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- Resumen
- ¿Qué es Product Fruits?
- Precios de Product Fruits
- ¿Cuáles son los puntos débiles de Product Fruits?
- Las 7 mejores alternativas a Product Fruits
- 1- UserGuiding
- 2- Userflow
- 3- Userpilot
- 4- Appcues
- 5- Pendo
- 6- WalkMe
- 7- Intercom
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes
- ¿Quién debería utilizar Product Fruits?
- ¿Cuánto cuesta Product Fruits?
- ¿Cuáles son las mejores alternativas a Product Fruits?
Product Fruits es una solución económica de onboarding que incluye todas las funciones esenciales de compromiso y guía dentro de la aplicación, como tours, tooltips y checklists. Sin embargo, no es la herramienta de adopción de productos más completa del mercado.
Carece de profundidad en algunas funciones, y algunas funciones esenciales ni siquiera están disponibles.
En este artículo, cubrimos las 7 mejores alternativas a Product Fruits en términos de coste, capacidades de IA, análisis y comunicación multicanal.
Resumen
- Product Fruits es mejor para la comunicación dentro de la aplicación, así como para una base de conocimientos. Ofrece lo básico de las herramientas de onboarding, pero carece de funciones y capacidades avanzadas para casos de uso más específicos, como hojas de ruta, actualizaciones de productos, pruebas A/B, seguimiento de eventos, agentes de IA o análisis detallados.
- UserGuiding es la mejor por su completo conjunto de herramientas para la adopción del producto y su enfoque holístico del compromiso y la comunicación con el usuario (tanto dentro como fuera del producto). Sin embargo, carece de soporte para aplicaciones móviles y de ciertas capacidades avanzadas de análisis y seguimiento de eventos.
- Userflow es lo mejor para la UX y la personalización dentro de la aplicación. Es fácil de usar y está muy centrada, lo que hace que la plataforma esté menos abarrotada de funciones y sea más fácil de navegar. Sin embargo, carece de funciones y funcionalidades fuera del producto.
- Userpilot es lo mejor para el onboarding móvil. Sin embargo, no satisface necesidades específicas como changelogs, agentes de IA y bases de conocimiento, y es caro.
- Appcues es lo mejor para las pruebas A/B y la planificación de productos. Sin embargo, también es caro y tiene un poco de curva de aprendizaje.
- Pendo es la mejor para el análisis de productos y el onboarding de empleados. Sin embargo, carece de funciones de anuncio dentro de la aplicación, tiene una curva de aprendizaje pronunciada y cuesta mucho.
- WalkMe es la mejor por sus capacidades de IA, automatización y onboarding de empleados. Sin embargo, requiere conocimientos de programación y asistencia técnica constante. Además, carece de funciones de anuncio en la aplicación y de base de conocimientos.
- Intercom es mejor para los agentes de IA y las funciones de atención al cliente. Sus funciones de onboarding (guías, tooltips, etc.) no son suficientemente interactivas ni personalizables. Además, carece de control sobre los datos y análisis de los usuarios.
¿Qué es Product Fruits?
- Puntuación en G2: 4,7/5 (125 opiniones)
Product Fruits es una herramienta de onboarding y retención de usuarios que ofrece funciones y capacidades para aumentar la activación del producto y el compromiso dentro de la aplicación. Sus ofertas incluyen:
- Rutas y guías
- Sugerencias y tooltips
- Checklists de onboarding
- NPS y encuestas
- Widget de respuesta
- Anuncios en la aplicación
- AI Writer (para materiales de onboarding)
Product Fruits también ofrece una base de conocimientos independiente y un botón de anillo vital (centro de recursos dentro de la aplicación) para el autoservicio de asistencia.
Puedes crear un centro de ayuda público para tus materiales educativos y vincularlo a tu botón del anillo vital para un acceso fácil dentro del producto. Product Fruits también te permite crear una base de conocimientos protegida por contraseña para uso interno.
También hay una función de resumen de IA para la base de conocimientos. Cuando un usuario escribe una pregunta en la barra de búsqueda de la base de conocimientos o del centro de ayuda, se genera un breve resumen informativo basado en artículos relevantes.
