Las 7 mejores alternativas a Pendo para onboarding

Qué hace bien Pendo

Además de grandes eventos SaaS y un sitio web genial, Pendo también tiene algunas ventajas bastante buenas como producto.

1- Amplias funciones de análisis

Toda la propuesta de valor de Pendo es ayudar a los productos a entender a sus usuarios finales y analizar las interacciones de los usuarios para mejorar la UX. Y eso no ocurre sin una buena y completa función de análisis.

Los análisis de Pendo pueden señalar las etapas en las que los usuarios abandonan o tienen dificultades, o qué funciones están infrautilizadas. Por ejemplo, el análisis de rutas de Pendo puede revelar los recorridos más comunes de los usuarios a través de una aplicación, ayudando a optimizar el flujo de usuarios y aumentar la retención.

Pendo se toma la analítica muy en serio. Es perfecto si tu objetivo principal es hacer un seguimiento de la UX y la satisfacción. Pero puede que no sea tan buena si buscas una herramienta de análisis completa.

2- Seguimiento e informes de primera línea

En la misma línea que la función de análisis de Pendo, también hace un gran trabajo dotando a sus usuarios de las mejores funciones de seguimiento e informes.

Pendo cuenta con diferentes tipos de seguimiento, como el seguimiento de eventos, que rastrea las acciones clave del usuario. Para visualizar esto, los mapas de calor de Pendo son muy útiles. También se completa con funciones como la segmentación y los informes personalizados.

Así que, básicamente, puedes utilizar Pendo para realizar un seguimiento de las acciones de usuarios y segmentos específicos y obtener informes personalizados para ello. Por supuesto, no son superprofundos, pero ayudan a mantener una vigilancia completa a nivel superficial.

3- Recogida de opiniones in-app que se integra bien internamente

Otra función destacada de Pendo es su función de comentarios dentro de la aplicación, que ayuda a agilizar la recogida de comentarios. También hace un buen trabajo integrando la función con el resto de Pendo para conseguir la máxima eficacia.

Si no estás buscando una solución independiente para la recogida de opiniones que optimice completamente tu ciclo de opiniones, Pendo es una opción suficientemente buena, principalmente por su integración interna con sus capacidades analíticas.

Pero oye, ¿es Pendo perfecto?

Nunca nada lo es. Echemos un vistazo:

Inconvenientes de Pendo

Aunque Pendo es un favorito de los aficionados por sus análisis, incluso los más devotos informan de algunos problemas.

1- Muy difícil de configurar

Cuando se trata de familiarizarse con Pendo, la lucha es real.

Incluso los críticos más fanáticos del G2 de Pendo señalan que:

• tiene una curva de aprendizaje bastante pronunciada,
• el onboarding es demasiado técnico y
• Se necesitan meses para sentirse algo entrenado en el uso de Pendo.

Y las dificultades no acaban ahí.

Se sabe que el servicio de atención al cliente de Pendo es distante. Siempre puedes pagar para obtener asistencia adicional, pero aparte de eso, el servicio de atención al cliente da claramente prioridad a los clientes del plan de empresa.

2- Sobrecarga de funciones

Pendo es muy conocido por hacerlo todo.

Tiene todas las herramientas y funciones para ayudarte a satisfacer mejor a tus usuarios. Pero esto puede ser fácilmente un arma de doble filo.

Porque con la abundancia de funciones viene la saturación de funciones.

Una sobrecarga de funciones ("feature bloat", en inglés) es cuando un producto tiene demasiadas funciones, lo que inadvertidamente impide alcanzar el éxito.

Lamentablemente, éste es el caso de Pendo.

A menos que confíes en ti mismo para centrarte en las funciones más importantes al tiempo que pagas todas las funciones, Pendo puede llegar a ser bastante contraproducente.

3- Precios difíciles de escalar

Y por último, Pendo puede ser bastante caro para los clientes no empresariales.

Pendo ofrece 4 planes de precios diferentes, junto con una opción gratuita que ofrece las funciones más esenciales. Pero, por supuesto, como ocurre con la mayoría de los productos "todo en uno", no es suficiente.

