Las 8 mejores alternativas a Appcues para onboarding

Qué hace bien Appcues

Seguimiento de Eventos y Explorador

Appcues ha introducido importantes funciones de análisis en los últimos años, lo que ha permitido a la plataforma enfrentarse a una plataforma de análisis como Pendo.

Además de analizar el rendimiento del contenido creado con Appcues, puedes utilizar Appcues para el seguimiento de eventos sin código y crear informes detallados que alimenten a tu equipo de producto.

Soporte para aplicaciones móviles

La mayor función que diferencia a Appcues de otras soluciones del mercado es la compatibilidad con aplicaciones móviles.

La mayoría de los competidores sólo ofrecen funciones de adopción de productos para aplicaciones web y, a veces, de escritorio, pero Appcues, además de éstas, ofrece compatibilidad con aplicaciones móviles, lo que permite a las empresas multiplataforma crear experiencias a través de distintos dispositivos.

Mayores inconvenientes de Appcues

Precios

Por supuesto, como cualquier otro producto, Appcues no es perfecto.

Especialmente para las PYME, el precio de Appcues no es realmente asequible.

Es cierto que Appcues es una plataforma sólida, pero si estás considerando Appcues para unas pocas tareas sencillas nada más empezar, conseguir todo el paquete por un coste elevado no tiene mucho sentido.

Además, algunas opiniones de G2 mencionan que las subidas de precios sin previo aviso son habituales cuando se utiliza Appcues, así que te aconsejo que tengas cuidado.

Configuración técnica

Appcues es una casa poderosa, pero un gran poder conlleva una gran responsabilidad para los desarrolladores.

La implementación de distintas funciones y hacer que funcionen perfectamente suele requerir la intervención de un desarrollador, lo que hace que la herramienta no sea deseable para equipos pequeños con recursos técnicos limitados.

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Las 8 mejores alternativas a Appcues

1. UserGuiding - sencilla adopción del producto con una configuración rápida

• Capterra ⭐4.7/5 (51 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (231 opiniones)

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos todo en uno, muy centrada en permitir la comunicación bidireccional con los usuarios.

Te permite crear experiencias in-app que conviertan a los usuarios nuevos o existentes en promotores y campeones.

Funciones de UserGuiding

Orientación al usuario

Los tours del producto, tooltips, hotspots y checklists de onboarding de UserGuiding proporcionan a los usuarios nuevos y existentes la información que necesitan durante su onboarding.

Además, el centro de recursos ofrece una parada in-app 24/7 para todas las necesidades de educación y compromiso de los usuarios como un glorioso widget de autoayuda.

Anuncios y comunicación de productos

Durante el lanzamiento de nuevas funciones, el rediseño o la actualización de productos, UserGuiding te proporciona todo lo que necesitas para comunicarte eficazmente con tus usuarios.

Utiliza los anuncios dentro de la aplicación para informar a los usuarios de las novedades, o crea tu propia página de registro de cambios en segundos con la función incorporada para alinearte en cada actualización y obtener comentarios.

Hablando de retroalimentación...

Comentarios y opiniones

Toma decisiones basadas en datos gracias a las encuestas in-app de UserGuiding, que generan información y proporcionan comentarios en tiempo real, o al panel de análisis de usuarios, que te permite seguir la actividad de los usuarios y segmentarlos en función de su comportamiento.

Precios

El precio de UserGuiding es sencillo, y sólo aumenta si aumenta tu número de usuarios activos, por lo que realmente crece contigo.

Por debajo de 1000 MAU (usuarios activos mensuales) paga sólo $69/mes en el plan Básico por todas las funciones clave.

El plan Profesional con mayores límites y acceso a flujos de trabajo avanzados cuesta $199/mes.

UserGuiding vs. Appcues

Appcues es mejor cuando se trata de análisis de productos y análisis del comportamiento de los usuarios, ya que el producto tiene un fuerte enfoque detrás.

