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Tanto si Appcues se te ha quedado pequeño, como si necesitas una alternativa más económica o simplemente estás explorando opciones similares antes de comprometerte, estás en el lugar adecuado.
Sea cual sea tu motivo, este artículo cubre las principales alternativas a Appcues para ayudarte a tomar la mejor decisión ⬇️
Resumen
- Appcues es lo mejor para el onboarding móvil, ya que muchos competidores no ofrecen esta opción. Sin embargo, tiene una curva de aprendizaje y no es la solución más económica.
- UserGuiding es el mejor conjunto de herramientas para la adopción de productos, con diversas funciones integradas en la aplicación e independientes. Sin embargo, su falta de soporte nativo para aplicaciones móviles puede ser un inconveniente para algunos usuarios.
- Pendo es la mejor por sus potentes análisis e información sobre productos. Sin embargo, su precio es más elevado y sus funciones de onboarding pueden no ser tan flexibles o personalizables como otras alternativas.
- Userflow es lo mejor para quienes buscan una solución específica y fácil de usar para casos concretos de compromiso dentro de la aplicación. Sin embargo, carece de funciones más amplias para la adopción del producto, como análisis avanzados, seguimiento de eventos y compromiso multicanal.
- Product Fruits es la mejor para un onboarding de usuario asequible, ya que ofrece un sólido conjunto de funciones básicas a un precio más bajo. Sin embargo, carece de seguimiento avanzado de eventos y de análisis en profundidad, lo que puede limitar las oportunidades de optimización.
- WalkMe es la mejor opción para el onboarding de los empleados, la comunicación omnicanal y la adopción digital. Sin embargo, es una de las opciones más caras y tiene una pronunciada curva de aprendizaje, lo que hace compleja su implantación.
- Intercom es lo mejor para la atención al cliente, los chats en directo y los agentes con IA. Sin embargo, sus funciones de onboarding y compromiso dentro de la aplicación son relativamente básicas y carecen de la profundidad de las plataformas dedicadas a la adopción.
¿Qué es Appcues?
- Puntuación en G2: 4,6/5 (331 opiniones)
Appcues es una plataforma multicanal de compromiso con el usuario que también ofrece diversas herramientas y capacidades para la adopción del producto, el onboarding del usuario y la retención.
Sus principales ofertas y casos de uso incluyen:
- Mensajería en la aplicación
- Correos electrónicos activados por acciones del usuario
- Notificaciones push y alertas móviles
- Recorridos del usuario/flujos de trabajo
- Seguimiento del compromiso del usuario
Appcues también admite aplicaciones móviles, lo que puede ser un caso de uso distinto para algunos usuarios. Muchos de los competidores de Appcues sólo admiten aplicaciones web y, en algunos casos, aplicaciones de escritorio. Esto hace que la usabilidad de la aplicación móvil nativa de Appcues sea un factor importante y distintivo.
Esto es lo que puedes esperar de Appcues en cuanto a las funciones del producto:
- Flujos: Modales, diapositivas y hotspots para crear tours del producto.
- Tooltips: Elementos de UX para llamar la atención de los usuarios sobre elementos específicos de la UI.
- Encuestas in-app y NPS: Formularios para captar opiniones y puntos de vista de los usuarios.
- Checklists: Listas de tareas interactivas que guían a los usuarios a través de flujos de trabajo clave.
- Banners: Mensajes para destacar actualizaciones y anuncios.
- Centros de recursos: Centros centralizados en la aplicación para preguntas frecuentes y recursos de ayuda.
- Segmentación: Crea grupos de usuarios con atributos similares.
- Seguimiento de eventos: Captura las interacciones de los usuarios para medir el compromiso.
- Pruebas A/B: Compara diferentes versiones de elementos de UI y/o experiencias de UX.
- Mensajería por correo electrónico: Llega a los usuarios a través del correo electrónico para una comunicación multicanal.
Precios
Appcues tiene 3 niveles: Start, Grow y Enterprise. Sin embargo, el precio de estos niveles varía en función de los Usuarios Mensuales Seguidos (MTU). Para 1.000 MTU -la opción mínima disponible- el precio es el siguiente:
- Start: $250/mes (pago anual)
- Grow: $1.000/mes (pago anual)
- Enterprise: precios personalizados
Para 2.000 MTU, el precio del plan Grow sigue siendo el mismo, mientras que el plan Start aumenta a $330/mes. Como puedes ver, los precios varían según los planes.
