Guía de Precios de WalkMe: Planes, costos y análisis de valor

¿Qué es WalkMe?

WalkMe es una Plataforma de Adopción Digital (DAP) diseñada para mejorar la orientación contextual dentro de la aplicación, impulsar el compromiso del usuario, gestionar y optimizar las experiencias digitales del usuario, y apoyar las transformaciones digitales impulsadas por IA.

Sus funciones/capacidades populares incluyen:

• Tours del producto y guías interactivas
• Hotspots y tooltips
• Encuestas NPS, CSAT y personalizadas
• Agente de IA
• Segmentación
• Seguimiento de eventos

WalkMe atiende tanto a usuarios finales (clientes) como a equipos internos (empleados). La plataforma ofrece funciones como un centro de productividad central y documentación de procesos para productividad de empleados.

WalkMe se destaca con sus sólidas capacidades de análisis, larga lista de integraciones disponibles, así como su soporte móvil y iFrame.

¿Para qué se usa WalkMe?

WalkMe es una plataforma integral con muchas funciones y capacidades diseñadas para diferentes casos de uso y necesidades del usuario. En su sitio web, WalkMe enumera 7 casos de uso: transformación de IA, transformación digital, gestión del cambio, onboarding y capacitación, soporte, integridad de datos y productividad de empleados.

Sin embargo, estos son casos de uso relativamente vagos (o generales).

Así que te proporcionaremos nuestra propia lista de casos de uso de WalkMe basada en los planes de precios y conjuntos de funciones de la plataforma.

➡️ Puedes usar "WalkMe for Customers" para:

• Onboarding de Usuarios: Crear guías interactivas inteligentes, guías y listas de tareas de onboarding para ayudar a los clientes a comenzar más rápido.
• Orientación en la Aplicación y Reducción de Errores: Usar SmartTips y hotspots para ofrecer ayuda contextual y reducir errores del usuario en tiempo real.
• Monitoreo del Compromiso del Usuario: Rastrear eventos del usuario, flujos de sesiones y analizar datos sobre el rendimiento del material con herramientas de análisis integradas.
• Soporte al Cliente dentro de la Aplicación: Configurar un centro de recursos a través de la función Resources para dar a los usuarios acceso fácil a artículos de ayuda, FAQs y soporte sin salir de la aplicación.
• Investigación del Usuario: Implementar encuestas personalizadas dentro de la aplicación y encuestas NPS para recopilar información accionable y retroalimentación directamente de los usuarios.
  Mensajería dentro de la Aplicación: Usar ShoutOuts para enviar anuncios importantes, actualizaciones y alertas dentro del producto.
• Experiencia de Usuario Móvil: Entregar módulos de onboarding, guías y guías interactivas en aplicaciones móviles con WalkMe Mobile.

➡️ Puedes usar "WalkMe for Employees" para:

• Onboarding de Empleados: Construir guías interactivas inteligentes, SmartTips y tareas de onboarding para capacitar a nuevos empleados directamente dentro del software que van a usar.
• Productividad de Empleados: Centralizar aplicaciones, tareas y anuncios con el WalkMe Menu y Workstation para optimizar los flujos de trabajo diarios.
• Automatización de Flujos de Trabajo: Implementar ActionBot para automatizar procesos repetitivos y guiar a los empleados a través de tareas mediante experiencias tipo chat.
• Estandarización de Procesos y Cumplimiento de Políticas: Usar Stories para crear flujos de trabajo estructurados y rastreables que aseguren el cumplimiento de las políticas de la empresa.
• Optimización del Gasto en Software SaaS: Identificar licencias infrautilizadas y optimizar costos de SaaS con las herramientas de gestión de licencias de WalkMe.
• Monitoreo del Uso de Productos SaaS: Monitorear patrones de uso de aplicaciones con los análisis integrados de uso de aplicaciones de WalkMe para mejorar el ROI del software y la adopción.

👉🏻 Revisa las funciones y casos de uso de WalkMe con más detalle.

