¿Para qué se utiliza Whatfix? Funciones, casos de uso y precios

¿Qué es Whatfix?

Whatfix es un conjunto completo de soluciones diseñadas para potenciar la adopción de productos, mejorar la experiencia del usuario e impulsar el compromiso en todas las plataformas digitales. El paquete incluye 3 productos: Digital Adoption Platform (DAP), Product Analytics y Mirror.

Estos productos pueden utilizarse individualmente o combinados para adaptarse a tus necesidades específicas.

Juntos, te permiten diseñar y supervisar los recorridos de los usuarios, crear experiencias intuitivas dentro de las aplicaciones y recopilar opiniones de los usuarios. 

¿Para qué se utiliza Whatfix?

Whatfix ofrece mucho. Por eso, diferentes empresas lo eligen por diferentes razones y objetivos. Sin embargo, podemos decir que la mayoría de las empresas de SaaS utilizan Whatfix para:

• Guiar a los nuevos usuarios a través de las funciones del producto con guías interactivas (DAP)
• Reducir el tiempo de onboarding y los costes de formación (DAP)
• Ayudar a los empleados a adoptar herramientas y software internos (DAP)
• Enviar anuncios dentro de la aplicación o actualizaciones (DAP)
• Destacar nuevas funciones o cambios importantes (DAP)
• Recoger las opiniones de los usuarios mediante encuestas o comentarios (DAP)
• Seguimiento de cómo interactúan los usuarios con tu producto (Product Analytics)
• Identificar puntos de fricción o abandonos en los recorridos de los usuarios (Product Analytics)
• Replicar aplicaciones reales para crear entornos de formación o demostración (Mirror)
• Permitir prácticas seguras sin afectar a los datos reales (Mirror)

¿Cuáles son los principales casos de uso y funciones de Whatfix?

Como hemos mencionado, Whatfix ofrece 3 soluciones distintas: Digital Adoption Platform (DAP), Product Analytics y Mirror. Sin embargo, Product Analytics y Mirror suelen adquirirse como productos complementarios de DAP, que es la más completa y rica en funciones de las tres.

Por eso, en lugar de examinar cada producto de forma aislada, los exploraremos colectivamente como parte del conjunto Whatfix y explicaremos los casos de uso y funciones clave de una forma más integrada.

En este momento, no estamos pensando en los planes ni en los costes de los productos. 

Así que veamos qué podemos obtener de Whatfix al 100%.

Onboarding y formación de usuarios y empleados

• Flujos: Puedes crear guías y tutoriales paso a paso con los flujos de Whatfix. El editor de flujos te permite añadir botones, vídeos, imágenes e incluso clips de audio, siempre que estén alojados en una plataforma de intercambio de archivos compatible y utilicen un formato admitido. 

Así es como se ve el editor de flujos cuando editas un paso:

Whatfix también te permite enlazar flujos o bifurcar a los usuarios en diferentes vías en función de sus acciones, de modo que puedas personalizar dinámicamente los tutoriales y ofrecer la experiencia de aprendizaje más relevante para cada usuario.

• Consejos inteligentes (Smart Tips): Los consejos inteligentes son la versión de Whatfix de los tooltips. Te ayudan a ofrecer a los usuarios información adicional, específica del contexto, sin sobrecargar la interfaz. Las sugerencias inteligentes pueden activarse haciendo clic o pasando el ratón por encima. Como sólo aparecen cuando el usuario interactúa con ellas, proporcionan orientación sin causar distracciones.

Aquí tienes un ejemplo de tooltip creado con Whatfix:

Whatfix ofrece inicialmente 3 tipos de iconos predeterminados para los consejos inteligentes en el constructor: uno para errores (!), otro para información (i) y otro para consejos generales (?). Desde la página de estilo de la plataforma, puedes personalizarlos aún más y añadir iconos adicionales para que se ajusten mejor a tus necesidades. 

