Cómo acelerar el Time to Value (con UserGuiding)

¿Por qué tardar en mostrar el valor del producto provoca el churn?

Los usuarios rara vez se quedan el tiempo suficiente para formar una opinión completa sobre un producto o su valor.

En cuestión de minutos, deciden si vale la pena su tiempo, y si no ven ningún potencial de inmediato, se van.

Una experiencia de onboarding lenta o genérica solo empeora esto.

Cuando los usuarios son obligados a pasar por pasos irrelevantes, luchan para encontrar funciones clave o no pueden ver beneficios inmediatos, el compromiso cae rápidamente.

➡️ Todo esto conduce a...

• Equipos de éxito del cliente tratando de parchar brechas en la comprensión y recuperar el interés del usuario repitiendo la misma orientación una y otra vez.
• Usuarios perdiendo la paciencia y buscando alternativas más rápidas, a menudo haciendo churn antes de alcanzar su primer momento "ajá".

¿Cuáles son las mejores prácticas para reducir el time-to-value?

Si un onboarding deficiente es la entrada a un TTV largo (y al churn), entonces un onboarding fluido y orientado al valor es el gancho que mantiene a los usuarios comprometidos.

Porque el onboarding es tu oportunidad de mostrar a los nuevos usuarios el potencial de tu producto, guiarlos hacia victorias rápidas y convencerlos de quedarse el tiempo suficiente para experimentar valor real.

Aquí te mostramos cómo aprovechar esta oportunidad y ofrecer una experiencia de onboarding que deleite a tus usuarios y genere resultados para tu negocio: 👇🏻

#1 Segmenta los usuarios por rol, industria o caso de uso

La segmentación es la base de una experiencia de onboarding personalizada.

No todos los usuarios tienen los mismos objetivos, flujos de trabajo o familiaridad con tu producto, por lo que mostrar a todos los mismos pasos a menudo conduce a confusión o desconexión.

Hay principalmente dos formas de segmentar usuarios de manera efectiva:

1. Por atributos de usuario, cliente o empresa (rol, industria, tipo/tamaño de empresa, plan de suscripción, etc.).
2. Por datos de compromiso y comportamiento dentro de la aplicación (qué funciones han usado, frecuencia y recencia de uso, acciones completadas u omitidas durante el onboarding).

Crear segmentos de usuarios basados en atributos comunes o patrones de compromiso te permite personalizar el onboarding sin crear flujos muy específicos para cada usuario individual.

✅ Por lo tanto, garantiza escalabilidad y relevancia.

💡 Consejo: Puedes usar encuestas de onboarding para recopilar información sobre los objetivos de los usuarios, casos de uso y antecedentes técnicos. Esta información te permitirá asignarlos a los segmentos más relevantes desde el principio y ofrecer contenido de onboarding personalizado.

#2 Mapea recorridos según sus objetivos y flujos de trabajo

Una vez que hayas segmentado a tus usuarios, el siguiente paso es alinear los recorridos de onboarding con sus objetivos y flujos de trabajo específicos.

Esto significa adaptar la secuencia de pasos y orientación de onboarding a lo que cada segmento de usuarios realmente necesita y ya usa en su configuración existente.

Para cada segmento, pregúntate si:

• ¿Necesitan una integración específica con una herramienta que ya usan?
• ¿Necesitan ver el flujo de configuración completo porque son desarrolladores o usuarios técnicos?
• ¿Necesitan orientación sobre permisos, configuraciones o ajustes específicos de su rol?
• ¿Necesitan enfocarse en una función clave particular porque se alinea con su rol u objetivos?
• ¿Qué interacciones entregarán el momento "ajá" más rápido para este segmento de usuarios?

Recuerda: los flujos de onboarding no son una oportunidad para que muestres todas las funciones que ofrece tu producto o bombardees a los usuarios con una larga lista de comandos.

Existen principalmente para tus usuarios, y por eso deben diseñarse en torno a sus puntos de dolor, objetivos y expectativas.

#3 Entrega orientación progresivamente en lugar de todo a la vez

Sobrecargar a los usuarios con demasiados pasos o demasiada información a la vez conduce a frustración y desconexión.

Incluso si cada paso parece esencial para la realización del valor.

Para mantener a los usuarios comprometidos durante todo el recorrido y hacer que el onboarding se sienta sin esfuerzo...

• Divide tours o guías largos en fragmentos manejables y significativos que los usuarios puedan completar sin perder el foco.
• Usa checklists para organizar tareas en una hoja de ruta clara, ayudando a los usuarios a rastrear su progreso y mantenerse motivados.
• Elimina pasos innecesarios o guárdalos para etapas posteriores una vez que los usuarios hayan dominado los conceptos básicos.
• Activa tooltips, modales y hotspots contextualmente, mostrando orientación solo cuando sea relevante para las acciones actuales del usuario y el momento oportuno.