¿Cuánto cuesta WalkMe?

WalkMe no divulga sus precios públicamente. Para obtener una cifra exacta de lo que (probablemente) terminarás pagando, necesitarás contactar al equipo de ventas y negociar una cotización personalizada.

Los precios con WalkMe son opacos y pueden ser un proceso que consume mucho tiempo.

Sin embargo, gracias a ideas de clientes (anteriores) de WalkMe, tenemos una comprensión más clara de cómo se ven estos procesos, qué factores influyen en el precio y, en promedio, cuánto pagarás si eliges WalkMe.

Según los datos de Vendr, un cliente promedio de WalkMe paga $79.000 anuales a WalkMe. Y estos precios pueden alcanzar hasta seis cifras, con algunos clientes pagando hasta $405.000.

Loco, ¿verdad?

Algunos clientes de WalkMe han reportado que puede haber oportunidades para obtener descuentos en el momento de la renovación, especialmente con el aumento del uso del software. 👇🏻

Desafortunadamente, los números altos o la falta de transparencia no son los únicos problemas con los precios de WalkMe. Junto con ellos, vienen... 👇🏻

• Contratos Plurianuales Sin Escape: WalkMe es una plataforma a nivel empresarial (con su complejidad y precios, especialmente). No es raro ver contratos de varios años utilizados para bloquear precios con soluciones a nivel empresarial.

Sin embargo, esto viene con una carga económica y compromiso significativo, particularmente si eres un negocio pequeño o mediano. Los contratos plurianuales pueden convertirse rápidamente en más una trampa que una ventaja.

• Falta de Justificación para los Altos Costos: Esto es particularmente relevante para empresas más pequeñas, pero incluso las empresas más grandes pueden tener dificultades para justificar un gasto tan significativo. Esto se vuelve especialmente desafiante si encuentras WalkMe útil a nivel de equipo pero no puedes demostrar claramente su valor a la alta gerencia o a la junta directiva.

• Una Brecha de Precios Mayor con los Competidores: WalkMe ofrece un conjunto de herramientas muy completo, lo que le da varias ventajas sobre algunos de sus competidores. Por ejemplo, sus análisis son más potentes que los de Product Fruits, proporciona soporte para aplicaciones móviles (que software como Userflow y UserGuiding carecen), y ofrece soporte iFrame, a diferencia de Userpilot.

Por supuesto, si estos son casos de uso relevantes para ti es algo que necesitarás considerar. Sin embargo, la brecha real entre WalkMe y sus competidores no está necesariamente en las funciones del producto — está en los precios.

Cuando puedes encontrar software alternativo, con sus propias fortalezas únicas y casos de uso, que son mucho más asequibles que WalkMe, se vuelve aún más difícil justificar su precio.

• Sin Segmentación de Funciones Rentable: WalkMe ofrece muchas funciones/capacidades de producto complejas y avanzadas, pero no todas son útiles para cada usuario. Esto se debe ya sea a su complejidad o porque el usuario simplemente no las necesita.

Sin embargo, no hay opción de optar por no usar estas funciones innecesarias para reducir el precio de tu contrato. Si la complejidad del producto viene con un costo alto, una estrategia de precios modular (donde los usuarios pueden elegir las funciones que realmente necesitan) sería mucho más beneficiosa.

Piensa en Intercom.

Puede volverse bastante costoso si usas todas sus funciones en altos volúmenes. Sin embargo, si no necesitas todas las funciones pero quieres acceder a algunas de las más avanzadas que los competidores no ofrecen, sus precios se mantienen en niveles más razonables.

¿Cuáles son los niveles de precios de WalkMe?

Como hemos mencionado, los precios de WalkMe son personalizados, con muchos factores influyendo en el precio final. Sin embargo, todavía hay una estructura clara con 2 niveles principales: WalkMe for Customers y WalkMe for Employees. Además de eso, tienes paquetes de complementos.

