Cómo impulsar el compromiso y la retención de usuarios (con UserGuiding)

¿Qué hace que el compromiso y la retención de usuarios sean tan difíciles?

El verdadero desafío comienza justo después del registro.

Sin una experiencia de onboarding sólida y personalizada, los usuarios, especialmente aquellos que no son expertos en tecnología, rara vez llegan al punto en el que realmente experimentan el valor del producto.

🗝️ El onboarding personalizado es clave para...

• Mostrar a cada usuario por qué tu producto es importante para ellos.
• Ayudar a los usuarios a descubrir funciones esenciales y completar acciones significativas.
• Alcanzar esos primeros momentos "¡ajá!" que los mantienen comprometidos.

Pero aquí está el problema: diseñar y entregar este tipo de onboarding manualmente es consumidor de tiempo, inconsistente y difícil de escalar.

👉🏻 Como resultado, entregas una experiencia de onboarding genérica que no resuena con la mayoría de los usuarios, o no entregas ningún onboarding en absoluto.

No discutiremos cuál es peor en este artículo.

Pero ambos caminos conducen al mismo resultado: bajo compromiso, retención aún más baja y alto churn.

Tus registros ganados con esfuerzo se convierten en costos de adquisición desperdiciados y ralentizan tu crecimiento impulsado por el producto.

¿Cuáles son las mejores prácticas para impulsar el compromiso y la retención?

La buena noticia es que este escenario apocalíptico no está grabado en piedra para tu negocio.

Esos dos caminos de los que acabamos de hablar, ofrecer un onboarding genérico u omitirlo por completo, no son tus únicas opciones.

Hay un tercer camino, uno que conduce fuera de la oscuridad: automatizar y personalizar el onboarding al mismo tiempo.

Aquí te mostramos cómo puedes seguirlo:

#1 Entrega orientación en pasos pequeños y contextuales

El onboarding y la orientación in-app son cruciales, pero eso no significa que debas abrumar a los usuarios en el momento en que ingresan a tu aplicación.

Demasiada información de una vez puede matar la motivación y hacer que los usuarios se desconecten por completo.

📌 Para mantener el onboarding contextual y accesible:

• Divide los flujos largos de onboarding en pasos pequeños.
• Usa checklists para dar a los usuarios una hoja de ruta clara y manejable para el onboarding.
• Mantén los tours del producto y las guías interactivas cortos, idealmente menores a 6 pasos.
• Activa guías, tooltips y otros materiales de onboarding solo cuando sean relevantes para lo que el usuario está haciendo.

💡 Consejo: Piensa en (o mejor aún, ejecuta pruebas A/B) para elegir el formato de onboarding que funciona mejor para la información que quieres compartir.

¿Necesitas una guía interactiva? ¿Un solo tooltip? ¿Un hotspot? ¿Un modal deslizante?

La combinación correcta asegura que los usuarios obtengan la ayuda que necesitan sin sentirse bombardeados o inseguros.

#2 Automatiza tareas recurrentes como tours de bienvenida, checklists y recordatorios

Como hemos dicho, el onboarding manual puede consumir mucho tiempo y ser difícil de escalar.

Y entre nosotros, realmente no necesitas que alguien de tu equipo guíe a cada usuario a través de la misma plataforma, solo para mostrar funciones ligeramente diferentes...

Puedes automatizarlo.

Además, el onboarding automatizado asegura que cada usuario reciba orientación consistente, exactamente cuando la necesita.

Onboarding 24/7. Incluso a medianoche del fin de semana.

📋 Los materiales de onboarding que puedes automatizar incluyen:

• Tours de bienvenida y guías interactivas que introducen a los usuarios primerizos a funciones clave.
• Checklists que guían a los usuarios a través de pasos esenciales y rastrean el progreso.
• Tooltips y hotspots que proporcionan consejos contextuales en el momento correcto.
• Mensajes de seguimiento y recordatorios para reactivar usuarios inactivos.