Sin embargo, los iconos predeterminados tienen un aspecto muy básico y puede que no se ajusten bien al diseño visual de tu propia plataforma.

• Beacons: Los beacons son la versión brillante de los tooltips (o Smart Tips, si hablamos de Whatfix). ¿La diferencia clave? Un beacon viene con un icono animado que llama la atención. 

Whatfix te ofrece 4 tipos de iconos pulsantes para elegir en el constructor, pero si no se ajustan a tu estilo, también puedes subir tu propio diseño personalizado.

También puedes añadir elementos multimedia (vídeos, imágenes, etc.) o vincular una encuesta a un beacon. Puedes añadir un vídeo utilizando una URL, un código incrustado o subiéndolo directamente desde tu dispositivo local.

• Listas de tareas: Puedes crear checklists de onboarding que incluyan guías, tutoriales, artículos y tareas clave que tus usuarios necesitan para alcanzar esos momentos Ajá con tu producto lo antes posible.

Las listas de tareas también ayudan a tus usuarios a seguir su propio progreso y a acceder fácilmente a los materiales de aprendizaje para completarlos a su propio ritmo e incluso revisarlos más adelante. 

Puedes crear diferentes listas de tareas adaptadas a tipos o segmentos específicos de usuarios, cada una alineada con sus objetivos únicos. También puedes hacer que determinadas tareas dependan de la realización de otras anteriores (tareas secuenciales).

Otra función interesante de las listas de tareas de Whatfix es la posibilidad de crear grupos de tareas. Si tu checklist está abarrotada o quieres organizar las tareas de forma más lógica, más allá de ponerlas en una secuencia, puedes agrupar tareas similares o relacionadas en categorías y contraerlas para mantener el orden.

Esto es especialmente útil para el onboarding de empleados, donde tener una checklist más larga es más aceptable (y a veces necesario), a diferencia del onboarding de clientes, donde demasiados elementos pueden resultar abrumadores.

Sin embargo, no puedes crear subgrupos dentro de los grupos. 

Y no pasa nada. No es Notion...

• Simulación (Mirror): Mirron es una solución independiente dentro del paquete Whatfix que te permite capturar pantallas específicas para crear entornos reflejados. Si hay datos o detalles sensibles que quieras proteger, puedes elegir difuminarlos después de capturar la pantalla. 

También puedes crear tus materiales de formación, como flujos, directamente dentro de este entorno seguro.

Aunque Mirror puede utilizarse tanto para clientes como para empleados, su caso de uso principal es para la formación de empleados y los equipos de Aprendizaje y Desarrollo (L&D). 

Permite crear escenarios realistas e interactivos y reproducir procesos complejos dentro de un entorno seguro. Esto permite a los empleados practicar flujos de trabajo, experimentar con configuraciones y aprender nuevas herramientas sin arriesgarse a interrumpir los sistemas en directo. Mirror también permite crear módulos de formación personalizados adaptados a diferentes funciones o niveles de habilidad.

Comunicación en la aplicación y comentarios de los usuarios

• Modales emergentes: Además de Smart Tips y Beacons, Whatfix ofrece modales de anuncio (pop-ups) para comunicarte directamente con tus usuarios. 

En comparación con los Smart Tips y los Beacons, los pop-ups son más grandes y mucho más llamativos. Debido a su tamaño y prominencia, no suelen utilizarse para orientación continua, ya que demasiadas ventanas emergentes pueden cansar y resultar molestas rápidamente.

Sin embargo, cuando se utilizan estratégicamente, por ejemplo, para anunciar nuevas funciones, ofertas especiales o eventos importantes como seminarios web, pueden proporcionar el compromiso que necesitas de forma rápida y eficaz.

Whatfix proporciona varias plantillas de pop-ups diseñadas para diferentes casos de uso, como dar la bienvenida a nuevos usuarios, anunciar funciones o iniciar una guía interactiva del producto. Aunque las plantillas parecen bastante similares, explorar estas opciones puede darte ideas e inspirarte para personalizarlas y adaptarlas a tus necesidades.

