Seguimiento de Eventos: Consulta ejemplos y herramientas

¿Qué es el seguimiento de eventos?

El seguimiento de eventos consiste en supervisar y registrar acciones específicas realizadas por los usuarios en un sitio web o una aplicación. Estas acciones pueden ser diversas interacciones entre los usuarios y el sitio web/aplicación, como clics, envíos de formularios, reproducciones de vídeo y patrones de navegación.

Al monitorizar los eventos, puedes obtener información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y los niveles de compromiso de los usuarios. Más adelante, puedes utilizar esta información para optimizar la experiencia del usuario y mejorar las funciones del producto o la UI.

Analicemos algunos ejemplos hipotéticos para comprender mejor el concepto 👇🏻

➡️ Una plataforma de compras online como Amazon puede realizar un seguimiento del número de artículos que los usuarios añaden a sus carros de la compra durante las sesiones de navegación. Monitorizar los patrones de comportamiento de los compradores online puede ayudarnos a comprender mejor la intención de compra del usuario. Así, podemos optimizar (y personalizar) nuestras sugerencias de productos al usuario.

➡️ O bien, una herramienta de edición como Grammarly puede hacer un seguimiento de cuántas recomendaciones acepta un usuario durante sus sesiones de escritura. Rastreando y analizando estos datos, podemos comprender qué sugerencias son más útiles para los usuarios. Entonces, podemos perfeccionar nuestros algoritmos de IA para mejorar la precisión y la satisfacción del usuario.

¿Cómo puede el seguimiento de eventos mejorar tus procesos?

Cuanto más conozcas a tus clientes, mejor podrás atenderles.

Esto va más allá de comprender los intereses, necesidades, deseos o puntos de dolor de los usuarios. También es crucial saber cómo interactúan con tu producto.

• ¿Qué les gusta?
• ¿Qué les frustra?
• ¿Qué les confunde?

Sólo obteniendo estos conocimientos podrás mejorar realmente tus procesos y ofrecer una experiencia mejor.

He aquí cómo el seguimiento de eventos te ayuda en este viaje:

Identificar las zonas de fricción

Mediante el seguimiento de las interacciones de los usuarios, puedes determinar los momentos exactos en que (y dónde) los usuarios encuentran dificultades o abandonan. A veces, se trata de un problema de diseño, a veces de largos pasos de autenticación, y a veces de costes inesperados en el pago o tiempos de carga lentos.

Al identificar estos puntos de fricción, puedes realizar mejoras específicas para retener a los usuarios y mejorar su experiencia.

Trazar el recorrido del usuario y sus pautas de comportamiento

Puedes visualizar cómo navegan los usuarios por tu producto.

• ¿Qué usuarios saltan de una subpágina a otra?
• ¿Interactúan de forma diferente con tu producto las personas que se encuentran en distintas fases del recorrido del cliente?

Analizando estos patrones, puedes descubrir información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los usuarios. Luego, puedes optimizar la experiencia del usuario en consecuencia.

Medir la eficacia

Medir la eficacia de las campañas de marketing y los elementos del sitio web es clave para comprender qué impulsa el compromiso y las conversiones.

• ¿Interactúan las personas adecuadas con el banner de tu seminario web?
• ¿La colocación de tu CTA de prueba obstaculiza algo importante?
• ¿O pasa desapercibido?

Mediante el seguimiento de estos elementos, puedes determinar qué estrategias y diseños resuenan entre tu público y ajustar tus esfuerzos en consecuencia.

Seguimiento de eventos y objetivos de conversión

El seguimiento de eventos va más allá de la eficiencia del diseño. Rastreando y analizando los eventos de conversión, puedes calcular el ROI y perfeccionar tus estrategias para aumentar el rendimiento.

Esto garantiza que tus esfuerzos estén alineados con tus objetivos empresariales y ofrezcan resultados tangibles.

Personalizar la experiencia del usuario

Aprovechando la información del seguimiento de eventos, puedes adaptar tu oferta de contenidos a las preferencias de cada usuario. Esto mejora la satisfacción, el compromiso y la adopción de funciones por parte del usuario.

