Guía de Precios de Product Fruits: Planes, costes y análisis de valor

¿Qué es Product Fruits?

Product Fruits es una plataforma de onboarding de usuarios que permite crear experiencias interactivas dentro de tu aplicación para mejorar la retención, el compromiso con las funciones y la satisfacción de los clientes. Sus principales ofertas incluyen:

• Tours y guías
• Sugerencias y tooltips
• Botón Life Ring (centro de recursos)
• Newsfeed (centro de anuncios)
• Modales de anuncios en la aplicación
• Checklists de onboarding
• NPS y encuestas
• Widget de comentarios
• Base de conocimientos

Product Fruits ha introducido recientemente un nuevo conjunto de funciones impulsadas por IA generativa. La plataforma ya ofrecía un redactor de IA para crear, resumir y optimizar microcopy de guías y tooltip, así como para generar guías con IA.

Ahora, también admite la generación de anuncios, banners y publicaciones de noticias.

Además, han lanzado un chatbot de IA llamado Copilot, que ofrece asistencia automatizada dentro de la aplicación, junto con una función de búsqueda potenciada por IA que resume el contenido del centro de ayuda para ofrecer respuestas concisas y curadas.

Aquí está Copilot, el agente de soporte con IA de Product Fruits:

¿Para qué sirve Product Fruits?

Aunque no es una solución integral para la adopción de productos, Product Fruits ofrece una sólida gama de funciones que sirven para diversos fines.

He aquí los principales casos de uso de la plataforma y las herramientas que ofrece para apoyarlos:

• Onboarding de usuarios / Formación de empleados: Utiliza guías y checklists de onboarding para crear experiencias de aprendizaje interactivas y atractivas para nuevos usuarios o miembros del equipo. Puedes hacer que la primera experiencia de tus usuarios con tu producto sea más suave y disminuir un poco la curva de aprendizaje inicial. 
• Comunicación contextual en la aplicación: Proporciona orientación personalizada y contextual con hotspots y tooltips para ayudar a los usuarios a navegar por tu producto con eficacia. Esto te permitirá proporcionar consejos útiles y contexto que destaquen el verdadero valor de tu plataforma para los usuarios.
• Anuncios de productos: Comunica las actualizaciones del producto y los lanzamientos de nuevas funciones mediante modales y banners de anuncios. Al anunciar tus actualizaciones dentro de tu plataforma, garantizarás un mayor descubrimiento de funciones.
• Investigación de usuarios: Recoge opiniones y mide la satisfacción del cliente con encuestas y el widget de opiniones para informar y optimizar tu hoja de ruta del producto.
• Asistencia automatizada dentro de la aplicación: Copilot y el resumen de búsqueda impulsado por IA permiten una asistencia rápida y automatizada sin necesidad de que los usuarios rebusquen en largos artículos de ayuda. 
• Centralización de documentos de ayuda: Consolida el contenido y la documentación de ayuda dentro de tu plataforma utilizando el centro de recursos y una base de conocimientos independiente. También puedes enlazar tu base de conocimientos con tus materiales de ayuda in-app, lo que significa que puedes gestionar tus materiales de ayuda desde una sola plataforma.
• Supervisión de la adopción de funciones: Sigue el uso y el compromiso con paneles de análisis e informes de compromiso para comprender cómo se están adoptando las funciones. Aunque no hay seguimiento avanzado de eventos ni análisis, los informes de compromiso del material pueden proporcionar informaciones valiosas. 
• Personalización UX: Personaliza la experiencia de usuario con activadores basados en eventos y segmentación de usuarios para crear flujos de usuario a medida y orientados a objetivos. De este modo, podrás llevar a tus usuarios a su momento Ajá! con tu producto mucho más rápido.

¿Cuánto cuesta Product Fruits?

Product Fruits ofrece una estructura de precios transparente basada en los usuarios activos mensuales (MAU).

Hay tres niveles: Core, Boost y Enterprise. Los precios base de los planes Core y Boost se publican en su página de precios, y un deslizador interactivo de MAU te ayuda a calcular el coste total.