Esto significa que por un producto realmente eficaz, tendrás que pagar.

Y los precios base no son para todos los bolsillos. Pendo no comparte una lista pública de precios, pero para empezar, se espera que los clientes tengan que desembolsar miles de euros.

👉 En general, Pendo es una gran herramienta si tu pila tecnológica necesita una herramienta de análisis por encima de la media que también ofrezca otras funciones para mejorar la satisfacción del usuario.

Por tanto, si necesitas profundizar en los datos de los usuarios, Pendo no es lo que necesitas.

Si quieres controlar una gama más amplia de información sobre tus usuarios, Pendo puede servirte. Pero a medida que tus operaciones se amplíen, tendrás que ampliar también tus esfuerzos.

Puede que Pendo se te quede pequeño en ese momento.

Entonces, ¿qué hacer?

Echemos un vistazo a lo que puedes preferir para profundizar y optimizar en profundidad la experiencia del usuario.

Las 7 mejores alternativas a Pendo

1- UserGuiding: la plataforma de adopción de productos todo en uno

• G2: ⭐4,6/5 (231 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,7/5 (51 opiniones)

Al igual que Pendo, UserGuiding es una plataforma de adopción de productos cuyo objetivo es mejorar las experiencias dentro de las aplicaciones. Permite a los responsables de producto mejorar la UX y la satisfacción del usuario mediante herramientas de onboarding y compromiso.

La principal ventaja de UserGuiding es su interfaz fácil de usar, que no requiere código ni conocimientos técnicos. Esto significa que puedes empezar a crear flujos de usuarios, bucles de feedback, páginas de actualización de productos, bases de conocimiento y otros elementos en cuestión de minutos.

El producto se centra en las herramientas más esenciales para comprometer a los usuarios e integrarlas. Por tanto, podemos decir que UserGuiding ofrece todo un centro para que la gente del producto interactúe con los usuarios finales.

Funciones de UserGuiding

UserGuiding ofrece un sólido conjunto de funciones, todas ellas centradas en la tarea de mejorar las experiencias dentro de la aplicación.

Estas funciones potencian 3 casos de uso principales: adopción del producto, recogida de opiniones y compromiso dentro de la aplicación.

👉 Adopción del producto

La propuesta de valor inicial de UserGuiding es su capacidad de onboarding de usuarios.

Con funciones como checklists de onboarding, tours del producto, hotspots y tooltips, el producto mejora la adopción mediante la gamificación y la personalización.

👉 Recogida de opiniones

Las encuestas in-app y las encuestas NPS de UserGuiding, junto con las actualizaciones del producto, funcionan para crear un bucle de retroalimentación que acerca a la gente del producto y a los usuarios.

Los análisis de estas funciones también ayudan a mejorar los informes y la toma de decisiones.

👉 Compromiso dentro de la aplicación

El compromiso dentro de la aplicación está potenciado por funciones de mensajería dentro del producto, como los modales de anuncio, las páginas de actualización de productos y la segmentación.

Utilizando estas funciones, es fácil cerrar el bucle también con la retroalimentación, lo que hace que los casos de uso cierren el círculo y se complementen entre sí.

Precios

UserGuiding ofrece una prueba gratuita de 14 días y sus precios son ajustables según MAU.

<1000 MAU

• Básico: $69/mes
• Profesional: $199/mes
• Empresa: Presupuesto personalizado

<2500 MAU

• Básico: $89/mes
• Profesional: $249/mes
• Empresa: Presupuesto personalizado

5K+ MAU

• Básico: $230/mes
• Profesional: $449/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado

10K+ MAU

• Básico: $300/mes
• Profesional: $524/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado

UserGuiding vs Pendo

En muchos aspectos, UserGuiding y Pendo son similares, pero en muchos, no lo son.