También puedes mejorar tus pop-ups añadiendo botones, elementos visuales, enlaces o incluso apilando varios pop-ups para enriquecer la experiencia del usuario.

• Encuestas: Hasta ahora hemos hablado de funciones que te permiten comunicar información a tus usuarios. Ahora es el momento de que te comuniquen sus ideas y nociones. 

Con Whatfix, puedes crear encuestas in-app y NPS personalizadas para recoger las opiniones de los usuarios.

Aunque la plataforma ofrece menos plantillas en comparación con los modales emergentes, lo compensa con una amplia variedad de tipos de preguntas. Puedes incluir cuadros de texto, de opción única, de opción múltiple, escalas de opinión, puntuaciones NPS y valoraciones con estrellas.

Además, puedes diseñar cuestionarios con respuestas correctas e incorrectas predeterminadas para evaluar los conocimientos o la eficacia de la formación.

Las encuestas de Whatfix no son las encuestas in-app más interactivas o visualmente atractivas. Aunque puedes interactuar con las preguntas, tienden a parecer bastante estáticas, ya que todas las preguntas aparecen juntas en un único modal emergente en lugar de mostrarse una a una con animaciones suaves.

Puedes hacer un seguimiento de las puntuaciones de NPS, las opiniones de los usuarios y el rendimiento de los cuestionarios en la página de análisis de encuestas. Esta página proporciona paneles de resumen para ayudarte a detectar tendencias, y también te permite profundizar en las respuestas individuales y en los resultados detallados de los cuestionarios.

Gestión de la experiencia en la aplicación  

• Recorridos del usuario: La extensión de Whatfix captura los eventos de los usuarios para ayudarte a comprender cómo interactúan con tu plataforma y completan tareas específicas. A continuación, puedes crear gráficos Sankey para visualizar los recorridos de los usuarios y los patrones de compromiso, obteniendo información más profunda y procesable sobre el comportamiento del usuario final.

Puedes utilizar los recorridos de usuario de Whatfix para identificar dónde abandonan o se desvían los usuarios del "camino ideal" al completar una tarea. Esta información te ayudará a mejorar y optimizar tus procesos.

Además, puedes utilizar Whatfix AI para generar gráficos del recorrido del usuario para segmentos específicos dentro de marcos temporales definidos.

Whatfix AI cuenta con una interfaz conversacional que te permite hacer preguntas para comprender mejor el comportamiento y el compromiso del usuario. Identifica automáticamente los eventos relevantes, aplica los filtros adecuados y visualiza los datos por ti.

⚠️ Whatfix AI aún está en fase beta, y para acceder a ella debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Whatfix. También se requiere un proceso de migración de datos que puede llevar algún tiempo, junto con la necesidad de compartir metadatos no PII con OpenAI.

• Segmentación: Whatfix te permite personalizar las experiencias y controlar qué materiales se muestran a los distintos usuarios. Sin embargo, no es muy fácil ni intuitivo, ya que funciona de forma diferente a los métodos de segmentación habituales.

Puedes utilizar las tags para agrupar materiales relevantes para un segmento específico de usuarios. 

Puedes crear auto tags, tags de rol, tags de página y tags varias (tags para un proyecto concreto, pongamos por caso). Así, en lugar de crear segmentos y luego elegirlos para los materiales, eliges tags para los materiales y creas segmentos a través de los materiales, si eso tiene sentido.

Para las tags de función, puedes etiquetar el contenido con tags como "Traductores", "RRHH" o "Gestores de cuentas" para asegurarte de que cada usuario ve el material relevante para su función.

⚠️ Puedes crear cohortes estáticas (también conocidas como listas de usuarios) de la forma tradicional de segmentación, seleccionando atributos de clientes y eventos y utilizando reglas Y/O para definirlos. Sin embargo, a menos que formes parte de la prueba beta, no puedes utilizar estas cohortes estáticas para las reglas de visibilidad.