El plan Start es muy limitado; algunas funciones, como las checklists y los centros de recursos, no están incluidas, mientras que otras tienen límites estrictos, como un tope de 20 eventos para el seguimiento de eventos.
Incluso en su nivel más bajo, Appcues es caro, pero carece de muchas funciones esenciales o no las ofrece a un nivel práctico.
¿Cuáles son los puntos débiles de Appcues?
Appcues es una herramienta cara, sobre todo si quieres utilizarla en todo su potencial. Sin embargo, aparte de su precio, tiene algunos inconvenientes más:
- Soporte limitado: Excepto para sus clientes corporativos, Appcues no ofrece una amplia asistencia al cliente ni éxito a sus clientes de planes inferiores.
- Implementación técnica: La herramienta tiene un poco de curva de aprendizaje y requiere conocimientos técnicos y/o la ayuda de equipos de desarrolladores para utilizar algunas capacidades.
Las 7 mejores alternativas a Appcues
1- UserGuiding
- Puntuación en G2: 4,7/5 (562 opiniones)
UserGuiding es una plataforma de adopción de productos todo en uno que te ayuda a crear experiencias de usuario atractivas con diversas funciones y capacidades. Te permite ofrecer educación y soporte interactivos dentro de la aplicación, centralizar tus tutoriales tanto dentro de tu producto como fuera de él, comunicarte con tus usuarios y personalizar la UX.
Los casos de uso más comunes de UserGuiding incluyen:
- Onboarding y formación de usuarios
- Comunicación dentro de la aplicación
- Recogida de opiniones
- Ayuda de autoservicio
- Adopción de funciones
Este es el aspecto de UserGuiding:
Esto es lo que UserGuiding te ofrece en cuanto a funciones y capacidades del producto:
- Asistente de IA: Un agente de asistencia automatizado dentro de tu producto.
- Tours del producto: Guías paso a paso para ayudar a los usuarios a navegar por la UI.
- Checklists de onboarding: Listas de tareas interactivas para guiar a los usuarios en la configuración.
- Hotspots y tooltips: Pequeños elementos de UI que resaltan funciones y proporcionan orientación contextual.
- Encuestas in-app y NPS: Formularios para recoger las opiniones de los usuarios y medir su satisfacción.
- Centros de recursos: Centros centralizados en la aplicación para tus guías, checklists y materiales de apoyo.
- Modales de anuncio: Mensajes emergentes para comunicar actualizaciones, funciones o promociones.
- Analítica: Información sobre el comportamiento de los usuarios, su compromiso y la adopción de funciones.
- Base de conocimientos: Una biblioteca autónoma de autoservicio con artículos y tutoriales.
- Actualizaciones del producto: Una biblioteca independiente de notas de publicación y actualizaciones de productos.
- Segmentación: Crea grupos de usuarios en función de sus atributos y comportamiento.
Como puedes ver, Appcues y UserGuiding comparten algunos casos de uso y ofrecen algunas funciones de producto similares, como checklists, tooltips y encuestas NPS. Sin embargo, estas herramientas aún difieren en su funcionalidad principal: Appcues es principalmente una herramienta de compromiso, mientras que UserGuiding es una plataforma de adopción.
Esta diferencia de enfoque también se refleja en sus conjuntos de funciones.
Appcues da prioridad al compromiso del usuario mediante herramientas de comunicación como notificaciones push, correos electrónicos y anuncios dentro de la aplicación. Por otro lado, UserGuiding adopta un enfoque más holístico, ofreciendo funciones que apoyan todo el recorrido del usuario, desde el onboarding y la adopción hasta la recogida de opiniones y el soporte de autoservicio con chat de IA y bases de conocimiento.