Sin embargo, no es interactivo como un agente de IA.
La plataforma tiene una UI un poco recargada pero manejable, con funciones y capacidades agrupadas y enumeradas en la barra lateral izquierda.
Y una vez que crees tus materiales, podrás verlos en el Content Map, un tablero kanban, junto con la página de cada función y su propio panel. Esto puede ser útil para ver todo el flujo y la experiencia del usuario.
Sin embargo, los elementos del Content Map no actúan individualmente, lo que significa que cuando haces clic en algo del Content Map, te lleva a la página de la función correspondiente.
Precios de Product Fruits
Product Fruits es una opción económica en el mercado de las herramientas de onboarding.
Tiene 3 planes: Core, Boost y Enterprise.
El plan Core cuesta a partir de $79/mes (facturación anual), y el plan Boost, a partir de $139/mes (facturación anual). Estos precios se aplican hasta 1.500 MAU. Para 1.500 a 3.000 MAU, los precios aumentan a $129/mes y $189/mes, respectivamente, ambos facturados anualmente.
El plan Enterprise tiene precios personalizados.
En cuanto a funciones, no hay diferencias significativas entre estos planes para el usuario medio. Los tres incluyen guías, pistas, balizas y tooltips ilimitados. En cuanto a las checklists, el plan Core permite hasta 3, mientras que los otros dos planes ofrecen checklists ilimitadas.
La principal diferencia entre los planes Core y Boost es que el plan Core no incluye las funciones NPS y de encuesta. Si quieres una herramienta que permita tanto las experiencias como la comunicación dentro de la aplicación (incluida la recogida de opiniones), necesitarás el plan Boost.
De lo contrario, con el plan Core, sólo podrás comunicarte de forma unidireccional a través de los modales de anuncios y el newsfeed, pero no podrás interactuar con los usuarios mediante encuestas o preguntas.
Además, el plan Core incluye una base de conocimientos pública, mientras que una base de conocimientos protegida por contraseña (para uso interno) sólo está disponible con los planes Boost y Enterprise.
Otras diferencias entre los planes incluyen el acceso al AI Writer, las integraciones, los roles y permisos de la cuenta y las capacidades de segmentación de usuarios.
¿Cuáles son los puntos débiles de Product Fruits?
- Encuestas: No hay muchas plantillas de encuestas disponibles en Product Fruits. Además, los tipos de preguntas que puedes crear también son limitados en comparación con otras alternativas.
- Analítica: Product Fruits sólo ofrece análisis básicos de las interacciones materiales. No hay informes de impacto avanzados ni seguimiento de objetivos.
- Capacidades de segmentación: Al igual que sus capacidades analíticas, las capacidades de segmentación de Product Fruits también existen, pero a un nivel muy básico. Por ejemplo, no hay segmentación basada en la empresa o en la interacción.
- Funciones de IA: Product Fruits tiene 2 funciones de IA: AI Writer y AI Summary. AI Writer es básicamente un editor de guías y tooltips, mientras que AI Summary genera resúmenes de artículos de la base de conocimientos. No hay ningún agente de IA interactivo para los usuarios finales ni análisis basados en IA para el análisis del compromiso o de las opiniones.
Las 7 mejores alternativas a Product Fruits
1- UserGuiding
- Puntuación en G2: 4,7/5 (602 opiniones)
UserGuiding es una plataforma de adopción de productos todo en uno, sin código, que te proporciona diversas funciones y capacidades para mejorar el compromiso y la comunicación con el usuario (tanto dentro de la aplicación como fuera de ella, mediante funciones independientes).
Para mejorar tu experiencia de usuario, ofrece:
- Tours del producto
- Checklists de onboarding
- Hotspots y tooltips
- Modales de anuncio (banners, slideouts, pop-ups, etc.)