Tienes que ponerte en contacto con el equipo de soporte de Whatfix para formar parte de la prueba.

Informes de análisis de productos y compromiso de los usuarios 

• Cohortes: Whatfix tiene varias opciones de informes, una de las cuales son las cohortes. Con las cohortes, puedes analizar el comportamiento de los usuarios de grupos específicos en función de determinados criterios (algo así como segmentos, si funcionaran como segmentos normales).

A continuación, puedes utilizar las cohortes para crear perspectivas de embudos o tendencias. 

• Embudos: Los embudos son secuencias de eventos de usuario que siguen un recorrido específico. ¿Recuerdas cuando dijimos que los recorridos de los usuarios muestran dónde caen los usuarios o cómo se mueven a través de las tareas? Piensa en los embudos como sus primos más pequeños, más específicos de las tareas. 

Un único recorrido de usuario puede incluir varios embudos, cada uno de los cuales se centra en un proceso o flujo concreto. 

A continuación, Whatfix compara los embudos y los recorridos del usuario:

Whatfix te permite crear 2 tipos diferentes de embudos: embudos de conversión y embudos de productividad.

Un embudo de conversión te ayuda a controlar cómo los usuarios se comprometen con tu producto desde su encuentro inicial hasta que se convierten en clientes de pago. Un embudo de productividad, por otro lado, te muestra los pasos y el tiempo que tarda un usuario en completar una tarea específica, mostrándote así la fricción o fricciones a las que se enfrenta por el camino. 

Aquí tienes una vista más detallada de un ejemplo de análisis de embudo:

• Insights sobre tendencias: Puedes crear informes de compromiso personalizados para visualizar exactamente los datos que necesitas para comprender el comportamiento de los usuarios. Sólo tienes que elegir el evento, el desglose del evento, el usuario y el desglose del usuario que te interesen, y Whatfix generará el gráfico por ti.

A continuación, puedes guardar y descargar el informe que has creado para compartirlo con las partes interesadas y apoyar la toma de decisiones.

⚠️ Además de los recorridos de los usuarios, también puedes utilizar la IA de Whatfix para generar información sobre tendencias. Recuerda que aún está en fase beta, por lo que tendrás que ponerte en contacto con el equipo de soporte para obtener acceso.

Asistencia en la aplicación 

• Autoayuda: Whatfix incluye un widget in-app en el que puedes reunir contenido importante, como materiales de ayuda o tutoriales para la autoayuda 24/7, directamente dentro de tu plataforma. Debajo de cada elemento, los usuarios pueden ver el tipo de contenido (flujo interactivo, artículo, vídeo, PDF, etc.) y utilizar una barra de búsqueda para encontrar rápidamente lo que necesitan.

De forma similar a las listas de tareas, puedes crear categorías y agrupar contenidos dentro de tu widget de autoayuda para una mejor organización y una presentación más lógica.

También puedes crear diferentes widgets de autoayuda para diferentes tipos de usuarios. Esto es especialmente útil cuando tu plataforma sirve a usuarios con diferentes roles, casos de uso y capacidades. Te permite fijar el contenido más relevante para cada grupo.

Además, Whatfix te permite recoger las opiniones de los usuarios desde el widget de autoayuda. Los usuarios pueden informar de errores y fallos, e incluso adjuntar capturas de pantalla de las pantallas de error para mayor claridad.

¿Cuánto cuesta Whatfix?

Whatfix tiene una estructura de precios bastante compleja. Diferentes productos son compatibles con diferentes plataformas, y los niveles de precios varían según los productos.

Y lo peor es que no revelan ninguna información sobre precios... 

Por suerte, la gente habla.

Según los datos de Vendr, el coste medio de Whatfix es de más de $23.000 al año, lo que corresponde a casi $2.000 al mes.

