Las 6 mejores alternativas a WalkMe para adopción digital

Qué hace bien WalkMe

Adopción digital integral

WalkMe destaca por ofrecer una completa plataforma de adopción digital que facilita la formación y el onboarding de los empleados.

Sus guías interactivas, tooltips y guías paso a paso integradas directamente en las aplicaciones ayudan a los usuarios a navegar sin esfuerzo por programas complejos, mejorando la productividad y reduciendo la curva de aprendizaje.

Análisis e información sólidos

Uno de los puntos fuertes de WalkMe es su sólida analítica, que ofrece una visión profunda del comportamiento de los usuarios.

La plataforma realiza un seguimiento de las interacciones, identifica los puntos débiles y destaca las áreas en las que los usuarios tienen dificultades, lo que permite a las organizaciones tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del usuario y centrar sus esfuerzos de formación de forma eficaz.

Alta personalización e integración

WalkMe destaca por su alto grado de personalización y su capacidad de integración sin fisuras.

Permite a las organizaciones adaptar la experiencia del usuario a necesidades específicas y se integra bien con diversas aplicaciones empresariales, como los sistemas CRM y ERP, garantizando una experiencia de orientación coherente y unificada en distintas plataformas, algo difícil de conseguir.

Inconvenientes de WalkMe

Coste elevado

El mayor inconveniente de WalkMe es su elevado coste.

Las amplias capacidades de la plataforma tienen un precio superior que suele procesarse mediante contratos anuales de 5 cifras, lo que la hace más adecuada para grandes empresas con presupuestos sustanciales.

Complejidad y configuración técnica

Las potentes funciones de WalkMe suelen ir acompañadas de una pronunciada curva de aprendizaje.

La configuración inicial y la gestión continua de la plataforma pueden ser complejas y requerir recursos técnicos dedicados.

Esto puede suponer un obstáculo para las organizaciones con conocimientos técnicos limitados o para los equipos pequeños que necesitan una solución más sencilla para obtener resultados rápidos.

Abrumador conjunto de funciones

Tener muchas funciones puede ser ventajoso, pero no siempre.

El gran número de herramientas y opciones disponibles puede resultar abrumador para los usuarios, lo que puede ocurrir rápidamente con WalkMe.

Las 6 mejores alternativas a WalkMe

Echemos un vistazo a las principales alternativas a WalkMe que coinciden con sus puntos fuertes o débiles:

1. UserGuiding - Adopción directa del producto con una configuración rápida

• Capterra ⭐4.7/5 (51 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (231 opiniones)

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos todo en uno, muy centrada en salvar la distancia entre los usuarios y los equipos de producto.

Te permite crear experiencias in-app que impulsen resultados como activaciones y conversiones.

Funciones de UserGuiding

Orientación al usuario

Los tours del producto, tooltips, hotspots, base de conocimientos y checklists de onboarding de UserGuiding proporcionan a los usuarios nuevos y existentes la información que necesitan durante su proceso de onboarding, y el centro de recursos proporciona la información necesaria en todo momento.

Anuncios y comunicación de productos

¿Estás lanzando nuevas funciones, cambiando la UI o simplemente lanzando una actualización menor pero quieres que la gente lo sepa?

UserGuiding permite una comunicación eficaz con los usuarios en todos estos casos a través de sus anuncios dentro de la aplicación, guías de nuevas funciones o la página independiente de actualizaciones del producto.

Comentarios y opiniones

Puedes utilizar las funciones de seguimiento de eventos y análisis de UserGuiding para arrojar luz sobre el recorrido del usuario o impulsar encuestas in-app que generen comentarios en tiempo real, al final del día, permitiéndote comprender a los usuarios e iterar con los datos.

Precios

UserGuiding ofrece una prueba gratuita de 14 días y sus precios son ajustables según MAU.

<1000 MAU

• Básico: $69/mes
• Profesional: $199/mes
• Empresa: Presupuesto personalizado

<2500 MAU

• Básico: $89/mes
• Profesional: $249/mes
• Empresa: Presupuesto personalizado

5K+ MAU

• Básico: $230/mes
• Profesional: $449/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado

10K+ MAU

• Básico: $300/mes
• Profesional: $524/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado

UserGuiding vs. WalkMe

UserGuiding ofrece una solución más accesible y rentable que WalkMe, con una verdadera configuración sin código que puede completarse en minutos.