➡️ WalkMe for Customers:

• Tiene como objetivo mejorar el compromiso del usuario y la adopción del producto.
• Funciones de Experiencia del Cliente: Contenido y orientación, temas, editor, menú WalkMe (para aplicaciones web), gestor de contenido, ActionBot, encuestas, historias, asistente de construcción.
• Funciones de Datos y Análisis del Cliente: WalkMe insights, análisis de flujos, análisis de orientación, informes personalizados, tablero de actividades, integraciones de datos.
• Otras Capacidades: Localización, personalización y segmentación, marca y etiquetado blanco.

➡️ WalkMe for Employees:

• Tiene como objetivo mejorar la productividad interna y la capacitación de empleados a través de orientación dentro de la aplicación, automatización y colaboración en tiempo real.
• Funciones de Compromiso/Experiencia del Empleado: Todo en WalkMe for Customers + Workstation, aceleradores de flujo de trabajo, galería de soluciones.
• Funciones de Datos y Análisis del Empleado: Todo en WalkMe for Customers + inteligencia de UI.
• Otras Capacidades: Igual que WalkMe for Customers.

Los complementos incluyen funciones impulsadas por IA, análisis más profundos, herramientas de aprendizaje mejoradas y medidas de seguridad más fuertes. Con opciones como WalkMeX para asistencia de IA contextual, TeachMe para rutas de aprendizaje estructuradas y Datos y Análisis avanzados para información detallada, estos complementos pueden personalizarse según las necesidades de tu organización.

También hay complementos de Seguridad Avanzada con funciones como bucket S3 privado, EncryptMe para encriptación y control de versiones empresarial.

¿Qué impacta los niveles de precios de WalkMe?

La falta de precios claros de WalkMe y los límites difusos entre sus planes pueden honestamente hacer que toda la experiencia se sienta un poco abrumadora.

Y sí, tal vez incluso un poco sospechosa... 👀

Es totalmente justo preguntarse si el contrato que estás obteniendo es realmente la mejor oferta para ti. Así que para mantener las cosas transparentes, aquí hay un desglose de lo que puede impactar (e inflar silenciosamente) el precio de tu contrato WalkMe:

• Número de Usuarios (o Licencias, en el caso de WalkMe for Employees)
• Acceso a Funciones Avanzadas del Producto (como targeting inteligente, automatización de flujos de trabajo, análisis avanzados e informes, etc.)
• Funciones de productividad de empleados
• Capacidades WalkMeX y de IA
• Acceso a Funciones de Seguridad y Control a Nivel Empresarial
• Funciones WalkMe Mobile
• Necesidades de Personalización e Integración
• Nivel de Soporte y Servicio
• Duración del Contrato

¿Vale la pena WalkMe por el costo?

WalkMe es como una navaja suiza: un producto, lleno de herramientas para todo tipo de casos de uso. Pero con gran poder viene mucha configuración... Y algunos otros inconvenientes.

¿Si las ventajas superan las desventajas? Bueno, eso depende de ti decidir.

Pros de WalkMe

Empecemos con las buenas noticias: las fortalezas de WalkMe.

• Herramientas Avanzadas de Onboarding de Empleados: Técnicamente puedes usar cualquier software de onboarding para onboarding tanto de empleados como de clientes. Sin embargo, las funciones adicionales de WalkMe para capacitación de empleados y productividad le dan una ventaja sobre muchas alternativas.

• Funciones y Casos de Uso Integrales: WalkMe resuelve muchos puntos de dolor, incluyendo baja conversión de pruebas, frustración del usuario, curvas de aprendizaje pronunciadas, compromiso pobre del usuario e ineficiencias de procesos. Además, hay muchas funciones entre las que puedes elegir para abordar cualquiera de estos problemas (¡o mezclar y combinar!).

WalkMe también ayuda a aliviar la carga de trabajo en varios equipos diferentes. Porque cuando hay fricción digital o problema de compromiso, no es solo problema del equipo de producto, rápidamente se convierte en un desafío para los equipos de soporte y éxito también.

