Alternativas a WalkMe: Las 7 mejores opciones (gratuitas y de pago)

¿Qué es WalkMe?

WalkMe es una plataforma de adopción digital cuyo objetivo es mejorar la transformación digital, la gestión del cambio, la productividad de los empleados y el onboarding. También ofrece potentes capacidades analíticas. 

En términos de orientación y compromiso dentro de la aplicación, WalkMe ofrece:

• Tours del producto y guías interactivas 
• Hotspots y tooltips
• NPS, CSAT y encuestas personalizadas 
• Agente de IA 
• Segmentación 
• Seguimiento de eventos (informes de finalización de tareas e interacción de usuarios)

WalkMe también tiene una gama decente de integraciones, ya sea a través de conectores integrados, API o incluso webhooks. No siempre es el proceso más sencillo, pero te permite sincronizar datos entre WalkMe y otras plataformas. Puedes extraer datos de herramientas analíticas externas e introducirlos en WalkMe para mejorar las perspectivas de los usuarios, o introducir los datos de WalkMe en otros sistemas para realizar análisis más profundos.

Precios de WalkMe

WalkMe tiene 2 planes principales: WalkMe for Employees y WalkMe for Customers. 

Ambos planes tienen funciones/herramientas de orientación dentro de la aplicación, gestión de contenidos, encuestas, segmentación y análisis. WalkMe for Employees, además de estas funciones, ofrece capacidades para la automatización del flujo de trabajo, la productividad de los empleados y la colaboración en tiempo real. 

También hay varios paquetes adicionales, como funciones de IA, funciones de gestión de datos (repetición de sesiones, etc.) y funciones avanzadas de seguridad/control. 

WalkMe no tiene una política de precios transparente; no revelan los detalles de los precios en su sitio web. Sin embargo, se sabe que es una de las herramientas de onboarding y experiencia dentro de la aplicación más caras del mercado. Y según los testimonios de antiguos clientes, el precio de WalkMe puede alcanzar las seis cifras 💲💲💲

¿Cuáles son los puntos débiles de WalkMe?

Además de sus precios poco transparentes y muy caros, WalkMe tiene varios inconvenientes más 👇🏻

• Requisitos técnicos: WalkMe requiere grandes conocimientos técnicos y de codificación para configurar la plataforma, crear experiencias y mantenerlo todo. Muchos clientes se quejan de que dependen de equipos técnicos para utilizar la herramienta.
• No satisface necesidades específicas: Aunque WalkMe ofrece funciones DAP geniales y capacidades analíticas avanzadas, se queda corto en anuncios dentro de la aplicación, creación de bases de conocimientos y páginas de actualización de productos u hojas de ruta. 
• Asistencia al cliente limitada: El centro de ayuda de WalkMe no está abierto al público, y la asistencia en directo no es accesible para todos los planes. 

Las 7 mejores alternativas a WalkMe

1- UserGuiding

• Puntuación en G2: 4,7/5 (573 opiniones)

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos todo en uno, sin código, que te ayuda a mejorar el compromiso de los usuarios y la adopción de funciones. Ofrece varias funciones y capacidades que puedes utilizar para crear experiencias de usuario interactivas, entre ellas:

• Tours del producto
• Checklists de onboarding‍
• Hotspots y tooltips‍
• Modales de anuncio (banners, slideouts, pop-ups, etc.)
• ‍Encuestas NPS y encuestas in-app personalizadas‍
• Asistente de IA‍
• Centro de recursos (in-app)‍
• Base de conocimientos (independiente)‍
• Página de actualizaciones del producto (independiente)
• Segmentación‍
• Analytics

Con UserGuiding tienes:

• Guías y onboarding en la aplicación: Guía a los usuarios con guías interactivas, checklists y tooltips para garantizar una experiencia de onboarding fluida.
• Mensajería en el producto: Anuncia actualizaciones y nuevas funciones mediante banners, ventanas emergentes y hotspots para mantener informados a los usuarios.
• Ayuda de autoservicio: Proporciona a los usuarios acceso bajo demanda a preguntas frecuentes, bases de conocimientos y recursos de soporte para una asistencia rápida.
• Opiniones de los clientes: Utiliza plantillas de encuestas predefinidas o crea otras personalizadas para recopilar información valiosa de los usuarios.
• Adopción de funciones: Anima a los usuarios a comprometerse con las funciones ofreciéndoles consejos mediante tooltips o promocionándolas mediante checklists.