- Encuestas NPS y encuestas in-app personalizadas
- Asistente de IA
- Centro de recursos (en la aplicación)
- Base de conocimientos (independiente)
- Página de actualizaciones del producto (independiente)
- Segmentación
- Analytics
Como UserGuiding es una aplicación todo en uno con muchas funciones, también tiene muchos casos de uso diferentes. Algunos de los más populares son:
- Orientación y onboarding en la aplicación
- Mensajes y comunicación en el producto
- Ayuda de autoservicio y atención al cliente automatizada
- Comentarios de los clientes
- Anuncio de funciones para adopción y activación
Como puedes ver, Product Fruits y UserGuiding comparten muchas funciones de producto y casos de uso, sobre todo en el compromiso dentro de la aplicación. Sin embargo, difieren significativamente en el enfoque y la cobertura de la experiencia del usuario.
Product Fruits es principalmente una herramienta de onboarding centrada en la experiencia dentro de la aplicación, mientras que UserGuiding adopta un enfoque más holístico, ofreciendo una gama más amplia de funciones y capacidades que abordan diferentes etapas del recorrido del usuario.
Así es como se comparan entre sí 👇🏻
Product Fruits y UserGuiding también difieren en otros aspectos, como las integraciones y la atención al cliente. Al fin y al cabo, las funciones del producto no son los únicos factores que importan a la hora de tomar una decisión de compra.
Así es como los clientes comparan la facilidad de uso y las capacidades de ambas herramientas, según las opiniones de G2:
Precios
UserGuiding tiene 3 planes: Starter, Growth y Enterprise.
Al igual que Product Fruits, UserGuiding también utiliza precios basados en MAU, lo que permite la escalabilidad a medida que crece tu negocio (y menores costes cuando estás empezando).
El plan Starter comienza en $174/mes (facturado anualmente) para hasta 2.000 MAU. Para el plan Growth, el precio inicial es de $349 al mes (facturado anualmente) para hasta 2.000 MAU.
Para el plan Enterprise, el precio es personalizado y requiere ponerse en contacto con el equipo de ventas.
Aparte de la personalización avanzada, el servicio de atención al cliente y la configuración de la cuenta, incluso el plan Starter incluye casi todas las funciones y capacidades de UserGuiding. Esto incluye guías, tooltips, hotspots, checklists, un centro de recursos, encuestas, NPS, actualizaciones de productos y una base de conocimientos.
La principal diferencia entre los planes es que el plan Starter impone límites de uso a estas funciones. Por ejemplo, sólo puedes tener 2 checklists activos y hasta 20 guías a la vez, mientras que los planes Growth y Enterprise ofrecen acceso ilimitado.
El Asistente de IA está incluido en todos los planes, pero tiene un precio independiente basado en el número de incidencias resueltas. No hay pago por adelantado; al final de cada mes, se te facturan $0,69 por resolución.
📝 Esto es lo que dicen los clientes de UserGuiding sobre la plataforma:
2- Userflow
- Puntuación en G2: 4,8/5 (104 opiniones)
Userflow es una plataforma de onboarding de usuarios sin código que también se centra principalmente en la experiencia y el compromiso del usuario dentro de la aplicación, como hace Product Fruits. Entre sus funciones se encuentran:
- Flujos (tooltips, burbujas de diálogo, hotspots, etc.)
- Checklists
- Encuestas in-app
- Centros de recursos
- Anuncios de funciones
- Asistentes de IA
Casi todas las páginas de funciones de Userflow se parecen a la página del constructor de flujos ☝🏻. La UI del producto es modular, lo que la hace visualmente intuitiva y fácil de crear y seguir. Por ejemplo, al añadir pasos a un recorrido, construyes un diagrama de bloques conectados que representan visualmente las relaciones lógicas entre los pasos del flujo de usuario.
Como toda la experiencia del usuario puede organizarse como un diagrama de flujo, también puedes añadir preguntas y encuestas a mitad del flujo.
Esta lógica de añadir preguntas como pasos del flujo en lugar de crear encuestas de usuario individuales y lógica de encuesta puede resultar confusa para algunos usuarios al principio; sin embargo, una vez que le coges el truco y empiezas a ver los materiales de onboarding como partes de un flujo completo, resulta más fácil crear y gestionar los materiales.