Mientras WalkMe destaca en el análisis avanzado y la formación de empleados a escala, UserGuiding proporciona todas las herramientas necesarias para el onboarding de los usuarios y la adopción del producto por una fracción del coste, lo que lo hace ideal para las pequeñas y medianas empresas.

2. Pendo - Centrado en el análisis de productos y la elaboración de informes

• G2: ⭐4,4/5 (1421 opiniones)
• Capterra: ⭐4,6/5 (57 opiniones)

Pendo es una sólida plataforma de análisis de productos que te permite supervisar todo el recorrido del usuario, y las funciones de compromiso dentro de la aplicación te proporcionan una precisión milimétrica para intervenir y comprometer a los usuarios en el momento adecuado.

También se especializa en funciones de segmentación de usuarios y comentarios, lo que te permite crear campañas específicas dentro de la aplicación que mejoran la experiencia del usuario.

Funciones de Pendo

Análisis de productos y comportamiento de los usuarios

Pendo ofrece sólidas funciones de análisis e informes.

Te permite hacer un seguimiento del uso del producto, elaborar informes detallados y crear paneles que informen a tu equipo de producto sobre la experiencia del usuario y los proyectos de diseño cruciales.

Recogida de opiniones

Con Pendo, puedes recoger opiniones en tiempo real mediante encuestas in-app. Conectar esta información cualitativa con los datos de sus paneles de análisis abre oportunidades para iterar.

Compromiso de los usuarios

Las funciones de compromiso dentro de la aplicación de Pendo, aunque a menudo son secundarias respecto a sus capacidades analíticas, siguen siendo potentes herramientas para onboarding, educación y compromiso de los usuarios.

La plataforma te permite crear guías, tooltips y checklists que ayuden a los usuarios a navegar por tu producto con eficacia y eficiencia.

Precios

Pendo ofrece un plan gratuito para pequeñas empresas emergentes con funciones limitadas y descuentos para otras empresas emergentes.

Sin embargo, sus precios no son transparentes, y muchos usuarios informan de contratos comunes de 5 cifras. Esto puede dificultar la elaboración de presupuestos y la planificación, especialmente para las organizaciones más pequeñas.

Pendo vs. WalkMe

Comparado con WalkMe, Pendo ofrece capacidades analíticas superiores, proporcionando guías avanzadas e informes detallados.

Sin embargo, para la adopción del producto, las amplias herramientas de compromiso dentro de la aplicación de WalkMe y su enfoque en la formación de los empleados podrían ser más beneficiosas.

La configuración de Pendo también puede llevar mucho tiempo y requerir importantes recursos de desarrollo, mientras que WalkMe está diseñado para gestionar eficazmente despliegues a gran escala, al menos mejor que Pendo.

3. Whatfix - Adopción digital simplificada para grandes empresas

• Capterra ⭐4.6/5 (77 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (329 opiniones)

Whatfix es una plataforma integral de adopción digital que simplifica el proceso de onboarding y formación de los empleados.

Se centra en facilitar a las grandes empresas la adopción de software, proporcionando herramientas que agilizan la orientación del usuario y mejoran la productividad general.

Funciones de Whatfix

Guía interactiva y Recorridos

Whatfix destaca por proporcionar guías interactivas, tooltips y listas de tareas que guían a los empleados a través de software complejo.

Estas funciones ayudan a los usuarios a completar las tareas con mayor eficacia, reduciendo la necesidad de largas sesiones de formación y asistencia.

Asistencia al usuario en tiempo real

Whatfix ofrece asistencia en tiempo real integrando la ayuda contextual directamente en las aplicaciones.

Esto garantiza que los usuarios puedan acceder a la orientación que necesitan exactamente cuando la necesitan, mejorando su capacidad para aprender y utilizar el software con eficacia.

Análisis e informes

Whatfix proporciona herramientas de análisis y elaboración de informes que rastrean el compromiso de los usuarios y la eficacia de la orientación proporcionada.

Estos conocimientos ayudan a las organizaciones a comprender cómo interactúan sus empleados con el software, identificar áreas de mejora y optimizar el proceso de formación.

