Guía de Precios de Pendo: Planes, costes y análisis de valor

¿Qué es Pendo?

Pendo es una plataforma de Gestión de la Experiencia de Software (SXM) que ofrece herramientas y funciones para que tu producto de software sea más fluido y fácil de usar. Te ayuda a aliviar la frustración y la confusión de los usuarios mediante orientación y asistencia dentro de la aplicación. 

Las ofertas de Pendo incluyen:

• Tours del producto, guías dentro de la aplicación y tooltips
• Análisis de productos y del compromiso de los usuarios 
• Encuestas Net Promoter Score (NPS) y otras encuestas/sondeos in-app
• Repetición de la sesión
• IA Pendo
• Orquestar (mapas de recorrido del usuario)
• Pendo Listen (análisis de opiniones de usuarios, validación de ideas y hojas de ruta de productos)

¿Para qué se utiliza Pendo?

Pendo ofrece una gran variedad de potentes funciones, lo que significa que distintos clientes lo utilizan para necesidades y objetivos diferentes. Sin embargo, en términos generales, las empresas de SaaS recurren a Pendo por 4 razones clave: adopción del producto, comentarios de los usuarios, experiencia del cliente y análisis del producto.

👇🏻 Y aquí están los casos de uso más específicos de Pendo:

• Onboarding de nuevos usuarios: Utiliza guías dentro de la aplicación, tooltips y módulos de onboarding para guiar a los usuarios a través del producto.
• Personalizar los flujos de usuario y los contenidos: Segmenta los materiales de onboarding y los mensajes dentro de la aplicación para llegar a públicos específicos.
• Recoger opiniones y puntos de vista de los usuarios: Recopila puntuaciones de NPS mediante encuestas in-app y por correo electrónico.
• Realizar la investigación de los usuarios: Aprovecha Pendo Listen para validar ideas y analizar opiniones con IA.
• Comprender el comportamiento de los usuarios: Rastrea los eventos de usuario y las repeticiones de sesión para obtener una imagen completa de la experiencia de tus usuarios.
  Supervisar el compromiso de las funciones: Analiza embudos, flujos de trabajo y rutas con paneles e informes detallados.
• Mejorar las experiencias de las aplicaciones móviles: Utiliza guías y encuestas NPS en el móvil y haz un seguimiento del compromiso por separado con la analítica móvil.
• Proporcionar ayuda dentro de la aplicación: Ofrece artículos de ayuda y materiales de onboarding en el centro de recursos de la aplicación.

¿Cuánto cuesta Pendo?

Nadie lo sabe realmente.

Es decir, sabemos que está en el extremo superior del espectro de precios gracias a los antiguos clientes de Pendo y a sus opiniones en plataformas como G2 y Reddit. Sin embargo, para conocer las cifras reales actuales, tienes que concertar una demostración con su equipo de ventas. 

En resumen, Pendo no revela sus precios al público. 

Sin embargo, no estamos totalmente a oscuras. 

Según los datos de Vendr, el cliente medio de Pendo paga $46.987/año.

Sin embargo, los elevados costes no son el único problema de los precios opacos de Pendo. Sin un desglose claro de planes, complementos y limitaciones de funciones, los usuarios se quedan con la duda: 

¿Estoy pagando de más? ¿Qué obtengo exactamente por mi dinero? 

¿Alguien más está consiguiendo un trato mejor

Esta falta de transparencia puede crear dudas y frustración.

Según las opiniones de (antiguos) clientes de la comunidad Vendr, otros problemas y preocupaciones sobre los precios opacos de Pendo son:

• Voluntariado "forzado" para contratos plurianuales: Muchos clientes de Pendo afirman que, para librarse de las fluctuantes subidas de precios (que oscilan entre el 5% y el 20%), tuvieron que firmar contratos plurianuales y bloquear los topes de renovación automática.

• Precios incoherentes entre clientes: Como los precios de Pendo no están claros, los clientes pueden pagar cantidades diferentes por planes y funciones similares. Muchos usuarios de Pendo comparten historias sobre cómo negociar con éxito descuentos, lo que podría frustrar a quienes no son tan hábiles regateando.

• Reuniones interminables con el equipo de ventas: Todas estas funciones y cálculos basados en MAU y en la negociación, por supuesto, llevan tiempo y requieren organizar múltiples reuniones con los equipos de Pendo, lo que puede llegar a ser bastante agotador. 