También aumenta la lealtad de los clientes al hacer que los usuarios se sientan valorados y comprendidos. La personalización puede incluir recomendar contenidos basados en comportamientos anteriores, personalizar la interfaz de usuario y proporcionar notificaciones oportunas y relevantes. 

Componentes básicos de un acontecimiento

Vale, sabemos que todo lo que hace un usuario en nuestro sitio web o aplicación es un evento. Pero, ¿qué es lo que realmente constituye un evento?

Cada "acontecimiento" consta de 4 componentes principales:

• Categoría de eventos: El tipo de eventos que quieres seguir (navegación, compromiso de contenido, eventos de comercio electrónico, etc.)
• Acción propiamente dicha: La acción realizada por el usuario (enviar un formulario de opinión, retirar un producto del carrito, etc.)
• El nombre del evento: La etiqueta del elemento rastreado (banner del seminario web, enlace al centro de ayuda, etc.)
• El valor: Un valor numérico relacionado con el evento (tasa de finalización de un curso, profundidad de desplazamiento, calificación otorgada, etc.)

Veamos cómo podemos descomponer dos de los acontecimientos más comunes de nuestro tiempo en sus componentes: entrar en Netflix y terminar un episodio de un programa favorito.

Ejemplo 1: Navegar a la página de inicio

• Categoría del evento: Navegación
• Acción del suceso: Iniciar sesión en la plataforma
• Etiqueta/Nombre del evento: Inicio de sesión
• Valor del evento: 1 (indica el inicio de una sesión)

Ejemplo 2: Completar un espectáculo

• Categoría del evento: Compromiso con el contenido
• Acción del evento: Completar un espectáculo
• Etiqueta/Nombre del evento: Usuario Observado
• Valor del evento: 45 (duración de la película en minutos)

¿Cómo funciona el seguimiento de eventos?

El seguimiento de eventos funciona capturando y registrando las interacciones del usuario con una página web o aplicación. Los fragmentos de código de las herramientas analíticas monitorizan y recopilan datos cuando un usuario realiza una acción definida (evento).

Una vez que estos datos se envían a los servidores de análisis y se procesan, se estructuran y quedan listos para el análisis. Dependiendo de la herramienta, puedes obtener gráficos fáciles de entender, resúmenes o perspectivas de IA en tu panel.

Aquí tienes un ejemplo de panel de Google Analytics (GA4) 👇🏻

Si utilizas una herramienta sin código de terceros para el seguimiento de eventos, es casi como magia. Todo lo que tienes que hacer es implementar el código de seguimiento al principio. Entonces, todo estará listo para ti en tu panel de análisis.

Por ejemplo, supongamos que creas un recorrido de onboarding de cinco pasos con UserGuiding. Primero, tienes un mensaje de bienvenida (quizá con un breve vídeo introductorio), luego un tour interactivo que muestra algunas de las herramientas y la UI.

Algo así:

Con los análisis de seguimiento de eventos, puedes controlar cuántos de tus usuarios ven el vídeo, completan el recorrido o se quedan a mitad de camino.

También puedes obtener análisis de pasos para ver la tasa de continuación de un paso a otro y determinar el momento exacto en que los usuarios parecen desconectarse.

Tu panel tendría este aspecto:

También puedes crear objetivos para el compromiso de los usuarios (para checklists, guías, encuestas, etc.) y hacer un seguimiento de ellos. ¡Todo ello sin una sola línea de código!

Ejemplos de seguimiento de eventos

Ahora que sabemos qué es el seguimiento de eventos, por qué es importante y qué es realmente un evento (en sentido técnico), es hora de hablar de ejemplos.

Dejemos una cosa clara: no hay categorías estrictas de eventos.

Claro, la mayoría de la gente se refiere a los eventos de autenticación, inicio de sesión y error como eventos del sistema.

Pero para todo lo demás, puedes crear grupos más pequeños, como eventos de respuesta o eventos de interacción con funciones, u organizarlos en función de la naturaleza del evento (hacer clic, enviar, pasar el ratón, etc.). Incluso puedes crear tus propias categorías personalizadas. La clave es hacer un seguimiento de lo que te importa.