Aquí tienes una comparación de las funciones y capacidades que ofrecen Appcues y UserGuiding:
| Appcues | UserGuiding | |
|---|---|---|
| Guía dentro de la aplicación | Crear flujos, checklists y pines. | Crear tours del producto, hotspots, tooltips y checklists de onboarding. |
|
Base de conocimientos |
No tiene capacidades nativas de base de conocimientos. Sin embargo, hay opciones de integración con el Launchpad, el centro de recursos dentro de la aplicación. |
Reúne tus materiales educativos en una base de conocimientos independiente y vincúlala con tu centro de recursos dentro de la aplicación para que la información también sea accesible dentro de tu producto. |
| Feedback del usuario |
Realiza encuestas NPS para comprender la relación de tus usuarios con tu producto. No tiene capacidades de encuestas personalizadas. |
Recopila comentarios e información de los usuarios a través de microencuestas dentro de la aplicación, incluidas encuestas NPS, encuestas CSAT, encuestas de onboarding, encuestas de solicitudes de funciones, tickets de soporte y más. |
|
Anuncios dentro de la aplicación |
Comunica tus actualizaciones y lanzamientos de funciones a través de modales de anuncios dentro de la aplicación, como banners, pop-ups y notificaciones push móviles. |
Comunica tus actualizaciones y lanzamientos de funciones a través de modales de anuncios dentro de la aplicación, como slideouts, banners y pop-ups. |
|
Agente de IA |
No tiene capacidades de Agente de IA. |
Brinda soporte instantáneo en el idioma de tus usuarios y automatiza la incorporación con orientación en tiempo real ofrecida por IA. |
|
Segmentación |
Agrupa a los usuarios según sus interacciones y características. |
Segmenta a tus usuarios según sus acciones/atributos para personalizar su experiencia con el producto. |
|
Analítica de producto |
Analiza las interacciones de los usuarios y el rendimiento del flujo en el panel de control. |
Evalúa el flujo de usuarios y la interacción y detecta los puntos de fricción. |
|
Seguimiento de eventos/objetivos |
Configura y realiza un seguimiento de eventos de usuario a través del rastreador de eventos y el explorador de eventos. |
Configura y realiza un seguimiento de los objetivos para los materiales de UserGuiding y los atributos de los usuarios. No tiene funciones nativas de seguimiento de eventos. |
|
Pruebas A/B |
Realiza pruebas A/B para tus guías a través de la función Experimentos y optimiza tus flujos. |
No tiene capacidades nativas de pruebas A/B. |
|
Actualizaciones de producto/hoja de ruta |
Crea hojas de ruta a través de la función “Journeys”, que aún está en versión beta. |
Anuncia y categoriza tus lanzamientos en una página independiente de actualizaciones de producto. |
Pero las funciones son sólo la mitad de la historia. A la hora de elegir un producto, hay factores que van más allá de sus capacidades, como las políticas de la empresa, las integraciones, la atención al cliente y la transparencia de la seguridad, que pueden hacer o deshacer el trato.
He aquí cómo se comparan Appcues y UserGuiding en estas áreas clave:
| Appcues | UserGuiding | |
|---|---|---|
|
Integraciones |
Conecta tu CRM, CDP, herramientas de analítica, soporte y base de conocimientos. Las integraciones disponibles incluyen: Fullstory, Hotjar, Segment, Mixpanel, Amplitude, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Heap y más. |
Conecta tu CRM y herramientas de analítica para sincronizar datos y mejorar la incorporación de usuarios. Las integraciones disponibles incluyen: Amplitude, Webhooks, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Segment, Slack, Google Analytics, Woopra y HubSpot. |
|
Precios |
Desde $250/mes (pagado anualmente) por 1000 MTU. |
Desde $69/mes (facturado anualmente) por 1000 MAU. |
|
Requisitos Técnicos |
Curva de aprendizaje moderada. |
Poca o ninguna curva de aprendizaje. |
|
Cumplimiento y Seguridad |
Cumple con SoC2 Tipo 2, GDPR, CCPA, HIPAA. |
Cumple con SoC2 Tipo 2, GDPR, ISO 27001, LGPD. Consulta toda la documentación sobre seguridad y cumplimiento aquí. |
|
Dispositivos Compatibles |
Aplicaciones web, aplicaciones móviles e iFrames. |
Aplicaciones web. No ofrece soporte nativo para aplicaciones móviles. |
|
Soporte |
No ofrece soporte por chat en vivo. Sin embargo, se puede contactar al soporte a través de un formulario/correo electrónico y hay una base de conocimientos de autoservicio. |
Accede fácilmente a la ayuda a través de soporte en vivo 24/7 o una base de conocimientos de autoservicio. |
Estas diferencias también se reflejan en las opiniones y puntuaciones del G2.