UserGuiding y WalkMe comparten capacidades similares, sobre todo en las experiencias dentro de la aplicación y el compromiso del usuario. Sin embargo, su enfoque principal difiere: WalkMe es principalmente una herramienta de análisis, mientras que UserGuiding está diseñada para la adopción del producto y el onboarding del usuario. 

Así es como se comparan entre sí 👇🏻

Aunque las funciones y herramientas que ofrece una plataforma son importantes, otros factores, como las integraciones, la seguridad y el cumplimiento, y el precio, también pueden hacer o deshacer un trato.

Esto es lo que WalkMe y UserGuiding ofrecen en estas áreas:

Precios

UserGuiding ofrece tres planes: Básico, Profesional y Corporativo. El precio de estos planes se basa en tus Usuarios Activos Mensuales (MAU), lo que te permite escalar a medida que creces y ahorrar dinero cuando acabas de empezar.

El plan Básico comienza en $69/mes (facturados anualmente) para hasta 1.000 MAU. De 1.000 a 2.500 MAU, el precio aumenta a $89/mes (facturados anualmente), y así sucesivamente.

Los planes Profesional y Corporativo tienen precios personalizados.

El plan Básico es más asequible e incluye casi todas las funciones y capacidades básicas que ofrece UserGuiding. Proporciona funciones esenciales como guías, encuestas, checklists, centro de recursos, análisis, hotspots, base de conocimientos y actualizaciones del producto, pero con algunas limitaciones en cuanto al número.

Los planes Profesional y Corporativo ofrecen servicios avanzados adicionales, funciones mejoradas de control de cuentas y más opciones de personalización y localización, además de uso ilimitado para guías, hotspots, checklists y centros de recursos.

📝 Esto es lo que dicen los clientes de UserGuiding sobre la plataforma:

2- Pendo

• Puntuación en G2: 4,4/5 (1.483 opiniones)

Pendo es una plataforma de gestión de la experiencia de software todo en uno que ofrece muchas funciones y funcionalidades tanto para el onboarding de clientes como para el onboarding de empleados. 

Con Pendo puedes crear:

• Guías, tooltips, módulos de onboarding
• Centros de recursos
• Encuestas NPS (in-app/ in-app + correo electrónico)
• Hojas de ruta de productos
• Grabaciones de la sesión
• Informes detallados de tus embudos, eventos de usuario, rutas y flujos de trabajo

Con Pendo Listen (un paquete de funciones adicionales), puedes acceder a funciones como Vistas de feedback y Validar ideas, así como a la herramienta de resumen de feedback de IA. Estas funciones te permiten realizar estudios de usuarios y planificar la hoja de ruta de tu producto con mayor eficacia. 

WalkMe gana en...

• Asistencia de IA: ActionBot, el asistente de IA de WalkMe, te ayuda a realizar tareas, responde a tus preguntas y detecta errores y tendencias. 
• Automatización: WalkMe te permite reducir las tareas manuales y ofrecer experiencias de usuario personalizadas a escala.

Pendo gana en...

• Planificación de productos: Pendo ofrece funciones para las hojas de ruta de los productos y la investigación de usuarios. 
• Opiniones de usuarios: Pendo ofrece análisis de sentimientos basados en IA para las opiniones de los usuarios.
• Análisis de usuarios: Tanto Pendo como WalkMe ofrecen funciones avanzadas de análisis. Sin embargo, Pendo gana en informes específicos sobre el compromiso de los usuarios. 

Precios 

Pendo tiene 4 planes: Base, Core, Pulse y Ultimate. A diferencia de UserGuiding, Pendo no ofrece muchas de sus funciones en los planes más baratos. Por ejemplo, las repeticiones de sesión se incluyen a partir del plan Core, y las encuestas NPS a partir del plan Pulse. 

Aunque también se pueden adquirir como complementos en planes más baratos. 

Al igual que WalkMe, Pendo no revela sus precios, pero mencionan que está basado en MAU y es personalizado. También existe Pendo Free, que es muy limitado y puede utilizarse para un máximo de 500 MAU. Sólo incluye las funciones básicas de guía y análisis, junto con encuestas NPS con la marca Pendo.

📝 Esto es lo que dicen los clientes de Pendo sobre la plataforma:

3- Userpilot

• Puntuación en G2: 4,6/5 (703 opiniones)

Userpilot es una plataforma de crecimiento de productos que se centra sobre todo en la activación de usuarios y la adopción de funciones. Ofrece las herramientas de adopción más populares, como tooltips, hotspots, guías y checklists. Además de éstas, también ofrece:

• Repeticiones de sesiones
• Encuestas
• Centros de recursos
• Modales de anuncio
• Funciones de etiquetado y seguimiento de eventos 
• Segmentación

Userpilot también es compatible con aplicaciones móviles nativas. Puedes crear carruseles y presentaciones para móviles, utilizar funciones de segmentación y controlar los datos de compromiso móvil mediante análisis.  