¡Algunos clientes de Pendo describen el proceso de negociación del contrato como si fuera un acuerdo judicial!

• ‍Retraso en la realización del valor: Pendo tiene una curva de aprendizaje, y también requiere cierta configuración técnica (especialmente para el seguimiento y etiquetado de eventos). Por tanto, utilizar la plataforma en todo su potencial y obtener valor por lo que pagas lleva algún tiempo. 

Y teniendo en cuenta cuánto dinero pagas por él, necesitas hacer un seguimiento de muchos eventos, crear decenas de materiales y realizar varias encuestas de opinión para obtener ese valor. ¡Un cliente de Pendo dice que esto podría llevar incluso unos cuantos años!

¿Cuáles son los niveles de precios de Pendo?

Pendo tiene 5 planes: Free, Base, Core, Pulse y Ultimate. 

Comparemos primero los planes "reales" que Pendo destaca en su página de precios:

➡️ Plan Base: Para pequeñas empresas. 

• MAU personalizada
• Funciones incluidas: análisis, guías in-app, encuestas y sondeos, 1 centro de recursos, hojas de ruta
• Capacidades incluidas: 1 integración 

➡️ Plan Core: Para medianas empresas.

• MAU personalizada
• Funciones incluidas: análisis, guías in-app, encuestas y sondeos, 1 centro de recursos, hojas de ruta, repetición de sesiones 
• Capacidades incluidas: 1 integración 

➡️ Plan Pulse: Para escalar negocios y medianas y grandes empresas.

• MAU personalizada
• Funciones incluidas: análisis, guías in-app, encuestas y sondeos, 1 centro de recursos, hojas de ruta, repetición de sesiones, NPS, validación y priorización de ideas, portal del cliente, integración con Jira, perspectivas y resúmenes de comentarios 
• Capacidades incluidas: 1 integración 

➡️ Plan Ultimate: Para grandes empresas. 

• MAU personalizada
• Funciones incluidas: análisis, guías in-app (edición Pro), encuestas y sondeos, centros de recursos ilimitados, hojas de ruta, repetición de sesiones, NPS, validación y priorización de ideas, portal del cliente, integración con Jira, perspectivas y resúmenes de comentarios, orquestación de viajes   
• Capacidades incluidas: 1 integración, sincronización de datos 

Muchas de las funciones y capacidades de Pendo están cerradas. 

A menos que estés en el nivel más caro -que sigue sin garantizar acceso ilimitado a todo-, tienes que comprar las funciones y capacidades como complementos. 

Algunas de estas capacidades son partes vitales de las funciones, sin las cuales básicamente no tienes ninguna utilidad para la función principal... Por ejemplo, los experimentos con guías, la lógica de las guías, el historial de ediciones de guías, ¡y la copia de temas!

Otros complementos son:

• Ciertas capacidades de guía de IA (incluidas en el Ultimate)
• NPS (incluido en Pulse y Ultimate)
• Descubrimiento de productos (incluido en Pulse y Ultimate)
• Orquestación de Viaje (incluida en el Ultimate)
• Localización (incluida en el Ultimate)
• Sincronización de datos (incluida en el Ultimate)
• Acceso a la API

️↩️ Ahora, vuelve a Pendo Free.

Hemos dejado para el final el nivel gratuito de Pendo porque su valor es bastante limitado, dadas las funciones incluidas. Ofrece:

• 500 MAU
• Analítica básica, guías, encuestas/encuestas, hojas de ruta y NPS con la marca Pendo
• Atención al cliente sólo autoservicio
• No hay opción de comprar funciones adicionales como complementos

Si eres una nueva startup con una base de usuarios muy pequeña y necesitas una guía básica in-app gratuita, Pendo Free puede ser una opción. Sin embargo, no es un plan freemium sostenible o a largo plazo.

¿Qué repercute en los niveles de precios de Pendo?