Los puestos y dominios (o idiomas) no afectan a tu precio con Product Fruits.

Ahora, hablemos de números 💰💰

El plan Core comienza a partir de $79/mes para hasta 1.500 MAU, cuando se factura anualmente. Sin embargo, también existe la opción de facturación mensual, en cuyo caso este precio aumenta a $99/mes. 

El plan Boost parte de $139/mes (facturación anual) para hasta 1.500 MAU, y en el caso de facturación mensual, parte de $159/mes.

Los precios de Product Fruits varían progresivamente con los usuarios activos mensuales (MAU). 

Por ejemplo, de 1.500 a 3.000 MAU, el plan Core cuesta $149/mes (facturación anual), y el plan Boost cuesta $209/mes (facturación anual). Cuando pasas al rango de 3.000 a 5.000 MAU, estos precios aumentan a $189/mes y $259/mes, respectivamente, y ambos se facturan anualmente, de nuevo.

El plan Enterprise requiere que obtengas un presupuesto personalizado de su equipo de ventas. 

Sin duda, estas cifras pueden parecer atractivas a primera vista, pero antes de que te emociones demasiado, hay algunas peculiaridades que vale la pena tener en cuenta.

Esto es lo que dicen los clientes de Product Fruits sobre los planes de precios y las estrategias de la plataforma en sitios de opiniones como G2, Reddit y Vendr.

• Precios favorables a las startups: Product Fruits se sitúa en el extremo inferior del espectro de precios en comparación con otras herramientas de onboarding de usuarios como Appcues o Userpilot (sin mencionar WalkMe o Pendo). Es accesible para las empresas emergentes y las pequeñas empresas que quieren introducirse en las experiencias automatizadas de onboarding de usuarios sin arruinarse. 

También es una opción sólida si no tienes un diseñador de UX o un equipo de desarrollo para crear experiencias en la aplicación desde cero.

Así que sí, es un buen lugar (y asequible) para empezar, pero no esperes que te lleve hasta el final. Aunque técnicamente el precio se adapta a tu crecimiento, el producto en sí puede no seguir el ritmo de la evolución de tus necesidades. 

Como dijo un cliente en Reddit, Product Fruits puede empezar a parecer un poco "soso" con el tiempo.

• Planes y conjunto de funciones desequilibrados: Aunque las funciones básicas como guías, tooltipps y balizas están disponibles en todos los planes (y son impresionantemente ilimitadas), la forma en que otras funciones importantes se distribuyen entre los niveles puede parecer un poco desequilibrada. 

Por ejemplo, NPS y las encuestas no están incluidas en el plan Core. Algunos clientes han expresado su frustración al respecto, sugiriendo que al menos un número limitado de encuestas debería estar disponible en el nivel Core.

Después de todo, pasar al plan Boost únicamente para acceder a las encuestas no tiene mucho sentido para muchos equipos.

Otra preocupación que se menciona con frecuencia es la falta de opciones de ampliación flexibles para funciones concretas‍.

Por ejemplo, algunos usuarios han expresado la necesidad de disponer de bases de conocimiento protegidas por contraseña. Sin embargo, pasar al plan Boost sólo para acceder a esta única función puede no ser rentable para todos los equipos. 

Introducir un sistema de complementos más modular para los usuarios de Core podría ofrecer una solución más práctica y escalable, especialmente para aquellos que sólo necesitan funcionalidades específicas sin cuota adicional o funciones que no necesitan.

• Costes de integración personalizados: Si estás en el nivel Enterprise, puedes solicitar integraciones personalizadas al equipo de Product Fruits. Sin embargo, éstas tienen un precio aparte y, según antiguos clientes, pueden afectar significativamente a tu coste total.

En cuanto a las opciones listas para usar, Product Fruits admite integraciones con plataformas populares como HubSpot, Mixpanel, Google Analytics, Segment y Typeform. Aunque útil, la lista no es especialmente extensa, lo que puede ser limitante para equipos con necesidades más especializadas.

