Guía de Precios de Userflow: Planes, costes y análisis de valor

¿Qué es Userflow?

Userflow es una plataforma de onboarding de usuarios sin código que te ayuda a crear tours del producto, checklists de onboarding y centros de recursos para aumentar el compromiso de los usuarios y la adopción del producto.

Combina la orientación dentro de la aplicación con elementos interactivos para ayudarte a comprender cómo interactúan los usuarios con tu software y crear experiencias personalizadas.

¿Para qué sirve Userflow?

• Onboarding de usuarios a tu sitio web: Utiliza flujos de onboarding de estilo kanban, checklists, encuestas in-app y tooltips para guiar a los usuarios a través de tu producto. 
• Personaliza la experiencia del usuario: Segmenta usuarios, muestra mensajes en la aplicación y localiza el idioma de tu software.
• Aumenta la adopción del producto: Crea ventanas emergentes, banners y modales para aumentar la visibilidad de las actualizaciones y nuevas funciones, y ofrece a los usuarios contenido de autoservicio a través de centros de recursos.
• Apoya los esfuerzos de conversión de pruebas: Implementa la segmentación basada en el comportamiento y utiliza la asistencia asistida por IA para aumentar el número de usuarios de prueba que se convierten en clientes de pago.

¿Cuánto cuesta Userflow?

Es hora de hablar de números. 📊

Como muchos otros programas de onboarding del mercado, Userflow también utiliza un sistema de precios basado en MAU.

En otras palabras, los precios de Userflow cambian en función del número de usuarios activos mensuales (MAU) que tengas.

Cuantos más MAU tengas, mayor será el coste. Los precios pueden oscilar entre $240/mes y $3.720/mes y más.

En resumen, Userflow se encuentra en el extremo superior del espectro de precios.

Sin embargo, el elevado coste no es el único problema de los precios de Userflow. Los usuarios también han informado de que:

• Complementos y actualizaciones: Aunque el precio base de Userflow parece asequible, las funciones clave como las encuestas, las integraciones avanzadas o la localización a menudo requieren pasar a planes de nivel superior. A medida que aumenta el uso, también lo hace la probabilidad de necesitar actualizaciones de pago.

• Retorno de la inversión: Para los equipos en fase inicial o las startups, el retorno de la inversión puede ser difícil de justificar. Las funciones básicas, como la segmentación avanzada o los análisis, están bloqueadas tras los planes superiores, lo que significa que pagas más antes de ver todo el valor.

• Integraciones: Las integraciones más profundas o las plataformas analíticas avanzadas sólo están disponibles en los niveles premium. Esto hace que sea costoso para los equipos que buscan integrar Userflow a la perfección en su pila existente sin exceder su presupuesto.
• No hay plan de autoservicio: No existe una opción de autoservicio para acceder a todas las capacidades o funciones de nivel empresarial de Userflow. Los equipos deben pasar por ventas para obtener precios y acceso, lo que añade fricción.

¿Cuáles son los niveles de precios de Userflow?

Userflow ofrece tres planes principales y un plan especial para las nuevas empresas que cumplan los requisitos: Startup, Pro, Enterprise y Bootstrapper. Con cada plan, obtienes funciones exclusivas, pero el coste también aumenta. 

Veamos qué ofrece cada plan 👇

Startup: Este plan incluye flujos, checklists y banners ilimitados para hasta 3.000 usuarios activos mensuales. Es ideal para startups que sólo necesitan lo esencial para el onboarding de usuarios.

Pro: Este plan incluye encuestas ilimitadas, localización, perfiles de empresa y seguimiento de eventos sin código. Es ideal para empresas que se inician en el análisis de productos.

Enterprise: Este plan incluye todo lo de Pro, además de contratos personalizados y asistencia de conserjería. Es ideal para grandes empresas que necesitan seguridad y análisis de productos a gran escala.

Bootstrapper: Este plan no aparece en el sitio web de Userflow como una de las opciones principales. Se ofrece a las empresas en fase inicial que están "arrancando" sus esfuerzos de onboarding. Existen condiciones de elegibilidad y no está claro qué incluye este plan. Puedes rellenar el formulario de su sitio web para obtener más información.

¿Qué impacto tienen los niveles de precios de Userflow?

