7 estrategias de adopción de funciones para tu producto

La importancia de una estrategia de adopción de funciones

Como ya se ha explicado, el valor de tu función lo decide el valor que obtienen de ella tus usuarios. Por lo tanto, necesitas tener una estrategia de adopción de funciones para asegurarte de que tus usuarios saben cómo obtener el máximo valor de tus funciones. El proceso de adopción de funciones no es simplemente una casilla de verificación que hay que marcar, sino que consta de varios pasos que deben ajustarse en función de tu público objetivo.

El primer paso para crear una estrategia de adopción de funciones es conocer a tus usuarios.

Por ejemplo, supongamos que tienes un producto cuyo objetivo es facilitar la vida de las personas mayores. Puedes pensar que tienes un gran producto con grandes funciones; sin embargo, si no tienes una estrategia de adopción de funciones diseñada específicamente para tu público objetivo, sólo conseguirás complicarles la vida.

Después de tener un conocimiento sólido de quiénes son tus usuarios, puedes empezar a pensar en la mejor estrategia para aumentar la adopción de funciones. Hay varios métodos que puedes utilizar para lograr la adopción de funciones, pero el marco principal de una estrategia de adopción de funciones con éxito es algo como lo siguiente:

Una buena estrategia de adopción de funciones implica presentar la función, despertar el interés, animar a probarla, fomentar su adopción y, en última instancia, alimentar un sentimiento de afecto genuino entre tu base de usuarios.

La verdadera medida del impacto de una función reside en su adopción: cómo se integra perfectamente en la vida diaria de los usuarios, el valor que aporta a sus interacciones y hasta qué punto suscita un entusiasmo genuino. 

Así que, si estás preparado, ¡vamos a ver algunas de las mejores estrategias de adopción de funciones y sus pros y sus contras!

7 estrategias para mejorar la adopción de funciones

1- Tutoriales interactivos y visitas guiadas

La introducción de una función innovadora es sólo un paso hacia el éxito.

Presentar esta función a los usuarios de forma que no sólo capte su atención, sino que les permita aprovechar su potencial, es el principal reto. 

Aquí es donde entra en juego el poder de los tutoriales interactivos y las visitas guiadas, que ofrecen un enfoque profundo y envolvente de la adopción de funciones que trasciende el compromiso convencional del usuario. Un buen tutorial interactivo enseña a los usuarios no sólo mostrándoles, sino haciendo que realicen los pasos. Es una de las mejores formas de aumentar la adopción de funciones y, en última instancia, la adopción del producto, porque tus usuarios obtienen el valor de tu producto pasando a la acción.

Pros:

• Los usuarios aprenden haciendo, mejorando la comprensión.
• La orientación contextual minimiza la confusión.
• Aumenta la confianza y la autosuficiencia del usuario.

Contras:

• Desarrollar tutoriales interactivos puede llevar mucho tiempo.
• Requiere una cuidadosa consideración del flujo de usuarios y del diseño.

Ejemplo: Tutorial de Dropbox Smart Sync

Cuando abres Dropbox en tu ordenador, aparece un recorrido amigable e intuitivo que te guía paso a paso por el proceso de uso de Smart Sync. Cada clic se acompaña de una explicación; cada acción se acompaña de una indicación contextual. 

Sigue la visita guiada mientras te lleva por el proceso de activar Smart Sync para carpetas concretas.

Pero si quieres algo aún más intuitivo...

Deberías probar la herramienta de onboarding de usuario sin código de UserGuiding. Te ayuda a crear tutoriales interactivos y visitas guiadas sin tener que codificar nada, convirtiendo así algo que lleva mucho tiempo en algo que se puede crear en un par de pasos, y al mismo tiempo te da muchas más posibilidades de aumentar las tasas de adopción de tus funciones.  Esto es lo que pueden hacer los tours del producto interactivos de UserGuiding:

Con este ejemplo, Indicata vio una adopción de funciones del 47%.

Lee el resto de la historia de éxito del cliente aquí, ¡o pruébalo tú mismo!