Dicho esto, si las ofertas de integración actuales se quedan cortas pero sigues interesado en utilizar Product Fruits, el plan Enterprise te ofrece la flexibilidad de solicitar integraciones personalizadas.

Eso sí, prepárate para posibles costes adicionales.

¿Cuáles son los niveles de precios de Product Fruits?

Como hemos mencionado, Product Fruits tiene 3 niveles de precios: Core, Boost y Enterprise. 

Ahora que ya hemos hablado de los precios, de cómo se escalan y de lo que dicen los clientes sobre los planes de Product Fruits, veamos con más detalle qué incluye cada plan y en qué se diferencian unos de otros.

➡️ Plan Core:

• A partir de: $79/mes (facturación anual).
• Funciones: Guías (ilimitadas), balizas (ilimitadas), tooltips (ilimitadas), checklists (3), modales de anuncios, newsfeed, botón del anillo de vida, widget de comentarios, analítica, base de conocimientos (pública).
• Capacidades: Personalización dinámica, segmentación de usuarios, atributos personalizados, CSS personalizado, localización.
• Atención al cliente: Chat en directo, teléfono, correo electrónico, gestor de implementación técnica.
• Integraciones: Google Analytics, Heap, Sessionstack, ActiveCampaign, Customer.io, Slack, Intercom, Smartlook.
• Ideal para: Startups y equipos pequeños que están empezando a implementar el onboarding y la comunicación dentro de la aplicación, y necesitan una funcionalidad básica sin personalización compleja ni herramientas de investigación de usuarios.

➡️ Plan Boost:

• A partir de: $139/mes (facturación anual).
• Funciones: Todo en Core, + checklists, NPS y encuestas ilimitadas, base de conocimientos protegida por contraseña, escritor de IA (100 consultas/día).
• Funciones: Todo en Core, + eventos personalizados, activadores JS para guías.
• Atención al cliente: Todo en Core.
• Integraciones: Todo en Core, + Mixpanel, Segment, Hubspot, Typeform, Rest API, Zapier.
• Ideal para: Equipos de productos en crecimiento que necesitan una respuesta más profunda de los usuarios, una personalización más avanzada y opciones de integración más amplias para dar soporte a las necesidades de investigación y personalización.

➡️ Plan Enterprise:

• A partir de: Precio personalizado.
• Funciones: Todo en Boost, + AI writer con límites personalizados.
• Funciones: Todo en Boost.
• Servicio de Atención al Cliente: Todo en Boost, + un gestor de éxito dedicado.
• Integraciones: Todo en Boost, + integraciones personalizadas.
• Ideal para: Organizaciones más grandes que requieren asistencia avanzada e integraciones personalizadas, junto con capacidades de seguridad y gestión de cuentas de nivel empresarial.

Como puedes ver, los planes Core y Boost no están claramente adaptados a casos de uso específicos como la investigación de usuarios o la asistencia dentro de la aplicación. La distinción radica principalmente en las integraciones disponibles y en algunas capacidades avanzadas, más que en un claro cambio funcional.

Sin embargo, la ausencia de funciones básicas como las encuestas en el plan Core puede resultar frustrante para los usuarios.

Por eso muchos clientes permanecen en el nivel Core, pero expresan su insatisfacción por las funciones que faltan. Para los equipos que sólo necesitan uno o dos de los extras, como encuestas o una base de conocimientos protegida por contraseña, es difícil justificar la actualización al plan Boost sólo por esos añadidos.

¿Qué impacto tienen los niveles de precios de Product Fruits?

Product Fruits tiene una estructura de precios muy transparente, con los precios iniciales de los planes visibles en la página de precios, junto con información sobre las cuotas de funciones (básicamente inexistentes para algunas de las funciones principales) y el control deslizante de usuarios activos mensuales (MAU).

También permiten destacar las diferencias entre los planes en cuanto a funciones y capacidades ofrecidas, lo que facilita aún más la comparación de los planes.