Precios

Los precios de Whatfix están adaptados a las necesidades de las grandes empresas y, naturalmente, se sitúan en el extremo superior.

Pero si lo comparas con WalkMe, la cosa cambia.

Whatfix vs. WalkMe

Whatfix y WalkMe ofrecen soluciones sólidas para la adopción digital, pero responden a necesidades ligeramente distintas.

Whatfix destaca por su configuración simplificada y su asistencia al usuario en tiempo real, lo que lo convierte en una opción excelente para las grandes empresas que necesitan ayuda inmediata y en contexto para sus usuarios o empleados.

WalkMe, por otro lado, ofrece análisis más avanzados y amplias opciones de personalización, lo que podría ser más adecuado para organizaciones con necesidades de transformación digital más complejas.

4. SAP Enable Now - Formación de empleados a escala

• Capterra: sin opiniones
• G2: ⭐4,5/5 (4 opiniones)

SAP Enable Now es una solución de adopción digital diseñada para ayudar a las grandes empresas a formar a sus empleados y garantizar una formación eficaz sobre el software.

Proporciona herramientas completas para crear, gestionar y entregar materiales de orientación y formación dentro de la aplicación, perfectas para la formación de empleados a gran escala.

Funciones de Enable NOW

Orientación y formación en la aplicación

SAP Enable Now ofrece orientación dentro de la aplicación mediante tutoriales interactivos, tooltips y ayuda contextual.

Estas funciones ayudan a los empleados a aprender a utilizar eficazmente las aplicaciones de software, proporcionándoles asistencia en tiempo real dentro del entorno de trabajo real.

Creación y gestión de contenidos

La plataforma incluye potentes herramientas para crear y gestionar contenidos de formación.

Permite a las organizaciones desarrollar módulos de aprendizaje electrónico, simulaciones y materiales de apoyo al rendimiento que pueden personalizarse para satisfacer necesidades de formación específicas. Esta flexibilidad garantiza que los programas de formación sean pertinentes y eficaces para los distintos grupos de usuarios.

Integración con el ecosistema SAP

Como parte del ecosistema SAP, Enable Now se integra perfectamente con otras soluciones SAP, proporcionando una experiencia de usuario cohesionada.

Esta integración permite ofrecer sin problemas contenidos de formación en varias aplicaciones SAP, garantizando la coherencia y la accesibilidad para los usuarios.

Precios

El precio de SAP Enable Now suele ajustarse a los presupuestos de las grandes empresas, lo que refleja su amplio conjunto de funciones y capacidades de integración.

$209/año por usuario es el precio mencionado en el sitio web para las funciones principales, pero tendrás que obtener una demostración para ver exactamente cuánto te costará, que obviamente es significativamente más alto que el mencionado en el sitio web.

Enable Now vs. WalkMe

En comparación con WalkMe, SAP Enable Now ofrece una integración más profunda con los productos SAP, lo que la convierte en la opción preferida de las organizaciones que han invertido mucho en el ecosistema SAP.

Mientras que WalkMe ofrece una gama más amplia de personalización y análisis avanzados, Enable Now destaca en la creación y gestión de amplios programas de formación a escala.

Para las grandes empresas centradas en la formación a gran escala de sus empleados y que buscan una solución que se integre perfectamente con su infraestructura SAP existente, SAP Enable Now es una alternativa convincente.

Sin embargo, dado que actualmente se habla de que SAP va a adquirir WalkMe, esta comparación podría desaparecer por completo muy pronto.

5. Intro.js - Guías de productos gratuitos y de código abierto

• Github: 22,6K⭐
• G2: sin opiniones
• Capterra: sin opiniones

Intro.js es una biblioteca de código abierto que proporciona una solución sencilla y rentable para crear tours del producto y experiencias de onboarding de usuario.

Es ideal para equipos con presupuestos y recursos técnicos limitados que necesitan una herramienta sencilla para guiar a los usuarios a través de sus aplicaciones.

Funciones de Intro.js

Guías del producto personalizables

Intro.js permite a los desarrolladores crear tours del producto personalizables e interactivos que guían a los usuarios por la aplicación web.

Estas guías también pueden adaptarse al aspecto del producto.

Ligero y fácil de implantar

Al ser una biblioteca ligera, Intro.js es fácil de integrar en las aplicaciones existentes con una configuración mínima.