Por lo tanto, no suele ser una solución para startups o pequeñas empresas; la utilizan sobre todo empresas medianas y grandes. Dicho esto, sigue siendo "más asequible" que algunos de sus competidores, como WalkMe (que cuesta de media más de $37.000 al año).

Por eso muchos clientes corporativos consideran que el precio de Whatfix es razonable, sobre todo teniendo en cuenta las capacidades y el potencial de la plataforma.

Por eso dejaremos que juzgues los números y volveremos a los planes de precios. Aquí tienes un mapa visual que puedes seguir para entender los niveles de precios de Whatfix:

En el caso de DAP, los precios difieren si la utilizas en aplicaciones Web y Escritorio o Móviles o en sistemas operativos como Windows y Mac. Los usuarios de Web y Escritorio pueden elegir entre los planes Standard, Premium o Enterprise, mientras que los usuarios de Móviles y SO tienen acceso a un único plan Standard.

Product Analytics se vende por separado con sus propios planes de tres niveles para aplicaciones Web y de Escritorio. Mirror, el producto más limitado, sólo admite aplicaciones basadas en web y tiene un plan estándar.

El precio también depende de las licencias de usuario, calculadas por usuarios activos mensuales para clientes externos o por número de empleados para uso interno. Además, Whatfix ofrece complementos opcionales como autoría local, marca blanca, asistencia ampliada y servicios dedicados de gestión de proyectos o de éxito del cliente.

¿Cuáles son las ventajas de Whatfix?

Hay varias ventajas de Whatfix que muchos competidores no pueden igualar fácilmente, y estas funciones podrían convencerte para elegir Whatfix.

• Whatfix Diagnostics: Whatfix Diagnostics es una herramienta de solución de problemas para tu contenido. Si un paso del flujo se bloquea inesperadamente, supongamos, Diagnósticos localiza el problema y genera un informe para ayudarte a solucionarlo. Esto significa que no tendrás que depender constantemente de tu equipo técnico para mantener tus materiales.

Puedes acceder al diagnóstico desde la extensión y utilizarlo para todos tus flujos, beacons, consejos inteligentes, encuestas, lanzadores, ventanas emergentes, listas de tareas, autoayuda, acciones de usuario y tags de rol. 

• Flujo en espera: Whatfix garantiza que los usuarios puedan continuar un flujo aunque se produzca un error en un paso concreto. Si se produce un fallo, Whatfix hace referencia a las capturas de pantalla previamente capturadas del tooltip, muestra la información relevante como una ventana emergente y permite al usuario continuar con el siguiente paso. 

Esta incidencia, entonces, se registra en el informe de fallo de flujo.

• Simulación de Whatfix (Mirror): La simulación es una función única que ninguno de los principales competidores de Whatfix en el espacio de DAP y compromiso dentro de la aplicación ofrece actualmente. No forma parte de la propia DAP de Whatfix, pero puedes obtenerla por separado y utilizarla junto con las herramientas de orientación de la plataforma.

• Sólidos análisis e informes en tiempo real: Las capacidades analíticas de Whatfix son bastante avanzadas y completas, sobre todo porque también se ofrecen como producto independiente. Aunque la plataforma puede ser un poco compleja de utilizar, y podrías encontrar herramientas aún más potentes por el mismo coste (como las que ofrecen repeticiones de sesiones o mapas de calor), sigue destacando como una clara ventaja sobre muchas otras DAP.

• Satisface las expectativas de las empresas: Whatfix es una herramienta de alta inversión, pero ofrece un valor sólido, especialmente con su soporte DAP multiplataforma y amplios servicios profesionales que ayudan a impulsar el ROI. También te da la opción de alojar contenidos en tu propia red. Aunque estas funciones pueden estar más allá de las necesidades de las nuevas empresas y las PYMES, pueden ser esenciales para las grandes organizaciones y empresas.

¿Cuáles son los contras de Whatfix?

