5 Alternativas a Conpass que Puedes Usar Hoy para el Onboarding de Usuarios

En este artículo, repasaré lo qué es Conpass, y te proporcionaré 5 alternativas a él.

Haremos de la siguiente forma:

• Describiremos brevemente cada herramienta y repasaremos sus casos de uso,
• Las compararemos con Conpass,
• Proporcionaremos reseñas de plataformas como G2, Capterra y Product Hunt (si hay alguna),
• Y repasaremos sus precios,

Así que es de esperar que, al final de este artículo, tengas una alternativa sólida a Conpass que esté diseñada específicamente para tus necesidades.

Comenzaré explicando lo que es Conpass, lo que hace, y los problemas con el software que he experimentado (que también podría ser la razón de que busques una alternativa a él).

Haz clic aquí si quieres pasar directamente a la primera alternativa o haz clic aquí para ir a la Tabla de Comparación de Alternativas a Conpass.

¿Qué es Conpass?

Conpass es una plataforma de automatización de la experiencia del cliente que te permite mejorar la CX de tu producto web o sitio web.

Te ayuda a mejorar la adopción del producto, a recopilar comentarios y a automatizar la experiencia del cliente con guías interactivas, mensajes dentro de la aplicación y encuestas NPS.

Aunque Conpass puede parecer una solución sólida para las empresas digitales, nuestra experiencia con ella no fue tan agradable como esperábamos. El producto todavía necesita mejoras antes de poder ofrecer la misma capacidad y experiencia de usuario que ofrece su competencia.

Precios de Conpass

• Plan Starter gratuito: Gratis para siempre sólo para la función NPS.
• Plan Engagement: R$ 342/mes (aproximadamente $65) para 400 MAU y contenido interactivo ilimitado.
• Plan de User Experience: R$ 478/mes (aproximadamente $90) para 400 MAU y contenido interactivo ilimitado + indicadores adicionales y funciones de Analytics.

Reseñas de Conpass

No hay reseñas disponibles para Conpass en línea, sin embargo, puedes tomar este artículo como una reseña en sí misma.

¿Por qué necesitas una alternativa a Conpass?

Como he mencionado anteriormente, Conpass actualmente tiene muchos problemas que necesitan ser resueltos, algunos de los cuales voy a repasar en esta sección.

Conpass puede terminar - y hacer el cambio entonces será más difícil

Es duro invertir mucho tiempo y esfuerzo en una herramienta para crear algo que funcione, para que todo tu progreso desaparezca en el aire de repente.

Algunos antiguos clientes de Conpass afirman que han abandonado la herramienta porque escucharon que iban a suspender sus servicios.

Y como no hay forma de transferir tus creaciones a otra herramienta, si eres un usuario actual de Conpass, puede que tengas que empezar todo de nuevo.

💡 Un pequeño consejo: para facilitar el cambio a una nueva herramienta, utiliza una plataforma no-code (sin código), sencilla pero capaz, como el UserGuiding.

Integraciones no-code

En 2022, casi todas las plataformas SaaS ofrecen integraciones no-code (sin código) para ayudarte a automatizar y pulir tus flujos de trabajo.

Desafortunadamente, Conpass no es una de estas plataformas. Conpass sólo ofrece integraciones a través de webhooks, y este tipo de integraciones requiere mucha programación para que sean exitosas.

Personalización y recursos limitados

Como propietario de un producto, querrás que tu producto y todos sus componentes tengan el mejor aspecto posible.

Aunque Conpass tenga varias opciones de personalización y algunas plantillas listas para usar, los elementos que puedes crear con él siguen siendo muy básicos.

El aspecto y las funciones de los elementos deberían mejorarse, y es necesario añadir más opciones de personalización a la plataforma.

Errores frecuentes

Conpass tiene numerosos errores que puedes encontrar durante su uso diario, algunos de los cuales pueden arruinar tu experiencia.

Durante mi primer inicio de sesión en la plataforma, el modal de bienvenida de Conpass tardó casi 5 minutos en aparecer en mi pantalla.

Encontrarás estos errores a menudo en el contenido de onboarding de usuarios de Conpass, que es creado por la propia Conpass. Por lo tanto, esto te dice un poco sobre lo que puedes esperar si utilizas Conpass para tu propio producto.