#4 Usa datos dentro de la aplicación para personalizar contenido dinámicamente

Un flujo de onboarding estático y único para todos a menudo no da en el blanco.

En lugar de prevenir la confusión, crea más de ella.

Ya cubrimos cómo la segmentación basada en roles ayuda, pero incluso la personalización basada en roles puede quedarse corta, a veces.

¿Por qué?

Porque los usuarios con el mismo rol o plan no siempre se comportan de la misma manera.

Algunos usuarios siguen la ruta de onboarding recomendada y completan tutoriales, mientras que otros prefieren explorar por su cuenta. Omiten pasos importantes y pierden la orientación personalizada que construiste para ellos.

Para guiar a los usuarios que se desvían del camino esperado, puedes aprovechar los datos de compromiso dentro de la aplicación para personalizar el onboarding dinámicamente basándote en el comportamiento real.

Aquí te mostramos cómo hacerlo funcionar:

• Rastrea el uso de funciones y la finalización de tareas: Si un usuario omite un paso clave, puedes activar un tooltip, elemento de checklist o empujón para que vuelva al camino correcto.
• Adapta la orientación en tiempo real: En lugar de forzar a todos a través de una secuencia rígida, muestra la siguiente acción lógica basándote en lo que el usuario ha hecho (o no ha hecho).

💡 Consejo: La personalización dinámica también funciona de maravilla para usuarios que regresan.

Si alguien vuelve a visitar tu aplicación después de un largo descanso, puedes actualizar su onboarding con materiales actualizados, destacar nuevas funciones y guiarlos hacia victorias rápidas para reconstruir el impulso.

#5 Gamifica la experiencia de onboarding

La gamificación hace que el onboarding sea más atractivo al convertir el progreso en algo que los usuarios puedan ver, celebrar y sentirse orgullosos. Puedes lograr la sensación de éxito con elementos como celebraciones, animaciones, tablas de puntuación, insignias y desafíos.

Incluso en productos con una imagen de marca profesional o seria, los toques gamificados sutiles encajan perfectamente.

Solo mira LinkedIn.

A pesar de ser una plataforma de networking y negocios muy seria, impulsa el compromiso con funciones como juegos diarios, tablas de clasificación, rachas e insignias.

Aquí hay algunas formas simples pero poderosas de gamificar tu onboarding:

• Celebra hitos con mensajes dentro de la aplicación, barras de progreso o animaciones ligeras.
• Muestra el progreso visualmente con checklists, rastreadores o rachas.
• Refuerza logros con insignias, tablas de clasificación u otras recompensas.

💡 Consejo: Vincula la gamificación a interacciones de onboarding significativas. Por ejemplo, celebra la primera integración que completa un desarrollador o la primera campaña que lanza un especialista en marketing, para que cada hito se sienta relevante y personal.

O, también puedes incorporar incentivos como días de prueba adicionales o créditos que se pueden usar dentro de la aplicación una vez que se completen las tareas de onboarding. Esto no solo gamifica el proceso aún más, sino que también motiva a los usuarios a seguir adelante.

Y antes de que se den cuenta, ya están interactuando profundamente con tu producto y alcanzando esos momentos ajá uno tras otro.

¡UserGuiding puede ayudarte!

Eres tan fuerte como tu caja de herramientas.

Para ofrecer una experiencia de onboarding efectiva y personalizada que guíe a los usuarios al valor rápidamente, necesitas una herramienta que sea flexible, fácil de usar y construida para personalización a escala.

UserGuiding te brinda todas las funciones para diseñar, lanzar y optimizar recorridos de onboarding para tus usuarios.

Sin código.

Y sin pasar meses aprendiendo una supuesta herramienta sin código. 👀

1) Tours de onboarding y guías interactivas para cada segmento

Los tours de onboarding son una forma poderosa de guiar a nuevos usuarios a través de tu producto y mostrarles exactamente lo que necesitan saber para obtener valor rápidamente.

Las guías interactivas, por otro lado, te permiten explicar flujos de trabajo y casos de uso de funciones paso a paso, para que los usuarios no solo sepan lo que ofreces, sino también cómo pueden utilizar tus funciones.

Y con UserGuiding, puedes crear ambos.

Aquí hay un ejemplo de tour del producto creado con UserGuiding:

Puedes crear tours y guías interactivas similares específicos para diferentes segmentos de usuarios, personas y casos de uso para que los nuevos usuarios no pierdan su interés inicial en el producto mientras sigues y sigues hablando de funciones que no son realmente útiles para ellos con un tour de onboarding grande y genérico.