Product Fruits gana en...
- Base de conocimientos: Userflow no tiene una función de base de conocimientos. Mientras que Product Fruits ofrece funciones para bases de conocimiento públicas y privadas.
- Anuncios dentro de la aplicación: Userflow tiene modales de anuncios y banners; sin embargo, Product Fruits también ofrece ventanas emergentes y noticias.
- Precios: El plan más barato de Userflow comienza en $240/mes (facturación anual), que es 3 veces el precio inicial de Product Fruits.
Userflow gana en...
- Personalización: Userflow tiene capacidades de personalización muy detalladas para los materiales, lo que puede resultar tedioso e intimidante para algunos usuarios; sin embargo, para aquellos a los que les gusta ir al detalle, tiene muchas opciones.
- Agente de IA: Userflow te permite crear asistentes de IA que operan dentro de tu producto para tus usuarios.
- Seguimiento de eventos: Userflow permite el seguimiento de eventos mediante el seguimiento explícito sin código. Product Fruits no tiene funciones de seguimiento de eventos ni de objetivos.
Precios
Empezando por Userflow, exploraremos alternativas a Product Fruits que son bastante más caras. Estas alternativas no son comparables en cuanto a precio, sino en cuanto a capacidades y conjunto de funciones.
Tenlo en cuenta.
Ahora, Userflow tiene 3 planes: Startup, Pro y Enterprise. Al igual que Product Fruits y UserGuiding, Userflow también tiene precios basados en MAU.
El plan Startup comienza en $240/mes (facturados anualmente) para hasta 3.000 MAU. De 3.000 a 8.000 MAU, el precio aumenta a $320/mes. El plan Pro comienza en $680/mes para hasta 10.000 MAU. De 10.000 a 15.000 MAU, el precio sube a $760/mes. Todos estos precios se facturan anualmente.
El plan Enterprise tiene precios personalizados.
Como puedes ver, Userflow es bastante generoso con sus cuotas de MAU, lo que puede ser beneficioso para empresas medianas. Sin embargo, si eres una pequeña empresa con una base de usuarios relativamente pequeña, estos altos límites de MAU podrían ser más de lo que necesitas, haciendo que los planes sean innecesariamente caros para ti.
Cada plan incluye flujos, lanzadores (hotspots), banners y checklists ilimitados.
El plan Startup incluye 2 encuestas, que también se convierten en ilimitadas en el plan Pro. El Asistente de IA también está disponible en todos los planes. El seguimiento de eventos y la localización están incluidos en los planes Pro y Enterprise.
📝 Esto es lo que dicen los clientes de Userflow sobre la plataforma:
3- Userpilot
- Puntuación en G2: 4,6/5 (724 opiniones)
Userpilot es una plataforma de crecimiento de productos que ofrece diversas funciones para el compromiso dentro de la aplicación y el análisis de productos. Entre sus funciones se incluyen:
- Tooltips y hotspots,
- Guías,
- Checklists
- Repeticiones de sesiones
- Encuestas
- Centros de recursos
- Modales de anuncio
- Funciones de etiquetado y seguimiento de eventos
- Segmentación
Uno de los puntos fuertes de Userpilot son sus funciones móviles.
A diferencia de Product Fruits y los 2 competidores que hemos cubierto hasta ahora, Userpilot es compatible con aplicaciones móviles. Si tienes una aplicación móvil y quieres gestionar también allí la experiencia del usuario, Userpilot podría ser una gran opción.
Te permite crear carruseles y presentaciones para móviles, junto con las funciones de onboarding y análisis disponibles para las aplicaciones web. Sin embargo, todavía no hay ninguna función de encuesta para aplicaciones móviles, aunque han declarado que está en su lista de funciones pendientes.
También puedes enviar notificaciones push.
Userpilot tiene sólidas capacidades analíticas y ofrece varias opciones de informes, como embudos, retención, tendencias y rutas. Además, la herramienta admite el seguimiento de eventos para interacciones de UI (clics, hovers y entradas).