En cuanto a los elementos in-app, UserGuiding ofrece todo lo que ofrece Appcues, además de base de conocimiento, Centros de Recursos y Actualizaciones del Producto.

En cuanto a precios y configuración, UserGuiding también destaca, con una verdadera configuración sin código en cuestión de minutos y un precio más bajo.

2. Pendo - centrado en el análisis de productos y la elaboración de informes

• Capterra ⭐ 4,5/5 (215 opiniones)
• G2 ⭐ 4,4/5 (1.421 opiniones)

Pendo es en esencia una plataforma de análisis de productos; la suite de compromiso dentro de la aplicación complementa sus funciones de segmentación de usuarios y feedback que te permiten crear campañas específicas dentro de la aplicación.

Funciones de Pendo

Análisis de productos y comportamiento de los usuarios

Pendo tiene una gran capacidad de análisis e informes, puedes hacer un seguimiento del uso del producto y crear informes y paneles que informen a tu equipo de producto sobre la experiencia crucial y los proyectos de diseño.

Recogida de opiniones

Puedes recoger opiniones en tiempo real utilizando las funciones de encuesta in-app de Pendo, y luego utilizarlas para segmentar a los usuarios o tomar decisiones más informadas sobre el desarrollo del producto.

Compromiso de los usuarios

Las funciones de compromiso dentro de la aplicación de Pendo suelen quedar en un segundo plano de las capacidades analíticas, pero eso no significa que la plataforma no sea capaz de onboarding, educar y comprometer a los usuarios mediante guías, tooltips y checklists.

Precios

Pendo tiene un plan gratuito para pequeñas empresas con funciones limitadas, y ofrece descuentos para empresas de nueva creación.

No hay precios transparentes disponibles, pero los contratos de 5 cifras son bastante comunes según varios usuarios y opiniones.

Pendo vs. Appcues

Comparado con Appcues, Pendo tiene mejores capacidades analíticas que ofrece guías un poco más avanzadas.

En cuanto a la adopción del producto, Appcues gana con sus elementos integrados en la aplicación, más personalizables y diversificados, y su compatibilidad con aplicaciones móviles.

En cuanto al precio y la configuración, aunque Appcues requiere asistencia técnica, la configuración de Pendo lleva semanas y muchos recursos de desarrollo, sin excepciones.

3. Userpilot - fuerte compromiso e información dentro de la aplicación

• Capterra ⭐4.6/5 (57 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (382 opiniones)

Userpilot es una plataforma integral de adopción de productos que se acerca mucho a Appcues en cuanto a funciones y requisitos técnicos. Sin embargo, su precio y facilidad de uso la convierten en una opción difícil para algunos.

Funciones de Userpilot

Análisis e informes

La fuerza de Userpilot reside en sus capacidades básicas de análisis y elaboración de informes.

Con un panel de análisis detallado, puedes crear informes en profundidad utilizando varios tipos de gráficos, ayudando a tu equipo a tomar decisiones basadas en datos y a realizar un seguimiento exhaustivo de las interacciones de los usuarios.

Seguimiento de eventos sin código

Al igual que Appcues, Userpilot ofrece seguimiento de eventos sin código, lo que permite a los equipos configurar y supervisar los eventos de usuario sin necesidad de conocimientos técnicos.

Esta función agiliza el proceso de implantación, haciéndolo accesible a equipos no técnicos.

Compromiso del usuario y onboarding

Userpilot proporciona sólidas herramientas para el compromiso de los usuarios, como tours del producto, checklists y tooltips. Estas funciones ayudan a onboarding a los usuarios de forma eficaz, garantizando que comprendan la función de tu producto rápida y eficientemente.

UserGuiding se enfrenta a soluciones como UserGuiding en términos de compromiso dentro de la aplicación.

Precios

El precio de Userpilot es más elevado, sobre todo para nuevas empresas y pequeñas empresas.

El plan básico comienza en $249 al mes, e incluye el acceso a las funciones principales. Para funciones más avanzadas y límites de uso más elevados, el coste aumenta significativamente.