Entendemos que todos estos paquetes de funciones y complementos pueden resultar intimidatorios y confusos. Destaquemos las principales diferencias entre los planes y enumeremos lo que puede aumentar el precio de Pendo 👇🏻

• Número de usuarios activos mensuales (MAU)
• Número de aplicaciones rastreadas
• Nivel de uso de analíticas o guías
• Acceso a funciones premium (como centro de recursos, NPS, repetición de sesiones, etc.)
• Acceso a funciones avanzadas (como localización, automatización, sincronización de datos, etc.)
• Número de integraciones necesarias/utilizadas 
• Acceso a la API de Pendo
• Preferencias de gestión de cuentas y datos 
• Duración del contrato y negociación 

¿Merece la pena pagar Pendo? (Pros y Contras)

Todo en la vida es un compromiso entre los pros y los contras de un producto o decisión. Con Pendo, pagas un sobreprecio, pero también obtienes potentes capacidades. Por otro lado, esas capacidades conllevan una curva de aprendizaje pronunciada y una configuración compleja.

Yin Yang ️

Veamos si los pros de Pendo superan a los contras para ti.

Ventajas de Pendo

En primer lugar, las ventajas y las potentes funciones de la plataforma 👇🏻

• Comunicación personalizada basada en el comportamiento del usuario: Como Plataforma de Gestión de la Experiencia de Software (SXM), Pendo tiene grandes capacidades de segmentación y personalización que puedes utilizar con guías, tooltips y modales de onboarding. 

Cuando utilizas la función de segmentación con la información que obtienes del seguimiento de eventos, la grabación de sesiones y los análisis de compromiso de la plataforma, puedes activar los mensajes/apremios adecuados y relevantes para tus usuarios en el momento y lugar adecuados.

• Opinión del usuario:  Aunque las capacidades de retroalimentación de los planes de precios más baratos son limitadas, con los complementos adecuados y/o planes superiores, Pendo te permite llevar a cabo una investigación de usuarios y analizar la retroalimentación de los usuarios con análisis de sentimientos impulsados por IA.

• Analítica completa para principiantes: Las analíticas de Pendo son a menudo elogiadas como completas, potentes y avanzadas, con sus informes de embudo, ruta de usuario, retención y flujo de trabajo.

Si eres nuevo en el seguimiento del compromiso de los usuarios, sus detallados análisis cuantitativos y paneles pueden parecer visualmente atractivos y fáciles de seguir.

⚠️ Sin embargo, ten en cuenta que, aunque muchas personas aprecian los análisis de Pendo, otras tantas los consideran engañosos y superficiales (un punto en el que profundizaremos en la sección de contras dentro de un minuto).

• Capacidades de IA: Muchas de las capacidades de IA de Pendo, especialmente las de guía dentro de la aplicación, deben comprarse por separado como complementos. Sin embargo, si decides comprarlas, son potentes y útiles. Algunas de estas capacidades son la creación de guías con IA, el asistente de escritura con IA y la localización con IA.

Por otro lado, las capacidades de IA relacionadas con el análisis de productos se incluyen en todos los planes de pago. Algunas de ellas incluyen información sobre el comportamiento potenciada por IA, información sobre el recorrido del usuario e inteligencia de etiquetado. 

Hay muchas otras capacidades de IA que vienen con otros paquetes adicionales, como las repeticiones de sesiones, el descubrimiento de productos o el NPS.

• Atención al cliente: El servicio de atención al cliente de Pendo es un tema candente. Algunos usuarios dicen que es difícil contactar con el equipo de soporte, y que los artículos de autoservicio parecen anticuados y poco útiles. Pero por otro lado, muchos usuarios de Pendo consideran que los equipos de atención al cliente y de éxito son increíblemente comprensivos.

Pendo requiere cierto esfuerzo y conocimientos técnicos para su puesta en marcha, por lo que existe una curva de aprendizaje. Hasta que le cojas el truco, puede que necesites un poco de ayuda, o incluso una sesión 1:1 de onboarding en directo. 

Aunque el tiempo y la ayuda adicional necesarios para la configuración pueden ser un obstáculo para algunos, es bueno que muchos usuarios que solicitan ayuda parezcan bastante satisfechos con la asistencia que reciben.

Contras de Pendo

Ahora, las funciones y aspectos débiles de la plataforma que odian los clientes de Pendo 👇🏻

• Funciones demasiado complejas: Como ya hemos dicho, Pendo tiene una curva de aprendizaje pronunciada y un largo proceso de onboarding, que puede dejar a muchos usuarios frustrados y confusos. Algunos incluso tienen la sensación de perderse funciones clave, no porque no existan, sino porque les cuesta configurarlas correctamente.