En resumen, esto es lo que afecta a los precios de tu contrato con Product Fruits:

• Usuarios Activos Mensuales (MAU)
• Nivel de precios elegido (Core, Boost, Enterprise)
• Necesidades de acceso a funciones (para encuestas, escritor de IA y base de conocimientos protegida por contraseña)
• Límites de uso de la IA
• Requisitos de integración
• Gestor de éxito dedicado
• Necesidades de seguridad y gestión de cuentas

❌ Y si preguntas qué NO afecta a los precios del contrato

• Número de puestos
• Número de dominios
• Necesidades de localización
• Necesidades de personalización o branding

¿Merece la pena pagar por Product Fruits?

El precio es siempre lo primero que miran los compradores, y sin duda importa. 

Pero seamos sinceros: no es lo único que debe guiar tu decisión. Si un producto no resuelve realmente tus problemas ni te ayuda a alcanzar tus objetivos, ¿importa realmente lo asequible que sea?

Todavía tienes que dedicar tiempo a configurarlo, aprender a utilizarlo y conseguir que tu equipo lo acepte.

Así que, antes de que decidas si Product Fruits merece la pena la inversión (no sólo en dólares, sino en tu tiempo y energía), esto es lo que sus clientes tienen que decir sobre la plataforma 👇🏻

Ventajas de Product Fruits

Para demostrar nuestra buena fe, empezaremos con las opiniones positivas que reciben.

• Fácil de usar: Product Fruits es una solución sin código con una curva de aprendizaje muy baja y un proceso de implementación rápido. Muchos de sus clientes afirman que pudieron empezar a utilizar el producto rápidamente, incluso sin tener conocimientos técnicos ni experiencia previa con herramientas similares.

• Previsualización WYSIWYG: Los creadores de funciones de Product Fruits te permiten previsualizar el contenido a medida que lo creas y lo colocas en tu sitio web. Esto significa que puedes hacer actualizaciones, ya sea del contenido o de su colocación, en tiempo real, ahorrándote la molestia de publicar primero, comprobar que funciona y luego volver para hacer cambios.

• Rápido y receptivo: Product Fruits no tiene una función nativa de pruebas A/B. Sin embargo, como la plataforma es fácil de usar y permite crear y publicar rápidamente, varios clientes dicen que pueden realizar pruebas o actualizar materiales en tiempo real con facilidad.

• Servicio de atención al cliente amable: Muchos de los clientes de Product Fruits dejan comentarios positivos sobre sus equipos de atención al cliente, incluidos los de éxito y asistencia al cliente. Describen el servicio como rápido, eficaz y muy receptivo.

Los clientes también se sienten escuchados y valorados, especialmente cuando se trata de solicitudes de funciones y actualizaciones de productos.

Sin embargo, en contraste con los comentarios positivos sobre el servicio de atención al cliente, la documentación de autoservicio ha recibido críticas de los usuarios. Algunos clientes de Product Fruits consideran que los artículos de ayuda y la documentación del producto no son suficientemente detallados, por lo que resulta difícil confiar en ellos sin asistencia en directo.

Contras de Product Fruits

Dicho todo esto, Product Fruits tiene sus inconvenientes...

• Falta de casos de uso / profundidad de funciones: Product Fruits no es una solución todo en uno para la adopción de productos, la comunicación con los usuarios o incluso el compromiso con las funciones. Claro que ofrece una sólida gama de funciones para estos casos de uso, pero a menudo necesita complementarse con herramientas dedicadas de análisis, seguimiento de eventos y comunicación multicanal.

Porque, además de la falta de funciones, varios clientes se quejan de... 👇🏻

A Product Fruits también le falta profundidad en las funciones que ofrece, o eso afirman algunos clientes. 👀

• Opciones de personalización limitadas: Las opciones de personalización de Product Fruits más allá del CSS son bastante limitadas, tanto en lo que se refiere a la adecuación de la marca como a las plantillas para funciones como anuncios o encuestas.

Muchos clientes expresan su frustración, y a veces incluso luchan, para que los materiales que crean con Product Fruits se ajusten al diseño y la estética general de su plataforma.