Podemos encontrar las diferencias más importantes dentro de las herramientas nada más registrarnos. Como UserGuiding es una plataforma de adopción de productos, se preocupa mucho de que el onboarding sea super sencillo y rápido. Pendo, en cambio, se vuelve demasiado técnica y cuesta un buen rato adoptarla debido a sus desbordantes funciones.

Tanto es así que, mientras que la configuración de UserGuiding lleva unos minutos, la de Pendo puede llevar hasta unas semanas.

Pero no termina en la adopción del producto. Las funciones de adopción de los productos también difieren un poco. Pendo está construido para hacerlo todo para todos, lo que significa que sus capacidades y funciones no son especializadas.

Mientras tanto, al ser el tipo de plataforma que es, UserGuiding está mejor equipada para el marketing y la adopción de productos. Funciones como las actualizaciones de productos, los centros de recursos, las bases de conocimiento, las herramientas de onboarding y las encuestas in-app capacitan a los responsables de marketing y de producto.

Además, si necesitas personalizar los elementos para que coincidan con tu marca, UserGuiding hace un mejor trabajo de personalización visual.

Desde un punto de vista empresarial, hay una gran diferencia en los precios y modelos de precios de las herramientas. Pendo no comparte sus precios públicos, pero se sabe que es bastante cara al principio. Los rangos de MAU ajustables de UserGuiding y los planes fijos a partir de $69/mes la hacen mucho más asequible y, lo que es más importante, escalable.  

Por último, Pendo no ofrece un amplio servicio de atención al cliente, a menos que seas cliente de un plan de empresa, e incluso en ese caso, no es el mejor. Por otro lado, UserGuiding es conocido por su estelar servicio de atención al cliente para todos los clientes.

2- Mixpanel - análisis más asequibles y en profundidad

• G2: ⭐4,6/5 (1098 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,5/5 (138 opiniones)

Mixpanel es una herramienta de análisis de productos con la misión de ayudar a la gente de SaaS a tomar mejores decisiones basadas en datos mediante un mejor análisis de los productos. Aunque es esencialmente una plataforma de análisis, su propuesta de valor gira en torno a ayudar a la gente a entender a sus usuarios y cómo utilizan sus productos.

La plataforma también cuenta con sólidos análisis y seguimiento en tiempo real, lo que convierte a Mixpanel en una sólida alternativa a Pendo.

Funciones de Mixpanel

Mixpanel ofrece un potente conjunto de funciones que pueden clasificarse en 3 casos de uso diferentes.

👉 Información y análisis de los usuarios

El principal uso de Mixpanel es, por supuesto, la recopilación de información. La herramienta hace un gran trabajo con sus capacidades analíticas, con funciones como el seguimiento de eventos, la segmentación, el análisis de embudos y el análisis de retención.

👉 Optimización del producto

En segundo lugar, Mixpanel utiliza funciones como las pruebas A/B, los perfiles de usuario y los datos en tiempo real para ofrecer una forma compacta de optimización del producto.

👉 Compromiso e interacción

Por último, tenemos la función de mensajería automatizada de Mixpanel, que permite enviar mensajes específicos basados en el comportamiento del usuario. Esta función permite a los usuarios de Mixpanel intervenir también en el compromiso de los usuarios y convierte a la herramienta en una herramienta polifacética.

Precios

Mixpanel tiene una versión gratuita con hasta 20 millones de eventos mensuales. También tiene 2 planes más:

Crecimiento: desde $28/mes

• Para las pruebas de 10K, el precio varía en función de las pruebas

Empresa: Presupuesto personalizado

• Hasta 1 billón de eventos mensuales

Mixpanel vs Pendo

Al comparar Mixpanel y Pendo, debemos recordar lo que ofrecen estos productos.

Pendo es una solución de experiencia de producto y adopción digital. Mixpanel es una herramienta de análisis de productos.

Habiendo examinado ambas, destacan dos cosas: Mixpanel es naturalmente una solución analítica mejor, y es fácilmente mucho más asequible.

Mixpanel ofrece casos de uso más avanzados de la analítica y mejores funciones y desgloses de análisis de datos. Pero más allá de los datos, también ofrece una mejor visualización. Naturalmente, Pendo se queda corto en estas cuestiones.

