si abandonas nuestro producto?
• ¿Te interesaría recibir asistencia personalizada para aprovechar al máximo nuestro producto/servicio?

5- Medición del NPS

El Net Promoter Score (NPS) puede ayudarte a evaluar el nivel de fidelidad de los usuarios e identificar a los promotores, pasivos y detractores.

Luego puedes ofrecerles experiencias, incentivos o promociones específicas para estos diferentes grupos de usuarios.

Al implementar una encuesta in-app NPS para medir la probabilidad de que los usuarios recomienden tu producto a otros, ten en cuenta estas preguntas:

• ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro producto a un amigo o compañero?
• En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra última función a otras personas?
• ¿Cuál es la razón principal de tu puntuación?
• Explica por qué has elegido esta puntuación.

Próximos pasos

Comprender a tus usuarios es la clave para crear productos que resuenen, evolucionen y prosperen en la dirección correcta. Las encuestas in-app te dan el poder de hacer precisamente eso, de la forma más fluida posible, tanto para ti como para tus usuarios.

La función de encuestas in-app de UserGuiding es tu camarada más cercano para crear, afinar y analizar tus encuestas in-app; que luego pueden utilizarse para segmentar a los usuarios y personalizar su experiencia, ya sea a través de tus otros contenidos de UserGuiding o integrando los resultados de tus encuestas en otras plataformas de análisis y compromiso de productos.

Dale una vuelta y empieza a generar opiniones de los usuarios de forma automatizada.