Según el informe trimestral de G2, vemos que UserGuiding es preferido a Appcues en los siguientes temas y recibe más comentarios positivos:
Precios
Los precios de UserGuiding varían en función del número de Usuarios Activos Mensuales (MAU). El plan Básico comienza en $69/mes (facturados anualmente) para hasta 1.000 MAU. De 1.000 a 2.500 MAU, el precio aumenta a $89/mes (facturados anualmente).
Para los planes Profesional y Corporativo, los precios son personalizados, por lo que es necesario ponerse en contacto con el equipo de ventas.
Incluso el plan Básico incluye casi todas las funciones y capacidades de UserGuiding, aunque con ciertas limitaciones. La mayoría de las integraciones están disponibles en todos los planes, y el servicio de atención al cliente y la resolución de problemas son accesibles en todos los niveles, no sólo en los superiores.
Si comparamos lo que obtienes por lo que pagas, UserGuiding es el claro vencedor. Ofrece la mejor relación calidad-precio.
Esto es lo que dicen los clientes de UserGuiding sobre UserGuiding:
2- Pendo
- Puntuación en G2: 4,4/5 (1484 opiniones)
Pendo es una plataforma integral de experiencia de producto y adopción digital. Ofrece varias funciones y capacidades para el onboarding de usuarios, la asistencia dentro de la aplicación, el PLG, la experiencia de usuario, la planificación de productos y el aumento de ingresos.
Entre las funciones de Pendo están:
- Guías interactivas, tooltips, módulos de onboarding
- Encuestas NPS
- Segmentación
- Seguimiento de eventos y grabación de sesiones
- Análisis del embudo, la trayectoria, la retención y el flujo de trabajo
- Hojas de ruta de productos
Pendo también tiene un conjunto de funciones llamado "Pendo Listen", que incluye herramientas de investigación y recogida de opiniones de los usuarios, así como capacidades internas de IA para el análisis de opiniones.
Appcues gana en...
- Comunicación dentro de la aplicación: Appcues ofrece varios modales y capacidades de anuncio dentro de la aplicación (pop-ups, banners, notificaciones push), mientras que Pendo sólo ofrece un modal dentro del Centro de Recursos para anuncios.
- Precios: Aunque Pendo no tiene precios transparentes, sabemos que es caro; incluso más caro que Appcues, lo cual dice mucho.
Pendo gana en...
- Analítica: Pendo te permite generar informes detallados de eventos de usuario, embudos, flujos de trabajo y mucho más. Si aún no tienes una herramienta de análisis y quieres ocuparte de ello junto con la adopción y el onboarding, Pendo puede ser mejor que Appcues.
- Onboarding de empleados: Pendo tiene un plan diferente para el onboarding de los empleados con varias funciones/capacidades adicionales para la gestión de la cartera SaaS, la productividad de los empleados o la gestión del cambio.
Precios
Pendo ofrece una estructura de precios de 4 niveles: Base, Core, Pulse y Ultimate. Sin embargo, los precios no son transparentes, por lo que tendrás que ponerte en contacto con el departamento de ventas para obtener más detalles.
Pendo también ofrece un plan Gratuito, que incluye funciones limitadas y admite hasta 500 MAU. Puede ser una buena opción para pequeñas empresas que quieran empezar con el onboarding y la UX dentro de la aplicación.
Esto es lo que dicen los clientes de Pendo sobre Pendo y sus experiencias con la plataforma:
3- Userpilot
- Puntuación en G2: 4,6/5 (679 opiniones)
Userpilot es una plataforma de crecimiento de productos que te ayuda con el onboarding de usuarios, la asistencia dentro de la aplicación, el lanzamiento de productos, la expansión de ingresos y la prevención del churn. Sus principales ofertas en términos de funciones y capacidades pueden agruparse como:
- Compromiso en la aplicación (flujos, checklists, tooltips, hotspots)
- Análisis de productos (embudos, rutas, tendencias)
- Opiniones de los usuarios (encuestas in-app)
- Repetición de sesión (seguimiento de eventos, grabación de sesión)
Appcues gana en...
- Planificación de productos: Appcues tiene más funciones para los equipos de productos y la planificación de productos, como el roadmaping.
- Pruebas A/B: Aunque puedes realizar tus propias pruebas A/B utilizando la función de segmentación, Appcues destaca por su función dedicada a las pruebas A/B, que incluye análisis.
- Escala de precios: Userpilot ofrece tres planes, dos con precios fijos y uno personalizado. A diferencia de Appcues, no tiene una opción de escalado basada en MAU, por lo que Appcues también se lleva la palma en esta categoría.
