¿Para qué se utiliza Userpilot? Funciones, casos de uso y precios

¿Qué es Userpilot?

Userpilot es una plataforma de crecimiento de productos diseñada para mejorar el onboarding de usuarios, impulsar la adopción de productos y mejorar el compromiso del usuario sin requerir programación extensiva.

Proporciona herramientas que permiten a los equipos de producto crear experiencias dentro de la aplicación como flujos de onboarding, guías interactivas de funciones, tooltips y encuestas directamente dentro de su producto.

Con capacidades como segmentación de usuarios, seguimiento de eventos y pruebas A/B, Userpilot también te permite ofrecer experiencias personalizadas basadas en el comportamiento del usuario.

¿Para qué se usa Userpilot?

La mayoría de las empresas SaaS usan Userpilot para:

• Guiar a los usuarios dentro del producto
• Ofrecer soporte dentro de la aplicación
• Monitorear el compromiso del usuario y el comportamiento dentro de la aplicación
• Disminuir la fricción y mejorar la UX
• Personalizar las experiencias del usuario
• Anunciar nuevas funciones y actualizaciones
• Realizar investigación de usuarios y recopilar comentarios de usuarios
• Probar y optimizar el contenido dentro de la aplicación

¿Cuáles son los principales casos de uso y funciones de Userpilot?

Userpilot enumera 6 casos de uso en su sitio web: onboarding de usuarios, soporte dentro de la aplicación, ingresos por expansión, prevención de churn, lanzamientos de productos y adopción de productos. Aunque estos son casos de uso válidos, son algo vagos, generales y a menudo interrelacionados.

Por ejemplo, la prevención de churn y los ingresos por expansión son resultados naturales de un onboarding de usuarios efectivo o soporte dentro de la aplicación.

Por esto, ajustaremos ligeramente las categorías de casos de uso y las reorganizaremos basándonos en las funciones y capacidades reales que Userpilot ofrece para cada uno.

Onboarding de usuarios y guía dentro de la aplicación

• Flujos: El constructor de flujos de Userpilot te permite crear experiencias de onboarding paso a paso (guías y guías interactivas) directamente dentro de tu producto. Estos flujos pueden guiar a los nuevos usuarios a través de las funciones clave, ayudando a reducir el tiempo de obtención de valor y aumentar el compromiso temprano.

• Tooltips y hotspots: Los tooltips proporcionan orientación contextual al aparecer cuando los usuarios pasan el cursor sobre o interactúan con elementos específicos de la interfaz de usuario. Los hotspots llaman la atención hacia funciones nuevas o importantes usando señales visuales como insignias o íconos pulsantes.

• Checklists de onboarding: Los checklists de onboarding de Userpilot ayudan a guiar a los usuarios a través de pasos esenciales en el producto. Con tareas inteligentes, cada elemento del checklist puede configurarse para activar acciones específicas al completarse, como lanzar un flujo dentro de la aplicación o redirigir al usuario a otra página.

Análisis de productos e informes

• Tendencias, embudos y rutas: Con Userpilot, puedes rastrear cómo los usuarios interactúan con tu producto a lo largo del tiempo, visualizar embudos de conversión y descubrir recorridos de usuarios para identificar puntos de fricción y momentos de abandono.

• Paneles: Los paneles personalizados de Userpilot te permiten centralizar métricas clave del producto para una vista clara y en tiempo real del rendimiento de compromiso y adopción del usuario.
• Informes de retención: Las tablas de retención de clientes de Userpilot muestran con qué frecuencia los usuarios regresan y se involucran con tu producto a lo largo del tiempo, facilitando el seguimiento del comportamiento del usuario a largo plazo. Ayudan a responder preguntas como cuántos usuarios permanecen activos después de un período establecido o cómo se repiten acciones específicas (como enviar mensajes) durante días o semanas.
• Análisis de cohortes: En tu informe de retención, puedes utilizar tablas de cohortes.

Monitoreo de compromiso

• Seguimiento de eventos: Userpilot te permite rastrear acciones específicas del usuario, como clics en botones, vistas de página o uso de funciones.

• Etiquetas de funciones: También puedes etiquetar elementos de la interfaz de usuario en tu producto para monitorear con qué frecuencia se usan funciones específicas. Esto ayuda a identificar funciones subutilizadas y áreas potenciales de mejora.
• Grabaciones de sesión: La función de grabaciones de sesión de Userpilot te permite capturar y reproducir sesiones de usuarios reales para ver cómo los usuarios navegan por tu producto en tiempo real. Útil para depuración, investigación de UX y soporte.

Investigación de usuarios y comentarios de usuarios

• Encuestas: Userpilot te ayuda a crear encuestas dentro de la aplicación como NPS, CSAT o cuestionarios personalizados para recopilar información del usuario y comentarios valiosos directamente de los usuarios dentro de la experiencia de tu producto.