WalkMe gana en...

• Facilidad de uso: Aunque WalkMe requiere habilidades de codificación y muchos conocimientos técnicos, la plataforma en sí es bastante fiable. La UI de Userpilot puede tener fallos y no responder de vez en cuando. 
• Onboarding de empleados: WalkMe tiene muchas funciones para la productividad y el onboarding de los empleados, como Workstation y WalkMe Menu. 
• Gestión del flujo de trabajo: WalkMe es una DAP y ofrece muchas herramientas de automatización y aceleración que pueden ayudarte (y a tus empleados) a ahorrar tiempo.

Userpilot gana en...

• Onboarding móvil: Aunque WalkMe también es compatible con aplicaciones móviles nativas, Userpilot ofrece más funciones para móviles, como carruseles y notificaciones push. 
• Opiniones de los usuarios: Userpilot ofrece más de 30 plantillas de encuestas in-app, así como paneles y visualizaciones detallados de análisis de opiniones. 
• Precio: Aunque Userpilot es definitivamente más caro que la media del mercado, sigue siendo mucho más barato que WalkMe. 

Precios

Userpilot tiene 3 planes: Starter, Growth y Enterprise. 

El plan Starter cuesta $249/mes (pago anual) e incluye hasta 2.000 MAU, pero no ofrece opción de escalado. Es muy limitado en cuanto a las funciones incluidas (e incluso en cuanto a las posibilidades de ampliación): incluye guías, hotspots, NPS, banners y checklists, junto con segmentación y capacidades básicas de análisis y seguimiento de eventos. 

Ni centro de recursos, ni encuesta personalizada, ni pruebas A/B... 

Ni siquiera oportunidades adicionales.

Los planes Growth y Enterprise comparten funciones básicas similares, pero difieren en integraciones, capacidades avanzadas de datos, gestión de cuentas y ciertas limitaciones de funciones. El plan Growth comienza en $799/mes (facturados anualmente) con límites de MAU personalizados, mientras que el precio del plan Enterprise no se ha hecho público.

📝 Esto es lo que dicen los clientes de Userpilot sobre la plataforma:

4- Userflow

• Puntuación en G2: 4,8/5 (104 opiniones)

Userflow es una herramienta de onboarding de usuario sin código que se centra únicamente en la orientación dentro de la aplicación y el compromiso del usuario. Ofrece:

• Flujos (tooltips, burbujas de diálogo, hotspots, etc.)
• Checklists
• Encuestas in-app 
• Centros de recursos 
• Anuncios de funciones
• Asistentes de IA

Userflow ofrece una buena cantidad de opciones de personalización. Sin embargo, todas las opciones y reglas de personalización están fuera de la UI, lo que puede confundir a algunos usuarios y causar fricciones en la UX. 

WalkMe gana en...

• Analítica: Userflow realiza un seguimiento muy básico de las métricas de interacción del material, mientras que WalkMe ofrece análisis detallados del flujo de trabajo y de la adopción. 
• Diseño de la UI: Userflow tiene una UI abarrotada. Aunque no es intrínsecamente difícil de usar, navegar por ella puede resultar cansado y confuso. WalkMe tiene una UI más ordenada, aunque es una herramienta más compleja de utilizar. 
• Onboarding de empleados: WalkMe cuenta con un sólido conjunto de herramientas de onboarding de empleados, incluidas funciones de gestión de flujos de trabajo. Userflow no tiene ninguna función específica para onboarding de empleados y/o productividad. 

Userflow gana en...

• Facilidad de uso: Userflow es una herramienta sin código con un flujo de onboarding muy detallado. En comparación con WalkMe, requiere un esfuerzo y un tiempo mínimos para empezar a utilizar la herramienta. Además, no requiere el apoyo constante de equipos técnicos para su mantenimiento. 
• Personalización: Userflow ofrece más personalización para los materiales creados.
• Precios: Userflow tiene un rango de precios similar al de Userpilot. Aunque es más caro que otros competidores de WalkMe, sigue siendo mucho más asequible que WalkMe.
• Asistencia: Userflow tiene una base de conocimientos pública para autoayuda y ofrece asistencia por chat en directo y correo electrónico a todos sus clientes. 

Precios

Userflow tiene 3 planes: Startup, Pro y Enterprise. Cada plan incluye flujos, lanzadores (hotspots), banners y checklists ilimitados. 