Product Fruits gana en...
- Base de conocimientos: Userpilot no tiene una función de base de conocimientos.
- Precios: El plan más barato de Userpilot comienza en $249/mes cuando se paga anualmente.
- Facilidad de uso: Userpilot tiene una curva de aprendizaje pronunciada y no es tan fácil de usar como Product Fruits. Además, muchos clientes de Userpilot afirman que la UI no siempre es fiable.
Userpilot gana en...
- Onboarding móvil: Product Fruits no admite aplicaciones móviles, mientras que Userpilot te permite utilizar muchas de sus funciones también para aplicaciones móviles.
- Encuestas: Userpilot proporciona más de 30 plantillas de encuestas y una mayor variedad de tipos de preguntas.
- Analítica: Puedes crear informes más detallados y controlar embudos, rutas y tendencias con Userpilot.
- Seguimiento de eventos: Userpilot te permite hacer un seguimiento de las interacciones de los usuarios con etiquetas de funciones sin código. También hay una función de grabación de sesiones.
Precios
Userpilot tiene precios similares a Userflow.
Tiene 3 planes: Starter, Growth y Enterprise. El plan Starter empieza desde $249/mes y el plan Growth desde $799/mes, ambos de pago anual. El plan Enterprise tiene precios personalizados.
A diferencia de Product Fruits y los 3 primeros competidores, Userpilot no proporciona una calculadora de precios basada en MAU en su página de precios. La única información revelada es que el plan Starter admite hasta 2.000 MAU, mientras que los límites de MAU para los planes Growth y Enterprise se calculan individualmente y no están disponibles públicamente.
El plan Starter de Userpilot es probablemente el plan básico más limitado de todos los productos que hemos cubierto hasta ahora en cuanto a funciones.
Incluye guías, hotspots, NPS, banners y checklists, además de segmentación y análisis básicos. Sin embargo, carece de un centro de recursos, encuestas personalizadas, grabación de sesiones y pruebas A/B, sin ni siquiera opciones adicionales para ampliar estas funciones.
Las funciones móviles están disponibles como complementos en los planes Growth y Enterprise, pero no pueden ser adquiridas por los suscriptores del plan Starter....
📝 Esto es lo que dicen los clientes de Userpilot sobre la plataforma:
4- Appcues
- Puntuación en G2: 4,6/5 (331 opiniones)
Appcues es una plataforma multicanal de compromiso con el usuario. Su principal objetivo es la comunicación con el usuario, y te permite comunicarte/comprometerte con tus usuarios a través de módulos in-app, notificaciones push y correos electrónicos.
Además de mensajería, Appcues ofrece:
- Flujos (modales, slideouts y hotspots)
- Tooltips
- Encuestas in-app y NPS
- Checklists
- Pancartas
- Centros de recursos
- Segmentación
- Seguimiento de eventos
- Pruebas A/B
Al igual que Userpilot, Appcues admite aplicaciones móviles (junto con iFrames).
Una función interesante que ofrece Appcues es Journey. Actualmente en fase beta, te permite crear viajes de usuario añadiendo varios nodos (como páginas, eventos, flujos, pines, etc.).
Esta función es similar al constructor de flujos de Userflow, pero ofrece más detalle y flexibilidad en los pasos del recorrido del usuario. Mientras que los flujos de Userflow consisten en guías, preguntas y modales de mensajería dentro de la aplicación, Appcues permite una mayor variedad de elementos dentro del recorrido.
Sin embargo, no hay mucha documentación u orientación disponible para esta función, aunque parece ser compleja y por capas.
Product Fruits gana en...
- Base de conocimientos: Appcues no tiene una función de base de conocimientos.
- Usabilidad: Appcues tiene una curva de aprendizaje moderada, mientras que Product Fruits apenas tiene curva de aprendizaje.
- Precios: El plan más barato que ofrece Appcues es a partir de $250/mes (pago anual).
Appcues gana en...
- Comunicación con el usuario: Appcues te permite comprometerte con tus usuarios a través de múltiples canales, como correos electrónicos, notificaciones push y anuncios dentro de la aplicación.