Dicho esto, las categorías siempre hacen que todo sea un poco más fácil de entender. Así que aquí está la nuestra para el seguimiento de eventos 👇🏻

Eventos de interacción con el usuario

• Pulsaciones de botones
• Clics de enlace
• Acciones hover de los elementos
• Envíos de formularios y todas las demás interacciones de campos de formulario
• Descargas de archivos
• Profundidad de desplazamiento
• Tiempo de permanencia en una página
• Seguimiento del uso de funciones

Eventos de navegación

• Descenso de usuarios
• Inicio/fin de la sesión
• Clics en el menú
• Búsquedas por palabra clave
• Opciones de clasificación seleccionadas
• Clics en las migas de pan
• Camino seguido para llegar a una página

Eventos de compromiso de contenidos

• Descargas de contenido
• Acciones en redes sociales
• Comentarios
• Tiempo dedicado a un contenido concreto
• Pausar/reanudar acciones
• RSVPs para webinars/eventos
• Recordatorios de eventos establecidos

Eventos de comercio electrónico

• Vistas del producto
• Acciones de añadir al carrito
• Retirada de productos
• Pasos de pago
• Compras
• Carros abandonados
• Actualizaciones de la lista de deseos
• Cambios en la forma de pago

Eventos del sistema

• Errores
• Intentos de conexión
• Eventos de rendimiento, como el tiempo de respuesta de la API, los tiempos de carga de las páginas, etc.
• Pasos de autenticación
• Eventos de seguridad como bloqueos, violaciones de cortafuegos, etc.

Eventos personalizados

• Realización de un curso
• Puntuaciones del cuestionario
• Niveles de juego completados
• Tiempo dedicado a la personalización del personaje
• Compras dentro de la aplicación

Las mejores prácticas de seguimiento de eventos

El seguimiento de eventos puede descontrolarse fácilmente si no se organiza adecuadamente. Es como intentar hacer malabarismos con demasiadas pelotas a la vez: ¡las cosas se desordenan rápidamente!

Es habitual hacer más seguimiento del necesario o complicar demasiado el proceso. Esto puede llevar a la confusión, al despilfarro de recursos y a que los datos no proporcionen información clara.

Esto es lo que debes hacer para dominar el seguimiento de eventos 🏋🏻‍♀️

Minimizar los eventos redundantes

Los eventos siguen a los eventos. Puede ser difícil y abrumador hacer un seguimiento de todos los eventos de todos los clientes. Por suerte, ¡no debemos hacerlo!

Evita hacer un seguimiento de los eventos que proporcionen poca o ninguna información procesable. No todas las acciones son patrones de comportamiento que deban examinarse detenidamente. Asegúrate de rastrear sólo lo que es realmente importante para tu negocio. De este modo, puedes reducir el ruido en tus datos y evitar la sobrecarga de datos.

Garantizar la alineación con los objetivos empresariales y los KPI

Al igual que nos aseguramos de no hacer un seguimiento de todos y cada uno de los acontecimientos, también deberíamos asegurarnos de hacer un seguimiento de acontecimientos específicos que estén relacionados con nuestros objetivos empresariales y KPI. Este enfoque garantiza que nuestras estrategias se basen en perspectivas procesables.

Por ejemplo, si tu objetivo es mejorar el compromiso del usuario en una aplicación de fitness, podrías dar prioridad al seguimiento de eventos como el inicio de las sesiones de entrenamiento, la duración de las sesiones, el desbloqueo de logros y las comparticiones sociales de los hitos de fitness.

A continuación, puedes vincular estos datos con las tareas de tu hoja de ruta del producto y elaborar estrategias en consecuencia.

Con UserGuiding, por ejemplo, puedes hacer un seguimiento de tus objetivos, así como de los eventos de los usuarios. En primer lugar, tienes que crear y definir tus objetivos.

Luego, puedes supervisarlos fácilmente en tu panel. Puedes ver las conversiones semanales de los objetivos, crear informes de impacto y analizar el rendimiento de los productos.

Mantener la coherencia en los nombres

La coherencia en las convenciones de nomenclatura de todos los eventos rastreados es esencial para la claridad y la facilidad de análisis. Si mantienes una estructura de nombres uniforme, evitarás confusiones.