• Panel de NPS: Las encuestas NPS tienen un panel separado y una parte de análisis que te permite rastrear las tendencias de NPS a lo largo del tiempo y segmentar las respuestas para entender mejor la satisfacción del usuario en diferentes cohortes.
• Análisis de respuestas de usuarios: Puedes ver las respuestas de los usuarios a tus encuestas individualmente y/o crear paneles para una vista panorámica.
• Pruebas A/B: Con la función de pruebas A/B, puedes ejecutar diferentes versiones de materiales dentro de la aplicación para ver cuál genera más interacción y compromiso. También puedes dirigirte a diferentes segmentos de usuarios.

Comunicación dentro de la aplicación y anuncios

• Modales: Estos son modales de interfaz de usuario que captan la atención del usuario para actualizaciones importantes, promociones o anuncios de funciones. También puedes agregar bloques clicables dentro de tus modales.
• Banners: Los banners son anuncios menos intrusivos mostrados en la parte superior o inferior de la pantalla. Son ideales para actualizaciones continuas o mensajes pasivos.

• Centro de recursos: Un centro de recursos es un hub dentro de la aplicación para tus materiales de ayuda, FAQ, así como materiales interactivos, como guías y checklists. También puedes vincular tu centro de recursos con tu base de conocimiento a través de integraciones.

Desafortunadamente, Userpilot no tiene una función de base de conocimiento, por lo que necesitas otro software para crear una, o desarrollar internamente y codificar desde cero.

• Segmentación y localización: Puedes dirigir experiencias dentro de la aplicación basándote en el comportamiento del usuario, atributos o preferencias de idioma para asegurar que los mensajes sean relevantes y personalizados.

Experiencia móvil

• Onboarding móvil: Userpilot admite aplicaciones móviles y ofrece varias funciones móviles prioritarias, como carruseles y deslizantes. También puedes usar otras funciones de onboarding (tooltips, hotspots y checklists) para aplicaciones móviles.
• Notificaciones push: Puedes enviar notificaciones sensibles al tiempo o activadas por comportamiento para volver a involucrar a los usuarios e impulsar la actividad móvil incluso cuando no están en la aplicación.
• Análisis móvil: Userpilot recopila datos de participación en aplicaciones móviles en paneles separados y te permite monitorear el compromiso de aplicaciones móviles y el comportamiento del usuario individualmente.
• Segmentación y localización: Las capacidades de segmentación y localización también están disponibles para aplicaciones móviles.

Las encuestas aún no están disponibles para aplicaciones móviles. Sin embargo, Userpilot anunció que están en su hoja de ruta y estarán disponibles pronto.

¿Cuánto cuesta Userpilot?

Userpilot tiene 3 planes: Starter, Growth y Enterprise.

El plan Starter tiene un precio de $249 por mes cuando se factura anualmente y admite hasta 2.000 usuarios activos mensuales (MAU). Una opción de facturación mensual está disponible a una tarifa más alta de $299 por mes. Sin embargo, este nivel no permite ningún aumento en los límites de MAU.

El plan Growth comienza en $799 por mes, facturado anualmente, con límites de MAU determinados de forma personalizada, aunque los detalles específicos no se revelan en el sitio web de Userpilot. A diferencia del nivel Starter, el plan Growth no ofrece una opción de facturación mensual.

El plan Enterprise tiene precios personalizados y cálculo de MAU personalizado.

El plan Starter ofrece solo un conjunto básico de funciones, cubriendo elementos esenciales como guías, hotspots, NPS, banners, checklists, segmentación, análisis básicos y seguimiento de eventos.

Otras capacidades, como centros de recursos, pruebas A/B y encuestas personalizables dentro de la aplicación, se introducen con el plan Growth y superiores. Las reproducciones de sesiones, funcionalidades específicas para móviles (incluyendo análisis móvil, seguimiento y compromiso) y ciertas integraciones con herramientas como HubSpot y Salesforce se ofrecen como complementos opcionales.

Sin embargo, estos complementos son exclusivos para usuarios en los planes Growth o Enterprise.

Así que si quieres capacidades móviles (y estás incluso dispuesto a comprarlas como complementos), no puedes acceder a ellas en el nivel Starter. Necesitarás actualizar primero al plan Growth y luego agregarlas.

Los niveles Growth y Enterprise incluyen un conjunto de funciones básicas comparable, pero difieren en áreas como opciones de integración, capacidades de gestión de datos, soporte de cuenta y límites de uso.

Por ejemplo, funciones como localización e integraciones de webhook tienen límites en el plan Growth pero se ofrecen sin restricciones en el nivel Enterprise.

¿Cuáles son las ventajas de Userpilot?