La vida no es todo luz de luna y rosas. Whatfix también tiene sus defectos y desventajas 👇🏻

• Curva de aprendizaje pronunciada e implementación compleja: Whatfix es, técnicamente, una solución sin código. Sin embargo, esto no significa que sea pan comido, o que puedas empezar a utilizarlo de inmediato. 

La plataforma tiene una fuerte curva de aprendizaje y largos tiempos de implementación. 

• Requiere conocimientos técnicos: Si nunca has utilizado un DAP o una herramienta de análisis, Whatfix puede parecerte abrumador. La plataforma no es precisamente fácil de usar para principiantes, y aunque ellos digan que no se requieren conocimientos de CSS, confía en nosotros (y en muchos antiguos clientes); sí que se requieren.

• Materiales finales cuadrados y anticuados: Hemos mostrado varios productos finales que puedes crear con Whatfix en este artículo, y probablemente te habrás dado cuenta de que no tienen precisamente un gran aspecto. 

Aunque puedes conseguir algo decente con horas de estilo y retoques a nivel de CSS, el aspecto por defecto del contenido de Whatfix realmente parece... Bueno, un poco cuadrado. Y cuando se trata de cosas como la interactividad de las encuestas, no hay mucho que puedas hacer para mejorarla.

• Segmentación compleja: La personalización y la segmentación son esenciales tanto para las experiencias dentro de la aplicación como para los informes. Aunque Whatfix ofrece sólidas funciones de DAP y análisis, adaptarlas a usuarios específicos es muy difícil.

¿Tags y cohortes estáticas? 

Digamos que, a veces, desmarcarse de lo que hacen los competidores no es el movimiento más inteligente, especialmente cuando ofrecen una segmentación intuitiva basada en reglas que realmente tiene sentido.

• Difícil de mantener: Hemos mencionado que Whatfix es principalmente una solución de nivel corporativo, lo que naturalmente significa que se acumula mucho contenido con el tiempo. Por tanto, es de esperar que la plataforma facilite las actualizaciones y el mantenimiento. 

Pero, según varios usuarios de Whatfix, no es exactamente así. A medida que se acumulan los materiales, la plataforma puede parecer pesada, y mantener las cosas actualizadas se convierte en un proceso lento y a veces frustrante.

• Precios confusos y opacos: Y por último, no olvidemos el coste de la plataforma. ¿Elegir un plan de precios? Prácticamente un rompecabezas. Las diferencias entre las capacidades de los planes no están claramente establecidas; ni siquiera sabemos qué incluye exactamente el plan Enterprise.

No hay precios de partida, ni estimaciones basadas en MAU... 

Así que prepárate para pasar mucho tiempo con el equipo de ventas sólo para encontrar un plan que encaje. ¿Y si estás mirando más de un producto? Que la Fuerza te acompañe.

Una mejor alternativa a Whatfix

Whatfix es una solución versátil con muchas buenas funciones, pero hay incluso una solución mejor: ¡Te presentamos UserGuiding!

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos sin código, todo en uno, que te permite crear experiencias atractivas y personalizadas dentro de la aplicación y mensajes sobre el producto, así como ofrecer asistencia automatizada y recopilar opiniones de los usuarios. 

Esto es lo que obtienes con UserGuiding:

• Tours del producto‍
• ‍Checklists de onboarding‍
• Hotspots y tooltips‍
• Modales de anuncio (banners, slideouts, pop-ups, etc.)‍
• NPS y encuestas in-app personalizadas‍
• Asistente de IA‍
• Centro de recursos (in-app)‍
• Base de conocimientos (independiente)‍
• Página de actualizaciones del producto (independiente) ‍
• Segmentación‍
• Analytics

Como puedes ver, Whatfix y UserGuiding comparten bastantes funciones y capacidades comunes, y eso es cierto para la mayoría de los DAP y plataformas de experiencia dentro de la aplicación. Al fin y al cabo, sólo hay un número limitado de métodos probados en este ámbito.