Y, además, estás pagando un montón de dinero, por lo que sientes la presión de justificar el coste, tanto ante ti mismo como ante tu equipo, asegurándote de que utilizas la herramienta con eficacia.

¿Sinceramente? Eso es demasiada ansiedad...

• Datos de baja calidad:  Uno de los mayores argumentos de venta de Pendo es su análisis detallado de los productos y del compromiso de los usuarios. Aunque muchos usuarios confían en Pendo por sus capacidades analíticas, otros tantos expresan su preocupación por la exactitud de los datos.

De hecho, sobre la base de 1.489 opiniones de clientes en G2, la "Inexactitud de los datos" figura entre las cinco quejas más comunes sobre Pendo. 

Además, la plataforma carece de análisis cualitativos, centrándose en gran medida en las métricas cuantitativas. Esto puede llevar a que se pasen por alto o se tergiversen comportamientos importantes de los usuarios, especialmente de segmentos de usuarios más pequeños pero muy valiosos.

• UI lenta y con fallos: Muchos usuarios de Pendo afirman que la UI de Pendo es lenta y tiene fallos, sobre todo al navegar por los paneles o configurar las guías. El retardo, los errores y los elementos que no responden pueden hacer que la experiencia sea frustrante, lo que se suma a la ya de por sí empinada curva de aprendizaje.

• Compatibilidad limitada con estructuras web complejas: Pendo funciona bien en páginas sencillas de un solo dominio, pero las cosas se complican cuando entran en juego múltiples dominios, contenido dinámico o iFrames (aunque los iFrames son técnicamente compatibles). Los usuarios de Pendo informan de que los módulos de onboarding y las guías a menudo se rompen o no funcionan correctamente en estos casos.

Sobre el papel, la compatibilidad de Pendo con aplicaciones móviles e iFrames es un gran diferenciador respecto a sus competidores. ¿Pero si en realidad no funcionan como necesitas? Bueno... 😬

• Experiencia de usuario fragmentada y lagunas en las funciones: La plataforma de Pendo a veces parece inconexa, con algunas funciones que no están bien conectadas o integradas. Los clientes de EE.UU. y la UE informan de discrepancias en las funciones que tienen a su disposición, y los usuarios de la UE, en particular, carecen de muchas funciones de IA. 

Además, Pendo no ofrece mucho control sobre los datos ni la posibilidad de importar datos históricos, lo que puede resultar frustrante para los usuarios que necesiten acceder a perspectivas pasadas.

• Personalización limitada: Tanto si se trata de personalizar los informes analíticos, el centro de recursos o los widgets del panel, los distintos usuarios de Pendo se sienten limitados en cuanto a opciones de personalización. 

No importa lo bien que un cliente valore Pendo (algunos incluso le dan de 4 a 4,5 estrellas de 5 en G2), casi todos sienten que falta algo en términos de personalización.

Una alternativa mejor: UserGuiding

Pendo es una buena solución, pero hay una aún mejor: ¡UserGuiding!

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos sin código, todo en uno, que ofrece las mismas funciones y capacidades imprescindibles de comunicación dentro de la aplicación, orientación y adopción de funciones que ofrece Pendo con planes más rentables. 

Además, como solución integral de adopción, UserGuiding ofrece funciones adicionales de las que Pendo carece, como actualizaciones del producto, bases de conocimientos y asistente de IA.

Ahora, comparemos las ofertas y capacidades de ambas herramientas 🔎

• Comunicación (in-app): Los modales de anuncio in-app de Pendo son muy limitados. No hay modales emergentes, ni banners, ni slideouts. Sólo puedes utilizar los modales de onboarding, tooltips y módulos de anuncios dentro del centro de recursos para comunicar tu mensaje. 

Entonces, ¿hay formas de evitar las funciones que faltan? Sí. 

¿Es molesto y limitante? ¡SÍ!

UserGuiding, por otro lado, ofrece un montón de modales de anuncio in-app: banners, slideouts, popups, notificaciones laterales, modales con 2-3 columnas... 

También puedes crear prácticamente cualquier cosa desde cero, pero las plantillas disponibles son bastante impresionantes (y extensas).

