Asistente de IA | UserGuiding

Resuelve Preguntas de Soporte
Antes de Que Se Conviertan en Tickets

Un asistente con IA que responde instantáneamente a las preguntas de tus usuarios, usando respuestas verificadas
de tu base de conocimientos, documentación y guías. Configúralo en minutos, sin código.

Tu contenido de soporte, trabajando 24/7

El Asistente de IA de UserGuiding lee los artículos de tu base de conocimientos, PDFs, URLs externas, fragmentos de texto y guías in-app, y entrega respuestas precisas y con fuentes en un widget de chat conversacional. Responde en el idioma en que escriban tus usuarios y detecta automáticamente el idioma del navegador.

Cuando no puede responder una pregunta, transfiere a tu equipo de soporte mediante acciones de fallback configurables, como abrir tu chatbot, redirigir a una URL o disparar una guía.

Qué puedes hacer con el Asistente de IA

Responde a las preguntas de los usuarios al instante desde tu base de conocimientos, documentos y guías. Establece límites de resolución, añade idiomas y haz seguimiento de las conversaciones.

Fuentes de contenido

Conecta tu Base de Conocimientos de UserGuiding directamente. Los nuevos artículos se sincronizan automáticamente tras la publicación
Importa contenido desde URLs externas con rastreo flexible (una página, rutas específicas o el sitio entero). Se sincroniza mensualmente
Añade fragmentos de texto para FAQs o instrucciones personalizadas que permanecen ocultos de los artículos públicos
Sube archivos PDF como material de origen (documentos de producto, guías de usuario, documentos de cumplimiento)
Habilita Guías in-app como fuente para que el asistente pueda disparar tutoriales paso a paso en medio de la conversación (planes Growth + Enterprise)

Targeting y segmentación

Controla en qué páginas aparece el asistente con reglas de targeting
Muéstralo a todos los usuarios, segmentos de audiencia específicos o solo a ti para hacer pruebas
Abre el asistente por defecto, oculta el launcher y usa disparadores personalizados, o define un elemento contenedor
Llama la atención con una notificación booster para incentivar el engagement

Personalización de la conversación

Define un nombre personalizado, mensaje de bienvenida, placeholder de entrada y preguntas sugeridas
Muestra enlaces a las fuentes junto con las respuestas para que los usuarios puedan profundizar
Activa el feedback con pulgar arriba/pulgar abajo en cada respuesta
Configura un mensaje de fallback y acción de fallback para preguntas sin respuesta (planes Growth + Enterprise)
Añade un modificador de prompt para moldear el tono, la personalidad y el estilo de respuesta del asistente (planes Growth + Enterprise)

Soporte multilingüe

El asistente responde en el idioma en que los usuarios escriban, automáticamente
Añade idiomas secundarios y traduce el texto del widget (mensajes de bienvenida, etiquetas de botones, estados vacíos)
La detección automática del idioma del navegador muestra el locale correcto al cargar
Añade fuentes en varios idiomas y etiqueta cada una con su idioma para una coincidencia precisa

Analíticas e informes

Haz seguimiento del total de sesiones de conversación, conversaciones resueltas y tasa de resolución a lo largo del tiempo
Filtra conversaciones por ID de usuario, ID de hilo, idioma, likes/dislikes, disparadores de fallback y fecha
Revisa transcripciones completas de chat en el panel de conversación para detectar lagunas de contenido
Exporta los datos de las conversaciones a CSV con atributos e intervalos de fechas personalizables
Haz clic en cualquier punto de datos del gráfico de rendimiento para ver los usuarios y conversaciones específicos detrás de él

Control de costes y facturación

Establece un límite mensual de resoluciones para controlar el gasto del Asistente de IA
50 créditos de resolución gratuitos incluidos con cada suscripción, sin caducidad
Facturado por resolución a $0,69/resolución. Una resolución por conversación, incluso con varias preguntas respondidas
Los usuarios en prueba obtienen resoluciones ilimitadas durante su período de prueba

Preguntas Frecuentes

¿Qué es el Asistente de IA?

El Asistente de IA es un chatbot con IA al que se accede a través de un widget in-app que ofrece respuestas a las preguntas de tus usuarios basándose en las fuentes que añadas (base de conocimientos, URLs, archivos PDF) e impulsado por los modelos GPT de OpenAI.

¿Qué cuenta como una resolución de IA?

Un chat se define como resuelto cuando el cliente confirma que cualquier respuesta proporcionada es satisfactoria o abandona la conversación sin solicitar más asistencia.

No se te cobra por cada interacción o mensaje enviado al Asistente de IA; solo pagas por las resoluciones exitosas en las que el usuario confirma que la asistencia fue efectiva.

Para más detalles sobre los estados Resuelto, No Resuelto y En Curso, haz clic aquí.

¿Cómo funciona el precio del Asistente de IA?

Cada cuenta de UserGuiding incluye 50 créditos de resolución gratuitos al crearse para ayudarte a empezar. Solo se te cobra una vez que se agotan estas 50 resoluciones gratuitas.

La facturación se basa en las resoluciones completadas, no en cada mensaje o interacción. La tarifa estándar es de $0.69 por resolución completada.Para controlar tu presupuesto, puedes establecer un límite mensual de resoluciones, asegurando que nunca excedas una cantidad específica.

Para necesidades de alto volumen, los planes Enterprise ofrecen descuentos por compras al por mayor. Por favor, programa una demo con nuestro equipo de ventas para hablar de paquetes personalizados.

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