Dicho esto, las dos plataformas se separan en algunos aspectos importantes, como la facilidad de uso, la profundidad de las funciones y, por supuesto, el precio.

Repasémoslos uno a uno. 

• Utilidad: UserGuiding es una auténtica plataforma sin código, con una interfaz intuitiva y fácil de usar. El tiempo de implementación es muy corto y, de hecho, puedes empezar a crear materiales por tu cuenta en cuestión de minutos. 

La plataforma tampoco requiere conocimientos técnicos, ya que cuenta con un constructor/extensión de funciones de arrastrar y soltar muy fácil de usar. 

• Personalización más fácil y aspecto más moderno: Ya hemos criticado la calidad del producto final de Whatfix, y tú mismo has visto las pruebas. Seamos sinceros: el listón no está tan alto.

Pero UserGuiding lo supera con facilidad.

El aspecto por defecto del contenido que creas con UserGuiding (sin necesidad de CSS) es notablemente más moderno. Y en lo que respecta a la personalización, el constructor sin código ofrece mucha más flexibilidad. Puedes ajustar los diseños para que se ajusten a tu marca sin escribir una sola línea de código, aunque el CSS sigue estando ahí para quienes lo deseen.

Además, UserGuiding te ofrece una selección más amplia de plantillas para cosas como encuestas, tooltips y modales de anuncio. Puedes elegir en función del caso de uso o del estilo de diseño.

• Más capacidades para la asistencia dentro de la aplicación: Whatfix es una solución muy completa, tanto que dividen su oferta en 3 productos distintos. Sin embargo, sigue siendo bastante limitada cuando se trata de los casos de uso más importantes y clave para una mejor adopción del producto.

Un servicio de atención al cliente bueno y automatizado. Tanto dentro de la aplicación como fuera de ella. 

Mientras que con Whatfix sólo obtienes un centro de recursos dentro de la aplicación (Autoayuda), con UserGuiding también obtienes un agente de IA y una base de conocimientos independiente que te permite gestionar todos tus materiales y prácticas de autoayuda dentro de una plataforma. 

El centro de recursos de UserGuiding en la aplicación tiene un aspecto y un funcionamiento muy parecidos al widget de autoayuda de Whatfix. Puedes añadir guías, checklists y artículos, enlazarlo a tu base de conocimientos para que los usuarios puedan buscar contenido directamente dentro de tu producto, y agrupar materiales para una mejor organización.

Este es el aspecto del constructor de funciones:

Para dar un paso más en la asistencia dentro de la aplicación, UserGuiding también ofrece un agente basado en IA que puedes entrenar utilizando tu base de conocimientos. Actúa como un chatbot conversacional, respondiendo a las preguntas de los usuarios y guiándoles hacia el éxito.

Además, si has creado contenido dentro de la aplicación, como tutoriales o guías interactivas, la IA puede pedir a los usuarios que se comprometan con ellos cuando sea pertinente.

También puedes crear una base de conocimientos independiente o un centro de ayuda directamente con UserGuiding, que potencia tanto tus agentes de IA como lBase de conocimientos de UserGuidingos centros de recursos dentro de la aplicación. Whatfix, en cambio, sólo te permite integrar bases de conocimiento de terceros creadas en plataformas externas, lo que supone costes y esfuerzo de configuración adicionales.

Con UserGuiding, no hay problemas de integración ni fricciones añadidas.

He aquí un ejemplo del aspecto de una base de conocimientos creada con UserGuiding:

• También para la comunicación y el compromiso fuera del producto: Whatfix DAP admite la comunicación y el compromiso dentro de la aplicación en múltiples plataformas: web, móvil, escritorio e incluso sistema operativo. Pero cuando se trata de llegar a los usuarios fuera de tu producto, Whatfix no ofrece gran cosa.

UserGuiding, sin embargo, da un paso adelante con las Actualizaciones de Producto.