Userpilot gana en...
- Grabación de sesiones: Userpilot tiene más funciones de análisis del comportamiento, incluidas las grabaciones de sesiones y los mapas de calor.
- Personalización: Userpilot ofrece muchas opciones de personalización para los materiales creados.
Precios
Userpilot ofrece una estructura de precios de 3 niveles: Starter, Growth y Enterprise. El plan Starter cuesta $249/mes (facturados anualmente), mientras que el plan Growth tiene un precio de $799/mes (facturados anualmente). El plan Enterprise ofrece precios personalizados.
El plan Starter incluye funciones básicas de compromiso dentro de la aplicación, análisis de productos, seguimiento, segmentación y NPS, destinadas a empresas con hasta 2.000 MAU.
El plan Crecimiento lo amplía añadiendo grabaciones de sesiones, centros de recursos, encuestas in-app personalizables y funciones de localización.
Esto es lo que dicen los clientes de Userpilot sobre Userpilot:
4- Userflow
- Puntuación en G2: 4,8/5 (104 opiniones)
Userflow es una herramienta de onboarding de usuarios sin código que se centra exclusivamente en las experiencias dentro de la aplicación. A diferencia de las alternativas a Appcues que hemos cubierto, Userflow no ofrece funciones de página independientes, análisis complejos o herramientas de comunicación multicanal. En su lugar, es una plataforma centrada en la UX de aplicaciones que ofrece funciones como:
- Guías del producto
- Checklists
- Encuestas
- Centro de recursos
- Pancartas
- Anuncios
- Asistente de IA
Appcues gana en...
- Onboarding móvil: Appcues ofrece soporte de onboarding móvil, del que carece Userflow, así como notificaciones push móviles.
- Análisis y seguimiento de eventos: Appcues proporciona análisis e informes detallados sobre las acciones y los embudos de los usuarios. Userflow se centra más en el flujo y el diseño de la experiencia, pero carece de capacidades avanzadas para supervisar el rendimiento de esos diseños.
Userflow gana en...
- Asistente de IA: Appcues no ofrece ningún asistente de IA.
- Facilidad de uso: Userflow tiene un número limitado de funciones y la curva de aprendizaje es mínima o nula.
- Precios: Tanto Appcues como Userflow empiezan con precios similares, 250 y 240 dólares, respectivamente. Sin embargo, Appcues ofrece este precio para 1.000 MAU, mientras que Userflow lo hace para 3.000 MAU. Además, Userflow ofrece flujos, checklists, lanzadores y banners ilimitados, con límites de uso generalmente más altos en comparación con Appcues.
- El diseño: La UI de Userflow es sencilla y limpia. Una vez que le coges el truco a crear pasos en un flujo, el proceso se vuelve intuitivo. Los botones y otros elementos de la UI están claramente etiquetados, lo que facilita la navegación y la comprensión.
Precios
Userflow tiene 3 niveles de precios: Startup, Pro y Enterprise. El plan Startup comienza en $240/mes (facturados anualmente) y cubre hasta 3.000 MAU. El plan Pro comienza en $680/mes (facturados anualmente) e incluye hasta 10.000 MAU. El plan Enterprise ofrece precios personalizados.
Como ya hemos mencionado, Userflow ofrece flujos, lanzadores, checklists y banners ilimitados en todos los planes. El plan Startup también incluye 2 encuestas in-app, un centro de recursos, un asistente de IA, integraciones básicas y 3 miembros de equipo.
El plan Pro añade seguimiento de eventos (aunque no tan avanzado como el de algunos competidores), encuestas in-app ilimitadas y funciones adicionales como localización y miembros de equipo ilimitados.
Como puedes ver, Userflow es generoso con sus funciones, MAUs, asientos para miembros del equipo y mucho más.
Esto es lo que dicen los clientes de Userflow sobre Userflow:
5- Product Fruits
- Puntuación en G2: 4,7/5 (121 opiniones)
Product Fruits es una plataforma de onboarding, retención y adopción de productos. Sus principales casos de uso son el onboarding de nuevos usuarios y la introducción de nuevas funciones. Algunas de las funciones del producto son:
- Rutas y guías
- Sugerencias y tooltips
- Anuncios en la aplicación
- Checklists de onboarding
- Botón del anillo de la vida (centro de recursos)
- NPS y encuestas
- Widget de respuesta
- Base de conocimientos
Product Fruits también tiene una función de AI Writer, que te ayuda a crear textos para tus materiales de onboarding (guías, tooltips, etc.). Puedes utilizar la AI Writer para mejorar tu texto ya existente, corregirlo gramaticalmente o crearlo desde cero.