¡¡¡ALERTA DE SPOILER!!!

En realidad, UserGuiding te ayuda a probar y aplicar muchas de las estrategias de adopción de funciones que puedes encontrar en esta lista. Esto es lo que puedes hacer con UserGuiding:

• Crea tutoriales dentro de la aplicación
• Crear checklists de onboarding
• Crear notificaciones dentro de la aplicación
• Recoge las opiniones de los usuarios

UserGuiding es un software de onboarding de usuarios todo en uno que puede aumentar drásticamente la adopción de tus funciones.

2- Gamificación e incentivos

A medida que los usuarios navegan por un mundo cada vez más interconectado, la integración de elementos de juego en contextos no lúdicos presenta una oportunidad atractiva para cautivar, comprometer y fomentar interacciones significativas. 

El arte de la gamificación, cuando se entrelaza estratégicamente con la adopción de funciones, transforma el proceso de una mera exploración en algo muy divertido. La gamificación, similar a los tutoriales interactivos, hace que los usuarios no sean meros lectores u oyentes, sino participantes activos en una narrativa lúdica y gratificante que les ayuda a aprender e interiorizar tu producto y sus funciones.

Pros:

• Añade un elemento de diversión y emoción.
• Recompensa a los usuarios por comprometerse con la función.
• Crea una sensación de logro y progreso.

Contras:

• Los usuarios podrían centrarse más en ganar recompensas que en la propia función.
• El uso excesivo de la gamificación puede provocar fatiga.

Ejemplo: Gamificación de Duolingo

Cuando te conectes cada día y completes las lecciones, verás que el contador de rachas va subiendo. Esta racha representa el número de días consecutivos que te has comprometido con la aplicación. 

Cuanto más larga sea tu racha, mayor será tu sensación de logro y la recompensa que conlleva. 

El onboarding gamificado de Duolingo fomenta el compromiso constante aprovechando el deseo innato de logro y progresión.

Este enfoque anima a los usuarios a desarrollar hábitos de aprendizaje diarios, lo que fomenta un mayor compromiso con las funciones de la aplicación.

3- Viajes de onboarding personalizados

Los procesos de onboarding personalizados implican otras estrategias mencionadas en esta lista. Un proceso de onboarding bien diseñado es clave para el éxito en la adopción de funciones, y lo que hace que el onboarding del usuario tenga aún más éxito es la personalización.

Imagina un escenario en el que dos usuarios interactúan con la misma función nueva: uno de ellos busca simplicidad, mientras que el otro es un experto que ansía funciones avanzadas. 

En este caso, si tienes un único flujo de onboarding para todos los usuarios, tu tasa de éxito en la adopción de funciones no alcanzará todo su potencial.

Pros:

• Aumenta la relevancia y la satisfacción del usuario.
• Aumenta la probabilidad de adopción de funciones.
• Establece una conexión más fuerte entre los usuarios y la función.

Contras:

• Requiere acceso a los datos del usuario y consideraciones de privacidad adecuadas.
• La aplicación puede ser compleja, e implicar análisis de datos y segmentación.

Ejemplo: Onboarding personalizado de Netflix

Imagina que te acabas de dar de alta en Netflix y te reciben con un proceso de onboarding personalizado que no se parece a ningún otro. 

A medida que exploras la amplia biblioteca de contenidos, el motor de recomendaciones de la plataforma entra en acción. 

Basándose en tu historial de visionado, tus preferencias de género e incluso tus hábitos de visionado, Netflix selecciona programas y películas que se ajustan perfectamente a tus gustos.

En este escenario, Netflix no se limita a presentarte sus funciones, sino que te abre la puerta a un mundo de contenidos que parecen elegidos sólo para ti. 

Con la ayuda de la personalización en su viaje de onboarding, Netflix mejora la experiencia del usuario desde el principio, preparando el terreno para una relación caracterizada por la relevancia, la resonancia y el compromiso continuo.

4- Prueba social y la influencia de los iguales

Una cosa que los usuarios se toman muy en serio son los comentarios de los usuarios reales.