• Potentes Capacidades de IA y Automatización: WalkMe tiene muchas capacidades de IA de apoyo para funciones, así como su función de chatbot de IA, ActionBot. A través de estas funciones y capacidades, la plataforma te permite automatizar tareas repetitivas, completar ciertas tareas a través del ActionBot conversacional, obtener recomendaciones para la mejor acción siguiente, u obtener notificaciones cuando hay un cambio de tendencia o riesgo.

Estas funciones se vuelven especialmente importantes para los clientes de WalkMe for Employees ya que aseguran eficiencia de tiempo y estandarización.

⚠️ Algunos usuarios expresan sus preocupaciones sobre la transparencia de las funciones de IA de WalkMe y mencionan que es difícil entender cómo funciona la IA, y parece haber poca claridad sobre su funcionamiento interno.

• Alto Nivel de Personalización: WalkMe requiere cierto nivel de programación para crear y mantener materiales. Aunque esto podría ser un factor decisivo para algunos usuarios (potenciales), también significa que hay gran espacio para la personalización.

• Cumple Expectativas a Nivel Empresarial: WalkMe apoya operaciones comerciales a gran escala. Puede ayudarte a reducir volúmenes de tickets de soporte, tiempos de capacitación y escalar a través de soluciones de autoservicio.

Contras de WalkMe

Ahora, es hora de las malas noticias: las debilidades de WalkMe...

• Requiere Conocimiento de Programación: WalkMe a menudo se promociona como un producto sin código/con poco código, lo cual es solo parcialmente cierto. Si quieres aprovechar las capacidades de personalización, capacidades de seguimiento de eventos e informes personalizados y análisis, capacidades de segmentación y targeting (incluso ActionBot, a veces); necesitas tener cierto nivel de experiencia técnica y conocimiento de programación.

Ni siquiera mencionamos la API de WalkMe, SDK o integraciones...

• Necesidad Constante de Ayuda: Incluso si sabes cómo usar las funciones jQuery y CSS (o crees que lo has descubierto), WalkMe introduce otros desafíos en el camino, y terminas requiriendo soporte.

Muchos usuarios se quejan de su necesidad constante de soporte al cliente mientras construyen materiales.

• Curva de Aprendizaje Pronunciada: Además de su tecnicidad, WalkMe tiene una curva de aprendizaje pronunciada para las funciones/capacidades también. No estamos hablando solo de las partes de programación, sino de los constructores de funciones en sí.

WalkMe tiene una UI relativamente auto-explicativa con menús ordenados y un diseño lógico. Sin embargo, descifrar las configuraciones de funciones, crear flujos basados en lógica, personalización dinámica compleja... Estos requieren un curso largo de prueba y error.

• Difícil de Gestionar con Actualizaciones del Producto: WalkMe está profundamente integrado en tu producto, lo que significa que incluso la actualización más pequeña puede romper o interrumpir la orientación y flujos de WalkMe.

Las personalizaciones, como tooltips, guías interactivas o flujos de ActionBot, podrían necesitar actualizarse para alinearse con cambios en la aplicación. Después de cada actualización, necesitas monitorear y probar materiales para asegurar que WalkMe aún funcione como se espera.

Y como puedes imaginar, esto puede volverse engorroso rápidamente.

• Soporte al Cliente Deficiente: El centro de ayuda de WalkMe no es públicamente accesible, así que si aún no eres cliente, no puedes acceder a los artículos del centro de ayuda o materiales educativos. Esto significa que tienes que depender únicamente de la demostración de ventas para información de funciones y, más importante, limitaciones del software.

Sin embargo, los problemas de soporte al cliente de WalkMe no terminan una vez que te conviertes en cliente y obtienes acceso al centro de ayuda. Muchos clientes afirman que algunos de los materiales del centro de ayuda están desactualizados y/o no son lo suficientemente explicativos.

¿Soporte en vivo?