Userpilot ofrece una gama de fortalezas, incluyendo un conjunto de funciones integral, soporte al cliente receptivo y un enfoque centrado en el usuario para el crecimiento del producto. Aquí tienes algunas de ellas:

✅ Fácil de usar (la mayoría de las veces): Userpilot es una plataforma sin código con una interfaz de usuario intuitiva y un proceso de onboarding decente. Así que, la mayoría de los usuarios, incluso aquellos sin experiencia técnica, pueden navegar por la plataforma y usar las funciones.

Sin embargo, vale la pena señalar que debido al número de funciones y opciones de personalización CSS, muchos usuarios de Userpilot dicen que puede tomar algo de tiempo sentirse completamente cómodo con la plataforma y usarla en todo su potencial.

✅ Riqueza de funciones: Userpilot ofrece un amplio conjunto de funciones y capacidades, particularmente en análisis de productos e informes de compromiso.

Además, sus herramientas de onboarding, seguimiento de eventos, grabación de sesiones y soporte móvil lo convierten en una opción sólida para muchas empresas SaaS.

✅ Análisis detallados: Userpilot ofrece una variedad de capacidades de informes y análisis, incluyendo paneles personalizables y múltiples formatos de tablas y gráficos para diferentes tipos de informes, como análisis de cohortes.

También proporciona opciones de segmentación y filtrado.

Las funciones de seguimiento de eventos y reproducción de sesiones de la plataforma complementan sus capacidades de análisis y ofrecen una vista más completa de los patrones de comportamiento de tus usuarios.

Es importante señalar que Userpilot no es una herramienta de análisis dedicada. Sus capacidades de análisis deben evaluarse en comparación con otras plataformas de adopción de productos y compromiso, no con herramientas enfocadas únicamente en análisis.

Si tu caso de uso principal es análisis de compromiso profundos, Userpilot puede quedarse corto.

Sin embargo, si necesitas informes razonablemente detallados y personalizables dentro de una plataforma más amplia de experiencia del producto, debería cumplir con tus expectativas.

✅ Servicio al cliente confiable: Muchos clientes de Userpilot informan que el equipo de soporte al cliente de la plataforma es receptivo, fácil de comunicar y rápido para resolver problemas. Varios usuarios incluso han notado recibir asistencia directa con la creación de flujos específicos.

¿Cuáles son las desventajas de Userpilot?

También deben considerarse varios inconvenientes, incluyendo desafíos de usabilidad, limitaciones de funciones para ciertos casos de uso y un punto de precio relativamente alto, antes de decidir si Userpilot es la opción correcta.

❌ Curva de aprendizaje: Aunque puede no ser tan pronunciada como la curva de aprendizaje de herramientas como Pendo o WalkMe, Userpilot sí tiene su propia curva de aprendizaje, particularmente cuando se trata de funciones avanzadas y opciones de personalización.

Los usuarios no técnicos a menudo reportan necesitar soporte de onboarding y orientación de sus equipos internos o del soporte al cliente de Userpilot. Algunos también notaron el deseo de más orientación dentro de la aplicación/entrenamiento de usuarios, ya que tuvieron que descubrir ciertos aspectos a través de prueba y error.

❌ Interfaz de usuario torpe: Algunos usuarios han reportado que la interfaz de Userpilot puede sentirse poco intuitiva o torpe, especialmente cuando navegan por funciones más complejas o gestionan un gran número de flujos.

Algunos usuarios también se quejan sobre la usabilidad del plugin.

❌ Precios elevados: Userpilot se posiciona en el extremo superior del espectro de precios, comenzando en $249/mes cuando se factura anualmente. Incluso los usuarios que están satisfechos con las funciones de la plataforma a menudo encuentran que el precio es una barrera, particularmente para pequeñas y medianas empresas.

❌ Integraciones limitadas: La plataforma ofrece menos integraciones nativas comparado con herramientas similares en la misma categoría, lo que puede ser un inconveniente para equipos que dependen de un stack tecnológico más amplio.

Además, muchas de las integraciones disponibles no están incluidas en el plan Starter y solo se ofrecen como complementos para los niveles Growth y Enterprise, lo que se siente restrictivo, especialmente dado el precio ya alto de estos planes.

❌ Carece de ciertas funciones: Userpilot ofrece un conjunto de herramientas bastante integral, pero no es una solución todo en uno. Algunos usuarios señalan la ausencia de funciones de gestión de proyectos, como una hoja de ruta del producto, mientras que otros notan la falta de capacidades de IA, tanto para uso interno como para usuarios finales, como agentes de IA.

Además, la plataforma no incluye funciones independientes como una base de conocimiento integrada, lo que podría limitar su utilidad para ciertos equipos.