- Mapeo de viajes: Puedes crear recorridos y flujos de usuario con Appcues.
- Pruebas A/B: Aunque puedes realizar pruebas A/B mediante segmentación con cualquier herramienta, Appcues tiene una función de pruebas A/B independiente, que hace que el proceso sea más fácil y rápido.
- Seguimiento de eventos: Appcues te permite hacer un seguimiento tanto de las interacciones materiales a través del explorador de eventos como de las interacciones de los usuarios en tu sitio web/plataforma a través del rastreador de eventos.
- Analítica: Appcues genera gráficos y paneles para realizar un seguimiento de las finalizaciones de los flujos, identificar problemas, controlar los objetivos y proporcionar desgloses paso a paso.
Precios
Appcues tiene 3 planes: Start, Grow y Enterprise. Los precios de estos planes se escalan en función de los Usuarios Mensuales Rastreados (UMS).
Para 1.000 MTU, el plan Start cuesta $250/mes, y el plan Grow cuesta $1.000/mes, ambos facturados anualmente. Para 1.500 MTU, el plan Start pasa a $290/mes, y para 2.000 MTU, sube a $330/mes.
El precio del plan Grow sigue siendo el mismo hasta 3.000 MTU. De 3.500 MTU a 4.500 MTU, el plan Grow cuesta $1.100/mes.
Como puedes ver, el plan Grow escala de forma mucho más asequible que el plan Start.
El plan Enterprise tiene precios personalizados, como es habitual.
En cuanto a las funciones, la estrategia de Appcues se parece a la de Userpilot. No incluyen ciertas funciones clave, como checklists y centros de recursos, en el plan más barato y limitan el uso de otras funciones incluidas.
Incluso en su plan más barato, Appcues es caro, sobre todo en comparación con Product Fruits y UserGuiding. Además, no ofrece tanto a los usuarios de su plan más barato en comparación con Userflow.
📝 Esto es lo que dicen los clientes de Appcues sobre la plataforma:
5- Pendo
- Puntuación en G2: 4,4/5 (1.487 opiniones)
Pendo es una plataforma de Gestión de la Experiencia de Software (SXM) todo en uno. Ofrece muchas funciones y capacidades para diferentes casos de uso, como compromiso dentro de la aplicación, comentarios de los usuarios, análisis de productos, onboarding y orientación, y planificación de productos.
En términos de compromiso dentro de la aplicación, Pendo tiene:
- Guías, tooltips, módulos de onboarding
- Centros de recursos
- Encuestas NPS (in-app/ in-app + email)
- Hojas de ruta de productos
- Grabaciones de la sesión
- Informes detallados de tus embudos, eventos de usuario, rutas y flujos de trabajo
Pendo tiene un paquete de funciones premium llamado Pendo Listen.
Incluye análisis de opiniones con IA, validación de ideas y una función de hoja de ruta del producto. La función de hoja de ruta está disponible en todos los planes, mientras que las demás funciones se incluyen en los planes de nivel superior.
Cuando se utilizan juntas, estas herramientas ayudan a los jefes de producto a realizar estudios de usuarios y a priorizar funciones en sus backlogs y hojas de ruta para futuros lanzamientos de productos.
Product Fruits gana en...
- Base de conocimientos: Pendo ofrece principalmente funciones dentro del producto y no tiene una función de base de conocimientos.
- Anuncios dentro de la aplicación: Pendo no se centra en los anuncios dentro de la aplicación; la única función que puedes utilizar para este fin es el módulo de anuncios dentro del centro de recursos.
- Precios: Pendo no tiene una política de precios transparente, pero se sabe que es una de las soluciones de onboarding y adopción más caras.
- Usabilidad:
Pendo gana en...
- Planificación de productos: Pendo ofrece funciones de planificación de productos e investigación de usuarios.
- Opiniones de usuarios: Pendo Listen ofrece análisis de sentimientos basados en IA para las opiniones de los usuarios.