Su sencillo proceso de implementación lo hace accesible para desarrolladores con conocimientos técnicos básicos, lo que garantiza que los tours del producto puedan ponerse en marcha más rápidamente que creándolos desde cero.

Flexibilidad del código abierto

Como proyecto de código abierto, Intro.js ofrece flexibilidad y extensibilidad.

Los desarrolladores pueden modificar el código fuente para adaptarlo a sus necesidades específicas, y la activa comunidad proporciona apoyo y contribuye al desarrollo continuo de la biblioteca.

Intro.js vs. WalkMe

Aunque Intro.js proporciona una solución básica y rentable para los tours del producto, carece de las funciones avanzadas y los análisis que ofrece WalkMe.

La completa plataforma de adopción digital de WalkMe está diseñada para grandes empresas con necesidades complejas. Ofrece una sólida personalización, integración y análisis en profundidad.

Por el contrario, Intro.js es más adecuado para equipos más pequeños o startups que buscan una opción sencilla y económica para implementar tours del producto y mejorar el onboarding de los usuarios.

6. Google Analytics - Plataforma analítica universalmente gratuita

• G2: ⭐4,5/5 (6354 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,7/5 (8013 opiniones)

Google Analytics es una potente plataforma de análisis universal y gratuita que proporciona información detallada sobre el rendimiento de los sitios web y las aplicaciones.

Es una herramienta muy utilizada que ayuda a las empresas a comprender el comportamiento de los usuarios, realizar un seguimiento de las principales métricas de rendimiento y optimizar su presencia digital.

Funciones de Google Analytics

Seguimiento exhaustivo de los usuarios

Google Analytics te permite hacer un seguimiento de una amplia gama de interacciones de los usuarios, incluidas las páginas vistas, la duración de la sesión, las tasas de rebote y los objetivos de conversión.

Informes y paneles personalizables

La plataforma ofrece informes y paneles personalizables, que te permiten visualizar los datos de la forma más relevante para tus objetivos empresariales.

Puedes crear métricas personalizadas, configurar alertas para cambios significativos y segmentar los datos para analizar grupos de usuarios o comportamientos específicos.

Integración con otros servicios de Google

Google Analytics se integra perfectamente con otros servicios de Google, como Google Ads, Google Search Console y Google Data Studio.

Esta integración permite una visión más holística de tus esfuerzos de marketing digital y agiliza el proceso de optimización de tus campañas y del rendimiento de tu sitio web.

GA4 vs. WalkMe

Aunque Google Analytics (GA4) proporciona sólidos análisis de sitios web y aplicaciones, no ofrece las funciones de orientación dentro de la aplicación y de onboarding del usuario en las que WalkMe destaca.

La plataforma de WalkMe está diseñada para crear guías interactivas y asistencia al usuario en tiempo real, por lo que es ideal para onboarding y formación.

En cambio, Google Analytics se centra en el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios para optimizar las estrategias digitales.

Para los equipos que buscan herramientas avanzadas de compromiso y onboarding del usuario, combinar Google Analytics con una herramienta de compromiso dentro de la aplicación puede ser una solución mucho más asequible.

Conclusión

UserGuiding destaca por su facilidad de uso, su rápida configuración, sus precios transparentes basados en MAU y sus completas funciones, que lo convierten en una excelente opción para las pequeñas y medianas empresas.

Pendo destaca en análisis de productos e informes, aunque requiere más recursos de desarrollo.

Whatfix proporciona una plataforma de adopción digital racionalizada con asistencia al usuario en tiempo real, ideal para grandes empresas que buscan ayuda inmediata y en contexto.

SAP Enable Now se integra perfectamente con el ecosistema SAP, ofreciendo amplias capacidades de formación para el onboarding de empleados a gran escala.

Para los equipos con presupuestos limitados, Intro.js ofrece una solución sencilla y de código abierto para crear tours del producto. Mientras tanto, Google Analytics sigue siendo una herramienta vital para el seguimiento y la optimización del rendimiento de sitios web y aplicaciones, aunque carece de funciones de orientación dentro de la aplicación.

En última instancia, la herramienta adecuada para ti dependerá de si priorizas los análisis avanzados, la facilidad de configuración, la asistencia en tiempo real o las opciones económicas.