Pendo tiene mejores soluciones para comprometer a los usuarios y mejorar sus experiencias. Sin embargo, hay otras herramientas independientes que también lo hacen.

Por tanto, nuestro consejo de amigo sería que combinaras Mixpanel con una herramienta de adopción de productos para conseguir el máximo éxito y a la vez pagar menos.

3- WalkMe - mejor para el compromiso y la orientación de los empleados

• G2: ⭐4,5/5 (407 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,4/5 (62 opiniones)

WalkMe es una potente plataforma de adopción digital que destaca en el compromiso y onboarding de los empleados. Su principal misión es facilitar la adopción de productos, y si tu principal prioridad es hacerlo para tus empleados, WalkMe es una gran alternativa.

La principal propuesta de valor de WalkMe son las guías interactivas que dirigen a los usuarios paso a paso a través de diversos procesos dentro de las aplicaciones.

Funciones de WalkMe

WalkMe cuenta con un gran conjunto de funciones similares a las de Pendo, y podemos ver un resumen de sus funciones más importantes a través de 3 casos de uso:

👉 Onboarding y formación

El principal objetivo de WalkMe es la incorporación de usuarios, por lo que funciones como los recorridos, los consejos inteligentes y las listas de tareas se unen para crear flujos de incorporación geniales. Ten en cuenta también que estos flujos funcionan mejor para el onboarding de empleados.

👉 Apoyo y mejora de la productividad

En la misma línea que el onboarding de los empleados, WalkMe utiliza funciones como shoutouts, búsquedas y herramientas de automatización para aumentar la productividad.

También pueden funcionar bien para el onboarding y el compromiso de los usuarios.

👉 Análisis y opiniones de los usuarios

Por último, WalkMe utiliza sus funciones de insights, análisis del sentimiento de los usuarios y encuestas para dotar a los usuarios de capacidades analíticas.

Precios

WalkMe ofrece dos herramientas diferentes: una DAP (Plataforma de Adopción Digital) para clientes y una DAP para empleados. No tiene precios públicos.

WalkMe vs Pendo

WalkMe, como plataforma de adopción digital, puede ser una buena alternativa a Pendo si lo que buscas es más una solución de onboarding.

Sin embargo, debes tener en cuenta que WalkMe es ligeramente más caro que Pendo y que sus funciones de análisis son un poco más limitadas.

Éste es realmente el producto que debes preferir si tu prioridad es la orientación y formación de los empleados.

Un aspecto positivo es que WalkMe ofrece un seguimiento automatizado, mientras que Pendo requiere un etiquetado manual y algo más de esfuerzo. Así que, si realmente te interesa hacer un seguimiento sin esfuerzo, eso podría ser un punto a tu favor.

4- Whatfix - lo mejor para la orientación de los trabajadores a un precio más asequible

• G2: ⭐4,6/5 (329 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,6/5 (77 opiniones)

Whatfix es otra plataforma de adopción digital similar a Pendo y WalkMe. Ofrece DAP y análisis de productos como productos y tiene diferentes casos de uso, respaldados por muchas funciones.

Lo mejor es tener en cuenta que Whatfix también funciona mejor cuando se educa y compromete a los empleados.  

Funciones de Whatfix

Whatfix cuenta con un conjunto de funciones muy similar al de Pendo, por lo que sus casos de uso también son bastante parecidos.

👉 Onboarding y formación

Las funciones de Whatfix, como las guías interactivas, las listas de tareas y los menús de autoayuda, son estupendas tanto para el onboarding de usuarios como de empleados.

👉 Analítica

El viaje del usuario de Whatfix empieza con la analítica, y su función de analítica de producto lo respalda. Esta función también está respaldada por informes y funciones de seguimiento.

👉 Compromiso del usuario

Al igual que las demás plataformas DAP, Whatfix ofrece mensajería dentro de la aplicación y widgets de Autoayuda para aumentar el compromiso y la asistencia al usuario.