- Analítica de producto: Pendo tiene análisis de comportamiento muy detallados que te permiten crear informes sobre embudos, rutas, retención y flujos de trabajo. También tiene funciones de grabación de sesiones y seguimiento de eventos.
- Onboarding móvil: Pendo admite aplicaciones móviles e iFrames.
Precios
Pendo tiene 4 planes de pago, además de un plan gratuito.
Los planes de pago son: Base, Core, Pulse y Ultimate. A diferencia del resto de competidores de Product Fruits, Pendo no revela los precios de ninguno de sus planes.
Pendo también bloquea una parte significativa de sus funciones tras costosos muros de pago. Para acceder a un conjunto sustancial de funciones, tienes que suscribirte a un plan de nivel superior o elegir algunos complementos mientras te mantienes en un plan de nivel inferior.
Sin embargo, como Pendo tampoco revela los precios de los complementos, es difícil determinar qué opción es más rentable a largo plazo.
Si nos fijamos en Pendo Free, sólo incluye un puñado de funciones: guías in-app, encuestas NPS con la marca Pendo y análisis básicos. Admite hasta 500 MAU y no tiene servicio de atención al cliente.
Tú decides si este plan es realmente útil o demasiado limitado.
📝 Esto es lo que dicen los clientes de Pendo sobre la plataforma:
6- WalkMe
- Puntuación en G2: 4,5/5 (478 opiniones)
WalkMe es una Plataforma de Adopción Digital (DAP) que se centra en gran medida en el onboarding y la orientación dentro de la aplicación, tanto para clientes como para empleados. Al igual que otras DAP, WalkMe ofrece funciones de automatización y gestión del flujo de trabajo, así como de gestión del cambio y transformación digital.
Entre las funciones de compromiso y onboarding de WalkMe dentro de la aplicación, están:
- Tours del producto y guías interactivas
- Hotspots y tooltips
- NPS, CSAT y encuestas personalizadas
- Agente de IA
- Segmentación
- Seguimiento de eventos (informes de finalización de tareas e interacción de usuarios)
Una de las funciones/capacidades más potentes de WalkMe es ActionBot. Se trata principalmente de un chatbot de IA que ha detectado tendencias emergentes, riesgos y repeticiones, y recomienda acciones para aumentar la productividad de los empleados y optimizar el flujo de trabajo.
Además de ActionBot, WalkMe ofrece distintas funciones para la transformación de la IA en el lugar de trabajo, como la visibilidad y el control de las herramientas de IA.
Product Fruits gana en...
- Base de conocimientos: WalkMe no ofrece una función de base de conocimientos.
- Anuncio dentro de la aplicación: WalkMe no tiene modales de anuncio ni banners.
- Usabilidad: WalkMe requiere una formación técnica y conocimientos de codificación para crear y mantener los materiales.
- Precios: WalkMe no tiene una estrategia de precios transparente. Sin embargo, se sabe que es muy caro.
WalkMe gana en...
- Onboarding de empleados: WalkMe ofrece un conjunto diferente de funciones para el onboarding de los empleados, la productividad y la gestión del flujo de trabajo.
- Capacidades de IA: Las capacidades de IA de Product Fruits se limitan a un editor de textos y una función de resumen de contenidos, mientras que WalkMe ofrece IA avanzada con su ActionBot, que puede detectar tendencias, recomendar acciones y automatizar flujos de trabajo.
- Análisis del producto: WalkMe dispone de potentes y completas funciones de análisis de usuarios y seguimiento de eventos.
- Segmentación: WalkMe permite una segmentación de usuarios compleja y basada en el comportamiento. Las capacidades de segmentación de Product Fruits son más básicas.
Precios
WalkMe, al igual que Pendo, tiene una política de precios poco transparente. Sin embargo, es ampliamente conocido por ser muy caro. Según testimonios de antiguos clientes de WalkMe, sus precios pueden alcanzar entre 5 y 6 cifras 🕵🏻♀️💸
En cuanto al conjunto de funciones, WalkMe tiene 2 planes: WalkMe for Customers y WalkMe for Employees, ambos con funciones de guía dentro de la aplicación, gestión de contenidos y comentarios de los usuarios, así como funciones de segmentación y análisis.