Userpilot vs. Appcues

Mientras que Userpilot tiene las funciones básicas de análisis de productos que te ayudarán a subir el nivel de tu estrategia interna, Appcues destaca por su análisis de productos y de comportamiento de los usuarios.

El precio de Userpilot es muy parecido al de Appcues, así que todo depende de la configuración técnica.

La configuración de Userpilot es técnicamente menos engorrosa que la de Appcues.

Sin embargo, muchos usuarios han informado de problemas con el servicio de atención al cliente de Userpilot, citando tiempos de respuesta lentos y soluciones ineficaces. Para las empresas que dan prioridad a la facilidad de uso y a una asistencia fiable, esto podría ser un inconveniente importante.

4. Shepherd.js - alternativa de código abierto a Appcues

• Github: 13K estrellas ⭐
• Capterra: sin opiniones
• G2: sin opiniones

Shepherd.js es una biblioteca de código abierto que proporciona una solución rentable para crear tours del producto. Es ideal para equipos que carecen de presupuesto para herramientas de primera calidad como Appcues, pero que necesitan una sólida capacidad de onboarding de usuarios.

Funciones de Shepherd

Guías personalizables

Shepherd.js te permite crear tours del producto altamente personalizables. Puedes definir pasos, añadir texto y botones, y dar estilo a las guías para que se ajusten a tu marca.

Ligero y flexible

Como biblioteca de código abierto, Shepherd.js es ligera y puede integrarse fácilmente en tu aplicación actual.

Ofrece la flexibilidad de modificar y ampliar el código para adaptarlo a necesidades específicas, lo que lo hace adecuado para los desarrolladores que prefieren soluciones a medida.

Apoyo comunitario

Al ser un proyecto de código abierto, Shepherd.js se beneficia de una comunidad de colaboradores.

Esto significa que puedes encontrar soporte, plugins y extensiones impulsados por la comunidad para mejorar su funcionalidad. Sin embargo, carece del soporte dedicado que ofrecen los productos comerciales; y si quieres soporte oficial, tendrás que pedir un presupuesto personalizado para un plan de empresa.

Shepherd contra Appcues

Shepherd.js es una gran alternativa para quienes necesitan una solución económica para realizar tours del producto y onboarding.

Aunque no ofrece NINGÚN análisis incorporado ni soporte móvil, proporciona una opción flexible, personalizable y ligera para aplicaciones web.

En términos de configuración, Shepherd.js requiere más conocimientos técnicos para implementarlo y mantenerlo en comparación con Appcues. Sin embargo, para los equipos con recursos de desarrolladores, es rentable y muy personalizable.

5. Intercom - opción viable si tu equipo de apoyo está implicado

• Capterra ⭐ 4,5/5 (1.055 opiniones)
• G2 ⭐ 4,5/5 (2.988 opiniones)

Intercom es ampliamente conocido por sus funciones de atención al cliente y CRM, pero también ofrece un sólido complemento de tours del producto.

Los tours del producto lo convierten en una alternativa viable a Appcues, especialmente para las empresas que ya aprovechan las herramientas de soporte de Intercom.

Funciones de Intercom

Complemento de tours del producto

Los tours del producto de Intercom te permiten crear guías dentro de tu aplicación.

Las guías pueden personalizarse para mostrar a los usuarios cómo navegar por tu aplicación, destacando funciones y flujos de trabajo clave.

Mensajes y compromiso en la aplicación

Intercom es excelente en la mensajería dentro de la aplicación, ya que te permite comprometer a los usuarios directamente dentro de tu producto. Puedes enviar mensajes dirigidos, proporcionar asistencia y recopilar comentarios sin problemas, todo desde la misma plataforma.

Y como está integrado con asistencia/éxito y/o incluso ventas, puede ofrecer flujos de trabajo fluidos y conectados para un compromiso a varios niveles.