• Paneles de análisis superficiales: Product Fruits ofrece análisis de compromiso, pero son bastante básicos. No hay seguimiento avanzado de eventos, grabación de sesiones ni mapas de calor que te ayuden a comprender realmente el comportamiento de los usuarios y a seguir sus patrones de compromiso.

Sin embargo, incluso para los informes básicos, los paneles de análisis son bastante superficiales.

Varios usuarios mencionan que los paneles no proporcionan una visión comparativa o analítica del rendimiento de los contenidos, sino que tienes que comprobar cada elemento individualmente. No hay una vista centralizada para destacar tus contenidos con mejor -o peor- rendimiento.

• Compatibilidad limitada con navegadores: Varios clientes informan de problemas al crear contenidos en navegadores distintos de Chrome, incluso en los basados en Chromium, como Opera. También ha habido casos en los que el contenido no se mostraba correctamente a los usuarios finales.

• Diseño anticuado: En estrecha relación con el problema de la personalización limitada, los materiales finales creados con Product Fruits a veces pueden parecer anticuados.

La propia UI y el diseño de la plataforma también contribuyen a esta impresión y parecen anticuados.

Una mejor alternativa a Product Fruits

Si estas desventajas superan a las ventajas que ofrece Product Fruits, o incluso te hacen dudar, puede que sea el momento de considerar una alternativa mejor, como UserGuiding.

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos sin código, todo en uno, que te equipa con todo lo que necesitas para el onboarding de usuarios, la comunicación, el compromiso de los usuarios y la asistencia automatizada. Esto es lo que puedes esperar en términos de funciones y capacidades:

• Tours del producto‍
• Checklists de onboarding‍
• Hotspots y tooltips‍
• Modales de anuncio (banners, slideouts, pop-ups, etc.)‍
• NPS y encuestas in-app personalizadas‍
• Asistente de IA‍
• Centro de recursos (in-app)‍
• Base de conocimientos (independiente)‍
• Página de actualizaciones de productos (independiente)
• Segmentación‍
• Analytics

Como puedes ver, UserGuiding y Product Fruits comparten muchas funciones similares. 

Sin embargo, el valor real que obtienes de esas funciones puede diferir significativamente. Así que comparemos ambas herramientas, especialmente en las áreas en las que Product Fruits tiende a quedarse corto. 🔎

• Profundidad de las funciones y casos de uso: Las funciones de NPS y encuesta in-app de UserGuiding son más avanzadas, variadas y personalizables, así como sus modales y plantillas de anuncios.

El número de tipos de preguntas que puedes hacer con las encuestas in-app de Product Fruits es menor que el que ofrece UserGuiding, lo que te permite llevar a cabo una investigación real de los usuarios y recoger sus opiniones y comentarios para diferentes motivaciones. 

Aquí tienes un ejemplo de plantilla de encuesta de UserGuiding:

UserGuiding también ofrece más funciones para los mismos casos de uso que cubre Product Fruits, como los anuncios de productos y la comunicación con los usuarios.

Por ejemplo, con UserGuiding puedes crear una página independiente para las actualizaciones de productos y centralizar tus notas de publicación. Al fin y al cabo, por muy llamativos y atractivos que sean los modales de la aplicación, algunas actualizaciones requieren explicaciones más largas que sólo una nota de publicación puede ofrecer.

Por otro lado, los pequeños ajustes de UX/UI pueden no necesitar anuncios llamativos dentro de la aplicación, pero pueden agruparse en una sola nota de publicación.

UserGuiding te da la flexibilidad de elegir cómo y dónde anuncias las actualizaciones: mediante notas de publicación, modales dentro de la aplicación, o ambos.

He aquí un ejemplo de nota de actualización de producto que puedes crear con UserGuiding:

Además, puedes recoger reacciones emoji y comentarios anónimos justo debajo de cada actualización de producto y garantizar una comunicación bidireccional con tus clientes. 