Además, también está la página independiente de Actualizaciones del Producto, que puedes utilizar para comunicar tus lanzamientos de nuevas funciones o actualizaciones de políticas. Y UserGuiding te permite recoger allí mismo las opiniones de los clientes para garantizar una comunicación sana y bidireccional con tus usuarios.

‍

• Comentarios de los usuarios: Las opciones de encuesta in-app de Pendo son tan limitadas como sus opciones de anuncios in-app. Además, tienes que pagar más incluso para acceder a esas limitadas funciones de NPS... ¿Analítica de opiniones? También tras un muro de pago adicional. 

Además, todos los planes incluyen las encuesta in-app de UserGuiding, con varias plantillas y paneles de compromiso. Aquí tienes las plantillas de encuestas in-app de UserGuiding que puedes utilizar para ahorrar tiempo mientras recoges las opiniones de tus clientes:

Así podrás crear encuestas con una gran variedad de opciones de preguntas, personalizarlas aún más y no tendrás que pagar por un plan adicional. 

Parece una obviedad, ¿verdad?  

• Usabilidad de la plataforma y experiencia del cliente: A diferencia de la pronunciada curva de aprendizaje y el pesado proceso de configuración de Pendo, UserGuiding tiene poca o ninguna curva de aprendizaje y no requiere conocimientos técnicos ni experiencia para configurar la herramienta. 

Pero no sólo lo decimos nosotros; muchos de los clientes de UserGuiding hablan de la facilidad de configuración y de la UI intuitiva. Tanto es así que, de las 606 opiniones sobre G2, ¡la facilidad de uso, la intuitividad y la facilidad de configuración se mencionan más de 400 veces en total! 

Como éste de aquí 👇🏻

• Atención al cliente y soporte: Los equipos de atención al cliente de Pendo ofrecen asistencia y formación en persona cuando un cliente lo solicita. Sin embargo, esto puede ser complicado dependiendo de su disponibilidad y carga de trabajo en ese momento. También de la tuya, por supuesto. 

Y su base de conocimientos de autoservicio... Bueno, no decimos nada, pero los propios clientes de Pendo la consideran anticuada y poco útil. 

Aparte de la base de conocimientos independiente y el centro de recursos de la aplicación (que también ofrece Pendo), UserGuiding ofrece asistencia automatizada de IA dentro de la plataforma a través de su agente de IA, que está vinculado a la base de conocimientos. 

¿Quieres leer artículos y encontrar tú mismo la solución a tu problema? Puedes hacerlo. ¿Quieres hacerlo dentro del producto? Puedes hacerlo. ¿Quieres explicarte ante un humano (por correo electrónico o chat en directo)? Puedes hacerlo. ¿Quieres explicar tu problema con un tono conversacional pero no hablar realmente con un agente de soporte humano? Puedes hablar con el agente de IA.

Así que puede que Pendo tenga realmente un equipo de atención al cliente atento. 

Sin embargo, UserGuiding no sólo cuenta con agentes humanos de asistencia, sino también con un sistema de asistencia automatizado y autoservicio bien estructurado y vinculado. 

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

UserGuiding es una solución rentable y drásticamente más barata que Pendo. Pero antes de hablar de cifras, entendamos primero la estructura de precios.

UserGuiding tiene 3 planes de precios: Starter, Growth y Enterprise. 

El coste de estos planes cambia en función del número de usuarios activos mensuales (MAU). A diferencia de los cálculos opacos de MAU de Pendo, UserGuiding tiene una calculadora de precios basada en MAU en su página de precios.

Así, por ejemplo, para hasta 2.000 MAU:

• Starter cuesta $174/mes (facturación anual)
• Growth cuesta $349/mes (facturación anual)

De 2.000 a 5.000 MAU:

• Starter cuesta $209/mes (facturación anual)
• Growth cuesta $419/mes (facturación anual)

Y así sucesivamente. 

De nuevo, al contrario que Pendo, que sólo permite contratos anuales, UserGuiding también permite suscripciones mensuales. Por supuesto, las suscripciones anuales te permiten ahorrar más -hasta un 30%-, pero al menos tienes la opción.

Si te preguntas qué incluyen estos planes y si habrá costes o tarifas sorpresa, puedes estar tranquilo. UserGuiding ofrece precios transparentes y sin sorpresas.