Atención al cliente

Intercom es una plataforma de atención al cliente en su esencia, y tiene todo lo que necesitan los equipos de asistencia/éxito, desde chatbots de IA hasta bases de conocimiento.

Precios

El plan más barato de Intercom parte de $39/mes por puesto con funciones de compromiso dentro de la aplicación, pero es un poco complicado, sobre todo si esperas las funcionalidades de Appcues.

Para los tours del producto, encuestas y checklists, tendrás que conseguir el complemento Proactive Support Plus que cuesta $99/mes, por lo que el coste total de Intercom al mínimo sería de $138/mes para igualar las funciones principales de Appcues, y cada puesto adicional costará otros $39/mes.

Intercom vs. Appcues

En cuanto a precios y configuración, Intercom puede ser más asequible si estás consolidando tus herramientas de asistencia, CRM y compromiso con el usuario en una sola plataforma.

Sin embargo, para los equipos que buscan una personalización avanzada y análisis de productos independientes, Appcues podría seguir siendo la mejor opción.

6. Userflow - guías y compromiso sencillos dentro de la aplicación

• Capterra ⭐ 4,8/5 (12 opiniones)
• G2 ⭐ 4,8/5 (103 opiniones)

Userflow es una herramienta eficaz de adopción de productos y onboarding de usuarios, especialmente adecuada para equipos que buscan una solución sencilla con análisis básicos.

Aunque puede que no ofrezca los análisis avanzados de Appcues, destaca por su facilidad de uso e implementación.

Funciones de Userflow

Compromiso y onboarding en la aplicación

Userflow proporciona sólidas herramientas para crear experiencias in-app que guíen a los usuarios a través de tu producto.

Esto incluye funciones como tours del producto, checklists y tooltips que ayudan a los usuarios a navegar por tu aplicación y comprender sus funciones rápidamente.

Asistente de IA

Una de las funciones más destacadas de Userflow es su asistente de IA, que puede ayudar a automatizar y personalizar la experiencia de onboarding.

Esto facilita la entrega de orientación y apoyo personalizados a los usuarios en función de su comportamiento y necesidades.

Precios

Los precios de Userflow se consideran caros, especialmente en el nivel inicial, ya que el plan básico empieza en $240 al mes.

Userflow vs. Appcues

Userflow es sólo $9 más barato que Appcues, pero carece de muchas funciones y características.

Tiene las principales funciones de compromiso dentro de la aplicación con análisis limitados, por lo que es más bien una herramienta para principiantes.

La configuración sin código y el asistente de IA de Userflow pueden ahorrar tiempo y recursos, lo que lo convierte en una opción viable para equipos con conocimientos técnicos limitados.

7. Chameleon - funciones avanzadas de la aplicación

• Capterra ⭐3.9/5 (10 opiniones)
• G2 ⭐4,4/5 (216 opiniones)

Chameleon es una herramienta de onboarding y compromiso del usuario diseñada para ayudar a los equipos de producto a crear experiencias personalizadas dentro de la aplicación.

Aunque ofrece funciones básicas de compromiso similares a Appcues, destaca por su asistente de IA y su interfaz fácil de usar.

Funciones de Chameleon

Compromiso en la aplicación

Chameleon te permite crear guías, tours y tooltips interactivos dentro de la aplicación que ayudan a los usuarios a onboarding y destacan las funciones clave de tu producto.

Estos elementos pueden personalizarse para que coincidan con tu marca y proporcionen una experiencia de usuario fluida.

Asistente de IA

Una de las funciones exclusivas de Chameleon es su asistente de IA, que ayuda a automatizar y personalizar las interacciones de los usuarios.

Precios

Chameleon tiene un plan gratuito que sólo dispone de la función CMD+K de búsqueda dentro del producto con un asistente básico de IA. Para tours del producto, encuestas y checklists, tendrás que suscribirte al plan Startup que cuesta $279/mes, mientras que para funciones avanzadas como las pruebas A/B y el seguimiento de objetivos tendrás que pagar $1250/mes.