Los niveles de precios de Userflow se ven influidos por varios factores clave, que determinan las funciones y la escalabilidad de cada plan. Aquí tienes un desglose conciso:

• Usuarios activos mensuales (MAU): Cada plan incluye un número específico de MAU, con la opción de comprar paquetes adicionales a medida que crece tu base de usuarios.
• Mensajes de Asistente de IA: Los planes incluyen un número determinado de mensajes de Asistente de IA al mes; superar este límite conlleva costes adicionales.
• Miembros del equipo: El número de miembros del equipo incluidos varía según el plan, y los niveles superiores ofrecen más puestos o puestos ilimitados.
• Conjunto de funciones: Las funciones avanzadas, como encuestas ilimitadas, localización, seguimiento de eventos e integraciones, están disponibles en los planes de nivel superior.
• Personalización y asistencia: Los planes superiores ofrecen opciones de personalización mejoradas y servicios de asistencia premium, como el servicio de conserjería y el inicio de sesión único (SSO).
• Condiciones contractuales: Los planes para empresas pueden implicar contratos personalizados, cuestionarios de seguridad y acuerdos específicos de nivel de servicio.

Estos factores influyen colectivamente en el precio y la idoneidad de cada plan para las distintas necesidades empresariales. 

Así que, con toda la información que hemos proporcionado hasta ahora, ¿hasta qué punto es eficaz Userflow? Vamos a desglosar sus pros y sus contras. 👇

¿Merece la pena pagar por Userflow?

Al igual que ocurre con muchas cosas en la vida, "a veces se gana y a veces se pierde" parece aplicarse también a Userflow. Pagas por las experiencias personalizadas y sin código para tus usuarios. Por otro lado, estas capacidades vienen con un precio caro y unos informes deficientes.

¿Estás listo para ver si Userflow es una buena opción para ti? 

Comparemos sus pros y sus contras:

Ventajas de Userflow

Empecemos por los puntos fuertes de la plataforma y lo que más gusta a la gente: 👇

• Configuración rápida: Userflow cumple su promesa de "sin código". Puedes crear hermosos flujos de onboarding, checklists y tooltips directamente sobre tu aplicación, sin necesidad de invertir tiempo en ingeniería.

¿Aún mejor? La configuración es realmente rápida.

Muchos usuarios dicen que lanzaron su primer flujo de onboarding en cuestión de horas (no días ni semanas).

Y gracias a la extensión de Chrome, editar flujos y probarlos es tan fácil como escribir un documento de Google.

• UI limpia y UX intuitiva: Si estás cansado de los engorrosos constructores de tours del producto, te sorprenderá gratamente la interfaz de Userflow. La UI es limpia, el editor es intuitivo de arrastrar y soltar, y la creación de flujos de varios pasos o lógica de ramificación es fluida y sin frustraciones.

Da la sensación de que el equipo de producto utiliza realmente su propia herramienta (chocante, ¿no?).

• Checklists y seguimiento del progreso: Los checklists de Userflow son algo más que recordatorios de tareas. Pueden activar flujos dentro de la aplicación, seguir el progreso del usuario e incluso mostrarse u ocultarse dinámicamente en función de las acciones o atributos del usuario.

Si intentas reducir el churn o mejorar la adopción de funciones, esto puede cambiar las reglas del juego, especialmente para los equipos de PLG (crecimiento dirigido por el producto) que quieren crear bucles de hábitos.

• Fuerte segmentación: Con la segmentación avanzada de usuarios, puedes mostrar diferentes flujos a diferentes usuarios en función de eventos, atributos o de dónde se encuentren en tu aplicación. 

Esto facilita la personalización de la experiencia de onboarding sin necesidad de una plataforma completa de datos de clientes.

• Gran soporte y documentación: Aunque es más pequeño que competidores como Pendo o WalkMe, Userflow no tiene nada que envidiar en lo que respecta al soporte. Los usuarios elogian sus rápidos tiempos de respuesta y su documentación útil y sencilla.

Si alguna vez necesitas ayuda, no se te dejará de lado.

Desventajas de Userflow

• Analítica básica: A diferencia de herramientas como Heap, Userflow no ofrece un análisis profundo del producto.

Puedes hacer un seguimiento de las tasas de finalización de los flujos y de las métricas básicas de compromiso, claro.

Pero si buscas embudos, rutas de usuario o informes de retención, tendrás que conectar Userflow a algo como Amplitude o Mixpanel.

• Funciones limitadas de recogida de opiniones: Userflow se centra en el onboarding y la orientación, no en la investigación de usuarios. Aunque puedes crear encuestas sencillas o widgets de NPS, las funciones de recogida de opiniones no son tan completas como las de competidores como UserGuiding o Pendo (que ofrecen análisis de opiniones, etiquetado y paneles). 

Si la recopilación de opiniones es una parte importante de tu estrategia de UX, esto puede ser un factor decisivo.

• No hay grabación de sesiones ni mapas de calor: Si esperas ver repeticiones de sesiones o mapas de calor del comportamiento dentro de la aplicación, Userflow no te ayudará. No ofrece análisis visuales y eso es por diseño. 

La plataforma se basa principalmente en ser una herramienta de onboarding ligera, rápida y centrada. No hay una suite completa de análisis de productos.