➡️ Por ejemplo, asumamos que tienes una plataforma CRM todo en uno:

• Para agentes de ventas, puedes mostrar el seguimiento de leads, pipelines de negocios y recordatorios de seguimiento.
• Para agentes de soporte, puedes destacar la gestión de tickets, acceso a la base de conocimientos y plantillas de respuesta.
• Para agentes de éxito, puedes guiarlos a través de paneles de onboarding, seguimiento de salud del cliente y alertas de renovación.

💡 Consejo: Intenta mantener tus guías por debajo de 6 pasos, ya que las guías largas pueden causar frustración y abandonos tempranos.

2) Checklists de onboarding para visualizar el proceso de onboarding

Has creado tus guías y guías interactivas, y ahora necesitas un lugar para mantenerlas organizadas y presentarlas claramente a tus usuarios.

Los checklists de onboarding actúan como una hoja de ruta, ofreciendo una lista clara de acciones o guías que los usuarios pueden seguir para desbloquear el valor del producto. También previenen oportunidades perdidas y aseguran que los usuarios interactúen con las funciones clave correctas.

Al mismo tiempo, los checklists reducen la frustración de explorar un nuevo producto solo al dar a los usuarios un camino estructurado a seguir y un sentido de dirección desde la primera interacción.

Así que son beneficiosos tanto para tus usuarios como para tu negocio.

Aquí hay un ejemplo de checklist de onboarding creado con UserGuiding:

Con UserGuiding, puedes crear checklists con...

• Guías interactivas así como enlaces externos.
• Barras de progreso así como divulgación progresiva de tareas.
• Animaciones de finalización.

💡 Consejo: Intenta mantener tus checklists enfocados y compactos, ya que ver demasiadas tareas puede intimidar y desalentar a los usuarios de interactuar con el checklist, incluso con una barra de progreso.

Debes priorizar tareas que son clave para la realización del valor y dejar tareas como configuración de cuenta o migración de datos para etapas posteriores.

Puedes crear guías para estas tareas no prioritarias también e incluirlas en checklists, pero considera mantenerlas en el centro de recursos dentro de la aplicación.

⚡ En promedio, una empresa usa 3 checklists con 5 elementos en cada uno.

3) Hotspots para llamar la atención sobre lo que más importa a cada persona de usuario

Una vez que los usuarios comienzan a explorar tu producto, es posible que no noten inmediatamente las funciones más importantes que conducen al valor.

Los hotspots son señales pequeñas y visualmente distintas que resaltan elementos clave directamente dentro de tu aplicación, empujando a los usuarios a interactuar con ellos.

✅ Al usar hotspots estratégicamente, puedes:

• Dirigir a los usuarios a funciones cruciales para sus objetivos o flujos de trabajo.
• Alentar a los usuarios de prueba a explorar acciones de alto valor que de otro modo podrían perder.
• Reforzar lecciones de guías interactivas y checklists guiando la atención en contexto.

Con UserGuiding, puedes crear hotspots que se activan según acciones del usuario, vistas de página u otro comportamiento dentro de la aplicación. Esto asegura que la orientación sea oportuna, contextual y relevante para cada segmento de usuarios.

Aquí hay un ejemplo de hotspot creado con UserGuiding:

⚡ En promedio, una empresa usa 5 hotspots.

4) Actualizaciones del producto para anunciar mejoras y victorias rápidas

Las actualizaciones del producto te permiten mostrar nuevas funciones, mejoras o victorias rápidas directamente dentro de la aplicación, manteniendo a los usuarios comprometidos y conscientes de cómo evoluciona el producto.

Con UserGuiding, las actualizaciones del producto son accesibles tanto como una página independiente como una pestaña separada en el widget del centro de recursos dentro de la aplicación, para que todas las notas de lanzamiento se puedan ver en cualquier momento dentro del producto.

Esto asegura que los usuarios siempre tengan un punto de referencia para las mejoras.

Así es como se ve la pestaña de actualizaciones del producto en el widget del centro de recursos:

También puedes usar impulsores de actualizaciones del producto, que son modales deslizables y/o tooltips que promocionan nuevas funciones tan pronto como los usuarios ingresan a la aplicación. Esto asegura que noten la actualización incluso sin grandes modales o banners de anuncio.

Así es como se ven los impulsores:

5) Seguimiento de compromiso de materiales para mejorar recorridos

Para optimizar continuamente el onboarding, necesitas información sobre cómo los usuarios interactúan con tus guías, checklists, hotspots y otros materiales de onboarding.

El seguimiento de compromiso de materiales te permite monitorear el progreso del usuario, ver dónde abandonan y ajustar recorridos para reducir el time-to-value.