Hay varios paquetes adicionales disponibles, como funciones de inteligencia artificial y funciones de seguridad avanzadas.
📝 Esto es lo que dicen los clientes de WalkMe sobre la plataforma:
7- Intercom
- Puntuación en G2: 4,5/5 (3.345 opiniones)
Intercom es una plataforma de atención al cliente que ofrece principalmente funciones y herramientas para equipos de atención al cliente y casos de uso. Pero también tiene varias funciones de compromiso y onboarding dentro de la aplicación que pueden competir con Product Fruits, como:
- Guías del producto
- Tooltips
- Checklists de onboarding
- Encuestas
- Pancartas
- Chat en directo y con IA
- Centro de ayuda
Las ofertas más importantes de Intercom son sus agentes de IA, Fin y Copilot.
Fin es un agente de atención al cliente potenciado por IA, diseñado para interactuar directamente con los usuarios y responder a sus preguntas en tiempo real. En cambio, Copilot sirve como asistente de IA para los equipos de atención al cliente. Ayuda a los agentes con tareas internas como resumir conversaciones, sugerir respuestas y recuperar información relevante de la base de conocimientos.
Product Fruits gana en...
- Compromiso en la aplicación: Las guías y tooltips de Intercom no son interactivos.
- Personalización: Las opciones de personalización de los materiales de onboarding de Intercom son limitadas.
- Usabilidad: La UI y las funciones de Product Fruits son más intuitivas. A menudo se critica a Intercom por sus funciones e implementación "discretas".
Intercom gana en...
- Comunicación omnicanal: Intercom te permite comprometerte con tus usuarios a través de varios canales, como in-app, correo electrónico, WhatsApp, Facebook e Instagram.
- Agentes de IA y otras funciones de atención al cliente: Intercom tiene agentes potenciados por IA tanto para uso interno (equipo de CS) como para usuarios finales. Sus funciones relacionadas con la asistencia, como la bandeja de entrada o el centro de ayuda/base de conocimientos, también son muy intuitivas y fáciles de usar.
Precios
Intercom utiliza un modelo de precios basado en asientos, en el que las empresas pagan por usuario en función del plan que elijan. El plan Essential comienza en $29 por puesto al mes, el plan Advanced cuesta $85 por puesto al mes y el plan Expert tiene un precio de $132 por puesto al mes, todos ellos facturados anualmente.
Aunque esta estructura ofrece flexibilidad y permite a las empresas pagar sólo por lo que necesitan, puede resultar cara rápidamente a medida que los equipos crecen y necesitan más puestos.
Intercom también cobra aparte por funciones adicionales y herramientas potenciadas por IA. Su agente de IA, Fin, cuesta $0,99 por conversación resuelta. El asistente de IA Copilot incluye 10 tickets por agente en todos los planes, pero para un uso ilimitado, las empresas deben pagar $35 por agente al mes. Otros servicios, como campañas por correo electrónico, SMS, WhatsApp, asistencia telefónica y tours del producto, están disponibles en la modalidad de pago por uso.
📝 Esto es lo que dicen los clientes de Intercom sobre la plataforma:
Conclusión
He aquí cómo se comparan todas estas herramientas entre sí 👇🏻
Preguntas Frecuentes
¿Quién debería utilizar Product Fruits?
Las personas que buscan aumentar las tasas de adopción de productos y una mejor experiencia de onboarding de usuarios pueden utilizar Product Fruits o una de sus alternativas, como UserGuiding.
¿Cuánto cuesta Product Fruits?
Product Fruits ofrece un plan inicial desde $79 al mes para hasta 1.500 usuarios activos mensuales y hasta $369 al mes para 20.000 usuarios activos mensuales. Además del primer plan, tiene otros dos planes, uno de los cuales ofrece un presupuesto personalizado para grandes empresas.
¿Cuáles son las mejores alternativas a Product Fruits?
Las mejores alternativas a Product Fruits son UserGuiding, Userflow, Userpilot y Appcues.
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