También tenemos malas noticias sobre ese. El equipo de soporte de WalkMe puede ser difícil de contactar. Algunos antiguos clientes de WalkMe se quejan de que el equipo de soporte dejó de comunicarse con ellos cuando el problema no se resolvió en la interacción inicial.

• Puede Ser Con Errores e Inestable: Muchos clientes de WalkMe se quejaron sobre la inestabilidad de la plataforma en sitios de reseñas de clientes. Y las quejas no son pequeñas contracciones o retrasos, sino problemas reales de usabilidad que requieren ayuda del equipo de soporte.

• Carece de Ciertas Funciones: Sin importar qué tan integrales y avanzadas sean las funciones que WalkMe ofrece, aún no cumple con algunos casos de uso o necesidades del usuario. Estos van desde más personalización, etiquetado y categorización hasta modales de anuncio como banners, o funciones independientes como changelogs o bases de conocimiento.

Por supuesto, una plataforma no puede satisfacer todos los requisitos/necesidades de software de una empresa. Sin embargo, algunas de las funciones faltantes de WalkMe (como bases de conocimiento, changelogs o más modales de anuncio) son bastante comunes y frecuentemente ofrecidas por sus competidores.

Así que sí, está completamente bien que WalkMe no ofrezca una función de transmisión de video en vivo. Pero como DAP, ¿no ofrecer una variedad de modales de anuncio o encuestas?

No es nada bueno.

Una mejor alternativa a WalkMe: UserGuiding

• Puntuación en G2: 4,7/5 (624 reseñas)

WalkMe es una buena plataforma, ¡pero hay una aún mejor: UserGuiding!

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos todo-en-uno que ofrece funciones y capacidades para comunicación del usuario, adopción de funciones, retroalimentación del usuario, orientación dentro de la aplicación y soporte de autoservicio.

Estas funciones/capacidades incluyen:

• Tours del producto
• Checklists de onboarding
• Hotspots y tooltips
• Modales de anuncio (banners, slideouts, pop-ups, etc.)
• NPS y encuestas personalizadas dentro de la aplicación
• Asistente de IA
• Centro de recursos (dentro de la aplicación)
• Base de conocimiento (independiente)
• Página de actualizaciones del producto (independiente)
• Segmentación
• Análisis

• Más Funciones de Adopción de Productos: Como puedes ver, aunque UserGuiding no ofrece funciones específicas para experiencia del empleado, proporciona más funciones para experiencia del cliente.

👉🏻 Actualizaciones del Producto

Actualizaciones del Producto es una función independiente que te permite escribir, gestionar y publicar notas de lanzamiento para las actualizaciones de tu producto, como mejoras de UI, corrección de errores y nuevas funciones.

Una página de ejemplo de Actualizaciones del Producto creada con UserGuiding se ve así:

A través de la página de Actualizaciones del Producto, no solo comunicas tu mensaje a tus clientes, sino que también pueden compartir su retroalimentación o reacciones contigo.

👉🏻 Base de Conocimientos

Base de Conocimientos es otra función independiente que UserGuiding ofrece. Te permite crear un centro central para tus materiales educativos, como guías de cómo hacer, artículos de ayuda, tutoriales de inicio, videos, etc.

Aquí está cómo se ve una Base de Conocimientos de ejemplo creada con UserGuiding:

Una vez que haces clic en una de las categorías, llegas a ver la lista de artículos dentro de la categoría. En el lado izquierdo de la página, aún existe un menú desplegable para cada categoría y los artículos dentro de esa categoría.

👉🏻 Modales de Anuncio

Puedes usar WalkMe ShoutOuts para anunciar tus actualizaciones del producto dentro de tu producto. Sin embargo, son bastante limitados en personalización comparado con los modales de anuncio de UserGuiding.

Con UserGuiding, además de hotspots y modales de bienvenida básicos, puedes crear slideouts, banners, popups, notificaciones laterales... También puedes agregar botones o columnas a tus modales y usarlos como puntos de partida para tus flujos de usuario personalizados.