También te aseguras de que todos los que interpretan los datos comprenden la finalidad de cada evento. La coherencia y la normalización de los nombres, valores y formatos de los eventos también son importantes para obtener la máxima eficacia de las herramientas de análisis.

Análisis comparativo

Analizar comparativamente los eventos mediante el mapeo del recorrido del usuario ofrece información valiosa sobre cómo interactúan los usuarios con tu producto o servicio a lo largo del tiempo.

Trazar la secuencia de eventos que realizan los usuarios -desde el compromiso inicial hasta la conversión o el churn- ayuda a identificar cuellos de botella o puntos de fricción en la experiencia del usuario.

Por ejemplo, comparar las rutas que siguen los usuarios que completan una compra con los que abandonan sus carritos puede poner de manifiesto áreas de mejora en tu proceso de pago.

Comprendiendo estas perspectivas comparativas, puedes mejorar las tasas de retención y, en última instancia, optimizar la experiencia general del usuario.

Las 8 mejores herramientas de seguimiento de eventos

La mejor parte del seguimiento de eventos es que no tienes que hacer todo el trabajo duro (codificación, seguimiento y análisis) tú solo. ¡Existen herramientas para ello!

UserGuiding

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos que te ayuda a comprometer a los usuarios con tus productos y a aumentar la retención de productos y la satisfacción de los usuarios.

Te permite crear experiencias interactivas in-app, encuestas a usuarios, centros de recursos, páginas de actualización de productos y mucho más.

👍 Con UserGuiding, puedes crear eventos basados en cambios en los atributos de los usuarios y monitorizarlos a través de la herramienta de análisis. 

Una vez que elijas el atributo de usuario que quieres monitorizar, asegúrate de que es uno que ya has identificado y enviado a UserGuiding. Entonces, el sistema rastreará y contará el evento cada vez que el valor de este atributo cambie al especificado.

Puedes activar el seguimiento hacia atrás si quieres que este evento se aplique a los usuarios que cumplían los criterios antes de que se creara. De esta forma, puedes capturar datos históricos y obtener una visión completa.

👉🏻 Pruébalo tú mismo 👈🏻

Mixpanel

Mixpanel es una herramienta de seguimiento de eventos y análisis de productos para aplicaciones móviles, aplicaciones web y sitios web. Ayuda a las empresas a comprender el comportamiento y las tendencias de los clientes.

Mixpanel no sólo rastrea los eventos, sino que también crea paneles e informes personalizados. Los paneles muestran la correlación (o la falta de ella) para que puedas llegar más rápidamente a la causa raíz.

También ofrece muchas opciones de filtrado y desglose, como datos demográficos, tipos de cuenta o comportamiento.

Como es una herramienta de análisis, también puedes utilizarla para otras tareas de seguimiento, como el seguimiento de la retención, el seguimiento del crecimiento, el seguimiento de campañas, etc.

Hotjar

Hotjar es una herramienta de análisis del comportamiento de los usuarios que permite a las empresas comprender mejor a los usuarios creando mapas de calor y registrando las sesiones de los usuarios.

Los mapas de calor de Hotjar revelan qué partes de tu sitio web captan la atención y el tráfico. Muestran la eficacia de tus banners, CTAs y elementos interactivos.

Con la repetición de sesión, puedes ver exactamente cómo navegan los usuarios por tu sitio o aplicación. Esto te permite identificar los problemas y errores que encuentran y comprender su comportamiento.

Amplitude

Amplitude es otra potente herramienta para el seguimiento de eventos y el análisis de productos. Al igual que Mixpanel, funciona tanto en aplicaciones como en sitios web, y al igual que Hotjar, ofrece grabación de sesiones.

Amplitude visualiza todos los datos de los usuarios y los reúne en un gran panel. En él, puedes hacer un seguimiento en tiempo real del flujo de eventos, el compromiso de la sesión o los KPI del producto.

Proporciona perspectivas e informes de todo el embudo a través de diferentes canales, campañas de marketing y ventas, así como páginas web. Basándote en el comportamiento de los usuarios, puedes crear segmentos de usuarios o realizar pruebas A/B para mejorar tu compromiso.