Mala experiencia del autoservicio

Además de las guías interactivas de Conpass que aparecen tarde, otros elementos de autoservicio del producto también funcionan mal.

Me resultó difícil obtener información sobre las funciones del producto, sólo pude utilizarlo porque ya había usado productos similares antes. Sin embargo, hay callejones sin salida en la UX de Conpass en los que tus experiencias anteriores no pueden ayudarte.

Por ejemplo, no pude actualizar mi plan de gratuito a pago, sin hacer una solicitud oficial a su equipo de ventas.

Planes de bajo MAU / sobrevalorados

El plan gratuito de Conpass, que sólo tiene NPS, está disponible para un máximo de 100 usuarios activos mensuales (MAU) y los planes de pago comienzan en 400 MAU. Muchas empresas tienen muchos más usuarios activos que las ofertas de Conpass, así que tu empresa no acaba de empezar, tendrás que ampliar tu paquete y pagar más.

Por lo tanto, cuando se compara con sus competidores, en la misma cantidad de MAUs, Conpass está definitivamente sobrevalorado.

Principales alternativas a Conpass

Ahora que sabes lo que es Conpass, y cuáles son los principales problemas con el producto, podemos repasar las diferentes alternativas para él.

Aquí están las 5 mejores alternativas a Conpass:

1. UserGuiding
2. Intro.js
3. Intercom
4. Wyzowl
5. Shepherd.js

Repasemos cada una de las herramientas y comparémoslas con Conpass:

1- UserGuiding - Onboarding No-Code Interactivo de Usuarios

UserGuiding es una plataforma de adopción digital sin código que te ayuda a ofrecer experiencias de primera clase dentro de la aplicación, sin la parte aburrida.

Con UserGuiding, sin codificar, puedes crear:

• Guías de usuario interactivas,
• Mensajes dentro de la aplicación, como tooltips y hotspots,
• Checklists de Onboarding de usuarios,
• Centros de recursos interactivos,
• Segmentos de usuarios personalizados,
• Encuestas NPS y mucho más.

En comparación con Conpass, UserGuiding funciona mucho mejor en todos los aspectos. Es más capaz, altamente personalizable, más estable, ofrece más integraciones y una experiencia mucho mejor que Conpass.

Precios de UserGuiding

• 14 días de prueba gratuita (sin necesidad de tarjeta de crédito)
• Plan Básico: $69/mes si se factura anualmente hasta 1.000 MAU
• Plan Profesional: $199/mes cuando se factura anualmente hasta 1.000 MAU con guías ilimitadas
• Presupuesto personalizado disponible para empresas más grandes

Reseñas de UserGuiding

Pros:

“UserGuiding tiene una gran UX - muy simple de usar. En pocas horas después de registrarte, puedes empezar a obtener resultados positivos”.

Contras:

“No ofrecen un chat gratuito en su página web, pero el equipo responde rápidamente por correo electrónico e intentan resolver tus problemas lo antes posible.”

2- Intro.js - Alternativa Open Source a Conpass 

Intro.js es una biblioteca JavaScript de código abierto que se utiliza para crear tours de productos.

Con los tours de productos de Intro.js, puedes ofrecer un proceso de onboarding sencillo a tus usuarios sin tener que pagar suscripciones mensuales.

Sin embargo, el dinero que se ahorrará es igual, tal vez menos de lo que te costará en desarrollo para crear un onboarding de usuario con Intro.js, porque

1. Intro.js requiere al menos unos días de desarrollo y configuración para que te salga algo significativo,
2. Su mantenimiento también requerirá horas de servicio de uno o más programadores,
3. No ofrece las funciones que ofrece una herramienta de terceros como UserGuiding, como checklists, centros de ayuda, NPS, segmentos personalizados y estadísticas.

Precios de Intro.js

Intro.js es completamente gratuito para uso no comercial.

Para productos comerciales:

• Licencia Starter sin ningún tipo de soporte oficial por $9,99,
• Licencia Business con un mes de soporte oficial y revisión de código por $29,99,
• Licencia Premium con un año de soporte oficial, revisión de código y proyectos ilimitados por $99,99.

Reseñas de Intro.js

Pros:

“Me gusta mucho el plugin Intro.js porque la documentación es sencilla y fácil de entender. Puede funcionar en casi cualquier página web usando jQuery como librería incluida”.