El plan Startup incluye 2 encuestas, que también se convierten en ilimitadas en el plan Pro. El asistente AI también está incluido en todos los planes; en el Startup y Pro, viene con 100 mensajes (mensuales). El seguimiento de eventos y la localización están disponibles en los planes Pro y Enterprise, junto con funciones adicionales ilimitadas y asistencia prioritaria.

Userflow también permite el escalado basado en MAU. 

El plan Startup cuesta $240/mes (facturados anualmente) por hasta 3.000 MAU, mientras que el plan Pro parte de $680/mes (facturados anualmente) por hasta 10.000 MAU. 

📝 Esto es lo que dicen los clientes de Userflow sobre la plataforma:

5- Product Fruits

• Puntuación en G2: 4,7/5 (123 opiniones)

Product Fruits es una herramienta de onboarding y retención de usuarios que te ayuda a comprometerte y comunicarte con tus usuarios dentro de tu producto. Sus principales funciones son:

• Guías y consejos (tooltips y hotspots)
• Checklists de onboarding
• NPS y encuestas
• Anuncios (banners, pop-ups y feed de noticias)
• Botón del anillo de la vida (centro de recursos)
• Base de conocimientos 
• Escritor de IA

WalkMe gana en...

• Segmentación: WalkMe permite una segmentación de usuarios compleja y basada en el comportamiento. Product Fruits también proporciona capacidades de segmentación, pero de forma más limitada y básica.
• Capacidades de IA: El AI Writer de Product Fruits ayuda a generar textos para los flujos, pero comparado con las capacidades de automatización, detección de errores, análisis de tendencias y chatbot de WalkMe, se queda corto.

Product Fruits gana en...

• Facilidad de uso: Product Fruits tiene poca o ninguna curva de aprendizaje y es más fácil de usar. 
• Base de conocimientos: Product Fruits te permite crear una base de conocimientos independiente, mientras que WalkMe depende de integraciones de terceros para las bases de conocimientos.
• Anuncios dentro de la aplicación: WalkMe no tiene banners ni modales de anuncio, mientras que Product Fruits ofrece diferentes formas/herramientas para los anuncios dentro de la aplicación. 

Precios

Product Fruits tiene 3 planes: Core, Boost y Enterprise. Todos los planes incluyen guías, tooltips y hotspots ilimitados, mientras que Boost y Enterprise también ofrecen checklists ilimitadas (limitadas a tres en el plan Core). 

La mayoría de las funciones están disponibles en todos los planes, excepto el AI Writer y las encuestas, que no están incluidas en el plan Core. Además, el plan Core sólo admite bases de conocimiento públicas, mientras que Boost y Enterprise permiten bases de conocimiento protegidas por contraseña. 

Los tres planes también incluyen puestos y dominios ilimitados.

El plan Core comienza en $79/mes (facturados anualmente) para hasta 1.500 MAU, mientras que el plan Boost comienza en $139/mes para el mismo límite. Para 3.000 MAU, los precios aumentan a $129/mes para el plan Core y a $189/mes para el plan Boost (ambos facturados anualmente).

📝 Esto es lo que dicen los clientes de Product Fruits sobre la plataforma:

6- Appcues

• Puntuación en G2: 4,6/5 (331 opiniones)

Appcues es una plataforma multicanal de compromiso con el usuario que también ofrece diversas herramientas y capacidades para la adopción del producto, el onboarding del usuario y la retención. En términos de funciones y capacidades del producto, tiene:

• Flujos (modales, deslizables y hotspots) 
• Tooltips
• Encuestas in-app y NPS
• Checklists
• Pancartas
• Centros de recursos
• Segmentación
• Seguimiento de eventos
• Pruebas A/B
• Mensajería por correo electrónico

Appcues también admite aplicaciones móviles e iFrames.

WalkMe gana en...

• Análisis detallados para cada caso de uso: WalkMe ofrece análisis de comportamiento, análisis de embudos y análisis predictivos basados en IA para el onboarding de clientes, junto con análisis de uso de productos y análisis de eficiencia de flujos de trabajo para el onboarding de empleados.
• Automatización: Appcues no ofrece ninguna capacidad de gestión y/o automatización del flujo de trabajo. 
• Incorporación y compromiso de los empleados: WalkMe ofrece herramientas específicas para el onboarding de los empleados, mientras que Appcues, aunque se puede utilizar para el onboarding de los empleados, puede parecer limitada para quienes buscan una herramienta centrada únicamente en las necesidades de los empleados.

Appcues gana en...