• Paneles de rendimiento e informes: Otra área en la que destaca UserGuiding es en sus paneles de análisis. Ahora bien, para ser justos, UserGuiding no es una herramienta de análisis en primer lugar, por lo que no deberías compararla con herramientas de análisis de productos completas que ofrecen seguimiento avanzado de eventos, mapas de calor, grabaciones de sesiones o análisis profundos de comportamiento.

Pero en comparación con Product Fruits, las capacidades de análisis e informes de UserGuiding son notablemente más detalladas y perspicaces. Los paneles ofrecen una visión más comparativa y completa de tus datos, ayudándote a comprender lo que realmente funciona.

Aquí tienes el panel de rendimiento de UserGuiding:

A diferencia de los informes superficiales de Product Fruits, los paneles de rendimiento de UserGuiding te ofrecen una visión clara y paralela del rendimiento de cada guía, de modo que no te ves obligado a comprobarlas una por una ni a hacer comparaciones manuales.

Puedes identificar rápidamente tus guías con mejor y peor rendimiento de un vistazo.

Y lo que es aún mejor, los paneles te muestran dónde abandonan los usuarios o encuentran fricciones en tus guías con un desglose por pasos. 

• Soporte automatizado de autoservicio (¡tanto para ti como para tus clientes!): Tanto UserGuiding como Product Fruits te permiten crear una base de conocimientos y un centro de recursos dentro de la aplicación. Estas funciones tienen un aspecto y una función bastante similares. Sin embargo, la diferencia se nota cuando necesitas recurrir a ellas.

El centro de ayuda de autoservicio de Product Fruits ha sido criticado por algunos clientes por no ser lo suficientemente detallado o útil, algo que ya hemos tratado en los contras de la plataforma.

UserGuiding, en cambio, ofrece un sistema de autoayuda mucho más completo, que incluye un centro de ayuda, la Universidad UG, un centro de recursos y su agente de IA.

Está bien mantenido, se actualiza regularmente y es accesible para diferentes estilos y preferencias de aprendizaje.

Además, aunque Product Fruits ofrece ahora un agente de IA llamado Copilot como parte de su nuevo conjunto de herramientas de IA, su precio, disponibilidad en los distintos planes y el alcance de sus capacidades siguen sin estar claros.

En cambio, el agente de IA de UserGuiding está disponible en todos los planes, incluido el freemium, con 50 resoluciones gratuitas incluidas. También viene con una documentación clara y accesible para ayudarte a entender y comparar sus capacidades.

Aquí está:

• Planes que se ajustan a las necesidades de los clientes: ¿Recuerdas que los clientes de Product Fruits mencionan a menudo que la estructura de los planes y la disponibilidad de funciones no tienen mucho sentido? Muchos se sienten obligados a actualizarse para obtener funciones que deberían ser básicas.

Eso se debe a que los planes de precios de Product Fruits no parecen estar diseñados teniendo en cuenta las necesidades reales de los clientes o las características de la empresa.

UserGuiding adopta un enfoque diferente. No restringe funciones críticas basándose en niveles de precios arbitrarios. En su lugar, ajusta sus planes a las necesidades reales de tu empresa, como el tamaño de tu base de usuarios, la madurez de tu equipo y los objetivos de adopción del producto.

Incluso el plan gratuito, Support Essentials (más información en breve), incluye las funciones básicas que necesitarías para casos de uso de atención al cliente, sin obligarte a pagar sólo para empezar.

Con UserGuiding, las actualizaciones del plan se adaptan lógicamente a tu crecimiento, en lugar de bloquear las herramientas imprescindibles tras un precio de nivel empresarial.

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

UserGuiding ofrece tres niveles de pago (Starter, Growth y Enterprise) y un nivel gratuito (Support Essentials). Antes de profundizar en el nivel gratuito y lo que incluye, vamos a explorar primero los planes de pago, ya que admiten una gama más amplia de casos de uso y necesidades.

UserGuiding sigue un modelo de precios transparente, basado en MAU.

• El plan Starter comienza en $174/mes (facturado anualmente) para hasta 2.000 MAU.
• El plan Growth comienza en $349/mes (facturados anualmente), también hasta 2.000 MAU.