#3 Usa la personalización para alinear el onboarding con los objetivos del usuario

Cada usuario es diferente, con objetivos, necesidades y expectativas únicos. Un flujo de onboarding único para todos rara vez funciona.

La personalización asegura que cada usuario experimente el producto de una manera que realmente le importe, ayudándolos a alcanzar esos momentos críticos de realización de valor (también conocidos como momentos ¡ajá!) más rápido.

👉🏻 Aquí te mostramos cómo puedes incorporar personalización en tu onboarding:

• Adapta la orientación según el rol o segmento del usuario: Muestra funciones diferentes a las personas de marketing que a los gerentes de producto o desarrolladores.
• Destaca funciones alineadas con los objetivos del usuario: Usa formularios de registro, encuestas o datos de uso inicial para activar guías que coincidan con lo que el usuario realmente está tratando de lograr.

#4 Entrega mensajes in-app oportunos y promociones de actualización

La personalización y segmentación pueden aumentar el compromiso del onboarding y ayudar a los usuarios a ver el valor de tu producto.

Pero incluso con estas estrategias, todavía existe el riesgo de abrumar a los usuarios con demasiada información a la vez.

No todas las capacidades de una función relevante deben introducirse el primer día.

Comienza con lo básico.

Una vez que los usuarios se sientan cómodos con el producto y estén comprometidos activamente, entonces puedes introducir gradualmente capacidades avanzadas y fomentar una exploración más profunda.

El mismo principio se aplica a las funciones premium y promociones de actualización.

Deberías esperar hasta que los usuarios completen acciones clave o activen las funciones básicas antes de sugerir actualizaciones o participar en el compromiso con funciones premium.

👉🏻 Los tooltips y hotspots serán tus herramientas más efectivas en esta tarea.

✅ Los hotspots son excelentes para:

• Captar la atención de los usuarios en elementos específicos de la interfaz.
• Promocionar funciones avanzadas.
• Impulsar el descubrimiento y la activación de funciones.

✅ Los tooltips son excelentes para:

• Incitar a los usuarios a realizar acciones específicas (como hacer clic en un elemento de la interfaz).
• Fomentar la interacción con funciones clave.
• Guiar a los usuarios hacia funciones premium.

#5 Recopila datos sobre el compromiso del material para refinar la automatización continuamente

Una forma de ver si tus materiales de onboarding y orientación in-app son realmente útiles para tus usuarios es monitorear sus datos de compromiso.

🔎 Puedes observar:

• Tasas de finalización para tus tours del producto, guías interactivas y checklists
• Tasas de abandono (y en qué pasos ocurren los abandonos principalmente)
• Números de interacción de guías para ver qué guías son populares y qué funciones requieren más orientación

💡 Consejo: Puedes ejecutar pruebas A/B para ver qué versiones de guías tienen mayores tasas de finalización, qué texto de tooltip impulsa más compromiso y qué ubicaciones de hotspot obtienen más interacciones.

Probar versiones ligeramente diferentes de un material de onboarding y monitorear su rendimiento te ayudará a crear las experiencias in-app más fluidas y así mejorar la retención con el tiempo.

¡UserGuiding puede ayudarte!

Me estás diciendo que cree todos estos materiales in-app, los automatice, los personalice y luego haga pruebas A/B y monitoree para optimizarlos.

¿Y esto es de alguna manera más escalable y factible que el onboarding 1:1?

¡SÍ!

Porque solo necesitas una plataforma para hacer todo esto: UserGuiding.

Y ni siquiera necesitas aprender a programar o luchar con herramientas muy técnicas para diseñar y probar tus flujos de onboarding.

Esto es lo que puedes crear con los constructores intuitivos y sin código de UserGuiding:

1) Guías interactivas automatizadas para usuarios primerizos

Las guías interactivas son una de las formas más fáciles de hacer que los nuevos usuarios se sientan cómodos con tu producto. Guían a los usuarios paso a paso a través de funciones específicas y demuestran cómo esas funciones entregan valor real.