• Funciones limitadas para grandes empresas (por ahora): Userflow es fantástico para equipos pequeños y medianos, sobre todo para startups. Pero las grandes empresas pueden encontrar lagunas cuando se trata de opciones de SSO, registros de auditoría o necesidades de cumplimiento como la HIPAA (aunque el cumplimiento SOC 2 está cubierto). 

Dicho esto, el producto evoluciona rápidamente, así que esto podría cambiar.

• Precio: Aunque los precios de Userflow son más transparentes que los de algunos competidores, los costes pueden aumentar a medida que creces. Los planes de nivel inferior vienen con límites de usuarios activos mensuales (MAU), puestos de equipo y volumen de flujo.

Si estás haciendo el onboarding de decenas de miles de usuarios al mes, probablemente acabarás en los planes superiores o negociando un presupuesto personalizado.

Una alternativa mejor a Userflow

Userflow es una gran solución si sólo necesitas lo básico, pero hay una alternativa mejor con funciones más amplias: ¡UserGuiding! 🚀

UserGuiding es una plataforma de adopción digital sin código que ofrece lo esencial del onboarding del usuario que tiene Userflow, como tours del producto, checklists y centros de recursos.

Lo que diferencia a UserGuiding de Userflow es que la primera tiene las mismas funciones con un precio más asequible y funciones independientes. 

Algunas de estas funciones son las bases de conocimientos, las actualizaciones del producto (changelog) y las guías de varias páginas.

Además, aunque comparten varias funciones, UserGuiding ofrece ciertas funcionalidades que están ausentes o menos desarrolladas en Userflow.

Ahora, vamos a comparar en detalle el rendimiento de UserGuiding frente al de Userflow. 🕵️

• Base de conocimientos: UserGuiding viene con una base de conocimientos integrada y totalmente personalizable, lo que significa que puedes crear y alojar artículos de ayuda, guías paso a paso, preguntas frecuentes y documentos de soporte sin depender de una plataforma de terceros.

Es rápida, permite búsquedas y es fácilmente accesible desde cualquier parte de tu aplicación.

¿Quieres ofrecer ayuda de autoservicio y reducir los tickets de soporte? Esto es oro.

Userflow, en cambio, no ofrece nada parecido. Tendrás que integrarlo con Intercom, Zendesk o alguna otra herramienta. Así que sí, más herramientas, más dinero, y más problemas.

• Actualizaciones del producto (Changelog): UserGuiding te permite crear un changelog limpio y accesible dentro de tu aplicación. Puedes publicar actualizaciones del producto, nuevas funciones, correcciones de errores y mejoras, y mostrarlas en banners, modales o a través del centro de recursos. 

Incluso hay una sección de novedades que puedes activar, para que los usuarios sepan siempre qué hay de nuevo.

Sin trabajo de desarrollo ni configuraciones complejas; sólo tienes que escribirlo, darle estilo y ponerlo en marcha. Es como un equipo de marketing de producto integrado en tu herramienta de onboarding.

Userflow no ofrece una función nativa de changelog. Si quieres compartir actualizaciones, necesitarás una herramienta de terceros (o una solución bastante creativa).

• Guías multipágina: UserGuiding te permite crear flujos de onboarding de varias páginas que guían a los usuarios a través de varias URL o pantallas. Esto significa que puedes guiar a los usuarios a través de procesos completos (como configurar una cuenta, integrar herramientas o personalizar ajustes) incluso si esos pasos se encuentran en diferentes páginas de tu aplicación.

Todo fluye a la perfección, sin fricciones. ¿Flujo de usuarios? Lamentablemente, las guías se limitan a una sola página. Una vez que el usuario se aleja, el flujo termina.

¿Y si tu onboarding abarca más de una pantalla? No te queda más remedio que dividirlo o improvisar incómodas soluciones. Y sí... es tan limitante como parece.

• Análisis del producto: UserGuiding ofrece sólidas analíticas integradas:
  
  • Comprueba cuántos usuarios inician y completan tus flujos
  • Haz un seguimiento de los tooltips que se ignoran o en los que se hace clic
  • Controla el progreso del onboarding y las tasas de abandono
  • Mide el compromiso del usuario con un desglose paso a paso

Eso es todo, sin configuración adicional.

Userflow también ofrece análisis, pero son más superficiales. Para obtener información más detallada, tendrás que integrarte con herramientas como Mixpanel, Amplitude o Segment, lo que implica más tiempo y complejidad.

• Mensajería dentro de la aplicación: UserGuiding te proporciona herramientas versátiles de mensajería dentro de la aplicación para comunicarte directamente con tus usuarios, como banners, modales, deslizamientos, ventanas emergentes y sutiles notificaciones laterales. Puedes usarlos para anunciar funciones, avisar de cortes, ofrecer promos o simplemente decir "Hola". 👋

Además, todas son específicas, para que puedas mostrar el mensaje correcto al usuario adecuado en el momento adecuado. ¿Flujo de usuarios? Tus únicas opciones son banners, ventanas emergentes y modales.