👉🏻 Encuestas dentro de la Aplicación

Similar a los modales de anuncio, WalkMe sí ofrece encuestas NPS y una función de encuesta personalizada dentro de la aplicación. Sin embargo, no hay plantilla para diferentes encuestas dentro de la aplicación aparte de NPS, así que estás solo para imaginar un caso de uso de encuesta y crear una desde cero.

UserGuiding, por otro lado, ofrece varias plantillas diferentes de encuestas dentro de la aplicación (Net Promoter Score, satisfacción del cliente, satisfacción del onboarding, retroalimentación de funciones, ticket de soporte, solicitud de función y deflección de churn), así como una oportunidad de crear una desde cero.

Así que es más fácil comenzar con retroalimentación del usuario e investigación con UserGuiding.

Además, ofrece más tipos de preguntas que WalkMe.

• Experiencia de Usuario Más Fluida: UserGuiding es una plataforma sin código (una real). Además, tiene poca o ninguna curva de aprendizaje, y un proceso rápido de tiempo-a-valor.

La UI de UserGuiding es más limpia, más moderna y más fácil de usar que la UI de WalkMe.

• Soporte al Cliente Integrado: UserGuiding no solo ofrece herramientas de soporte, sino que también las utiliza activa y efectivamente para mejorar tu experiencia y educación. Ya hemos mostrado algunas capturas de pantalla del centro de ayuda independiente de la plataforma (base de conocimiento).

Sin embargo, además de eso, UserGuiding ofrece soporte dentro del producto a través de su centro de recursos y asistente de IA. El centro de recursos trae los artículos del centro de ayuda y FAQs al producto, así como recopila las guías interactivas y checklists en un lugar.

El asistente de IA, por otro lado, te ahorra la energía y tiempo de buscar y leer artículos de ayuda relevantes. En su lugar, puedes hacer tus preguntas (o explicar el problema que estás enfrentando), e interactuar con el chatbot como si fuera un agente de soporte humano.

Básicamente trae lo mejor de ambos mundos: autoservicio e interacción conversacional.

Pero, si prefieres interacción humana, UserGuiding ofrece soporte en vivo disponible 24/7.

• Precios Transparentes: Ahora, lleguemos al punto principal de este artículo, precios. Hemos discutido los precios opacos y poco claros de WalkMe, junto con los problemas que trae.

Con UserGuiding, esto no es un problema.

UserGuiding tiene precios transparentes, basados en MAU. En su página de precios, puedes calcular cuánto pagarás aproximadamente basándose en el tamaño de tu base de usuarios, el plan y el tipo de contrato (facturación mensual o facturación anual).

Y sí, UserGuiding también ofrece facturación mensual. Es menos rentable que la opción anual, pero comparado con los contratos plurianuales restrictivos de WalkMe, puede sentirse como libertad para algunos.

Hablemos de los precios y planes 👇🏻

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

UserGuiding tiene 3 planes principales: Starter, Growth y Enterprise.

El costo de estos planes, como acabamos de decir, cambia principalmente basándose en el MAU.

El plan Starter comienza en $174/mes (facturado anualmente), y el plan Growth comienza en $349/mes (facturado anualmente), ambos para hasta 2.000 MAU. Cuando aumentas el MAU de 2.000 a hasta 5.000, el plan Starter aumenta a $209/mes (facturado anualmente), y el plan Growth aumenta a $419/mes (facturado anualmente).

El plan Enterprise tiene precios personalizados.

Cuando cambias de facturación anual a facturación mensual para estos planes:

• Starter cuesta $249/mes para hasta 2.000 MAU y $299/mes para hasta 5.000 MAU.
• Growth cuesta $499/mes para hasta 2.000 MAU y $599/mes para hasta 5.000 MAU.

En general, un contrato anual ahorra 30% comparado con un contrato mensual.

Ahora, hablemos de qué está incluido en estos planes y para quién están destinados.