Chameleon vs. Appcues

Tanto Chameleon como Appcues proporcionan potentes herramientas de compromiso dentro de la aplicación, pero hay diferencias clave que debes tener en cuenta.

Chameleon ofrece un asistente de IA y una interfaz más fácil de usar, lo que puede ser ventajoso para los equipos que buscan configurar y gestionar rápidamente sus procesos de onboarding.

Sin embargo, Appcues ofrece análisis más sólidos y compatibilidad con aplicaciones móviles, lo que la convierte en la mejor opción para los equipos que necesitan un seguimiento exhaustivo y funcionalidad multiplataforma.

Chameleon es más caro para empezar que Appcues, y los precios suben si quieres pasar al siguiente plan.

8. Whatfix - la solución de onboarding y compromiso de los empleados

• Capterra ⭐4.6/5 (77 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (329 opiniones)

Whatfix es una sólida plataforma de adopción digital adaptada más a las empresas que buscan mejorar el compromiso y la formación de sus empleados.

Aunque comparte algunas similitudes con Appcues en cuanto a la orientación dentro de la aplicación, su enfoque en la transformación digital y la productividad de los empleados la diferencia.

Funciones de Whatfix

Onboarding y formación de los empleados

Whatfix destaca por proporcionar herramientas para el onboarding y la formación de los empleados. Permite a las empresas crear guías interactivas, walkthroughs y tooltips que ayuden a los nuevos empleados a entender y navegar por complejos sistemas de software.

Análisis en profundidad

Whatfix proporciona análisis detallados que ayudan a las organizaciones a realizar un seguimiento de la eficacia de sus programas de onboarding y formación.

Puedes controlar cómo interactúan los empleados con las guías, medir los porcentajes de finalización e identificar las áreas en las que podría necesitarse apoyo adicional.

Aunque no es tan extensa como algunas plataformas centradas en el análisis, ofrece datos suficientes para tomar decisiones informadas sobre la formación de los empleados.

Integraciones

Whatfix se integra perfectamente con varias aplicaciones empresariales, lo que lo convierte en una herramienta versátil para las grandes organizaciones.

Precios

Whatfix tiene un precio opaco, pero como es una solución empresarial, puedes suponer que el precio es mucho más alto que el de la mayoría de las herramientas de esta lista.

Whatfix vs. Appcues

La fuerza de Whatfix reside en su capacidad para ayudar a las grandes organizaciones a formar a sus empleados de forma eficaz, ofreciendo sólidas capacidades de personalización e integración.

Por otro lado, Appcues ofrece análisis más avanzados y un mejor soporte para aplicaciones móviles, lo que la convierte en la mejor opción para los equipos de producto centrados en el onboarding y el compromiso del cliente.

En general, Whatfix es una opción excelente para las empresas que buscan una solución completa para el onboarding y la formación de los empleados, ya que ofrece una serie de funciones que se adaptan específicamente a la adopción digital a gran escala.

¿Qué elegir?

UserGuiding es una buena opción para las pequeñas y medianas empresas por su precio asequible, su sencilla configuración y sus completas funciones, que reflejan las de Appcues.

Para los equipos que dan prioridad a los análisis avanzados y los informes detallados, Pendo es una opción excelente, aunque exige más recursos de desarrollo y ofrece menos funciones de compromiso dentro de la aplicación.

Userpilot ofrece una alternativa sólida para quienes buscan funciones y necesidades técnicas similares a las de Appcues, a pesar de ser más caro y menos fácil de usar.

Shepherd.js es ideal para equipos con poco presupuesto que necesiten una solución de onboarding de código abierto, mientras que Intercom es mejor si ya utilizas sus funcionalidades de soporte o CRM, y ofrece una integración fluida con su complemento de tours del producto.

En última instancia, la herramienta adecuada depende de tus prioridades y presupuesto, y esperamos que esta guía te haya ayudado.

No dudes en ponerte en contacto con nuestros expertos en productos para que podamos explicarte cómo UserGuiding puede ayudarte.