• Anuncios dentro de la aplicación: Appcues ofrece varias opciones para anuncios dentro de la aplicación, como slideouts, pop-ups, banners y modales, e incluso notificaciones push para aplicaciones móviles. WalkMe no tiene funciones de anuncios dentro de la aplicación. 
• Facilidad de uso: Appcues es más fácil de configurar, utilizar y mantener que WalkMe.
• Precio: Aunque no es el más barato del mercado, Appcues sigue siendo más asequible que WalkMe, como la mayoría de sus alternativas

Precios

Appcues tiene 3 planes: Start, Grow y Enterprise, con precios basados en los usuarios rastreados mensualmente (MTU). Para 1.000 MTU, el plan Start cuesta $250/mes (facturados anualmente), mientras que el plan Grow cuesta $1.000/mes (facturados anualmente). 

El precio del plan Start se ajusta por cada 500 MTU, mientras que el plan Growth se mantiene igual hasta las 3.000 MTU, y después cambia cada 1.000 MTU. 

El plan Enterprise ofrece precios personalizados. 

El plan Start es muy limitado; algunas funciones, como las checklists y los centros de recursos, no están incluidas, mientras que otras tienen límites estrictos, como un tope de 20 eventos para el seguimiento de eventos. Incluso en su plan más barato, Appcues es caro, pero carece de muchas funciones o no las ofrece a un nivel práctico.

📝 Esto es lo que dicen los clientes de Appcues sobre la plataforma:

7- Intercom

• Puntuación en G2: 4,5/5 (3.339 opiniones)

A diferencia de otros competidores de WalkMe, Intercom es principalmente una plataforma de atención al cliente, no una herramienta de adopción de productos o de onboarding de usuarios. Sin embargo, ofrece ciertas funciones de onboarding, orientación dentro de la aplicación y soporte de autoservicio, similares a otras alternativas en esas áreas.

La principal función/oferta de Intercom es Fin, su agente de IA.

Además, también ofrece:

• Guías del producto
• Tooltips
• Checklists de onboarding 
• Encuestas 
• Pancartas 
• Chat en directo y con IA 
• Centro de ayuda

Dicho esto, Intercom es principalmente una plataforma de atención al cliente. 

Así, sus funciones de compromiso y onboarding dentro de la aplicación no son totalmente personalizables, y sus capacidades analíticas están poco desarrolladas.

WalkMe gana en...

• Calidad de las funciones: WalkMe tiene funciones de adopción del producto y onboarding totalmente desarrolladas (aunque no siempre totalmente personalizables). Las funciones de Intercom a veces pueden parecer "discretas" y no estar conectadas lógicamente. 
• Análisis y control de los datos de los usuarios: Muchos usuarios de Intercom se quejan de tener un control limitado sobre los datos de sus usuarios y las interacciones con los materiales creados en Intercom. 

Intercom gana en...

• Centro de ayuda: Intercom ofrece muchas posibilidades de personalización y gestión para su función de centro de ayuda, junto con análisis de artículos independientes. 
• Funciones de atención al cliente: Intercom es una herramienta de atención al cliente, por lo que sus funciones relacionadas con la asistencia son bastante acertadas, como los chatbots y el diseño de la bandeja de entrada en la UI. 

Precios

Intercom sigue un modelo de precios basado en plazas, con los siguientes costes por plaza: Essential a $29/mes (facturado anualmente), Advanced a $85/mes (facturado anualmente) y Expert a $132/mes (facturado anualmente). 

Su agente de IA, Fin, tiene un precio por separado de $0,99 por resolución, mientras que las campañas por correo electrónico, SMS, WhatsApp y los servicios telefónicos se cobran según el uso. 

Esta estructura de precios transparente ofrece flexibilidad, permitiendo a las empresas pagar en función del uso, lo que puede ser ideal para pequeñas empresas con necesidades mínimas de puestos o funciones. Sin embargo, a medida que creces, Intercom puede resultar más caro (aunque sigue siendo menos costoso que WalkMe, es definitivamente más caro que la mayoría de las alternativas que hemos cubierto).

📝 Esto es lo que dicen los clientes de Intercom sobre la plataforma:

Conclusión

He aquí cómo se comparan todas estas herramientas entre sí 👇🏻

Escrito por:

Ceren Kurban

Creative Content Writer

Ceren es redactora creativa de contenidos en UserGuiding. Escribe sobre las últimas novedades en SaaS y producto. Decidió seguir una carrera en periodismo y contenidos al ver The Bold Type. Cuando no está escribiendo, puedes encontrarla cotilleando con animales callejeros o escuchando las versiones de Alvin and the Chipmunks de canciones aleatorias.

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