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Producto
Recursos
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Soporte no significa sólo tickets y llamadas. Significa encontrar respuestas en el lugar adecuado y en el momento adecuado.
El Centro de Recursos de UserGuiding lleva todo tu contenido de ayuda a tu aplicación, para que los usuarios puedan encontrar respuestas, explorar funciones y leer actualizaciones sin salir de tu producto.
Desde preguntas frecuentes y artículos de ayuda hasta actualizaciones del producto y tu base de conocimientos completa, todo está disponible 24 horas al día.
Ayuda a tus usuarios a ayudarse a sí mismos y da un respiro a tu equipo de soporte.
La Base de Conocimientos de UserGuiding te permite crear y centralizar todo tu contenido de soporte en un solo lugar: dentro de tu aplicación o en un sitio de ayuda independiente.
Ofrece artículos de ayuda contextual justo donde los usuarios los necesitan: dentro de tu producto. Tanto si se trata de una guía rápida, una explicación más detallada o una pregunta frecuente, tus usuarios obtendrán respuestas rápidamente, sin necesidad de enviar un ticket.
El agente de IA que tus usuarios necesitan: rápido, inteligente y disponible 24/7
El Asistente de IA de UserGuiding ofrece asistencia personalizada y multilingüe directamente dentro de tu aplicación, 24 horas al día, sin mover un dedo.
Ve más allá de las respuestas automáticas. Activa guías dentro de la aplicación, indica a los usuarios acciones clave y resuelve preguntas con respuestas extraídas de tu Base de Conocimientos, URL externas, PDF o cualquier documento de ayuda que proporciones.
Mantén a tus usuarios al día, donde más importa.
La función Actualizaciones de productos de UserGuiding te ayuda a comunicar cada nueva versión de forma clara, contextual e instantánea, justo dentro de tu aplicación. Sin correos electrónicos ni mensajes perdidos.
Crea un changelog independiente en cuestión de minutos, promociona las actualizaciones clave dentro de tu aplicación y recibe comentarios directamente de tus usuarios: se acabaron las actualizaciones perdidas y los clientes confusos.
Disponible como página pública y dentro de tu Centro de Recursos, para que tus usuarios sepan siempre qué hay de nuevo, y por qué es importante.
Mi parte favorita es el centro de recursos, que actúa como centro de ayuda del usuario y puede conectarse con Zendesk, mostrando artículos coincidentes".
UserGuiding se ha convertido en una herramienta estratégica para nosotros, tendiendo un puente entre UX, soporte y producto, y ayudándonos a ofrecer una experiencia mejor y más intuitiva a nuestros usuarios."
UserGuiding nos permite guiar a los usuarios contextualmente a través de funciones clave, basándonos en quiénes son y qué necesitan. Eso significa menos tickets de soporte, una adopción más rápida y una experiencia general más fluida, todo ello sin necesidad de que intervenga el equipo de ingeniería cada vez que queramos hacer un cambio."
El plan Support Essentials de UserGuiding te permite crear experiencias de soporte y onboarding dentro de la aplicación sin coste alguno.
Tendrás acceso a:
Es perfecto para equipos pequeños o para los que acaban de empezar con la asistencia de autoservicio.
Para empezar, regístrate en el panel de UserGuiding para una prueba gratuita. Tendrás acceso completo a nuestras herramientas premium -como guías, checklists y encuestas- junto con funciones de soporte como el Centro de Recursos, la Base de Conocimientos, la página de Actualizaciones del Producto y el Asistente de IA durante 14 días.
Al final de la prueba, pasarás automáticamente al plan Support Essentials, a menos que elijas pasar a un plan de pago.
¡Por supuesto! Con nuestro plan Support Essentials, puedes crear tu propia Base de conocimientos, una página de Actualizaciones del Producto y un Asistente de IA, y empezar a utilizarlos al instante, de forma totalmente gratuita.
Además, puedes crear un Centro de Recursos para reunir tu Base de Conocimientos, la página de Actualizaciones del Productos y el Asistente de IA — junto con cualquier otra fuente URL — dentro de tu aplicación con un solo widget.
Sí. Puedes integrar tu base de conocimientos externa, las URL del centro de ayuda, el chat en directo o las páginas de contacto de asistencia en el Centro de recursos o en el Asistente de IA.
La mayoría de los equipos crean su primer Centro de Recursos, Base de Conocimientos y Asistente de IA en menos de 30 minutos. Puedes probarlo aquí 😉
Cuando estés listo para funciones más avanzadas (como análisis, localización, segmentación, guías o checklists), puedes actualizar en cualquier momento a un plan de pago que se adapte a tu ritmo de crecimiento.
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Nuestro objetivo al adoptar UserGuiding era reducir el churn en nuestra plataforma debido a la falta de conocimiento de todas nuestras funciones... Desde la implantación de las guías, hemos visto una reducción del churn del 7% al 5%."