• Starter: Para empezar con la adopción del producto.
  
  
  
  • A partir de $174/mes (facturación anual)
  • Funciones incluidas: guías, hotspots, checklists, encuestas in-app y NPS, centro de recursos, asistente de IA*, actualizaciones del producto, base de conocimientos, análisis
  • Capacidades incluidas: segmentación, personalización dinámica del material, personalización, integraciones 
• Growth: Para ampliar tus experiencias de producto con una personalización más profunda.
  
  
  
  • A partir de $349/mes (facturación anual)
  • Funciones incluidas: guías, hotspots, checklists, encuestas in-app y NPS, centro de recursos, asistente de IA*, actualizaciones del producto, base de conocimientos, análisis, pruebas A/B, seguimiento de objetivos, informes de impacto
  • Capacidades incluidas: segmentación, personalización dinámica del material, personalización, integraciones, CSS personalizado, localización  
• Enterprise: Para satisfacer necesidades avanzadas de seguridad, cumplimiento y asistencia.
  
  
  
  • Funciones incluidas: guías, hotspots, checklists, encuestas in-app y NPS, centro de recursos, asistente de IA*, actualizaciones del producto, base de conocimientos, análisis, pruebas A/B, seguimiento de objetivos, informes de impacto
  • Capacidades incluidas: segmentación, personalización dinámica del material, personalización, integraciones, CSS personalizado, localización  
  • Otras ofertas: Inicio de sesión único - SAML 2.0 SSO, soporte de migración, coaching personalizado, soporte prioritario 

⚠️ El asistente de IA se factura mensualmente por las resoluciones realizadas ($0,69 por resolución). 

Reflexiones finales: Elege el plan adecuado o una alternativa a Pendo

Cuando te suscribes a un producto, naturalmente quieres obtener el mejor valor por tu dinero. Necesitas una herramienta que se adapte a tus necesidades actuales y que, al mismo tiempo, te permita crecer. 

Una plataforma que carece de la mitad de las funciones que necesitas para la adopción no vale ni un céntimo, pero al mismo tiempo, no quieres gastarte miles en funciones que nunca utilizarás -o que simplemente no puedes utilizar debido a su complejidad o tecnicismo...

En este caso, tienes 2 caminos: 

👉🏻 Puedes considerar Pendo y tratar de encontrar la combinación adecuada de plan + complemento:

• Para una empresa en fase inicial, el plan gratuito de Pendo te llamará la atención. Sin embargo, viene con funciones muy limitadas y sin opción de ampliación mediante complementos. Por tanto, no es ideal si planeas crecer pronto.
• Si buscas análisis e informes detallados, especialmente con capacidades de seguimiento de eventos y grabación de sesiones para ver el panorama completo. Pero, de nuevo, las analíticas de Pendo se centran mucho en los datos cuantitativos y podrían engañarte fácilmente si no controlas también las actividades individuales de los usuarios avanzados. 
• Si tienes aplicaciones móviles o necesitas un producto compatible con iFrames. No hay muchas plataformas de adopción de productos o de onboarding de usuarios que admitan aplicaciones móviles y aún menos que admitan iFrames. Así que Pendo, que ofrece ambas cosas, puede robarte el corazón. 

👉🏻 O puedes elegir UserGuiding:

• Si buscas una solución más fácil de usar, con una UI intuitiva, que no requiera ayuda durante el proceso de configuración y que no complique demasiado las cosas.
• Si necesitas funciones tanto integradas en la aplicación como independientes para mejorar la adopción de funciones, la comunicación con los usuarios y la atención al cliente. 
• Si quieres personalizar tus flujos de onboarding y compromiso sin tener que lidiar con configuraciones complejas ni sentirte limitado.
• Si quieres tener acceso a asistencia automatizada de autoservicio 24 horas al día, 7 días a la semana. 
• Si no quieres gastarte miles de dólares sólo para acabar cuestionándote si has conseguido o no un trato justo. O Si prefieres dedicar tiempo a mejorar tu producto que a negociar contratos y averiguar lagunas en los precios...

Así que, si buscas una forma más sencilla, asequible y menos estresante de apoyar la adopción de productos y el compromiso de los usuarios, UserGuiding tiene más sentido. ✅