✅ Con los paneles de rendimiento e informes de UserGuiding, puedes...

• Rastrear tasas de finalización para guías, checklists y materiales de onboarding.
• Acceder a análisis de compromiso a nivel de paso.
• Monitorear acciones de clic.
• Segmentar usuarios para analizar el compromiso por rol, plan o atributo.
• Establecer objetivos y generar informes de impacto para medir qué impulsa los resultados.

Así es como se ve el panel de rendimiento en el panel de UserGuiding:

Consejos para crea una primera experiencia orientada al valor

1️⃣ Comienza la segmentación con algunas propiedades básicas (rol, industria, tamaño de empresa, plan de precios) antes de agregar complejidad. Al crear segmentos de usuarios y adaptar materiales de onboarding, los datos de compromiso y el historial del usuario son invaluables.

• Pero al principio, no tendrás mucha de esta información. Mientras tanto, puedes aprovechar las respuestas de encuestas de onboarding y los atributos conocidos del cliente o usuario para crear segmentos y personalizar experiencias basadas en estas propiedades básicas.

2️⃣ Combina datos de compromiso con datos de perfil para recorridos más ricos. Con el tiempo, a medida que los usuarios interactúan con tu producto, recopilarás información de comportamiento además de los atributos de cliente o usuario que usaste inicialmente para personalizar el onboarding.

• Combinar estos conjuntos de datos te permite ofrecer orientación y empujones aún más dirigidos. Por ejemplo, puedes activar guías o tooltips cuando un usuario con un rol específico no ha completado una acción clave.
• En resumen, datos más ricos significan recorridos de usuario más precisos y efectivos.

3️⃣ Mantén los pasos cortos y orientados a objetivos para reducir la fricción. Los flujos de onboarding largos o complicados abruman a los usuarios y aumentan los abandonos.

• Necesitas dividir tus checklists de onboarding y guías interactivas en acciones pequeñas que se enfoquen en un objetivo a la vez.

4️⃣ Comunica valor con victorias rápidas. Las victorias tempranas refuerzan por qué los usuarios eligieron tu producto. Debes identificar acciones que demuestren beneficios inmediatamente, como completar una tarea de configuración o usar una función clave, y celebrar estos momentos dentro del producto.

• Las victorias rápidas aumentan la confianza y motivan a los usuarios a continuar explorando.

5️⃣ Celebra hitos con mensajes o actualizaciones dentro de la aplicación. El reconocimiento refuerza el compromiso y ayuda a los usuarios a sentirse realizados. Puedes usar banners, modales o notificaciones dentro de la aplicación para destacar pasos completados, funciones desbloqueadas u objetivos alcanzados.

• Estas pequeñas celebraciones aumentan la retención al hacer que el progreso sea visible y gratificante. Además, también gamifican la experiencia, haciendo que el aprendizaje sea divertido y atractivo.

6️⃣ Localiza temprano y ofrece onboarding en el idioma del usuario para eliminar la fricción. Incluso pequeñas traducciones pueden mejorar drásticamente la comprensión, confianza y compromiso.

• Además, localizar tu experiencia de onboarding deja una fuerte primera impresión positiva en los nuevos usuarios y ayuda a construir confianza en tu negocio desde el principio.

7️⃣ Prueba y optimiza con pruebas A/B. Ningún flujo de onboarding es perfecto en el primer intento. Debes ejecutar pruebas A/B en diferentes secuencias de guías, mensajería o activadores para ver qué variaciones conducen a una activación más rápida y mayor compromiso.

¿Qué resultados positivos puedes esperar con UserGuiding?

Cuando las empresas personalizan el onboarding y las experiencias dentro de la aplicación con UserGuiding, acortan drásticamente el time-to-value mientras aumentan el compromiso y la retención.

🚀 Aquí hay algunos puntos destacados:

• Kariyer.net usó la segmentación para crear flujos de onboarding personalizados, lo que aumentó significativamente las tasas de activación y compromiso en toda su base de usuarios.
• Zakeke mejoró las tasas de conversión al personalizar las experiencias de onboarding para coincidir con diferentes perfiles de clientes, lo que llevó a que más usuarios alcanzaran su momento "ajá" más rápido.
• Twin Science aprovechó la segmentación para introducir diferentes materiales de aprendizaje a dos grupos de usuarios distintos sin escribir una sola línea de código.

Conclusión

Reducir el time-to-value comienza con comprender a tus usuarios y ofrecer la orientación correcta en el momento correcto.

Los recorridos personalizados...

• Ayudan a los usuarios a alcanzar sus momentos "ajá" más rápido.
• Aumentan el compromiso.
• Reducen el churn.

👉🏻 ¡Comienza a crear experiencias de onboarding personalizadas con UserGuiding hoy!