❌ Personalización confusa y limitada: Aunque Userpilot admite personalización basada en CSS, puede ser difícil de usar para usuarios no técnicos.

Aparte de la personalización CSS, las opciones de personalización sin código pueden sentirse limitadas.

Una mejor alternativa a Userpilot

Si las ventajas de Userpilot no superan las desventajas para ti, conoce UserGuiding.

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos todo en uno sin código diseñada para ayudar con el compromiso de funciones, comunicación dentro de la aplicación, información de usuarios y soporte dentro de la aplicación. Sus funciones y capacidades incluyen:

• Tours del producto interactivos
• Checklists de onboarding
• Hotspots y tooltips
• Modales de anuncios (banners, deslizantes, pop-ups, etc.)
• NPS y encuestas personalizadas dentro de la aplicación
• Asistente de IA
• Centro de recursos (dentro de la aplicación)
• Base de conocimiento (independiente)
• Página de actualizaciones del producto (independiente)
• Segmentación
• Análisis

UserGuiding y Userpilot tienen varias funciones y ofertas comunes, especialmente cuando se trata de guía dentro de la aplicación y onboarding.

Ambas herramientas ofrecen guías interactivas/tours del producto similares, tooltips, hotspots y checklists de onboarding.

Donde difieren es en sus otras ofertas y profundidades de funciones, como análisis, funciones independientes y capacidades de IA.

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos todo en uno, lo que significa que no se enfoca únicamente en la experiencia o comunicación dentro de la aplicación sino que también te permite interactuar con tus usuarios fuera de tu aplicación a través de una base de conocimiento y una página de actualizaciones del producto.

Así se ve una base de conocimiento creada con UserGuiding:

Y aquí hay una página de actualizaciones del producto:

Otra función que UserGuiding ofrece, que Userpilot carece, es el asistente de IA.

El asistente de IA de UserGuiding permite soporte y guía dentro de la aplicación con un tono conversacional.

Para usuarios que prefieren soporte de autoservicio pero no les gusta buscar información, el asistente de IA proporciona un término medio entre el soporte al cliente humano y una base de conocimiento de autoservicio o centro de ayuda.

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

UserGuiding tiene 3 planes: Starter, Growth y Enterprise.

El plan Starter comienza en $174/mes (facturación anual) para hasta 2.000 MAU, mientras que el plan Growth comienza en $349/mes (facturación anual) para el mismo límite de MAU. UserGuiding usa precios transparentes basados en MAU, permitiéndote estimar tus costos directamente en la página de precios usando un deslizador de MAU.

Para referencia, cuando el MAU aumenta de 2.000 a 5.000:

• El plan Starter tiene un precio de $209/mes (facturación anual)
• El plan Growth comienza en $419/mes (facturación anual)

El plan Enterprise tiene precios personalizados.

Otra ventaja clave del modelo de precios de UserGuiding es la disponibilidad de facturación mensual. Aunque no es tan rentable como la facturación anual, proporciona flexibilidad. Los planes anuales generalmente ofrecen alrededor de 30% de ahorro comparado con contratos mensuales.

UserGuiding también tiene una ventaja sobre Userpilot cuando se trata de lo que se incluye en cada nivel de precios.

Mientras que Userpilot reserva ciertas funciones clave, como centros de recursos y encuestas dentro de la aplicación, para sus planes de nivel superior, UserGuiding incluye casi todas sus funciones principales incluso en el plan Starter. Las únicas excepciones en este nivel son la personalización CSS avanzada, las pruebas A/B y el seguimiento de objetivos.

UserGuiding logra ofrecer acceso amplio a funciones mientras mantiene precios razonables implementando límites de funciones. Estos límites de uso se aumentan (o se eliminan completamente) a medida que avanzas a planes más avanzados.

En resumen...

Userpilot es una plataforma poderosa con guía fluida dentro de la aplicación, funciones de onboarding y capacidades de análisis sólidas. También sobresale en el seguimiento de eventos y grabaciones de sesiones.

Sin embargo, se queda corto en algunas áreas: su precio es relativamente alto, las funciones y capacidades de personalización pueden ser intimidantes para usuarios no técnicos, y algunas funciones clave (como encuestas dentro de la aplicación o centros de recursos) están bloqueadas detrás de niveles superiores.

Las opciones de integración también son limitadas.

UserGuiding, por otro lado, ofrece una solución todo en uno más accesible con mayor disponibilidad de funciones en todos los niveles, usabilidad más fácil y capacidades adicionales como un asistente de IA, una base de conocimiento y una página pública de actualizaciones del producto.

Así que, la decisión es tuya.

¿Elegirás Userpilot por sus análisis avanzados y soporte móvil?

¿O elegirás UserGuiding por su flexibilidad, accesibilidad y simplicidad todo en uno?