Esta función te permite crear un eje centralizado para todas tus notas de publicación, desde nuevas funciones hasta mejoras de UI/UX y correcciones de errores. Es un espacio al que tanto tus clientes como tus equipos internos pueden acudir para estar al día de todas las novedades.

Aquí lo tienes:

También puedes recoger comentarios anónimos y reacciones emoji debajo de cada nota de publicación. Esto convierte tus actualizaciones en una conversación bidireccional y ofrece a los clientes una forma rápida de compartir sus opiniones sobre las novedades.

How much does UserGuiding cost?

UserGuiding has transparent, MAU-based pricing that allows you to estimate your cost based on your needs and expectations. ¿Cuánto cuesta UserGuiding?

UserGuiding tiene unos precios transparentes, basados en MAU, que te permiten estimar el coste en función de tus necesidades y expectativas.

Hay 4 niveles de precios: Support Essentials, Starter, Growth y Enterprise. 

Dejaremos el Soporte Esencial para el final, porque hay una pequeña sorpresa que te va a encantar. Hablemos de las cifras de los otros niveles.

El plan Starter comienza en $174/mes (facturado anualmente), y el plan Growth en $349/mes (también facturado anualmente). Estos precios cubren hasta 2.000 MAU. Si tus MAU se sitúan entre 2.000 y 5.000, los precios iniciales suben a $209/mes para el plan Starter y a $419/mes para el plan Growth, también con facturación anual.

Y si prefieres la flexibilidad al compromiso, UserGuiding también te tiene en ese caso. La facturación mensual está disponible para todos los planes. Ahorrarás alrededor de un 30% con el plan anual, pero la opción mensual está ahí si no estás preparado para la opción anual.

Las limitaciones de funciones y los límites de uso también están claramente descritos en la página de precios de UserGuiding. Así, sabes lo que obtienes con cada plan. 

El plan Starter está diseñado para cubrir las necesidades básicas de los equipos en crecimiento. Incluye funciones imprescindibles como guías interactivas, encuestas, checklists, hotspots, un centro de recursos y análisis básicos, que son suficientes para poner en marcha pequeñas y medianas empresas. 

Aunque hay límites en cuanto al número de materiales activos que puedes tener, sigue siendo un punto de partida sólido.

Si necesitas más flexibilidad y control, el plan Growth desbloquea funciones avanzadas como CSS personalizado, localización, pruebas A/B y seguimiento de objetivos. También elimina muchos de los límites de uso, dando a los equipos más grandes espacio para escalar.

Ambos planes incluyen 50 resoluciones gratuitas de Asistente de IA, lo que añade aún más valor desde el primer momento.

↩️ Ahora, volvamos a Support Essentials.

Support Essentials es el plan gratuito de UserGuiding diseñado específicamente para casos de autoservicio automatizado de atención al cliente. Incluye un recurso en la aplicación, una base de conocimientos, una página de actualizaciones de productos, un asistente de IA con 50 resoluciones gratuitas y análisis de compromiso para supervisar el rendimiento de tu contenido. 

También obtienes capacidades de integración para tus herramientas existentes de base de conocimientos, software de chat en directo y Google Analytics.  

En resumen...

Whatfix es una potente plataforma con capacidades de nivel corporativo, especialmente en lo que se refiere a soporte multiplataforma y análisis detallados. Está repleta de funciones, pero también es compleja, tiene un precio elevado y una curva de aprendizaje que puede no ser adecuada para todos los equipos.

Si eres una empresa en crecimiento que necesita velocidad, sencillez y una experiencia moderna dentro de la aplicación sin depender de CSS o navegar por un laberinto de niveles de precios, Whatfix puede no ser la mejor opción.

Ahí es donde destaca UserGuiding.

Con precios más claros, una interfaz mucho más amigable y todas las funciones básicas que la mayoría de los equipos necesitan realmente para impulsar la adopción, UserGuiding puede ser la solución que estás buscando.