✅ Con guías interactivas automatizadas, puedes:

• Ofrecer orientación personalizada basada en sus casos de uso, roles y comportamiento.
• Reducir la curva de aprendizaje inicial y simplificar flujos de trabajo complejos.
• Minimizar la frustración del usuario, especialmente para usuarios no técnicos.
• Dar a los usuarios victorias rápidas que construyan confianza.

Aquí hay un ejemplo de guía creada con UserGuiding:

A través de la extensión fácil de usar de UserGuiding, puedes crear una guía como esta en minutos.

Todo lo que necesitas hacer es...

1. Elige una plantilla sobre la cual construir (o puedes empezar desde cero).
2. Agrega tus pasos y mejora su interactividad y contextualidad con visuales, botones, enlaces e indicadores de progreso.
3. Continua hasta que termines.

P.D. Mantén tus guías menores a 6 pasos para asegurar mayores tasas de finalización.

💡 Consejo: Algunos usuarios no interactuarán con una guía de inmediato, o pueden querer volver a visitarla más tarde. Mantener las guías interactivas accesibles a través de checklists o un centro de recursos in-app asegura que siempre puedan encontrar la ayuda que necesitan, cuando la necesitan.

2) Checklists de onboarding prediseñados que se actualizan a medida que se completan las tareas

Los checklists dan a los usuarios una hoja de ruta clara de qué hacer a continuación y los ayudan a mantenerse motivados al mostrar progreso visible. En lugar de dejar a los usuarios adivinando, un checklist de onboarding puede recomendar los pasos exactos que necesitan tomar para comenzar a ver valor en tu producto.

Debido a que los checklists actúan como pautas en lugar de requisitos rígidos, los usuarios aún tienen la libertad de avanzar a su propio ritmo.

Los checklists de onboarding...

• Fomentan el descubrimiento de funciones sin forzarlo.
• ✅ Destacan las tareas más críticas para el éxito temprano y la realización rápida de valor.
• ✅ Proporcionan una experiencia de onboarding estructurada y significativa que se siente manejable.

Aquí hay un ejemplo de checklist creado con UserGuiding:

💡 Consejo: Puedes personalizar tus checklists basándote en casos de uso para ofrecer la hoja de ruta más optimizada hacia el éxito para diferentes personas de usuario.

En promedio, una empresa gestiona 3 checklists con 5 pasos en cada uno.

3) Tooltips/hotspots activados para explicar (y promocionar) funciones en el momento correcto

Como hemos hablado en las mejores prácticas, la oportunidad y la contextualidad son dos aspectos importantes para una experiencia de onboarding bien diseñada.

Y los tooltips y hotspots te permiten destacar funciones en contexto, en el momento correcto.

✅ Con tooltips y hotspots, puedes:

• Disminuir la carga cognitiva mientras los usuarios exploran tu interfaz.
• Fomentar la adopción de funciones premium una vez que los usuarios estén listos.
• Reforzar el compromiso con empujones sutiles, en lugar de largas explicaciones.
• Proporcionar ayuda contextual en tiempo real, en lugar de enviar usuarios a documentos externos.

Aquí hay un ejemplo de hotspot con un video explicativo:

Y aquí hay un ejemplo de tooltip:

💡 Consejo: Los hotspots y tooltips sirven propósitos diferentes:

• Los hotspots llaman la atención, por lo que son excelentes para el descubrimiento de funciones.
• Los tooltips incitan a la acción o aclaran elementos de la interfaz, por lo que a menudo se usan como parte de guías interactivas, aunque también pueden usarse individualmente.

Necesitas elegir cuál usar dependiendo de tu objetivo.

4) Mensajes de seguimiento automatizados para reactivar usuarios inactivos en la aplicación

Incluso con un onboarding sólido, algunos usuarios naturalmente se volverán inactivos. Cuando regresen, es tu oportunidad de recordarles el valor que aún no han explorado completamente.