Si prefieres la facturación mensual, los precios iniciales cambian a $249/mes para el plan Starter y a $499/mes para el plan Growth.

Sí, el precio inicial de UserGuiding es superior al del plan Core de Product Fruits.

Pero al comparar las funciones y capacidades disponibles, el plan Starter de UserGuiding destaca claramente.

Con él, obtienes acceso a todas las funciones esenciales para la adopción de productos: Guías, tooltips, hotspots, checklists, el agente de IA, centros de recursos, NPS, encuestas in-app personalizadas, modales de anuncios, actualizaciones de productos y una base de conocimientos, además de sólidas herramientas de informes y análisis de productos.

¿Necesitas aún más? 

El plan Growth añade funciones avanzadas como pruebas A/B, seguimiento de objetivos y seguimiento de acciones de clic personalizadas, junto con límites de funciones ampliados, más integraciones y capacidades de gestión de cuentas.

🔙 Ahora, volvamos al plan gratuito…

El plan Support Essentials de UserGuiding es una selección cuidadosamente seleccionada de las funciones, capacidades e integraciones de UserGuiding, diseñada específicamente para los equipos de atención al cliente y servicio técnico.

Obtendrás un centro de recursos dentro de la aplicación, una base de conocimientos independiente, una página de actualizaciones de productos y un asistente de IA con 50 resoluciones gratuitas, junto con herramientas básicas de análisis del compromiso y funciones de elaboración de informes diarios/semanales.

Además, tendrás acceso a integraciones con plataformas como Google Analytics, herramientas de base de conocimientos existentes y software de chat en directo.

También se incluye acceso a recursos de onboarding y asistencia al cliente (tutoriales de la plataforma, centro de ayuda, Universidad UG, asistencia por correo electrónico y solucionadores de problemas) para ayudarte a empezar y tener éxito.

Así que, como puedes ver, Support Essentials no es uno de esos pretenciosos planes gratuitos que parecen un plan, pero que en realidad no son más que un señuelo en el que la empresa se resiente de que lo elijas y te ofrece cero soporte o servicio (¡no, definitivamente no estoy mirando de reojo a Pendo Free ahora mismo!).

Reflexiones finales: Elege el plan adecuado o una alternativa

¿Ya has tomado tu decisión? Si no es así, simplifiquemos todo lo que hemos tratado hasta ahora.

Tienes dos caminos por delante:

Uno es Product Fruits, con un precio inicial relativamente asequible. Pero ten cuidado: puede que ese camino no te lleve hasta tu destino. Podrías acabar teniendo que cambiar de herramienta a mitad del viaje, lo que significa más dinero, más tiempo y, definitivamente, más frustración.

El otro camino es una solución alternativa, como UserGuiding, que sigue siendo más rentable que muchas otras opciones existentes, aunque sí, cuesta un poco más que Product Fruits.

Pero ese coste adicional viene acompañado de un gran valor: más fiabilidad, mejor escalabilidad y un conjunto de funciones más completo que realmente puede respaldar tus objetivos de adopción de productos a largo plazo.

Debes elegir Product Fruits si:

• Las limitaciones de presupuesto te importan más que las limitaciones de funciones. 

Pero incluso entonces, dependiendo de tu caso de uso, el precio "asequible" de Product Fruits podría no ser suficiente, y el plan gratuito de UserGuiding podría servirte mejor. Es un decir.

Eso es todo.

Porque si comparamos las cosas, la única ventaja real de Product Fruits es su precio inicial más bajo. Función por función, capacidad por capacidad, UserGuiding lo iguala o lo supera. Especialmente en lo que se refiere a personalización, diseño moderno y profundidad de funciones.

Por tanto, elige UserGuiding si:

• Quieres una verdadera plataforma de adopción de productos todo en uno con una funcionalidad más profunda.
• Quieres más espacio para la personalización y la creación de marca, con un aspecto fresco y moderno (sin asistentes CSS).
• Quieres análisis de producto que realmente tengan sentido para comparar y mejorar tu contenido (sin necesidad de un equipo de desarrollo).