Contras:

“La biblioteca es definitivamente de código abierto y software libre, pero al mismo tiempo si quiero utilizarla para uso comercial parece que tengo que pagar una licencia. ¿Por qué se requiere esto si el código es abierto?”

3- Intercom - Email Onboarding, Soporte, Tours de Productos

Intercom, una conocida plataforma de atención y relación con el cliente, también ofrece tours de productos para automatizar la experiencia del cliente.

Con Intercom, puedes ofrecer soporte al cliente en vivo y chatbot, comprometerse con tus clientes en el producto y a través de correos electrónicos; y con el nuevo complemento “Product Tours” puedes mostrarles tu producto sin codificación.

Los Product Tours de Intercom pueden ser una alternativa sólida a Conpass si ya estás usando Intercom y quieres unificar todos tus esfuerzos de CX en un solo lugar.

Sin embargo, Intercom, cuando se utiliza con el complemento Product Tours, es un poco caro, y cuando se compara con UserGuiding, lo que se puede crear con Intercom es demasiado simple.

Sólo tienes Tours de Productos, como sugiere el nombre del complemento, y no es suficiente para una experiencia completa de onboarding de usuarios.

Precios de Intercom

Si desea utilizar Intercom con el complemento de Recorridos Guiados:

• Plan Starter: 59$/mes por la suscripción a Intercom (1 puesto) más 199$/mes por el complemento de Visitas a Productos = 258$/mes Total
• Plan Grow: 119 $/mes por la suscripción a Intercom (5 puestos) más 199 $/mes por el complemento Product Tours = 318 $/mes Total
• Plan Acelerar: 499 $/mes por la suscripción a Intercom (10 puestos) más 199 $/mes por el complemento Visitas guiadas por productos = 698 $/mes Total
• Plan Scale: 999 $/mes por la suscripción a Intercom (10 puestos) más 199 $/mes por el complemento de Visitas guiadas a productos = 1118 $/mes Total

Reseñas de Intercom

Pros:

“Me gustó lo fácil que fue la instalación de Intercom, sin necesitar ayuda de la ingeniería más allá del tiempo que se tardó en insertar el widget. Puedo actualizar la experiencia del usuario para hacer pruebas A/B a través de la aplicación”.

Contras:

“Se echa de menos un Analytics más profundo y la edición de un tour existente podría ser más fácil.”

4- Wyzowl - Video Onboarding

Wyzowl es un creador líder de vídeos explicativos animados, que también produce vídeos de onboarding de clientes de alta calidad para su producto.

Estos vídeos explicativos animados pueden ser perfectos para tu producto, si lo que ofreces requiere más mostrar que hacer.

Si no es así, puede utilizar los vídeos además de su contenido interactivo de onboarding de usuarios para ilustrar mejor su valor. Para obtener un precio claro, puede ponerse en contacto con Wyzowl con sus solicitudes de vídeo.

5- Shepherd.js - Alternativa gratuita a Conpass

Shepherd.js es una alternativa gratuita a Conpass (librería de código abierto) que funciona muy bien para las startups en fase inicial con productos sencillos.

Si estás empezando con tu producto digital, y no tienes el presupuesto para pagar por herramientas o videos, pero tienes mucho tiempo libre como desarrollador, Shepherd.js debería ser tu opción.

No ofrece todas las funciones que ofrecen las herramientas de terceros, y es posible que no puedas integrarlo en tu pila, pero con él puedes crear un sencillo tour del producto que lo explique de forma clara.

Como he dicho, es menos capaz que Conpass, UserGuiding e Intercom; pero es gratuito y tiene un diseño atractivo.

Tabla comparativa de alternativas a Conpass

Conclusión

Si desea mejorar su juego de onboarding de usuarios, es posible que desee probar un producto distinto de Conpass, porque como hemos discutido, hay mejores alternativas a la plataforma de éxito del cliente:

• Para obtener más capacidad, más personalización, mejor experiencia y mejor precio, pruebe UserGuiding.
• Si le gusta mantener las cosas unificadas en una sola plataforma, aunque le limite la funcionalidad, pruebe Product Tours de Intercom,
• Si tienes un presupuesto bajo o nulo, pero una gran cantidad de tiempo libre como desarrollador, prueba Intro.js o Shepherd.
• Si crees que los vídeos te serán más útiles para explicar tu producto, prueba los vídeos explicativos de Wyzowl.

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