Por ejemplo, puedes:

• Reintroducir checklists de onboarding incompletos para guiarlos de regreso.
• Darles la bienvenida nuevamente y destacar tu propuesta de valor central otra vez.
• Ofrecer consejos y atajos para remotívalos a interactuar con el producto.
• Compartir historias de éxito, estadísticas o plantillas inspiradoras que muestren cómo otros usuarios están obteniendo valor.

Aquí hay un ejemplo de modal de re-bienvenida con un título personalizado que empuja al usuario inactivo a continuar su configuración:

Consejos para un onboarding automatizado efectivo

1️⃣ Comienza pequeño: automatiza primero las tareas de onboarding más repetitivas. Necesitas priorizar tus materiales de onboarding más efectivos y necesarios, ya que estos tendrán más impacto que los flujos menos visitados.

• En otras palabras, enfócate primero en las guías interactivas de funciones populares y deja las funciones beta para después.

2️⃣ Mantén la automatización amigable para humanos con un tono conversacional. Al igual que el formato de tus materiales de onboarding, el texto de estos también debe sentirse accesible.

• Solo porque automatices tus mensajes de bienvenida y guías interactivas, no significa que necesiten sonar robóticos. Aún puedes escribir mensajes in-app amigables y apropiados para la marca.

3️⃣ Personaliza materiales con segmentación y campos dinámicos. Ya hemos cubierto cuán poderosa puede ser la segmentación para impulsar el compromiso, así que no nos repitamos aquí.

• Lo que vale la pena agregar es que la personalización va más allá de agrupar usuarios.
• También puedes adaptar campos dinámicos con atributos de usuario individuales, como dirigirte a los usuarios por nombre en mensajes de bienvenida.

4️⃣ Usa visuales y temas personalizados para hacer las guías más atractivas. Los visuales dirigen la atención de los usuarios y pueden dar un sentido visual relacionado con el contenido.

• También puedes personalizar completamente el aspecto de los materiales que creas para que coincidan con los colores de tu marca y la interfaz del producto.

5️⃣ Combina automatización con analíticas para rastrear abandonos de compromiso. Los abandonos a menudo ocurren cuando una guía se extiende demasiado, cuando las tareas obligatorias se sienten como bloqueadores, o cuando ciertos pasos crean confusión en lugar de claridad.

• Identificar estos puntos de fricción te ayuda a refinar los flujos de onboarding y señala a los usuarios que tu producto ofrece una experiencia confiable y reflexiva, tanto ahora como a largo plazo.

6️⃣ Actualiza regularmente los flujos para coincidir con nuevas funciones y necesidades del usuario. Deberías actualizar tus materiales de onboarding a medida que tu producto evoluciona, se lanzan nuevas funciones y se actualiza la interfaz.

• De esta manera, toda la orientación permanece precisa, relevante y valiosa.

¿Qué resultados positivos puedes esperar con UserGuiding?

Las empresas que automatizan el onboarding con UserGuiding ven mayor activación, mejor compromiso y retención mejorada.

🚀 Aquí hay algunos ejemplos:

• Plandisc impulsó el compromiso al optimizar tours del producto y checklists.
• Kariyer.net aumentó el compromiso del usuario con tooltips y guías contextuales.
• Flowla mejoró las tasas de activación en un 24% con elementos UX interactivos.
• CitizenShipper aumentó las tasas de activación en un 25% a través de tours del producto.

Conclusión

Los usuarios a menudo abandonan porque no ven rápidamente el valor del producto.

Un onboarding inteligente (automatizado y personalizado) puede ayudar a mantenerlos comprometidos y regresando, dándote...

✅ Clientes satisfechos y leales

✅ Flujos de trabajo eficientes para tu equipo

👉🏻 ¡Comienza a automatizar tu onboarding con UserGuiding hoy!