• Plan Starter: Pequeñas empresas y startups que quieren comenzar con adopción de productos.
  
  • Comenzando desde $174/mes (facturado anualmente).
  • Prueba Gratuita ✅
  • Funciones incluidas: guías, hotspots, checklists, encuestas dentro de la aplicación y NPS, centro de recursos, asistente de IA*, actualizaciones del producto, base de conocimiento, análisis.
  • Capacidades incluidas: segmentación, personalización dinámica de material, personalización, integraciones.
• Plan Growth: PYMEs y empresas medianas que quieren escalar sus experiencias de producto con personalización más profunda.
  
  • Comenzando desde $349/mes (facturado anualmente).
  • Funciones incluidas: Todo en Starter (algunas siendo ilimitadas, algunas teniendo límites más altos) + pruebas A/B, seguimiento de objetivos, informes de impacto.
  • Capacidades incluidas: Todo en Starter (con límites más altos) + CSS personalizado, localización.
• Plan Enterprise: Empresas más grandes y negocios que quieren satisfacer necesidades avanzadas de seguridad, cumplimiento y soporte.
  
  • Precios personalizados.
  • Funciones incluidas: Todo en Growth, totalmente ilimitado.
  • Capacidades incluidas: Todo en Growth, totalmente ilimitado.
  • Otras ofertas incluyen Single Sign On – SAML 2.0 SSO, soporte de migración, entrenamiento personalizado y soporte prioritario.

⚠️ El asistente de IA se factura mensualmente por resoluciones realizadas ($0,69 por resolución).

Reflexiones Finales: Eligiendo el plan correcto o una alternativa a WalkMe

Cuando inviertes en software como WalkMe, estás buscando más que solo una herramienta, necesitas una solución que se alinee con las necesidades de tu negocio y escale conforme tu organización crezca.

¿El desafío? WalkMe ofrece un conjunto extenso de funciones, pero con su complejidad y precio, podrías terminar pagando por cosas que no se alinean con las prioridades de tu negocio.

O peor, funciones que nunca utilizarás completamente.

Necesitas una herramienta que equilibre capacidades avanzadas con practicidad.

Así que tienes 2 opciones frente a ti:

👉🏻 1. Puedes ir con WalkMe y negociar un buen trato que se adapte a tus necesidades;

• Si necesitas una solución para experiencia del empleado con flujos de trabajo avanzados.
• Si dependes mucho de soporte móvil y/o integraciones multiplataforma. Aunque necesitamos advertirte, WalkMe Mobile no es tan fluido e intuitivo como otras plataformas, particularmente si necesitas personalizar experiencias a través de múltiples dispositivos.
• Si análisis avanzados y seguimiento detallado de eventos son cruciales para ti.
• Si estás listo para manejar configuraciones complejas y puedes dedicar recursos para personalizar y mantener funciones. Porque para empresas sin equipos técnicos dedicados, el proceso de configuración puede ser desalentador, y solucionar problemas puede tomar tiempo.

Puedes terminar pasando mucho tiempo en configuración en lugar de enfocarte en actividades comerciales principales.

👉🏻 2. Puedes ir con UserGuiding: 🚀

• Si quieres una plataforma fácil de usar que te ponga en marcha rápidamente con habilidades técnicas mínimas y poca o ninguna curva de aprendizaje.
• Si prefieres una interfaz intuitiva y sin código sobre lidiar con programación compleja y personalizaciones a nivel CSS.
• Si necesitas una solución más rentable con una estructura de precios transparente y sin costos ocultos.
• Si necesitas una solución integral de adopción que ofrezca tanto funciones dentro de la aplicación como independientes.
• Si quieres tener acceso a diferentes modos de soporte al cliente de alta calidad, automatizado y de autoservicio, o en vivo, 24/7.

Así que si estás buscando una solución más intuitiva, rentable y sin complicaciones para adopción de productos y eliminar confusión del usuario sin crear confusión para ti mismo, UserGuiding es el claro ganador. 🏅