Appcues gana en...
- Seguimiento de eventos y análisis: Appcues ofrece un seguimiento de eventos más avanzado y análisis más exhaustivos que Product Fruits.
- Pruebas A/B: A diferencia de Product Fruits, Appcues incorpora una función de pruebas A/B para facilitar la experimentación.
- Mensajería por correo electrónico: Appcues admite la comunicación multicanal, incluido el correo electrónico, mientras que Product Fruits se limita a los anuncios dentro de la aplicación.
Product Fruits gana en...
- Escritor de IA: El AI Writer de Product Fruits ayuda a generar múltiples versiones de los materiales de onboarding, permitiendo mejoras iterativas en la calidad del texto. Aunque no es una función dedicada a las pruebas A/B, puede mejorar la eficacia del onboarding.
- Base de conocimientos: A diferencia de Appcues, Product Fruits se centra más en las bases de conocimientos y en la formación en profundidad de los usuarios. Si aún no utilizas una herramienta de gestión de bases de conocimiento independiente, la KB integrada de Product Fruits puede agilizar la gestión de la información.
- Precios: Los precios de Product Fruits empiezan en $79/mes (facturados anualmente) para hasta 1.500 MAU.
Precios
Como la mayoría de las alternativas a Appcues, Product Fruits ofrece una estructura de precios de 3 niveles: Core, Boost y Enterprise. El plan Core comienza en $79/mes (facturados anualmente) para hasta 1.500 MAU, mientras que el plan Boost comienza en $139/mes (facturados anualmente). El plan Enterprise tiene precios personalizados.
NPS y Encuestas, creación de flujos de IA y eventos personalizados sólo están disponibles en los planes Boost y Enterprise, ya que no están incluidos en el plan Core.
Al igual que Userflow, Product Fruits proporciona un número ilimitado de tours/walkthroughs, tooltips, balizas y sugerencias de interfaz de usuario en todos los planes. Sin embargo, las checklists están limitadas a 3 en el plan Core.
Esto es lo que dicen los clientes de Product Fruits de ellos :
6- WalkMe
WalkMe es una plataforma de adopción digital que te ayuda con la formación de usuarios y la automatización de tareas. WalkMe es también una herramienta de onboarding de empleados, lo que significa que tiene funciones y capacidades para la gestión del cambio, la productividad de los empleados, la integridad de los datos y la transformación de la IA.
WalkMe tiene mantos casos de uso y muchas funciones, aquí tienes algunas de ellas:
- Uso de la aplicación
- Análisis, automatización y aceleración del flujo de trabajo
- Guía dentro de la aplicación (tooltips, guías interactivas paso a paso, etc.)
- Encuestas (NPS, CSAT y encuestas personalizadas)
- Chatbot de IA conversacional (ActionBot)
- Puesto de trabajo centro de empleados
Appcues gana en...
- Facilidad de uso: Appcues es una herramienta sin código (aunque requiere algunos conocimientos técnicos para ciertas funciones) con una interfaz fácil de usar. WalkMe, en cambio, requiere una gran codificación, tiene una curva de aprendizaje muy pronunciada y, debido a la complejidad de su conjunto de funciones, no es muy fácil de usar sin asistencia técnica constante.
- Precios: WalkMe no tiene un precio transparente, sin embargo, se sabe que es una solución muy cara, lo que hace que Appcues parezca bastante barato en comparación.
WalkMe gana en...
- Onboarding de empleados: WalkMe tiene muchas funciones para el onboarding de los empleados, e incluso diferentes planes de precios diseñados específicamente para este caso de uso.
- Capacidades analíticas: Tanto si lo utilizas para clientes como para empleados, WalkMe dispone de módulos de análisis y complementos muy detallados.
- Automatización: El flujo de trabajo te permite a ti y a tus empleados automatizar tareas repetitivas y comunes con ActionBot y no sólo ahorrar tiempo, sino también eliminar errores y fallos.