Heap

Heap es una herramienta de análisis de productos y seguimiento de eventos con amplias funciones de automatización y paneles bien organizados. Ayuda a los equipos a gestionar y analizar eficazmente sus datos sin ahogarse ni pasar por alto partes importantes.

Las funciones más destacadas de Heap son Heap Illuminate y Journeys.

Heap Illuminate utiliza algoritmos avanzados para descubrir automáticamente comportamientos y patrones clave de los usuarios. Te ayuda a identificar lo que impulsa el compromiso, la retención y la conversión.

Heap Journey visualiza el recorrido completo del usuario y mapea cada paso desde la interacción inicial hasta la conversión final. Esto te ayuda a comprender los abandonos, identificar los cuellos de botella y optimizar la experiencia del usuario.

Fullstory

Fullstory es una herramienta de análisis de datos de comportamiento que promete a las empresas comprender el comportamiento de los usuarios: cómo se sienten (y posiblemente por qué). Cada clic, cada toque y cada recarga de página indican un sentimiento -incluso la falta de ellos indica un sentimiento. Y Fullstory ofrece una interpretación de los mismos.

‎Fullstory permite a las empresas identificar los puntos de fricción y resolverlos antes de que les causen (más) pérdidas de ingresos. Para los clics muertos, los clics de rabia y los clics de error, también genera informes con cuantificación automática y muestra la pérdida de ingresos.

Como muchas otras herramientas de seguimiento de eventos que hemos visto hasta ahora, Fullstory ofrece funcionalidades de grabación de sesiones y mapas de calor. Integra las repeticiones de las sesiones en resúmenes e informes, proporcionando un contexto valioso para los equipos.

Matomo

Matomo es un sistema de análisis web y seguimiento de eventos de código abierto, orientado a la seguridad y privacidad de los datos. Sus puntos fuertes son la propiedad total de los datos, el cumplimiento estricto de las normas de privacidad (incluido el GDPR) y las amplias opciones de personalización. Matomo permite a las empresas realizar un seguimiento del comportamiento y las interacciones de los usuarios, analizar el rendimiento del sitio web y generar informes detallados, todo ello garantizando la privacidad y seguridad de los datos de los usuarios.

Una de las funciones más exclusivas de Matomo son los perfiles de los visitantes. Puedes analizar todas las acciones que un usuario individual ha realizado en tu sitio web, recopiladas en un completo perfil histórico.

Matomo también ofrece todas las funcionalidades básicas de seguimiento de eventos, como mapas de calor, grabaciones de sesiones, pruebas A/B, embudos y seguimiento de objetivos.

Google Analytics (GA4)

Google Analytics es una de las principales opciones para el análisis y seguimiento de sitios web. Se integra perfectamente con otras herramientas de Google, como Google Ads Manager y Google Search Console. Además, la versión gratuita está repleta de funciones. Puedes seguir fácilmente las tasas de conversión, analizar tu audiencia y modelar atribuciones. 

Google Analytics destaca por sus funcionalidades integradas de automatización y modelado. Te permite generar informes predictivos, resúmenes y perspectivas a partir de los datos de tus clientes utilizando el aprendizaje automático.

GA tiene una funcionalidad analítica muy completa. Ofrece informes detallados de compromiso a partir de datos de seguimiento de eventos, así como informes de monetización y adquisición. Visualiza el recorrido del cliente y el embudo, ofreciéndote una visión clara de las interacciones de los usuarios.

Sin embargo, tiene una gran curva de aprendizaje y su uso no es muy intuitivo.

Conclusión

El seguimiento de eventos es como programar citas médicas de seguimiento.

No se trata sólo de crear una página web, un producto o una campaña y dejarlo estar. Por el contrario, se trata de mantenerse en contacto para ver cómo van las cosas y cómo reacciona la gente.

Del mismo modo que las citas de seguimiento ayudan a los médicos a ajustar los planes de tratamiento en función de los comentarios de los pacientes, el seguimiento de eventos permite a las empresas optimizar el recorrido y la experiencia del usuario.

Al comprender cómo interactúan los usuarios con tu producto, página web o campaña, puedes hacer ajustes inteligentes y mejorar el compromiso, así como la adopción de funciones. Y, en última instancia, hacer más felices a todos.