A menudo nos encontramos buscando comentarios de usuarios reales antes o después de comprar un producto. Y de vez en cuando, si no a menudo, por muy bueno que sea el proceso de onboarding, nos gustaría aprender de compañeros u otros usuarios que hayan utilizado ese producto.

En este sentido, cuando tus usuarios hablan de tu producto y sus funciones, explicando cómo se pueden aprovechar, anima a tus usuarios potenciales y existentes a probar tus funciones. Por lo tanto, trabajar en tu prueba social y destacar comentarios de usuarios reales que expliquen bien tu producto y sus funciones es una gran práctica que debes incluir en tu estrategia de adopción de funciones.

Pros:

• Genera confianza y credibilidad.
• Proporciona recomendaciones auténticas de usuarios reales.
• Crea un sentimiento de comunidad y pertenencia.

Contras:

• Se basa en la participación y el compromiso de los usuarios.
• El impacto puede ser limitado si no se ejecuta eficazmente.

Ejemplo: Programa de recomendación de Airbnb

Esta estrategia no sólo incentiva a los usuarios actuales a introducir nuevos usuarios en la plataforma, sino que también muestra las experiencias positivas de los usuarios existentes, animando a otros a unirse.

Airbnb no está simplemente introduciendo una función; está extendiendo una invitación a unirse a una comunidad de viajeros que comparten un vínculo común de confianza y exploración. 

Aprovechando el poder de la prueba social a través de las recomendaciones de los compañeros, Airbnb aprovecha la autenticidad de las experiencias personales para animar a los usuarios a explorar la plataforma, transformando las reservas individuales en un viaje colectivo de descubrimiento.

5- Despliegue progresivo de funciones

El despliegue progresivo de funciones consiste en presentar una nueva función a un subconjunto de usuarios antes de generalizar su disponibilidad. Este enfoque permite a las empresas recoger opiniones, identificar problemas y realizar mejoras antes de que la función llegue a un público más amplio. 

Este enfoque calculado permite a las empresas navegar por la delgada línea que separa la innovación de la estabilidad, garantizando que la función no sólo se adopte, sino que también mejore la experiencia general del usuario.

Pros:

• Minimiza el riesgo de errores o problemas generalizados.
• Recoge valiosos comentarios de los usuarios para introducir mejoras.
• Crea una sensación de exclusividad y curiosidad.

Contras:

• Esto puede llevar a la fragmentación de funciones entre los usuarios.
• Requiere una planificación y una comunicación cuidadosas.

Ejemplo: Rediseño del feed de noticias de Facebook

Facebook presenta cuidadosamente el nuevo diseño de las noticias a un subconjunto de usuarios, permitiéndoles explorar y dar su opinión. Este enfoque gradual tiene múltiples propósitos: minimiza la interrupción para la mayoría de los usuarios, recopila información sobre las preferencias de los usuarios y permite a Facebook ajustar la función basándose en el uso en el mundo real.

Este enfoque no sólo garantizó una experiencia de usuario más fluida para la mayoría de los usuarios, sino que también demostró el compromiso de Facebook de perfeccionar la función basándose en las opiniones de los usuarios.

6- Comentarios y encuestas in-app

Incorporar mecanismos de recogida de opiniones y encuestas in-app directamente en la interfaz del producto permite a las empresas recabar opiniones y sugerencias de los usuarios. 

Esta estrategia de adopción de funciones permite una mejora continua basada en los conocimientos de los usuarios, mejorando la usabilidad y el atractivo de la función.

Las opiniones y encuestas in-app no son meros instrumentos de recogida de datos; a través de las opiniones in-app, tus usuarios participan activamente en la evolución de tu producto.

Imagina que un usuario se encuentra con una nueva función en una aplicación. Mientras navega por la función, se da cuenta de una sutil indicación: una llamada para que dé su opinión o participe en una encuesta. Esta poderosa invitación sirve como testimonio del compromiso de la marca con la satisfacción y la mejora del usuario.