Precios
WalkMe ofrece 2 categorías de planes: WalkMe for Employees y WalkMe for Customers. A diferencia de la mayoría de las alternativas a Appcues, WalkMe for Employees sigue un modelo de precios modular, en el que empiezas con un plan básico y añades paquetes específicos para casos de uso como análisis, personalización y colaboración, lugar de trabajo o seguridad. Si prefieres una versión más fija, también está disponible WalkMe Essential.
WalkMe for Customers, en cambio, no sigue este enfoque modular: es un único plan que incluye todas las funciones y capacidades.
Ninguno de los planes o paquetes adicionales de WalkMe tiene precios públicos. Sin embargo, WalkMe es ampliamente reconocida como una de las herramientas de adopción digital y onboarding más caras del mercado.
Esto es lo que dicen los clientes de WalkMe sobre WalkMe:
7- Intercom
Intercom es principalmente una plataforma de atención al cliente, cuya oferta principal es el agente de asistencia/chatbot de IA, Fin. Sin embargo, también incluye funciones de tour del producto, tooltips y checklists de onboarding.
Intercom ofrece encuestas avanzadas, chat en directo e impulsado por IA, y segmentación/filtrado mediante integraciones. También es compatible con una amplia gama de integraciones de terceros.
Dicho esto, como Intercom es principalmente una herramienta de atención al cliente, sus capacidades analíticas integradas son relativamente limitadas.
Intercom también tiene funciones para la comunicación omnicanal y la gestión de campañas.
Además del chat en directo y Fin, Intercom te permite reunirte con tus usuarios a través de SMS, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Instagram, etc.
Appcues gana en...
- Flujos de usuario dentro de la aplicación: Intercom no es principalmente una plataforma de onboarding o compromiso dentro de la aplicación. Sus tours del producto, checklists y modales de anuncio tienen capacidades y personalización limitadas en comparación con el conjunto de funciones de Appcues.
Intercom gana en...
- Verdadera experiencia omnicanal: Appcues es una herramienta de comunicación multicanal, pero sus capacidades se limitan principalmente a las aplicaciones móviles y los correos electrónicos. Intercom ofrece una experiencia omnicanal más completa, integrando chat en directo, mensajería y otras plataformas.
- Chat de atención al cliente: Appcues carece de chat en directo o potenciado por IA. Su comunicación es principalmente unidireccional, utilizando modales interactivos, mientras que Intercom proporciona asistencia en tiempo real mediante IA y agentes humanos.
Precios
Todos ellos se basan en el número de plazas, lo que significa que el precio total depende del número de miembros del equipo que utilicen el producto. Los precios por puesto son los siguientes: Essential a $29/mes (facturado anualmente), Advanced a $85/mes (facturado anualmente) y Expert a $132/mes (facturado anualmente).
El agente de IA de Intercom, Fin, tiene un precio independiente de $0,99 por resolución. Además, las campañas por correo electrónico, SMS, WhatsApp y los servicios telefónicos siguen un modelo de pago por uso.
Como puedes ver, Intercom tiene un modelo de precios muy estructurado y transparente que maximiza el valor en función de tus necesidades y casos de uso específicos. Principalmente pagas por lo que usas y cuánto usas, lo que lo convierte en una opción flexible. Esto puede ser especialmente atractivo para las pequeñas empresas que no necesitan muchos puestos o grandes cuotas de funciones que no utilizarán totalmente.
Esto es lo que los clientes de Intercom dicen de ellos:
Una opinión de un usuario que explica los pros y los contras de Intercom. Les gusta el completo conjunto de herramientas, la rapidez de la plataforma y los plugins del producto. Creen que hay una curva de aprendizaje pronunciada y que el producto requiere el apoyo de personal técnico. Tampoco están muy contentos con las limitadas opciones de personalización.
Conclusión
Aquí tienes una tabla que resume el artículo:
Preguntas Frecuentes
¿Quién debería usar Appcues?
Los jefes de producto, los responsables de marketing de producto y los responsables de éxito del cliente deberían utilizar Appcues para mejorar la adopción de sus productos y analizar el comportamiento de los usuarios.
¿Cuánto cuesta Appcues?
El plan Start de Appcues cuesta a partir de $250 al mes, mientras que su plan Growth cuesta $1000 al mes.
¿Cuáles son las mejores alternativas a Appcues?
Las principales alternativas a Appcues son UserGuiding, Pendo, Userpilot y Userflow.
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