• Soporte Multilingüe: UserGuiding es compatible con varios idiomas. Puedes crear flujos de onboarding en diferentes idiomas, gestionar traducciones y atender a los usuarios en función de la configuración regional de su navegador o de su perfil.

Perfecto si tu producto tiene usuarios internacionales o está escalando globalmente. El soporte multilingüe de Userflow es mucho más práctico.

Tendrás que hacer traducciones manuales, gestionar diferentes versiones del mismo flujo y alternarlas manualmente. Aquí no hay localización inteligente. Es bricolaje hasta el final. 

• Biblioteca de encuestas: ¿Quieres opiniones de los usuarios? UserGuiding incluye una biblioteca de encuestas listas para usar: NPS, CSAT, CES, feedback de onboarding, etc.

Puedes incluirlas en flujos, centros de recursos o enviarlas en función del comportamiento del usuario. Es rápido, eficaz y casi no requiere configuración.

Userflow tiene encuestas, pero no tantas plantillas y la personalización es más limitada. Probablemente acabarás diseñándolas desde cero.

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

Al igual que Userflow, UserGuiding tiene un sistema de precios por niveles. Sin embargo, UserGuiding es la opción más rentable en este escenario.

Pero antes de hablar de por qué es la mejor alternativa, veamos los planes que ofrece UserGuiding: 👇

• Support Essentials: ¡Gratis para siempre! Este plan es perfecto para las empresas que buscan lo esencial para el soporte con un presupuesto ajustado o que simplemente están explorando el mercado. Incluye funciones como base de conocimientos, actualizaciones de productos, centro de recursos y asistente de IA para hacer más accesible el autoservicio.
• Starter: Desde $174/mes, facturado anualmente. Con este plan, obtienes la mejor opción del mercado en cuanto a funciones de adopción de productos, como guías de usuario, checklists de onboarding, encuestas e informes. 
• Growth: A partir de $349/mes, facturados anualmente. Este plan es ideal para equipos de rápido crecimiento y pequeñas empresas que necesitan una experiencia analítica completa, desde pruebas A/B hasta seguimiento de objetivos e informes de impacto.
• Enterprise: Precio personalizado, facturación anual. Con este plan, obtienes todas las ventajas del plan Growth, además de seguridad y cumplimiento (SOC2 y GDPR), así como asistencia personalizada para tu empresa.

⚠️ Ten en cuenta que los precios aquí indicados se basan en 2.000 MAU. Los precios aumentarán si tienes más usuarios activos.

Entonces, ¿qué hace que UserGuiding sea mejor que Userflow? Muy sencillo.

UserGuiding ofrece un punto de partida más asequible.

Puedes obtener las mismas funciones esenciales por un precio más barato. Además, UserGuiding incluye funciones independientes que Userflow no ofrece en sus planes (Sí, ni siquiera en los más baratos).

La suscripción mensual está disponible para todos los planes. También puedes iniciar una prueba gratuita de 14 días para experimentar la plataforma por ti mismo. 🚀

Reflexiones finales: Elegir el plan adecuado o una alternativa

🗳️ Veredicto final: nuestras dos mejores opciones son adoptar UserGuiding o elegir el plan de Userflow adecuado.

Si quieres probar primero Userflow, esto es lo que debes saber: 👇

• Para empresas SaaS en crecimiento o equipos de producto que necesitan encuestas ilimitadas, seguimiento de eventos sin código y una potente personalización, Userflow Pro ($680/mes) es una buena opción.
• Si te parece bien pagar más por temas ilimitados, eliminación de la marca y más automatización desde el principio, entonces incluso el plan Startup (240 $/mes) te sirve.
• Pero si eres una empresa en fase inicial con un presupuesto ajustado, los precios de Userflow pueden ser demasiado elevados, sobre todo porque incluso el plan básico carece de una generosa asignación de MAU en comparación con los competidores y de opciones de encuesta ilimitadas.

Como alternativa, puedes elegir UserGuiding: 👇

• Para pequeñas empresas o startups, los planes gratuito y Starter de UserGuiding ($174/mes) te ofrecen todas las herramientas esenciales de onboarding, como guías, checklists y hotspots, por una fracción del precio.
• Si no quieres gastar mucho por adelantado, pero quieres tener un impacto real en la adopción del producto, UserGuiding es la vía más práctica y rentable.
• Además, su precio escalable te permite pasar a un plan más sólido sólo cuando tu base de usuarios lo justifique.

En otras palabras, elige UserGuiding si estás empezando, te centras en el valor y quieres algo eficaz sin el precio de una empresa.

Y elige Userflow si estás preparado para escalar rápidamente y necesitas una personalización de alto nivel desde el principio.