La opinión de los usuarios es lo que mejorará la calidad de tus funciones y esto te ayudará finalmente a crear y corregir funciones de acuerdo con las necesidades y expectativas de tus usuarios.

Pros:

• Fuente directa de aportaciones y opiniones de los usuarios.
• Facilita mejoras y ajustes iterativos.
• Demuestra capacidad de respuesta a las necesidades de los usuarios.

Contras:

• Puede encontrar bajos índices de respuesta por parte de los usuarios.
• La calidad de la respuesta puede variar.

Ejemplo: Encuesta de Evernote

Evernote es un brillante ejemplo de diseño centrado en el usuario y de mejora continua. El compromiso de Evernote con la mejora de la experiencia del usuario queda patente en la integración de una función de encuesta in-app. 

Esta función no sólo permite a los usuarios compartir sus opiniones, sino que también fomenta una asociación de colaboración entre la plataforma y su comunidad de usuarios.

Al integrar los comentarios y las encuestas in-app, las empresas pueden salvar la distancia entre las expectativas de los usuarios y el rendimiento de la función, lo que resulta en una función más refinada y más querida y adoptada.

7- Narración visual y teasers

Crear una narrativa cautivadora en torno a una nueva función mediante narraciones visuales y teasers puede generar entusiasmo y expectación entre los usuarios. 

Una historia bien elaborada puede despertar la curiosidad y animar a los usuarios a explorar más a fondo la función. 

La narración visual y los teasers no son sólo herramientas de comunicación; son pinceles que pintan vívidos paisajes de posibilidades. Imagina un escenario en el que un usuario se conecta a una aplicación y es recibido por una imagen impactante: una imagen teaser que ofrece un vistazo a una próxima función. 

Esta imagen cuidadosamente seleccionada es más que una instantánea: es una invitación a embarcarse en un viaje de exploración y descubrimiento.

Pros:

• Crea expectación y expectación.
• Crea una conexión emocional con los usuarios.
• Compromete a los usuarios a un nivel imaginativo.

Contras:

• Riesgo de exagerar las capacidades de la función.
• La ejecución de una narración visual convincente requiere creatividad.

Ejemplo: Teaser de lanzamiento de un producto Apple

A medida que se acerca la fecha de lanzamiento, Apple publica un vídeo de presentación: una obra maestra visual que ofrece destellos de diseño elegante, funcionalidad perfecta y funciones innovadoras. El vídeo no proporciona todas las respuestas, sino que despierta tu imaginación y te deja con ganas de más.

La narrativa visual de Apple transforma la expectación en una forma de arte. Aprovechando el poder de las imágenes y el atractivo de lo desconocido, Apple alimenta el entusiasmo y la curiosidad, creando una sensación de expectación que se extiende mucho más allá del propio evento de lanzamiento. 

El teaser visual es una puerta de entrada, una invitación a sumergirse en el desarrollo de la narrativa de la innovación.

Mediante la elaboración de narrativas visuales convincentes, las empresas pueden aprovechar las emociones y aspiraciones de los usuarios, creando un fuerte deseo de explorar y adoptar la nueva función.

Conclusión

La adopción satisfactoria de nuevas funciones es un factor determinante del éxito de un producto. 

Con la ayuda de enfoques estratégicos como los tutoriales interactivos, la gamificación, el onboarding personalizado, la prueba social, el despliegue progresivo, la retroalimentación dentro de la aplicación y la narración visual, las empresas pueden aumentar la adopción de sus funciones nuevas y existentes.

Comprender las distintas fases de la adopción de funciones, desde la concienciación hasta el amor, permite a las empresas adaptar sus ideas de estrategia de adopción de funciones para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios en cada fase. Además, aprovechar herramientas como UserGuiding puede proporcionar el apoyo necesario para la promoción dentro de la aplicación, el compromiso del usuario y la recogida de opiniones.

Una estrategia de adopción de funciones bien elaborada no consiste sólo en introducir una nueva adición a tu producto; se trata de crear una experiencia de usuario inmersiva y agradable que fomente un afecto y una lealtad duraderos hacia tu marca.