Precios

Al igual que WalkMe y Pendo, Whatfix no comparte precios públicos. Sin embargo, el precio y las capacidades de la herramienta cambian si buscas análisis de productos o DAP y si será en escritorio o móvil.

Whatfix vs Pendo

Como ya hemos dicho, Whatfix es bastante similar a Pendo, salvo algunas diferencias.

Aunque los precios de las herramientas no son públicos, la diferencia más llamativa es que Whatfix es mucho más asequible que Pendo.

Y aunque los conjuntos de funciones son bastante similares, las bases de clientes deben desempeñar un papel en los casos de uso. Whatfix funciona mejor como herramienta para educar y comprometer a los empleados, mientras que Pendo está dirigido a la optimización de la experiencia del cliente.

Ambas herramientas tienen también muchas integraciones, pero Whatfix parece llevar la delantera.

En general, si quieres lo que hace Pendo desde el punto de vista del onboarding de los empleados, Whatfix es el WalkMe más asequible.

5- Appcues - más asequible para orientar al usuario

• G2: ⭐4,6/5 (305 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,8/5 (102 opiniones)

Appcues es una plataforma líder de adopción de productos diseñada para facilitar el onboarding y las experiencias de los usuarios.

Appcues es conocido por sus potentes funciones, que lo mantienen a la par con Pendo, especialmente si buscas una solución de onboarding.

En general, podemos decir que Appcues es el homólogo de Pendo en materia de onboarding.

Funciones de Appcues

Al igual que Pendo, Appcues muestra un puñado de casos de uso en su sitio web, pero podemos clasificar las capacidades de Appcues en 3 casos de uso:

👉 Onboarding y educación del usuario

Gracias a sus funciones clave, como la mensajería dentro de la aplicación, los tours del producto y las checklists de onboarding, Appcues ofrece herramientas para crear flujos de onboarding para educar a los usuarios.

👉 Compromiso y retención

Las funciones de onboarding, junto con otras funciones adicionales como la segmentación y la personalización, las encuestas y las capacidades de recogida de opiniones, ofrecen a los usuarios de Appcues la posibilidad de comprometer a los usuarios y salvaguardar la retención.

👉 Análisis y optimización

Por último, Appcues ofrece funciones de análisis como pruebas A/B, seguimiento de objetivos y seguimiento de eventos para ayudar a tomar decisiones en el proceso de onboarding.

Precios

Appcues ofrece rangos de MAU ajustables y una prueba gratuita.

>2500 MAU

• Essential: $249/mes
• Growth: $879/mes

5K+ MAU

• Essential: $399/mes
• Growth: $1149/mes

10K+ MAU

• Essential: $499/mes
• Growth: $1289/mes

Appcues vs Pendo

Como hemos dicho antes, si Pendo es una plataforma de UX con herramientas de onboarding, Appcues es una plataforma de onboarding con herramientas de UX. De este modo, son homólogos el uno del otro.

Pero en términos de una comparación real, tendríamos que hablar primero del precio. Posiblemente debido a su posicionamiento en el mercado, Appcues es mucho más asequible que Pendo.

Para compensar el precio más bajo, la función de análisis de Appcues es algo menos avanzada que la de Pendo, pero sigue siendo capaz.

Naturalmente, Appcues también orienta mejor a los usuarios y adopta mejor los productos que Pendo, ya que la primera es una herramienta de adopción de productos completos, mientras que Pendo prefiere un enfoque más amplio.

6- Google Analytics - analítica gratuita

• G2: ⭐4,5/5 (6354 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,7/5 (8013 opiniones)

Google Analytics es una potente herramienta de análisis web de Google muy utilizada para controlar el tráfico de los sitios web.

La herramienta proporciona información sobre el comportamiento de los usuarios, el rendimiento del sitio web y la eficacia del marketing. Dado que la mayoría de estos eventos de usuario se producen a través de Google, la herramienta es un compañero fiable para empresas de todos los tamaños.

Por supuesto, como Google Analytics es gratuito, lo utilizan más a menudo las startups y las empresas más pequeñas.

Funciones de Google Analytics

Puede que Google Analytics sea una herramienta de un solo uso, pero viene con un buen conjunto de funciones clave.

Las funciones clave más utilizadas de la herramienta son:

• Análisis del tráfico,
• Seguimiento de la adquisición,
• Perspectivas de comportamiento,
• Seguimiento de la conversión,
• Informes y segmentación personalizados

Precios

Google Analytics es una herramienta gratuita; sin embargo, para quienes deseen actualizarla, Google Analytics 360 es una opción.

Se trata de un producto intrínsecamente diferente, y el precio empieza en unos $50.000/año.

Google Analytics vs Pendo

Comparar las capacidades de Pendo y Google Analytics no es necesariamente productivo, ya que el primero es todo un centro de experiencias digitales y el segundo es una herramienta gratuita de análisis web.

Sin embargo, para quienes deseen comprar Pendo por sus funciones analíticas, Google Analytics es una gran alternativa gratuita. Aunque sus capacidades analíticas siguen siendo limitadas en comparación con Pendo, Google Analytics puede ser una salvación para los equipos de producto con un presupuesto limitado.

Además, Google Analytics puede ser más difícil de configurar que Pendo.

7- Intro.js - onboarding de usuarios de código abierto

Intro.js es una biblioteca de código abierto diseñada para mejorar el onboarding del usuario y su experiencia en general. Y bueno, es similar a Pendo sólo en eso.

Aun así, Intro.js es una gran alternativa para quienes buscan una solución gratuita y de código abierto para experiencias de usuario.

La herramienta es una biblioteca de guías para aplicaciones web, y permite a los desarrolladores crear introducciones paso a paso y destacar las funciones clave.

Funciones de Intro.js

Entre las principales funciones de Intro.js hay un buen puñado que puede ser más de lo esperado para una biblioteca gratuita:

• Guías paso a paso
• Tooltips personalizables
• Compatibilidad entre navegadores
• API de JavaScript
• Apoyo a la accesibilidad

Precios

Intro.js es totalmente gratuito para quienes lo utilicen con fines no comerciales.

Sin embargo, si necesitas una licencia comercial, Intro.js también ofrece precios de por vida con más elementos:

• Inicio: $9,99/por vida
• Empresas: $49,99/por vida
• Premium: $299,99/por vida

Intro.js vs Pendo

Al comparar Intro.js con Pendo, debemos recordar lo que ambos ofrecen. Mientras que Intro.js es una biblioteca de código abierto, Pendo es una plataforma de experiencias digitales en toda regla.

Intro.js viene con una serie de funciones adecuadas de orientación al usuario, pero carece por completo de cualquier tipo de análisis y/o seguimiento.

Sin embargo, también es muy asequible incluso con la opción de pago. También es muy personalizable gracias a que es una biblioteca, y muy fiable ya que apenas es una herramienta de terceros.

Conclusión

A la hora de considerar alternativas a Pendo, cada plataforma ofrece ventajas únicas adaptadas a necesidades diferentes.

UserGuiding es ideal para quienes buscan una solución fácil de usar y sin código para la adopción de productos y el onboarding de usuarios. Destaca en la creación de flujos de usuarios, bucles de retroalimentación y actualizaciones de productos con facilidad y asequibilidad.

Puedes probar UserGuiding gratis durante 14 días para ver la herramienta en acción.

Para un análisis en profundidad y un seguimiento en tiempo real, Mixpanel es la mejor opción, ya que proporciona sólidas capacidades de análisis de datos. WalkMe y Whatfix son excelentes para el compromiso y la formación de los empleados, aunque Whatfix ofrece un enfoque más económico. Appcues es rentable para la orientación y el onboarding de los usuarios, y proporciona herramientas sólidas de compromiso y retención.

Google Analytics sigue siendo la mejor opción para la analítica web gratuita. Intro.js es una opción muy personalizable y asequible para quienes necesiten una solución básica de código abierto para el onboarding de usuarios.